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1、最佳团队建立培训最佳团队建立培训2002-10-13 北京北京xx/xx/xxxx1佳团队建立最佳团队建立最佳团队建立 目目 次次第1课 ： 团队的重要性第2课 ： 高绩效团队的特征及不同阶段第3课 ： 四种不同的管理风格第4课 ： 生产力与士气的改变第5课 ： 管理迈向授权之旅程第6课 ： 如果处理问题及意见分歧第7课 ：如果处理团队退化过程的管理xx/xx/xxxx2佳团队建立Xie 北京职业经理人每天要做的事情职业经理人每天要做的事情每天抽出一分钟看看自己所管理的人，并每天抽出一分钟看看自己所管理的人，并且提醒自己，他们是最重要的资源。且提醒自己，他们是最重要的资源。 xx/xx/xxx
2、x3佳团队建立Xie 北京职业经理人的困惑职业经理人的困惑 自自古古以以来来，在在工工作作场场所所，组组合合众众人人之之力力，以以利利组组织织运运作作的的观观念念，从从没没像像现现在在那那么么重重要要。在在社社会会、科科技技和和资资讯讯急急速速变变迁迁下下，我我们们的的社社会会面面对对前前所所未未有有的的压压力力。我我们们的的组组织织更更为为复复杂杂，更更须须与与他他人人竞竞争争，再再不不能能只只仰仰赖赖少少数数英英明明领领袖袖领领导导。如如果果我我们们想想生生存存下下去去，就就必必须须想想出出各各种种方方法法，去去开开发发、利利用用各各阶阶层层人人们们的的创创造造力力和和潜潜能能。今今天天的
3、的领领导导者者必必须须是是人人员员能能力力的的激激发发者者和和团团队队能能力力的的促促进进剂剂不不只只是是效效能能十十足足的的团团队队领领袖袖，同同时时他他也也是是效效能能十十足足的的团团队队成成员员。他他为为团团队队中中的的每每一一个个人人创创造造机机会会，让让他他们们享享受受更更有有满满足足感感和和更更有有生生产产力力的的生生活活，以以及及为为组组织织创创造造机机会会，更更关心组织中的人员、使他们更有创造力和更成功。关心组织中的人员、使他们更有创造力和更成功。xx/xx/xxxx4佳团队建立Xie 北京问题问题在多数经理人的管理时间中，有百分之五十到九十是花在在多数经理人的管理时间中，有百
4、分之五十到九十是花在两个人或更多人以上，也就是某种形式的团队活动上。两个人或更多人以上，也就是某种形式的团队活动上。 xx/xx/xxxx5佳团队建立Xie 北京我们需要的经理人我们需要的经理人 应该能够培养团队的积极进取精神、促进团队问题的解决，应该能够培养团队的积极进取精神、促进团队问题的解决，并关注团队的目标和兴趣於工作的不断改善上。团队的生并关注团队的目标和兴趣於工作的不断改善上。团队的生产力往往比个人的工作成就还重要。个别经理人的成功，产力往往比个人的工作成就还重要。个别经理人的成功，应取决於经理人领导的团队在品质和生产力方面持续改善应取决於经理人领导的团队在品质和生产力方面持续改善
5、的程度。令团队成员互相对抗的制度给予改变，以便每一的程度。令团队成员互相对抗的制度给予改变，以便每一个团队成员的最高优先事务，都放在团体目标的达成上。个团队成员的最高优先事务，都放在团体目标的达成上。 xx/xx/xxxx6佳团队建立Xie 北京我们需要的经理人我们需要的经理人要要做做到到这这一一点点，经经理理人人必必须须把把许许多多控控制制权权下下放放给给底底下下的的人人。只只有有这这样样，团团队队为为大大家家所所有有的的观观念念才才会会油油然然而而生生，全全体体人人员员的的骄骄傲傲则则促促使使团团队队产产生生了了高高品品质质的的工工作作成成果果。在在人人人人携携手手合合作作的的组组织织中中
6、，你你将将永永远远听听不不到到那那不不关关我我的的事事之之类类的的话。话。如如果果你你没没有有注注意意这这些些原原则则，没没关关注注到到团团队队建建设设技技能能的的话话，你只学到了职业经理人一半的东西。你只学到了职业经理人一半的东西。 xx/xx/xxxx7佳团队建立Xie 北京职业经理人的时间分配职业经理人的时间分配多多数数经经理理人人花花不不到到百百分分之之三三十十的的时时间间，去去直直接接个个别别督督导导底底下下的的人人。他他们们大大部部分分时时间间花花在在团团队队管管理理会会议议上上，处处理理自自己己那那一一群群人人的的问问题题，或或讨讨论论其其他他同同事事、上上司司、顾顾客客或或供供
