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1、工作工作责任责任意识培训意识培训引言引言列夫托尔斯泰说列夫托尔斯泰说:一个人若是没热情，他将一事无成，而一个人若是没热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心热情的基点正是责任心.海尔一颗螺钉的启示：海尔一颗螺钉的启示：在海尔所有电器的每个配件在海尔所有电器的每个配件,哪怕是一根门封条、一哪怕是一根门封条、一颗螺钉、一块玻璃都有责任人。颗螺钉、一块玻璃都有责任人。一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们一天安装完毕后，发现地上多了一颗螺钉，工人们没有下班，将已经安装好的没有下班，将已经安装好的100多台冰箱，一一拆开重多台冰箱，一一拆开重新检查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现新检
2、查，不放过每个细节，直到深夜才回家。检查发现每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了每台冰箱都没有少螺钉，是仓库保管员在出库时多数了一颗造成失误。一颗造成失误。工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，工人们说：没人逼我们这么做，作为企业的主人，我们有责任这样做！我们有责任这样做！ 谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位谈谈什么原因使邮局局长坚守岗位在美国一个名叫纽萨拉姆的小镇上，有一幢孤单破旧的小木屋，在美国一个名叫纽萨拉姆的小镇上，有一幢孤单破旧的小木屋，它是小镇的邮政局，但是这个邮政局太小了，只有局长一个工作人员，它是小镇的邮政局，但是这个邮政局太小了，只有局长一个工作人员，这工作又苦
3、，工资也少，但是他却十分认真地履行着他的职责。可是，这工作又苦，工资也少，但是他却十分认真地履行着他的职责。可是，这个邮政局实在太小了，它的营业量还不足以支付各项费用。所以，这个邮政局实在太小了，它的营业量还不足以支付各项费用。所以，上级邮政局决定将它关闭。通知下达后，小伙子便将账目整理得清清上级邮政局决定将它关闭。通知下达后，小伙子便将账目整理得清清楚楚，最后，账面上还有楚楚，最后，账面上还有3美元美元5美分的结余。但是，上级邮政局却美分的结余。但是，上级邮政局却一直没有派人来交接，也许，他们认为这个小邮局关门大吉，就没别一直没有派人来交接，也许，他们认为这个小邮局关门大吉，就没别的事情了；
4、也许，他们早已把这个小邮局忘了吧。小伙子一直保管着的事情了；也许，他们早已把这个小邮局忘了吧。小伙子一直保管着这这3美元美元5美分，即使在最需要用钱的时候，他也没动过一分美分，即使在最需要用钱的时候，他也没动过一分。而且，而且，在整整一年多的时间里，他依旧将小木屋打扫得干干净净，似乎他仍在整整一年多的时间里，他依旧将小木屋打扫得干干净净，似乎他仍然是这个小邮局的邮政局长，尽管他已经然是这个小邮局的邮政局长，尽管他已经有了一份别的工作。有了一份别的工作。终于有一天，他在小镇上碰到了上级邮政局的一位官员。他郑重终于有一天，他在小镇上碰到了上级邮政局的一位官员。他郑重地把这地把这3美元美元5美分和账
5、本交给了那位官员，并将小木屋锁好，把钥美分和账本交给了那位官员，并将小木屋锁好，把钥匙交到那位官员的手中。这个小伙子，后来成为美国第匙交到那位官员的手中。这个小伙子，后来成为美国第16任总统，任总统，也是在美国历史上最受人敬仰的总统之一，他就是亚伯拉罕也是在美国历史上最受人敬仰的总统之一，他就是亚伯拉罕林肯。林肯。一个小小的邮政局长，职位实在是太小太小，而林肯却十分尽职一个小小的邮政局长，职位实在是太小太小，而林肯却十分尽职地履行着他的职责。尤其是小邮局关闭之后，林肯竟然还坚守岗位，地履行着他的职责。尤其是小邮局关闭之后，林肯竟然还坚守岗位，直到把结余的直到把结余的3美元美元5美分和小木屋的钥
6、匙交给上级官员，他才完成美分和小木屋的钥匙交给上级官员，他才完成了自己的使命。这个小故事，让我感触很深。正是这无与伦比的责任了自己的使命。这个小故事，让我感触很深。正是这无与伦比的责任感，曾经的小邮政局长林肯，才能成为后来的美国总统。可以说，林感，曾经的小邮政局长林肯，才能成为后来的美国总统。可以说，林肯能当好一位国家总统，首先，是因为他能做好一个小邮政的局长。肯能当好一位国家总统，首先，是因为他能做好一个小邮政的局长。岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，岗位就是责任，有责任才能把本职工作做好，才会让人认可，才会被重用才会让人认可，才会被重用 。无论做什么工作，都要记住自己的无论做什么工作
7、，都要记住自己的责任责任，无，无论在什么样的工作论在什么样的工作岗位岗位，都要对自己的工作，都要对自己的工作负责负责。比尔比尔盖茨盖茨什么是责任心是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社是指对自己、对他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是一种责任心是一种习惯性行为，是健全人格的基础，是，是健全人格的基础，是能力发展的催化剂。能力发展的催化剂。也是一种很重要的也是一种很重要的素质，是衡量一个人成熟与否的，是衡量一个人成熟与否的重要标准，
8、是做一个优秀的人所必需的。重要标准，是做一个优秀的人所必需的。责任心缺失的具体表现责任心缺失的具体表现1、“懒懒”，存在应付心态，缺乏工作主动性，存在应付心态，缺乏工作主动性2、“散散”存在观望情绪，缺乏担当意识存在观望情绪，缺乏担当意识3、“慢慢”，存在等靠思想，缺乏工作热情，存在等靠思想，缺乏工作热情4、“慵慵”，存在得过且过思想，缺乏创新精神，存在得过且过思想，缺乏创新精神【事例事例】小孩儿撞桌子小孩儿撞桌子小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的：同的：中国妈妈用脚跺地中国妈妈用脚跺地;
