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1、企业观念课程n嗯嗯我们正处在一个变革的时代我们正处在一个变革的时代n以下是三个帮助你在大企业变革以下是三个帮助你在大企业变革中生存的课程中生存的课程 于是，兔子便坐在树下，开始休息。企业课程企业课程1 1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。企业课程企业课程1 1这个故事的寓意是这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。你必须坐（做）得非常非常高。“ “我非常想到那棵树顶上去，我非常想到那棵树顶上去
2、，我非常想到那棵树顶上去，我非常想到那棵树顶上去，” ”火鸡叹口气道，火鸡叹口气道，火鸡叹口气道，火鸡叹口气道，“ “但是我没有那份力气。但是我没有那份力气。但是我没有那份力气。但是我没有那份力气。” ”企业课程2一只火鸡和一头公牛在聊天。“ “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” ”公牛答道，公牛答道，公牛答道，公牛答道，“ “那里面充满了营养。那里面充满了营养。那里面充满了营养。那里面充满了营养。” ” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使
3、自己有力气到达树的火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第一个分叉处。第一个分叉处。第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。在了树的顶端。在了树的顶端。在了树的顶端。但不幸的是，没
4、多久，它就被一个农夫盯上了，但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。企业课程2这个故事的寓意是这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。但它不能使你永远呆在那儿。企业课程企业课程3 3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，天气太冷了，小鸟
5、冻僵了，从天上掉下来，天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。跌在一大片农田里。跌在一大片农田里。跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只它躺在田里的时候，一只它躺在田里的时候，一只它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，母牛走了过来，母牛走了过来，母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。而且拉了一泡屎在它身上。而且拉了一泡屎在它身上。而且拉了一泡屎在它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！太温暖了
6、。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！地
7、将它刨了出来，并将它给吃了！地将它刨了出来，并将它给吃了！地将它刨了出来，并将它给吃了！企业课程企业课程3 3这个故事的寓意是这个故事的寓意是1) 1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！时候，闭上你的鸟嘴！导言多数人熟知过去，只有少数人能够预测未来；多数人因为看见了才相信，只有少数人因为相信而看得见；多数人期望从别人那里得到答案，只有少数人会自己
8、去发掘答案；多数人遵循既有的游戏规则，只有少数人能够创造新的游戏规则。我们的敌人是环境我们今天面临的最大问题是：环境变了，我们却没有变！用老的想法、老的办法做事，而期望得到不同的结果，这就是所谓“笨”的定义。所以说，我们最大的敌人是自己。企业需要什么？在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62；1970年进入财富杂志500强排名的公司，到了80年代却有1/3已经销声匿迹；在美国，高科技公司有五年以上寿命的只占10%；美国每年新生企业50万家，第一年倒闭40%，第五年倒闭80%，到第十年存活下来的仅剩4%；中国国有企业平均每年有30%走向亏损；中关村现有企业六千多家，每年新
