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1、第七章管理能力测试2021/3/101第一节常用测评方法概述 n心理测验法n情境模拟法n观察判断法n纸笔测评法2021/3/102一、心理测试法n心理测验法是根据已标准化的实验工具如量表，引发和刺激被测试者的反应，所引发的反应结果由被测试者自己或他人记录，然后通过一定的方法进行处理，予以量化，描绘行为的轨迹，并对其结果进行分析。n对被测试者心理现象或心理品质进行的定量分析。n随着计算机技术的发展和广泛应用，心理测验领域已出现了明显的计算机化的趋势 2021/3/103心理测验的几种方式n智力测验认知功能的测量内容：知觉、空间意识、语言能力、数字能力、记忆力等要求技能：比较、排列、分类、运算、理
2、解、联想、归纳、推理、判断、评价等n个性测验内容：情绪、性格、态度、工作动机、品德、价值观等常用测量手段：卡特尔的16种个性因素问卷（16PF）；DISC个性测试；爱德华的个人倾向量表（EPQ）；矢田部达郎的矢田部吉尔福特（YG）性格检查 ；苏永华的HR个性测验；人事部人事与人才科学研究所的现代管理者心理测试2021/3/104心理测验的几种方式n心理健康测验常用心理测验：明尼苏达多相个性问卷（MMPI）；罗夏的罗夏墨迹测验；默里的主题统觉测验（TAT）；埃森克的情绪稳定性测验；马斯洛的安全感不安全感问卷n职业能力测验一般职业能力测验：美国劳工就业保险局编制的一般能力倾向成套测验；北京人才评价
3、与考试中心（开发的BEC职业能力测验I、II型专门职业能力测验：奥蒂斯的独立管理能力测验；我国公务员录用考试使用的行政职业能力测试；针对企业管理工作的需要开发的企业管理能力测试2021/3/105心理测验的几种方式n职业兴趣测验常用测验量表：坎贝尔的强力坎贝尔兴趣量表(SCII)；库德的库德职业兴趣量表（KOIS）；霍兰德的职业偏好量表（VPI）和自我职业选择量表（SDS）；我国BEC编制的BEC职业兴趣测验n创造力测验创造力：流畅力、变通力、精致力、敏觉力和独创力常见创造力测验量表：吉尔福特的分散性思维测验；托兰斯的创造性思维测验；盖泽尔斯的创造力测验2021/3/106二、情境模拟法n 又
4、称评价中心法，是创设一个模拟的管理系统或工作场景，将被测试者纳入该系统中，采用多种评价技术和手段，观察和分析被测试者在模拟的工作情境压力下的心理和行为，以测量其管理能力和潜能的测评方法。n特点：预测的可信度高、效度高、信息量大、针 对性强、客观公正n企业高层管理人员的测评2021/3/107常用的情境模拟法n公文筐处理n无领导小组讨论n角色扮演法n管理游戏2021/3/108三、观察判断法n观察判断法是以观察被测试者行为反应作为基本手段，判断其内在素质能力的一种方法。它是以测评人员素质为目的，借助一定的量表，在观察的基础上进行测评活动2021/3/109常用的观察判断法n 事件记录与关键事件法
5、n检核性描述量表n观察测评量表n人物推定表n背景考察2021/3/1010四、纸笔测评法n 纸笔测评法是考评应聘者学识水平的重要工具。逻辑推理能力文字表达能力综合分析能力专业知识管理知识基本知识测量内容2021/3/1011纸笔测评法考试题目的取样多，对知识、技能考核的信度和效度高；优点优点不足不足便于大规模分析，费时少，效率高；被测评者的心理压力小，教易发挥水平，成绩评定客观。不能全面的考察被测试者的工作态度、品德修养、组织管理能力及口头表达能力。2021/3/1012第二节 管理能力测试概述n一、管理能力n1 管理能力定义n1）管理就是决策，管理过程就是一系列决策的过程。n2）管理就是驱动
6、智力工作者、体力工作者与一切资源之间的协调并有效地达到组织和人类目标的过程（美学者罗叶明第八个管理）。2021/3/1013n2 管理者的活动层面n3 管理者的职能 计划能力计划能力组织协调能力组织协调能力专业技术能力专业技术能力决策能力决策能力创新能力创新能力预测能力预测能力团队合作精神倾听能力沟通能力角色定位人际影响力应变能力情绪稳定性公共沟通能力业务层面人员层面稳定职能变革职能2021/3/1014二、评价中心法评评 价价 中中 心心 技技 术术 （ Assessment Assessment Center Center or or Development Development Cen