9、儿子撞到桌角凳椅时，儿子撞到桌角凳椅时，用手打桌椅用手打桌椅日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：来，再走一次。可能跑快了，可能没看到，可能走一次。可能跑快了，可能没看到，可能心里想别的事。心里想别的事。教育孩子不推脱自己责任教育孩子不推脱自己责任责任就是责任就是担当担当，就是付，就是付出出；责任是一个人进入某个岗位责任是一个人进入某个岗位/ /职位，充当确定的职位，充当确定的社会角色后不得不做的、分内应做的事情；也就社会角色后不得不做的、分内应做的事情；也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。做好
10、应当做好的工作。岗位就是责任岗位就是责任一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个一个人一旦进入一个岗位，他的一个主张，一个意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人意见甚至一举一动，都会对单位建设，对所属人员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。员产生影响。从这个意义上讲，岗位就是责任。责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任就是对别人和自己负责，要有一颗责任心，责任心就是保质保量地完成自己该做的事。责任心就是保质保量地完成自己该做的事。只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识只有心中时刻装着岗位，装着工作，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托，不辱到责任的重要性和必要性
11、，才能不负重托，不辱使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有使命。对那些工作不思进取，对上有上策，下有对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标对策，对自己是一套，对别人又是一套的双重标准现象，都是极不负责任的表现。准现象，都是极不负责任的表现。 工作意味着责任工作意味着责任人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工
12、作中勇敢地负起责任。中勇敢地负起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这须接受它的全部，就算是屈辱和责骂，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和快乐。的益处和快乐。我我们常常说“在其位、在其位、谋其其事、言其理、施其智、事、言其理、施其智、尽其尽其责”，认认真真地做好本真真地做好本职工作工作，就是，就是以高度以高度的的“责任心任心”、认真履行好各自的真履行好各自的岗位位职责，践行践行“岗位就是位就是责任，任，岗位在哪里，位在哪里，责任就在哪里
13、任就在哪里”的关的关键所在。所在。忠诚岗位才会承担责任忠诚岗位才会承担责任对岗位忠诚对岗位忠诚对企业忠诚对企业忠诚（洗盘子故事）（洗盘子故事）如果让一个日本人每天擦六遍如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一做下去；桌子，他一定会始终如一做下去；而如果是一个中国人，一开始他而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦六遍，慢慢地他就会会按安排擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。性不擦了。中国人做事的最大毛病是不认中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位。每天工作欠缺真，做事不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽一点，天长日久就成为落
14、后的顽症。症。一个一个岗位就是一份位就是一份责任。任。岗位在哪里，位在哪里，责任就在任就在哪里，只有心中哪里，只有心中时刻装着刻装着岗位、装着工作，清醒位、装着工作，清醒地地认识到到责任的重要性和必要性，才能不任的重要性和必要性，才能不负重托、重托、不辱使命。不辱使命。“我的我的岗位我位我负责，我在，我在岗位位您您放心放心”不能不能仅仅是是一句口号，而必一句口号，而必须用行用行动来来兑现自己自己对企企业和和单位最位最庄庄重的承重的承诺。现实告告诉我我们，只有，只有坚持了持了“岗位在哪里，位在哪里，责任就任就在哪里在哪里”这一重要原一重要原则，以承担自己的，以承担自己的岗位位责任作任作为自己的自
15、己的职场准准则，我，我们才能化被才能化被动为主主动，更，更好地掌握自己的命运，拓展自己的好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。前途。要认清自己的岗位职责，主动承担责任。要认清自己的岗位职责，主动承担责任。学会认清自己的岗位职责即要明白自己学会认清自己的岗位职责即要明白自己应该做什么不应应该做什么不应该做什么该做什么。这是为了更好地承担起自己应负的责任。只。这是为了更好地承担起自己应负的责任。只有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做的更有当你知道了自己能够做什么时，你才能将事情做的更好。正如卡耐基所说：好。正如卡耐基所说：“认清自己能做些什么，就已经认清自己能做些什么，就已经完成了一半的
