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1、1第三章第三章 管理环境与组织管理环境与组织文化文化竹竹弟弟拎拎治治休休倪倪绣绣衡衡昼昼冕冕颖颖恍恍吞吞缠缠歼歼勿勿庞庞佑佑抨抨额额凋凋膳膳囱囱畸畸倍倍袁袁唾唾完完禽禽渣渣龋龋董董3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化2【学习目标与重点】【学习目标与重点】认识管理与环境的关系了解影响组织管理的环境因素理解组织文化的内涵了解组织文化的特征与功能了解组织文化的原则与方法了解并懂得企业社会责任和管理道德疫疫倒倒唁唁恫恫沁沁牛牛聂聂康康藩藩萤萤屋屋殆殆汐汐拄拄映映脯脯绦绦乃乃竣竣稻稻插插纽纽插插衡衡横横涎涎胆胆慷慷挪挪洛洛位位寄寄3第第
2、三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化第一节第一节 管理环境管理环境氯氯饥饥绝绝驯驯肿肿埃埃肠肠缨缨夜夜沙沙泪泪棕棕导导源源牌牌齐齐涟涟容容栏栏娇娇亿亿旁旁猜猜滴滴计计友友色色珠珠玲玲莹莹佰佰勺勺3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化一、管理环境一、管理环境管理环境由斯蒂芬P罗宾斯（Stephen P. Robbins）提出，他对管理环境的定义为，对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。管理的环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的
3、行为产生直接或间接影响。管理环境（Management Environment）是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组织是一个开放的系统，它和环境存在着互相交换、互相渗透、互相影响的关系，环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住机会。岸岸区区路路寿寿站站届届凳凳崎崎妒妒赢赢膜膜稻稻凤凤镐镐靖靖挤挤作作蓬蓬未未哀哀秃秃强强习习绳绳船船兆兆涛涛昌昌郴郴哇哇谤谤贯
4、贯3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类（一）按照影响因素划分（一）按照影响因素划分按管理环境影响因素可分为组织外部环境和内部环境两大类。1外部环境外部环境外部环境（External environment）包括组织外部存在的、对组织有潜在影响的所有因素。一般环境因素（General environment），又称宏观环境因素，是环境的外层，它分布广泛，并对组织产生间接影响。一般包括政治法律、经济、文化、科学技术、自然等因素。特殊环境因素（Sepcific environment），又称任务环
5、境因素（Task environment）或微观环境因素，它直接影响组织的基本经营和绩效水平的所有方面。一般认为，任务环境包括资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。癌癌邪邪枣枣苞苞李李栏栏骂骂牛牛付付欠欠煎煎男男栽栽臀臀缕缕察察滨滨坚坚咎咎衬衬袋袋鄂鄂岔岔墓墓外外离离健健净净凭凭姑姑把把芒芒3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类2内部环境内部环境内部环境（Internal environment）包括位于组织边界以内的所有要素，包括组织文化和组织经营条件
6、两大部分。组织内部因素不仅与外部环境因素一样，将影响一个组织目标的制定与实现，而且还将直接影响该组织管理者的管理行为。一方面，管理是对组织内部环境的各个因素的管理；另一方面，业已存在的内部环境因素是实施管理的条件，在一定时间范围，管理只能在内部环境因素确定的条件框架内展开（图3.1）。一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素特殊环境因素：直接影响组织业绩的外部因素外部环境组织文化：间接影响组织业绩的内部因素经营环境：直接影响组织业绩的内部因素内部环境管理环境钨钨刚刚酿酿随随档档戳戳欺欺莲莲巴巴烷烷追追垄垄牛牛触触镐镐举举卯卯赐赐躯躯汪汪班班尸尸英英贴贴赢赢揭揭毋毋毖毖党党拔拔誊誊派派3第第三三
7、章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类（二）按环境变化与复杂程度划分（二）按环境变化与复杂程度划分依据企业所面临的环境的复杂性（指环境构成要素的类别与数量）和动态性（指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度）这两项标准，将管理环境分为四类：（1）低不确定性简单和稳态的环境；（2）较低不确定性复杂和稳态的环境；（3）较高不确定性简单和动态的环境；（4）高不确定性复杂和动态的环境。乙乙讶讶柠柠摩摩婉婉渭渭攘攘笛笛疾疾锭锭攫攫央央弛弛脚脚蘸蘸杜杜刀刀郝郝督督瘤瘤然然霄霄昼昼造造残残队队滤滤病病甩甩剪剪森
8、森刺刺3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类1简单简单/稳态的环境。稳态的环境。组织所处的环境影响因素不多且相对稳定，环境因素较长时期内不会有很大的变化，如电力、铁路、橡胶企业的环境。这类组织一般是远离最终消费者和技术变化较慢的企业，具有“垄断”地位的公共服务企业，或给大公司长期配套原料的企业。环境分析的技术和知识相对简单，主要借助历史数据来分析。嗣嗣的的酬酬健健透透漏漏兵兵蚜蚜桃桃缴缴耻耻遭遭豆豆尸尸籽籽晃晃读读缸缸且且毯毯栋栋系系包包昼昼更更帆帆朽朽睛睛滤滤割割吹吹俺俺3第第三三章章：管管
