公共关系传播PPT课件

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1、第五章第五章 公共关系传播公共关系传播2第五章第五章 公共关系传播公共关系传播第一节第一节 公共关系传播概述公共关系传播概述1第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择2第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧33第一节第一节 公共关系传播概述公共关系传播概述公共关系传播涵义公共关系传播涵义3 1 公共关系传播的要素公共关系传播的要素3 32公共关系传播的特点公共关系传播的特点 公共关系传播的类型公共关系传播的类型3 4 公共关系传播的基本过程公共关系传播的基本过程3 54第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 1 1、传播、传播 传播传播是自人类产生

2、以来就有的社是自人类产生以来就有的社会现象，是指社会信息的传递或社会现象，是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。信息会信息系统的运行。信息（informationinformation）是传播的内容。）是传播的内容。传播的传播的根本目的根本目的是人与人之间、人是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。活动的总称。一、公共关系传播的含义一、公共关系传播的含义 5第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 2 2、公共关系传播、公共关系传播公共关系传播是社会组织通过大众传播、

3、组织传播和人公共关系传播是社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信际传播等手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。息的过程。包含三方面内容：包含三方面内容：第一，公共关系传播的主体是社会组织；第一，公共关系传播的主体是社会组织； 第二，公共关系传播的客体是组织内部公众和外部公众。第二，公共关系传播的客体是组织内部公众和外部公众。 第三，公共关系传播以大众传播、组织传播和人际传播作第三，公共关系传播以大众传播、组织传播和人际传播作为传播手段。为传播手段。一、公共关系传播的含义一、公共关系传播的含义 6第一节第一节 公共关系传播的基本原理

4、公共关系传播的基本原理 二、公共关系传播的特点二、公共关系传播的特点 传播的目的性传播的目的性1信息的可信性信息的可信性2内容的新颖性内容的新颖性3过程的双向性过程的双向性47传播的目的性传播的目的性 社会组织如果想研究和了社会组织如果想研究和了解公众心理、社会心理以及与解公众心理、社会心理以及与组织之间的有机关系，需要设组织之间的有机关系，需要设计目的性强的传播内容。另外，计目的性强的传播内容。另外，组织如果拥有了一项发明创造组织如果拥有了一项发明创造或者新的创新性的项目需要公或者新的创新性的项目需要公诸于世，此时组织就需要有目诸于世，此时组织就需要有目的地寻找适合的公众、在适宜的地寻找适合

5、的公众、在适宜的时间将这个的时间将这个“信息信息”传播出传播出去。去。8信息的可信性信息的可信性 要求组织实事求是地向要求组织实事求是地向公众传达组织信息。夸大公众传达组织信息。夸大的宣传、虚假的信息、炒的宣传、虚假的信息、炒作等传播方式，都会被信作等传播方式，都会被信息分辩能力越来越强的公息分辩能力越来越强的公众分析、鉴别出来，进而众分析、鉴别出来，进而影响组织的诚信力。影响组织的诚信力。案例案例链接链接9内容的新颖性内容的新颖性 公共关系传播内容的新颖性体现在，组公共关系传播内容的新颖性体现在，组织总是不断地向社会提供新情况、新产品、织总是不断地向社会提供新情况、新产品、新动向、新信息，给

6、社会或公众一些意外新动向、新信息，给社会或公众一些意外之喜，多数之喜，多数“新情况、新消息新情况、新消息”都带有一都带有一定的新闻价值。定的新闻价值。10过程的双向性过程的双向性 公共关系传播是一种公共关系传播是一种社会组织社会组织与与公众公众之间双之间双向信息交流、沟通的过程。向信息交流、沟通的过程。一方面一方面，组织为了塑，组织为了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有效的传造良好社会形象和构建舆论环境，通过有效的传播，向公众传递有关信息的行为；播，向公众传递有关信息的行为；另一方面另一方面，组，组织为了使传播方案具有针对性，必须要及时收集织为了使传播方案具有针对性，必须要及时收集有关公众

7、接受信息后的信息反馈（图有关公众接受信息后的信息反馈（图5-15-1）。）。反馈反馈反馈反馈信息信息信息信息（传传播播者者）社社会会组织组织传播媒介传播媒介接收者（公众）接收者（公众）图图5-1 5-1 传播的一般途径传播的一般途径11第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 三、公共关系传播的要素三、公共关系传播的要素 传播要素传播要素传播要素传播要素BBE EC CDDAA公共关系传公共关系传播者播者公共关系传公共关系传播内容播内容公共关系传公共关系传播媒介播媒介公共关系传公共关系传播效果播效果目标公众目标公众121 1、公共关系传播者、公共关系传播者 也被称为公共关系也

