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1、社区关怀与社会资源社区关怀与社会资源的连结与应用的连结与应用1课程目标课程目标1.熟悉各项社会资源。2.有能力连结机构所需之正式及非正式资源。3.有能力进行资源之开创及结合。如方案申请、活动结合、实务捐款等如方案申请、活动结合、实务捐款等2 社工人员之业务范围社工人员之业务范围1.对于行为、社会关系、婚姻、社会适应等问题之社会心理评估与处理。2.对于个人、家庭、团体、小区之支持性服务。3.社会福利资源之发掘、整合、运用、分社会福利资源之发掘、整合、运用、分配与转介；机构中各种方案之设计与管配与转介；机构中各种方案之设计与管理等。理等。3连结资源之目的连结资源之目的1.满足服务对象之需求满足服务
2、对象之需求 机构之间的协调联系变得更加重要是服务对象在身、心、社会与灵性之多重需求。2.提升服务质量提升服务质量3.做为机构外部营销做为机构外部营销以公关营销活动来建立塑造专业形象，发展机构特色，进而成为推广的重点的具体方式。4.持续经营之策略持续经营之策略4资源的定义资源的定义1.资本：社会资本社会关系网络人力资本经济资本2.信息：各层面各种形式的讯息。5资源的定义资源的定义对机构而言，三者中最重要是社会社会 资本资本，即社会关系网络，有了社会关系网络，经济资本就可以建立。信息包括了各个层面各种形式讯息，不论是资本或信息，若要达到网络功能发挥整体力量，必须建立信赖关系信赖关系。6资源的定义资
3、源的定义社会工作辞典，社会工作辞典，20001.内在资源内在资源系指有助于解决问题和满足需求之个人和家庭特质等。2.外在资源外在资源涵盖政府和私人机构之服务，及亲友邻居和热心人事提供之协助等。7 小区资源的定义及分类小区资源的定义及分类系指可用以协助小区解决其问题，满足其需求，促进系指可用以协助小区解决其问题，满足其需求，促进其成长的一切动力因素。其成长的一切动力因素。（社会工作辞典第四版，p258-259）最常用的小区资源可分为五类最常用的小区资源可分为五类1.自然环境资源自然环境资源2.人力资源人力资源3.物力资源物力资源4.财力资源财力资源5.组织资源组织资源 8小区资源的分类小区资源的
4、分类1.自然环境资源自然环境资源每个小区有其地理环境、地形、自然景观，与一切自然环境上的资源皆属之。2.人力资源人力资源 小区内的个人、亲友、师生、社团干部、工商企业人士与政治领袖人物等。9小区资源的分类小区资源的分类3.物力资源物力资源小区活动时所需的工具、器材、房舍等。4.财力资源财力资源 活动的经费、捐款、补助、收费等。5.组织资源组织资源 学校、社团、工商企业、公司团体、艺文团体、基金会等。10 社会资源网络的互动社会资源网络的互动 人与人人与人 人与机构人与机构机构与机构机构与机构信赖、诚信的信赖、诚信的互动关系互动关系11 不同小区资源推动的模式其优缺点为何？ 政府资源之缺点政府资
5、源之缺点1.政府为庞大科层体制。如服务透过外包式提供，以招标案委托。2.体制对立即性需求响应及效率较差。3.无法满足个别需求。12.不同小区资源推动的模式其优缺点为何？ 非正式照顾体系优点非正式照顾体系优点1.符合人性，可维持家庭伦理。2.减轻社会负担。非正式照顾体系缺点非正式照顾体系缺点1.专业性不足。2.照顾者无法长期负荷照顾责任。13 不同小区资源推动的模式其优缺点为何？ 民间非营利组织优点民间非营利组织优点1.补充科层体制缺点。2.提供有效率之服务。3.彰显人道主义精神。民间非营利组织缺点民间非营利组织缺点1.财力不稳定。2.机构间缺乏协调，造成资源重迭及浪费。14 您和资源体系间的互
6、动关系如何？您和资源体系间的互动关系如何？请进行自我评估请进行自我评估1.机构是否建立自己的资源文件？机构是否建立自己的资源文件？ 只有主管知道还是干部群也了解？只有主管知道还是干部群也了解？2.是否对小区人口现况及特质进行分析？是否对小区人口现况及特质进行分析？ 如对小区地理环境进行分析。如对小区地理环境进行分析。定期对小区进行资源点存？定期对小区进行资源点存？3.是否曾主动拜访小区人士及资源团体？是否曾主动拜访小区人士及资源团体？ 里长、卫生单位、协会团体、企业界里长、卫生单位、协会团体、企业界15您和资源体系间的互动关系如何？您和资源体系间的互动关系如何？4.是否与小区团体建立良好互动关