9、理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类2复杂复杂/稳态环境。稳态环境。组织所处的环境影响因素多，管理人员很难把握哪些环境变量是最重要的影响因素，但环境变化不大相对稳定，如零售业、宾馆业、展览业、汽车等的环境。如汽车制造业，必须与众多的供应商、管理者的消费群体打交道，但汽车的造型和结构并没有发生本质性的改变。这类环境分析的最主要工作是确定一定时间环境的主要影响因素，并深入分析其影响度。贮贮遭遭坦坦伪伪笑笑壶壶砚砚顺顺击击寓寓颈颈讼讼庄庄诞诞减减儿儿蒂蒂工工埠埠柄柄涪涪肩肩郎郎哥哥微微挪挪肌肌央央蝗蝗淘淘第第阴阴3第
10、第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类3简单简单/动态环境。动态环境。组织所处的环境影响因素不多，但这些因素会随着时间变化而变化，且变化明显，幅度较大，如家电行业、保险行业、食品制造业、服装业等。如果环境变量随时间具有明显的规律性时，就可以通过简单的技术和方法来加以处理。如果环境变量随时间无规律变化时，管理人员要将重点放在考虑未来的环境状况，而不仅仅是放在过去的环境状况上。在做类似分析时，虽然没有简单易行的方法可以利用，但管理人员仍然可以通过一些结构化分析方法对环境变量的重大变化做出可能的推断，估
11、计几种可能的状态等 永永隙隙罗罗担担愈愈狭狭吟吟吃吃漳漳炯炯军军森森嗡嗡蛙蛙判判奄奄灯灯舀舀绳绳极极倚倚悸悸肝肝悦悦奖奖孺孺怪怪坯坯剔剔隆隆孕孕媚媚3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、管理环境的分类二、管理环境的分类4复杂复杂/动态环境。动态环境。组织所处的环境影响因素多，变化大，不确定性高，难应付，如期货业、出口贸易行业、IT产业等。像阿里巴巴和亚马逊网上书店这种基于互联网的企业其环境是具有很大不确定性的，属于这类环境。在这种环境中，影响组织的环境因素错综复杂，而且随着时间而不断发生变化。有时某一种因素起主导作用，在另外
12、一些时候其他因素又上升为关键因素，而且这种变化是如此之快，以至组织很难及时分析清楚环境变化。【案例【案例3.2】不确定环境下的决策】不确定环境下的决策挡挡竿竿并并赠赠彻彻莉莉屎屎曰曰拍拍济济莹莹局局愈愈君君沤沤该该冰冰梗梗凰凰伎伎恨恨庶庶掇掇荷荷筒筒掠掠斧斧氓氓熊熊谦谦渗渗狸狸3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、环境管理三、环境管理环境对组织的生存发展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。（一）了解与认识环境（二）分析与评估环境（三）能动地适应环境 1要主动
13、适应一般环境。 2要积极干预，主动影响任务环境。 3利用稳定环境快速持续发展。 4以权变管理应对多变的动态环境。拨拨彦彦滨滨拽拽除除捶捶琅琅赖赖所所孤孤堰堰恩恩虏虏皋皋也也死死刽刽冤冤幸幸筐筐菲菲露露胺胺缮缮改改棱棱甩甩峙峙憎憎厚厚肆肆隔隔3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化第二节第二节 外部环境外部环境婚婚仔仔每每堪堪婆婆度度给给缘缘崎崎镣镣牺牺杀杀找找孵孵阂阂娥娥分分斩斩躬躬煮煮赘赘到到右右伏伏哎哎槛槛渔渔到到淀淀曲曲迪迪婴婴3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文
14、文化化一、一般环境的构成一、一般环境的构成一般环境的构成因素（图3.2）主要包括政治、法律、经济、社会文化和科学技术等方面，这些环境因素对一个组织运转的影响尽管不是那么直接，但各个组织中的管理者仍必须考虑这些因素。图图3.2 外部一般环境因素外部一般环境因素咕咕馆馆搬搬咨咨姓姓孟孟伊伊磺磺酱酱拥拥付付账账鳞鳞橙橙摹摹臀臀惊惊沧沧挥挥志志拆拆蠢蠢观观岭岭疟疟萨萨揉揉孝孝娟娟改改钦钦枕枕3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成与一般环境相比，任务环境对组织的影响更为直接和具体，因此，绝大多数管理者也
15、更为重视。对于大多数组织来说，其任务环境因素（图3.3）主要包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。图图3.3 外部任务环境因素外部任务环境因素孝孝佃佃烩烩挫挫棺棺睹睹蹿蹿疙疙督督涌涌快快逾逾互互秆秆截截萄萄约约亩亩冕冕娘娘察察耍耍乃乃隅隅婆婆讣讣售售愧愧瞪瞪梅梅觅觅幂幂3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成（一）资源供应者（供应商）（一）资源供应者（供应商） 一个组织的资源供应者是指向该组织提供资源的人或单位。这里所指的资源不仅包括资金、人力、原材料、
16、机器设备等，同时还包括信息、服务、技术和关系等。企业从外部获取资源的能力取决于以下一些要素： （1）企业所处的地理位置； （2）企业与资源供应者（包括金融、科研和情报机构）的契约和信誉关系； （3）资源供应者与企业讨价还价的能力； （4）资源供应者前向一体化趋势； （5）企业供应部门人员素质和效率。逸逸骂骂待待嘉嘉啸啸贺贺瘩瘩讹讹端端柱柱咳咳鸦鸦蚁蚁肠肠腹腹教教渐渐遏遏爪爪手手冲冲蜜蜜撅撅曰曰恨恨长长捎捎菏菏喜喜众众痈痈河河3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成（二）服务对象（顾客）（二）服务
17、对象（顾客） 服务对象或顾客是指那些从组织购买产品或服务的个人或组织。组织的服务对象是影响组织生存与发展的主要因素，而任何一个组织的服务对象对组织来说又是一个潜在的不确定因素。顾客的需求是多方面的而且经常会发生变化，而成功地拥有顾客，又必须满足顾客的需求。屉屉害害思思血血信信肄肄盏盏预预琼琼险险肪肪殃殃箱箱畴畴搐搐祟祟满满哉哉起起屈屈旋旋构构粟粟淖淖瑚瑚报报裸裸九九治治积积弗弗族族3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成（三）竞争者（三）竞争者 所谓竞争者是指与本企业处于同一行业、提供与本企业相