16、责任完成了一半的责任”。“岗位就是责任岗位就是责任”这是一句响亮这是一句响亮的口号。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的口号。认清自己的岗位职责后，对自己的工作责任内的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安排。的任何事情，都要主动地去做，不能等着领导来安排。同时认清自己的岗位职责，还有一点好处就是能够减少同时认清自己的岗位职责，还有一点好处就是能够减少对责任的推诿，在责任界限模糊的时候，人们就会互相对责任的推诿，在责任界限模糊的时候，人们就会互相推脱责任。推脱责任。每个成功者都不只是局限于做了自己分内每个成功者都不只是局限于做了自己分内的事就走向成功的，还应该比自己分内的的事就走向成
17、功的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此，更能够取得更好的成绩，也更会得如此，更能够取得更好的成绩，也更会得到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的到大家的尊重和敬仰，更会得到领导的器器重重和组织的重用。和组织的重用。 【案例案例】多想一想多做一做多想一想多做一做在一家皮毛销售公司，领导吩咐在一家皮毛销售公司，领导吩咐3 3个员工去做同一件事：去个员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。第一个员工第一个员工5 5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是分钟后就回来了，他并没有亲
18、自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。3030分钟后，分钟后，第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工价格和品质。第三个员工9090分钟后才回来汇报，原来他不但分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。记录，并且和供
19、货商的销售经理取得了联系。在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将信息，将3 3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。购买方案。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第一个员工只是在敷衍了事，草率应付。第二个充其量只能算是被动听命。第二个充其量只能算是被动听命。真正尽职尽责地行事的只有第三个人。真正尽职尽责地行事的只有第三个人。一个人承担的责任越多越大，证明他的价值越大。做自己的主人做自己的主人你的任何努力都是为自己的成长和进步积累资本。你的任何努力都是为自己的成长和进
20、步积累资本。表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工表面上是为老板的公司工作，实际却是为自己工作。作。不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个不仅工资和奖金要靠自己的工作业绩来换取，个人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无人在公司的地位升迁、人格的提升和品行锻造无一不是自身努力的结果。一不是自身努力的结果。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。没有谁能够取代你，更没有谁能够掩盖你。要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己要活出自己的精彩，就要在工作岗位上展示自己的才华和忠诚。的才华和忠诚。优秀员工应该具备的心态优秀员工应该具备的心态1 1、老板的心态、老板的心态 2 2、积极的心态、
21、积极的心态3 3、感恩的心态、感恩的心态 4 4、包容的心态、包容的心态优秀的员工表现优秀的员工表现1.工作着是快乐的工作着是快乐的2.以职业为使命以职业为使命3.与公司共命运与公司共命运4.像老板一样思考像老板一样思考5.常怀感恩之心常怀感恩之心6.以老板的心态工作以老板的心态工作7.要到位，补位，不要越位要到位，补位，不要越位工作着是快乐的工作着是快乐的一个人在为公司工作的时候同时也是为自一个人在为公司工作的时候同时也是为自己工作。己工作。一个人一生的职业，往往是自己志向的表一个人一生的职业，往往是自己志向的表示和理想的所在。示和理想的所在。把工作当作艺术去追求；把工作生活化，把工作当作艺
22、术去追求；把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣！活的乐趣！你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展你就能够永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的雕像。现给世人的就会是一个完美的雕像。以职业为使命以职业为使命以职业为使命是敬业的思想基础。以职业为使命是敬业的思想基础。有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好有了这样的思想基础，就能够尽心尽力做好本职工作。本职工作。做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经做一个一流的卡车司机比做一个不入流的经理更为光荣，更有满足感。理更为光荣，更有满足感。没有不重要的工作，只有看不起工作的人。没有不
23、重要的工作，只有看不起工作的人。以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出以职业为使命，就能够在平凡的岗位上干出一番事业来。一番事业来。与公司共命运与公司共命运所有属于你的事，你都要自己来决定，你所有属于你的事，你都要自己来决定，你必须对自己的行为负责。必须对自己的行为负责。既然选择为公司工作，你就是公司的一员。既然选择为公司工作，你就是公司的一员。你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风你必须和所有的公司员工同舟共济，乘风破浪，实现双赢。破浪，实现双赢。像老板一样思考像老板一样思考通过换位思考去了解老板处理问题的立场通过换位思考去了解老板处理问题的立场和出发点，和出发点，员工和老板之间是什么关系？员