7、terCenter）的的最最早早起起源源可可以以追追溯溯到到19291929年年德德国国心心理理学学家家建建立立了了一一套套用用于于挑挑选选军军官官的的非非常常先先进进的的多多项项评评价价过过程程。在在第第二二次次世世界界大大战战期期间间, ,美美国国的的战战略略情情报报局局使使用用小小组组讨讨论论和和情情景景模模拟拟练练习习来选拔情报人员来选拔情报人员, ,并获得了成功。并获得了成功。开开创创在在工工业业组组织织中中使使用用评评价价中中心心技技术术先先河河的的是是美美国国电电话话电电报报公公司司。该该评评价价工工作作从从19561956年年一一直直持持续续到到19601960年年, ,结结果
8、果证证明明, ,在在被被提提升升到到中中级级管管理理岗岗位位的的员员工工中中, ,有有78%78%与与评评价价中中心心的的评评价价鉴鉴定定是是一一致致的的；在在未未被被提提升升的的员员工工中中, ,有有95%95%与与评评价价中中心心在在8 8年年前前认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。2021/3/1015评评价价中中心心的的核核心心技技术术是是情情境境模模拟拟测测试试，即即通通过过创创设设一一种种逼逼真真的的模模拟拟管管理理情情境境或或工工作作情情境境，将将候候选选人人放放入入情情境境中中，要要求其完成各种各样的工作。求其完成各种各样的工作。评评价价
9、中中心心技技术术不不同同于于我我们们传传统统的的纸纸笔笔测测验验、面面试试等等测测试试工工具具，它它主主要要通通过过无无领领导导小小组组讨讨论论、公公文文筐筐处处理理、角角色色扮扮演演等等情情景景模模拟拟技技术术，对对人人的的知知识识、能能力力、个个性性、动动机机进进行行测测量量，从从而而可可以以在在静静动动态态环环境境中中提提供供多多方方面面有有价价值值的的评评价价资资料和信息。料和信息。2021/3/1016评价中心法特点形象逼真形象逼真复杂性复杂性全面性全面性动态性、标准化、互动性、信息量大、行为性等动态性、标准化、互动性、信息量大、行为性等2021/3/1017招聘副局级干部招聘副局级
10、干部 1996年，北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者，提出了这样一个问题。假若：你是本局的副局长，由于工作的需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事情必须由你处理，一是有许多公文要你批示，这项工作约花费近一小时时间;二是10分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会;三是本局的某先生在今天早晨出了车祸，人被送入医院抢救，现在生命垂危，需局领导火速去医院探望。你如何处理这三件非由你处理的事情。问题问题：1、案例中用的是哪种面试方法？ 2、如果被试者是你，你会如何处理案例中的事情？案案 例例2021/3/1018n一艘小型客轮在海上突然
11、遇险。营救中心收到求救信号后，迅速派直升机感到现场营救，发现9名乘客挤在一艘救生艇上，救生艇一直在漏气，乘客随时有落水的危险。冬天水寒，乘客不会游泳，落水则会丧生。而飞机只能把乘客一个一个地拉上去。现在，假设有足够的时间进行讨论并决策，请将这9名乘客排一个被救的先后顺序。情境模拟示例情境模拟示例2021/3/1019乘客个人资料1 1老将军老将军6868岁，男，在几次国家保卫战中贡献卓越，有丰富的领导和岁，男，在几次国家保卫战中贡献卓越，有丰富的领导和管理军队的经验，已退休管理军队的经验，已退休2 2医生医生4141岁，女，国内著名外科医生，成功完成多例疑难手术，目岁，女，国内著名外科医生，成