8、被称为公共关系信息发布者信息发布者、信源信源，传播，传播者是信息产生的最初发源地。在公共关系活动者是信息产生的最初发源地。在公共关系活动中，如果是由组织首先发出的信息，那么传播中，如果是由组织首先发出的信息，那么传播者就是组织；如果组织搜集公众的相关信息，者就是组织；如果组织搜集公众的相关信息，则传播者就是社会公众。则传播者就是社会公众。 无论传播者在哪一方，传递信息的质量都将无论传播者在哪一方，传递信息的质量都将直接影响到公共关系目标是否能够顺利实现。直接影响到公共关系目标是否能够顺利实现。传播者的权威性和公众信赖程度也会影响传播传播者的权威性和公众信赖程度也会影响传播效果。效果。132 2

9、、公共关系传播内容、公共关系传播内容 指传播者发出的有关组织或个人的所有信指传播者发出的有关组织或个人的所有信息，主要是一些新知识、新内容，如态度、理息，主要是一些新知识、新内容，如态度、理念、行为等。组织所传播的信息主要有组织的念、行为等。组织所传播的信息主要有组织的目标、宗旨、方针、经营理念、产品和服务质目标、宗旨、方针、经营理念、产品和服务质量、组织对公众号召性的决议等。比如：量、组织对公众号召性的决议等。比如：143 3、公共关系传播媒介、公共关系传播媒介 也称公共关系也称公共关系也称公共关系也称公共关系传播渠道传播渠道传播渠道传播渠道、传播工具传播工具传播工具传播工具，是用以记录，是

10、用以记录，是用以记录，是用以记录和保存信息并引起公众重视的信息载体。在公共关系活和保存信息并引起公众重视的信息载体。在公共关系活和保存信息并引起公众重视的信息载体。在公共关系活和保存信息并引起公众重视的信息载体。在公共关系活动中，信息和媒介密不可分，离开了传播媒介，信息只动中，信息和媒介密不可分，离开了传播媒介，信息只动中，信息和媒介密不可分，离开了传播媒介，信息只动中，信息和媒介密不可分，离开了传播媒介，信息只能停留在传播者那里，很难实现信息的交流与沟通。能停留在传播者那里，很难实现信息的交流与沟通。能停留在传播者那里，很难实现信息的交流与沟通。能停留在传播者那里，很难实现信息的交流与沟通。

11、广广广广义的义的义的义的传播媒介有传播媒介有传播媒介有传播媒介有大众传播、人际传播和组织传播大众传播、人际传播和组织传播大众传播、人际传播和组织传播大众传播、人际传播和组织传播，狭义狭义狭义狭义的的的的传播媒介仅仅指传播媒介仅仅指传播媒介仅仅指传播媒介仅仅指新闻媒介新闻媒介新闻媒介新闻媒介。154 4、目标公众、目标公众 是公共关系传播的对象，公共关系传播内是公共关系传播的对象，公共关系传播内容的接受者。由于目标公众范围有限，组织在容的接受者。由于目标公众范围有限，组织在开展公共关系工作时，应该对公众作详细的分开展公共关系工作时，应该对公众作详细的分类，以便确定具体活动所针对的目标公众。类，以

12、便确定具体活动所针对的目标公众。165 5、公共关系传播效果、公共关系传播效果 指目标公众对信息传指目标公众对信息传播的反应，用以衡量公共播的反应，用以衡量公共关系人员对传播对象的影关系人员对传播对象的影响程度。公共关系人员不响程度。公共关系人员不能把传播媒介作为唯一的能把传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与其他手段，而应当将它与其他传播形式结合起来，以便传播形式结合起来，以便收到更好的效果。收到更好的效果。17第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 类型类型类型类型大众传播大众传播大众传播大众传播人际传播人际传播人际传播人际传

13、播组织传播组织传播组织传播组织传播18第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （一）人际传播（一）人际传播 是个体与个体之间的一是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称种信息沟通形式，亦可称为为人际沟通人际沟通， “ “人际交往人际交往”、“人际关系人际关系”，是最，是最常见、最普遍的一种最基常见、最普遍的一种最基本的传播方式，也是人与本的传播方式，也是人与人社会关系的直接体现，人社会关系的直接体现，是组织传播和大众传播的是组织传播和大众传播的基础。基础。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 19第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （一）人

14、际传播（一）人际传播 1 1、人际传播的定义、人际传播的定义 广义上广义上广义上广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型；型；狭义上狭义上狭义上狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播的面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。媒介的信息交流活动。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 20第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （一）人际传播（一）人际传播 2 2、人际传播的特点、人际传播的特点 （1 1）人际

15、传播过程中传递和接收信息的渠道多，方）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法灵活。法灵活。 （2 2）人际传播的随意性比较大。）人际传播的随意性比较大。 （3 3）人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。）人际传播双向性强，反馈及时，互动频度高。 （4 4）人际传播的保密性强。）人际传播的保密性强。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 21第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （二）大众传播（二）大众传播 大众传播，指专业化的媒介组织运用先进的传播技大众传播，指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大术和产业化手段，以社

