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1、沟通从“心”开始职场沟通技巧1职场沟通技巧有一个秀才去买柴，他对卖柴的人有一个秀才去买柴，他对卖柴的人有一个秀才去买柴，他对卖柴的人有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：说：说：说：“ “荷薪者过来！荷薪者过来！荷薪者过来！荷薪者过来！” ”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“ “荷薪者荷薪者荷薪者荷薪者” ”（担柴的人）三个字，但是（担柴的人）三个字，但是（担柴的人）三个字，但是（担柴的人）三个字，但是听得懂听得懂听得懂听得懂“ “过来过来过来过来” ”两个字，于是把柴担到两个字，于是把柴担到两个字，于是把柴担到两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：秀才面前。秀才问他：秀
2、才面前。秀才问他：秀才面前。秀才问他：“ “其价如何？其价如何？其价如何？其价如何？” ”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“ “价价价价” ”这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：秀才接着说：秀才接着说：“ “外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰外实而内虚，烟多而焰少，请损之。少，请损之。少，请损之。少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀卖柴的人因为听不懂秀卖柴的人因为听不懂
3、秀卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。才的话，于是担着柴就走了。才的话，于是担着柴就走了。才的话，于是担着柴就走了。为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？为什么生意没有成交？故事分享故事分享秀才秀才买柴柴2职场沟通技巧一个正常人每天会把一个正常人每天会把一个正常人每天会把一个正常人每天会把60%-80%60%-80%60%-80%60%-80%的时间花在听、说、的时间花在听、说、的时间花在听、说、的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。读、写等沟通活动上。读、写等沟通活动上。读、写等沟通活动上。世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的世界上许多知名企业都认为员工
4、所需的最重要的世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。作能力。作能力。作能力。沟通的重要性沟通的重要性3职场沟通技巧三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作三分之一的人失去工作, , , ,是因为不能胜任，三分是因为不能胜任，三分是因为不能胜任，三分是因为不能胜任，三分之二的人失去工作之二的人失去工作之二的人失去工作之二的人失去工作, , , ,是因为不能与
5、人成功相处是因为不能与人成功相处是因为不能与人成功相处是因为不能与人成功相处。管理者会把管理者会把管理者会把管理者会把70%70%70%70%的时间用在沟通上，的时间用在沟通上，的时间用在沟通上，的时间用在沟通上，70%70%70%70%的出错是的出错是的出错是的出错是由于沟通引起的。由于沟通引起的。由于沟通引起的。由于沟通引起的。沟通的重要性沟通的重要性4职场沟通技巧 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。群体间传递，并达成共同协
6、议的过程。群体间传递，并达成共同协议的过程。群体间传递，并达成共同协议的过程。 什么是沟通？什么是沟通？5职场沟通技巧沟通的三大沟通的三大沟通的三大沟通的三大要素要素要素要素哪个更容易哪个更容易哪个更容易哪个更容易沟通？沟通？沟通？沟通？说话说话 沟通沟通沟通沟通沟通沟通沟通沟通 说话说话注意注意注意注意结结束束束束语语的运用的运用的运用的运用 信息、思信息、思信息、思信息、思想和情感想和情感想和情感想和情感 一个明确一个明确一个明确一个明确的目的目的目的目标标 共同共同共同共同协议协议沟通的三大要素沟通的三大要素6职场沟通技巧我希望让对方了解什么？我希望让对方了解什么？我希望让对方了解什么？
7、我希望让对方了解什么？我希望让对方记住什么？我希望让对方记住什么？我希望让对方记住什么？我希望让对方记住什么？我希望对方有什么感觉？我希望对方有什么感觉？我希望对方有什么感觉？我希望对方有什么感觉？我希望对方做些什么？我希望对方做些什么？我希望对方做些什么？我希望对方做些什么？如何确定如何确定沟通目标沟通目标思考思考7职场沟通技巧n n唐僧唐僧唐僧唐僧师师徒一行徒一行徒一行徒一行历经历经九九八十一九九八十一九九八十一九九八十一难终难终于于于于见见到了如来佛求取真到了如来佛求取真到了如来佛求取真到了如来佛求取真经经，如来，如来，如来，如来问问：“ “你你你你们带们带U U盘盘了么？了么？了么？了
8、么？” ”n n唐僧唐僧唐僧唐僧师师徒：徒：徒：徒：“ “没有没有没有没有” ”n n如来如来如来如来叹叹了口气：了口气：了口气：了口气：“ “哎，都什么年代了哎，都什么年代了哎，都什么年代了哎，都什么年代了 回去吧。回去吧。回去吧。回去吧。” ”n n唐僧唐僧唐僧唐僧师师徒无奈原路返回，取了徒无奈原路返回，取了徒无奈原路返回，取了徒无奈原路返回，取了U U盘盘之后之后之后之后师师徒一行再次徒一行再次徒一行再次徒一行再次经历经历九九八十一九九八十一九九八十一九九八十一难难终终于于于于见见到了如来佛。到了如来佛。到了如来佛。到了如来佛。n n如来如来如来如来问问：“ “带带U U盘盘了？了？了？
9、了？” ”n n唐僧唐僧唐僧唐僧师师徒：徒：徒：徒：“ “带带了。了。了。了。” ”n n如来如来如来如来继续问继续问：“ “多大的？多大的？多大的？多大的？” ”n n沙僧：沙僧：沙僧：沙僧：“ “2G2G。” ”n n如来深深如来深深如来深深如来深深叹叹气：气：气：气：“ “真真真真经经太大太大太大太大U U盘盘太小，回去太小，回去太小，回去太小，回去带带个个个个4G4G的的的的” ”n n唐僧唐僧唐僧唐僧师师徒徒徒徒 从沟通的角度看问题在哪里？从沟通的角度看问题在哪里？从沟通的角度看问题在哪里？从沟通的角度看问题在哪里？案例分析：新版案例分析：新版西游西游记8职场沟通技巧在你生活和工作的