7、应应商商等组织外部人士的问题。等组织外部人士的问题。 xx/xx/xxxx8佳团队建立Xie 北京团队的效应团队的效应当当团团队队发发挥挥效效能能时时，它它们们能能解解决决比比较较复复杂杂的的问问题题、做做更更好好的的决决策策、发发挥挥更更多多的的创创造造力力、扩扩大大培培养养个个人人的的技技能能，比比个个人人单单独独工工作作时时投投入入更更多多。所所有有的的团团队队都都与与众众不不同同，它它们们全全部部是是动动态态、复复杂杂、一一直直在在改改变变的的活活系系统统就就像像一一个个人人拥拥有有自自己己的的行行为为型型态态和和生生活活。所所有有的的团团队队从从人人员员开开始始聚聚集集，成成长长到到
8、运运转转顺顺畅畅，成成为为效效能能卓卓著著的的团团队队，都都要要经经历历类类似的阶段。似的阶段。 xx/xx/xxxx9佳团队建立Xie 北京高绩效团队的特点高绩效团队的特点能产生高品质成果，以及你身在其中引以为荣的团队的特点能产生高品质成果，以及你身在其中引以为荣的团队的特点。一、我知道自己该做些什么事，而且团队的目标很清楚。一、我知道自己该做些什么事，而且团队的目标很清楚。二、每个人都要负责一些领导责任。二、每个人都要负责一些领导责任。三、每个人都积极参与。三、每个人都积极参与。四、我觉得受到别人赞赏和支持。四、我觉得受到别人赞赏和支持。五、当我讲话时，团队成员都会注意倾听。五、当我讲话时
9、，团队成员都会注意倾听。六、不同的意见都会受到尊重。六、不同的意见都会受到尊重。七、我们在一起工作很快乐，乐趣无穷。七、我们在一起工作很快乐，乐趣无穷。 xx/xx/xxxx10佳团队建立Xie 北京团队的挑战团队的挑战 所所以以有有效效的的领领导导者者要要做做的的第第一一件件事事，就就是是创创造造一一个个共共同同的的目目标标或或远远景景，向向团团队队指指出出正正确确的的方方向向。共共同同的的目目标标和和远远景景告告诉诉人人们们为为什什么么他他们们要要在在一一起起工工作作。它它创创造造了了奋奋斗斗的的意意义义，并帮助每一个人往相同的方向排成一列。并帮助每一个人往相同的方向排成一列。 例子：有两
10、个工人拿着大锤子敲打一块花岗岩。例子：有两个工人拿着大锤子敲打一块花岗岩。目标和远景会激励人们表现和奉献，目标和远景会激励人们表现和奉献， xx/xx/xxxx11佳团队建立Xie 北京 如何成为高绩效的团队如何成为高绩效的团队 要成为一个高效能的团队领袖、我该知道些什么东西？我要成为一个高效能的团队领袖、我该知道些什么东西？我要怎么做，才能时时帮助底下的人？要怎么做，才能时时帮助底下的人？第一个是诊断。第一个是诊断。第二个调适能力。第二个调适能力。第三个是授权。第三个是授权。 高效能团队领袖，以及成员，所要做的第一件事是，同时高效能团队领袖，以及成员，所要做的第一件事是，同时做个有效的观察者
11、和参与者。做个有效的观察者和参与者。 xx/xx/xxxx12佳团队建立Xie 北京观察团队的行为观察团队的行为内容和过程。内容和过程。内容说的是开会时谈了些什么。内容说的是开会时谈了些什么。过程则描述团队如何运作。过程则描述团队如何运作。过过程程指指的的是是群群体体成成员员身身上上，和和成成员员之之间间发发生生了了些些什什么么事事，比比如如控控制制权权的的争争夺夺、沟沟通通以以及及决决策策制制定定的的方方式式。然然而而我我们们经经常常没没有有注注意意到到过过程程，而而过过程程却却十十分分重重要要，因因为为过过程程会会影影响结果。响结果。 xx/xx/xxxx13佳团队建立Xie 北京团队动态