9、生60%，每年倒闭60%，活过8年的不到3%；请看这组数据：请看这组数据：“央视论坛”报道：“19802000年，人类20年创造的知识量是过去2000年创造的总合；到2020年，我们前2000年创造的知识量只相当于2020年的30%。!知识的更新、折旧速度也在加快，过去能用知识的更新、折旧速度也在加快，过去能用1010年的知识，现在年的知识，现在3535年就折旧完了。年就折旧完了。新经济时代对企业来说意味着什么？企业如何选择？u企业改变战略、结构和体系是不够的，必须改变赖以生存的思维方式或者说是心智模式，这样我们的变革、我们的工具才能真正生效。名家言论：名家言论：大卫大卫马新马新因特尔（因特尔
10、（IntelIntel）公司前高级副总裁）公司前高级副总裁“每个人都想着改变世界，但是很少有人想着改变自己每个人都想着改变世界，但是很少有人想着改变自己”。 体质变革也好、机制变革也好，如果心灵不肯改变，体质变革也好、机制变革也好，如果心灵不肯改变，所有这些停留在外部因素上的改变都将无效。所有这些停留在外部因素上的改变都将无效。全新的选择：“学习型组织”名家言论：名家言论：杰克杰克韦尔奇韦尔奇通用电气（通用电气（GEGE）公司前总裁）公司前总裁u一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学的一切转化为行动和能力，竞
11、还要以最快的速度，将所学的一切转化为行动和能力，竞争力就是这样提升的。争力就是这样提升的。 企业想拥有持久的未来，就必须比你的竞争对手学习企业想拥有持久的未来，就必须比你的竞争对手学习得更快。得更快。“学习型组织”的本质 一方面来讲，我们如果能够准确理解它的概念就能了解“学习型组织”的本质。它是这样一种组织，这种组织能够不断增强其成员和团队的能力，去不断实现组织内心的热望。那么对于盈利机构来说他们存在的目的不应该仅仅只是利润的最大化，还应该有更多更深层次的存在的意义。另一方面，“学习型组织”的本质是一种精神和能量，大家能共同来发展这种精神和能量。在这样的组织中，人们真正的相信自己，相信自己能不
12、断创造奇迹。圣吉语录：圣吉语录：圣吉语录：圣吉语录： 在真正的“学习型组织 “里也会存在很多分歧，但是这些分歧会巩固彼此的关系。 如果没有高质量的合作关系作为前提，人们就很难拥有共创奇迹的精神。 不会学习是一种罪恶环境迅速变化，对所有企业都提出了新的挑战我们必须能超越以前的成就，追求好上加好。例如，现在的企业必须能提高速度及品质兼备的产品或服务以满足顾客的需求。倘若企业还是依循以往的方式处理自己与顾客的关系，终将无法避免被淘汰的命运。毫无疑问，变，是这种挑战下唯一不变的生存之道。企业应该如何变革才能永续经营呢？唯一的答案就在于学习革命通过快速的学习过程，才能引导变革的意愿、建立变革的实际能力、
13、确立合理的变革目标及流程。培养跨世纪人才未来企业所需要的是“人财”，而不是在职具有什么专业技能的人才。这样的人必须是有意愿学习、且具有终身学习能力的。然而，过去的教育训练仅重视传授技术，而不重视教心。未来的学习，应是强调“学习如何学习”，培养成自我终身学习的习惯。就是注重通才的养成，而非仅着重于训练专才。学习的变革过去，长期以来的“左脑学习”教育制度，造就出许多高IQ（智商）、低EQ（情商）的人有丰富的专业知识，但却经不起考验而容易感觉自己受到伤害，表现出低的情绪智商。现在必须把“右脑革命”的重要观念推进到学校、企业及政府内，进行一场学习革命的社会性运动。知 易 行 难 ！知懂会熟精影响学习的
14、因素能能力力学学习习成成效效学学习习成成效效意意愿愿学习金三角心态心态方法方法环境环境儿童成人双翼飞翔怀疑的怀疑的怀疑的怀疑的开放的开放的开放的开放的验证验证学习三法学会它学会它怀疑它怀疑它验证它验证它学习的程序注意注意记记忆忆模仿模仿强化三种主要学习方式：触觉学习触觉学习视觉学习视觉学习听觉学习听觉学习SAVI 学习方法1.躯体的（Somatic）：在做中与运动中学习。2.听觉的（Auditory）：在做中与听中学习。3.视觉的（Visual）：在观测与画图中学习。4.智力的（Itellectual）：在解决问题与思考中学习。 3.与他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关