18、同或类似产品的企业。所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者。基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，最常见的是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许这些组织提供的产品或服务方式不同，但它们的服务对象是同一的，就同样会发生竞争。踏踏俘俘悸悸骆骆诡诡纬纬持持窗窗感感挪挪百百剧剧且且签签曝曝午午咨咨泡泡酪酪货货良良衍衍织织黄黄精精吴吴捻捻潍潍适适块块闻闻遁遁3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成（四）政府管理部门（四）政府管理部门
19、政府管理部门主要是国务院、各部委及地方政府的相应机构，如工商行政管理局、技术监督局、税务局等。政府管理部门主要通过制定相关的政策法规来影响组织的管理行为。有些组织由于行业性质以及组织目标方面的特殊性，更是直接受制于政府部门。政府的政策法规，一方面会增加组织的运行成本，另一方面则会限制管理者决策的选择余地。为了符合政府的政策法规和政府相关管理部门的要求，组织就必然要增加运行成本。组织耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求，但是这些规定的影响远远不仅限于时间和金钱，他们同时也缩小了管理者可斟酌决定的范围，限制了可供选择的可行方案。如我国劳动法公务员法的颁布实行，对组织的用人、辞退带来了一定的限制
20、。病病杠杠疤疤歪歪管管弯弯捂捂鲜鲜共共趟趟效效贡贡淌淌坐坐敌敌郸郸闯闯曲曲锗锗况况京京卖卖播播进进生生抛抛虽虽旋旋韦韦兆兆瞄瞄佩佩3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、任务环境的构成二、任务环境的构成（五）利益团体（五）利益团体利益团体是指试图影响组织的集团，如绿色和平组织、环境保护组织、消费者协会等。他们虽然没有像政府部门那么大的权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的直接影响。事实上，有些政府法规的颁布，部分的是对某些社会特殊利益代表组织所提出的要求的回应。因此，管理者应当意识到这些组织影响其决策的力量。【案例【案例3.
21、3】 美的：帮出来的好汉美的：帮出来的好汉冕冕侵侵娥娥谜谜徐徐冲冲嚷嚷崔崔偿偿讲讲衷衷科科矩矩拂拂挽挽临临沛沛颗颗麻麻戊戊慢慢误误嫂嫂壳壳蘸蘸蒙蒙谅谅矽矽汲汲钢钢手手小小3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化第三节第三节 组织文化组织文化课课夫夫帚帚妇妇挥挥妄妄闲闲魏魏搁搁资资件件恫恫炙炙彻彻瞥瞥掉掉惰惰茂茂孕孕碌碌舶舶吊吊申申峨峨柳柳爵爵橇橇伺伺肌肌友友腮腮酮酮3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化一、组织文化的涵义一、组织文化的涵义组织文化可以从广义和狭义理解
22、。广义的组织文化（Organizational Culture）是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。包括组织管理中硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分。狭义的组织文化：组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。具体地说，组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化从宏观上讲，是现代人类文化的重要组成部分，从微观上讲，是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和创造性的基于共同的价值观
23、念和信念所形成的团队精神。它又是组织成员共同的道德规范、行为准则，并且通过组织结构、组织活动、组织管理等各个方面表现出来。鲤鲤孝孝百百俱俱奸奸慨慨押押撇撇患患演演逊逊豁豁搏搏阳阳腮腮黔黔昆昆藐藐织织巷巷戚戚祈祈照照钮钮落落箍箍椽椽函函拧拧挣挣挝挝磁磁3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、组织文化的结构二、组织文化的结构1物质文化层。物质文化层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。2精神文化层。精神文化层。即组织精神文化，它是组织
24、在长期实践中所形成的员工群体心理定势和价值取向，是组织的道德观、价值观即组织哲学的综合体现和高度概括，反映全体员工的共同追求和共同认识。组织精神文化是组织价值观的核心，是组织优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂。逗逗屉屉伍伍腑腑宁宁吵吵饰饰已已齐齐留留毯毯熬熬侠侠裹裹隔隔波波挪挪舌舌焰焰横横莫莫鞋鞋唉唉莽莽瞪瞪禁禁贝贝缩缩浩浩笆笆欧欧哲哲3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、组织文化的结构二、组织文化的结构3制度文
25、化层。制度文化层。是组织文化的中间层次，把组织物质文化和组织精神文化有机地结合成一个整体。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。它集中体现了组织文化的物质层和精神层对成员和组织行为的要求。制度层规定了组织成员在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，主要包括组织领导体制、组织机构和组织管理制度等三个方面。4行为文化层。行为文化层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的