12、的观察团队动态的观察沟沟通通与与参参与与是是指指谁谁跟跟谁谁讲讲了了话话？谁谁遭遭到到了了冷冷落落？谁谁最最常常讲讲话话？等等等。等。决决策策是是指指包包括括一一个个群群体体是是如如何何选选定定某某个个行行动动方方案案，是是以以绝绝大大多多数数票票、意意见见一一致致、没没人人有有意意见见通通过过？解解决决问问题题时时，在在寻寻找找有有效效、富富有有创创意意解解决决办办法法的的过过程程中中，冲冲突突是是不不可可避避免免而而且且必必要要的的。群群体体是是用用什什么么方方法处理冲突，回避、妥协、竞争、合作？法处理冲突，回避、妥协、竞争、合作？领领导导风风格格是是指指谁谁影影响响谁谁。团团队队要要有有
13、效效能能，必必需需分分清清角角色色（谁谁做做什什么事？）和目标（他们想要达成什么？）么事？）和目标（他们想要达成什么？）行行动动计计划划规规范范是是指指群群体体成成员员持持有有的的假假设设或或期期望望，用用以以管管理理群群体体中中合合适适或或不不合合适适的的行行为为种种类类。它它们们是是节节制制群群体体行行为为的的基基本本原原则则。这这个个群群体体最最明明显显的的规规范范是是什什么么？有有效效的的问问题题解解决决包包括括找找出出和和界界定定问问题题、想想出出各各种种解解决决方方法法、分分析析结结果果、规规划划行行动动与与评评估估。这这个个群群体体是是怎怎么么解解决决问问题的？题的？团团队队环环
14、境境是是指指团团队队的的感感觉觉或或氛氛围围，团团队队的的成成员员在在一一起起共共事事，看看起起来有多愉快。来有多愉快。xx/xx/xxxx14佳团队建立Xie 北京参与观察者参与观察者表表示示既既能能全全力力投投入入内内容容或或议议程程之之中中，同同时时又又能能退退后后一一步步，观观察察群群体体当当时时发发生生的的动动态态。这这个个意意思思是是说说，假假使使我我们们要要做做个个决决策策，我我必必需需参参与与决决策策本本身身，同同时时注注意意决决策策是是怎怎么么做做成成的。的。xx/xx/xxxx15佳团队建立Xie 北京阶段阶段1养成养成每每次次新新的的团团队队成成立立时时，成成员员总总会会
15、担担心心他他们们怎怎么么融融入入群群体体中中。这这会会造造成成群群体体成成员员间间出出现现一一些些谨谨慎慎和和不不信信任任感感。一一开开始始我我们难免会看到谨慎和兴奋交织的状况。们难免会看到谨慎和兴奋交织的状况。所所有有新新成成立立的的团团队队都都需需要要有有一一个个共共同同目目标标，以以及及清清晰晰的的团团队发展方向和个人角色。队发展方向和个人角色。 特特点点：期期望望高高，有有温温和和的的跃跃跃跃欲欲试试感感觉觉；感感到到若若干干焦焦虑虑，我我会会被被放放到到哪哪个个位位置置？我我被被期期望望做做些些什什么么？试试探探环环境境和和核核心人物；依赖职权和同事；需要找个位置安置自己。心人物；依
16、赖职权和同事；需要找个位置安置自己。这个时候的领导型态是这个时候的领导型态是执鞭控制。执鞭控制。xx/xx/xxxx16佳团队建立Xie 北京阶段阶段2不满不满每每个个人人似似乎乎都都有有挫挫折折感感，有有些些人人甚甚至至发发火火。当当我我们们把把重重点点放放在在一一项项任任务务上上时时，你你是是控控制制了了全全场场，而而且且要要求求他他们们投投入入。但但他他们们似似乎乎有有意意向向你你挑挑衅衅或或挑挑战战，也也似似乎乎彼彼此此在在勾勾心心斗斗角角，有有些些人人似似乎乎动动不不动动就就威威胁胁要要退退出出这这个个小小组组。虽虽然然我我们们批批评评过过他他们们，但但最最后后还还是是要要挽挽留留每
17、每一一个个人人。所所有有的的群群体体都都要要经经过过这这个个阶阶段段，才才会会发发挥挥出出生生产产力力，很很少少有有团团队队能能够够避避免免这这个阶段。个阶段。在在人人们们发发现现团团队队的的任任务务比比他他们们原原先先期期望望的的还还难难之之后后，士士气气或或投投入入会会急急挫挫。人人们们对对团团队队的的主主持持人人会会心心生生不不满满，而而且且往往往往彼彼此此互互有有牢牢骚骚。团团队队必必需需解解决决掉掉“不不满满阶阶段段”天天生生的的问问题题，他他们们需需要要有有人人鼓鼓励励，把把挫挫折折感感和和无无所所适适从从感感讲讲出出来来，如此才能互相沟通，去处理和解决这些想法。如此才能互相沟通，