16、会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。它是以规模的信息生产和传播活动。它是以大众报刊大众报刊大众报刊大众报刊的出现为的出现为标志的。之后经历了标志的。之后经历了电报、电影、广播传播、电视技术、电报、电影、广播传播、电视技术、电报、电影、广播传播、电视技术、电报、电影、广播传播、电视技术、网络传播网络传播网络传播网络传播的进步，大众传媒已渗透到社会的各个角落。的进步，大众传媒已渗透到社会的各个角落。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 22大众传播媒介的四大支柱：大众传播媒介的四大支柱：大众传播媒介的四大支柱：大众传播媒介的四大支柱：报纸报纸报纸报纸杂志杂志杂志杂志广播广

17、播广播广播电视电视电视电视23第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （三）组织传播（三）组织传播 指组织为达成适应内外环境的目标而进行的指组织为达成适应内外环境的目标而进行的讯息传递与理解的互动活动。组织传播可以沟通、讯息传递与理解的互动活动。组织传播可以沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的关系，建立、疏导组织内部上下之间、成员之间的关系，建立、发展组织与组织之间的联系。发展组织与组织之间的联系。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 24第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （三）组织传播（三）组织传播 1、组织内传播（组织内部的信息交流活

18、动）、组织内传播（组织内部的信息交流活动） （1 1 1 1）组织内传播的正式传播）组织内传播的正式传播）组织内传播的正式传播）组织内传播的正式传播 指信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及指信息沿着一定组织关系（部门、职务、岗位以及隶属或平行关系）、环节在组织内流通的过程。一般分隶属或平行关系）、环节在组织内流通的过程。一般分为为横向传播横向传播和和纵向传播纵向传播，前者双向性强，互动渠道畅通；，前者双向性强，互动渠道畅通；后者则有单向流动的性质，又分为后者则有单向流动的性质，又分为上行传播上行传播和和下行传播下行传播两种。两种。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 25第一节第

19、一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理（2 2 2 2）组织内传播的非正式传播）组织内传播的非正式传播）组织内传播的非正式传播）组织内传播的非正式传播 指越过组织内的权力等级指越过组织内的权力等级和制度限制，自由地向任何方和制度限制，自由地向任何方向运动的信息传播通道。组织向运动的信息传播通道。组织成员借此满足自身的社会需要，成员借此满足自身的社会需要，如如私下交流、个人互访私下交流、个人互访私下交流、个人互访私下交流、个人互访等。等。四、公共关系传播的类型四、公共关系传播的类型 26第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 （三）组织传播（三）组织传播 2、组织

20、外传播、组织外传播 组织的存在与发展，要依赖于组织与外部环境之间组织的存在与发展，要依赖于组织与外部环境之间的物质、能量和信息的交流。这种交流实际包含着信息的物质、能量和信息的交流。这种交流实际包含着信息流或物质流的输入和输出两个过程。流或物质流的输入和输出两个过程。 组织外传播的形式也日益增多。就信息输出而言，组织外传播的形式也日益增多。就信息输出而言，宣宣传活动传活动是一种比较常见的信息传播活动，如是一种比较常见的信息传播活动，如公关宣传公关宣传（新闻发布会）、广告宣传和企业标识系统（新闻发布会）、广告宣传和企业标识系统（CISCIS）宣传）宣传等。等。四、公共关系传播的类型四、公共关系传

21、播的类型 27第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 19481948年，美国传播学家年，美国传播学家哈罗德哈罗德拉斯韦尔拉斯韦尔根据大量实根据大量实例的研究提出著名的传播过程模式：例的研究提出著名的传播过程模式：whowho( (谁谁) )，say say whatwhat( (说什么说什么) )，through which channelthrough which channel( (通过什么渠道通过什么渠道) )，to whomto whom( (对谁对谁) )，with what effectwith what effect( (产生什么效果产生什么效果) )。“5

22、W”5W” 分指传播者；传播的内容；传播媒介；信息接受分指传播者；传播的内容；传播媒介；信息接受者（公众）、公众受到的影响。者（公众）、公众受到的影响。五、公共关系传播的基本过程五、公共关系传播的基本过程 传播什么传播什么（Says What）什么渠道什么渠道（Which Channel）向谁传播向谁传播（to Whom）效果怎样效果怎样（What Effects）谁传播谁传播（Who）“5W”模式示意图模式示意图28第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 由于公共关系传播的由于公共关系传播的双向性双向性，传播过程中还传播过程中还应该增加应该增加传播反馈活动，传播反馈活动，