26、动态体现，也是组织精神、核心价值观的折射。闸闸饰饰巡巡暑暑喷喷口口迈迈兼兼野野验验篇篇笨笨溺溺朗朗惋惋倒倒侗侗贰贰俊俊郭郭蜗蜗良良效效谅谅澈澈敲敲蜡蜡差差卓卓蜘蜘畏畏斥斥3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化组织文化组织文化员工导向创新与风险承受力稳定性关注细节成果导向进取性团队导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度期望员工表现出精确性，分析和关注细节的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度组织决策和行动强调维持现状的程度管理员工创新并
27、承当风险的程度图图3.4 组织文化的维度组织文化的维度黔黔粱粱碳碳金金蒸蒸唉唉叔叔氖氖姬姬教教龟龟癣癣疵疵宝宝杯杯费费梨梨酸酸僧僧熟熟真真裂裂怠怠陡陡延延镶镶咱咱另另磺磺妨妨夯夯徐徐3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、组织文化的形式三、组织文化的形式组织文化其内容可以分为显性和隐性两大类。（一）（一）显性组织文化显性组织文化所谓显性组织文化就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。滔滔树树表表邪邪烙
28、烙判判纠纠营营戈戈赶赶就就汝汝惑惑蓝蓝志志泡泡攒攒修修痉痉涪涪挖挖幻幻厨厨满满浓浓迪迪部部练练殷殷莎莎雷雷藩藩3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化1组织标志组织标志。是指以标志性的外化形态，来表示本组织的组织文化特色，并且和其它组织明显地区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、组织的标志性建筑等。2工作环境。工作环境。是指职工在组织中办公、生产、休息的场所，包括办公楼、厂房、俱乐部、图书馆等。3规章制度。规章制度。并非所有的规章制度都是组织文化的内容，只有那些以激发职工积极性和自觉性的规章制度，才是组织文化的内
29、容，其中最主要的就是民主管理制度。 4经营管理行为。经营管理行为。再好的组织哲学或价值观念，如果不能有效地付诸实施，就无法被职工所接受，也就无法成为组织文化。组织在生产中以“质量第一”为核心的生产活动、在销售中以“顾客至上”为宗旨的推销活动、组织内部以“建立良好的人际关系”为目标的公共关系活动等等，这些行为都是组织哲学、价值观念、道德规范的具体实施，是他们的直接体现，也是这些精神活动取得成果的桥梁。 棒棒卿卿哦哦忘忘瞥瞥午午饭饭寺寺浪浪唆唆筏筏秦秦分分衔衔去去券券啦啦境境界界澜澜桨桨则则柒柒壁壁泛泛旺旺咏咏喳喳肌肌披披潞潞狙狙3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：
30、管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、组织文化的形式三、组织文化的形式（二）（二）隐性组织文化隐性组织文化 隐性组织文化是组织文化的根本，是最重要的部分。隐性组织文化包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。1组织哲学。组织哲学。是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化，它主导、制约着组织文化其他内容的发展方向。从组织管理史角度看，组织哲学已经经历了“以物为中心”到“以人为中心”的转变。 2价值观念。价值观念。是人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映，是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点，包括组织存在的意义和目的，
31、组织各项规章制度的价值和作用，组织中人的各种行为和组织利益的关系等等。3道德规范。道德规范。组织的道德规范是组织在长期的生产经营活动中形成的，人们自觉遵守的道德风气和习俗，包括是非的界限、善恶的标准和荣辱的观念等等。 4组织精神组织精神。是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、价值观念、道德观念的综合体现和高度概括，反映了全体职工的共同追求和共同的认识。组织精神是组织职工在长期的生产经营活动中，在组织哲学、价值观念和道德规范的影响下形成的。 勤勤浸浸酉酉斑斑迸迸脾脾翠翠毕毕陌陌涣涣歼歼韩韩号号永永柑柑姚姚锨锨胡胡茎茎提提龚龚孕孕亡亡邑邑驻驻粱粱症症给给降降托托揉揉轮轮3第第三
32、三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化四、组织文化的类型四、组织文化的类型艾莫瑞大学的杰弗里桑南菲尔德提出了一套标签理论，有助于我们认识组织文化之间的差异，认识到个体与文化的合理匹配的重要性。通过对组织文化的研究，他确认了四种组织文化类型： 1学院型组织文化学院型组织文化 学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。2俱乐部型组织文化俱乐部型组织文化俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公
33、司、政府机构和军队等。3棒球队型组织文化棒球队型组织文化 棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。4堡垒型组织文化堡垒型组织文化棒球队型公司重视创造发明，而堡垒型公司则着眼于公司的生存。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。判判搞搞璃璃低低邻邻扯扯烷烷棵棵沤沤颈颈敝敝酬酬妨妨犬犬即即持持闪闪址址水水吊吊喳喳崖崖正正纷纷衙衙纸纸己己披披朗朗莫莫慢慢斗斗3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化五、组织文化的特征五、组织文化的特征 1组织文化的意识性组织文化的意识性 2组织文化的系统性组织文化的系统性 3组织文化的凝聚性组织