12、功完成多例疑难手术，目前正主持重要医学课题。前正主持重要医学课题。3 3职业经理人职业经理人3838岁，男，跨国电子公司总经理，刚将一有国际影响力的大岁，男，跨国电子公司总经理，刚将一有国际影响力的大型公司扭亏为盈。型公司扭亏为盈。4 4中学生中学生1818岁，男，高三学生，国际奥林匹克物理竞赛金牌奖得主。岁，男，高三学生，国际奥林匹克物理竞赛金牌奖得主。5 5中学教师中学教师5353岁，男，全国特级教师，教学经验丰富，深受学生欢迎。岁，男，全国特级教师，教学经验丰富，深受学生欢迎。6 6运动员运动员2323岁，女，多次奥运会金牌得主，处于运动颠峰状态，有望岁，女，多次奥运会金牌得主，处于运动
13、颠峰状态，有望下届奥运会得金牌下届奥运会得金牌7 7儿童儿童9 9岁，女，小学岁，女，小学3 3年级学生年级学生8 8父亲父亲3636岁，那位岁，那位9 9岁孩子的父亲。优秀律师。在国内外法律岁孩子的父亲。优秀律师。在国内外法律界享有较高声誉。界享有较高声誉。9 9大学教授大学教授4545岁，男，教授，博士生导师，所在研究单位的学科带头人，岁，男，教授，博士生导师，所在研究单位的学科带头人，在国际性刊物上发表过多篇有影响力是学术论文，目前正主在国际性刊物上发表过多篇有影响力是学术论文，目前正主持一向国际合作课题。持一向国际合作课题。2021/3/1020评价中心法的主要形式复复 杂杂 程程 度
14、度评价中心形式评价中心形式实际运用频率实际运用频率更复杂更复杂管理游戏管理游戏25%25%公文处理公文处理81%81%角色扮演角色扮演没有调查没有调查有领导小组讨论有领导小组讨论44%44%无领导小组讨论无领导小组讨论59%59%演讲演讲46%46%案例分析案例分析73%73%事实判断事实判断38%38%更简单更简单面谈面谈47%47%2021/3/1021评价中心法优缺点优点优点缺点缺点综合性：综合性：由多个评价者，采用多种由多个评价者，采用多种测评技术，对应聘者进行多方面的测评技术，对应聘者进行多方面的考察，可更客观地了解被试者的综考察，可更客观地了解被试者的综合素质。合素质。时间较长，成
15、本较高：时间较长，成本较高：准备工准备工作量很大，整个方案的设计和作量很大，整个方案的设计和实施需要较长时间。实施需要较长时间。真实性：真实性：被试者用被试者用“行动行动”来说话来说话往往比被试者的自陈更为可靠。信往往比被试者的自陈更为可靠。信度和效度更高。度和效度更高。对评价者的素质和能力要求很对评价者的素质和能力要求很高：高：需要对多名评价者进行系需要对多名评价者进行系统的专门培训，要有专家指导。统的专门培训，要有专家指导。 预测性强：预测性强：采用与真实工作情景类采用与真实工作情景类似的模拟情景，能够预测被试者的似的模拟情景，能够预测被试者的潜在工作能力，及其对新职位的适潜在工作能力，及
16、其对新职位的适应性。应性。标准化程度低：标准化程度低：由于情景模拟由于情景模拟动态性强、形式多样、程序复动态性强、形式多样、程序复杂，难以确定标准化的评价标杂，难以确定标准化的评价标准，较难控制实施过程。准，较难控制实施过程。2021/3/10221 1、无领导小组讨论无领导小组讨论（Leadless Group DiscussionLeadless Group Discussion）n 无领导小组讨论：无领导小组讨论：是指由一组求职者（是指由一组求职者（5-7）组成一个临时）组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。其目的在于考察工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。其目的在于考察求
17、职者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领求职者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。导者。n无领导小组讨论能有效测试应试者是否具备以下能力和素质：无领导小组讨论能有效测试应试者是否具备以下能力和素质：n团队工作能力：团队工作能力：包括个人沟通能力、人际交往能力、合作包括个人沟通能力、人际交往能力、合作精神、组织协调能力等。精神、组织协调能力等。n问题解决能力：问题解决能力：包括理解能力、逻辑推理能力、想象创新包括理解能力、逻辑推理能力、想象创新能力以及信息收集和提炼能力等。能力以及信息收集和提炼能力等。n求职者的个人风格：求职者的个人风格：包括个人主动性、自信心、决断性