23、因此，公共关系传播过因此，公共关系传播过程如图所示程如图所示（图（图5-25-2）。）。五、公共关系传播的基本过程五、公共关系传播的基本过程 图图5-2 5-2 公共关系传播过程公共关系传播过程公共关系传播内容公共关系传播内容公共关系人员公共关系人员传播媒介传播媒介受传者受传者公众公众传播效果传播效果传播反馈传播反馈（A）（B）（C）（D）（F）（E）29第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 1 1、制码过程（、制码过程（A A） 制码是公共关系传播过程的第一个环节，是制码是公共关系传播过程的第一个环节，是由传播者即公共关系人员承担由传播者即公共关系人员承担“制码制码”的

24、工作，的工作，也就是将信息转化为受众可以理解的传播符号，也就是将信息转化为受众可以理解的传播符号，以便信息进入传播过程。公共关系人员一定要保以便信息进入传播过程。公共关系人员一定要保证信息转换准确无误，否则作为虚假信息的传播证信息转换准确无误，否则作为虚假信息的传播者，对组织的信誉将造成致命打击。者，对组织的信誉将造成致命打击。30第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 2 2、编码过程（、编码过程（B B） 编码过程是公共关系传播的第二个环节，指编码过程是公共关系传播的第二个环节，指公共关系人员通过使用各种图表、文字、语言、公共关系人员通过使用各种图表、文字、语言、实物、

25、数字等将各类符号联系在一起，成为一组实物、数字等将各类符号联系在一起，成为一组连贯的信息形式，为正式传播作好准备。连贯的信息形式，为正式传播作好准备。31第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 3 3、传播过程（、传播过程（C C） 信息通过传播媒介以信息通过传播媒介以信息符号的形式传递给公信息符号的形式传递给公众。在此过程中，要注意众。在此过程中，要注意各种各种“因素因素”的排除，如的排除，如传播时间、传播地点的选传播时间、传播地点的选择以及传播者主观因素和择以及传播者主观因素和其他客观因素。其他客观因素。32第一节第一节 公共关系传播的基本原理公共关系传播的基本原理 4

26、 4、解码过程（、解码过程（D D） 受众收到信号后，按照自己的立场、观点、方法和受众收到信号后，按照自己的立场、观点、方法和偏好来解释传播符号，并将它还原。公众对这些信息会偏好来解释传播符号，并将它还原。公众对这些信息会主动地分析，因此，公众的素质、能力对信息的传播非主动地分析，因此，公众的素质、能力对信息的传播非常重要，这个过程也可以鉴别目标公众的选择是否合适。常重要，这个过程也可以鉴别目标公众的选择是否合适。 5.5.信息分析过程（信息分析过程（E E） 公众获取信息后，由于受到这些信息的影响，将会改公众获取信息后，由于受到这些信息的影响，将会改变一些外在行为，有可能会导致一些新思想、新

27、行为的变一些外在行为，有可能会导致一些新思想、新行为的出现，最终产生一些公共关系人员意想不到的传播效果。出现，最终产生一些公共关系人员意想不到的传播效果。 6.6.反馈过程（反馈过程（F F） 无论传播效果如何，都会出现公共关系传播的反馈。无论传播效果如何，都会出现公共关系传播的反馈。结果将直接反映给传播者，传播者经过认真分析、总结结果将直接反映给传播者，传播者经过认真分析、总结经验，找出本次传播的不足，为下一个公共关系传播的经验，找出本次传播的不足，为下一个公共关系传播的循环做好准备。循环做好准备。33第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系

28、传播媒介 （一）报纸（一）报纸 报纸是指用文字形式表达的以刊登报纸是指用文字形式表达的以刊登新闻为主的定期连续印刷的出版物。新闻为主的定期连续印刷的出版物。 一般是公布性和告知性的，时间性较一般是公布性和告知性的，时间性较强，发行量大、涉及面广，便于携带、强，发行量大、涉及面广，便于携带、保存、经济实惠，不受时空限制。保存、经济实惠，不受时空限制。 局限性局限性局限性局限性在于，它属于文字和图形的印在于，它属于文字和图形的印刷物，受文化水平的限制；属于静止媒刷物，受文化水平的限制；属于静止媒介，没有动感和变化，所以它的生动性介，没有动感和变化，所以它的生动性和及时性不如广播和电视。和及时性不如

29、广播和电视。案例案例链接链接34第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （二）杂志（二）杂志 即期刊，指以文字形式表达的、以刊即期刊，指以文字形式表达的、以刊载各类文章为主的定期连续印刷的出版载各类文章为主的定期连续印刷的出版物，内容含量大，分类清晰，专门性强；物，内容含量大，分类清晰，专门性强；也可以专门传播，目标性和指向性突出；也可以专门传播，目标性和指向性突出；解释性和学术性比一般的媒介更强，更解释性和学术性比一般的媒介更强，更有史料价值。有史料价值。 局限性：局限性：局限性：局限性：一是发行周期长，新闻性弱，一是发行周期长，新

