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1、 7天连锁酒店 产品、服务更胜一筹产品、服务更胜一筹运营管理部2012-3提到“7天连锁酒店”，你会想到什么？黄色的楼、醒目的7 ?睡前牛奶 ?1.8米大床 ？3300万会员 ? ？7天连锁酒店产品和服务优势到底是什么？前言：目 录：一、顾客的核心需求二、7 天连锁酒店的产品理念三、7天连锁酒店的服务理念四、7天服务流程标准五、7天的服务升级六、梳理成便于记忆的1-7项七、快乐的7天人，准备好了么挖掘需求挖掘需求如何满足如何满足具体呈现具体呈现一、先明确的顾客核心需求是什么？经过7天长期的研究，发现“睡好觉、洗好澡、上好网”是7天客源的三大核心需求。产品设计理念及服务设计理念是对这三大核心需求
2、的融合实现。在“洗好澡、上好网、睡好觉”方面将持续加大投入，全力提升会员入住体验。围绕 天天睡好觉！来设计产品以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品；以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品；以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程;最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质量！干净干净舒适舒适健康健康安全安全“天天睡好觉天天睡好觉”四大核心元素：四大核心元素：二、7天连锁酒店产品理念：天天睡好觉！三、7天连锁酒店服务理念：直销低价+干净舒适+快乐自主！我们保证直销低价，让顾客体会到物有所值。我们将快乐自主传递给顾客，并推出新消费模式，引导顾客
3、环保的消费习惯。“一级商圈，二级路段”；坚持垂直切割，关注核心需求，保持相对低的客房造价；提倡自助服务，降低运营成本；7天连锁酒店服务理念-直销低价我们为何保持直销低价？我们为何保持直销低价？实时房价跟踪查询，天天提供低价！以长条便捷办公桌代替华而不实的桌柜，避免顾客物品遗漏即用吹风机设置在走廊，合理分配资源环保节能感应灯绿色节能小窗环保彩条窗帘丰富礼包、神奇法宝，巧妙组合优惠多主推网络直销顾客轻松实现预定合理空间而设计的衣架区省去衣柜打扫烦恼2002创造环境 保证舒适睡眠；恒温恒压 注重淋浴舒适；承诺干净 体现环保健康；通过所有7天人的努力，每月近20万人次参与网上点评，99%会员对客房“干
4、净”表示满意，97.78%会员认为“舒适度”高。7天连锁酒店服务理念-干净舒适我们如何承诺干净舒适？我们如何承诺干净舒适？1.8米大床睡好觉，星级优眠床垫金字塔营养合理搭配的营养早餐10s速热恒温恒压淋浴PSM淀粉基环保封包袋材质的封包毛巾拒绝二次污染7天自主房型剔除了一次性个人洗漱用品，只收取基础房价，还价于顾客，更提倡自行携带并使用耐用品。免费上网可降解甘蔗渣制作的环保餐具贴心关怀，睡前牛奶严格执行计划卫生自主 自主房型+选我所需生活用品，多种自助生活设备便捷5种预订方式，多种房型随意选择互动 点评24小时回复，满意度问卷调查开放式论坛，优惠活动丰富多彩7天连锁酒店服务理念-快乐自主！我们
5、如何提倡快乐自主？我们如何提倡快乐自主？自选我所需的高品质生活用品免费大堂上网机保障及时通畅预订勤劳的7仔，24小时服务7天人的快乐精神传递到超150个城市安全门禁，自由通行会员点评量已达20万份全国超1000家分店24小时接受点评店长在线互动，24小时内解答疑问实时呈现、公开透明，提供强有力的分店选择依据24小时互动点评四、四、7天服务流程标准天服务流程标准-整齐划一的操作整齐划一的操作 熟练的流程操作是做好服务的基础保障2分钟入住2分钟退房标准的做房流程严谨的开门流程系统化的计划卫生对客服务用语7天对客服务原则亲切来自于真诚快乐！亲切来自于真诚快乐！ 7天对客服务原则一宗旨一宗旨顾客感受永
6、远第一顾客感受永远第一二为先二为先人身安全为先人身安全为先顾客和酒店利益为先顾客和酒店利益为先 三做到三杜绝三做到三杜绝三做到三做到 三杜绝三杜绝永远不对客人说永远不对客人说“不不” 杜绝不干净杜绝不干净3米微笑主动问候米微笑主动问候 杜绝不健康杜绝不健康3分钟内回应分钟内回应 杜绝不能使用杜绝不能使用四、四、7天服务流程标准天服务流程标准-服务规范服务规范欢迎光临欢迎光临！欢迎下次光临！欢迎下次光临！您好！您好！感谢来电！感谢来电！再见！再见！祝您入住愉快！祝您入住愉快！有什么可以帮您！有什么可以帮您！打扰了！打扰了！随时注意仪容仪表 服务用语常挂嘴边 服务原则谨记心中为进一步打造全方位的高
7、品质酒店生活，7天提出了行业内首创特色酒店服务标准。Q+服务认证。Q+是一项不断成长的服务。是品质加分，舒适加倍的象征！随着条件的成熟，将会有越来越多的服务丰富会员的入住体验。 待续五、五、7天的升级服务天的升级服务- Q+服务认证服务认证星级优眠床垫星级优眠床垫：雅兰护脊床垫：分区精钢弹簧设计、复合抗菌棉垫、分层贴身裥花、360透气围边；席梦思健美床垫：优质专利弹簧、专业阻燃技术、高品质环保海绵、舒适围边与床沿设计。10秒速热淋浴秒速热淋浴：可调节的多功能淋浴花洒，24小时不间断享受按摩般舒适淋浴服务，10秒内热水即达，水温、水压恒定。主推使用国际史密斯电热水器或空气源热泵热水系统。免费免费
8、wifi覆盖覆盖：实现全酒店无线网络覆盖，满足顾客正常的收发邮件、浏览网页的网络使用需求；可以甩开网线，随时随地上网。洁净封包毛巾洁净封包毛巾：3S洁净标准，独立封包设计；采用PMS淀粉基环保袋；防止二次污染，让您更放心。六、梳理成便于记忆的1-7项：三项保障性投入三项保障性投入: :1.8米大床+星级床垫；10S速热，恒温恒压；特制隔音门；四项人性化设计四项人性化设计：兼顾安全、静音和环保功能的小窗户；便于摆放物品和随意使用的长条桌子；突出灯光明亮、配色简约的客房设计；更加舒适的整体卫浴专利设计；一个核心理念一个核心理念：天天睡好觉！五种便捷的预定方式：五种便捷的预定方式：热线预订：4008
9、7 40087短信预订：156 2222 7777手机客户端（行业首推）两大突出特色两大突出特色: :“黄色的楼”+“醒目的7” 六项自主便捷服务：六项自主便捷服务： 大堂自主上网机；楼层自主电吹风； 酒店安全门禁系统；会员延迟退房服务； 金卡会员免押金、免查房服务； 快速入住和离店服务；七项专享贴心关怀：七项专享贴心关怀： 健康营养早餐； 睡前牛奶赠送； 洁净毛巾封包服务； 舒睡荞麦枕头； 洁白棉质床上用品； 5星级的床垫； 高品质洗漱套装 ；（END）七、快乐的7天人，准备好了么：今天是否为这些产品和服务而感到骄傲？ 今天有没有向亲爱的会员宣导我们的自豪？ 打造同一个7天梦，成就不一般的7天人！