10、过程中，常在你生活和工作的过程中，常在你生活和工作的过程中，常在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？用什么方式和别人沟通？用什么方式和别人沟通？用什么方式和别人沟通？思考思考思考思考思考思考9职场沟通技巧语语 言言非语言非语言 口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面沟通的种沟通的种类10职场沟通技巧 体体体体态态：55%55%55%55%眼神眼神眼神眼神身姿身姿身姿身姿手手手手势势面部表情面部表情面部表情面部表情类语类语言言言言 38%38%38%38%音音音音调调/ / / /音量音量音量音量/ / / /音音音音质质语语速、速、速、速、顿顿挫挫挫挫声音的吸引力声音的吸引力声音
11、的吸引力声音的吸引力声音的可信度声音的可信度声音的可信度声音的可信度语语言（即言（即言（即言（即说说出或写出的出或写出的出或写出的出或写出的话语话语）7%7%7%7%分析分析11职场沟通技巧发送者发送者发送者发送者编码编码编码编码渠道渠道渠道渠道解码解码解码解码接受者接受者接受者接受者信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息信息反馈反馈反馈反馈沟通的沟通的过程程12职场沟通技巧100%100%100%100%80%80%80%80%60%60%40%40%20%20% 你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的你嘴上你嘴上你嘴上你嘴上说说的的的的 别别人听到的人听到的人听到的
12、人听到的 别别人听懂的人听懂的人听懂的人听懂的 别别人行人行人行人行动动的的的的写一个写一个写一个写一个纲纲要要要要排除干排除干排除干排除干扰扰，记记笔笔笔笔记记口口口口头头复述一遍复述一遍复述一遍复述一遍操作方法，操作方法，操作方法，操作方法，监监督督督督编码编码的技巧的技巧的技巧的技巧沟通漏斗沟通漏斗13职场沟通技巧 撕撕纸游游戏沟通游沟通游戏14职场沟通技巧信息发出方的原因信息发出方的原因信息发出方的原因信息发出方的原因信息接受方的原因信息接受方的原因信息接受方的原因信息接受方的原因单向沟通导致单向沟通导致单向沟通导致单向沟通导致“ “沟而不通沟而不通沟而不通沟而不通” ”沟通障碍沟通障
13、碍发生的原发生的原因？因？思考思考15职场沟通技巧有效沟通的三个环节有效沟通的三个环节 发送 接收 反馈沟通的沟通的环节16职场沟通技巧 为什么要什么要发送信息送信息 明确明确发发送信息的目的送信息的目的 谁该接受信息接受信息 先先获获得接受者注意得接受者注意 接受者的接受者的观观念念/ /需要需要/ /情情绪绪 何何处发送信息送信息 地点是否合适地点是否合适/ /不被干不被干扰扰Why?Why?Who?Who?Where?Where?有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H原则原则有效沟通技巧有效沟通技巧17职场沟通技巧 确定信息内容确定信息内容 简洁简洁/ /强调强调重点重点/ /熟悉
14、的熟悉的语语言言 何何时发送信息送信息 时间时间是否恰当是否恰当/ /考考虑虑接受者接受者 的情的情绪绪 决定信息决定信息发送的方式送的方式 e-mail/ e-mail/电话电话/ /面面谈谈/ /会会议议/ /信函信函What?What?When?When?How?How?有效的信息发送技巧有效的信息发送技巧5W1H原则原则有效沟通技巧有效沟通技巧18职场沟通技巧有效沟通技巧有效沟通技巧 有个医学院的主任，有个医学院的主任，有个医学院的主任，有个医学院的主任，带带着学生到附属医院上着学生到附属医院上着学生到附属医院上着学生到附属医院上临临床床床床实习课实习课。一群穿着白。一群穿着白。一群穿
15、着白。一群穿着白大褂的大褂的大褂的大褂的实习实习学生来到某一个病房前。主任学生来到某一个病房前。主任学生来到某一个病房前。主任学生来到某一个病房前。主任说说：“ “大家大家大家大家进进去后，看一看去后，看一看去后，看一看去后，看一看这这个患个患个患个患者的症状，仔者的症状，仔者的症状，仔者的症状，仔细细想想他患了什么病。知道的就点想想他患了什么病。知道的就点想想他患了什么病。知道的就点想想他患了什么病。知道的就点头头，不知道的就，不知道的就，不知道的就，不知道的就摇头摇头。大。大。大。大家不要多家不要多家不要多家不要多说话说话，免得吓着病人，明白了，免得吓着病人，明白了，免得吓着病人，明白了，
16、免得吓着病人，明白了吗吗？” ”众众众众实习实习学生学生学生学生连连忙点忙点忙点忙点头头，生怕留，生怕留，生怕留，生怕留给给主任不良印象而影响成主任不良印象而影响成主任不良印象而影响成主任不良印象而影响成绩绩。病房中的病人，本来只是病房中的病人，本来只是病房中的病人，本来只是病房中的病人，本来只是轻轻微的肺微的肺微的肺微的肺积积水，躺在床上，看到一大群穿着水，躺在床上，看到一大群穿着水，躺在床上，看到一大群穿着水，躺在床上，看到一大群穿着白大褂的白大褂的白大褂的白大褂的“ “医生医生医生医生” ”走了走了走了走了进进来，心中不免有几分来，心中不免有几分来，心中不免有几分来，心中不免有几分紧张紧
17、张。实习实习医生甲医生甲医生甲医生甲进进病房后，病房后，病房后，病房后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇摇了了了了摇头摇头。换实习换实习医生乙医生乙医生乙医生乙进进病病病病房，把病人看来看去，判断不出房，把病人看来看去，判断不出房，把病人看来看去，判断不出房，把病人看来看去，判断不出该该病人是何症状，想到自己可能要面病人是何症状，想到自己可能要面病人是何症状，想到自己可能要面病人是何症状，想到自己可能要面临临重重重重修学修学修学修学业业，眼角含着泪水，眼角含着泪水，眼角含着
18、泪水，眼角含着泪水摇摇了了了了摇头摇头。接下来，。接下来，。接下来，。接下来，轮轮到到到到实习实习医生丙，看了看病人，医生丙，看了看病人，医生丙，看了看病人，医生丙，看了看病人，只是只是只是只是叹叹了一口气，一付垂了一口气，一付垂了一口气，一付垂了一口气，一付垂头丧头丧气的气的气的气的样样子，子，子，子，摇摇头摇摇头就走了出去。当就走了出去。当就走了出去。当就走了出去。当实习实习医生医生医生医生丁开始看病人丁开始看病人丁开始看病人丁开始看病人时时，只，只，只，只见见病人冲下床来，病人冲下床来，病人冲下床来，病人冲下床来，满脸满脸泪水地跪着磕泪水地跪着磕泪水地跪着磕泪水地跪着磕头说头说：“ “医
