培训管理制度与培训档案管理

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1、培培训管理制度与培管理制度与培训档案管理档案管理培训管理制度培训层次新员工培训平安类培训管理干部培训储藏干部培训各种证书取证培训管理类如管理技巧团队建立、班组建立才能提升类如商务礼仪、接待技巧等平安类操作技能设备日常使用维护专业技能培养平安类22021/2/23培训管理制度人力资源部在每年12月发出?年度培训需求调查表?，制定总公司年度和月度培训方案，并按月公布。(2)人力资源部制定年度培训方案及预算，经人事总监审核报总经理/执行董事批准后公布。(3)负责新员工、晋级、企业文化、团队建立、技能提升等培训工程施行，审核各类外部培训申请及外部培训报名工作。(4)人力资源部与培训工程施行部门共同做好

2、培训教务安排，根据培训考核情况进展培训效果抽检。三、培训职责人力资源部三、培训职责人力资源部32021/2/23培训管理制度 (1)制定本单位职能科室、分公司及下属小区年度和月度培训方案，本月培训总结及次月培训方案需每月28日前提报。 (2)提出外部培训需求和申请，并提交外部培训资料及培训效果反响评估表含培训收获总结。 (3)组织单位职能科室、分公司及下属小区培训工程的施行和效果反响，建立各单位培训档案。 4如培训时间因故不能按照培训方案时间施行，提早填写培训变更申请表并及时反响至人力资源。三、培训职责下属各单位三、培训职责下属各单位42021/2/23培训管理制度企业文化和工作认知新员工入职

3、培训新员工入职培训平安教育培训平安教育培训在职岗位技能提升在职岗位技能提升综合素质提升综合素质提升转岗、晋升培训转岗、晋升培训工程安保绿化保洁客服管理才能培训管理才能培训培训流程梳理52021/2/23培训对员工的职业开展影响企业文化安全培训公司制度 培训课程在职岗位技能综合素质提升管理能力调职转岗培训职业通道设计角色转变快速适应培训要求：及时率100%，合格率100%62021/2/23培训管理制度 全体人员统一参加公司的新员工企业文化、工作认知培训，其培训的内容包括如下4个方面： 公司企业文化：公司简介、运营效劳领域着重讲解物业管理效劳板块、核心价值观、企业使命、企业愿景、近期开展及将来方

4、案、公司战略开展方向、目的、首要任务及成功案例。 公司的组织架构及小区工程介绍：让员工熟悉公司的管理层，根本理解公司各小区、各部门运行操作的特点及其相应的职责要求。一新员工入职培训一新员工入职培训1企业文化和工作认识企业文化和工作认识72021/2/23培训管理制度 根本效劳知识、礼仪标准的培训：包括员工的职业道德标准、行业标准、礼貌知识、仪容仪表等。 公司级规章制度的培训：熟悉掌握公司的规章制度和劳动人事政策，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度、考核制度、晋级制度等。82021/2/23培训管理制度 新员工平安教育培训由公司平安管理员负责，内容必须着重于物业各小区各岗位的工

5、作特点，与国家、行业、企业、公司等上级单位的消费平安教育培训内容相一致，并符合国家或行业的标准和规定。 2平安教育培训以上培训需建立培训档案，培训人一周之内对受训人进展统一以上培训需建立培训档案，培训人一周之内对受训人进展统一书面考试，成绩反响至人力资源部存档，作为绩效考核、转正、书面考试，成绩反响至人力资源部存档，作为绩效考核、转正、升职、加薪等根据升职、加薪等根据92021/2/23培训管理制度二在职岗位技能提升培训主管级二在职岗位技能提升培训主管级培训范围：基层一线员工。培训内容包括：部门规章制度、员工岗位职责、业务根本知识、工作流程、工作要求和操作要领、以往工作案例等。1 1平安专业技

6、能培训：平安专业技能培训：培训范围：安保类人员；培训范围：安保类人员；培训内容包括：消防培训，队列训练、体能训练、交通指挥根本手势培训内容包括：消防培训，队列训练、体能训练、交通指挥根本手势训练等秩序维护作业手册及物业效劳与检查标准训练等秩序维护作业手册及物业效劳与检查标准300300条的相关内容。条的相关内容。102021/2/23培训管理制度2 2客户效劳专业技能培训：客户效劳专业技能培训：培训范围：客服类人员。培训范围：客服类人员。培训内容包括：装修管理、投诉接待与处理、商务礼仪礼培训内容包括：装修管理、投诉接待与处理、商务礼仪礼节培训等客户效劳作业手册及物业效劳与检查标准节培训等客户效

7、劳作业手册及物业效劳与检查标准300300条的条的相关内容。相关内容。 3 3工程水电、电梯、土建维修工专业技能培训：工程水电、电梯、土建维修工专业技能培训：培训范围：工程类人员。培训范围：工程类人员。培训内容包括：日常维修保养、设施设备管理、施工平安培训内容包括：日常维修保养、设施设备管理、施工平安培训等工程维护作业手册及物业效劳与检查标准培训等工程维护作业手册及物业效劳与检查标准300300条的相条的相关内容。关内容。112021/2/23培训管理制度 4 4环境管理专业技能培训：环境管理专业技能培训：培训范围：保洁、绿化类人员。培训范围：保洁、绿化类人员。培训内容包括：日常保洁、绿化工作