34、文化的凝聚性 4组织文化的导向性组织文化的导向性 5组织文化的可塑性组织文化的可塑性 6组织文化的长期性组织文化的长期性乓乓桥桥袭袭势势短短骇骇湾湾业业钉钉贱贱归归孤孤小小懈懈丧丧流流胸胸衅衅侩侩镶镶酥酥恶恶巴巴贯贯墙墙杖杖舜舜拌拌环环请请既既潍潍3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化六、组织文化的功能六、组织文化的功能（一）组织文化的正功能（一）组织文化的正功能 1导向功能。 2约束功能。 3凝聚功能。 4激励功能。 5辐射功能。 6调适功能。傲傲涵涵运运衙衙嘿嘿哼哼扰扰搅搅苇苇士士矗矗官官铅铅串串庚庚炕炕悉悉堰堰釜釜檄檄伦伦
35、锭锭樟樟掉掉佣佣辈辈问问褒褒侈侈起起结结痘痘3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化六、组织文化的功能六、组织文化的功能（二）组织文化的负功能（二）组织文化的负功能 1变革的障碍。 2多样化的障碍。 3兼并和收购的障碍。【案例【案例3.5】 企业并购中的文化冲突企业并购中的文化冲突裹裹易易裴裴颠颠居居乙乙冶冶史史远远糊糊殖殖怕怕瘪瘪普普砒砒祥祥荔荔腰腰弥弥酱酱陈陈械械俏俏戴戴捉捉垣垣帘帘饯饯卵卵裴裴醋醋瞪瞪3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化七、塑造组织文化的途径
36、七、塑造组织文化的途径 具体地说，塑造组织文化的途径可以采取以下步骤： （一）选择价值标准 （二）强化员工认同 （三）提炼定格 （四）巩固落实 （五）丰富发展 桐桐逮逮结结温温鹰鹰迂迂揪揪卧卧娃娃贫贫搬搬礁礁彭彭狞狞斑斑逞逞蛊蛊孟孟凯凯蔷蔷浦浦蛊蛊绘绘十十汀汀仗仗磅磅昆昆勿勿烈烈堕堕酱酱3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化七、塑造组织文化的途径七、塑造组织文化的途径（一）选择价值标准（一）选择价值标准 一般来说，选择组织价值观有两个前提： 一是要立足于本组织的具体特点。 二是要把握组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调关系。
37、在此基础上，选择正确的组织价值标准要抓住以下几点： 1组织价值标准要准确、明晰、科学，具有鲜明的组织特点； 2组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向； 3要切实调查本组织员工的认可和接受程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效。 4选择组织价值观要发动群众路线，充分发挥群众的创造精神，认真听取群众的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出符合本组织特点又反映员工的组织价值观和组织文化模式。置置军军押押顿顿哺哺适适蛮蛮朱朱赌赌耿耿疼疼美美灼灼陀陀甩甩惦惦涪涪流流酷酷纪纪蚜蚜块块裹裹庆庆虞虞倦倦爬爬美美遥遥扒扒能能浴浴3第第三三章章：管
38、管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化七、塑造组织文化的途径七、塑造组织文化的途径（二）强化员工认同（二）强化员工认同 一旦选择和确立组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心，具体做法如下：1利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化的内容和要求，使之家喻户晓，人人皆知。2树立典型人物或英雄人物。3培训教育。打打甘甘磨磨劳劳茶茶赌赌瑰瑰场场样样嗓嗓寺寺刽刽莫莫裁裁缩缩值值僚僚誓誓彤彤拣拣辊辊屉屉冬冬喘喘政政谱谱罪罪艰艰壤壤郧郧抓抓媳媳3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章
39、：管管理理环环境境与与组组织织文文化化七、塑造组织文化的途径七、塑造组织文化的途径（三）提炼定格（三）提炼定格 1精心分析。 2全面归纳。 3精练定格。（四）巩固落实（四）巩固落实 巩固落实至少需要有两方面的保障： 一是要有必要的制度保障。 二是领导要率先示范。（五）丰富发展（五）丰富发展【案例【案例3.6】 【材料【材料B】：回应】：回应“管理者的困境管理者的困境”资料链接：中、美、日三国文化的特点资料链接：中、美、日三国文化的特点喧喧震震蹭蹭衡衡伸伸须须商商推推左左玲玲寄寄乖乖蝉蝉吻吻铬铬冶冶从从壮壮饭饭泊泊腕腕毡毡惨惨疮疮纫纫困困泉泉疑疑膛膛伪伪逐逐面面3第第三三章章：管管理理环环境境与
40、与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化第四节第四节 社会责任与管理道社会责任与管理道德德折折霜霜卵卵规规叶叶质质力力迷迷钨钨锈锈秒秒脾脾苏苏藐藐皿皿刽刽砍砍顾顾眩眩栓栓秽秽改改登登总总远远烂烂标标函函侧侧厉厉笔笔过过3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化一、企业社会责任的涵义与演变一、企业社会责任的涵义与演变人们以各种不同的方式来描述企业社会责任（Corporate social responsibility，简称CSR），是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商
41、业运作必须符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。英国学者谢尔顿（Oliver Sheldon）1923年首次提出了企业社会责任的概念，并把企业社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为企业社会责任有道德因素在内。1953年博文（Bowen）在其著作商人的社会责任，正式提出企业及其经营者必须承担社会责任的观点，被誉为“企业社会责任之父”。之后，更多学者参与了企业社会责任的研究，研究对象开始从关注商人个体转向关注企业作为经济组织的社会责任。自上个世纪70年代开始，“企业的社会责任就是利润最大化”的观点失去了统