19、生啊，医生啊，医生啊，医生啊，请请你救救我吧，我你救救我吧，我你救救我吧，我你救救我吧，我还还不想死呀！不想死呀！不想死呀！不想死呀！” ”19职场沟通技巧假设你是一位部门经理，需假设你是一位部门经理，需假设你是一位部门经理，需假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报要秘书帮你打印一份调查报要秘书帮你打印一份调查报要秘书帮你打印一份调查报告，你将如何与秘书沟通？告，你将如何与秘书沟通？告，你将如何与秘书沟通？告，你将如何与秘书沟通？有效沟通技巧有效沟通技巧20职场沟通技巧“张小姐，请将这份调查报张小姐，请将这份调查报张小姐，请将这份调查报张小姐，请将这份调查报告打印两份，下班前送到会议
20、告打印两份，下班前送到会议告打印两份，下班前送到会议告打印两份，下班前送到会议室交给我。请注意打印质量，室交给我。请注意打印质量，室交给我。请注意打印质量，室交给我。请注意打印质量，因为我要带给客户参考。因为我要带给客户参考。因为我要带给客户参考。因为我要带给客户参考。”案例分析案例分析21职场沟通技巧美国知名主持人林克莱特一天美国知名主持人林克莱特一天美国知名主持人林克莱特一天美国知名主持人林克莱特一天访问访问一名小朋友，一名小朋友，一名小朋友，一名小朋友，问问他他他他说说：“你你你你长长大后大后大后大后想要当什么呀？想要当什么呀？想要当什么呀？想要当什么呀？” ” ” ” 小朋友天真的回答
21、：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：小朋友天真的回答：“嗯嗯我要当我要当我要当我要当飞飞机的机的机的机的驾驶员驾驶员！”林克林克林克林克莱特接着莱特接着莱特接着莱特接着问问：“如果有一天，你的如果有一天，你的如果有一天，你的如果有一天，你的飞飞机机机机飞飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，到太平洋上空所有引擎都熄火了，到太平洋上空所有引擎都熄火了，到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么你会怎么你会怎么你会怎么办办？”小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：小朋友想了想：“我会先告我会先告我会先告我会先告诉诉 坐在坐在坐在坐在飞飞机上的人机上的人机上的人机上的人绑绑好安全好安全好安全好安全带带，
22、然后我背上我的降落然后我背上我的降落然后我背上我的降落然后我背上我的降落伞伞跳出去。跳出去。跳出去。跳出去。” ” ” ” 主持人和主持人和主持人和主持人和现场现场的的的的观观众笑的众笑的众笑的众笑的东东倒西歪，小倒西歪，小倒西歪，小倒西歪，小孩子委屈地留下了眼泪孩子委屈地留下了眼泪孩子委屈地留下了眼泪孩子委屈地留下了眼泪 回到后台林克莱特回到后台林克莱特回到后台林克莱特回到后台林克莱特问问小朋友小朋友小朋友小朋友说说：“为为什么你要先背上降落什么你要先背上降落什么你要先背上降落什么你要先背上降落伞伞跳出去呢跳出去呢跳出去呢跳出去呢？”小孩的答案透露出一个孩子真小孩的答案透露出一个孩子真小孩的
23、答案透露出一个孩子真小孩的答案透露出一个孩子真挚挚的想法：的想法：的想法：的想法： “ “ “ “我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我我要跳下去拿燃料，我还还要要要要回来的！回来的！回来的！回来的！ ” ” ” ”倾听技巧听技巧22职场沟通技巧自然自然自然自然赋赋予我予我予我予我们们人人人人类类一一一一张张嘴、两只耳嘴、两只耳嘴、两只耳嘴、两只耳朵朵，也就是，也就是，也就是，也就是让让我我我我们们多听少多听少多听少多听少说说。 -苏苏格拉底格拉底格拉底格拉底倾听技巧听技巧23职场沟通技巧倾听的五个层次倾听的五个层次倾听技巧听技巧1 1、听而不、听而不、听而不、听而不闻闻
24、；2 2、假装聆听；、假装聆听；、假装聆听；、假装聆听；3 3、选择选择性的聆听；性的聆听；性的聆听；性的聆听；4 4、专专注的聆听；注的聆听；注的聆听；注的聆听；5 5、设设身身身身处处地的聆听（同理心聆听）；地的聆听（同理心聆听）；地的聆听（同理心聆听）；地的聆听（同理心聆听）；聆听小游戏：你在认真聆听吗？聆听小游戏：你在认真聆听吗？24职场沟通技巧请用你们的双手请用你们的双手摆一个摆一个“人人”字给我字给我看看倾听技巧听技巧25职场沟通技巧倾听技巧听技巧同理心训练同理心训练“我最我最我最我最爱爱开快开快开快开快车车了，了，了，了，觉觉得好得好得好得好过瘾过瘾” ”A A：“ “开快开快开
25、快开快车车多危多危多危多危险险啊！啊！啊！啊！” ”（是（是（是（是对对的意的意的意的意见见，但没有同，但没有同，但没有同，但没有同理心的反理心的反理心的反理心的反应应） ；B B： “ “开快开快开快开快车车的确蛮刺激、蛮的确蛮刺激、蛮的确蛮刺激、蛮的确蛮刺激、蛮过瘾过瘾的，但是安全也的，但是安全也的，但是安全也的，但是安全也很重要。很重要。很重要。很重要。” ”（有同理心的反（有同理心的反（有同理心的反（有同理心的反应应，又有，又有，又有，又有规劝规劝）; ;26职场沟通技巧倾听技巧听技巧同理心训练同理心训练“ 这这条条条条路好黑哦，我不敢走路好黑哦，我不敢走路好黑哦，我不敢走路好黑哦，我
26、不敢走过过去！去！去！去！” ”A A：“ “又没有鬼，有什么好怕得咯！又没有鬼，有什么好怕得咯！又没有鬼，有什么好怕得咯！又没有鬼，有什么好怕得咯！” ”（可能是事（可能是事（可能是事（可能是事实实，但是没，但是没，但是没，但是没有同理心，也没有帮助的行有同理心，也没有帮助的行有同理心，也没有帮助的行有同理心，也没有帮助的行动动） ；B B： “ “这这条路一条路一条路一条路一盏盏灯都没有，确灯都没有，确灯都没有，确灯都没有，确实让实让人很害怕，不人很害怕，不人很害怕，不人很害怕，不过过我我我我对这对这里的里的里的里的环环境蛮熟悉的，知道治安境蛮熟悉的，知道治安境蛮熟悉的，知道治安境蛮熟悉的
