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1、2008-05-142008-05-14健康健康“友友车车”生活生活 东风Honda五周年回馈客户活动指引手册2活动概述活动概述活动概述活动概述n活动主题：健康活动主题：健康”友友车车”生活生活 东风东风HondaHonda五周年真情回馈活动五周年真情回馈活动n活动时间：活动时间：6 6月月1 1日日6 6月月3030日日n活动背景：六月促销活动，完成销售任务活动背景：六月促销活动，完成销售任务n活动目的：吸引潜在客户到店，达到促进销售的目的活动目的：吸引潜在客户到店，达到促进销售的目的n活动形式：各特约店按照执行手册自行执行活动形式：各特约店按照执行手册自行执行 活活活活动动动动总总总总体体
2、体体概概概概述述述述3活动概述活动概述活动概述活动概述活活活活动动动动细细细细则则则则活动细则：活动细则：1、试驾有礼 活动期间到店参与试驾，即有机会获赠时尚健康好礼一份。2. 购车有礼 活动期间购买CIVIC(思域)任意车型，即可获赠时尚折叠单车一部，数量有限，先到先得。3. 老客户答谢礼为答谢CIVIC(思域)车主的支持与厚爱，在东风Honda五周年庆之际，我们将为您的爱车进行免费车辆检测。 如果您推荐的好友到店并成功购车，您将同时获赠爱车超值保养惊喜。4. 为节省您的宝贵时间，来店试驾前请与当地东风Honda特约店提前预约试驾时间。5. 活动时间：6月1日至6月30日此活动最终解释权归东
3、风本田汽车有限公司所有(*以上活动细则将出现在店内易拉宝上)4活动概述活动概述活动概述活动概述活活活活动动动动时时时时间间间间推推推推进进进进表表表表注注:店头活动总结（此指引手册店头活动总结（此指引手册P46表格）表格）每周一次每周一次,请将总结电子版文请将总结电子版文件以件以”来自来自XXX特约店的特约店的 第第X周活动总结周活动总结”为邮件主题发送到为邮件主题发送到5活动概述活动概述活动概述活动概述活活活活动动动动整整整整体体体体流流流流程程程程图图图图潜在消费者价值500元或1000元车辆保养卡活动告知（报广告知、电话邀约）吸引到店CIVIC车主车辆检测折叠自行车健康杂志或体重秤试驾试
4、驾购车购车朋友朋友购车购车潜在消费者CIVIC车主6 执行日期：执行日期：6 6月月1 1日日-6-6月月3030日日特特特特约约约约店店店店实实实实施施施施流流流流程程程程活动流程活动流程活动流程活动流程获赠获赠免费车辆检测免费车辆检测检测项目由各特约店根据东风Honda售后服务科相关活动内容执行对老客户进行活动介绍，对老客户进行活动介绍，鼓励其带领新客户上门鼓励其带领新客户上门离店离店老客户老客户(CIVIC车主车主)到店到店所荐新客户购车成功所荐新客户购车成功获赠获赠价值价值500元元 或或1000元的元的车辆保养车辆保养填写活动反馈表填写活动反馈表特约店向车主介绍推荐朋友购车成功后车主
5、将获得的礼品7 执行日期：执行日期：6 6月月1 1日日-6-6月月3030日日特特特特约约约约店店店店实实实实施施施施流流流流程程程程活动流程活动流程活动流程活动流程活动介绍，鼓励试驾活动介绍，鼓励试驾填写相关登记表填写相关登记表离店离店试驾试驾CIVIC/填写活动反馈表填写活动反馈表获赠获赠便携折叠自行车便携折叠自行车新客户（一般消费者）新客户（一般消费者）到店到店获赠获赠健康杂志或体重秤健康杂志或体重秤购车购车由销售顾问具体把握客户购买意向,适时送出试驾礼品健康杂志或体重秤8礼礼礼礼品品品品活活活活动动动动礼礼礼礼品品品品清清清清单单单单名称名称单位单位数量数量到店日期到店日期费用承担方
