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1、职务说明也称工作描述，具体说明了某一工作的物质特点和环也称工作描述，具体说明了某一工作的物质特点和环境特点。主要包括：境特点。主要包括：1.工作名称：主要说明某项工作的专门名称或代号。工作名称：主要说明某项工作的专门名称或代号。2.工作内容：主要是对要完成的工作任务、工作责任、使工作内容：主要是对要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容等。关系、接受监督以及进行监督的性质和内容等。5. 聘用条件：包括对工作时数、工资结构、支付聘用条件：包括对工作时数、工资结构、支付工
2、资的方法以及福利待遇等。工资的方法以及福利待遇等。3.工作条件：包括对工作地点的温度、湿度、光线、噪音、工作条件：包括对工作地点的温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等工作条件和物理环境的安全条件、地理位置、室内或室外等工作条件和物理环境的说明。说明。4.工作社会环境：又称工作的人际因素，包括工作群体中的工作社会环境：又称工作的人际因素，包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会风俗的影响程之间的关系、工作点内外的文化设施、社会风俗的影响程度等。度等。职务规范又称工
3、作规范，说明从事某项工作的人员必须具备的又称工作规范，说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求，主要包括：生理要求和心理要求，主要包括：1.一般要求。包括年龄、性别、学历、工作经验等。一般要求。包括年龄、性别、学历、工作经验等。2.生理要求。包括健康状况、力量与体力、运动的灵生理要求。包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏度等。活性、感官的灵敏度等。3.心理要求。包括事业心、合作能力、观察力、领导心理要求。包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、沟通能力等。能力、组织能力、沟通能力等。welcometousethesePowerPointtemplates,Ne
4、wContentdesign,10yearsexperience1、新组织建立，工作分析首次被正式引进2、战略调整、业务发展，新工作产生3、技术创新，劳动生产率提高，需重新定岗定员4、建立制度（如绩效考核、晋升、培训机制）四工作分析何时做？四工作分析何时做？一、工作分析的作用与意义（一）目的（一）目的为收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为人事决策提供依据。（二）作用（二）作用表现在三方面：1、组织管理（组织结构设计、组织计划、组织目标管理）2、工作设计（工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度）3、人力资源管理（人力资源计划、人员选聘、人员培训与开发
5、、绩效考核、工资管理、劳动与安全）（三）意义1、为各项人事决策提供了坚实的基础2、通过对人员能力、个性等条件分析，做到人尽其才3、通过对工作职责、工作流程的分析，使人尽其职4、通过对工作环境、工作设备的分析，使人与机器相互配合，更好协调5、能科学地评估员工的绩效，有效地激励员工二、工作分析的常见术语3、职责：一人担负的由一项或多项任务组成的活动。4、职位（岗位）：担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置。5、职务（工作）：一组主要职责相似的职位所组成。三、工作分析所需的信息类型1、工作活动（1）工作活动和过程（2）活动记录（3）所采用的程序（4）个人责任2、定位于工人的活动（1）人的行动，如
6、有关工作的身体动作和沟通（2）针对工作分析的基本动作（3）对身体的工作要求，如体力耗费3、所采用的机器、工具、设备和辅助工作4、与工作相关的有形和无形内容（1）所涉及或应用的知识（如会计知识）（2）加工的原材料（3）制造的产品和提供的服务5、工作业绩（1）错误分析（2）工作标准（3）工作环境，如完成任务的时间6、工作环境工作日程表物质和非物质奖励工作条件组织和社会的环境7、工作对个人的要求（1）个人因素，如个性和个人兴趣爱好（2）所需要的学历和培训程度（3）工作经验一、工作分析的原则一、工作分析的原则（一）系统原则（二）动态原则（三）目的原则（四）参与原则（五）经济原则（六）岗位原则（七）应用
7、原则工作分析有哪些方法访谈法写实分析法关键事件法问卷调查法观察法访谈法的优点访谈法的优点1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员2、比较费精力费时间，工作成本较高3、收集到的信息往往已经扭曲和失真4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。缺点缺点1、访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员2、比较费精力费时间，工作成本较高3、收集到的信息往往已经扭曲和失真4、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。六、关键时间法优点六、关键时间法优点1、有理有据。因为时间、地点、人物全
8、都记录全了。2、成本很低。不需要花钱，也不需要花太多的时间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角给写下来。3、及时反馈，提高员工的绩效。4、确保对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现，而不是员工在最近一段时间的表现。5、保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体实例。缺点1、费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类。2、不可单独作为考核工具，它是对工作绩效有效或无效的事件，这就遗漏了平均绩效水平，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。3、有积累小过失之嫌。观察法优缺点优点：1）它
