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1、第一章 赠礼礼仪第二章 演讲礼仪年龄性别兴趣、爱好身份、地位民族习惯经济状况文化水平明确目的 送礼前，要了解因何事送礼，以便选择合适礼品取得良好的效果。不同的目的，选择的礼品是不一样的。尊重禁忌 各国的历史、文化、风俗习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼物的态度不一样，或喜好或忌讳或厌恶。让人揪心的礼物选择时机 生日礼物、结婚礼物、过年贺礼、节日礼物最好赶在当日。看望病人最好是病人在医院期间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 在大庭广众之下，可以送大方、得体的书籍、鲜花。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。注意赠礼的场合送礼时的礼仪最好亲自赠送
2、委托他人或邮寄时，附上礼信态度平和友善，举止大方双手赠与剪短、热情、得体地加以说明注意礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，既有利于交往，又能引起受礼人的兴趣、探究心理及好奇心理，从而双方愉快。站立双手接礼品感谢赠礼的人拆开欣赏赞美慎重放置、保管礼貌拒绝违法、安慰礼品创意开场白提纲式开场白向听众提问式开场白即兴发挥式的开场白引起听众好奇式的开场白演讲者的仪态 演讲时要保持久充沛的精力。在演讲之前，一定要充分休息，养精蓄锐。演讲时则要器宇轩昂或洒脱大方，总之，要表现出气度来。站立要稳，切勿前后摇摆。演讲时的体态 演讲者演讲时，双手尽量不要胡乱挥动，可以双手相握，放在身前或身后，或者放松垂在两侧。双手的姿势相当重要，并且有时能加强你的演说。要尽量避免一再重复同一动作。 演讲人的声音要响亮。音量的大小根据会场的大小和人员的多少而定。既不要过高，也不要过低。过高易失去自然和亲切感，过低会使会场出现不应用的紊乱。 演讲者的服饰：演讲者的服饰应以整洁、朴实、大方为原则男士的服装以西装、中山装、表年装为宜女士不宜穿戴过于奇异精细、光彩夺目的服饰，服装过于艳丽，容易分散听众的注意力
