《现代人力资源理论知识概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代人力资源理论知识概论（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中经堂人力资源部一、彼得原理二、酒与污水定律三、水桶定律(短板理论)四、马太效应五、零和游戏原理六、华盛顿合作规律七、手表定理八、墨菲定律九、蘑菇管理十、奥卡姆剃刀定律中经堂人力资源部HR十大经典理论中经堂人力资源部中经堂人力资源部中经堂人力资源部三、木桶定律(短板理论)：注重团队中的薄弱环节中经堂人力资源部四、马太效应：只有第一，没有第二中经堂人力资源部五、零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢中经堂人力资源部六、华盛顿合作规律：团队合作不是人力的简单相加中经堂人力资源部七、手表定理：目标和方法要统一中经堂人力资源部八、墨菲定律：凡是可能出错的事均会出错墨菲定律是指“凡是可能出错的事均会出错。
2、”引申为“所有的程序都有缺陷”，或“若缺陷有很多个可能性，则它必然会朝往令情况最坏的方向发展”。行政管理涉及的因素非常复杂，单就人为而言，管理学家也是极难解释，故此，管理者自不能避免目标制订和执行永不出错，这个管理原则说明，如果一个危机将要发生，它总会出事，换言之，管理者需要时时刻刻做好准备，面对到来的失误和失败。中经堂人力资源部九、蘑菇管理：尊重人才的成长规律中经堂人力资源部十、奥卡姆剃刀定律：把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂HR专业理论一、X理论、Y理论及Z理论二、激励保健理论三、马斯洛的需求层次理论四、霍桑研究五、期望理论中经堂人力资源部中经堂人力资源部一、X理论、Y理论及Z理论道
3、格拉斯麦格雷戈把对人的基本假设作了区分，即X理论和Y理论。X理论认为：人们总是尽可能地逃避工作，不愿意承担责任，因此要想有效地进行管理，实现组织的目标，就必须实行强制手段，进行严格的领导和控制。Y理论则是建立在个人和组织的目标能够达成一致的基础之上。Y理论认为，工作是人的本能，人们会对承诺的目标做出积极反应，并且能够从工作中获得情感上的满足；员工在恰当的工作条件下愿意承担责任。不同的理论假设对于人力资源管理实践具有不同的含义：X理论要求为了实现有效的管理，实现企业的目标，应当采取严格的人力资源管理措施，进行严格的监督和控制。Y理论则要求管理实践要满足人们的成就感、自尊感和自我实现感等需求。中经
4、堂人力资源部Y理论是与X理论根本对立的。基本内容：一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然；控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。Y理论告诉管理者，要尊重和相信下属员工，要为他们提供工作和发展的条件和机会，要想办法激励和调动员工的工作积极性，使人的智力、才能得到充分的发挥，在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。不同于“性本恶”的X理论，也不同于“性本善”的Y理论，Z理
5、论是“以争取既追求效率又尽可能减少当局与职工的对立，尽量取得行动上的统一”。XY理论中经堂人力资源部Z理论在80年代具有重大影响的Z理论的作者威廉大内，通过大量的企业调研在其著作中提出了“Z型组织”的理论。他认为：“提高生产率的关键因素是员工在企业中的归属感和认同感”，因此，企业应实行民主管理，即职工参与管理。他的理论是在行为科学的X理论、Y理论之后，对人的行为从个体上升到群体和组织的高度进行研究，认为人的行为不仅仅是个体行为，而且是整体行为。Z理论的要点是：长期的雇佣；相互信任的人际关系，员工相互平等；人性化的工作条件和环境，消除单调的工作，实行多专多能；注重对人的潜能细致而积极地开发和利用
6、；树立整体观念，独立工作，自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式，以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。中经堂人力资源部二、激励保健理论激励保健理论是美国心理学家赫茨博格(FrederickHerzberg)提出的。他认为员工对待工作的态度很大程度上决定着任务的成败。按照赫茨博格的理论，导致工作满意的因素和导致工作不满的因素是有区别的。这些导致工作不满的因素成为保健因素，而那些带来工作满意感的因素成为激励因素。当导致工作不满的保健因素得到改善时，员工的不满感降低，但也是仅此而已。要想真正激励员工努力工作，必须重视激励因素，只有这些因素才会真正增加员工的满意度。赫茨博格的激励
