1 1、、、、卓越卓越卓越卓越组织组织核心能力核心能力核心能力核心能力3 3、、、、卓越卓越卓越卓越组织组织 管理模式管理模式管理模式管理模式2 2、、、、卓越卓越卓越卓越组织组织学学学学习习管理系管理系管理系管理系统统创建创建“学习型组织学习型组织”模型模型 A、、相互配合相互配合 组织能力能力B、、看清和看清和处理理复复杂的的组织能力能力C、、拥有有远大抱大抱 负的的组织能力能力改改善善心心智智团队学学习开开创性性交交流流质量量改改进系系统思思考考解解决决问题自自我我超超越越共共享享愿愿景景客客户第第一一1 1、、、、卓越卓越卓越卓越组织组织核心能力核心能力核心能力核心能力 C,“能够愿望”的组织能力•组织能够激发“个人愿望”，并且把它们凝聚成为“共同愿望”的能力•建立组织核心价值观（统一的价值取向）：客户第一 愿景•“愿景”是动词•“愿景”与“远景”•“愿景”与“问题”•“个人”与“组织” 自我超越•“突破极限的自我实现或技巧的精熟” ——彼得·圣吉•自我愿望的能力•实现愿望的行动能力 六层含义1.清楚地了解目前的我。
2.有自己明确的愿望 3.对周围环境有高度的适应能力4.他以提高个人才能为基础，却有着超乎此目标的更高意义 六层含义5.它以精神的成长为发展方向，却又不局限于精神层面6.自我超越也是心理学研究的一个历史命题•弗洛伊德——本我、自我、超我•马斯洛——自我实现 自我超越的意义• 创造；持续地创造 美国心理学家马斯洛把人的创造力分为两类：–A型创造力，就是特殊才能的创造力–B型创造力，就是自我实现的创造力• 保持创造性张力–个人发展–新的契约关系 An image of myself…自我画像自我画像… 自我超越的过程1.理清个人价值观体系2.强化个人愿景3.保持创造性张力–突破自我“限制”–改善心智模式 1，理清个人价值观体系我们对人，事，想法或原则所定的价值或优先次序§价值观是引导人过有意义生活的方向标§它透过你对生活的选择和排序，表明你的追求，构成“你是谁”的核心 §自我选择的信念及想法§内在的、主观的，基于我们的世界观§受成长历程，社会环境及个人观念的影响 我是谁？我是谁？•我是独特的，拥有自己的人格和魅力我是独特的，拥有自己的人格和魅力。
•我有独特的思考能力我有独特的思考能力•我是自由的，我通过我的选择，来体现我的价我是自由的，我通过我的选择，来体现我的价值和意义创造自己，创造自己的生活值和意义创造自己，创造自己的生活 问自己：1）什么对我最重要？ 2）我的原则、价值观和动机是什么？ 家庭天伦家庭天伦人际关系人际关系身体健康身体健康工作财富工作财富精神生活精神生活生命之轮生命之轮 什么对我最重要？•家庭天伦方面：个人、朋友、父母、爱人、子女……•人际关系方面：个人、公司、家庭、国家……•身体健康方面：健康、快乐、享受、美丽……•工作财富方面：地位、名誉、钱财、成就……•精神生活方面：友好、忠诚、正直、中庸…… 我的原则、价值观是什么？我的原则、价值观是什么？◇◇ 成就成就◇◇ 友谊友谊 ◇◇ 生态意识生态意识 ◇◇ 体能上的挑战体能上的挑战◇◇ 升迁升迁 ◇◇ 成长成长 ◇◇ 享乐享乐 ◇◇ 有意义的工作有意义的工作 ◇◇ 关爱关爱 ◇◇ 家庭家庭 ◇◇ 权力权力 ◇◇ 自在的生活自在的生活◇◇ 艺术艺术 ◇◇ 智识上的地位智识上的地位◇◇ 隐私隐私 ◇◇ 挑战挑战 ◇◇ 社会公益社会公益 ◇◇ 助人助人 ◇◇ 平衡平衡 ◇◇ 独自工作独自工作◇◇ 冒险冒险 ◇◇ 诚实诚实 ◇◇ 纯洁纯洁 ◇◇ 名气名气 ◇◇ 做事的品质做事的品质◇◇ 改变改变 ◇◇ 独立独立 ◇◇ 卓越卓越 ◇◇ 亲密关系亲密关系 ◇ ◇ 影影响力响力 ◇◇ 大自然大自然 ◇◇ 社群社群 ◇◇ 人际关系的品质人际关系的品质 ◇◇ 内在和谐内在和谐 ◇◇ 稳定稳定 ◇◇ 能力能力 ◇◇ 廉洁正直廉洁正直 ◇◇ 宗教信仰宗教信仰 ◇◇ 肯定（别人的尊敬）肯定（别人的尊敬）◇◇ 学历学历 ◇◇ 竞争竞争 ◇◇ 智能智能 ◇◇ 名誉名誉 ◇◇ 和别人一起工作和别人一起工作 ◇◇ 责任责任 ◇◇ 合作合作 ◇◇ 宁静宁静 ◇◇ 快节奏的工作快节奏的工作 ◇◇ 国家国家 ◇◇ 知识知识 ◇◇ 安全感安全感 ◇◇ 秩序秩序◇◇ 创造力创造力 ◇◇ 领导力领导力 ◇◇ 自重自重 ◇ ◇ 事实事实 ◇◇ 决断力决断力 ◇◇ 忠贞忠贞 ◇◇ 个人发展（充分发挥潜力）个人发展（充分发挥潜力）◇◇ 效率效率 ◇◇ 民主民主 ◇◇ 自由自由 ◇◇ 自由运用时间自由运用时间◇◇ 成熟成熟 ◇◇ 经济保障经济保障 ◇◇ 功绩功绩 ◇◇ 健康健康 ◇◇ 道德实践道德实践 ◇ ◇ 效益效益◇◇ 财富财富 ◇◇ 地位地位 ◇◇ 专业专业 1 项 2 项3 项4 项5 项10 项价值观排序价值观排序 我的动机是什么？价值观生活中的事件我想做的事情•我所重视的事物是否反映出我对价值观的选择？•我是否需要重新理清我的价值观体系？ •我所重视的事物是否反映出我对价值观的选择？•我是否需要重新理清我的价值观体系？ 2，强化个人愿景•“创造性动机”和“约束性动机”•目标、上层目标、愿景•结果导向，而非“手段”和“过程” “创造性动机”和“约束性动机”•我自愿选择•我是自由的•我承诺•自行负责 •没有必要使用“借口”找办法•我不停地探索，我创造 •敢于冒险•创造性学习•我追求卓越•我不得不•我是受外力控制的•我服从 •不承担责任 •制造“借口”逃避责任 •“告诉我怎么办？”•我因循守道，我跟随•拒绝冒险•适应性学习 •我不想出错 信念系统信念系统 正向信念正向信念负向信念负向信念 事在人为事在人为 谋事在人、成事在天谋事在人、成事在天 天生我才必有用天生我才必有用 知足者常乐知足者常乐 我的潜能＞我的潜能＞ 表现的能力表现的能力 人贵有自知之明人贵有自知之明 不断自我超越不断自我超越 人怕出名、猪怕壮人怕出名、猪怕壮 活到老，学到老活到老，学到老 人过人过40 不学艺不学艺 视变化为机会视变化为机会 江山易改、本性难易江山易改、本性难易 愿景和上层目标愿景和上层目标 上层目标：上层目标：•属于方向性的，比较属于方向性的，比较抽象，广泛。
抽象，广泛•如：如：“提升人类探究提升人类探究宇宙的能力宇宙的能力”愿景：愿景：•特定的结果，一种期特定的结果，一种期望的未来景象或意象，望的未来景象或意象，是具体的是具体的•如：如：“在在60年代结年代结束之前把人送上月球束之前把人送上月球”是相辅相成的愿景有了背后的目标，就更有是相辅相成的愿景有了背后的目标，就更有意义和方向感，而能持续；而上层目标有了愿意义和方向感，而能持续；而上层目标有了愿景，就更落实、具体，容易衡量、描绘与沟通景，就更落实、具体，容易衡量、描绘与沟通 结果导向结果导向§目标不一定是愿景目标不一定是愿景 – 不是眼前想要不是眼前想要摆脱的事情摆脱的事情这样的愿景是生活中适应（这样的愿景是生活中适应或解决问题的副产品，它只是不断地去摆脱困或解决问题的副产品，它只是不断地去摆脱困扰的事情，并不会促进成长）扰的事情，并不会促进成长）§使愿景逐渐消逝的一种微妙形式是使愿景逐渐消逝的一种微妙形式是专注于专注于“手段手段”，而非，而非“结果结果”将焦点放在真心追求的终级目标上的能力，（将焦点放在真心追求的终级目标上的能力，是是“自我超越自我超越”的基石）的基石） 个人愿景策略•真心想要的结果是什么？•重新审视自己的核心价值观和动机思考：思考： 你希望自豪地告诉你的孩子、孙子，或你希望自豪地告诉你的孩子、孙子，或者你最亲密的人：从现在开始到未来的者你最亲密的人：从现在开始到未来的1515年中，你将必定实现的是什么愿望？年中，你将必定实现的是什么愿望？ 3，保持创造性张力•张力：现实和愿景之间的差距•创造性张力：差距，是创造力的来源•情绪型张力：张力带来的负面情绪 情绪性张力 由于创造性张力常常夹杂着焦虑、悲哀、气馁、绝望或担忧等感觉，以至人们易于将创造性张力与这些情绪混淆，甚至以为创造的过程就是处于焦虑状态。