15、系有效性 2.对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情 1.对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励媒体怪杰马歇尔麦克卢汉说：“不会学习是一种罪恶”企业再变 全世界最大的包裹运输公司联邦快递拥有超过100架飞机、3.5万辆卡车及10.8万名员工，每天在全美各地运送200万件包裹。在如此庞大的运作机制下，联邦快递在美国推出“隔天早上1030送到顾客手中”的保证，严格规定即便是1031将货送到都算是不合格，其成功率高达99.5%。开发右脑、主导流通，是达成企业永续经营之利器。开发右脑、主导流通，是达成企业永续经营之利器。联邦快递的例子告诉我们善用先进的资讯科技可以为企业带来丰硕的成果。这个例
16、子也指出一个重要的趋势智慧网络的时代已经来临！每个人（组织）都要变成一个终身学习者，能够以新的学习方式、训练技巧不断激励自己，在快速变化的环境中学习。“如果今天你不活在未来里，明天你就将生活在过去中！”趋势一：价格破坏趋势一：价格破坏过去的所得分配过去的所得分配现在的所得分配现在的所得分配贫者愈贫贫者愈贫富者愈富富者愈富质量好但价格不能太高的时代已经来临质量好但价格不能太高的时代已经来临价格破坏对企业经营会产生什么样的冲击呢？企业要想尽办法让产品到达顾客手中的行销成本降至最低。沃尔马（WalMart）、凯马特、塔基特、斯克（Costco）这些美国与加拿大的大型连锁商店，都在不断地想点子降低成本
17、，以更低的价格吸引消费者上门，所以流通业的营销费用越低则越能存活，并且要提供高质量、低价位的产品。 以加拿大的科斯科以加拿大的科斯科为例，它采用会例，它采用会员制，但需要付会制，但需要付会费一一年年为加加币25元，以支付管元，以支付管销成本。会成本。会员越多越多则可支持的管可支持的管销成本成本也越多，所也越多，所卖的的产品将越低。它的品将越低。它的产品价格比起品价格比起凯马特与沃特与沃尔玛要便宜得多（要便宜得多（约低低30%40%)，而且其涉及的，而且其涉及的产品包品包罗万象，甚万象，甚至至连汽汽车都都卖！现在的产品从设计、制造到销售的各个过程所花费的时间越来越短，速度革命与价格破坏互为影响。
18、以前美国汽车业开发一部新车的时间是60个月，而日本只要36个月，而且花费仅为美国的一半，美国汽车根本无法与日本竞争。然而克莱斯勒重新设计制造流程，只用了30个月和极低的成本就开发出了道奇霓虹新车。趋势二：速度革命趋势二：速度革命速度革命现在已经渗透到各行各业之中：美国长途电话公司MCI的通信技术每天大概有两次新进展索尼从1979年开发出随身听，到1992年共开发、制造出227种机型，大约每三个星期就开发、制造出一种新机型1993年Apple Power Book165C电脑上市不到120天，在市面上已经是过时机型了IBM的个人电脑公司奥斯汀生产主机板的工厂已将生产周期从7.5天改为1.5天，开
19、发时间从24个月变成8个月，生产种类从19种增加到85种，这样的变化在短短3年之中完成。所以，未来电脑通讯产业将会越来越像速食产业，讲究快速的生产与服务正如施振荣所说：“我把电脑业定位为速食业，就是速度革命最好的写照。”日本一位财政次官问一位有名的外汇交易经纪人：决定买卖的因素是什么？经纪人说：“很多因素，有时是短期，有时是中期，但有时亦考虑长期。”次官再问：“什么是长期？”经纪人说：“大概10分钟吧！”这就是今日外汇交易的实情。加拿大第一家网络银行通过网络提供贷款服务，所需时间不到两分钟，这就是今天金融外汇交易的速度革命实况。最快速的速度革命发生在金融服务业这类产品都是无法取代的零部件或生产
20、设备，在产品内容中具有举足轻重的地位。这类产品有日本出产的液晶显示器（LCD），它在世界市场的占有率高达90%；超大型内存芯片（VLSI）也同样占90%的市场份额；神户制钢汽车引擎阀弹簧则具世界60%的市场占有率。这些产品均为关键零部件，不受价格竞争影响，因此不论日元升值至何种水准，别人都非买不可。只有掌握关键技术才能制造出关键零部件，但企业规模大小与油污关键技术之间并没有绝对关系。趋势三：价值独占趋势三：价值独占有句俗语叫做“屁股指挥脑袋”，意思是指人如果坐在某个位置上，其思维就很容易被该位置的框框所限制，只会考虑自己的立场，而无法设身处地地去观察事物的全局。换句话说，这句俗语指出人性的弱点
21、在于无法突破思维模式的障碍，自我私欲过重，并且喜欢听自己意见相同、好听的话。 之所以会产生这种现象，完全是因为我们长期以来只重视“左脑教育”的结果。一个成熟、成功的大脑运作应该是左右脑互相协调，使彼此的功能发挥到最大。于是出现忽视创意，精于计算，主管及竞争意识都极强烈，不太容易接受别人的看法。于是我们常常可以看到这种现象：一个组织总是先入一元且单一的领导之中，身为幕僚或下属的人员惟上级之命是从，无法产生创意及多元思考。因此，企业的兴衰维系在一个人的判断之中。所以，蜚声海内外的台湾管理学大师石滋宜博士指出：右脑领导是一种创意领导右脑领导是一种EQ的领导、爱的领导右脑领导是一种学习的领导、高效率的
