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1、第一章管理信息系统概述本章要点学习目的：通过本章的学习，主要使读者了解社会发展与管理信息系统的内在联系，从而建立管理信息系统的概念，对管理信息系统有一个清晰、全面地认识。知晓现代企业面临的问题以及学本课程的目的掌握信息系统的概念、功能，管理信息系统的定义及结构；了解管理信息系统的发展规律。了解CIO概念以及职责目录1.1社会发展与管理信息系统1.2管理信息系统的概念1.3管理信息系统的发展1.4现代企业管理者职责和应具备的素质1.1社会发展与管理信息系统1.社会经济的重大变革人类社会与意识观念的每一次重大进步，几乎都与信息观念和信息技术的重大变革相联系。1980年，美国未来学家阿尔温托夫勒第三
2、次浪潮一书中把人类文明分为三次浪潮：第一次是人类从原始渔猎社会过渡到农业社会的农业文明浪潮，第二次是工业文明浪潮， 第三次则是以电子计算机为工业文明输入智慧开始的信息文明浪潮。特别是第三次文明给人类社会带来了巨大的变化，信息技术的作用功不可没。1.1社会发展与管理信息系统1.社会经济的重大变革信息技术的发展无论从广度上还是从深度上都对整个经济系统产生了重要的影响，同样带来了经济系统诸多方面的重要变革。总的来说，在改变经济系统内经济组织的运行方式和组织结构的同时，整体上提高了整个经济运行的效率，提高了经济系统的绩效水平。1.1社会发展与管理信息系统1.社会经济的重大变革中国共产党“十八大”进一步
3、提出，要“推动信息化和工业化深度融合”，并“促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展”(即著名的“新四化”命题)。在决策当局主动推进之下，中国经济社会信息化水平不断提升，带动了中国国民经济较快发展。尤其是近年来，“物联网”、“智慧地球”以及“能源互联网”等信息技术概念相继提出并付诸应用，预示着信息技术的创新将继续引领未来经济与社会的发展走向。1.1社会发展与管理信息系统(1)支持企业日常运营(2)支持组织实现“全球化”(3)支持企业的流程再造，实现变革2.信息系统的作用与地位3.信息系统的发展趋势各种管理思想的信息化融合、系统应用网络化、开发平台标准化、业务流程自动化、应用系统集成化系统
4、运行的智能化1.2管理信息系统的概念由瓦尔特肯尼万（Walter TKennevan）给它下了一个定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”高登戴维斯（Gordon BDavis）才给出管理信息系统一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件、软件和手工作业。分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”1.2管理信息系统的概念中国企业管理百科全书上。该定义为：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、
5、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。”朱镕基主编的管理现代化一书中定义说：“管理信息系统是一个由人、机械（计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。”管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备，为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、储存、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。管理信息系统具有如下特点：（1）它是一个一
6、体化系统或集成系统管理信息系统进行企业的信息管理是从总体出发，全面考虑，保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致性。（2）在企业管理中全面使用计算机企业的各项主要管理功能（如市场预测、合同管理、生产计划、财务管理、设备管理、人事管理等）都应用计算机处理，为各给领导提供信息也通过计算机来实现。管理信息系统具有如下特点：（3）应用数据库技术和计算机网络具有集中统一规划的数据库是管理信息系统的重要标志。管理信息中的数据库是经过精心地设计而建立的，它标志着信息已集中成为资源，为各种用户所共享，并具有功能完善的数据库管理系统，负责数据的组织、输入和存取，使数据为多种用户服务。通
7、过计算机网络，使管理信息系统中的数据不仅可以集中处理，而且可以分布处理，使一些大型信息系统克服地域限制，甚至跨越国界，为设在各地的分公司或办事处服务。（4）采用决策模型解决结构化的决策问题对于那些目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索与选择的规则与程序的决策为结构化决策问题。如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。2.管理信息系统研究对象以及领域（1）基于工程的管理信息系统（）基于工程的管理信息系统（Technical IS）研究起源于）研究起源于工程学（例如，计算机科学），基本上基于工程设计的思路，工程学（例如，计算机科学），基本上基于工程设计的思路，围绕完成开发一个新的围绕完成开发一