7、保健理论对于人力资源管理具有现实意义，因为员工的激励问题是人力资源管理实践的核心问题。因此，改善保健因素，而重视激励因素必然有助于充分发挥人力资源管理调动组织成员积极性和创造性的功能。中经堂人力资源部三、马斯洛的需求层次理论马斯洛(AbrahamMaslow)提供了一个人的需求层次模型，他认为人的需求是具有不同层次的，一个层次需求的满足会引致更高层次的需求。马斯洛的需求层次模型自我实现、自尊需要、社会需要、安全保障需要、生理需要自我实现、自尊需要、社会需要、安全保障需要、生理需要他认为，人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保
8、障需要、社会需要、自尊的需要以及自我实现的需要。另外，不同人的需求层次因个人情况也存在着差异。马斯洛的需求层次模型对于人力资源管理实践的意义在于：它要求在人力资源管理实践中，人力资源管理实践要实现对员工的激励必须考虑人的不同需求，通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作积极性，获得员工对企业的认同感和归属感，从而使员工能够把个人需要同企业目标联系在一起。中经堂人力资源部四、霍桑研究该研究开始于1924年，是在西方电器公司的霍桑工厂中进行的。最初研究目的是检查不同的照明水平对工人生产率的影响。他们建立了实验组和对照组，实验组被给予不同的照明强度，而对照组保持原有的照明强度。结论是照明强度同生产率
9、没有关系。1927年，哈佛大学的梅奥教授加入研究，经过新的实验，梅奥得出的结论是：群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视；霍桑研究所提出的群体对个人的行为有巨大的影响，要求人力资源管理充分考虑群体因素，加强沟通和团队协作，营造和谐的企业文化，以更好实现吸纳、维持、开发和激励员工的功能。中经堂人力资源部五、期望理论期望理论是由弗鲁姆(VictorVroom)提出的。该理论认为，当人们预期到某一行为可以带来既定并具有吸引力的结果时，个人就会采取特定的行为，包括三种
10、联系：(1)努力绩效联系，即个体感到通过一定努力而达到一定工作绩效的可能性。(2)绩效奖赏联系，即个体对于达到一定工作绩效后可获得奖赏的判断。(3)吸引力，即个体在工作完成后所获得的潜在结果或者奖励对个体的重要程度。人们对目标可能性的预期将决定人们采取的行动，期望理论得出的结论是人们会选择最有可能实现预期的绩效水平。中经堂人力资源部管理必备理论-节选管理必备理论中经堂人力资源部踢猫效应：不对下属发泄自己踢猫效应：不对下属发泄自己的不满。的不满。管理必备理论中经堂人力资源部情绪传递管理必备理论中经堂人力资源部路径依赖：跳出思维定势。路径依赖：跳出思维定势。路径依赖是指人们一旦选择了某个体制,由于
11、规模经济、学习效应、协调效应以及适应性预期以及既得利益约束等因素的存在,会导致该体制沿着既定的方向不断得以自我强化。一旦人们做了某种选择，就好比走上了一条不归之路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化，并让你轻易走不出去。有人将5只猴子放在一只笼子里，并在笼子中间吊上一串香蕉，只要有猴子伸手去拿香蕉，就用高压水教训所有的猴子，直到没有一只猴子再敢动手。然后用一只新猴子替换出笼子里的一只猴子，新来的猴子不知这里的“规矩”，竟又伸出上肢去拿香蕉，结果触怒了原来笼子里的4只猴子，于是它们代替人执行惩罚任务，把新来的猴子暴打一顿，直到它服从这里的“规矩”为止。试验人员如此不断地将最初经历过高压水惩戒的猴
12、子换出来，最后笼子里的猴子全是新的，但没有一只猴子再敢去碰香蕉。起初，猴子怕受到“株连”，不允许其他猴子去碰香蕉，这是合理的。但后来人和高压水都不再介入，而新来的猴子却固守着“不许拿香蕉”的制度不变，这就是路径依赖的自我强化效应。管理必备理论中经堂人力资源部米格米格25效应：整体能力大于个体能力之和。效应：整体能力大于个体能力之和。米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。管理必备理论中经堂人力资源部二八定律又名80/20定律、帕累托法则（定律）也叫巴莱特定律、最省力的法则、不平
13、衡原则等，被广泛应用于社会学及企业管理学等。管理必备理论中经堂人力资源部日常生活中的“二八法则”：以下是二八定律在生活中的体现：20%的人用脖子以上赚钱-80%的人脖子以下赚钱20%的人正面思考-80%的人负面思考20%的人买时间-80%的人卖时间20%的人找一个好员工-80%的人找一份好工作20%的人做事业-80%的人做事20%的人认为行动才有结果-80%的人认为知识就是力量20%的人我要怎么做才有钱-80%的人我要有钱我就怎么做20%的人爱投资-80%的人爱购物20%的人有目标-80%的人爱瞎想20%的人在问题中找答案-80%的人在答案中找问题20%的人计划未来-80%的人早上起来才想今天