30、闻性弱，时效性差；二是对读者的文化水平要求时效性差；二是对读者的文化水平要求高，相对价格也高。高，相对价格也高。35第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （三）传单、图片和招贴（三）传单、图片和招贴 （1 1）传单。）传单。单张性的宣传印刷品，内容单一，针对目标集中的单张性的宣传印刷品，内容单一，针对目标集中的内容进行传播，如企业简介、产品说明、产品目录、经营特色、促内容进行传播，如企业简介、产品说明、产品目录、经营特色、促销宣传品和邮递广告等。销宣传品和邮递广告等。 （2 2）图片。）图片。通过平面构图传递形象信息的印刷品。具有准

31、确、通过平面构图传递形象信息的印刷品。具有准确、客观、逼真的特点。适合于直观、快速、醒目地传递公关信息。客观、逼真的特点。适合于直观、快速、醒目地传递公关信息。 （3 3）招贴。）招贴。印刷后的图文单页资料、公共场所公开悬挂和告贴印刷后的图文单页资料、公共场所公开悬挂和告贴的传播形式，是其他主要媒介的辅助手段，有醒目、明确的特点。的传播形式，是其他主要媒介的辅助手段，有醒目、明确的特点。36第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （四）广播（四）广播 指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传播媒指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传

32、播媒介，是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送介，是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式，作用于人的听觉器官。形式，作用于人的听觉器官。 有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普生动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的及率高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应当是广播。媒介应当是广播。 但是，但是，但是，但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保存；无法选择，检索性差；顺序播

33、出，无法捕捉重点。保存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。37第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （五）电视（五）电视 用电子技术传递声音和活动图像的传播媒介，具有除用电子技术传递声音和活动图像的传播媒介，具有除网络外其他媒介无法比拟的优点。真实感强，结合了图、网络外其他媒介无法比拟的优点。真实感强，结合了图、文、声、色四种因素；娱乐性强、同步传送、使人有身文、声、色四种因素；娱乐性强、同步传送、使人有身临其境的参与感；传播快速且真切，有直观的艺术性。临其境的参与感；传播快速且真切，有直观的艺术性。 不足之处不足之处不足

34、之处不足之处是传播的内容稍稍即逝，无法保存；顺序传是传播的内容稍稍即逝，无法保存；顺序传输，无法选择；更大的局限在于它制作的设备复杂，制输，无法选择；更大的局限在于它制作的设备复杂，制作成本昂贵；特别是不能依靠个人或少数人完成。作成本昂贵；特别是不能依靠个人或少数人完成。38第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （六）多媒体计算机和计算机互联网络（六）多媒体计算机和计算机互联网络 多媒体计算机多媒体计算机多媒体计算机多媒体计算机具有文字处理机和报纸、广播、电视、电话、录具有文字处理机和报纸、广播、电视、电话、录音、录像、传真等多种媒

35、介功能。音、录像、传真等多种媒介功能。 继报刊、广播、电视之后的继报刊、广播、电视之后的“第四媒体第四媒体”因特网因特网因特网因特网，是国际电子是国际电子计算机互联网络的简称。它把一台台孤立的计算机联成网络，实现计算机互联网络的简称。它把一台台孤立的计算机联成网络，实现了全球信息高速传递和共享。它使人与人的联系实现真正意义上的了全球信息高速传递和共享。它使人与人的联系实现真正意义上的交流，而不仅仅是传播。交流，而不仅仅是传播。国际互联网国际互联网国际互联网国际互联网是我们传播媒介的是我们传播媒介的最终方向最终方向最终方向最终方向。39第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一

36、、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （七）音像出版物（七）音像出版物 1.1.电影电影 优势在于取材广泛，无所不包；内容形象、生动、优势在于取材广泛，无所不包；内容形象、生动、具体；表现手法多样，可虚可实，老少皆宜，雅俗共赏。具体；表现手法多样，可虚可实，老少皆宜，雅俗共赏。不足在于成本高，程序多，周期长，不便普及。不足在于成本高，程序多，周期长，不便普及。40第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （七）音像出版物（七）音像出版物 2.2.录音和录像录音和录像 录像带录像带录像带录像带用处广泛，使用灵活，声情并茂，可以用来现场采

37、集信用处广泛，使用灵活，声情并茂，可以用来现场采集信息，接待参观时做资料介绍；也可以用于闭路电视系统，内部培训息，接待参观时做资料介绍；也可以用于闭路电视系统，内部培训业务，给客户提供展示和过程等。业务，给客户提供展示和过程等。录音带录音带录音带录音带，携带方便，操作简单，携带方便，操作简单，反复使用，经济普及，它广泛用于会议重要内容的重复播放，庆典反复使用，经济普及，它广泛用于会议重要内容的重复播放，庆典活动和展览活动，以及在销售宣传中制造背景音乐，渲染气氛，播活动和展览活动，以及在销售宣传中制造背景音乐，渲染气氛，播放口号。放口号。41第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的

