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1、第一章 管理者与组织行为学基础 1、管理者：、管理者： 在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员）第一节 管理者 2、管理者的一种分类、管理者的一种分类一般的管理者一般的管理者有效的管理者有效的管理者成功的管理者成功的管理者一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：动上的时间： 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者传统的管理传统的管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理社交社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%有效
2、的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者 弗雷德 路桑斯（Fred Luthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理: 决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理: 激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者-工作出色的管理者。成功的管理者-在组织中晋升较快的管理者。 3.管理者的技能管理者的技能罗伯特卡茨提出了3种管理技能：技术技能指应用专门知识或技能的能力。人际技能在群体中与人共事、理解别人、 激励别人的能力。概念技能是指分析和诊
3、断复杂情况，抓住 问题的实质，迅速做出决策的能 力。4.管理的功能管理的功能亨利法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能： 计划、组织、指挥、协调、控制。5.管理者的角色管理者的角色亨利 明茨伯格（Henry Mintzberg）的结论（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。 从以上管理的功能观、角色观、技能观、和活动观可以看出，要想取得预期的管理效果，管理者必须开发自己的人际交往技能，了解被管理对象的兴趣、需要、行为特点及规律，才能做到知人善任，调动员工的工作积极性，顺利完成组织目标。6. 6.
4、 小结小结: :一、组织行为学的定义 1、什么是组织行为学组织行为学（Organizational Behavior，OB）是一个研究与应用领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。是系统地研究组织环境中人的行为表现及其规律的学科。第二节第二节 组织行为学基础组织行为学基础2、与行为科学的区别行为科学是社会科学的一个分支。社会科学包括政治学、经济学、历史学、心理学、社会学、文化人类学，而后三种学科汇合为行为科学。这是一个学科群的概念。行为包括：行动、表情、语言、内脏活动、认知活动、思维活动、表象等。组织行为学仅研究工作组织中人的行为。组织行为学仅研
5、究工作组织中人的行为。二、组织行为学研究对象不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。工作组织对其成员工作行为的影响；工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。三、组织行为学的研究内容 1、个体行为：性格、能力、价值观、态度、需 求、知觉等（个体 特征）；激励、学习 2、群体行为：群体、团队、沟通、冲突、权力、领导 3、组织行为：组织结构、组织文化、组织变革、组织战略四、学习组织行为学的目的帮助管理者开发人际技能；用系统研究代替直觉； 人们对行为的认识来源于直觉或间接的直觉或经验。 一些行为结论判断： 最有效的工作群体是没有冲突的群体； 一个民主的上司是个绩
6、效好的上司； 每个人都希望得到一份具有挑战性的工作； 为群众办实事多的领导，通常得不到高层领导的提拔。提高人们解释行为和预测行为的准确性。刘邦型双能型诸葛亮、盖茨阿斗型项羽型是是否让人能干本人能干管理四分图启示（1）管理即“管人理事”，其实质事用人成事；管理：运用资源以达成目标；资源：人、财、物、时间、信息、技术等人是其中最宝贵也是最复杂多变的因素。启示（2）就管理者而言“让人能干”比“本人能干”更为重要；两者不可兼得，哪个更为重要？一个好得总经理，要准备接受一个不好的报告。启示（3）通俗地说：管理即“借力” “借力”：借体力（“群力”） 借智力（“群策”） 借影响力（领导）服人五、组织行为学