8、个新的IS系统所涉及的概念、方法、过程以及系统所涉及的概念、方法、过程以及工具等，然后以这个系统或方法作为研究对象，评价这个开发工具等，然后以这个系统或方法作为研究对象，评价这个开发过程、系统性能、应用价值并不断加以改进和创新应用。具体过程、系统性能、应用价值并不断加以改进和创新应用。具体是：是：用户需求研究。信息用户的需求是管理信息系统存在和发展的前提用户需求研究。信息用户的需求是管理信息系统存在和发展的前提条件。需求研究的任务是探索和总结出与信息用户进行沟通和交流条件。需求研究的任务是探索和总结出与信息用户进行沟通和交流的有效方式和方法、形成科学的具有指导意义的理论体系。的有效方式和方法、
9、形成科学的具有指导意义的理论体系。自身研究。从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理自身研究。从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理信息系统的概念框架，功能及信息处理方法和技术。信息系统的概念框架，功能及信息处理方法和技术。MIS方法研究。从管理信息系统研制和开发的角度研究认识客观事方法研究。从管理信息系统研制和开发的角度研究认识客观事物和管理信息系统开发的规律，研究系统分析和设计的理论。方法物和管理信息系统开发的规律，研究系统分析和设计的理论。方法及开发工具等。及开发工具等。管理信息系统应用研究。从应用的角度进行细分分为：业务流程重管理信息系统应用研究。从应用的角度进行细分
10、分为：业务流程重组组(BPR)、电子商务、电子商务(EC)、供应链管理和物流、跨组织系统、供应链管理和物流、跨组织系统(IOIS)、企业资源规划企业资源规划(ERP)和客户关系管理和客户关系管理(CRM)、知识管理、其他应用等。、知识管理、其他应用等。 2.管理信息系统研究对象以及领域（2）基于经济学或管理学的管理信息系统（EconomicIS）研究主要是使用数学模型和经济学方法研究管理信息系统对企业、人群和宏观经济的影响。包括信息系统战略规划、信息系统战略匹配和对组织的影响、IS人力资源管理和IT组织、IS评价、利用IS提高竞争优势/战略IS、IS外包、IS安全问题、其他等;（3）基于行为的
11、管理信息系统（BehavioralIS）研究主要是基于基于心理学、社会学、人类学等社会科学理论研究IS对个人、团队、组织和社会的影响。这个领域的研究比较偏宏观，和通常人们认识的IS不完全相同。但越来越多的IS研究开始转向Economic和Technical方向。未来的IS领域很可能形成三足鼎立的局面。1.3管理信息系统的发展1.诺兰模型2.西诺特模型3.米切模型1.3管理信息系统的发展-诺兰模型1.诺兰模型2.西诺特模型3.米切模型诺兰模型美国管理信息系统专家诺兰（RichardLNolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模
12、型。诺兰认为，任何组织由手工信息系统向以计算机为基础的信息系统发展时，都存在着一条客观的发展道路和规律。诺兰模型的六个阶段分别是：初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段诺兰模型2.西诺特模型1988年西诺特（WR.Synnott）参照“诺兰模型”提出了一个新的模型，这是一个过渡性的理论，主要考虑到了信息随时代变迁的变量。他用4个阶段的推移来描述计算机所处理的信息。从计算机处理原始数据的从计算机处理原始数据的“数据数据”阶段开始，阶段开始，逐步过渡到用计算机加工数据并将它们存储到数据库的逐步过渡到用计算机加工数据并将它们存储到数据库的“信息信息”阶段；阶段；接着，经过诺兰
13、所说的接着，经过诺兰所说的“技术性断点技术性断点”，到达把信息当做经营资源的，到达把信息当做经营资源的“信息资源信息资源”阶段；阶段；最后到达将信息作为带来纽最后到达将信息作为带来纽织竞争优势的武器，即织竞争优势的武器，即“信息武器信息武器”阶段阶段。西诺特还提倡，随着计算机处理的信息机器作用的变化，作为信息资源管理者的高级信息主管或称为首席信息官（CIO，ChiefInformationofficer）的重要性应当受到重视。当前，发达国家都接受了西诺特对诺兰模型的改善，将信息资源管理作为企业的头等大事来抓。3.米切模型米切将综合信息技术应用的连续发展划分为四个阶段，即：起步阶段（20世纪60
14、年代70年代）；增长阶段（20世纪80年代）；成熟阶段（20世纪80年代90年代）更新阶段（20世纪90年代中期21世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及时性都令人满意的解决方案的能力。3.米切模型五个方面，包括：技术状况；代表性应用和集成程度；数据库和存取能力；信息技术融人企业文化；全员素质、态度和信息技术视野。3.米切模型米切模型能够帮助帮助企业了解自身信息化发展水平及阶段，确定阶段性目标，并制定相应的改革发展政策。比如在起步阶段，企业需要处理的关键问题是
15、数据处理，而在增长期，比较关键的问题集中在MIS系统上。在这一点上，米切模型要优于诺兰模型和西诺特模型。但是，米切模型同样存在着一定的局限性：由于目前还没有企业能够达到第四阶段更新阶段，所以米切对于此阶段的描述相对模糊，这样容易影响企业对于这一阶段目标的确立。从以上对3个企业信息发展阶段模型的介绍和分析来看，米切模型是在总结诺兰模型和西诺特模型的基础上发展出来的，克服了前两个模型割裂发展阶段的不足，所以更适合为教育信息化的阶段确立提供借鉴。1.4现代企业管理者职责和应具备的素质CIO是负责对企业内部信息系统和信息资源规划和整合的高级行政管理人员。他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的观念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。