18、和包括个人主动性、自信心、决断性和独立性等个人特质独立性等个人特质 2021/3/1023n 无领导小组讨论是一种有效的人员测评技术，它无领导小组讨论是一种有效的人员测评技术，它具有以下优点：具有以下优点：能对应试者隐性的能力或素质进行测评，这是其能对应试者隐性的能力或素质进行测评，这是其他的选拔方法如笔试和普通的面试难以测试的。他的选拔方法如笔试和普通的面试难以测试的。能观测到应试者之间的互动能观测到应试者之间的互动能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价合理的评价能使应试者在无意识的情况下展示自己多方面的能使应试者在无意识的情况下展示自
19、己多方面的特点特点能在同一时间对竞争同一岗位的应试者的表现进能在同一时间对竞争同一岗位的应试者的表现进行比较行比较2021/3/10242 2 公文筐处理公文筐处理（In-basket ActivityIn-basket Activity）公文筐处理是评价中心中最常用的工具之一，它在评价中心公文筐处理是评价中心中最常用的工具之一，它在评价中心各种技术中使用频率最高。各种技术中使用频率最高。评价者（考官）要求被试者在测评价者（考官）要求被试者在测试情景中扮演管理者，在有限的时间内处理一系列公文试情景中扮演管理者，在有限的时间内处理一系列公文。包包括上级指示、下级请示、括上级指示、下级请示、 客户
20、来信、调查报告、公司内部人客户来信、调查报告、公司内部人事及财务信息、备忘录、电话记录等。评价者通过被试处理事及财务信息、备忘录、电话记录等。评价者通过被试处理文件情况，评定其能力。文件情况，评定其能力。一般用于管理岗位的人员选拔。一般用于管理岗位的人员选拔。2021/3/1025评价要点包括：评价要点包括：应聘者处理相关公务的能力，如信息敏感度、分析问题和应聘者处理相关公务的能力，如信息敏感度、分析问题和概括信息的能力、判断力等；概括信息的能力、判断力等；应聘者对于人有关的信息的识别和处理能力，例如，能否应聘者对于人有关的信息的识别和处理能力，例如，能否理解递交文件者的愿望和意图，能否协调递
21、交文件者相互理解递交文件者的愿望和意图，能否协调递交文件者相互之间的关系。之间的关系。 2021/3/10263 3 角色扮演（角色扮演（Role PlayingRole Playing）n 角色扮演是指模拟实际工作组织一个管理性质角色扮演是指模拟实际工作组织一个管理性质的活动，多个应试者共同参与，每个人扮演其中的活动，多个应试者共同参与，每个人扮演其中的一个角色，根据分配角色职责，努力达成目的的一个角色，根据分配角色职责，努力达成目的或共同完成任务。或共同完成任务。 2021/3/1027要求要求n被试者扮演一个特定的角色，处理日常管理事务，以此观察被试者扮演一个特定的角色，处理日常管理事务
22、，以此观察被试者的表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试被试者的表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。方法。简单的角色扮演：如接听电话、打电话；接待和拜访客户。简单的角色扮演：如接听电话、打电话；接待和拜访客户。复杂的角色扮演：由多个被试者共同参加，每个人扮演一定复杂的角色扮演：由多个被试者共同参加，每个人扮演一定的角色，模拟一系列实际工作活动。例如，要求多名被试者的角色，模拟一系列实际工作活动。例如，要求多名被试者合作完成一种新产品的销售推广活动。合作完成一种新产品的销售推广活动。n主考官可以向被试者施加压力，以了解被试者的各种心理活主考官可以向被试者施加压力，以了解被试者