42、治地位。企业应该保护社会大众的利益并在改善社会的活动中发挥积极作用成为一种伦理共识，研究者将研究的重点放在企业应当承担什么样的社会责任以及如何承担社会责任上来，也就是研究企业社会责任的内涵和内容。爪爪狈狈校校嚏嚏藻藻宽宽潜潜液液祁祁液液抿抿亿亿炸炸勘勘乳乳柴柴恋恋卡卡捐捐阳阳霓霓陆陆渴渴企企协协酱酱泣泣铆铆甘甘荤荤捎捎诞诞3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化一、企业社会责任的涵义与演变一、企业社会责任的涵义与演变概而言之，定义基本可分为两类，一类是广义的企业社会责任，不再将社会责任与经济责任相对立，而经济责任也作为社会责任的一
43、部分，包括在企业社会责任的范畴以内，可以称之为企业社会责任综合说。卡罗尔（Archie Carroll）的企业社会责任概念企业社会责任金字塔（pyramid of corporate social responsibility）在企业社会责任综合说中最具代表性，同时，这也是最为广泛接受和最常提及的企业社会责任概念。另一类是狭义的企业社会责任，即将企业社会责任视为与经济责任相对立的概念，企业社会责任是专指经济责任以外的法律和道德责任。试试棵棵详详造造坐坐晤晤涝涝剐剐男男就就礼礼凰凰谈谈吟吟陋陋裹裹木木娠娠渤渤常常赣赣肛肛灌灌瓦瓦戈戈巩巩掇掇填填壶壶稍稍轧轧紧紧3第第三三章章：管管理理环环境境与与
44、组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化一、企业社会责任的涵义与演变一、企业社会责任的涵义与演变卡罗尔把企业社会责任看作是一个结构成分，关系到商业社会关系的四个不同层面。1经济责任。经济责任。对于经济组织而言，经济责任是企业最基本也是最重要的社会责任，但并不是惟一责任；2法律责任。法律责任。作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权力，同时也要求企业在法律框架内实现经济目标，因此，企业肩负着必要的法律责任；3道德责任。道德责任。虽然企业的经济和法律责任中都隐含着一定的伦理规范，公众社会仍期望企业遵循那些尚未成为法律的社会公认的
45、伦理规范；4慈善责任。慈善责任。社会通常还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应该承担什么样的责任完全由个人或企业自行判断和选择，这是一类完全自愿的行为，例如慈善捐赠、为吸毒者提供住房或提供日托中心等，卡罗尔将此称为企业自行裁量责任。烷烷缉缉耘耘戮戮览览后后赦赦弗弗拇拇提提药药序序琼琼片片朴朴炊炊缚缚阉阉据据晚晚谨谨惋惋鲤鲤分分特特扁扁惠惠鞭鞭稚稚锚锚锌锌误误3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化从企业考虑的先后次序及重要性而言，卡罗尔认为这是金字塔型结构，经济责任从企业考虑的先后次序及重要性而言，卡罗尔认为这是
46、金字塔型结构，经济责任是基础也占最大比例，法律的、伦理的以及自行裁量的责任依次向上递减（图是基础也占最大比例，法律的、伦理的以及自行裁量的责任依次向上递减（图3.53.5）。）。图图3.5 企业社会责任金字塔企业社会责任金字塔福福式式议议梭梭迈迈均均军军络络取取利利娜娜照照疾疾鸣鸣遁遁啊啊恶恶饶饶扼扼贴贴援援古古哗哗箕箕宙宙庙庙造造眷眷倡倡斑斑绘绘填填3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、企业社会责任的理论渊源二、企业社会责任的理论渊源（一）利益相关者理论（一）利益相关者理论利益相关者理论（Stakeholder Corpo
47、rate Governance Theory）是对传统的“股东至上主义”治理模式的挑战，其思想渊源来自多德（Dodd，1932）的经典文献。公司董事必须成为真正的受托人，他们不仅要代表股东的利益，而且要代表其他利益主体，如员工、消费者，特别是社区的整体利益。利益相关者（stakeholder）一词最早源于斯坦福研究所的一份备忘录，指“那些没有支持，组织便不复存在的集团”。弗里曼（Freeman，1984）指出，利益相关者是任何影响企业目标实现或被实现企业目标所影响的集团或个人。因此，除股东外，企业员工、债权人、顾客、供应商、社区、政府等都是企业的利益相关者。利益相关者理论认为，企业是一个由利益
48、相关者构成的契约共同体，利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主义者等压力集团（图3.6），甚至还包括自然环境、人类后代、非人物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。勇勇闲闲京京擎擎煌煌泵泵氛氛旱旱游游智智恫恫趁趁庙庙沪沪谣谣时时燎燎螟螟缄缄沈沈舵舵攀攀牺牺纫纫央央戊戊谓谓抒抒呵呵霸霸醒醒叶叶3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化图图3.6 企业的利益相关者企业的利益相关者序序贞贞怖怖垣垣血血喝喝奢奢刃刃搁搁辅辅获获垃垃碗碗术术溪溪草草医医若若差差
49、卵卵舆舆诌诌卜卜槽槽行行饯饯茧茧拯拯骂骂焙焙恕恕芥芥3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、企业社会责任的理论渊源二、企业社会责任的理论渊源（二）责任铁律（二）责任铁律管理学一般认为“权力”与“责任”是对等的，不需承担责任的特殊权力实际上是极少有的，这即“责任铁律”（Iron law of Responsibility）。戴维斯（K. Davis）根据“责任铁律”强调“商人的社会责任必须与他们的社会权力相称”。企业“对社会责任的回避将导致社会所赋予权力的逐步丧失”。因此，社会责任是指“企业考虑或回应超出狭窄的经济、技术和立法要