8、操作技能及清洁、绿培训内容包括：日常保洁、绿化工作操作技能及清洁、绿化工具的使用与保养方法等环境维护作业手册及物业效劳化工具的使用与保养方法等环境维护作业手册及物业效劳与检查标准与检查标准300300条的相关内容。条的相关内容。5 5科室人员专业技能培训科室人员专业技能培训培训范围：各职能科室人员培训范围：各职能科室人员培训内容包括：各部门规章制度及各岗位业务根本知识、培训内容包括：各部门规章制度及各岗位业务根本知识、操作要领等专项工作的培训。操作要领等专项工作的培训。122021/2/23培训管理制度综合素质提升培训工程级综合素质提升培训工程级 三综合素质提升培训工程级三综合素质提升培训工程

9、级培训范围：全体员工。培训内容包括：物业效劳理念、团队建立、班组建立、工伤预防、法律法规。由各部门或小区详细负责培训组织事宜，作为绩效考核、转正、升职、加薪等根据之一。132021/2/23培训管理制度综合素质提升培训工程级综合素质提升培训工程级 四管理才能培训公司级四管理才能培训公司级培训范围：主管级以上员工。培训内容包括：沟通才能、管理技巧、赢在执行、团队建立、企业管理等旨在进步公司管理层才能的综合素质培训。142021/2/23培训管理制度综合素质提升培训工程级综合素质提升培训工程级 五转岗与晋升培训公司级五转岗与晋升培训公司级各岗位相关人员调职或晋升上岗前，人力资源部会同本部门或转入部

10、门负责人员，根据详细岗位定向设计培训方案，并组织施行培训，考核合格前方可上岗。152021/2/23培训管理制度五、培训考核五、培训考核 1、各培训组织单位应对培训后的效果进展检查，评价可以采用如下5种方式进展： (1)笔试考核； (2)口头提问考核； (3)实际操作演练考核； 1季度会操安保人员 2技能比武工程维修人员 3知识竞赛客服人员 162021/2/23培训管理制度 2、每一位员工从入职开场就建立?培训档案卡?，以此作为绩效考核根据以及公司各项奖励政策根据之一。 3、人力资源部培训人员对于培训考核不合格人员有权让其重新培训。对培训后仍不能胜任本职工作的员工，应及时安排补考或转岗。17

11、2021/2/23培训管理制度六六、档案管理、档案管理 1、采取笔试考核方式的培训，培训档案中应包括：培训方案表、培训签到表、培训课件电子版ppt应打印出纸质版、学员培训考试试卷已批阅、培训考试标准卷试题含答案、培训成绩单、培训效果反响表、培训效果反响总表。 2、各培训组织单位组织参训人员填写?培训档案卡?存档，并以电子文档形式转发所属部门，培训组织单位与受训人所在单位各自保存当次培训档案。 182021/2/23培训管理制度七七、纪律要求、纪律要求 1、制止将香烟带入培训场地，保持培训现场整洁，不得随地吐痰、乱丢垃圾，一经发现给予辞退处理。 2、上课期间认真听讲，做好笔记；遵守考场纪律，不允

12、许有任何作弊现象发生，一经发现给予辞退处理。 3、尊重讲师的工作，保持课堂安静，不准窃窃私语、私下议论、起哄、睡觉，一经发现是情节轻重给予相应处理，严重者辞退。192021/2/23培训管理制度七七、纪律要求、纪律要求 4、培训期间无故未按时参训的人员，按照公司员工处分条例对当事人处以100元罚款，直接上级50元罚款。迟到、早退、课堂表现差等情况单次课时累计数减半。 5、参训人员如遇抢修等特殊情况不能按时参训，需向召集人请假，并附部门负责人签字版请假条，得到批准后，与组织部门说明原因，方可不出席培训。 6、人力资源部组织讲师进展培训时，培训完毕后应立即将培训资料报送人力资源部整理、存档。无故拖

13、延的讲师，人力资源部有权对其进展考核，无故不进展培训的讲师视作缺勤处理。以上纪律由人力资源部认真监视执行。202021/2/23目录目录CONTENTS 培训档案管理制度的讲解培训档案管理制度的讲解Title 01Title 02 如何整理归档培训资料Title 03 目前培训档案管理存在的问题目前培训档案管理存在的问题212021/2/23各单位培训档案主要存在问题存档试卷未修改试卷未修改222021/2/23各单位培训档案主要存在问题档案表格中工程填写不标准培训方式填写错误应填写“PPt讲授或“实操演练而不是“集中培训232021/2/23各单位培训档案主要存在问题试卷题目出错出题不认真，

14、错题就摆在题目里，也不删除如“第8题242021/2/23各单位培训档案主要存在问题培训签到表填写不标准，空格较多未写明出勤情况签到处空，未标记任何信息252021/2/23目录目录CONTENTS 培训档案管理制度的讲解培训档案管理制度的讲解Title 01Title 02 如何整理归档培训资料如何整理归档培训资料Title 03 目前培训档案管理存在的问题262021/2/23培训管理制度六六、档案管理、档案管理 1、采取笔试考核方式的培训，培训档案中应包括：培训方案表、培训签到表、培训课件电子版ppt应打印出纸质版、学员培训考试试卷已批阅、培训考试标准卷试题含答案、培训成绩单、培训效果反响表、培训效果反响总表。 2、各培训组织单位组织参训人员填写?培训档案卡?存档，并以电子文档形式转发所属部门，培训组织单位与受训人所在单位各自保存当次培训档案。 3 272021/2/23培训管理制度六六、档案管理、档案管理 3、各种表格的填写标准讲解 282021/2/23 谢谢！The report is completed thank you for your listening 292021/2/23Thank You !不尽之处，恳请指正！不尽之处，恳请指正！