18、去处理和解决这些想法。xx/xx/xxxx17佳团队建立Xie 北京阶段阶段2不满不满 特点：特点：期望与现实脱节期望与现实脱节对于仰赖职权心生不满对于仰赖职权心生不满有挫折感：对于目标、任务和行动计划心中有气有挫折感：对于目标、任务和行动计划心中有气觉得无法胜任和不知何去何从觉得无法胜任和不知何去何从对领导者和其他同事抱有敌意对领导者和其他同事抱有敌意争夺权力和注意力争夺权力和注意力产生矛盾心情：又想依赖别人，又讨厌依赖别人产生矛盾心情：又想依赖别人，又讨厌依赖别人xx/xx/xxxx18佳团队建立Xie 北京阶段阶段3协调协调 特点：特点：不满程度减少不满程度减少解决了期望与现实间的差距解
19、决了期望与现实间的差距解决对立与敌意解决对立与敌意发展出和谐、信赖、支持和尊重发展出和谐、信赖、支持和尊重发展出自尊与信心发展出自尊与信心更为开放，而且给予更多的回馈更为开放，而且给予更多的回馈分享责任与控制分享责任与控制使用团队语言使用团队语言xx/xx/xxxx19佳团队建立Xie 北京阶段阶段4生产生产这这个个时时候候团团队队的的动动作作十十分分迅迅速速，他他们们分分享享资资迅迅、提提出出构构想想，人人们们会会有有不不同同的的意意见见产产生生，有有时时甚甚至至唇唇枪枪舌舌剑剑，但但似似乎乎总总能能解解决决彼彼此此的的分分歧歧，整整个个气气氛氛让让人人觉觉得得干干劲劲十十足足，很很有有生生
20、产产力力。团团队队似似乎乎是是在在不不同同的的时时候候由由不不同同的的人人领领导导，轮轮流流带带动整个团队前进。动整个团队前进。xx/xx/xxxx20佳团队建立Xie 北京阶段阶段4生产生产 特点：特点： 对于参与团队的活动感到很兴奋。对于参与团队的活动感到很兴奋。跟整个团队和小群体群策群力，相辅相成。跟整个团队和小群体群策群力，相辅相成。感觉得出团队力量大。感觉得出团队力量大。展现出高昂的信心，认为自己能够完成任务。展现出高昂的信心，认为自己能够完成任务。服从领导的管理。服从领导的管理。对于任务的圆满达成，有正面的态度。对于任务的圆满达成，有正面的态度。有高水准的表现。有高水准的表现。xx
21、/xx/xxxx21佳团队建立Xie 北京团队士气的发展团队士气的发展多数团队的第一阶段是多数团队的第一阶段是养成养成，他们的生产力低落，因为团，他们的生产力低落，因为团队成员不清楚目标和任务，而且对于如何组成团队运作，队成员不清楚目标和任务，而且对于如何组成团队运作，毫无概念，能力也不够。但是他们的毫无概念，能力也不够。但是他们的士气高昂士气高昂，每个人对，每个人对于自己身为团队的一分子感到十分兴奋，而且期望很高，于自己身为团队的一分子感到十分兴奋，而且期望很高，跃跃欲式。与这个大不相同的是跃跃欲式。与这个大不相同的是生产生产，整个团队嗡嗡作响。，整个团队嗡嗡作响。由于群体具备高绩效团队所需
22、的知识、技能和士气，所以由于群体具备高绩效团队所需的知识、技能和士气，所以生产力十分高昂。在这两个极端之间，有两个阶段：生产力十分高昂。在这两个极端之间，有两个阶段：不满不满，也就是蜜月结束，团队原先的高期望值，已发现没那么容也就是蜜月结束，团队原先的高期望值，已发现没那么容易达成；另一种是易达成；另一种是调协调协，也就是群体正在学习如何群策群，也就是群体正在学习如何群策群力，解决分岐，培养信心和凝聚力。经过这四个阶段，生力，解决分岐，培养信心和凝聚力。经过这四个阶段，生产力会慢慢提高，相反的，士气或热情，在养成阶段一开产力会慢慢提高，相反的，士气或热情，在养成阶段一开始就很高，在不满阶段下挫
23、，调协和生产阶段又再开始提始就很高，在不满阶段下挫，调协和生产阶段又再开始提高。高。 xx/xx/xxxx22佳团队建立Xie 北京情境领导者情境领导者 很久很久以来，人们一直认为，管理一群人只有两种方法：专制或民主。很久很久以来，人们一直认为，管理一群人只有两种方法：专制或民主。专专制制型型的的领领导导，强强调调的的是是告告诉诉你你的的人人做做什什么么、怎怎么么做做、何何处处做做，何何时时做做。在这种领导下，团队的绩效十分出色。在这种领导下，团队的绩效十分出色。民民主主型型的的领领导导，则则强强调调倾倾听听你你的的人人在在说说些些什什么么、赞赞美美他他们们所所做做的的努努力力，并并促促进进他