——彼得.圣吉 看清情绪性张力的特点1.焦虑、悲哀、气馁、绝望、担忧等2.情绪张力最大的来源——“自我限制”•人不能让自己去干自己认为不可能的事情•“被迫”干事情，就产生了“创造性回避”，这种限制性动机个人发展•一大堆别人的“评价”和一大堆所谓别人的“真理”，自己没有主见3.人的惰性来源——潜意识中的习惯 看清情绪性张力的特点4.对 “舒适区”的认识：回避“改变”5.“自我形象”地认识,必须保持自己持续的良好形象6.“情绪张力”可控制：–厘清自己的愿景，并对它有充分认识–了解自己，强化自己的优点–认清自己的“舒适区”以便突破–发挥自己的潜意识–制胜关键在于临门一脚 搜寻搜寻“不可控不可控制制”的因素来的因素来证明愿望不可证明愿望不可能实现能实现为了实现愿望，来设为了实现愿望，来设计行动方案计行动方案——我要我要做什么才能实现愿望做什么才能实现愿望？？创造性张力情绪张力创创 造造导导 向向反反 应应导导 向向结构性冲突 结构性冲突结构性冲突创造性张力创造性张力 & & 情绪张力情绪张力我们常会问：我们常会问：•这是不是我真正想要的愿景？这是不是我真正想要的愿景？•为什么感觉工作愈来愈困难？为什么感觉工作愈来愈困难？•为什么我会意外地遇到这么多障碍？为什么我会意外地遇到这么多障碍？•我是否要降低目标，现实一点？我是否要降低目标，现实一点？ 处理结构性冲突的策略•要看清结构性冲突。
•诚实地面对真相•“心灵转换”•要注意避免采取不正确、有缺陷的策略：–无所作为策略–“操纵冲突”–“意志力”的运用 心灵转换1.要坚强控制自己，没有任何事情能打破内心的平静2.有价值让所有的人感到自己有价值包括亲人、同事 朋友、上司等等都认为你有价值，有价值就有了能量，有了吸引力3.与所有的人都说健康、幸福、快乐、成功尽量少谈消极 的东西，既可以给别人一个良好的印象，又可以培养自己的健康心态4.看光明的一面，使自己乐观的想法变为现实悲观丧气意味着丧志5.向往美好的事情，从事自认最有意义的工作，期望最出色的结果 心灵转换6.把别人的成功当成自己的成功一样热心只有帮助别人成功自己才能成功，要真心实意的为上级、为下级出力、服务、高兴7.忘记过去的错误，强调今后的成功8.总是兴高采烈，给每个人以微笑9.用大量的精力提高自己，没有时间埋怨别人10.学习别人的长处，不找别人的麻烦 利用潜意识•间隔重复，用新习惯替代旧习惯•通过自我交谈，不断对准焦点积极性的思想积极性的思想消极的制约作用消极的制约作用 培养潜意识培养潜意识培养潜意识最重要的是，必须契培养潜意识最重要的是，必须契合内心真正想要的东西，越是发自内合内心真正想要的东西，越是发自内心深处的良知和价值观越容易与潜意心深处的良知和价值观越容易与潜意识深深契合，或就是成为潜意识的一识深深契合，或就是成为潜意识的一部分。
