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1、1 1 1 1 江苏移动通信有限责任公司BOSS系统计费基础知识系统计费基础知识讲课人：王印付讲课人：王印付2 2 2 2 江苏移动通信有限责任公司提纲提纲总体介绍计费原则与资费细则问题与解答3 3 3 3 江苏移动通信有限责任公司总体介绍总体介绍系统结构系统结构用户用户基站基站交换机交换机计费直采系统计费直采系统DCN网络网络省省BOSS计费系统计费系统后台管理后台管理前台营业前台营业4 4 4 4 江苏移动通信有限责任公司总体介绍总体介绍计费处理流程计费处理流程直采文件接收直采文件接收磁带数据接收磁带数据接收漫游信息接收漫游信息接收话单话单文件文件检错检错话单话单格式格式标准标准化化话话单
2、单入入库库话单话单分析分析检错检错话话单单计计算算话话单单分分拣拣漫游处理漫游处理发送处理发送处理欺诈控制欺诈控制漫游结算和漫游结算和分摊分摊本省用本省用户话费户话费数据数据无主清单数无主清单数据控制据控制帐务处理帐务处理分帐处理分帐处理帐单帐单库库帐单帐单库库漫游漫游文件文件基本信息库基本信息库5 5 5 5 江苏移动通信有限责任公司提纲提纲总体介绍计费原则与资费细则问题与解答6 6 6 6 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则 移动通信的计费是移动通信的运营者和移动电话客户最为关心的部分。准移动通信的计费是移动通信的运营者和移动电话客户最为关心的部分。准确的计费给运
3、营者带来效益，给客户带来满意的服务。确的计费给运营者带来效益，给客户带来满意的服务。 移动通信的计费方法比较复杂，因而当客户对计费提出质疑时，对话单进移动通信的计费方法比较复杂，因而当客户对计费提出质疑时，对话单进行合理、准确地解释，便成为满意服务地关键。行合理、准确地解释，便成为满意服务地关键。 目前，移动电话采取双向计费的原则，即作为主叫或作为被叫均按分钟目前，移动电话采取双向计费的原则，即作为主叫或作为被叫均按分钟（长途按秒计）收取通话费。（长途按秒计）收取通话费。 下面主要介绍移动电话的基本资费细则（按品牌）：下面主要介绍移动电话的基本资费细则（按品牌）：一、全球通一、全球通二、动感地
4、带二、动感地带三、神州行金卡三、神州行金卡四、神州行大众卡四、神州行大众卡五、神州行长话卡五、神州行长话卡六、金卡快捷通六、金卡快捷通 7 7 7 7 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则一、全球通一、全球通基本资费基本资费8 8 8 8 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则全球通全球通同城特例：同城特例：1、移动电话未漫游做主叫，如移动客户作被叫漫游到其归属地，主叫客户免收长途费。2、移动电话漫游做主叫，如被叫方也是漫游到同一移动本地网的数字网客户时，对主叫客户免收长途费。3、移动电话做被叫，如主叫方为被叫漫游到访地固定网和数字网客户时，对被叫
5、客户免收长途费。4、两个不同归属地的移动电话客户互相漫游到对方的归属地，互相拨打，主被叫均只收取漫游费。全球通全球通呼叫转移同城特例：呼叫转移同城特例：1、如果全球通客户A漫游至C城，设置无条件/不可及呼转回归属地：只收取基本呼转费。2、如果A、B双方是同一归属地移动客户，且漫游至同一地，其中A是全球通：3、A设置无条件或不可及呼转至B，A只收取基本呼转费。4、A设置遇忙或无应答呼转到B，A只收取基本呼转费+归属地至漫游地的长途费。5、如果A、B双方不是同一归属地移动客户，漫游至同一地，其中A是全球通：6、A无论设置何种呼叫转移至B，A均只收取基本呼转费+归属地至漫游地的长途费。注意事项：注意
6、事项： 1、如果AB为同一归属地移动客户且漫游至同一地，其中B为全球通客户：如果A设置无条件呼转到归属地的固定电话上，此时B拨打A，B的收费为“漫游费元/分+长途费元/6秒”。2、如果客户A未漫游，客户B是外地漫游至同一地的移动客户，如果A设置无条件或不可及呼转至B的手机上，A收取基本转移费+归属地至前转地长途费（正常呼转资费）；如果A设置遇忙或无应答呼转至B的手机上，A只收取基本转移费（同城特例）。3、如果同一归属地的A、B两客户同时漫游至XX某市，A设置任何一种呼叫转移至B手机上，此时若该市（即漫游地）全球通客户C拨打A，则C收取市话费+长途费，不享受同城特例。9 9 9 9 江苏移动通信
