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1、南台科技大學科技管理研究所陳俊錡M97Q0213以模糊多準則決策模式評選智慧型手機作業系統第一章、緒論研究背景與動機根據國際市場研究機構IDC的資料顯示，全球手機總出貨量在2009年達到11.3億支，相較於2008年下跌了4%，但智慧型手機出貨量卻達到1.7億支，相較於2008年反而逆勢成長了15.1%。手機分為2種類型:1.功能手機:可接可打，基本功能。2.智慧型手機:具備基本傳統手機功能，但擴充性強，可依照個人習慣安裝許多軟體，增強應用。傳統手機價格持續走低，市場也趨於飽和，廠商毛利降低，顧眾多廠商轉戰到毛利高的智慧型手機市場。傳統對智慧型手機的印象:1.商務人士的專利2.價格高3.系統操
2、作不人性4.介面不美觀因為上述幾項原因，除了商務人士迫切需要，一般民眾是不會購買的。智慧型手機的新氣象美國頻果電腦公司在2007年推出IPHONE手機。成功改寫智慧型手機的歷史的因素:1.操作直覺;2.強大的應用程式平台;3.介面設計美觀簡約，且大小合適;4.使用簡單。因上述幾項重要的原因，使得以在智慧型手機深耕多年的廠商備感壓力，也紛紛的修改極推出新系統應戰。智慧型手機也開始慢慢滲透到一般層級的使用者，使其不再事商務人士的專利。智慧型手機系統微軟的Windows Mobile、Symbian OS、RIM OS、蘋果的Mac X OS、Google/開放手機聯盟的Android、BlackB
3、erry以及Palm的WebOS等。各大廠商常看不清消費者真正的需求，且系統在研發期間需要大量的時間、金錢和人力的投入，因此如何知道消費者的口味並掌握消費者的需求，方是各大廠最後決勝的關鍵。研究目的1.探討智慧型手機現況;2.探討智慧型手機系統評選之考慮因素(準則);3.建立一個模糊多準則為基的智慧型手機系統評選模式；4.應用最大集與最小集於本研究所建模式來發展解模糊公式。5.數值驗證與比較，檢驗本文解模糊公式是否可行。研究範圍本研究以智慧型手機系統選擇為研究對象，並利用模糊多準則決策建立適合的評估模式，以及應用數值例子進行驗證。範圍界定如下：1.探討智慧型手機系統評選相關文獻；2.探討模糊多
4、準則決策相關文獻；3.評估準則項目相當繁多，參考學者專家所提出之意見，進行分析篩選；4.應用最大集面積與最小集面積解模糊排序之應用。研究流程結論數值驗證模式建構模糊理論簡介文獻探討序論第二章、文獻探討手機的緣由手機是手提式電話機的簡稱，然而全球第一部可移動式的手機是由1973年任職於美國摩托羅拉技術人員的馬丁庫帕(MartinCooper)所發明的。手機從一開始的可接可打，到現在擁有許多的附加功能，如:1.娛樂功能(玩遊戲、聽音樂、拍照)2.商務功能(行事曆、郵件收發)3.個人資料管理(行事曆、電腦同步、收發e-mail)使用者訴求的不同，現今手機可被歸納為主要2大類。手機的分類功能手機 (F
5、eature Phone) 智慧型手機（SmartPhone)國內外學者對智慧型手機的定義ABI調查機構 (2007) 一個通訊手持裝置預載一個開放式的運作系統，並且支援第三方的軟體安裝。(A cellular handset using an open, commercial operating system that supports third party applications ABI Research, 2007).Ballagas與Borchers等人 (2006) 智能手機可以被視為是一個無所不在的計算平台。(A smartphone can be seen as a ubiq
6、uitous computing platform.)Marcus and Chen (2002) 認為智慧型手機不只是一個計算平台，同時它還有行動電話以及個人助理的功能。徐玉學(2004)手機除了原本的語音通訊功能之外，還應具備有開放式的作業系統，以及足夠的運算處理能力，讓使用者可以自由選擇其應用軟體，以擴充多樣化，甚至無限的功能。陳其生(2007)智慧型手機應有原生內建的手機通訊功能，並具有開放式的作業系統與強大的運算能，能與電腦同步新PIM資並自由地安裝軟體，具有擴充槽擁有強大的擴充能謂之。本研究對智慧型手機的定義1.智慧型手機可以被視為是有著先進功能的手機，有著跟PC類似的功能。2.且
7、智慧型手機同時具有:1.一個運行完整的開放式作業系統。2.強大的運算能力。3.能自由安裝軟體。4.具有PIM(Personal Information Management)的功能。什麼是系統?對於系統的定義:Alter (2002) 認為作業系統是利用外圍設備和內部記憶體及資源來控制所有的程式以及通訊。(The system that controls the execution of all other programs, communication with peripheral devices and use of memory and resources, Alter, 2002).