24、他们们彼彼此此互互动动，这这种种领领导导是是从从提提升升团团队队的的士士气气着着手手，以以求求取取团团队队的的绩绩效达到最高。效达到最高。这这两两种种南南辕辕北北辙辙的的领领导导型型态态，都都存存有有两两个个问问题题，一一种种是是用用黑黑白白分分明明的的态态度度来看事情，抱持这种态度观察世界时，总会有来看事情，抱持这种态度观察世界时，总会有“我对你错我对你错”的想法。的想法。因因此此在在管管理理一一群群人人时时我我们们的的钟钟摆摆摆摆动动幅幅度度很很大大，如如果果你你太太专专制制，过过了了一一阵阵了了人人们们会会抱抱怨怨说说“你你太太强强悍悍了了，阻阻碍碍了了创创造造力力”以以及及“你你把把持
25、持每每一一件件事事情情”，然然后后，在在感感情情弄弄糟糟之之后后，领领导导者者改改走走另另一一极极端端，以以较较为为民民主主和和参参与与的的领领导导风风格格，让让每每个个人人都都参参加加决决策策。很很快快每每个个人人都都会会抱抱怨怨，大大家家如如沐沐春春风风，但一事无成，他们花了太多时间在交际应酬或会议上。但一事无成，他们花了太多时间在交际应酬或会议上。xx/xx/xxxx23佳团队建立Xie 北京情境领导者情境领导者情情境境领领导导者者必必须须消消除除这这种种翻翻来来覆覆去去的的作作风风，同同时时承承认认领领导导风风格格包包含含两两种种行行为为，指指挥挥或或专专制制行行为为，以以及及支支持持
26、或或民民主主行行为，为，xx/xx/xxxx24佳团队建立Xie 北京教书有两种不同的方法教书有两种不同的方法 用哪种方法要看你对小孩抱持怎么样的假设，其中一种方用哪种方法要看你对小孩抱持怎么样的假设，其中一种方法是假设孩子来上学时脑袋空空，什么都不懂，就像是提法是假设孩子来上学时脑袋空空，什么都不懂，就像是提了一个空桶子来上学，如果真是这种样子，老师要做什么了一个空桶子来上学，如果真是这种样子，老师要做什么工作工作把他们的空桶子装满知识，把他们的空桶子装满知识，指挥指挥是一种把空桶子是一种把空桶子装满水的作风，这正是处于养成阶段的群体所需要的，在装满水的作风，这正是处于养成阶段的群体所需要的
27、，在这个阶段中，人们对于角色和目标感到困惑，而且非常需这个阶段中，人们对于角色和目标感到困惑，而且非常需要资迅和技能。这个阶段之所以不需要大量的支持性行为，要资迅和技能。这个阶段之所以不需要大量的支持性行为，是因为群体分子的热情和投入早已十分高昂。如果一开始是因为群体分子的热情和投入早已十分高昂。如果一开始就用参与和支持性的方法，那会很不恰当，因为这时候任就用参与和支持性的方法，那会很不恰当，因为这时候任务小组第一次开会时，需要资迅和指导，也就是说桶子是务小组第一次开会时，需要资迅和指导，也就是说桶子是空的。空的。xx/xx/xxxx25佳团队建立Xie 北京教书有两种不同的方法教书有两种不同
28、的方法当团队已有一起工作的经验和技能，但却基于某种理由无当团队已有一起工作的经验和技能，但却基于某种理由无法动弹时，拿教书来做比喻，第二种方法是假设学生带着法动弹时，拿教书来做比喻，第二种方法是假设学生带着“满满一桶满满一桶”知识和经验来上课，但是这些东西未经特别知识和经验来上课，但是这些东西未经特别的整理。因此，老师的工作是把那些知识和经验从学生身的整理。因此，老师的工作是把那些知识和经验从学生身上诱导出来，并帮助他们加以整理；上诱导出来，并帮助他们加以整理；支持支持是一种是一种“从桶中从桶中汲水汲水”的活动。领导者必须去倾听、支持和促进团队的互的活动。领导者必须去倾听、支持和促进团队的互动
