掌握导游语言技巧 提高导游口才能力 导游—— 一张嘴游客—— 探索美、发现美、享受美 主 讲 内 容一、接待游客口才表达二、景点讲解口才表达三、处理游客生活细节口才表达 导游口才的要求导游口才的要求l第一：热情礼貌l第二：从容灵活l第三：充实丰富 接待游客口才表达：欢迎词一、内容： 1、欢迎光临 2、自我介绍 3、介绍工作伙伴 4、表达服务意愿 5、祝愿 二、例： （欢迎光临）各位朋友，大家好！欢迎大家来到×××旅游自我介绍）我是×××旅行社的导游王××，大家可以叫我小王，也可以叫我王导介绍工作伙伴）这位是我们的司机李师傅，李师傅是个好车手，一路上我们将由他为我们把握方向表达服务意愿）×××是个美丽的城市，有着与众不同的自然景观和丰富的人文底蕴，我们希望能够在旅程中尽我们的诚意和最大努力来做好导游工作，希望能够给大家留下美好的印象。
祝福）同时也祝愿在座的各位朋友在旅游中都有一份好心情，都能有所收获 三、设计欢迎词注意的问题： 针对游客特点设计欢迎词1、针对医生： 大家上午好，我是×××旅行社的导游员×××，非常荣幸为大家提供服务，白衣天使都是生命、幸福、安康的象征，我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐，带来旅游的收获 2、针对教师： 大家上午好，我是×××旅行社的导游员×××，非常荣幸为大家提供服务，白衣天使都是生命、幸福、安康的象征，我希望我的导游能够为在座的各位白衣天使带来快乐，带来旅游的收获 3、针对老人： 尊敬的各位朋友，今天你们个个红光满面，精神焕发，洋溢着青春的朝气，我想老年人美在人老心不老，美在精神的蓬勃奋发能够为您的导游，是我最大的荣幸，那么就让我们共同度过一段美好的时光，有一段美好的回忆吧 4、针对小孩： 各位可爱的小朋友，大家好！我是这次带领你们游览的导游×××，大家可以叫我×阿姨，这两天我们将前往游览杭州西湖，关于西湖，大家都知道什么呀！（小朋友回答）对呀，大家可真聪明，中国有句话叫做“上有天堂，下有苏杭”，杭州是一座美丽的城市，我相信我们通过游览，一定会给你们留下非常美好的印象！ 针对游客是大学生写一段欢迎词 景点讲解口才表达解说词的基本要求： 1、内容详实丰富 2、语言通俗易懂 3、表达富有变化 1、围绕一个主题设计解说词统一的主题： 如：无锡的统一嘉园建设有其特殊的意义，体现着全国人民对两岸统一的渴盼，设计解说词时围绕这一主题，就会收到很好的效果。
（古闽堡）建筑是福建南部圆形土楼形式，因为台岛大部分土著居民和“原住民”多是闽南移民，以此是为了唤起他们的思乡寻根的热情…… 2、融入导游情感 如：（陕西临潼秦始皇陵兵马俑）虽然英雄一世、创立无数丰功伟绩的秦始皇早已去世2000多年了，但是，这些现存的兵马俑留给人们的思考是什么呢？或者说，我们能从上述事物中吸取到什么呢？我想，敢创历史先河、为国家统一不惧死亡的韬略和勇气是我们应该吸取和效仿的赢政横扫六国、统一中国的非凡气度和魄力仍不失为我们今天克服前进道路障碍的巨大动力一个民族、一个国家要想富强，没有这种气魄是不行的 3、融合名言名句，诗词和神话传说 （龚滩乌江画廊）乌江为长江九大支流之一有剑门之雄、三峡之壮、峨眉之秀，畅游乌江有“船在画中行，人在画幅中”之感，誉为千里乌江画廊之一自然美景江中水急滩险，江水清澈，波涛汹涌，两岸绝壁，灌丛密布，具有险、古、幽、奇等特点乌江画廊”不是三峡胜似三峡，清代诗人翁右梅赞赏道：“蜀中山水奇，应推此第一乌江至涪陵汇入长江，全长103公里其中龚滩到万木100公里，为千里画廊中的精品河段——“乌江三峡”第一峡“土沱子”；第二峡“白芨峡”；第三峡——“荔枝峡”。
（女儿靠）传说毛姓大户人家有一女儿非常漂亮，每天都住在自家绣花楼上一天鲤鱼池一位俊俏的小伙子在江中捕鱼，被这家姑娘在绣花楼上看到，几天后，这小伙子也同时发现这吊脚楼上的姑娘此后，小伙子每在江中捕鱼，船到毛家下面就靠下，两人这时产生爱慕之心，相互遥望有一天，这姑娘突然从楼上跑下，被他父亲发现叫住，并叫一丫环每天看着他这位千金他父亲告诉丫环，如果她女儿跑下来，不准出大门，所以这位姑娘每天跑下楼来，只好靠在门边，等待这位纯朴憨厚的俊俏小伙子，将自己的爱慕之情埋藏在心中因此得名 分小组（4人为小组）1名导游员，3名游客模拟景点讲解 处理游客生活细节口才表达如：n导游员：“刚才我们已经吃了到这里的第一顿饭， 你觉得怎么样？”n游 客：“挺好，不过稍微辣了点n导游说：“这是特意为大家这样安排的，因为我们 湖南湘菜的特色之一：就是——辣 ……n 以上对话，针对游客说话的内容，加以引导，既解释菜为什么“辣”，又没和游客发生语言矛盾 和游客交谈注意以下问题 1、以引发游客的兴致为目的； 2、说话要有礼貌、尊重游客； 3、选择话题要得体，据对方的职业、文化 程度、性别、年龄选择适当的话题； 4、审时度势，对方要求倾听时你多说，听倦了时，你则少说。
作业（课外进行）• 同桌模拟扮演游客，一个扮演导游员，对话练习 欢 送 词 一、内容： 1、简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和、简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受；感受； 2、表达自己的感激之情、惜别之情；、表达自己的感激之情、惜别之情； 3、最后向游客致以美好的祝愿最后向游客致以美好的祝愿 例：要和在座的各位说声再见了此刻，我的心情 既激动又难过，在这次旅游过程中，我还有许多应该做好而没有做好的工作，我能向你们说些什么呢？只有一句话，那就是——谢谢各位给我的支持和帮助，我要努力工作，或许来年我们有缘再次相会，我将提供更好的服务…… 写一段欢送词并模拟表演 。