6、费用承担方车辆免费检测套根据到店车主数量各特约店爱车养护卡张根据活动期间售车数量5月26日各特约店健康杂志本根据使用数量自行控制/补给5月26日各特约店体重秤个根据使用数量自行控制/补给5月26日各特约店折叠自行车辆数量与销售科确认提车时与东风Honda销售科联系东风Honda活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品9车车车车主主主主回回回回馈馈馈馈礼礼礼礼品品品品活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品活动期间,车主到店即可获赠:车辆检测的项目: 常规项目免费检测、空调免费清洗除异味具体检测项目请按东风Honda售后服务科的相关活动内容统一进行。车辆免费检测车辆免费检测10车车车车主主主主推推推推荐荐荐荐购
7、购购购车车车车礼礼礼礼品品品品活动期间,车主推荐亲友到店成功购车，即可获赠：车辆保养卡有限期至2009年07月16日。保养卡由特约店自行制作，并请最迟于5月30日活动开始前准备到位。车辆保养卡分为500元和1000元两种面值,特约店可根据店内情况自行决定赠送额度。使用时按各特约店店内各项保养服务价格扣减相应金额。活动期间内，送出的保养卡数量即等于活动期间CIVIC销量。价值价值500元或元或1000元的车辆保养卡元的车辆保养卡活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品11消消消消费费费费者者者者试试试试驾驾驾驾礼礼礼礼品品品品健康之友或时尚健康杂志健康体重称(可印CIVIC广告画面)或或试驾礼品紧扣“健
8、康”主题。厂家推荐以上两种与健康相关的试驾礼品，各特约店可根据各地区消费者的喜好进行选择。礼品费用，单个成本约人民币30元以内，由特约店自行准备及承担。礼品数量，应由特约店根据到店人数进行准备，需保证供应到活动结束为止。礼品赠送，活动参与者参与试驾并填写反馈表，由工作人员确认为有效信息后，根据客户购车意向程度选择发放。活动期间,消费者到店试驾CIVIC并填写活动反馈表，即可获赠:活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品12消消消消费费费费者者者者购购购购车车车车礼礼礼礼品品品品便携可折叠自行车活动期间，消费者无论是否朋友推荐, 购买CIVIC (思域)任一车型,即有机会获赠:试驾礼品紧扣“健康”主题。
9、自行车价值人民币2580元，全国限量发行7000套。先到先得, 送完为止。自行车将由东风Honda安排统一进行配送。到货确认等具体事宜请与东风Honda销售科联系。活动期间达成购买后，请在新购车客户档案中登记推荐购车的CIVIC车主姓名及车牌号码。活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品13礼礼礼礼品品品品签签签签收收收收示示示示意意意意图图图图l请按以上表格模版制作礼品发放表单，在自行车赠送时，请填写表格所示完整内容，并由获奖人签字确认签收。l活动结束后，各特约店请将含有获奖人证件信息的礼品签收单，随反馈表一并寄往东风Honda代理广告公司进行数据整理和留存。 l邮寄地址：湖北省武汉市硚口区解放大道
10、634号新世界中心店B座2203室（邮编：430032）l联系人：王绚 l手 机：13971686654 l座 机：027-83340131-818活动礼品活动礼品活动礼品活动礼品14活活活活动动动动广广广广告告告告画画画画面面面面活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材15活活活活动动动动广广广广宣宣宣宣组组组组合合合合活动告知活动告知活动告知活动告知网络网络电梯框架电梯框架报纸报纸活动信息活动信息广播广播特约店特约店EDM健身房健身房媒体媒体16报报报报纸纸纸纸- - -投投投投放放放放活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材此次活动的报纸广告投放城市及媒体列表，请参见东风