7、的理论基础1、心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学 (个体行为研究的理论基础)2、社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人 （群体动力学、团队、沟通、组织理论）3、社会心理学：研究人与人之间的相互影响 （行为改变、沟通、群体决策）4、人类学：研究文化和环境 （组织环境、组织文化、比较价值观）5、政治学：政治环境中的个体和群体行为 （冲突、组织内政治、权力）组组织织行行为为学学全全面面管管理理人力资源管理人力资源管理企业文化企业文化领领导导学学心理学心理学社会学社会学人类学人类学心理学心理学其他学科其他学科六、组织行为学的研究方法（一）模型： 目标、变量和关系关键因变量关键因变量： 生
8、产率生产率（效果、效率）、 缺勤缺勤、流动流动、 工作工作满意度满意度（员工希望得到的报酬与实际得到的报酬的差距）关键自变量：关键自变量：个体水平的变量个体水平的变量：传记特征、人格、价值观、能力、知觉、个人决策、学习和动机群体水平的变量群体水平的变量：群体行为、团队、决策、沟通、冲突、领导方式等组织系统水平的变量：组织系统水平的变量：组织结构、文化、策略、战略 P25 基本的组织行为学模型六、组织行为学的研究方法（二）行为变量的测量量表：称名量表、顺序量表、 等距量表、等比量表测量的信度和效度具体方法 观察法 访问法 问卷法 实验法 测验法六、组织行为学的研究方法（三） 实证研究论文的结构理
9、论证明 理论建立介绍：研究的问题是什么？ 介绍：研究的问题是什么？ 文献回顾： 文献回顾：理论背景和假设：对研究问题 方法：研究的计划，描述技术路线。 的初步结论。方法：根据假设的计划，描述 结果：实证概括是什么？ 样本、信度、效度的测试 。 理论：新理论视角和贡献是什么？新理 结果：研究结果支持假设吗？ 论的界限和条件是什么？在未来讨论：对未来研究和实践的意义 研究中理论建议怎样被证明？结论：研究回答了研究的问题吗？ 结论：研究回答了研究的问题吗？ 七、 组织行为学面临的挑战和机会(一)1、改善质量和生产率2、改善人际技能3、管理多元化的员工4、回应全球一体化5、授权七、组织行为学面临的挑战
10、和机会(二)6、激发创新与变革7、面对动态的变化8、员工忠诚度减弱9、改善道德行为八、 开发组织行为学模型1、模型2、因变量3、自变量4、权变的组织行为学模型1、模型组织系统水平群体水平个体水平基本的组织行为学模型2、因变量 因变量是指我们在组织行为学研究中要解释和预测的关键变量，具体有生产率、缺勤、流动和工作满意度。生产率 如果组织能够实现它的目标，其生产率就高。但生产率意味着效果和效率两个方面地统一，即做到以最低的成本完成输入与输出的转换。缺勤 在以生产线为主的组织里，缺勤就不只是破坏生产了，它可能导致产品质量的严重下滑，有时可能使生产设备完全瘫痪。一般来讲，如果任何组织的缺勤程度超出正常
11、范围都会对组织的效果和效率产生直接不利影响。当然，例外的情况也是存在的。流动 组织中的流动率高意味着招聘、培训等费用的提高；另外，高流动率意味着组织的有效运作受到影响，因为必须重新找到替代的人来充实空缺的岗位并承担责任。特别是流走的是那些优秀员工的话，就是一个破坏因素，它会妨碍组织的有效运作。工作满意度 我们把工作满意度定义为员工希望得到报酬与它们实际得到报酬之间的差距。持有强烈人本主义价值观的人认为，满意应该是一个组织合法的目标。因为满意的员工比不满意的员工生产率要高。所以，现代社会不应只关心生产数量，即高生产率和物质获得，还应关心生活质量。3、自变量（1）个体水平的变量（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量今今天天就就到到这这儿儿吧吧人力资源管理传统管理沟通网络活动传统管理：决传统管理：决策、计划、控策、计划、控制制人力资源：激人力资源：激励、训练、管励、训练、管理冲突、安置、理冲突、安置、培训培训人力资源管理传统管理沟通网络活动 根据绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定。 沟通活动：交换沟通活动：交换日常信息并处理日常信息并处理书面资料书面资料人力资源管理传统管理沟通网络活动 根据在组织内部晋升速度来衡量。网络活动：网络活动：社交、政治社交、政治活动、与外活动、与外部交往部交往