29、。他们已通过不满阶段，正在学习彼此合作，他们不需动。他们已通过不满阶段，正在学习彼此合作，他们不需要许多的指挥，因为他们已培养出团队运作所需要的技能。要许多的指挥，因为他们已培养出团队运作所需要的技能。辅导辅导和和授权授权的技能是贯穿其间的，的技能是贯穿其间的，辅导辅导既是种高指挥性行既是种高指挥性行为，也是种高支持性行为；为，也是种高支持性行为；授权授权在两种行为上都属於偏低在两种行为上都属於偏低者。辅导既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指者。辅导既是灌满水桶，又是倾倒水桶的活动，它涉及指挥和支持，沟通和倾听。挥和支持，沟通和倾听。 xx/xx/xxxx26佳团队建立Xie 北京管理风
30、格管理风格辅辅导导既既是是灌灌满满水水桶桶，又又是是倾倾倒倒水水桶桶的的活活动动，它它涉涉及及指指挥挥和和支持，说话和倾听。支持，说话和倾听。授授权权既既不不需需要要灌灌满满水水桶桶，也也不不需需要要倾倾倒倒水水桶桶，因因为为这这个时候团队不只水桶装满了水，而且整理得井井有条。个时候团队不只水桶装满了水，而且整理得井井有条。有有效效的的团团队队领领导导者者会会调调整整自自己己的的风风格格，提提供供团团队队没没办办法法自自己提供的东西。己提供的东西。xx/xx/xxxx27佳团队建立Xie 北京团队的任务功能和维持功能团队的任务功能和维持功能任何团队要发挥效能，总得有人同时照顾任务功能和维持任何
31、团队要发挥效能，总得有人同时照顾任务功能和维持功能。功能。 任务功能任务功能是指注重把工作完成的行为，他们注重团队是指注重把工作完成的行为，他们注重团队所该做的事情。任务功能包括设定议程、建立目标、订定所该做的事情。任务功能包括设定议程、建立目标、订定时限、供给和找寻资迅，以及综合整理等活动。任务功能时限、供给和找寻资迅，以及综合整理等活动。任务功能与指挥性行为有关。与指挥性行为有关。维持功能维持功能注重的是培养和维持团队的和谐及凝聚力。注重的是培养和维持团队的和谐及凝聚力。这些活动着重是团队如何运转、它们包括认可、倾听、鼓这些活动着重是团队如何运转、它们包括认可、倾听、鼓励参与、冲突管理以及
32、建立关系，这些全都是支持性行为，励参与、冲突管理以及建立关系，这些全都是支持性行为， xx/xx/xxxx28佳团队建立Xie 北京团队的发展阶段团队的发展阶段在在养成阶段养成阶段团队成员带着满腔热情和投入奉献精神参团队成员带着满腔热情和投入奉献精神参与活动，但他们所知无多，所以需要指挥。在与活动，但他们所知无多，所以需要指挥。在不满阶段不满阶段团队成员的能力或投入都不是很高，他们穷于应付所交团队成员的能力或投入都不是很高，他们穷于应付所交付的任务，同时忙着学习如何一起工作，所以他们既需要付的任务，同时忙着学习如何一起工作，所以他们既需要指挥，又需要支持。在指挥，又需要支持。在调协阶段调协阶段
33、团队成员具备把事情团队成员具备把事情做好的技能，但仍需要建立信心或士气，所以他们需要支做好的技能，但仍需要建立信心或士气，所以他们需要支持和鼓励，最后，当团队到达持和鼓励，最后，当团队到达生产阶段生产阶段时，他们拥有高超时，他们拥有高超的技能和士气，所以领导者可以靠边站，也可以加入其中，的技能和士气，所以领导者可以靠边站，也可以加入其中，以最低的干预让他们自行运作。所以在养成阶段，领导者以最低的干预让他们自行运作。所以在养成阶段，领导者最要注意的是任务功能最要注意的是任务功能 ，而在不满阶段，团队没能力处理，而在不满阶段，团队没能力处理任务功能，也没能力处理维持功能，因此，两种功能的重任务功能
34、，也没能力处理维持功能，因此，两种功能的重担都落在领导者肩上，在调协阶段，任务功能是由团队成担都落在领导者肩上，在调协阶段，任务功能是由团队成员所管理，但在团队维持功能方面，仍需要领导者帮忙，员所管理，但在团队维持功能方面，仍需要领导者帮忙，最后，在生产阶段，任务和维持功能都由团队成员照顾。最后，在生产阶段，任务和维持功能都由团队成员照顾。 xx/xx/xxxx29佳团队建立Xie 北京问题问题没没有有团团队队领领袖袖协协助助，团团队队能能不不能能从从养养成成阶阶段段进进化化到到生生产产阶阶段段？一一旦旦我我确确定定团团队队所所处处的的阶阶段段，并并决决定定采采用用某某种种领领导导风风格格，我