11、Honda市场广告科广告排期通知。其它城市各特约店报纸广告投放请采取同城店联合投放方式，广告版面为1/4版（含）及以上。投放时间从6月2日开始。报纸稿电子版文件（1/4黑色，彩色；1/2黑色，彩色）,请在IE中登陆http:/ - -投投投投放放放放活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材媒体媒体频道频道广告形式广告形式数量数量新浪汽车首页焦点新闻右侧Button1天汽车新闻内页底部小通栏 2天国内新闻内页底部小通栏5天体育首页两轮播通栏24天搜狐汽车内页画中画 1/3轮播1天新闻首页左侧第三半通栏 2天163汽车文章页Button3天新闻二屏文字链2天MSNMSN Portal通栏2
12、天Hotmail通栏3天MSN Portal大方形9天QQ汽车频道内容页通栏15天汽车频道内容页右竖栏4天PCauto汽车导购首页通栏11天汽车评测内页右侧2button8天国内新车内页右侧3button10天Che168首页右上button3天聊车频道右侧button 16天易车首页热点新闻28天首页焦点图冠名9天网络广告将从6月1日开始投放。以下城市为此次活动网络广告投放媒体列表，请参考。各特约店请根据各城市实际情况决定是否投放。18广广广广播播播播- - -投投投投放放放放活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材此次活动的广播广告投放城市及媒体列表，请参见东风Honda市场广告科
13、广告排期通知。其它城市各特约店请根据各城市实际情况决定是否投放。广播广告投放请采取同城店联合投放方式，广播时长30秒。投放时间从6月2日开始。广播稿音频文件将以MP3格式存放于网络服务器上。请在IE中登陆http:/ 恒久钟情6月1日至30日，车主到店即可免费检测爱车，更送超值惊喜。购买CIVIC(思域)，即可获赠价值2580元时尚折叠运动自行车，限量热抢中！(背景音乐Fade out)详情垂询东风本田汽车详情垂询东风本田汽车*店店电话电话*，地址，地址*CIVIC(思域) 来自东风Honda替换为各特约店详细的联系方式替换为各特约店详细的联系方式19电电电电梯梯梯梯框框框框架架架架海海海海报
14、报报报- - -投投投投放放放放活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材此次活动的电梯框架海报广告投放城市及媒体列表，请参见东风Honda市场广告科广告排期通知。其它城市各特约店请根据各城市实际情况决定是否投放。电梯框架海报广告投放请采取同城店联合投放方式，投放时间从6月2日开始。设计稿电子版文件,请在IE中登陆http:/ - -投投投投放放放放活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材此次活动的健身房媒体广告投放城市及媒体列表，请参见东风Honda市场广告科广告排期通知。其它城市各特约店请根据各城市实际情况决定是否投放。健身房媒体广告投放请采取同城店联合投放方式，投放时间从6
15、月2日开始。设计稿电子版文件,请在IE中登陆http:/ 活动正式开始前保证对活动物料按指引手册要求进行安装到位。名称名称单位单位数量数量尺寸尺寸材质材质提供形式提供形式使用位置使用位置挂幅幅13M6M宝丽布喷绘提供完稿文件，特约店自行制作户外易拉宝个22M1.2M高光相纸喷绘提供完稿文件，特约店自行制作室外车贴套自行确定参考图示比例 不干胶贴提供完稿文件，特约店自行制作车身车辆养护卡张自行确定8.6*5.4CM250g卡纸提供完稿文件，特约店自行制作反馈表张根据到店人数自行打印A4普通A4提供完稿文件，特约店自行制作奖品签收表张根据到店人数自行打印A4普通A4提供完稿文件，特约店自行制作26