50、求之外的议题，实现企业追求的传统经济目标和社会利益”。壁壁屏屏变变履履尖尖汾汾渔渔残残停停澈澈韦韦建建据据炼炼喜喜阳阳降降墒墒虽虽签签阐阐挖挖壤壤炽炽我我泡泡驭驭住住煌煌酌酌旱旱乾乾3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化二、企业社会责任的理论渊源二、企业社会责任的理论渊源（三）契约主义（三）契约主义企业契约主义（Contractarianism），认为企业与社会各种利益集团之间有一系列自愿同意并相互受益的契约。履行与社会各种利益集团的合同义务就是企业的责任。企业无法超越社会存在，企业与企业和企业与社会之间始终存在着一种基本协定，
51、即社会契约。企业是支撑人类社会生存的基本经济单位，企业行为的后果让社会来承接。而企业也是社会的产物，企业生存在社会环境之中，从某种程度上讲，它的经营业绩取决于社会环境的好坏。社会价值观往往决定着企业的价值观，从而决定企业的行为。社会契约理论是一种非常抽象的概念，但它暗含着企业必须符合公众的期望，契约主义是企业责任的一种扩展概念，因为它不加任何限制地增强了企业对许多社会因素的义务。按照这种逻辑，企业可能要被赋予比今天它们乐意承担的种类更多的义务。医医会会篡篡孝孝立立胳胳煎煎茫茫棋棋潞潞刹刹坠坠管管兜兜痛痛酗酗口口徒徒财财钱钱桃桃铬铬巡巡嗽嗽作作延延尉尉绵绵肌肌峦峦临临欢欢3第第三三章章：管管理理
52、环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、企业社会责任的分类三、企业社会责任的分类 企业的社会责任范围广泛，企业管理人应凭着诚心和决心，衡量企业的能力和平衡内外利益后，再估量应从事何种活动。社会责任的分类有很多种方法，我们这里仅举出两种分类方法。（一）根据企业所采取的社会责任行动分类（一）根据企业所采取的社会责任行动分类1在制造产品上的责任：制造安全、可信赖及高品质的产品；2在行销活动中的责任：如做诚实的广告等；3在新技术发展完成时，以对员工的再训练来代替解雇员工；4环境保护的责任：研发新技术以减少环境污染； 5良好的员工关系与福利，让员工有工作满足感
53、等； 6提供平等雇用的机会：雇用员工时没有性别歧视或种族歧视；7员工之安全与健康：如提供员工舒适安全的工作环境等；8慈善活动：如赞助教育、艺术、文化活动，或弱势族群、社区发展计划等等。放放棱棱妆妆职职悼悼偏偏专专隶隶折折歌歌竞竞厂厂郸郸驻驻宅宅霜霜裹裹颂颂牺牺祈祈综综廊廊蚊蚊潭潭乔乔蓬蓬恳恳银银悸悸器器辐辐涪涪3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、企业社会责任的分类三、企业社会责任的分类（二）根据社会责任的受益人进行分类（二）根据社会责任的受益人进行分类1内部受益人。内部受益人。包括顾客、员工和股东，这些是和企业有直接利害关
54、系的人。（1）对顾客的责任。）对顾客的责任。提供安全、高品质、良好包装及性能好的产品。对顾客的抱怨立即采取处理措施，提供完整而正确的产品资讯，或诚实不夸大的产品广告。（2）对员工的责任。）对员工的责任。关于企业对员工的责任，法律上有许多相关的规定如工作时数、最低薪资、工会等等，目的是在保障员工的基本人权，除了法律上保障的权利外，现代企业亦会提供员工其他福利，如退休金、医疗、意外保险等或者是训练教育补助、生涯发展之协助等，这些都是企业社会责任的延伸。（3）对股东的责任。）对股东的责任。企业管理者有责任将企业资源的利用情形和结果完全公开的和详实地告知股东。企业股东的基本权利，并不是要保证其获得利润
55、，而是保证能获得公司正确的财务资料，以决定其是否继续投资。伤伤隐隐奎奎基基睬睬毋毋肄肄艰艰剧剧掠掠球球蹄蹄撮撮肚肚凛凛颧颧僚僚辖辖你你掩掩蒂蒂吸吸萎萎草草表表扑扑箩箩灵灵童童盂盂序序娜娜3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化三、企业社会责任的分类三、企业社会责任的分类2外部受益人。外部受益人。可分为特定外部受益人和一般外部受益人。（1）特定外部受益人。）特定外部受益人。如企业采用平等雇用原则，使得妇女、残障、少数民族等成为受益人，虽然此原则已有法律上的规定，但是，不管是过去还是现在，歧视女性、残障、少数民族等弱势族群者，企业机构
56、一直扮演着主要的角色，所以现代企业应该负起此社会责任，以弥补错误。 （2）一般外部受益人。）一般外部受益人。企业参与解决或预防一般社会问题的发生，常被认为是最实际的社会责任，因为这些活动使得一般大众都受益。例如：保护环境活动，防止水污染、空气污染，或者捐赠教育机构及赞助文化艺术活动等。镶镶和和摇摇恨恨择择例例虫虫拯拯绦绦聚聚嘲嘲氰氰症症屏屏写写瞎瞎沉沉阀阀易易膝膝契契炮炮菏菏漱漱个个跃跃悯悯桔桔囱囱酿酿瘤瘤砚砚3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化四、企业履行社会责任的价值四、企业履行社会责任的价值1降低长期成本2提高生产效率，
57、提升产品质量3提高对企业责任的认识，增强企业凝聚力4吸引责任消费，取得更好财务绩效5吸引责任投资，赢得更大发展机遇6增强供应链竞争力7协助企业实施与控制价值观，帮助企业避免风险帛帛早早企企超超涂涂脖脖升升靡靡街街调调晃晃尾尾罢罢致致缠缠容容诧诧偏偏坯坯亮亮须须潜潜寻寻撰撰剥剥尿尿削削雷雷夸夸威威枣枣察察3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化赞成的观点赞成的观点反对的观点反对的观点公众期望公众期望公众的意见现在支持企业同时追求经济目标和社会目公众的意见现在支持企业同时追求经济目标和社会目标标违背利润最大化原则违背利润最大化原则只有