7、系？是否与小区团体建立良好互动关系？一起合办活动或提供机构资源，透过互动增进一起合办活动或提供机构资源，透过互动增进社会大众对机构现况的了解社会大众对机构现况的了解。5.是否会定期更新资源团体的资料？是否会定期更新资源团体的资料？包含单位元名称、联络窗口、资源内容、联包含单位元名称、联络窗口、资源内容、联络方式，可做为寄发刊物及联系问候时的依据络方式，可做为寄发刊物及联系问候时的依据。16资源体系间的互动关系资源体系间的互动关系公部门公部门民间部门民间部门企业团体企业团体现在所使用的现在所使用的资源为何？资源为何？合作多久？合作多久？在互动上的经在互动上的经验有哪些？验有哪些？未来的期待是未来
8、的期待是？17资源网络如何建构资源网络如何建构 探讨机构的机会和威胁及优势和劣势，找出机构最重要的内部优势和外部机会，以SWOT市场机会的分析法1.strength：优势；2.weakness：劣势；3.opportunities：机会；4.threats：威胁 18 资源网络如何建构资源网络如何建构一、内部分析一、内部分析1.机构何时需要资源的协助？2.自我及对方机构的目标与期待？3.运用资源的策略？对可欲性、互惠性、伦理性的思维二、对外连结二、对外连结1.运用资源的心态及技巧？2.如何确立联系及合作的机制？19 1.公部门公部门社会局：业务费、活动费用。内政部：财团法人机构人事费及硬件设施
9、设备。老人服务中心：透过奖助或公办民营方式。长期照护服务中心：个案转介及照顾信息等。小区里长：引介其它资源团体。2.个人个人 捐款或会员招募、服务收费、义卖等。资源连结的对象20资源连结的对象3.民间团体民间团体1老人相关资源团体：同业之间。2扶轮社或狮子会：小区服务团。3公益单位：中华民国社会福利联合劝募协会、基金会等。4学校或志工团体：服务性社团、幼儿园学生团体5宗教团体：基督教、佛教、道教等团体。6相关协会：例盛宝全人社福基金会，协助机构举办旅游。7企业团体：或由商业团体成立的慈善基金会，如名留美发、万海航运基金会、公益彩卷盈余基金会、富邦文教基金会等。21 4.家属家属 服务的监督者及
10、资源的提供者，如当机构志工或提供捐款、提供辅具或机构所须物品等。5.同业团体同业团体 针对服务之经验与困境、新的政策与趋势能交换意见与心得。资源连结的对象22 公私协力成功的关键因素1.有清晰的目的。有清晰的目的。可提升角色认知及绩效可提升角色认知及绩效。2.互信及互敬。互信及互敬。3.投入时间及资源。投入时间及资源。投入合理的时间是重要的，也需投入合理的时间是重要的，也需建立合作网络。建立合作网络。23公私协力成功的关键因素4.协商角色及责任。协商角色及责任。5.保持长期稳定的能力。保持长期稳定的能力。需考虑协理关系的生命周期需考虑协理关系的生命周期、资金、资金来源与组织成员维持协力的意愿，
11、所有来源与组织成员维持协力的意愿，所有的参与者皆需参与预算编定，以确保单的参与者皆需参与预算编定，以确保单位成本。位成本。24资源连结的对象学校-结合服务学习课程每学期4次，每次3小时C能力能力= ( K知识知识 + S技能技能 ) A 态度态度 服务学习服务学习是一种经验教育的模式，透过有计划是一种经验教育的模式，透过有计划安排的社会服务活动与结构化设计的反思过程，以完安排的社会服务活动与结构化设计的反思过程，以完成服务的需求，并促进服务者（学生）的学习与发展。成服务的需求，并促进服务者（学生）的学习与发展。服务学习带来的功能主要包含服务学习带来的功能主要包含学生、学校及社会学生、学校及社会