16、店店店店外外外外挂挂挂挂幅幅幅幅活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材效果图尺 寸 材 质3M6M宝丽布喷绘27易易易易拉拉拉拉宝宝宝宝活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材效果图12尺 寸 材 质1.2M2M高光相纸喷绘28店店店店头头头头物物物物料料料料（车车车车贴贴贴贴）活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材l车贴大小请参考图中比例或现行试驾车贴大小进行制作。29店店店店头头头头物物物物料料料料（汽汽汽汽车车车车养养养养护护护护卡卡卡卡）活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材尺 寸 材 质8.6*5.4CM250g卡纸30店店店店头头头头物物物物料
17、料料料（活活活活动动动动反反反反馈馈馈馈表表表表）活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材l活动反馈表分为车主/一般消费者/特约店三个版本，以便更加有针对性地进行活动效果的调查。l要求特约店确保所回收的反馈表信息完整有效。l活动结束后，各特约店将反馈表信息录入电脑留存后，请将反馈表原单分类并寄往东风本田代理广告公司进行数据统计及活动效果评估。l邮寄地址：湖北省武汉市硚口区解放大道634号新世界中心店B座2203室（邮编：430032）l联系人：王绚 l手 机：13971686654 l座 机：027-83340131-818车主调查车主调查一般消费者调查一般消费者调查特约店调查特约店调
18、查31店店店店头头头头物物物物料料料料（自自自自行行行行车车车车展展展展示示示示区区区区）活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材l请在店头进行购车礼品(自行车)展示。l上图仅为厂家建议的自行车展示区示意图,区域形象具体设计可由特约店自行设计制作,要求尽可能营造出自行车时尚，实用的特点。l同时请在展车后备箱放入礼品套装，在为客户进行车辆及活动相关讲解时进行展示。32店店店店头头头头物物物物料料料料（店店店店内内内内自自自自行行行行车车车车展展展展示示示示区区区区）活动物料素材活动物料素材活动物料素材活动物料素材自行车展示区自行车展示区33活动中后期注意事项：各登记表、反馈表的完善齐全；
19、活动中期总结及针对活动中问题的调整意见；活动总结。1 1前期准备工作注意事项：统一培训，明确活动流程及细节，各自对应的赠送礼品；话语话术的培训，尽量提高客户邀约上门率与来店转换率，减少流失率。2 2工作人员注意事项：活动开始前检查所需的物资物料到位情况；试驾开始前确认参加比赛的人员是否具备正常驾驶的条件；试驾时安排陪驾，保证人车安全无损，提醒其安全驾驶并介绍CIVIC的卖点，推动销售；发放礼品时，签收礼品发放登记表。3 3特特特特约约约约店店店店活活活活动动动动实实实实施施施施注注注注意意意意事事事事项项项项活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项34特特特特约约约约店店店店活活活活动
20、动动动实实实实施施施施流流流流程程程程活动流程活动流程活动流程活动流程活动现场指引：l对来电寻问活动详情的参与者，进行活动详情细心讲解，尽量邀约到店试驾。到店后，登记个人信息，引导参与者预约试驾。（接听来电具体执行标准请参后页内容）l试驾进行时由店内销售人员陪伴，对产品的卖点进行及时且专业地说明。（具体执行标准请参考后页内容）l试乘试驾后填写意见反馈表，由销售顾问负责指引填写有效详细信息，调查活动效果，并收集。l销售顾问评估每位客户类型，针对不同类型客户发放礼品，做好有效登记。 EDM邀请 电话预约 到店试驾 达成购买 活动告知活动流程：活动流程：35试试试试驾驾驾驾流流流流程程程程活动流程活