8、Malykhina (2007) 認為作業系統(OS)是智慧型手機的心臟，它為手機提供操作介面、表現、安全以及安裝應用軟體。Gielen (2007) 認為介面是產品的一個角色(特徵)，產品一定要有的。(A characteristic of a product, something the product has or is able to do Gielen, 2007).現今主流智慧型手機作業系統根據英國Informa Telecoms & Media市場研究公司於2009年指出:1.目前主要的智慧型手機系統為:Symbian、Android、Windwos Mobile、IPhone
9、OS、Linux、Rim。2.其中市占率當中主要的廠商還是以基亞(Nokia)系統的Symbian為第一，但市占率逐年成大幅度下滑當中。3.由於大眾逐漸轉向其他競爭平台，智慧型手機作業系統目前有重大的變革。系統之間的戰爭NOKIA的Symbian在2007、2008年的市占率為第一，但比率從67%下滑至49%。澳洲Telsyte市調機構2008年比較了澳洲所有智慧型手機與廠商，研究發現:Nokia的智慧型手機優勢:1.價格低 2.容易使用 3.信賴感高缺點:1.科技創新低 2.多媒體娛樂性低 3.PC/IT的兼容性低Apple Iphone重新的定義智慧型手機的市場和消費者對次世代智慧型手機的
10、認知:1.科技創新高2.大的觸控螢幕 3.非常直覺的操作方式 4.越來越少的按鈕。Informa的分析師Byrne認為:開放性(openness) 將會是一個關鍵標準，正當所有行動通訊都視應用程式與服務為新的獲利方向；不止於此，手機廠商必須想出能讓這些新的獲利來源最大化的策略，並同時也降低成本。表一、各系統及其對應的應用商店OS服務平台服務平台OS X iPhoneiTunes和App storeNOKIAOvi StoreGoogleAndroid MarketMicrosoftMarket PlaceBlackBerryApp World資料來源: 本研究整理 表二、各系統與供應商的對應與
11、市占率主要廠商主要廠商OS2009年市占率年市占率Nokia、SonyEricsson、Motorola、Samsung、LG、BenQ、Panasonic、Mitsubishi、NEC、ToshibaSymbian47%HTC、MIO、ASUS、Samsung、LG、Acer、HP、LenovoWindows Mobile9%RIMRIM (Black Berry)21%AppleOS X (iPhone)15%HTC、SonyEricsson、Motorola、MIO、ASUS、Samsung、LG、Acer、HP、LenovoGoogle android5%Others(includeP
12、lam)Other OS(includeWeb OS)3%資料來源: Canalys 與本研究整理 圖一、各市占率圓餅圖47%21%15%9%5%0.7%3%SymbianRIMAppleMicrosoftAbdroidOthers全球智慧型手機系統出貨量表三、各手機作業系統功能比較表主要主要廠商廠商OS主要內容主要內容NokiaSymbian操作簡單複雜、資訊安全性中等、操作容、第三方軟體新較慢、軟體擴充性中等、附加娛性高。HTCWindows Mobile功能強大且相容於Windows、資訊安全性高、操作、使用者介面需加強、軟體擴充性高、附加娛性高。RIMRIM (Black Berry)