部分 ——<第五项修炼第五项修炼> 愿景的力量 1.05m1.00m•你将采取的行动：•加强训练•请教练•减体重•改变姿势•….. 5.00m1.00m•你将采取的行动：•蹦床•弹簧鞋•跳板•气球•平台•….. 渐进主义•根据现状（制约）来思考愿望•假设：成功就是实现“渐进目标”•自动收集所有的信息，来证明所制定的目标是合理的•运用逻辑来推理出行动计划 突破主义•摒弃“渐进主义”•集中注意力于“要采取什么行动来达成愿望”•创造性地制定解决方案 重新审视自己的愿景•不要想：“能不能？”•只要想：“要不要？！”思考：思考： 你希望自豪地告诉你的孩子、孙子，或你希望自豪地告诉你的孩子、孙子，或者你最亲密的人：从现在开始到未来的者你最亲密的人：从现在开始到未来的1515年中，你将必定实现的是什么愿望？年中，你将必定实现的是什么愿望？ 共同愿景•共同愿景是领导力•个体愿景的交集•以个体“价值观焦点”为基础 共同愿望•从“个人愿景”汇聚起来的，组织成员彼此认同的一幅未来的图像•它是一股力量，一股让成员承诺责任，并统一行动的力量•它反映出个人的愿景，让每个人拥有归属感。
•建立共同愿景是组织的使命 愿景故事……•宜家家居的愿景宜家家居的愿景“销售家具销售家具……”转变为转变为“帮助人们创帮助人们创造造‘关于生活的家关于生活的家’！！”•宜家家居的组织行为宜家家居的组织行为在想家具之前在想家具之前……想一下生活想一下生活……有有3 3个小孩和一只狗的家庭住在一个公寓里个小孩和一只狗的家庭住在一个公寓里 早上早上7:307:30高峰段每个人都得在这个时间段里准高峰段每个人都得在这个时间段里准备好：去学校，幼儿园备好：去学校，幼儿园 和工作！和工作！ 外面正下雨外面正下雨每个人都需要雨衣，雨靴和伞书包找不到了每个人都需要雨衣，雨靴和伞书包找不到了最大的小孩带着狗散步刚回来最大的小孩带着狗散步刚回来…… 愿景故事……•迪斯迪斯尼乐园的愿景尼乐园的愿景–We Make People Happy–建立世界上最快建立世界上最快乐乐的地方的地方–成年人拾回美好的成年人拾回美好的回忆回忆–年轻年轻人想像如何人想像如何接受接受挑挑战战•迪斯迪斯尼乐园的组织行为尼乐园的组织行为–员员工即使工即使情绪低落情绪低落，也，也会会帶給人帶給人们快乐！因为，们快乐！因为，这里是贩卖欢乐这里是贩卖欢乐的地方的地方！！–有一次，有一次，…… 愿景故事……•福特汽车福特汽车“林肯大陆项目林肯大陆项目”的共同愿景的共同愿景 “愿景若与人们每日信守的价值观不一致，不仅无法激发真正的热忱，反而可能因挫败、失望而对愿景改为嘲讽的态度”。
彼得彼得·圣吉圣吉 共同愿景的内涵1.愿景：我们想要的“未来”图象2.价值观：我们如何达到我们的目的地3.使命：组织存在的理由4.目标：我们期望短期内达到的里程碑 总体目标总体目标使命使命愿景愿景阶段目标阶段目标衡量标准衡量标准核心价值观核心价值观 基础价值观——客户第一•个人价值观的焦点，自我实现的意义•为共同愿景提供了价值观的基础•在此焦点的基础上，凝聚组织的共同愿景•成为行动的准则，形成“客户第一”的组织文化客户满意度客户满意度=感觉度感觉度–期望值期望值客户满意：感觉=期望客户满意不满意：感觉<期望客户欣喜：感觉>期望 客户第一的策略– 注注 重重 客客 户户 的的 人人– 客客 户户 导导 向向 的的 营营 销销– 以以 客客 户户 为为 中中 心心 的的 工工 作作 程程 序序– 建建 立立 与与 客客 户户 的的 关关 系系 – 以以 客客 户户 为为 中中 心心 的的 工工 作作 评评 价价 核心价值观•明确个人价值观体系（自我超越）•建立价值观联系•形成组织核心价值观——互赖，存在的理由 团队核心价值观练习•分享价值观•创建“关系图” 使命陈述•使命陈述是为组织提供了一个共同的目标和认同感。