21、动流程活动流程活动流程试驾前准备指引：试驾前准备指引：销售顾问应于试乘试驾当天的前一日提出预约申请，并填写顾客试乘试驾预约活动登记表，以利车辆调度。当天接待立即试乘试驾的顾客，经销售经理同意，可以特殊处理如试乘试驾当天车辆无法进行调度时，销售顾问应第一时间告知顾客，并重新约定时间。请顾客出示本人有效驾驶证件，并填写试乘试驾申请书。销售经理签名确认。销售顾问应告知顾客试乘试驾所须注意事项，请顾客填写试乘试驾同意书，并签名确认。完成上述流程后应向顾客说明本次试乘试驾路线，并再次强调安全驾驶的重要性。正式试驾前，销售顾问应对顾客简述车辆主要操作功能及安全配备。试驾前准备指引：试驾前准备指引：车辆准备
22、：每一家特约销售服务店必须准备一辆试乘试驾专用车，规格及配备必须为顶级规格。车前设立车前设立“试乘试驾车试乘试驾车”牌。牌。试乘试驾车严禁移作其他用途使用销售经理每天排定专人负责试乘试驾车的车况及外观的维护与整洁轮值人员每天应固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）将试乘试驾车的车身外观清洗擦拭干净，轮胎及钢圈须保持光亮整洁，相关灯具及喇叭应操作正常，内装必须保持整洁无垃圾及毛发且不得有异味，椅背须调整至定位，音响及冷暖气须先设定至off的位置，油料须保持在油表的一半路线准备： 特约销售服务店须统一规划标准的试乘试驾的行驶路线图 路线规划时，注意试乘试驾时间不超过20分钟 路线
23、规划时，车辆速限最高不得超过80km/h 路线规划时，应参照车辆性能来进行路况设定试驾中服务指引：试驾中服务指引： 顾客试乘时1.销售顾问先帮顾客开启车门，然后快步回到驾驶座位台上，主动系好安全带，确认顾客是否坐好并系上安全带2.关注顾客同伴，询问其座位位置是否舒适，并主动帮助其调整椅背或后座扶手，使其乘座感觉舒适3.销售顾问先发动引擎，并设定好空调及音响，同时在进行设定时逐一跟顾客解释说明4.销售顾问应依据车辆的特性，在不同的路段进行动态产品介绍，说明其车辆主要性能及特点换手时1.销售顾问将车辆停靠在安全的地点，进行换手2.依照顾客的状况，协助调整其椅背及座位距离，并确认其系上安全带3.销售
24、顾问再次提醒顾客试乘路线及安全驾驶事项。顾客试驾时1.销售顾问应注意避免过多的说明，让顾客可以充分体验试驾的乐趣2.销售顾问不得随意离开车辆或独自留置顾客在车上试乘试驾后1.销售顾问协助顾客将车辆停放于指定区域。2.销售顾问应于顾客试驾完毕后，主动询问顾客的感受，并引导顾客回到洽谈桌3.销售顾问请顾客填写活动试驾反馈表4.销售顾问凭试驾反馈表向顾客赠以试驾礼品5.销售顾问汇整顾客的反馈意见，适时询问顾客的订购意向活动流程活动流程活动流程活动流程试试试试驾驾驾驾流流流流程程程程试驾中服务指引：试驾中服务指引：39术语相关术语相关术语相关术语相关 接听来电具体执行标准：接听来电具体执行标准：1.在
25、电话铃响3次之内必须接听电话，自报家门并使用礼貌用语。2.若电话铃响了3次以上时，对顾客说：“很抱歉，让您久等了。”3.语音语调应明快、亲切，吐字清楚，语速适中。准备好笔和纸，方便记录4.应主动询问来电者的姓名及来电原因。5.接听电话的时候不可吃东西或与他人交谈。6.若是转接电话，应在20秒内完成，并留意是否能连接到负责的人员。7.若是转达电话内容，应将与顾客的谈话内容记录在纸上，并及时转告相应的人员。8.电话结束时能与顾客达成基本的共识，总结通话内容，诚挚邀请顾客来店参观，并感谢顾客来电。9. 要切断电话的时候，应确认对方已经挂断电话后再轻轻挂断电话。活活活活动动动动注注注注意意意意事事事事