27、，知道治安还还不不不不错错，不然我陪你走，不然我陪你走，不然我陪你走，不然我陪你走过过去，去，去，去，好好好好吗吗？” ”（既表达了同理，又提供有用的（既表达了同理，又提供有用的（既表达了同理，又提供有用的（既表达了同理，又提供有用的资讯资讯和具体的和具体的和具体的和具体的协协助）；助）；助）；助）；27职场沟通技巧有效的信息接收技巧有效的信息接收技巧倾听倾听第一步：聆听全部信息第一步：聆听全部信息第一步：聆听全部信息第一步：聆听全部信息第二步：第二步：第二步：第二步：积积极地回极地回极地回极地回应应第三步：第三步：第三步：第三步：首先首先首先首先寻寻求理解他人，然后再被他人理解求理解他人，然
28、后再被他人理解求理解他人，然后再被他人理解求理解他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第四步：理解真意（眼耳心并用）第四步：理解真意（眼耳心并用）第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：学会第五步：学会第五步：学会第五步：学会发问发问听到的不仅是话，还有对方话听到的不仅是话，还有对方话 后面真正想要表达的意思。后面真正想要表达的意思。倾听技巧听技巧28职场沟通技巧怎么发问？ 提问的类型提问的类型提问的类型提问的类型 开放式提问开放式提问 封闭式提问封闭式提问倾听技巧听技巧29职场沟通技巧开放式提开放式提问会会会会议结议结束了束了束了束了吗吗？你喜你喜你喜你喜欢欢你的工作你的工作你的
29、工作你的工作吗吗？你你你你还还有有有有问题吗问题吗？你你你你还还有什么有什么有什么有什么问题问题？你喜你喜你喜你喜欢欢你工作的哪你工作的哪你工作的哪你工作的哪些方面？些方面？些方面？些方面？会会会会议议是如何是如何是如何是如何结结束的？束的？束的？束的？封封闭式提式提问倾听技巧听技巧30职场沟通技巧游游游游戏规则戏规则n n讲师在讲师在PPTPPT上写四个动物的名字；上写四个动物的名字；n n请每组问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。请每组问个封闭式的问题，看谁先把这个动物问出来。n n注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，注意：每组的动物都不一样，问问题时一定要统一意见，讲
30、师回答后即算问完一个问题。讲师回答后即算问完一个问题。? ?企鹅、大象、青蛙、老虎企鹅、大象、青蛙、老虎游游戏提提问比比赛31职场沟通技巧有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧反反反反馈馈：就是在沟通：就是在沟通：就是在沟通：就是在沟通过过程中，信息的接收者向信息的程中，信息的接收者向信息的程中，信息的接收者向信息的程中，信息的接收者向信息的发发送者做出的回送者做出的回送者做出的回送者做出的回应应。其目的在于：。其目的在于：。其目的在于：。其目的在于：表表表表 示示示示 已已已已 经经 收收收收 到到到到 信信信信 息息息息确确确确 认认 信信信信 息息息息给给 予予予予 激激激激 励励励励 和
31、和和和 赞赞 许许给给 予予予予 修修修修 正正正正 性性性性 意意意意 见见反反馈技巧技巧32职场沟通技巧不作反馈的后果不作反馈的后果信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到信息发送者不了解信息接收者是否准确地接收到了信息；了信息；信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息；息；反反馈技巧技巧33职场沟通技巧有效的信息反馈技巧有效的信息反馈技巧第一：第一：第一：第一：针对对针对对方的需求方的需求方的需求方的需求第二：具体、明确第二：具体、明确第二：具体、明确第二：具体、明确第三：第三：第三：第三：正面、具有建正面、具有建正面、具有建正面、具有建设
32、设性性性性第四：第四：第四：第四：对对事不事不事不事不对对人人人人第五：将第五：将第五：将第五：将问题问题集中在集中在集中在集中在对对方可以改方可以改方可以改方可以改变变的方面的方面的方面的方面反反馈技巧技巧34职场沟通技巧沟通沟通风格格测试测试说明测试说明，1 1、独立思考下面的独立思考下面的独立思考下面的独立思考下面的问题问题并并并并选择选择你你你你认为认为最符合你的最符合你的最符合你的最符合你的陈陈述；述；述；述；2 2、选选出你的出你的出你的出你的实际实际反反反反应应，而不是你，而不是你，而不是你，而不是你认为应该认为应该的反的反的反的反应应，这这里没里没里没里没有有有有对对和和和和错
33、错的分的分的分的分别别。3 3、如果你很如果你很如果你很如果你很难难确定唯一的确定唯一的确定唯一的确定唯一的选项选项，那么，那么，那么，那么选选一个你自己在工作一个你自己在工作一个你自己在工作一个你自己在工作时时最自然的或最可能做出的那一个回答。最自然的或最可能做出的那一个回答。最自然的或最可能做出的那一个回答。最自然的或最可能做出的那一个回答。 35职场沟通技巧 1、猫、猫头鹰：2、老虎：、老虎：3、孔雀：、孔雀：4、考拉：、考拉： 性格差异与沟通性格差异与沟通风格格不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧36职场沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际
34、风格的沟通技巧格的沟通技巧 在工作在工作在工作在工作过过程中程中程中程中严肃认严肃认真真真真 ，关注事情和，关注事情和，关注事情和，关注事情和过过程，不太关注人，程，不太关注人，程，不太关注人，程，不太关注人，看重数据，擅看重数据，擅看重数据，擅看重数据，擅长长分析，喜分析，喜分析，喜分析，喜欢欢使用挂使用挂使用挂使用挂图图 ； 讲讲求秩序和求秩序和求秩序和求秩序和逻辑逻辑，注意，注意，注意，注意细节细节，有条不紊；，有条不紊；，有条不紊；，有条不紊； 喜喜喜喜欢欢系系系系统统化的管理方式，化的管理方式，化的管理方式，化的管理方式，严肃认严肃认真，面部表情少，真，面部表情少，真，面部表情少，真
35、，面部表情少，语调语调单单一，略有完美主一，略有完美主一，略有完美主一，略有完美主义倾义倾向；向；向；向； 话较话较少，少，少，少，时间观时间观念念念念强强，喜，喜，喜，喜欢欢有有有有较较大的个人空大的个人空大的个人空大的个人空间间； 不喜不喜不喜不喜欢杂欢杂乱无章的沟通方式；乱无章的沟通方式；乱无章的沟通方式；乱无章的沟通方式；37职场沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧注重注重注重注重细节细节，遵守，遵守，遵守，遵守时间时间，事先想好表达，事先想好表达，事先想好表达，事先想好表达顺顺序，尽快切入主序，尽快切入主序，尽快切入