14、干嘛20%的人按成功经验行事-80%的人按自己的意愿行事20%的人做简单的事情-80%的人不愿意做简单的事情20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做20%的人如何能办到-80%的人不可能办到20%的人记笔记-80%的人忘性好20%的人状态很好-80%的人态度不好20%的人相信自己会成功-80%的人不愿改变环境20%的人永远赞美、鼓励-80%的人永远谩骂、批评20%的人会坚持-80%的人会放弃20%的人敢于面对困难-80%的人逃避现实20%的罪犯的罪行占所有犯罪行为的80%；世界上大约80%的资源，是由世界上20%的人口所消耗；在一个国家的医疗体系中，20%的人口与20%的疾病，会
15、消耗80%的医疗资源。20%的产品或20%的客户，为企业赚得约80%的销售额；管理必备理论中经堂人力资源部马蝇效应来源于美国前总统林肯的一段有趣的经历。1860年大选结束后几个星期，有位叫作巴恩的大银行家看见参议员萨蒙波特兰蔡思从林肯的办公室走出来，就对林肯说：你不要将此人选入你的内阁。林肯问：你为什么这样说？巴恩答：因为他认为他比你伟大得多。哦，林肯说，你还知道有谁认为自己比我要伟大的？不知道了。巴恩说，不过，你为什么这样问？林肯回答：因为我要把他们全都收入我的内阁1。事实证明，这位银行家的话是有根据的，蔡思的确是个狂态十足的家伙。不过，蔡思也的确是个大能人，林肯十分器重他，任命他为财政部长
16、，并尽力与他减少磨擦。蔡思狂热地追求最高领导权，而且嫉妒心极重。他本想入主白宫，却被林肯挤了，他不得已而求其次，想当国务卿。林肯却任命了西华德，他只好坐第三把交椅，因而怀恨在心，激愤难已1。林肯目睹过蔡思种种形状、并搜集了很多资料的纽约时报主编亨利雷蒙特拜访林肯的时候，特地告诉他蔡思正在狂热地上蹿下跳，谋求总统职位。林肯以他那特有的幽默神情讲道：雷蒙特，你不是在农村长大的吗？那么你一定知道什么是马蝇了。有一次我和我的兄弟在肯塔基老家的一个农场犁玉米地，我吆马，他扶犁。这匹马很懒，但有一段时间它却在地里跑得飞快，连我这双长腿都差点跟不上。到了地头，我发现有一只很大的马蝇叮在它身上，于是我就把马蝇
17、打落了。我的兄弟问我为什么要打掉它。我回答说，我不忍心让这匹马那样被咬。我的兄弟说：哎呀，正是这家伙才使得马跑起来的嘛！然后，林肯意味深长地说：如果现在有一只叫总统欲的马蝇正叮着蔡思先生，那么只要它能使蔡思不停地跑，我就不想去打落它1。管理必备理论中经堂人力资源部木桶定律：木桶定律：注重注重团队中的薄弱中的薄弱环节。管理必备理论中经堂人力资源部坠机理机理论：依：依赖“英雄英雄”不如依不如依赖机制。机制。坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制。管理界一直有着“坠机理论”的说法，即企业需要在平日的经营管理中采取适当的措施，形成一套完善制度，避免因企业的领导突然“坠机”，从而导致企业“坠机”。管理必备理
18、论中经堂人力资源部决定个体行为的因素管理必备理论中经堂人力资源部苛希纳定律苛希纳定律：确定：确定最佳管理人数。最佳管理人数。在管理中，如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍。在管理上，并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高，实际上，苛希纳定律认为员工组合的工作效率和工作负荷程度成反比。管理必备理论中经堂人力资源部蝴蝶效应：蝴蝶效应：1%的错误导致的错误导致100%的失败。的失败。蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气
19、象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 管理必备理论中经堂人力资源部跳蚤效应：管理者不要自我设限。跳蚤效应：管理者不要自我设限。生物学家曾经将跳蚤
20、随意向地上一抛，它能从地面上跳起一米多高。但是如果在一米高的地方放个盖子，这时跳蚤会跳起来，撞到盖子，而且是一再地撞到盖子。过一段时间后，拿掉盖子就会发现，虽然跳蚤继续在跳，但已经不能跳到一米以上了，直至结束生命都是如此。为什么呢？理由很简单，它们已经调节了自己跳的高度，而且适应了这种情况，不再改变。管理必备理论中经堂人力资源部罗森塔森塔尔效效应：满怀期望的激励。期望的激励。罗森塔尔效应自觉运用罗森塔尔效应美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗氏又来到该校，发现这18名学生的确