26、项项项项活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项40（客户来电，三次铃声后接起）销售顾问：销售顾问： 您好，东风本田汽车特约销售服务店，我是销售（职务）（姓名），很高兴为您服务，有什么可以为您服务的？ （车主提出问题，销售顾问进行解答） （销售人员在完成常规客户接待后，可主动向客户介绍促销活动的信息）销售顾问：销售顾问： 您好，东风Honda为了答谢CIVIC(思域)车主长久以来的支持与关注，在6月1日-30日期间开展“健康友车生活”五周年回馈活动，您到店即可获得车辆免费检测，您的朋友到店、试驾、购车均有好礼相送！车主：车主：我可以获得免得免费车辆检测。那我朋友要购车的话，有什么优惠吗
27、？销售顾问：销售顾问： 这是一个倾情回馈的活动，活动期间带您朋友到店来购车的话，您可以获得超值的车辆保养惊喜，您的朋友还可以获得东风Honda限量赠送的折叠自行车。欢迎您和您的朋友一起亲临详询！车主：车主：哦，那挺不错的。销售顾问：销售顾问： 建议您在方便的时候亲临特约店详细了解一下，为您的爱车做一个免费的车辆检测，另外，如果您身边的朋友也喜欢CIVIC，您也可以邀请朋友一起到店，活动期间购买CIVIC任意车型，即可获赠时尚折叠自行车， 是东风Honda限量赠送的，机会很难得，先到先得啊！车主：车主：那好！我们有时间到店看看吧！销售顾问：销售顾问： 好的，您方便留一下您的联系方式吗？以便我们有
28、更多的活动，随时通知您！车主：车主：（告知联系方式）结束通话结束通话：“感谢您的来电，欢迎您随时来店。”话话话话术术术术：接接接接听听听听来来来来电电电电参参参参考考考考话话话话术术术术 （对对对对C CI IV VI IC C车车车车主主主主）活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项此环节辨明来电的是CIVIC车主还是一般消费者41话话话话术术术术：接接接接听听听听来来来来店店店店参参参参考考考考话话话话术术术术 （对对对对一一一一般般般般消消消消费费费费者者者者）活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项 （客户来电，三次铃声后接起）销售顾问：销售顾问： 您好，东风本田汽车特
29、约销售服务店，我是销售（职务）（姓名），很高兴为您服务，有什么可以为您服务的？客户：客户：看广告上说你们这有一个活动，怎么参加啊？ (销售人员在完成常规客户接待后，可主动向客户介绍促销活动的信息)销售顾问：销售顾问： 为了答谢CIVIC（思域）社会各界长久以来的支持与关注，东风Honda CIVIC(思域)在2008年6月1日至6月30日期间开展“健康友车生活”五周年回馈活动，到店、试驾、购车均有好礼相送，欢迎您参与我们的活动！客户：客户：那具体怎么参加呢？销售顾问：销售顾问： 这是一个回馈客户的活动，活动期间您购买CIVIC（思域）则可以获赠东风Honda限量赠送的折叠自行车，价值2580元
30、！客户：客户：哦，那挺不错的。销售顾问：销售顾问： 我建议您有时间到店来详细了解一下！机会也很难得，这个折叠自行车是东风Honda限量赠送的，先到先得！另外，您也可以参加一个试驾体验，便于您更清楚的了解我们的产品，试驾也有好礼相送哦！客户：客户：那好！我过两天到店去看看！销售顾问：销售顾问： 欢迎您到店详询，那这样吧，如果您方便的话可以留下您的姓名及联系方式，我帮您先预约试驾，方便您到店后的时间安排好吗？客户：客户：好的！电话是（进行记录）（约定试驾时间）（约定试驾时间）结束通话：结束通话：“谢谢您的来电咨询，我们将敬待您的光临，再见！”42销售顾问：销售顾问： 如果您希望对CIVIC有更进一
