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1、和谐消费和谐消费1炊具消费诚信与安全公众调查炊具消费诚信与安全公众调查 分析报告分析报告北京数字100市场研究有限公司和谐消费和谐消费2 研究背景研究背景 上半年以来，多起不粘锅与无烟锅的消费事件进入公众视野，再次引起全社会对于百姓炊具安全与消费维权问题的关注。炊具行业中个别企业引发的产品安全、虚假宣传、明星代言、花钱买名牌奖项、损害消费者权益、企业诚信度不高、社会责任缺失等问题，已经损害了整个行业的公众信赖与老百姓的消费信心。本着助力和谐社会，引导和谐消费的理念，搜狐财经携手光华传媒、数字100市场研究公司发起此次调查，希望通过调查帮助更多消费者走出消费误区，能以公众的力量推动炊具行业的健康
2、成长。 2007年“ “ 炊具消费诚信与安全公众调查炊具消费诚信与安全公众调查炊具消费诚信与安全公众调查炊具消费诚信与安全公众调查 ” ”的主题是“ “和谐消费和谐消费” ” ，截止到2007年6月22日下午5时，共回收问卷1206份，其中有效问卷1202份，有效率为。和谐消费和谐消费3 研究报告主要针对消费诚信与安全进行研究研究报告主要针对消费诚信与安全进行研究 研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集研究报告数据采集由搜狐公司通过互联网采集 研究报告数据分析由北京数字研究报告数据分析由北京数字100100市场研究有限公司承担市场研究有限公司承担 技术说明技术说明和谐消费和谐消费4第一部分
3、事件影响第二部分 责任在谁？第三部分 总结和谐消费和谐消费5事件关注度高。事件关注度高。 n 参加调查的人员中有93%的人知道该事件。n 并且有六成多为目前正在使用不粘或无烟炊具的消费者。事件影响数据来源：SOHU与数字100联合调查数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费6行业危机：事件引发行业信任危机。行业危机：事件引发行业信任危机。n 六成左右消费者不再相信任何“无烟和不粘涂料”的炊具。事件影响数据来源：SOHU与数字100联合调查数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费7行业危机：行业危机：93%的消费者认为该行业信任度分数不及格。的消费者认为该行业信任度分
4、数不及格。n 其中近四成的消费者选择信任分数低于30分。n 其中仅7%的消费者认为该行业的信任度及格。事件影响数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费8行业危机：事件造成消费者对行业的信心低。行业危机：事件造成消费者对行业的信心低。n n 超过超过40%40%的消费者对目前炊具行业消费环境缺乏信心；的消费者对目前炊具行业消费环境缺乏信心；n n 42%42%的消费者对该行业信心不确定；的消费者对该行业信心不确定；事件影响数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费9企业危机：企业危机：97%的消费者表示不再购买虚假宣传企业的新产品。的消费者表示不再购买虚假宣传企业的新产
5、品。n 针对虚假虚假宣传企业其中仅1%的消费者还愿意购买其产品；n 06年数据显示：如果是诚实诚实企业偶尔安全过失，消费者也会更加宽容，近八成消费者表示可以理解。n 两项数据对比结论：消费者对诚信企业的过失能够以宽容的心态对待，但不能接受企业的恶意欺骗行为消费者对诚信企业的过失能够以宽容的心态对待，但不能接受企业的恶意欺骗行为。事件影响数据来源：SOHU与数字1002006年调查数据。数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费10第一部分 事件影响与感受第二部分 责任在谁？第三部分 总结和谐消费和谐消费11消费者认为根本原因为：政府监管力度不严消费者认为根本原因为：政府监管力度不严
6、n 三成多的消费者认为造成炊具行业混乱的原因为政府监管不严。其中包括对整体市场的监管、以及包括对传播渠道和传播内容的监管。n 同时，行业自律不够也是其次的原因，行业监管等组织未起到行业监管与协调等基础职责。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费12原因一：企业刻意欺骗。原因一：企业刻意欺骗。n 九成多消费者认为“胡师傅无烟锅” 为虚假宣传，企业为刻意的欺骗行为。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费13原因二：政府监管不严。原因二：政府监管不严。n 对于炊具行业发生该类事件的原因，21%的消费者认为是监管部门监管不严。责任在谁？数据来源：SO