38、选择一、公共关系传播媒介一、公共关系传播媒介 （七）音像出版物（七）音像出版物 3.3.幻灯片幻灯片 是将摄影底片制作成底片用，投射仪播放的一种传是将摄影底片制作成底片用，投射仪播放的一种传播媒介，是会议演讲、专题报告、展览说明的辅助手播媒介，是会议演讲、专题报告、展览说明的辅助手段。在公关活动中，一般不用作主要的传播工具。段。在公关活动中，一般不用作主要的传播工具。42第二节第二节 公共关系传播媒介的选择公共关系传播媒介的选择二、公共关系传播媒介的选择二、公共关系传播媒介的选择 以实现公共关系传播目标为前提以实现公共关系传播目标为前提1 以满足传播内容为依据以满足传播内容为依据2 以传播对象

39、实际情况为条件以传播对象实际情况为条件3 以自身经济实力为支撑以自身经济实力为支撑4案例案例链接链接43案例：康乐氏橄榄油产品传播策略康乐氏橄榄油产品传播策略 20052005年初，康乐氏橄榄油正式进入中国年初，康乐氏橄榄油正式进入中国市场。康乐氏虽然是在全球享有盛誉的国市场。康乐氏虽然是在全球享有盛誉的国际性大品牌，但国内消费者对其还知之甚际性大品牌，但国内消费者对其还知之甚少，采用最低的广告成本，将品牌最大限少，采用最低的广告成本，将品牌最大限度地传播出去，成为康乐氏橄榄油专家顾度地传播出去，成为康乐氏橄榄油专家顾问们绞尽脑汁思索的问题。经过慎重策划，问们绞尽脑汁思索的问题。经过慎重策划，

40、项目团队决定根据产品的功用及市场定位，项目团队决定根据产品的功用及市场定位，为产品选择一名形象代言人，并将形象代为产品选择一名形象代言人，并将形象代言人定位为言人定位为“健康、智慧、美丽健康、智慧、美丽”。康乐。康乐氏极富创意地在北大、清华两大国内顶尖氏极富创意地在北大、清华两大国内顶尖高校征集女博士来担任形象代言人。消息高校征集女博士来担任形象代言人。消息一经传出，由于社会上对女博士话题的敏一经传出，由于社会上对女博士话题的敏感性而在网上引发了网友们的热烈讨论：感性而在网上引发了网友们的热烈讨论：世界上有三种人，男人、女人和女博士，世界上有三种人，男人、女人和女博士，女博士是灭绝师太，女博士

41、担任形象代言女博士是灭绝师太，女博士担任形象代言人能否做好科研等等。招募形象代言人的人能否做好科研等等。招募形象代言人的活动，首先就在国内高校及网络上引起了活动，首先就在国内高校及网络上引起了广泛的关注与讨论，成为红极一时的话题，广泛的关注与讨论，成为红极一时的话题，从而有效地传播了康乐氏品牌，因此，选从而有效地传播了康乐氏品牌，因此，选用代言人的过程为康乐氏作了一次成功而用代言人的过程为康乐氏作了一次成功而又免费的又免费的“广告宣传广告宣传”。44 最后，形象清丽可人、阳光健康的北大女博士最后，形象清丽可人、阳光健康的北大女博士遇辉，因完美匹配康乐氏遇辉，因完美匹配康乐氏“健康源泉、美丽伴侣

42、健康源泉、美丽伴侣”的形象定位，脱颖而出。消息一传出，中央电的形象定位，脱颖而出。消息一传出，中央电视台，凤凰卫视、北京青年报、中国青年报、新视台，凤凰卫视、北京青年报、中国青年报、新浪网等各大媒体抓住女博士这个易为普通人误解浪网等各大媒体抓住女博士这个易为普通人误解的特殊群体进行深度挖掘，掀起了对女博士应聘的特殊群体进行深度挖掘，掀起了对女博士应聘产品形象代言人事件报道的热潮。产品形象代言人事件报道的热潮。 康乐氏这个策划的高明之处在于康乐氏这个策划的高明之处在于康乐氏这个策划的高明之处在于康乐氏这个策划的高明之处在于：北大女博士：北大女博士遇辉不仅具有美丽健康的外表，同时更具有高品遇辉不仅

43、具有美丽健康的外表，同时更具有高品位的学识和智慧，从而完美地阐释了康乐氏橄榄位的学识和智慧，从而完美地阐释了康乐氏橄榄油的形象和品质，博士本身所代表的学识、修养油的形象和品质，博士本身所代表的学识、修养会与消费者心中对于知识的敬仰产生共鸣，大大会与消费者心中对于知识的敬仰产生共鸣，大大增强产品的吸引力和可信度。同时，女博士一直增强产品的吸引力和可信度。同时，女博士一直是社会上关注而又存在偏见的人群，选用女博士是社会上关注而又存在偏见的人群，选用女博士作为形象代言人这一事件，可谓是作为形象代言人这一事件，可谓是“社会意义和社会意义和商业效益兼备商业效益兼备”，从而引起社会的关注，形成了，从而引起