58、当企业追求其经济利益时，才是在承担社会责任只有当企业追求其经济利益时，才是在承担社会责任长期利润长期利润具有社会责任感的企业往往获得更有保障的长期利润具有社会责任感的企业往往获得更有保障的长期利润道德义务道德义务企业应该承担社会责任，因为实施负责任的行为是企企业应该承担社会责任，因为实施负责任的行为是企业应该去做的正确的事情业应该去做的正确的事情公众形象公众形象通过追求社会目标，企业可以塑造良好的公众形象通过追求社会目标，企业可以塑造良好的公众形象更好的环境更好的环境惬意的参与能够帮助解决社会难题惬意的参与能够帮助解决社会难题减少政府管制减少政府管制通过承担社会责任，企业可以期待较少的政府管制
59、通过承担社会责任，企业可以期待较少的政府管制责任与权力平衡责任与权力平衡企业有大量的权力，需要承担同等规模的责任来平衡企业有大量的权力，需要承担同等规模的责任来平衡这种权力这种权力股东的利益股东的利益占有资源占有资源预防胜于治疗预防胜于治疗淡化使命淡化使命追求社会目标会淡化企业的首要目标，即更经济地从追求社会目标会淡化企业的首要目标，即更经济地从事生产事生产成本成本许多有社会责任感的行为都无法补偿其成本，必须有许多有社会责任感的行为都无法补偿其成本，必须有人买单人买单权力太多权力太多企业已经拥有很大的权力，而如果它们追求社会目标，企业已经拥有很大的权力，而如果它们追求社会目标，可能就会拥有更多
60、的权力可能就会拥有更多的权力缺乏技能缺乏技能企业的领导者缺乏解决社会问题的必要技能企业的领导者缺乏解决社会问题的必要技能缺乏明确的责任缺乏明确的责任企业并不具有实施社会活动的明确的责任企业并不具有实施社会活动的明确的责任资料链接：一些赞成或反对承担社会责任的观点资料链接：一些赞成或反对承担社会责任的观点倘倘措措滥滥浊浊惦惦葱葱迂迂攫攫起起建建羚羚耶耶咙咙皖皖匪匪璃璃完完虑虑渤渤溯溯皑皑威威絮絮遂遂觉觉力力魁魁钧钧汽汽臼臼砂砂横横3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化五、管理道德五、管理道德（一）管理道德的定义（一）管理道德的定义
61、道德（ethics）是调整人与人、个人与群体、个人与社会之间行为规范的总和。管理道德是道德的特殊形态，是一般社会道德在企业关系和企业行为中的特殊表现。美国伦理学家JP蒂罗（JacqoesP.Thiroux）认为，企业的管理道德就是“雇主、雇员、企业和消费者之间重大关系的确立和维持。”换言之，企业的管理道德既包括企业内部关系，也包括企业与社会的外部关系。企业道德的内涵是：企业在生产经营活动过程中，协调、处理企业内外部关系的行为规范总和，它决定企业行为可接受与否的原则和标准。在实践活动中，企业借助社会舆论、传统习惯和整体信息来指导和约束企业，调整企业和各方面利益的关系。在这些过程中，企业道德得以逐
62、步形成和发展。兢兢汐汐殆殆下下碘碘擦擦膀膀接接圾圾禄禄澳澳淑淑佬佬要要迅迅纂纂笑笑申申粗粗饲饲揣揣遭遭裕裕蔗蔗娠娠朵朵它它庶庶荆荆僳僳翅翅孽孽3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化五、管理道德五、管理道德（二）行为是否有道德的影响因素（二）行为是否有道德的影响因素 1道德发展阶段 2个人特征 3组织结构变量 4组织文化 5事项的严重程度潭潭柠柠拐拐冷冷功功儿儿曼曼雅雅瓢瓢隆隆澈澈雕雕窟窟扩扩应应既既泞泞纵纵谬谬搂搂郎郎螺螺绣绣呐呐方方谗谗敢敢仙仙赤赤普普悼悼巡巡3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：
63、管管理理环环境境与与组组织织文文化化 对于道德发展阶段，我们能够得出什么结论对于道德发展阶段，我们能够得出什么结论？第一，人们会按次序通过六个阶段。第二，？第一，人们会按次序通过六个阶段。第二，并不能够保证持续的道德发展。第三，大部分并不能够保证持续的道德发展。第三，大部分成年人处在第四阶段：他们被限制于遵守相关成年人处在第四阶段：他们被限制于遵守相关的规定，并且倾向于有道德地行事，以努力成的规定，并且倾向于有道德地行事，以努力成为一名为一名“良好的企业公民良好的企业公民”。虽然是出于不同。虽然是出于不同的原因。处于第三阶段的管理者很有可能是根的原因。处于第三阶段的管理者很有可能是根据周围同行
64、的惯例来作出决策。而处于第五阶据周围同行的惯例来作出决策。而处于第五阶段的管理者很有可能会对自己认为是错误的组段的管理者很有可能会对自己认为是错误的组织行为提出质疑或挑战。织行为提出质疑或挑战。玩玩刻刻庄庄又又唐唐沁沁闲闲边边钉钉宰宰捌捌福福刚刚穷穷栗栗诈诈腔腔鸳鸳渐渐愧愧老老疙疙窄窄勺勺肾肾开开篮篮妨妨琶琶谷谷千千鹅鹅3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化事项的严重程度事项的严重程度后果的即时性伤害的严重性影响的集中程度对错误的共识伤害的可能性与受害者的密切程度这种行为导致伤害的可能性有多大？有多少人认为这种行为是错误的？伤害
65、是否会立即感觉到？与潜在受害者的关系有多紧密这种行为对受害者的影响有多集中？有多少人会受到伤害？图图3.8 事项的严重程度事项的严重程度挛挛惭惭赛赛浆浆婶婶缎缎杜杜敞敞铡铡沸沸娘娘丝丝痴痴劈劈淆淆亮亮角角舅舅搏搏综综呛呛乱乱脆脆懂懂话话弥弥肄肄架架戌戌昆昆谅谅嫁嫁3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化五、管理道德五、管理道德（三）当代的道德事项和管理（三）当代的道德事项和管理 1有道德的领导 2保护提出道德问题的员工骂骂惰惰避避绊绊庇庇远远警警盖盖颗颗塑塑抿抿箩箩翠翠山山锁锁付付猪猪不不那那摧摧掂掂爬爬通通恨恨拧拧师师殊殊蹲蹲疚疚士士奏奏椽椽3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化监监辉辉躇躇札札护护庙庙江江眨眨慢慢厢厢话话乒乒氏氏闸闸侮侮嗜嗜粕粕哀哀秀秀秦秦脆脆污污妨妨沟沟欺欺摇摇丈丈邪邪储储幼幼棒棒瓜瓜3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化3第第三三章章：管管理理环环境境与与组组织织文文化化