我们是谁我们是谁?我们做什么我们做什么?我们为什么这样做我们为什么这样做?我们为谁做我们为谁做?使命陈述使命陈述 使命陈述练习•为你们小组（以部门为例）草拟一个使命陈述•确保其使命陈述包括:–我们是谁?–我们做什么?–我们为谁而做?–我们为什么要做? 目标总体目标总体目标:我们努力奋斗获得的最我们努力奋斗获得的最终结果目标为使命的终结果目标为使命的履行提供了结构化的指履行提供了结构化的指导它们一般具有战略导它们一般具有战略性并针对将来的性并针对将来的3-5年阶段目标阶段目标:详细说明我们将怎样实详细说明我们将怎样实现我们的总体目标现我们的总体目标衡量标准衡量标准:用来显示我们进程的尺用来显示我们进程的尺度成功成功的的钥匙钥匙 有效目标的特征工作小组工作小组阶段目标阶段目标清晰的清晰的定义定义与组织与组织的目标的目标相联系相联系具有挑战具有挑战性和性和激励性激励性被小组被小组所接受所接受可衡量可衡量可监控可监控需要表彰需要表彰和和奖励支持奖励支持被认为是被认为是可实现的可实现的 S.M.A.R.T. —目标金律目标金律•S pecific 明确的•M easurable 可衡量的•A chievable 可达成的•R ealistic 实际的•T angible/Timely 时间性的 工作组目标策略•方向:在你们的小组中，把组织的共同目标用文件来 确定下来。
然后把公司、部门和工作组的目标策略文件化最后，把小组的绩效测评文件化共同目标公司目标部门目标工作（组）目标即时测量结果测量行动计划 规范•明确的概括小组成员所期望行为的一系列的规则/准则 •工作小组的所有成员都被希望遵循这些规则/准则，并且破坏具体规范的结果也常被概括出来•工作小组常常发展出他们称之为“行为法规”的一系列的规范 规范的目的•传达小组的价值观•确保所有小组成员知道和同意所希望的行为•指导小组成员的行为•调整行为来实现目标•把小组成员的行为与组织的目标和需要联系起来•有助于不新的个体吸收到小组中•为处理和惩罚不可接受的行为提供参考 规范的种类行为行为规范规范会议会议规范规范技能或学习技能或学习发展规范发展规范工作工作绩效绩效冲突解决冲突解决规范规范问题解决问题解决规范规范伦理行为伦理行为规范规范决策决策规范规范工作过程工作过程规范规范人际交往人际交往规范规范 根据“使命”确定规范•对你们工作组的行为规范采取头脑风暴法•与其他的小组共享这些陈述 愿景沟通–反思对现状的不满–提供一个综合焦点–生动地描述所偏好的未来状况–关注共享的价值观–引起注意和具有吸引力–激励其他人采取行动–经常以口头和行动来沟通就是它就是它X能够使设定的目标能够使设定的目标非常清晰非常清晰 凝聚共同愿景的策略1.理清个人愿景：自我超越2.建立共同焦点：共同愿景对“我”有什么好处？个人与组织的关系3.寻找渴望的未来：描绘全息图形4.对现状建立共同的了解5.达成自愿的承诺：“我”想要做…… 凝聚共同愿景的流程《深度汇谈》Ø放慢思考速度Ø悬挂假设Ø扩张主意，寻找全景Ø高效的倾听 共同愿景练习•回顾•渴望的组织有何特色？•绘图•图像和目标的关系 回顾•公司何时成立？•在哪里成立？•为何而成立？ 回顾•有哪些重大的事件？•有哪些关键的里程碑？•有什么重要人物加入？ 回顾•外部环境有哪些重大变化？•我们遭遇到什么挑战？•我们是如何突破的？ 你心中渴望想要的组织有什么特色？•在市场上的形象如何？•员工如何一起工作的？•有怎样的政策和制度？•主管和员工的关系如何？•有什么奖励措施？•如何产生利润？•与顾客的关系如何？•我们如何应对困境？ 你心中渴望想要的组织有什么特色？•员工如何被肯定？•如何创造价值？•有哪些方面很吸引人？•我们在社会上扮演什么角色？•我们的工作方式是什么？•经营者是如何决策的？•与政府、银行、行业协会、供应商的关 系是什么？ 你心中渴望想要的组织有什么特色？•如何募集资金？•与社会投资大众的关系？•我们如何竞争？•对社会有什么独特的贡献？•我们做了哪些事情？ 绘制愿景图 愿景的行动策略•分组讨论：–“图像”或者图像中的要素对我们有何意义？–如果实现“图像”，我们要设定那些目标（结果）？–我们要做什么？ 。