21、超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。运用到人事管理中，就要求领导对下属要投入感情、希望和特别的诱导，使下属得以发挥自身的主动性、积极性和创造性。如领导在交办某一项任务时，不妨对下属说：“我相信你一定能办好”、“你是会有办法的”、“我想早点听到你们成功的消息。”这样下属就会朝你期待的方向发展，人才也就在期待之中得以产生。我们通常所说的“说你行，不行也行；说你不行，行也不行。”从某种意义上来说也是有一定道理的。一个人如果本身能力不是很行，但是经过激励后，才能得以最大限度的发挥，不行也就变成了行；反之，则相反。中经堂人力资源部管理必
22、备理论-100条管理学理论一、管人用人育人留人之道一、管人用人育人留人之道企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。1.奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人。2.光环效应：全面正确地认识人才。3.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作。4.蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律。5.贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会。6.酒与污水定律：及时清除烂苹果。7.首因效应：避免凭印象用人。8.格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才。9.雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才。10.适才适所法则：将恰当的
23、人放在最恰当的位置上11.特雷默定律：企业里没有无用的人才。12.乔布斯法则：网罗一流人才。13.大荣法则：企业生存的最大课题就是培养人才。14.海潮效应：以待遇吸引人，以感情凝聚人，以事业激励人。中经堂人力资源部管理必备理论管理必备理论二、以人为本的人性化管理二、以人为本的人性化管理古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。 15.南风法则：真诚温暖员工。 16.同仁法则：把员工当合伙人。17.互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业。 18.蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境。19.柔性管
24、理法则：“以人为中心”的人性化管理。 20.坎特法则：管理从尊重开始。 21.波特定律：不要总盯着下属的错误。22.刺猬法则：与员工保持“适度距离”。23.热炉法则：规章制度面前人人平等。 24.金鱼缸效应：增加管理的透明度。 中经堂人力资源部三、灵活有效的激励三、灵活有效的激励手段手段 有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 25.鲶鱼效应：激活员工队伍。 26.马蝇效应：激起员工的竞争意识。27.罗森塔尔效应：满怀期望的激励。28.彼得原理：晋升是最糟糕的激励措施。29.保龄球
25、效应：赞赏与批评的差异。 30.末位淘汰法则：通过竞争淘汰来发挥人的极限能力。 31.默菲定律：从错误中汲取经验教训。32.垃圾桶理论：有效解决员工办事拖沓作风。 中经堂人力资源部管理必备理论33.比马龙效应：如何在“加压”中实现激励。 34.横山法则：激励员工自发地工作。 35.肥皂水的效应：将批评夹在赞美中。 36.威尔逊法则：身教重于言教。37.麦克莱兰定律：让员工有参加决策的权力。38.蓝柏格定理：为员工制造必要的危机感。 39.赫勒法则：有效监督，调动员工的积极性。40.激励倍增法则：利用赞美激励员工。 41.倒金字塔管理法则：赋予员工权利。 42.古狄逊定理：不做一个被累坏的主管。
26、管理必备理论四、沟通是管理的四、沟通是管理的浓缩 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。43.霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来。44.杰亨利法则：运用坦率真诚的沟通方式。45.沟通的位差效应：平等交流是企业有效沟通的保证。46.威尔德定理：有效的沟通始于倾听。47.踢猫效应：不对下属发泄自己的不满。48.雷鲍夫法则：认识自己和尊重他人。49.特里法则：坦率地承认自己的错误。中经堂人力资源部管理必备理论五、崇尚团队合作精神五、崇尚团队合作精神比尔盖兹说：“团队合作是企业成功的保证，不重视团队