36、主序，尽快切入主题题；要一要一要一要一边说边说一一一一边边拿拿拿拿纸纸和笔在和笔在和笔在和笔在记录记录，像他一，像他一，像他一，像他一样认样认真一真一真一真一丝丝不苟；不苟；不苟；不苟；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前太多的前太多的前太多的前倾倾，应该应该略微的后仰，因略微的后仰，因略微的后仰，因略微的后仰，因为为分析型的人分析型的人分析型的人分析型的人强调强调安全，尊重他的个安全
37、，尊重他的个安全，尊重他的个安全，尊重他的个人空人空人空人空间间；同分析型的人在同分析型的人在同分析型的人在同分析型的人在说话说话的的的的过过程中，一定要用很多的准确的程中，一定要用很多的准确的程中，一定要用很多的准确的程中，一定要用很多的准确的专业术语专业术语，这这是他需求的；是他需求的；是他需求的；是他需求的；同分析型的人在同分析型的人在同分析型的人在同分析型的人在说话过说话过程中，要多列程中，要多列程中，要多列程中，要多列举举一些具体的数据，多做一些具体的数据，多做一些具体的数据，多做一些具体的数据，多做计计划，划，划，划，使用使用使用使用图图表；表；表；表；38职场沟通技巧支配型人的特
38、征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧关注事情和关注事情和关注事情和关注事情和结结果，沟通果，沟通果，沟通果，沟通强势强势，喜，喜，喜，喜欢欢指指指指挥别挥别人；人；人；人； 语语言直接，言直接，言直接，言直接，经经常会在沟通常会在沟通常会在沟通常会在沟通过过程中打断程中打断程中打断程中打断别别人的人的人的人的说话说话，沟通，沟通，沟通，沟通目的性极目的性极目的性极目的性极强强； 比比比比较较善于把握宏善于把握宏善于把握宏善于把握宏观观，不喜，不喜，不喜，不喜欢细节欢细节； 沟通沟通沟通沟通过过程中有目光接触，程中有目光接触，程中有目光接触，程中有
39、目光接触，说话说话快且有快且有快且有快且有说说服力；服力；服力；服力； 情感不外露，面部表情比情感不外露，面部表情比情感不外露，面部表情比情感不外露，面部表情比较较少，独立性少，独立性少，独立性少，独立性强强； 计计划性划性划性划性强强，喜，喜，喜，喜欢欢使用日使用日使用日使用日历历，强调强调效率；效率；效率；效率；39职场沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的时时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接候，一
40、定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说说出你的来出你的来出你的来出你的来历历，或者直接告或者直接告或者直接告或者直接告诉诉他你的目的，要他你的目的，要他你的目的，要他你的目的，要节约时间节约时间；支配型的人非常支配型的人非常支配型的人非常支配型的人非常强调强调效率，要在最短的效率，要在最短的效率，要在最短的效率，要在最短的时间时间里里里里给给他一个非常准确的答案，而不是一种模他一个非常准确的答案，而不是一种模他一个非常准确的答案，而不是一种模他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的棱两可的棱两可的棱两可的结结果；果；果；果；说话说话的的的的时时候
41、声音要洪亮，充候声音要洪亮，充候声音要洪亮，充候声音要洪亮，充满满了信心，了信心，了信心，了信心，语语速一定要比速一定要比速一定要比速一定要比较较快。如果你在快。如果你在快。如果你在快。如果你在这这个支配型的人面个支配型的人面个支配型的人面个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会前声音很小缺乏信心，他就会前声音很小缺乏信心，他就会前声音很小缺乏信心，他就会产产生很大的生很大的生很大的生很大的怀怀疑；疑；疑；疑；在支配型的人沟通在支配型的人沟通在支配型的人沟通在支配型的人沟通时时，一定要有，一定要有，一定要有，一定要有计计划，并且最划，并且最划，并且最划，并且最终终要落到一个要落到一个要落到一个
42、要落到一个结结果上，他看重的是果上，他看重的是果上，他看重的是果上，他看重的是结结果；果；果；果；在和支配型人的在和支配型人的在和支配型人的在和支配型人的谈话谈话中不要感情流露太多，要直奔中不要感情流露太多，要直奔中不要感情流露太多，要直奔中不要感情流露太多，要直奔结结果，从果，从果，从果，从结结果的方向果的方向果的方向果的方向说说，而不要从感，而不要从感，而不要从感，而不要从感情的方向去情的方向去情的方向去情的方向去说说；你在和他沟通的你在和他沟通的你在和他沟通的你在和他沟通的过过程中，要有程中，要有程中，要有程中，要有强强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表烈的目光接触，目光的接触是一种
43、信心的表烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现现，所以，所以，所以，所以说说和支配型的人一起沟通和支配型的人一起沟通和支配型的人一起沟通和支配型的人一起沟通时时，你一定要和他有目光的接触；，你一定要和他有目光的接触；，你一定要和他有目光的接触；，你一定要和他有目光的接触；同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的同支配型的人沟通的时时候，身体一定要略微前候，身体一定要略微前候，身体一定要略微前候，身体一定要略微前倾倾；40职场沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧热热情活情活情
44、活情活泼泼，直率友好，富于幽默感，很合群，喜，直率友好，富于幽默感，很合群，喜，直率友好，富于幽默感，很合群，喜，直率友好，富于幽默感，很合群，喜欢欢关注关注关注关注人和人和人和人和结结果；果；果；果；擅擅擅擅长长表达，会运用生表达，会运用生表达，会运用生表达，会运用生动动活活活活泼泼、抑、抑、抑、抑扬顿扬顿挫的挫的挫的挫的语调语调，并伴有，并伴有，并伴有，并伴有快速的快速的快速的快速的动动作和手作和手作和手作和手势势，具有，具有，具有，具有说说服力，容易使人信服；服力，容易使人信服；服力，容易使人信服；服力，容易使人信服；对对沟通沟通沟通沟通对对方有反方有反方有反方有反应应和回和回和回和回应