31、步的了解，我建议您可以来店参加一个试驾体验，我们专业的工作人员将会为您做详尽的介绍和疑问解答。如果您方便的话可以留下您的联系方式等资料，我帮您先做一个试驾预约。客户：客户： A:不用了，谢谢。（进入结束通话） B:好啊！电话是（进行记录）销售顾问：销售顾问： 那么请问您想预约试驾的日期和时间？客户：客户： 2008年月日星期销售顾问：销售顾问： 好的，届时我们会通过电话与您再次确认的。客户：客户：好的，谢谢了！结束通话结束通话：“谢谢您的来电咨询，我们将敬待您光临试驾，再见！”话话话话术术术术：接接接接听听听听来来来来电电电电参参参参考考考考话话话话术术术术 （试试试试驾驾驾驾预预预预约约约约
32、）活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项43（客户来店，销售顾问按照规定进行接待）销售顾问：销售顾问： 您好，东风本田汽车特约销售服务店，我是销售（职务）（姓名），很高兴为您服务，有什么可以为您服务的？（车主提出问题，销售顾问进行解答）（销售人员在完成常规客户接待后，可主动向客户介绍促销活动的信息）销售顾问：销售顾问： 为了答谢CIVIC(思域)车主长久以来的支持与关注，东风Honda CIVIC(思域)目前开展“健康友车生活”五周年回馈活动，在6月1日-30日期间，您带领您的朋友到店、试驾、购车，您和您的朋友均会有好礼相送，欢迎您参加我们的活动！ 车主：车主：那具体是怎么样的呢？销
33、售顾问：销售顾问： 首先，如果您今天是驾车来店的，我们可以帮您先安排进行一个免费车辆检测，同时，如果您带领朋友来店感受试驾和购车，您和好友均有好礼相送！车主：车主：好的。那我朋友要购车的话，有什么优惠吗？销售顾问：销售顾问： 这是一个倾情回馈的活动，活动期间您推荐朋友到店成功购车的话，您就可以获得超值的车辆保养惊喜，您的朋友还可以获得东风Honda限量赠送的折叠自行车，价值2580元！车主：车主：哦，那挺不错的。销售顾问：销售顾问： 您看您什么时候方便可以带朋友来看一下. 这个机会很难得，这个折叠自行车也是全国限量的，先到先得啊！车主：车主：好啊！如果有朋友我就介绍过来！销售顾问：销售顾问：
34、那请您在这边登记一下吧！以便我们有更多的活动，可以随时通知您！车主：车主：好的。（转入登记或者车辆检测过程）（转入登记或者车辆检测过程）话话话话术术术术：来来来来店店店店话话话话术术术术 （对对对对C CI IV VI IC C车车车车主主主主）活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项此环节辨明来电的是CIVIC车主还是一般消费者44话话话话术术术术：来来来来店店店店话话话话术术术术 （对对对对一一一一般般般般消消消消费费费费者者者者）活动注意事项活动注意事项活动注意事项活动注意事项（客户来店，销售顾问按照规定进行接待）销售顾问：销售顾问： 您好，东风本田汽车特约销售服务店，我是销售（
35、职务）（姓名），很高兴为您服务，有什么可以为您服务的？客户：客户： （客户提出问题，销售顾问进行解答）(销售人员在完成常规客户接待后，可主动向客户介绍促销活动的信息)销售顾问：销售顾问：我们现在正好有一个“健康友车生活”东风Honda五周年客户答谢活动，6月1日至30日活动期间到店、试驾、购车均有好礼相送，购车更送东风Honda限量赠送的折叠自行车。客户：客户： 什么样的自行车？销售顾问：销售顾问： 您看，就是那种，东风Honda独家定制的健康生活可折叠式自行车，全国限量赠送，价值2580元！客户：客户：恩，挺好的！销售顾问：销售顾问： 我建议您可以参加一个试驾体验，便于您更清楚的了解我们的产