35、我应维持这种领导风格多长的时间？应维持这种领导风格多长的时间？经经理理人人投投入入工工作作单单位位之之中中，会会不不会会防防碍碍他他诊诊断断团团队队发发展展阶阶段段的能力？的能力？团团队队会会不不会会退退化化到到先先前前的的发发展展阶阶段段？如如果果会会的的话话，为为什什么么？要怎么做才能避免这种事。要怎么做才能避免这种事。 xx/xx/xxxx30佳团队建立Xie 北京团队领导者的最重要角色团队领导者的最重要角色团队领导者的最重要角色和义务，是协助整个团队通过不团队领导者的最重要角色和义务，是协助整个团队通过不同的发展阶段，有效的团队领导除诊断与调适能力之外，同的发展阶段，有效的团队领导除诊
36、断与调适能力之外，必须培养的第三种技能必须培养的第三种技能授权授权。授权是指把指挥和支持。授权是指把指挥和支持的责任交给团队，也就是从依赖领导者到独立，从外部控的责任交给团队，也就是从依赖领导者到独立，从外部控制到内部控制的这段旅程，制到内部控制的这段旅程， xx/xx/xxxx31佳团队建立Xie 北京答案答案团团队队的的发发展展不不能能越越级级而而过过，不不管管团团队队成成员员对对於於所所交交付付的的任任务务多多精精通通，不不管管团团队队成成员员在在团团队队动动态态方方面面多多有有经经验验，他他们们仍仍然然得得创创造造一一个个工工作作团团队队，而而培培养养一一个个高高绩绩效效团团队队的的过
37、过程程，需需要要通通过过这这些些过过程程，这这也也表表示示，你你的的领领导导风风格格必必须须遵遵循循相相同的轨迹同的轨迹你不能跳过某种风格。你不能跳过某种风格。在你有疑问时，不管是面对新的团队或已有的团队，先从在你有疑问时，不管是面对新的团队或已有的团队，先从指挥色彩较浓的风格开始做起，会比较好，因为如果你诊指挥色彩较浓的风格开始做起，会比较好，因为如果你诊断错误，也就是把团队所处的发展阶段想得比事实上还低，断错误，也就是把团队所处的发展阶段想得比事实上还低，那么放松缰绳远比抓紧缰绳要容易。但如果你把团队想得那么放松缰绳远比抓紧缰绳要容易。但如果你把团队想得比事实上还进步，一开始就采用过度参与
38、和支持的风格，比事实上还进步，一开始就采用过度参与和支持的风格，那么你得走回头路，倾向较具指挥性的风格，可是如此一那么你得走回头路，倾向较具指挥性的风格，可是如此一来，即使你的做法适当，团队成员也会大表憎恶。来，即使你的做法适当，团队成员也会大表憎恶。 xx/xx/xxxx32佳团队建立Xie 北京辅导的重要性辅导的重要性为什么领导行为适时转为辅导之后，团队会进入不满阶段？为什么领导行为适时转为辅导之后，团队会进入不满阶段？能能够够避避开开这这个个不不满满阶阶段段，直直接接成成为为高高绩绩效效团团队队，当当然然是是件件好好事事，在在适适当当的的时时候候采采用用合合适适的的领领导导行行为为，当当
39、然然能能够够降降低低不不满满的的数数量量，但但我我们们永永远远没没办办法法清清除除不不满满，当当人人们们开开始始表表达达自自己己的的意意见见和和陈陈述述自自己己的的需需要要时时，不不同同意意见见就就会会产产生生，结结果果，有有些些成成员员就就必必须须跟跟其其他他人人一一竞竞高高下下，卷卷入入控控制制权权的的争争夺夺中中，其其他他人人则则会会退退缩缩一一旁旁，有有些些人人会会因因工工作作的的困困难难度度而而感感到到沮沮喪喪和和挫挫折折，蜜蜜月月期期结结束束之之后后，大大家家都都必必须须正正视视辛辛勤勤工工作作的的现现实实，在在不不满满阶阶段段，团团队队挣挣扎扎着着要要有有目目的的感感和和独独立立
40、感感。这这是是一一段段动动荡荡不不安安的的时期。它也是个有创造力和活力十足的阶段。时期。它也是个有创造力和活力十足的阶段。经经理理人人这这个个时时候候慢慢慢慢减减少少指指挥挥的的量量，增增加加给给予予鼓鼓励励和和支支持持。由由于于士士气气节节节节下下降降，所所以以人人们们必必须须设设法法抓抓住住团团队队做做事事情情的的时时候候，并并继继续续帮帮助助他他们们培培养养技技能能和和知知识识，团团队队领领导导必必须须知知道道怎怎么么管管理理他他们们的的沟沟通通和和决决策策，它必须建立倾听、管理冲突和鼓励每个人投入的基本守则。它必须建立倾听、管理冲突和鼓励每个人投入的基本守则。xx/xx/xxxx33佳