44、社会的关注，形成了成功的事件营销，使康乐氏橄榄油尚未正式投放成功的事件营销，使康乐氏橄榄油尚未正式投放市场，其品牌知名度已经迅速扩散到全国。市场，其品牌知名度已经迅速扩散到全国。45第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧一、制造新闻一、制造新闻 制造新闻，也叫制造新闻，也叫新闻策划新闻策划新闻策划新闻策划，是组织以合法的新闻手段有意识地进行新闻，是组织以合法的新闻手段有意识地进行新闻创意的策划活动。又由于它专为引起新闻单位和各界人士注意，同时又是人创意的策划活动。又由于它专为引起新闻单位和各界人士注意，同时又是人为策划的一种传播行为，因而有人称之为为策划的一种传播行为，因而有人称之为“

45、媒介事件媒介事件”。这种。这种“制造制造”出来出来的新闻是专门针对组织形象的确立和美化而安排的，所以，策划和事前安排的新闻是专门针对组织形象的确立和美化而安排的，所以，策划和事前安排比较重要。对制造新闻的技巧把握，也基本上围绕在策划阶段来展开，比较重要。对制造新闻的技巧把握，也基本上围绕在策划阶段来展开， 具体的做法具体的做法： 注意寻找公众关心的热点话题，从公众和组织双方的需求出发来策划新注意寻找公众关心的热点话题，从公众和组织双方的需求出发来策划新闻发布；联系有纪念意义的事件和日子，如节日、纪念日等等；利用名人，闻发布；联系有纪念意义的事件和日子，如节日、纪念日等等；利用名人，发挥名人效应

46、；注意选择最佳的新闻制造时机，出奇制胜。发挥名人效应；注意选择最佳的新闻制造时机，出奇制胜。 在制造新闻的同时，应该避免一些虚假新闻的制造。在制造新闻的同时，应该避免一些虚假新闻的制造。46案例案例: :毛姆的征婚广告毛姆的征婚广告 某一天，英国各大报纸不约而同地登出一则征婚广某一天，英国各大报纸不约而同地登出一则征婚广告，寥寥数语告，寥寥数语: :“本人喜欢音乐和运动，是个年轻而又本人喜欢音乐和运动，是个年轻而又有教养的百万有教养的百万富翁富翁，希望能和毛姆小说中的女主角完全，希望能和毛姆小说中的女主角完全一样的女性结婚。一样的女性结婚。”这则征婚广告一时间在英国引起颇这则征婚广告一时间在英

47、国引起颇大的轰动，那些日夜想嫁给大的轰动，那些日夜想嫁给“年轻而又有教养的百万富年轻而又有教养的百万富翁翁”的小姐们，纷纷将毛姆小说购回藏于香闺；那些时的小姐们，纷纷将毛姆小说购回藏于香闺；那些时刻惦记女儿命运、千方百计要给女儿安排个好归宿的太刻惦记女儿命运、千方百计要给女儿安排个好归宿的太太们，则遍索毛姆小说赠送女儿作太们，则遍索毛姆小说赠送女儿作礼品礼品或或“教本教本”。几。几天之内，伦敦各书店毛姆小说被抢购一空，并在天之内，伦敦各书店毛姆小说被抢购一空，并在畅销书中独占鳌头。其实，刊登这则畅销书中独占鳌头。其实，刊登这则“征婚征婚广告广告”的不是别人，正是毛姆自己。的不是别人，正是毛姆自

48、己。 请结合案例说明制造新闻的技巧。请结合案例说明制造新闻的技巧。 47第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧二、注意传播者的选择二、注意传播者的选择 首先，注意传播者的首先，注意传播者的“首因效应首因效应”，如果传播者以一如果传播者以一个受尊重的整洁的仪表、让人信赖的态度和热情诚挚的语个受尊重的整洁的仪表、让人信赖的态度和热情诚挚的语言表达来进行公共关系传播，他的外在影响和内在魅力可言表达来进行公共关系传播，他的外在影响和内在魅力可以起到先入为主、左右全局的作用；其次，注意传播者的以起到先入为主、左右全局的作用；其次，注意传播者的“名人效应名人效应”，可以是明星、权威人物等。选择合适

49、的公可以是明星、权威人物等。选择合适的公共关系传播者，是传播者实施传播过程的第一步。共关系传播者，是传播者实施传播过程的第一步。48案例案例: :利用总统当推销员利用总统当推销员 美国一出版商有一批滞销书久久不能脱美国一出版商有一批滞销书久久不能脱手，他忽然想出了一个主意：给总统送去一本书，并三手，他忽然想出了一个主意：给总统送去一本书，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他所纠缠，番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他所纠缠，便回了一句：便回了一句：“这本书不错。这本书不错。”出版商便大作广告，出版商便大作广告，“现有总统喜爱的书出售现有总统喜爱的书出售”，于是，这些书一抢而空。不，