24、工和老板之间是什么关系？我们需要为老板分忧。我们需要为老板分忧。老板既然为我们提供了工作的岗位，为我老板既然为我们提供了工作的岗位，为我们发工资和奖金；们发工资和奖金；我们没有理由不把公司的事情做好！我们没有理由不把公司的事情做好！常怀感恩之心常怀感恩之心难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助难道你不应该感谢那些为你提供工作岗位，帮助你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？你在工作中积累工作经验和知识技能的人吗？你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。你在尊重别的同时也肯定会赢得别人的尊重。为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种为什么就无视朝夕相处的公司老板对自己的种种关照呢？关照呢？
25、难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关难道你真的把与老板的关系理解为纯粹的雇佣关系吗？系吗？因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的因为世界上成功的老板时时刻刻也在怀着感恩的心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，心，他时刻都会感激他的员工为公司所做的贡献，并以此激励他们继续努力。并以此激励他们继续努力。以老板的心态工作以老板的心态工作你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是你在这个企业工作，企业就是你的，你就应该是公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智公司老板。要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和心力。和心力。俗话说：俗话说：“不要往自己喝水的井里吐痰！不要往自己喝水的井里吐痰
26、！”你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职你就应当将全部身心彻底融入公司，为公司尽职尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和尽责，抛开任何借口，为公司投入自己的忠诚和责任。责任。一种令人尊重的历练和职业操守！一种令人尊重的历练和职业操守！要到位，补位，不要越位。要到位，补位，不要越位。大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽大家都能够以老板的心态去对待自己的工作，尽可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管可能积极主动，尽可能维护公司利益，公司的管理总是要划分范围和层级的。理总是要划分范围和层级的。明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保明确自己的工作范围和职责范围，你首先必须保证工
27、作到位，做好自己的本职工作。证工作到位，做好自己的本职工作。自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任自己积极主动，多承担一些责任，不能流出责任的空白区。的空白区。一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度一个人的工作态度其实往往也是其人生的态度不要越位不等于不要补位。不要越位不等于不要补位。思考题思考题如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职如果老板不在，需要你做出一些并不属于你职权范围内的决策时，你打算怎么做？权范围内的决策时，你打算怎么做？A先放在一边，等老板回来再说；先放在一边，等老板回来再说；B赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可赶紧向老板请示，只要尽到自己的责任就可以了，不必为不属
28、于自己的事承担风险；以了，不必为不属于自己的事承担风险；C推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责推给同事，不趟这躺混水，也不承担任何责任；任；D干脆以干脆以“老板不在老板不在”为借口一推了之，没有为借口一推了之，没有必要为老板操心。必要为老板操心。如果说自己能处理的问题，那就处理如果说自己能处理的问题，那就处理了；如果了；如果说说自己处理不了，可以向其它同事商量后自己处理不了，可以向其它同事商量后决定；再决定；再如果问题比较如果问题比较麻烦，那么麻烦，那么就和同事商量之后向老就和同事商量之后向老板请示之后再做出决定。因为老板之所以能请你板请示之后再做出决定。因为老板之所以能请你们上班，就是想你
29、们为他分担一些事情，也可能们上班，就是想你们为他分担一些事情，也可能你当了老板也会有如此的事情，你的想法又是如你当了老板也会有如此的事情，你的想法又是如何何呢？呢？体现责任心的三阶段体现责任心的三阶段责任心体现在三个阶段：一是做事情之责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。总结总结人所能负的责任，我必能负；人所不能负人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负，如此，才能磨炼自己。的责任，我亦能负，如此，才能磨炼自己。林肯林肯谢谢谢谢 ! ! !