9、能通过观察直接获得资料，不需其他中间环节2）在自然状态下的观察，能获得生动的资料。3）观察具有及时性的优点，能捕捉到正在发生的现象。4）观察能搜集到一些无法言表的材料。缺点：1）受时间的限制2）受观察对象限制3）受观察者本身限制4）观察者只能观察外表现象和某些物质结构5）观察法不适应于大面积调查优点：优点：1.它能突破时空限制，在广阔范围内，对众多调查对象同时进行调查。2.便于对调查结果进行定量研究。3.匿名性。4.节省人力、时间和经费。缺点：缺点：1.只能获得书面的信息，不能了解生动、具体情况。2.缺乏弹性，难作深入的定性调查。3.难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍，是自己填答还是请人代
10、劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明。4.填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答。5.回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。四、四、 对问卷调查法的评价对问卷调查法的评价四、工作日志法的优点四、工作日志法的优点1、信息可靠性强，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；2、所需费用较低；3、对于高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效；。缺点缺点1、主要缺点是将注意力集中于活动过程，而不是结果；2、要求从事这一工作的人对此项工作的情况与要求最清楚；3、使用范围较小，只适用于工作循环周期较
11、短、工作状态稳定无大起伏的职位；4、信息整理的工作量大，归纳工作繁琐；5、工作执行人员在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容，从而影响分析结果，另外在一定程度上填写日志会影响正常工作；6、若由第三者进行填写，人力投入量就会很大，不适于处理大量的职务；7、存在误差，需要对记录分析结果进行必要的检查。一、工作分析实施的时机非常需要进行工作分析的情况：缺乏明确的、完善的、书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清楚。书面的岗位说明与实际工作的情况不符，很难遵照去实现。经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象。当需要招聘新员工，发现很难确定用人的标准。四、实施工作分析的基本流程1准备阶段2实施阶段
12、3结果形成阶段4应用反馈阶段第一节工作描述一、工作描述概况一、工作描述概况（一）工作描述又称职务描述、工作说明，指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任与职权，帮助员工的聘用、考核和培训等。（二）工作描述的价值从员工角度，帮助他们了解工作义务，时刻提醒他们组织对他们的期望值。从管理者角度，可以尽可能减少在工作要求上与员工的冲突。（案例）工作描述的基本内容包括工作识别、工作概述、工作关系、工作职责、工作权限、工作的绩效标准、工作设备和工作环境等。二、工作描述的基本内容二、工作描述
13、的基本内容工作描述的基本内容包括1工作识别：包括工作名称工作地位（身份）2工作概述：又称职务摘要，指用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。3工作关系：又称工作联系描述，指任职者与组织内外其他人之间的关系。4工作职责：又称工作任务，是工作描述的主体。1、工作活动内容。2、工作权限。3、工作结果，又称工作的绩效标准。5工作权限：6工作的绩效标准：工作结果7工作设备和工作环境等：任职者主要应用的设备名称；任职者运用信息资料的形式。工作的自然环境第二节工作规范一、工作规范概述（一）工作规范又称岗位规范或任职资格，指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。说明一项工作对任职者
14、在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。（案例2）一般而言，工作规范是依据管理人员的经验判断而编写。二、工作规范的内容（一）一般性的人员任职条件1、身体素质：身高尺寸、体型、力量大小、耐力以及身体健康状况等。2、心理素质：视觉、听觉等各种感知能力，如判别颜色、明暗、距离、大小细节等能力，判别音调、音色及分辨语声的能力，判别气味的能力等；记忆、思维、语言、操作活动能力、应变能力；兴趣、爱好、性格类型等个性特点等。3、知识经验：一般文化修养、专业知识水平、实际工作技能和经验等。4、职业品德（二）工作描述与工作规范的区别1、编制目的不同：以“工作”为中心对岗位进行全面系统深入
15、的说明，为职位评价、岗位分类以及企业劳动人事管理提供依据；在工作规范的基础上，解说什么样的人员才能胜任本岗位的工作，便于招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。2、内容范围不同：十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明；比较简单，主要是任职资格条件的要求。第四节职务说明书的编制一、职务说明书的编制内容一、职务说明书的编制内容是对工作分析的结果加以整合以形成具有企业法规效果的正式文本的过程。主要有：1、职务概况：名称；编号；所属部门；职务等级；编写日期等。2、职务说明：职务概要；责任范围、工作要求；职务目标；机械、设备及工具；工作条件与环境等。3、任职资料：教育水平、经验、培训
16、、性别、年龄、工作经历、身体状况、个性、能力、基本技能等。三、编制职务说明书得准则1、内容：可繁可简，根据目标调整。2、形式：表格；叙述等。3、界定职位：确保指明工作范围和性质。4、编制时要用专业词汇。5、使用规范文字。6、主要文字，语言的正确使用。7、职务说明书最好用统一格式，注意整体的协调，做到美观大方。8、需要哪些人的配合第一节定编定员一、定义所谓定编定员，指采用具有一定程序和科学的方法，合理地确定组织机构的设置并对各类人员进行合理的配备。二、职位分类定员范围是企业进行正常生产经营活动时所需的各类人员。按照企业员工的所在岗位、工作性质和执行职能的不同，通常分为5大类人员：工人；学徒工；工程技术人员；管理人员；服务人员。第二节工作设计一、定义所谓工作设计是为了有效地达到组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等有关方面进行变革和设计。所要解决的注意问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式。二、工作设计的主要内容工作内容：工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作完整性。工作职责工作关系工作结果：工作所提供的产出情况，包括工作产出的数量、质量和效率以及组织根据工作结果对任职者所作出的奖惩。工作结果的反馈任职者的反应
