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1、行为锚定量表法Contents注意事项注意事项优缺点优缺点步骤步骤背景背景定义定义实例实例Define行为锚定量表法行为锚定量表法也称行为锚定等级评价法，也称行为锚定等级评价法，行为定位法，行为决定性等级量表法或行行为定位法，行为决定性等级量表法或行为定位等级法。为定位等级法。由美国学者帕特里夏由美国学者帕特里夏凯恩凯恩史密斯和洛恩史密斯和洛恩肯德尔于肯德尔于1963年在美国全国护士联合会的年在美国全国护士联合会的资助下研究提出的。资助下研究提出的。行为锚定量表法行为锚定量表法是一种将同一职务工作可是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建能发生的各种典型行为进行评分度量，建立
2、一个锚定评分表，以此为依据，对员工立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办工作中的实际行为进行测评级分的考评办法。法。Background由传统的绩效评定量表（图尺度量表法由传统的绩效评定量表（图尺度量表法P259表表5-15和等级择一法和等级择一法P260 ）演变而来。）演变而来。实质实质:图尺度量表法和关键事件法的结合，图尺度量表法和关键事件法的结合，是行为导向型量表法的最典型代表。是行为导向型量表法的最典型代表。传统的绩效评定量表具有一定的主观随意传统的绩效评定量表具有一定的主观随意性，而行为锚定量表法每一水平的绩效均性，而行为锚定量表法每一水平的绩效均用
3、用某一标准行为某一标准行为加以界定，一定程度上克加以界定，一定程度上克服了其弱点。服了其弱点。目的目的：在于通过一个等级评价表，将关于：在于通过一个等级评价表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化。性量化。Step最终的行为锚最终的行为锚 定评价体系定评价体系确定各关键确定各关键事件的评价事件的评价等级等级重新分配关键重新分配关键事件，确定相事件，确定相应的评价指标应的评价指标初步定义初步定义评价指标评价指标寻找关寻找关键事件键事件Merit2 2. .评价尺度更加精确1.1.评价指标之间的独立性强3.3.具有良好的反馈功能4.4.适合用来为分配奖金提供依据（等级，民主）Vice2.2.适用范围不广（仅适合不太复杂的工作，因为不同的工作都必须有不同的表格）1.1.设计较麻烦，文字描述耗时多，需较多的人力物力3.3.评价时遇到困难（如某人的行为表现处于量表的两端）Matters needing attention1234注意不要对生产效率产生负面影响根据组织的实际情况正确使用行为锚定量表法防止因为绩效考评造成优秀人才的流失避免与组织文化冲突考考评职务：店长 考考评维度度：顾客服务技能DefineDefineThank You !