27、合作的企业是无法取得成功的。”建设一支有凝聚力的团队，已是现代企业生存发展的一个基本条件。50.华盛顿合作定律：团队合作不是人力的简单相加。51.木桶定律：注重团队中的薄弱环节。52.苛希纳定律：确定最佳管理人数。在管理中，如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就多六倍。在管理上，并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高，实际上，苛希纳定律认为员工组合的工作效率和工作负荷程度成反比53.凝聚效应：凝聚力越大，企业越有活力。 54.懒蚂蚁效应：懒于杂物，才能勤于动脑。55.蚁群效应：减掉工
28、作流程中的多余。56.飞轮效应：成功离不开坚持不懈的努力。57.米格25效应：整体能力大于个体能力之和。中经堂人力资源部管理必备理论六、决六、决策是管策是管理的心理的心脏脏管理学家西蒙指出：“管理就是决策。”决策是企业管理的核心，它关系到企业的兴衰荣辱、生死存亡。可以说，领导者科学理性的决策等于成功了一半。 58.儒佛尔定律：有效预测是英明决策的前提。 59.吉德林法则：认识到问题就等于解决了一半。 60.手表定律：别让员工无所适从。 61.皮尔斯定律：完善培养接班人制度。 62.羊群效应：提升自己的判断力，不盲目跟风。 63.自来水哲学：大批量才能生产出廉价产品。 64.松下水坝经营法则：储
29、存资金，以应付不时之需。 65.巴菲特定律：到竞争对手少的地方去投资。 66.吉格勒定理：设定高目标等于达到了目标的一部分。 中经堂人力资源部67.卡贝定律：放弃有时比争取更有意义。68.布利丹效应：成功始于果敢的决策。69.普希尔定律：再好的决策也经不起拖延。70.沃尔森法则：把信息和情报放在第一位。71.哈默定律：天下没有坏买卖。72.隧道视野效应：不能缺乏远见和洞察力。73.青蛙法则：时刻保持危机意识。74.坠机理论：依赖“英雄”不如依赖机制。75.奥卡姆剃刀定律：不要把事情人为地复杂化。76.帕金森定律：从自己身上找问题。管理必备理论七、创新是企业的生命七、创新是企业的生命创新是企业发
30、展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。77.达维多定律：不断创造新产品，同时淘汰老产品。78.路径依赖：跳出思维定势。79.跳蚤效应：管理者不要自我设限。80.比伦定律：失败也是一种机会。中经堂人力资源部管理必备理论八、竞争决胜的智慧与策略八、竞争决胜的智慧与策略 21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。81.犬獒效应：让企业在竞争中生存。82.零和游戏原理：在竞争与合作中达到双赢。83.快鱼法则：速度决定竞
31、争成败。84.马太效应：只有第一，没有第二。85.生态位法则：寻求差异竞争，实现错位经营。86.猴子大象法则：以小胜大，以弱胜强。中经堂人力资源部管理必备理论九、成也细节，败也细节九、成也细节，败也细节细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败，往往是由于细节上没有尽力造成的。把任何细节做到位，企业就不会存在问题。87.破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题。 88.多米诺效应：一荣难俱荣，一损易俱损。 89.蝴蝶效应：1%的错误导致100%的失败。90.海恩法则：任何不安全事故都是可以预防的。91.王永庆法则：节省一元钱等于净赚一元钱。中经堂人力资源部管理必备理论十、打好
32、营销这张牌十、打好营销这张牌没有成功的营销，就没有成功的企业。市场营销活动是企业利润实现的最终手段，在市场同质化极强的产品竞争中，营销的成败往往决定了整个企业经营的成败。92.凡勃伦效应：商品价格定得越高越能畅销。93.“100-1=0”定律：让每一个顾客都满意。94.鱼缸理论：发现客户最本质的需求。95.长鞭效应：加强供应链管理。96.弗里施法则：没有员工的满意，就没有顾客的满意。 97.250定律：不怠慢任何一个顾客。 98.布里特定理：充分运用广告的促销作用。99.尼伦伯格法则：成功的谈判，双方都是胜利者。100.韦特莱法则：从别人不愿做的事做起。中经堂人力资源部管理必备理论-END-END-中经堂人力资源部