41、团队建立Xie 北京辅导的重要性辅导的重要性当团队中有新的面孔加入、老面孔退出，或成员改变时。当团队中有新的面孔加入、老面孔退出，或成员改变时。当任务改变或重大件发生，使团队的原有活动和运作中断当任务改变或重大件发生，使团队的原有活动和运作中断时，团队会退回第三阶段，甚至第二阶段。那么领导者也时，团队会退回第三阶段，甚至第二阶段。那么领导者也必须改变领导方式，以配合阶段的转变。必须改变领导方式，以配合阶段的转变。经理人的工作是辅导底下的人、帮助他们成长到能够自己经理人的工作是辅导底下的人、帮助他们成长到能够自己负起工作责任，并给他们机会去表现。负起工作责任，并给他们机会去表现。 xx/xx/x
42、xxx34佳团队建立Xie 北京经理人和教育者是同义词经理人和教育者是同义词 我我们们应应该该记记住住，我我们们只只能能训训练练动动物物，人人是是用用教教育育的的。身身为为经经理理人人，你你是是一一个个老老师师。我我们们的的主主要要工工作作是是栽栽培培人人才才，我我们们不不能能为为了了自自己己的的方方便便，只只依依赖赖研研讨讨会会或或训训练练过过程程，在在每每一一个个团团队队中中，都都有有创创造造力力和和才才气气的的源源泉泉。我我们们的的工工作作是是帮帮助助所所有有团团队队成成员员，培培养养技技能能和和知知识识，以以便便他他们们能能自自我我指指挥挥，并并提提供供一一个个环环境境，让让他他们们愿
43、愿意意冒冒险险、愿愿意意成成长长、愿愿意意负负责责任任、愿愿意意运运用他们的创造力。用他们的创造力。除除非非我我们们做做到到这这些些，否否则则我我们们会会经经常常觉觉得得忙忙不不过过来来，而而最最糟糟的是，我们永远没办法身为自我指挥的团队之一员。的是，我们永远没办法身为自我指挥的团队之一员。xx/xx/xxxx35佳团队建立Xie 北京做一个高绩效团队的领导者做一个高绩效团队的领导者我我们们要要记记住住一一件件重重要要的的事事情情，也也就就是是，不不管管是是个个人人或或团团队队，想想要要他他们们全全力力以以负负，必必须须先先让让他他们们觉觉得得可可以以在在无无拘拘无无束束地地环环境境下下这这么
44、么做做。事事实实上上，你你必必须须让让他他们们知知道道，你你要要他他们们获获胜胜，当当他他们们知知道道了了这这件件事事，团团队队会会拼拼命命追追求求最最佳佳的的表表现现，他他们们会会设设立立绵绵延延不不尽尽的的目目标标、负负起起责责任任和和敢敢于于冒冒险险，如如果果团团队队认认为为批批判判性性的的回回馈馈，是是他他们们发发展展过过程程中中的的一一部部分分，而而且且目目的的是是在在于于帮帮助助他他们们获获胜胜的的话话，批批判判性性的的回回馈馈也也会会为为他他们们所所接接受受，这就是这就是授权授权。授授权权团团队队成成员员在在参参与与、贡贡献献和和发发挥挥生生产产力力的的情情况况下下，会会觉觉得得
45、自自己己有有能能力力。真真正正的的授授权权来来自自分分享享。不不单单单单是是指指彼彼此此分分享享，而而是是与与每每一一个个团队的成员分享。团队的成员分享。做为有效的团队领导者，是件既刺激又富挑战性的工作，这需要时间、做为有效的团队领导者，是件既刺激又富挑战性的工作，这需要时间、毅力和投入，做个良好的团队领导者，比做个专制的领导者要困难许毅力和投入，做个良好的团队领导者，比做个专制的领导者要困难许多。我们将发现，要授权给人时，必须花九牛二虎之力，才能让他们多。我们将发现，要授权给人时，必须花九牛二虎之力，才能让他们在心理上准备分担责任，说：在心理上准备分担责任，说：“照我的话去做，要不然就用别的方式照我的话去做，要不然就用别的方式去做。去做。”比较不花力气。成功的高绩效团队的领导者不适合性格懦弱比较不花力气。成功的高绩效团队的领导者不适合性格懦弱的人，但从结果来看，我们值得去做。的人，但从结果来看，我们值得去做。 xx/xx/xxxx36佳团队建立Xie 北京