45、应，关注，关注，关注，关注别别人的感人的感人的感人的感觉觉，喜，喜，喜，喜欢欢群体群体群体群体和和和和倾倾听；听；听；听；不注重不注重不注重不注重细节细节；41职场沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧声音一定相声音一定相声音一定相声音一定相应应的要洪亮，要有一些的要洪亮，要有一些的要洪亮，要有一些的要洪亮，要有一些动动作和手作和手作和手作和手势势，如果我，如果我，如果我，如果我们们很死板，没有很死板，没有很死板，没有很死板，没有动动作，作，作，作，那么表达型的人的那么表达型的人的那么表达型的人的那么表达型的人的热热情很快就消失
46、掉，所以我情很快就消失掉，所以我情很快就消失掉，所以我情很快就消失掉，所以我们们要配合着他，当他出要配合着他，当他出要配合着他，当他出要配合着他，当他出现动现动作的作的作的作的过过程中，我程中，我程中，我程中，我们们的眼神一定要看着他的的眼神一定要看着他的的眼神一定要看着他的的眼神一定要看着他的动动作，否作，否作，否作，否则则，他会感到非常的失望；，他会感到非常的失望；，他会感到非常的失望；，他会感到非常的失望；所有的沟通中要尽量所有的沟通中要尽量所有的沟通中要尽量所有的沟通中要尽量带带有感情色彩，在沟通确有感情色彩，在沟通确有感情色彩，在沟通确有感情色彩，在沟通确认认某些事情中，以某些事情中
47、，以某些事情中，以某些事情中，以带带有感情的理有感情的理有感情的理有感情的理由由由由为为主；主；主；主；表达型的人特点是只表达型的人特点是只表达型的人特点是只表达型的人特点是只见见森林，不森林，不森林，不森林，不见树见树木。所以在与表达型的人沟通的木。所以在与表达型的人沟通的木。所以在与表达型的人沟通的木。所以在与表达型的人沟通的过过程中，程中，程中，程中，我我我我们们要多从宏要多从宏要多从宏要多从宏观观的角度去的角度去的角度去的角度去说说一一一一说说：“ “你看你看你看你看这这件事件事件事件事总总体上怎么体上怎么体上怎么体上怎么样样” ”、“ “最后怎么最后怎么最后怎么最后怎么样样” ”；表
48、达型的人不注重表达型的人不注重表达型的人不注重表达型的人不注重细节细节，甚至有可能，甚至有可能，甚至有可能，甚至有可能说说完就忘了，所以达成完就忘了，所以达成完就忘了，所以达成完就忘了，所以达成协议协议以后，最好与以后，最好与以后，最好与以后，最好与之之之之进进行一个行一个行一个行一个书书面的确面的确面的确面的确认认，这样这样可以提醒他；可以提醒他；可以提醒他；可以提醒他；42职场沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧面部表情和面部表情和面部表情和面部表情和蔼蔼可可可可亲亲，善于，善于，善于，善于倾倾听，听，听，听，说话说话慢条
49、斯理，声音慢条斯理，声音慢条斯理，声音慢条斯理，声音轻轻柔，关注人和柔，关注人和柔，关注人和柔，关注人和过过程；程；程；程；信奉信奉信奉信奉“ “以和以和以和以和为贵为贵” ”，表，表，表，表现现友好，沟通友好，沟通友好，沟通友好，沟通过过程中有程中有程中有程中有频频繁的目光繁的目光繁的目光繁的目光接触；接触；接触；接触；有耐心，喜有耐心，喜有耐心，喜有耐心，喜欢欢使用鼓励性的使用鼓励性的使用鼓励性的使用鼓励性的语语言，会考言，会考言，会考言，会考虑别虑别人的情人的情人的情人的情绪绪，换换位思考能力位思考能力位思考能力位思考能力强强，讲讲求求求求细节细节；办办公室里一般有家人照片；公室里一般有
50、家人照片；公室里一般有家人照片；公室里一般有家人照片；43职场沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧不同人不同人际风格的沟通技巧格的沟通技巧 和和和和蔼蔼型的人看重的是双方良好的关系，他型的人看重的是双方良好的关系，他型的人看重的是双方良好的关系，他型的人看重的是双方良好的关系，他们们不看重不看重不看重不看重结结果。果。果。果。 因此在和他因此在和他因此在和他因此在和他们们沟通沟通沟通沟通时时，首先要建立好关系；，首先要建立好关系；，首先要建立好关系；，首先要建立好关系； 要要要要对对和和和和蔼蔼型人的型人的型人的型人的办办公室照片及公室照片及公室照片及公室照片及时时
51、加以加以加以加以赞赏赞赏。 同和同和同和同和蔼蔼型的人沟通型的人沟通型的人沟通型的人沟通过过程中，要程中，要程中，要程中，要时时刻充刻充刻充刻充满满微笑。如果你突然不笑了，他会想很微笑。如果你突然不笑了，他会想很微笑。如果你突然不笑了，他会想很微笑。如果你突然不笑了，他会想很多；多；多；多； 说话说话要比要比要比要比较较慢，要注意抑慢，要注意抑慢，要注意抑慢，要注意抑扬顿扬顿挫，不要挫，不要挫，不要挫，不要给给他他他他压压力，要鼓励他，去征求他的意力，要鼓励他，去征求他的意力，要鼓励他，去征求他的意力，要鼓励他，去征求他的意见见，所以，你看他微笑的点，所以，你看他微笑的点，所以，你看他微笑的点
52、，所以，你看他微笑的点头头就要就要就要就要问问； 遇到和遇到和遇到和遇到和蔼蔼型的人一定要型的人一定要型的人一定要型的人一定要时时常注意同他要有常注意同他要有常注意同他要有常注意同他要有频频繁的目光接触。每次接触的繁的目光接触。每次接触的繁的目光接触。每次接触的繁的目光接触。每次接触的时间时间不不不不长长，但是，但是，但是，但是频频率要高。不要率要高。不要率要高。不要率要高。不要盯盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好；的好；的好；的好；44职场沟通技
53、巧微笑的艺术微笑的艺术如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感 微笑微笑人人际交往的敲交往的敲门砖（1）微笑是世界通用的）微笑是世界通用的语言；言；（2）微笑是最美的）微笑是最美的语言；言；（3）微笑是两个人之）微笑是两个人之间最近的距离；最近的距离；45职场沟通技巧赞美赞美人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感摆摆正心正心正心正心态态：（1 1）生活中不是缺少美，而是缺少）生活中不是缺少美，而是缺少）生活中不是缺少美，而是缺少）生活中不是缺少美，而是缺少发现发现美的眼睛；美的眼睛；美的眼睛；美的眼睛；（2 2）每个人都有）每个人都有）每个人都有）每个
