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1、护士士长管理培管理培训知知识v护士长应具备的素质v护士长工作职责v护士长的工作标准v护士长的工作要求v护士长日工作流程v护士长的管理原那么v护士长在管理工作中应注意的问题护士长应具备的素质护士长应具备的素质1、注重思想素质的培养，树立创新的意识。思维观念创新：护士长要有挑战工作的过程，必须有分析能力和远见的意识，敢于打破常规、把握最新的信息，应用现代护理的新观念，指导临床实践。管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发挥护士的积极性，提高护理工作效益。v管理方法要创新：护士长需要不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，集思广益，发
2、挥护士的积极性，提高护理工作效益。工作方法要创新：护士长思维敏捷，工作要有重点、方案目标明确、破除只满足于完成工作、不出过失事故就行的因循守旧的思想。要了解国内外护理工作的新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。必须有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真贯彻、执行、落实医院的各项规章制度。2、协调人际关系的素质v护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好
3、上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量，改善效劳态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。3、行政管理的素质v护士长应做好全科护士的政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进展批评，用制度化管理从严标准每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。4、培养人才的素质v护理长应具备培养下级能力，要善于发现并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合的护士当组长；为适应现代护理开展的需要，把护士的根本训练作和根底知识作为长期重点工作来抓。如：开展讲小课、进展护理查房。5、团结友爱的素质
4、v护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一种良好关系十分重要。努力创造和维持一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立友好合作的护理群体气氛，遇事互相理解，互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。6、合理利用人力资源和有效鼓励的素质v护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源的合理利用，要根据本科室组织构造，认真考虑每天护士的安排，为病人提供高质量连续的护理效劳。7、果断决策的素质v护士长是集行政、业务、科室事物交集的工作，是上下级之间沟通的枢纽，要协调上下之间的关系，又要对科室工作及方案进展安排。护士长对科室的工作深思熟虑8、安康心理品质的素质v护士长必须具有
5、安康心理品质的素质，否那么会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室建立，造成工作失误。护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长的性格情绪对护士和病人都有一定的感染力和影响力。因此，在任何情况下，应控制自己的情绪，应用认真负责的精神，端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔准确的操作使病人产生信赖与平安感，用积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情绪鼓舞士气。9、树立良好的自我形象素质v树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成局部，形象可分为外部形象和内部形象两局部。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会
6、给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护士长要注意个人修养，以身作那么，事事处处起模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、急躁不安的做法。10、好学与时俱进的素质v护士长是护士的领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化的影响，一个良好的工作气氛需要护士长带着护士去营造。当今社会，科学日新月异，新的事物不断涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己。护士长工作职责v病区护士长工作职责v手术室护士长工作职责v产房护士长工作职责v供给室护士长工作职责v输液室护士长工作v门急诊护士长工作职责
7、v物理治疗室工作职责护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。2、准确及时传达医院或护理部有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作方案与总结。4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。5、进展日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进展纠偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。6、有本科室护理培训方案和操作训练方案、有落实措施，护理人员年度考核率及合格率达标，护士标准化培训、继
8、续护理学教育率100。7、护理各项质量指标达标率不低于80，病人满意率不低于95。8、完成医院或护理部要求的其他有关工作。ADCA循环的概念vPDCA循环是能使任何一项活动有效进展的一种符合逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：PPlan方案。包括方针和目标确实定以及活动方案的制定；DDO执行。执行就是具体运作，实现方案中的内容；CCheck检查。就是要总结执行方案的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；AAction行动或处理。对总结检查的结果进展处理，成功的经历加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循
9、；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。vv护理人员效劳质量标准v1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人平安。3、护理人员在效劳过程中应遵循“热情主动、细致周到、表达人文关心的原那么，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。(2)将护患沟通和安康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。(3)及时满足病人需要。4、效劳对象对护理人员效劳态度满意率)95。护士长工作要求护士长工作要求v1熟知护理部及本科室的各项规章制度。v2运用各项规章
10、制度标准工作行为。v3有年护理管理目标及工作方案、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周方案，按时完成，有记录。v4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。v5指导疑难、危重病人护理。v6掌握危重病人的病情。v7组织危重病人的抢救。v8晨会提问每周2次，有成绩记录单本。v9组织科内业务学习每月1次，有记录。v10组织科内护理查房每月12次，有记录。v11对护士进展业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩记录。v12按周方案质控自查，有详细记录。v13发生过失事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。v14有皮肤压力伤防治措施及上报记录。v15定期征求各类
11、人员意见，有整改措施并有工休会记录。v16按时完成医院及护理部交办的各项工作任务，有记录。护士长日工作流程v1、检查晚夜班工作完成情况v2、晨会交班，布置本日工作v3、床头交接班。v4、深入病房，处理各种日常事物v5、检查上午各班工作完成情况v6、下午上班后，查看中班工作完成情况v7了解当日病房状况，病历质控。v8、检查本日各班工作完成情况v9、五点查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人v10、下班前补充次日所需物品护士长工作周方案护士长管理的原那么护士长管理的原那么 v1.工作要有方案，要明确工作任务和领导要求，掌握所管科室的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急
12、有方案、有步骤地进展工作，加强工作的方案性，工作中分清轻重缓急，周密方案，讲究实效，充分表达协调性和目标一致的原那么。v2.积极主动，以身作那么，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，防止引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作那么，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于承受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改进的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质
13、量控制、护理人员的培训和提高上。v3.鼓励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好气氛，必须学会应用鼓励艺术v4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。v5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，始终能积极地反响和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理护士长在管理工作中应注意的问题护士长在管理工作中应注意的问题1、尊重领导，上通下达有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任2、积极主动，乐于奉献充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。3、提高解决问题的能力，培养角色适应能力工作中互相理解、帮助、支持、关心。防止和领导发生正面冲突。谦虚慎重，虚心好学，学人之长，补己之短。有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥4、应以公平、公正、管理严、待人宽为原那么，一视同仁。5、合理安排人力，用人之长，避人之短。6、工作要有方案性，不能应付，敷衍了事，完成的工作质量要标准。谢谢谢谢汇报结束谢谢大家!请各位批评指正