22、领导 唐太宗尊崇唐太宗尊崇“以以铜为镜可以正衣冠，以人可以正衣冠，以人为镜可以明得失可以明得失” 沃沃尔玛创始人始人萨姆姆沃沃尔顿认为自己公司成功的一个重要秘自己公司成功的一个重要秘诀是：是：“聆听公司内每个人的心声，并聆听公司内每个人的心声，并设法法让他他们畅所欲言。你最所欲言。你最好的知道他好的知道他们所知道的事，所知道的事，这就是全面就是全面质量管理的真量管理的真义。将。将责权下放，可以下放，可以让下情上达，下情上达，让员工将好的构想提出来。工将好的构想提出来。”石滋宜博士认为变革有五门心法：1.思维模式的转变2.顾客导向的经营理念3.人员的活性化4.系统思考的流程改造5.信息科技的运用
23、时代周刊源于1922年两个叫卢斯和海顿的年轻人“可以输送到读者脑海中的新闻刊物”的想法和坚持不懈的努力。CNN是全世界提供实时新闻最权威的机构，而他的创意构想来自一个叫斯科菲尔德的人，凭此创意1980年开播的CNN打破了美国三大电视台（NBC、ABC、CBS）的垄断。仅仅用了11个月就完成了普通电视台需要三年才能完成的建台作业。戈尔巴乔夫说：“没有CNN，我早就被前苏联的政变给推翻了！” 孙中山先生中山先生说：“思想思想产生信仰，信仰生信仰，信仰产生力量。生力量。”思想是行思想是行动的源的源头，但必，但必须先形成信仰，信仰就是先形成信仰，信仰就是“思思维模式模式”。推推动社会从一种信仰到另一种
24、信仰的主要是社会从一种信仰到另一种信仰的主要是“思思维模式的改模式的改变者者”。顾客满意不仅是经营哲学，而且还是决定企业存在与否的指针。台湾经营之神王永庆曾经有一句名言：“没有夕阳产业！”研究产业兴衰的学者指出：产业会随着社会环境的变迁、消费者需求的改变，而出现兴衰的现象。企业是不是有生命周期？有智能的经营者不看产业，而看客户。所以，如果SONY的井深大没有买下晶体管的专利，开发随身听，30年前它可能与许多制造真空管收音机的公司一样走入历史。而如果SONY没有走进电玩产业，开发Play Station，今天它也会和其他家电业者在信息浪潮被淘汰。IBM公司如果坚持认为它卖的是统计的编表机、收款机
25、，它的命运恐怕比NCR（国民收款机公司）更惨。 移移动电话取代了取代了传呼机，下一步也呼机，下一步也许是影像是影像电话，也，也许是是PDA（个人数字（个人数字处理器）会取代目前的移理器）会取代目前的移动电话。“顾客占有”的要诀在于：1.谁是我们的顾客？我们的产品或服务到底是卖给谁的？2.我们的顾客真正需要的是什么？真正的需要来自为顾客解决问题。3.我们的顾客是否得到真正满足？当有竞争对手出现时，要比赛的是谁转换顾客需求的速度快！顾客满意，来自员工的活性化。任何组织都有它先天的障碍，变革可以推倒这些障碍，但目的是什么？就是要让员工有权、有能力解决问题，这才是推倒障碍的真谛。“有活性化的有活性化的
26、员工，就会有活水般的工，就会有活水般的顾客。客。”活性化的涵活性化的涵义是是“让第一第一线的人的人员主主动解决解决顾客的客的问题”。传统的流程改善有其局限性，通常只在一个部门或是制程中实施，所以效果有限。麦当劳就是餐饮业变革工程的鼻祖。亚马逊网络书店本身不制造产品，但是它却将整个商业流程放在他服务的流程中以最快的速度满足消费者的需要。变革工程有四个特性：变革工程有四个特性：根本的、全面的、戏剧性的、流程的。根本的、全面的、戏剧性的、流程的。信息科技必然会导致组织结构发生一定的变化，人员一定会发生流动，但是信息科技未必会降低对人的依赖，反而会因工作方法造成不方便，组织人心浮动，人才流失。所以，善
27、用信息科技的“善”是一个很有意义的字。比比尔盖茨盖茨说：“信息工作就是思考工作。信息工作就是思考工作。”比比尔盖茨又盖茨又说：“我我们借助信息改借助信息改变了工作与生活，但是有了工作与生活，但是有时候候是信息科技是信息科技带动了我了我们改改变了工作与生活。了工作与生活。”高效交流高效交流热望热望复杂处理复杂处理自我超越自我超越/个人愿景个人愿景共同愿景共同愿景心智模式心智模式团队学学习系系统思考思考学习妙语2通过快速的学习过程，才能引导变革的意愿、建立变革的实际能力、确定合理的变革目标及流程。2决定企业未来成败的关键，就在于企业组织内成员学习的能力、速度及意愿。2个人必须有变革的意愿及能力，才能在未来具有竞争力。2唯有学习，才是个人或企业不断成长之根基。2开发右脑，主导流通，是达成企业永续经营之利器。总结 学习力是购买不到、复制不了、消除不掉的，竞争对手可以获得其他资源，如：资本、劳力、原材料乃至技术和知识，比如挖走你的人，但是，没有人能够购买、复制或消灭一个组织的学习力。 学习力是组织生命力之根、竞争力之本、创造力之源。