13、強大的郵件功能、資訊安全性高、操作難中等、軟體擴充性中等、多媒體程式較少、附加娛性中等。AppleOS X (iPhone)介面漂，操作暢、資訊安全性高、操作容、缺少多工能、軟體擴充性中等、附加娛性高。HTCGoogle android完全開放的作業系統、資訊安全性中等、操作難中等、附加娛性中等。資料來源:電腦王雜誌(2009); 蘇玉娙 消費者對智慧型手機偏好之探討(2009)Gizmodo智慧型手機系統比較表InformationWeek智慧型手機系統分析智慧型手機可以視為移動式電腦，它可以讓你收發信件、瀏覽網路、行事曆編輯以及其它成千上萬的選擇。如何從眾多的系統選擇屬於/適合自己的智慧型
14、手機事非常重要的。左邊是InformationWeek對325位專業商務科技人士的調查。資料來源:ByElenaMalykhina,InformationWeek20,200712:02H(Fromthe22,2007issue)評定準則準則項目準則項目定義定義定量定量定性定性文獻來源文獻來源安全性系統對個人資料的安全。如:是否容易中毒、或被有心人士以軟體入侵擷取資料。利益Jakajima BV (2008) ， Elina Mlikihina of the Informationweek (From the 22, 2007 issue)，蘇玉娙 (2009)操作性對系統的操作方式是否直覺、
15、順暢。如:不意誤觸、內建功能好找。利益蘇玉娙 (2009) ，Jakajima BV (2008) 娛樂性音樂或影音撥放器是否好用。利益蘇玉娙 (2009) ， Elina Mlikihina of the Informationweek (From the 22, 2007 issue)背景執行應用程式是否可以背景執行。如:同時執行多個程式，音樂、備忘錄、瀏覽網路。利益Gizmodo (2009)應用程式數量第3方軟體的豐富性。利益Feidan Lin and Weiguo Ye (2009)耗電量電力的損耗量成本J.D. Power(2010)第三章、模糊理論簡介第三章、模糊理論簡介模糊集
16、合模糊集合A可以被表示為: (2.1) 其中A為一模糊集合， 為歸屬度函數(membership function)，U 為論域(universe of discourse)。一般情況下歸屬度函數介於0 到1 之間。當x 屬於U 時，會對應到一個介於0 到1 之間的數值，而所有的x 代入後所得即為模糊集合。模糊數若有正規凸狀(CONVEX)且有界(bounded)的模糊集合A，在實數R的論域下，剛好符合 ， 以及歸屬函數 為連續函數時，稱模糊集合A為模糊數(fuzzy number)A。(Dubois and Prade, 1978): (a) 是連續函數且 ;(b) (c) ,a ,b為嚴格
17、遞增;(d)(e) ,c ,d為嚴格遞減;(f) 其中，A可以被解釋為. 2.2 Fuzzy numbers (Cont.)模糊數A的歸屬函數 可以表示為如下: (2.2) 其中， 和 分別代表為左歸屬函數和右歸屬函數2.3 -cut模糊數A的截集，其數學式表示如下: (2.3) 模糊集合截集(-cut)為元素 所成之集合，其為論域中歸屬度大於零或等於的所有 元素，除此之外 亦可使用區間方式表示 ，其中 與 代表此閉區間的下界與上界。模糊運算假設有兩正模糊數的 截集分別為 與 ，則其具有下列區間運算之特性(Kaufmann and Gupta, 1991)。 (2.4)(2.5)(2.6)(2.7)(2.8) 語意變數與語意詞根據Zadeh (1975)的描述，語意變數中的語意詞指的是人類日常生活中，形容自身感受外在事物，所使用的形容詞句。語意詞在模式中無法運算，通常以三角模糊數(或梯形模糊數)來量化，量化後的語意詞使可在模式中運算以利制定決策。 A1=(0,0,0.25)=非常不滿意 A2=(0,0.25,0.5)=不滿意 A3=(0.25,0.50,0.75)=普通 A4=(0.50,0.75,1.00)=滿意 A5=(0.75,1.00,1.00)=很滿意 圖 3-1. 語意詞表示圖