23、的各种心理活动及个性特点、意识和行为倾向。动及个性特点、意识和行为倾向。2021/3/1028评价要点包括：评价要点包括：应聘者的实际工作能力、团队工作能力、创新能应聘者的实际工作能力、团队工作能力、创新能力、组织协调能力等。力、组织协调能力等。2021/3/10294 案例分析和公开演讲n给被试者提供一些实际工作中出现的问题的背景资料，要求他们解答案例中的问题，在小组一讨论会上做口头发言、讨论并进行公开演讲。n口头发言（即席发言）的题目往往是做一次动员报告、开一次新闻发布会、在联欢会上的祝词等。2021/3/1030第三节 测评方法的操作说明n背景考察测试的操作说明n纸笔测评法的操作说明n心
24、理测验法的操作说明n情境模拟法的操作说明及评价表格2021/3/1031一、背景考察测试的操作说明姓 名性 别出生年月籍 贯民 族婚姻状况健康状况病 史学 历专 业现工作单位现任职务家庭住址联系电话个人主要简历相关工作经历接受培训状况外语水平奖惩情况自我个性评价职位认识评价意见填表说明：1、请用蓝、黑钢笔如实填写该表；2、请于“外语水平”一栏注明语种与听说读写水平；3、请于“职务认识”一栏填写职位职责与任职资格的认识；4、“评价意见”一栏由测评委员会填写 填写背景调查表 并在规定时间地点收集 根据信息筛选未被淘汰者进入下一阶段测试2021/3/1032二、纸笔测评法的操作说明n本测评工具用于测
25、评被测评者的知识结构n本测评采用集中测评方式n试卷采用百分制n被测评者得分应计入最终评价报告2021/3/1033三、心理测验法的操作说明n以16种卡特尔的个性因素问卷为例对任职条件的研究对16人格因素的测评乐群性、敏锐性、稳定性、影响性、活泼性、规范性、交际性、情感性、想象性、隐秘性、自虑性、自律性、变革性、独立性、紧张性、怀疑性评价结果个体适职程度创造心理倾向新环境成长力2021/3/1034四、情境模拟法的操作说明及评价表格n公文筐处理测验的操作说明 测评经营管理能力中的战略规划能力、开拓创新能力、组织平衡能力、监督控制能力、分析决断能力以及信息捕获能力(1) 采用集体测评方式。(2)将
26、信函、备忘录、投诉信、财务报表、市场动态分析报告以及账单等测评材料编号，并随机排放在公文筐，分发给各位被测评者。(3)被测评者在规定时间内按对公文筐内各测评材料的优先顺序的判断处理材料。(4)评委根据被测评者对测评材料处理的优先顺序和处理质量在情境模拟测试评价表中“公文筐处理”一栏下各项能力指标打分。2021/3/1035四、情境模拟法的操作说明及评价表格n 无领导小组讨论的操作说明准备阶段(1)指导语：要有统一的明确的指导语，以免在组与组的应聘者之间造成不匹配，失去可比性。(2)分组：应把以前曾经接受过无领导小组讨论训练或者参加过无领导小组讨论，有此类经验者放在一组，把没有此类经验者放在另一
27、组。(3)场地安排：应该使用圆桌而非方桌；场地要宽敞、明亮；整个过程最好用摄像机监测、录像。具体实施阶段(1)考官给应聘者提供必要的资料、交代问题的背景和讨论的要求，并给应聘者予一定时间的准备和思考。 (2)应聘者轮流发言阐述自己观点。(4)考官仔细观察应聘者的各项表现在情景模拟测试评价表上打分。(5) 评价客观公正，以事实为依据。(3)应聘者交叉辩论，阐明观点。2021/3/1036四、情境模拟法的操作说明及评价表格目标职位： 考生姓名： 考 号 ： 年 龄： 性 别 ： 评价指标公文筐处理无领导小组讨论加权得分一级指标二级指标平均分权重（%）平均分权重（%）领导能力战略规划能力100开拓创新能力100调控能力组织平衡能力6040沟通协调能力100监督控制能力7030决策能力分析决断能力100信息捕获能力5050平衡能力心理承受能力100紧急应变能力100自律自控能力100简要评述 评价人签名：2021/3/1037复习思考题1.请你简述心理测验方法，并说明如何操作。2.请你简述情境模拟法，并说明如何操作。3.请你简述观察判断法，并说明如何操作。4.请你简述纸笔测评法，并说明如何操作。5.请说明信度与效度的定义，并分析二者间的关系。6.请结合你个人的体会，分析经营管理者评价的指标体系和权重体系的科学性如何。你能否设计一套你认为更为合理科学的指标体系？2021/3/1038