54、人都有值值得得得得别别人人人人赞赞美的地方；美的地方；美的地方；美的地方；46职场沟通技巧赞美赞美人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感赞赞美的原美的原美的原美的原则则：（1 1）因人而异；）因人而异；）因人而异；）因人而异；（2 2）情真意切；）情真意切；）情真意切；）情真意切；（3 3）详实详实具体；具体；具体；具体；（4 4）合乎）合乎）合乎）合乎时时宜；宜；宜；宜；（5 5）雪中送炭；）雪中送炭；）雪中送炭；）雪中送炭；47职场沟通技巧赞美赞美人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感赞美的方法：赞美的方法：（1）
55、从小事赞美对方；）从小事赞美对方；（2）以第三者口吻赞美对方）以第三者口吻赞美对方 ；（3）有意将对方的优点公之于众；）有意将对方的优点公之于众；（4）注意赞美对方新近的变化；）注意赞美对方新近的变化；（5）赞美对方心理上的优点；）赞美对方心理上的优点；（7）赞美对方生理上的优点；）赞美对方生理上的优点；（8）赞美与对方相关的人和事；）赞美与对方相关的人和事；48职场沟通技巧赞美赞美人际关系的润滑剂人际关系的润滑剂如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感养成养成养成养成赞赞美的美的美的美的习惯习惯：1 1、送人、送人、送人、送人赞赞美，心存甜蜜。美，心存甜蜜。美，心存甜蜜。美，心存甜蜜。2
56、 2、今天你、今天你、今天你、今天你赞赞美了美了美了美了吗吗？49职场沟通技巧批评的艺术批评的艺术如何增加如何增加别人人对自己的好感自己的好感1 1 1 1、批、批、批、批评评不能不能不能不能伤伤及自尊心和人格尊及自尊心和人格尊及自尊心和人格尊及自尊心和人格尊严严； 2 2 2 2、批、批、批、批评评不能不能不能不能过过分打分打分打分打击别击别人，就事人，就事人，就事人，就事论论事；事；事；事； 3 3 3 3、批、批、批、批评评要注意方式，容易要注意方式，容易要注意方式，容易要注意方式，容易让让人接受，人接受，人接受，人接受， 4 4 4 4、批、批、批、批评评要遵循要遵循要遵循要遵循惩惩前
57、毖后，治病救人的原前毖后，治病救人的原前毖后，治病救人的原前毖后，治病救人的原则则； 5 5 5 5、批、批、批、批评评要适可而止，能到达教育的目的就可以，要适可而止，能到达教育的目的就可以，要适可而止，能到达教育的目的就可以，要适可而止，能到达教育的目的就可以，还还要要要要给给人人人人信心；信心；信心；信心；6 6 6 6、批、批、批、批评评不能戳人不能戳人不能戳人不能戳人伤伤疤疤疤疤 ; ; ; ;50职场沟通技巧上级如何与下属沟通上级如何与下属沟通上下上下级、同、同级之之间的沟通技巧的沟通技巧 1 1、让让下属知道你关心着他下属知道你关心着他下属知道你关心着他下属知道你关心着他们们；22
58、、让让下属感下属感下属感下属感觉觉到自己的重要性；到自己的重要性；到自己的重要性；到自己的重要性；3 3、为为下属制定下属制定下属制定下属制定发发展展展展规规划；划；划；划；4 4、为为下属解除后下属解除后下属解除后下属解除后顾顾之之之之忧忧；55、鼓励下属参与决策；、鼓励下属参与决策；、鼓励下属参与决策；、鼓励下属参与决策；51职场沟通技巧上级如何与下属沟通上级如何与下属沟通上下上下级、同、同级之之间的沟通技巧的沟通技巧 6 6、宽宽容大度，虚容大度，虚容大度，虚容大度，虚怀怀若谷；若谷；若谷；若谷；7 7、巧用暗示，切忌命令；、巧用暗示，切忌命令；、巧用暗示，切忌命令；、巧用暗示，切忌命令
59、；88、学会、学会、学会、学会调节调节下属之下属之下属之下属之间间的矛盾：的矛盾：的矛盾：的矛盾：（1 1）不偏不倚；）不偏不倚；）不偏不倚；）不偏不倚；（2 2）折中）折中）折中）折中调调和；和；和；和；52职场沟通技巧下级如何与上司沟通下级如何与上司沟通上下上下级、同、同级之之间的沟通技巧的沟通技巧1 1、主、主、主、主动动沟通，学会沟通，学会沟通，学会沟通，学会汇报汇报工作；工作；工作；工作；2 2、学会向上、学会向上、学会向上、学会向上级级提意提意提意提意见见、表达想法、表达想法、表达想法、表达想法让让上上上上级级在多在多在多在多项项建建建建议议中做出中做出中做出中做出选择选择；3 3
60、、懂得、懂得、懂得、懂得对领导说对领导说“ “不不不不” ”是否有是否有是否有是否有违违良心、是否超良心、是否超良心、是否超良心、是否超过过能力；能力；能力；能力；4 4、防止和克服、防止和克服、防止和克服、防止和克服“ “越位越位越位越位” ”决策越位、表决策越位、表决策越位、表决策越位、表态态越位、回答越位、回答越位、回答越位、回答问题问题越位越位越位越位53职场沟通技巧下级如何与上司沟通下级如何与上司沟通上下上下级、同、同级之之间的沟通技巧的沟通技巧 5 5、切、切、切、切记记要尊重上要尊重上要尊重上要尊重上级级（1 1）领导领导之所以之所以之所以之所以为领导为领导，一定有其道理；，一定
61、有其道理；，一定有其道理；，一定有其道理；（2 2）领导领导之所以之所以之所以之所以这样这样做，一定有其道理；做，一定有其道理；做，一定有其道理；做，一定有其道理；（3 3）不在背后非）不在背后非）不在背后非）不在背后非议领导议领导；54职场沟通技巧同级间的沟通技巧同级间的沟通技巧上下上下级、同、同级之之间的沟通技巧的沟通技巧 1 1、同事之、同事之、同事之、同事之间间要惜要惜要惜要惜缘缘，能在一起共事是，能在一起共事是，能在一起共事是，能在一起共事是缘缘分；分；分；分；22、同事之、同事之、同事之、同事之间间要感恩，相互的支持是我要感恩，相互的支持是我要感恩，相互的支持是我要感恩，相互的支持
62、是我们们工作工作工作工作顺顺利的保障；利的保障；利的保障；利的保障；33、同事之、同事之、同事之、同事之间间要要要要换换位思考，不要位思考，不要位思考，不要位思考，不要认为认为自己永自己永自己永自己永远远都是都是都是都是对对的；的；的；的；4 4、同事之、同事之、同事之、同事之间间要相互尊重，敬人者人皆敬之；要相互尊重，敬人者人皆敬之；要相互尊重，敬人者人皆敬之；要相互尊重，敬人者人皆敬之；55、同事之、同事之、同事之、同事之间间要共事不越界；要共事不越界；要共事不越界；要共事不越界；77、同事之、同事之、同事之、同事之间间不要背地里不要背地里不要背地里不要背地里说闲话说闲话；55职场沟通技巧
63、团队内部内部协作与沟通作与沟通认识团队认识团队 在非洲的大草原上，如果你看在非洲的大草原上，如果你看在非洲的大草原上，如果你看在非洲的大草原上，如果你看见见一只兔子在拼命地奔跑，一只兔子在拼命地奔跑，一只兔子在拼命地奔跑，一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面跑，后面跑，后面跑，后面则则是一只是一只是一只是一只狮狮子在追赶；如果是一只子在追赶；如果是一只子在追赶；如果是一只子在追赶；如果是一只狮狮