7、HU与数字100联合调查和谐消费和谐消费14原因二：政府监管不严。原因二：政府监管不严。n 06年数据也显示，消费者认为企业社会责任滞后的核心原因也为政府对其的监管。 责任在谁？数据来源：SOHU与数字1002006年联合企业社会责任调查和谐消费和谐消费15原因三：行业自律不够。原因三：行业自律不够。n 13%的消费者认为炊具行业发展不成熟，行业的自律不够。这里就需要行业协会等发挥其管理功效。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费16原因四：消费者维权机构引导不足。原因四：消费者维权机构引导不足。n 13%的消费者认为消费者维权机构在维权之外，还应该起到一定的正确引导
8、消费的职能。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费17原因五：传播渠道管理不力。原因五：传播渠道管理不力。n 54%的消费者认为对于虚假宣传者要严惩。7%消费者认为对于广告刊登媒体也需要进行严格审查。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费18原因六：消费者消费能力也有待提升。原因六：消费者消费能力也有待提升。n 科技元素使得96%的消费者认为“高科技”产品元素对选购该产品造成了困扰。n 其中40%的消费者认为该“科技性”对其选购带来了严重误导。责任在谁？数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费19随着各种各样的消费安全事件出现，
9、消费者对于处理安全问题的途径更加理智。随着各种各样的消费安全事件出现，消费者对于处理安全问题的途径更加理智。n 其中消费者对政府监管部门的监管和消费者维权机构的定期检测寄予高度期望，选择率近五成。n 对于对媒体内容的监管也为消费者所提倡的监管环节。n 对于处理安全与诚信问题的途径较平均，证明该现象的解决需要各方一起努力。解决途径数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费20媒体广告为消费者了解产品信息的主要途径。媒体广告为消费者了解产品信息的主要途径。n 通过媒体广告了解产品信息的消费者约45%；n 随着互联网的普及，网络搜索也成为时下热门的信息收集方式。n 因此，媒体广告及网络信
10、息内容的质量决定了消费者了解产品信息正确与否的关键因素。解决途径数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费21购买不粘锅或无烟炊具产品中购买不粘锅或无烟炊具产品中53%的消费者对产品不了解。的消费者对产品不了解。n 数据证明，消费者自身的消费意识及消费能力也亟待增强。解决途径数据来源：SOHU与数字100联合调查和谐消费和谐消费22第一部分 事件影响与感受第二部分 责任在谁？第三部分 总结和谐消费和谐消费23总总 结结 食品行业为消费者对消费安全与诚信最关注的领域，所以，与食品相关的炊具行业的消费安全也引食品行业为消费者对消费安全与诚信最关注的领域，所以，与食品相关的炊具行业的消费
11、安全也引起了消费者的高度关注。起了消费者的高度关注。 消费者对于企业的消费者对于企业的安全过失能够比较宽容安全过失能够比较宽容安全过失能够比较宽容安全过失能够比较宽容，但对于企业的，但对于企业的刻意欺骗行为表示不能原谅刻意欺骗行为表示不能原谅刻意欺骗行为表示不能原谅刻意欺骗行为表示不能原谅。 从该事件发生的起因来看，从该事件发生的起因来看，消费渠道的各个环节都存在提升的空间消费渠道的各个环节都存在提升的空间消费渠道的各个环节都存在提升的空间消费渠道的各个环节都存在提升的空间，全民消费诚信与安全的意识需，全民消费诚信与安全的意识需要更加重视。在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，要更加重视。
12、在目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，政府部门政府部门政府部门政府部门应该加大监管力度，担负起应该加大监管力度，担负起维维维维护消费环境安全的主要责任护消费环境安全的主要责任护消费环境安全的主要责任护消费环境安全的主要责任。 广告内容质量和传播流程的监管广告内容质量和传播流程的监管广告内容质量和传播流程的监管广告内容质量和传播流程的监管已经提上日程，需要得到相关部门的高度重视。已经提上日程，需要得到相关部门的高度重视。 随着信息化的普及，消费者的消费选择能力也需要提高。在涉及高科技等新技术时需要更加细心。随着信息化的普及，消费者的消费选择能力也需要提高。在涉及高科技等新技术时需要更加细心。和谐消费和谐消费24Thank you北京数字北京数字100市场研究有限公司市场研究有限公司 网址：网址： 网址：网址：
