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2、席取保持、离席/ /复席、内部咨复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择（普通模式、班长模式、外拨模式、下班模工作模式选择（普通模式、班长模式、外拨模式、下班模式）、离席原因选择（小休、就餐、开会式）、离席原因选择（小休、就餐、开会）； 真实、有用的排队窗口真实、有用的排队窗口：显示了本座席拥有技能的用户实：显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况；际排队情况； 软电话与话机同步软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。
3、可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。 座席和分机混用座席和分机混用IVR自动语音服务特色功能多流程运行：支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程在线修改：支持在线编辑自动语音导航的流程，在线修改时，添加新的流程不影响现有系统的工作访问数据库：内嵌VBScript脚本，能直接访问数据库，对数据库进行操作第三方软件融合：能够与自动语音识别ASR和文本转语音TTS软件融合，完成自动语音识别和文本转语音功能多IVR系统负载分担：IVR系统多线具备负载均担机制，当一个系统出现故障时，另一套系统立刻接管所有数据，不影响系统工作主动外拨服务自动服务外拨IVR自
4、动外拨通知短信群发通知自动人工座席外拨预览外拨：座席接收到系统推给的外拨任务后，先预览客户信息，由座席发起外呼；外拨任务由管理员在后台预先进行设定。连续外拨：管理员设定好外拨任务后，系统只要检测到有座席空闲，就自动发起呼叫，呼叫成功后交给座席进行服务任务管理短信接入服务支持多种短信接入方式短信猫、短信网关移动运营商的短信协议统一排队，分时处理定时的短信群发Web接入服务Web页面聊天、发送文件接入统一排队，统一受理语音通话访客邀请访客跟踪常用问题解答录音管理录音检索和回放录音检索和回放：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索；录音备份录音备份：可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文。