64、子在拼命逃跑，子在拼命逃跑，子在拼命逃跑，子在拼命逃跑，后面后面后面后面则则可能是一可能是一可能是一可能是一头头大象。如果你看大象。如果你看大象。如果你看大象。如果你看见见大象、大象、大象、大象、狮狮子、狼和兔子子、狼和兔子子、狼和兔子子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么都在逃命，那么你知道后面是什么都在逃命，那么你知道后面是什么都在逃命，那么你知道后面是什么东东西在追赶西在追赶西在追赶西在追赶吗吗？56职场沟通技巧团队合作是一家企合作是一家企业成功的成功的保保证，是一个人成功的关，是一个人成功的关键。不重不重视团队合作的企合作的企业和个和个人是无法取得成功的。人是无法取得成功的。团队内
65、部内部协作与沟通作与沟通认识团队认识团队57职场沟通技巧何为团队？何为团队？团队内部内部协作与沟通作与沟通由两个或两个以上的人由两个或两个以上的人由两个或两个以上的人由两个或两个以上的人组组成，通成，通成，通成，通过过彼此彼此彼此彼此协调协调各各各各自的活自的活自的活自的活动动来最来最来最来最终实现终实现共同的目共同的目共同的目共同的目标标。58职场沟通技巧团队合作的意义在于团队合作的意义在于团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1 1 1、提高效率：、提高效率：、提高效率：、提高效率：2 2 2 2、提升质量：、提升质量：、提升质量：、提升质量：一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，一
66、个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力，而且合力大于所有参与人的力量总和。而且合力大于所有参与人的力量总和。1+1259职场沟通技巧孤岛求生孤岛求生团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1 1 1、每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站每组在规定的时间内站到准备好的报纸上，以站立人数多的一组为胜；立人数多的一组为胜；立人数多的一组为胜；立人数多的一组为胜；2 2 2 2、说明：任何一只脚都不能站出报纸的边界；每次说明：任何一只脚都不能站出报纸的边界；每次说明：任何一只脚都不能站出报纸的边界；每次说明：任何
67、一只脚都不能站出报纸的边界；每次站立站立站立站立10101010秒才算完成；秒才算完成；秒才算完成；秒才算完成；3 3 3 3、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。表现最差的团队由队长出列接受惩罚。表现最差的团队由队长出列接受惩罚。表现最差的团队由队长出列接受惩罚。60职场沟通技巧队列训练队列训练团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1、全体全体全体全体队员队员分分分分组组上台站好，相距一臂上台站好，相距一臂上台站好，相距一臂上台站好，相距一臂宽宽；2 2、口令、口令、口令、口令喊一喊一喊一喊一时时，向右，向右，向右，向右转转；喊二；喊二；喊二；喊二时时，向左，向左，向左，向左转转；喊三；喊三；喊三
68、；喊三时时，向后，向后，向后，向后转转；喊四喊四喊四喊四时时，向前跨一步；喊五，向前跨一步；喊五，向前跨一步；喊五，向前跨一步；喊五时时，不，不，不，不动动；3 3、当有人做当有人做当有人做当有人做错时错时，做，做，做，做错错的人要走出的人要走出的人要走出的人要走出队队列、站到大家面前先鞠列、站到大家面前先鞠列、站到大家面前先鞠列、站到大家面前先鞠一躬，然后一躬，然后一躬，然后一躬，然后举举起右手高声起右手高声起右手高声起右手高声说说：“ “对对不起，我不起，我不起，我不起，我错错了！了！了！了！” ”；4 4、每、每、每、每组组做做做做2020个口令，最个口令，最个口令，最个口令，最终终出出
69、出出错错人次最少的人次最少的人次最少的人次最少的队获胜队获胜；表；表；表；表现现最差最差最差最差的的的的团队团队由由由由队长队长出列接受出列接受出列接受出列接受惩罚惩罚。61职场沟通技巧极限报数极限报数团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1、讲师讲师随意随意随意随意给给出一个数字；出一个数字；出一个数字；出一个数字；2 2、分分分分组组循循循循环报环报数，看哪数，看哪数，看哪数，看哪组组的同学能在最短的的同学能在最短的的同学能在最短的的同学能在最短的时间时间内内内内报报完；完；完；完；3 3、注意：如有同学注意：如有同学注意：如有同学注意：如有同学报错该组报错该组必必必必须须从从从从头头开始；开
70、始；开始；开始；4 4、表表表表现现最差的最差的最差的最差的团队团队由由由由队长队长出列接受出列接受出列接受出列接受惩罚惩罚。62职场沟通技巧高绩效团队合作研讨高绩效团队合作研讨团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1、各各各各组选组选出表出表出表出表现现最佳的最佳的最佳的最佳的队员队员，最佳，最佳，最佳，最佳队员队员出列站在出列站在出列站在出列站在团团队队前，每个前，每个前，每个前，每个组员给组员给出出出出选选他的理由；他的理由；他的理由；他的理由；2 2、讨论讨论：如何才能打造高：如何才能打造高：如何才能打造高：如何才能打造高绩绩效的效的效的效的团队团队？63职场沟通技巧团队的核心成功要素团队
71、的核心成功要素团队内部内部协作与沟通作与沟通1 1、每、每、每、每组组至少写出至少写出至少写出至少写出1010个个个个团队团队的核心成功要素，并按重的核心成功要素，并按重的核心成功要素，并按重的核心成功要素，并按重要程度要程度要程度要程度进进行排序，行排序，行排序，行排序，选选出你出你出你出你们组们组共同共同共同共同认为认为最重要和最最重要和最最重要和最最重要和最不重要的因素；不重要的因素；不重要的因素；不重要的因素；2 2、排序不同的两、排序不同的两、排序不同的两、排序不同的两组组各各各各选选4 4名名名名队员队员展开展开展开展开辩论辩论；64职场沟通技巧祝愿各位成为 真正的沟通高手！65职场沟通技巧Thank You!66职场沟通技巧