50、于是，这些书一抢而空。不久，这个出版商又有书卖不出去，又送一本给总统，总久，这个出版商又有书卖不出去，又送一本给总统，总统上过一回当，想奚落他，就说：这书遭透了。出版商统上过一回当，想奚落他，就说：这书遭透了。出版商闻之，脑子一转，又做广告：闻之，脑子一转，又做广告：“现有总统讨厌的书出售，现有总统讨厌的书出售， ” 不少人出于好奇争相抢购，书又售尽。第三次，出不少人出于好奇争相抢购，书又售尽。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次的教训，便不作版商将书送给总统，总统接受了前两次的教训，便不作任何答复，出版商却大作广告：任何答复，出版商却大作广告：“现有令总统难以下结现有令总统难以下结论

51、的书，欲购从速论的书，欲购从速”居然又被一抢而空，总统哭笑不得，居然又被一抢而空，总统哭笑不得，商人大发其财。商人大发其财。 49第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧三、注意把握交谈艺术三、注意把握交谈艺术 （1 1）传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底；）传播者必须具备扎实的语言知识和语法功底；（2 2）传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中）传播者要有丰富的社会经验，了解不同场合中交际语言规范和礼貌用语；交际语言规范和礼貌用语；（3 3）交谈态度要谦恭和热诚，谈话要有新意，聆听）交谈态度要谦恭和热诚，谈话要有新意，聆听对方讲话时要表现出尊敬和认真，并及时反应。对方讲话时要表现

52、出尊敬和认真，并及时反应。50第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧四、注意把握和处理传播中的尴尬现象四、注意把握和处理传播中的尴尬现象 在公共关系传播中，经常会出现一些令传播者和在公共关系传播中，经常会出现一些令传播者和接受者均感尴尬的现象，在公共关系传播中被称为接受者均感尴尬的现象，在公共关系传播中被称为“传播短路传播短路”。如话不投机的谈话状态，遇到了拒绝和。如话不投机的谈话状态，遇到了拒绝和被拒绝传播的现象，被拒绝传播的现象，处理技巧处理技巧处理技巧处理技巧是：首先要实事求是，是：首先要实事求是，以诚相待，求得理解；其次是不能含糊其辞，且宜早以诚相待，求得理解；其次是不能含糊其

53、辞，且宜早不宜迟；另外就是无论是拒绝者还是被拒绝者都要讲不宜迟；另外就是无论是拒绝者还是被拒绝者都要讲究含蓄、委婉，不能简单粗野、直接露骨地拒绝。究含蓄、委婉，不能简单粗野、直接露骨地拒绝。51第三节第三节 公共关系传播技巧公共关系传播技巧五、注意培养传播者的幽默感五、注意培养传播者的幽默感 （1 1 1 1）培养自己的幽默观念）培养自己的幽默观念）培养自己的幽默观念）培养自己的幽默观念，认识幽默的重要性，认识幽默的重要性，在生活中努力捕捉包含智慧的机智的语言充实自己，在生活中努力捕捉包含智慧的机智的语言充实自己，丰富自己的语言积累，锻炼自己的主观思维；丰富自己的语言积累，锻炼自己的主观思维；

54、 （2 2 2 2）学会利用修辞手段）学会利用修辞手段）学会利用修辞手段）学会利用修辞手段，特别是能自如地使用成，特别是能自如地使用成语语等达到妙语连珠的幽默效果，激发受传者的聆听兴等达到妙语连珠的幽默效果，激发受传者的聆听兴趣；趣； （3 3 3 3）还要注意把握幽默规律）还要注意把握幽默规律）还要注意把握幽默规律）还要注意把握幽默规律，多使用出奇制胜的，多使用出奇制胜的意料之外，情理之中的语言逆向表述方法，可得到意意料之外，情理之中的语言逆向表述方法，可得到意想不到的神奇传播效果。想不到的神奇传播效果。案例案例链接链接52 “ “请留心你家后窗的请留心你家后窗的” 2020世纪世纪5050

55、年代，好莱坞影片年代，好莱坞影片后窗后窗曾风曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后后窗热窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为刊登题目为“请

56、留心你家的后窗请留心你家的后窗”的销售广的销售广告，其生意一下子兴隆起来。告，其生意一下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。点这一案例。 53案例分析 1 1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住系。在案例中，企业抓住“后窗热后窗热”，利用报纸连续刊，利用报纸连续刊登登“请留心你

57、家的后窗请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。突出地议论这一话题。 2 2 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助助“后窗热后窗热”这个与自己产品关联度极高的这个与自己产品关联度极高的“议题议题”通通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热百叶窗热”，从，从中获得了良好的市场效益。中获得了良好的市场效益。