12、（小区）三方面，藉由三全赢策略做为目标（小区）三方面，藉由三全赢策略做为目标。25根据台湾企业招募新鲜人时重视项目，根据台湾企业招募新鲜人时重视项目， 发现态度优先于专业知能发现态度优先于专业知能（1）主动积极的态度）主动积极的态度（2）责任感）责任感（3）相关科系毕业）相关科系毕业（4）虚心学习的精神）虚心学习的精神（5）承受压力的能力）承受压力的能力（6）良好表达沟通能力）良好表达沟通能力（7）足够专业能力）足够专业能力（8）学历）学历（资料来源：摘自104人力银行杨基宽董事长全球职场动态分析）。故推动与协助国内各级学校落实服务学习方案，乃是重要的教育投资。26服务学习的目的（一）藉由服务
13、学习促进学生的社会与公民责任、服务（一）藉由服务学习促进学生的社会与公民责任、服务技能、个人发展及在真实生活情境的学习能力，技能、个人发展及在真实生活情境的学习能力，反思学习能力与批判思考能力。反思学习能力与批判思考能力。（二）藉由服务学习带来师生关系的改变，使学生成为（二）藉由服务学习带来师生关系的改变，使学生成为主动的学习伙伴，而非只是被动的知识接受者，主动的学习伙伴，而非只是被动的知识接受者，加强师生之间的互动。加强师生之间的互动。（三）学生提供直接服务带给小区实质的帮助与问题解（三）学生提供直接服务带给小区实质的帮助与问题解决，也带给小区（机构）新的思考，同时因为参决，也带给小区（机构
14、）新的思考，同时因为参与带给学生正向的成长经验，促使其继续投入社与带给学生正向的成长经验，促使其继续投入社会服务，继而积极参与社会及国家事务。会服务，继而积极参与社会及国家事务。27 服务日志提供个将服务经验对自己产生意义的对话机会，提供省思自己的经验，组织思考，并连接小区服务与课堂学习。日志可带来新的思考、情感，不仅是文字写作，需要深入观察、分析、批判与思考。撰写日志的参考如下： 1.What （什么）（什么）-我今天做了什么？ 看见什么？ 听到什么？ 接触了什么？2.So What（所以，什么）（所以，什么）-我的所见所闻带给我什么感想与思考？我学到了什么？ 对我有什么意义？服务过程中，我
15、产生了什么新问题？3.Now What（现在，什么）（现在，什么）这些经验对我看事情、看世界、看自己有什么改变？对自我认知有什么改变？我能做什么？对我看小区服务及社会正义有什么影响或改变？28 1.正确了解带领志工的相关政策及所需的成本。2.与机构主管有良好的沟通及共识，以确认机构模式。3.有敏感及同理的心，能觉察志工的需求及问题。4.在工作中必须分割时间，进行志愿服务业务。 带领志愿服务者应有的准备29找寻找寻资源团体的途径资源团体的途径1.主动和资源团体联系拜访。2.参加相关社团。3.机构曾互动过的团体。4.透过既有资源团体引介。5.注意报章杂志及网站信息。6.工作人员、志工或家属等关系人
16、引介。30阻碍阻碍资源与需求的流通因素资源与需求的流通因素1.心理因素：对资源的不信赖甚至反感。2.物理因素：指申请上的手续、交通、时间等。3.如制度的设计不良，如预算不足4.态度因素：如敷衍、责难受害者、歧视及先入为主等。小区发展季刊第小区发展季刊第115期社论期社论31连结连结资源应有的准备1.确认机构需求-所需的资源为何？可将机构需求透过计划或文稿具体呈现，如举办募款记者会。2.检视现有人脉及机构所缺资源人力、物力、财力之优先级。3.和资源团体建立互动关系-主动出击知彼知己，透过网站或刊物先搜集资料。32连结资源应有的准备4.掌握并准备机构基本资料掌握并准备机构基本资料以协助资源团体在短时间内了解欲协助之机构，进而提升机构获得资源之机会。如机构简章及刊物文章等5.积极连结资源管道积极连结资源管道不怕问、不怕挫折。33资源管理的步骤资源管理的步骤1.开发：态度应主动积极且有礼，留下好印象。主动提供对方机构信息，以具体展现机构目标与绩效。2.连结：由资源的点发展到线至面，需求的讯息内容应完整充分。并在心态上应做好准备，不要担心失败，再接再厉。3.维持：检核对方需求，如能协助的程度及意愿，并应敏感资源的互惠性。34 经验分享及问题讨论 祝福各位 健康、快乐35若有不当之处，请指正，谢谢！36