7、有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则全球通全球通欠费计算方法欠费计算方法:全球通客户全停机后，同日开始计算违约金。欠费总额=客户始欠费金额+月基本费+违约金月基本费：从欠费停机之月至实际还款之月的月基本费，但最多不超过60天。违约金=客户始欠费金额3欠费违约金收取天数欠费违约金收取天数:从欠费停机之日起到实际还款之日止之间的天数,但最长不超过90天。客户始欠费金额：客户发生欠费月份出帐的全部费用。 全球通全球通停机保号后费用收取方法停机保号后费用收取方法:停机保号费按日分摊合帐，按日分摊方法为：10元/31天，取整精确到分即元/天，月底结账日按照全月费用补齐。办理停机保号当天仍收取
8、月租费元，次日收取停机保号费元。停机保号跨整月的，其新业务月功能使用费等免收。全球通客户办理停机保号后应按时缴纳停机保号费，6个月内如不复机移动公司有权做销号处理。全球通客户欠费停机60天，移动公司则有权做销号处理。全球通全球通50元月租费的收取方法元月租费的收取方法:a、客户状态为正常、欠停（不包括全月欠停）、半停，每天收取元，月底补齐50元。如果没有收满全月（转网、入网当月），则月底不进行补齐b、客户全月欠停，每天收取元，然后在月底进行月基本费返还，只收10元月基本费。c、客户离网当月，根据实际使用天数进行收取，月底不补齐。d、客户离网次月开始，则不收月基本费。10101010 江苏移动通
9、信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则二、动感地带二、动感地带基本资费基本资费11111111 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则三、神州行金卡三、神州行金卡基本资费基本资费12121212 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则神州行金卡神州行金卡10元最低消费收取方法元最低消费收取方法:1、神州行金卡月最低消费10元（新入网当月不设最低消费，品牌互转下月生效），在月底出帐时进行收取。2、客户状态为正常、主动报停、当月停机（即不包括全月停机）：若客户帐单总额大于10元，则不再补齐；若小于10元，则补齐10元。3、客户状态为全月停机，
10、则不设最低消费。4、客户离网当月，仍收取最低消费。5、客户离网次月开始，不设最低消费。6、不区分新入网和老用户转入，均收取5元/月来电显示费（包含在10元最低消费之内）；不收取停机保号费 神州行金卡神州行金卡充值有效期充值有效期:注：1、神州行金卡充值有效期最大累计有效期为720天。2、客户主动报停期间，有效期正常核减。3、在有效期满或欠费后的60天内再次充值，客户仍可继续使用该号码，否则将作为自动放弃该号码的使用权，号码做销号处理13131313 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则四、四、神州行大众卡神州行大众卡基本资费基本资费14141414 江苏移动通信有限责任
11、公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则五、五、神州行长话卡神州行长话卡基本资费基本资费“神州行长话卡”是根据中国移动通信集团公司品牌规范，结合江苏移动市场的情况，在神州行品牌下推出的一个新的本地营销案。15151515 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则六、六、金卡快捷通金卡快捷通基本资费基本资费16161616 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则计费话单格式计费话单格式普通普通GSM话单话单17171717 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则计费话单格式计费话单格式短信短信清清单单18181818 江苏移动通信有
12、限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则计费话单格式计费话单格式梦网梦网清清单单19191919 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则计费话单格式计费话单格式GPRS清单清单20202020 江苏移动通信有限责任公司计费原则与资费细则计费原则与资费细则计费话单格式计费话单格式彩信彩信清单清单21212121 江苏移动通信有限责任公司提纲提纲总体介绍计费原则与资费细则问题与解答22222222 江苏移动通信有限责任公司问题与解答问题与解答在平时工作中在平时工作中,如有问题请与如下人员联系如有问题请与如下人员联系:市场部帐务中心人员市场部帐务中心人员:王印付王印付 胡胡 伟伟 孙媛媛孙媛媛 *本次培训本次培训PTT文档可以到文档可以到 上下载上下载 用户名：用户名：BOSS 密码：无密码：无23232323 江苏移动通信有限责任公司