36、品，而且试驾也有好礼相送哦！客户：客户： 好啊！那你帮忙安排一下吧！谢谢了！（转入试驾及引导购车过程）（转入试驾及引导购车过程）此环节辨明来电的是CIVIC车主还是一般消费者活动总结活动总结活动总结活动总结活活活活动动动动执执执执行行行行监监监监控控控控表表表表活动执行情况检查监控表活动执行情况检查监控表特约店名称： 年 月 日检查内容评价评价说明序号检查项目是否1广告物料符合标准规定尺寸2使用规定材质制作3按照规定区域摆放，便于顾客观阅4宣传资料数量充足5广告投放平面广告是否按照规定时间投放6电台广告是否按照规定时间投放7户外展示活动是否如期正常举行8客户邀约是否邀请新老客户来店9按照活动规
37、定赠送试驾礼品（杂志/体重秤）10按照活动规定赠送购车礼品（自行车/野餐包/保养卡）11车辆状况车况良好，运行正常12外观、内饰无破损，车辆干净无杂物、异味13试驾线路是否有统一规划标准的试乘试驾行驶线路图14是否安全、顺畅、道路良好15试驾人员具备合格的驾驶经验及产品知识16没有随意离开车辆将顾客独自留在车上17询问顾客购车意向18请客户填写活动反馈表19IQS/Apeal宣传是否对顾客宣传活动并发放宣传资料20活动信息反馈是否在规定时间内反馈活动情况汇报与监控汇报与监控：各区域督导依照此表对特约店活动执行情况进行监控和抽查。46活活活活动动动动总总总总结结结结活动总结活动总结活动总结活动总
38、结“健康友车生活健康友车生活”CIVICCIVIC五周年感恩回馈活动总结表五周年感恩回馈活动总结表特约店名称月份月来店人数活动来店人数CIVIC车主：老客户：新客户：意向客户人数活动试驾人数H级数量A级数量B级数量C级数量 预定量成交量活动总体评价活动现场照片存在问题改善措施 请于活动结束5日内提交该总结表至指定地点47活活活活动动动动负负负负责责责责人人人人联联联联系系系系方方方方式式式式活动总结活动总结活动总结活动总结健康健康”友友车车”生活生活特约店广告投放规范特约店广告投放规范2008.05.091 1 1 1、CIVIC CIVIC CIVIC CIVIC 6 6 6 6月月月月SP
39、SPSPSP活动广告素材下载地址：活动广告素材下载地址：活动广告素材下载地址：活动广告素材下载地址：http:/http:/http:/http:/ 1、所有画面内容、所有画面内容不能随意改变位置不能随意改变位置及大小；及大小；2 2、以下均同此页；、以下均同此页；3 3、下载地址：、下载地址： http:/http:/http:/http:/ ,字体大小不能字体大小不能超过主标题超过主标题大报二分之一（横版黑白）大报二分之一（横版黑白）大报四分之一（竖版彩色）大报四分之一（竖版彩色）大报四分之一（竖版黑白）大报四分之一（竖版黑白）小报二分之一（横版彩色）小报二分之一（横版彩色）小报二分之一（
40、横版黑白）小报二分之一（横版黑白）小报四分之一（竖版彩色）小报四分之一（竖版彩色）小报四分之一（竖版黑白）小报四分之一（竖版黑白）电台音频录制规范电台音频录制规范电台电台3030秒播音文本秒播音文本旁白旁白音效音效（男声）（男声）背景音乐背景音乐瞬间瞬间倾心倾心 恒久钟情恒久钟情 五载感恩，用心回馈。五载感恩，用心回馈。CIVIC(CIVIC(思域思域) )邀你畅享健康邀你畅享健康“友友 车车”生活。生活。6 6月月1 1日至日至3030日，车主到店即可日，车主到店即可免费检测爱车，更送超值惊喜。免费检测爱车，更送超值惊喜。购买购买CIVIC(CIVIC(思域思域) )，即可获赠，即可获赠价值价值25802580元时尚折叠运动自行元时尚折叠运动自行车，限量热抢中！车，限量热抢中！( (背景音乐背景音乐Fade Fade out) out) 详情垂询东风本田汽车详情垂询东风本田汽车*店店电话电话*，地址，地址*CIVICCIVIC（思域）来自东风（思域）来自东风Honda Honda 替换各特约店详细的联系方式替换各特约店详细的联系方式原始音频文件请在FTP下载：http:/ ! Thanks !
