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1、第三章 服饰礼仪第二章 商务人员仪表礼仪学习目标主要内容本章小结思考练习知识结构图知识目标:了解仪表美的作用,掌握仪容修饰的方法和技巧能力目标:在商务交往中,能够根据场合的不同,有针对性地修饰和美化自己的仪容,仪态,正确运用自己的表情和手势. 主 要 内 容第一节 仪容的修饰 第二节 仪容的美化 第一节 仪容的修饰一、仪容美的要求二、仪容的清洁三、皮肤的保养四、化妆一、社交场合仪容美的要求 自然:自然是美化仪容的最高境界协调:全身协调，妆面协调,角色协调，场合协调美观:美丽、端庄的仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。要使仪容达到美观的效果，首先必须做好自己仪容的清洁和皮肤的保养；其次要
2、掌握化妆知识和化妆技巧，清楚怎样化妆、美发和矫正才能扬长避短，变拙陋为俏丽，使容貌更迷人。 二、仪容的清洁( (一一一一) )清洁要求清洁要求清洁要求清洁要求l l头发头发头发头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰l l眼睛：眼睛：眼睛：眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端
3、正、洁净明无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。亮。亮。亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。l l耳朵耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。l l鼻子鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。l l胡子胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状八字胡或其
4、他怪状胡。胡。 l l嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。l l衬衣：衬衣：衬衣：衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并
5、符合自己的年龄、身份和公司的个性。身份和公司的个性。身份和公司的个性。身份和公司的个性。pp领带：领带：领带：领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼性。不宜过分华丽和耀眼性。不宜过分华丽和耀眼性。不宜过分华丽和耀眼. . . .pp西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不西装：
6、整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。打招呼时，将第一个纽扣扣上。打招呼时，将第一个纽扣扣上。打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，上口袋不要插笔，上口袋不要插笔，上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱所有口袋不要因放置钱所有口袋不要因放置钱所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机包、名片、香烟、
7、打火机包、名片、香烟、打火机包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。等物品而鼓起来。等物品而鼓起来。等物品而鼓起来。 l l胸饰与女性服装胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。l l皮带：皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。l l鞋袜：鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘
8、土和污物，鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。( (二二) )具体而言具体而言对男职员对男职员:1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须每天刮胡须，饭后洁牙，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方
9、6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子11.全身全身3种颜色以内种颜色以内对女职员对女职员: :1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴； 2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3
10、.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；然色；然色；然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8 8、全身、全身、全身、全身3 3种颜色以内。种颜色
11、以内。种颜色以内。种颜色以内。三、皮肤的保养保持充足的睡眠和有规律的生活保持乐观的情绪和良好的心态注意合理的饮食经常梳头，适当参加体育锻炼。 四、化妆化妆品洁肤类护肤类美容类清洁人体皮肤 2 2护肤类护肤类 护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮护肤类化妆品能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。肤皱纹，并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。包括霜花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。 3 3美容类美容类 美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面美容类化妆品能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部
12、缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、部缺陷。包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、眼线液等。睫毛膏、眼线液等。 1 1化妆笔化妆笔 2 2粉扑粉扑 3 3粉刷粉刷 4 4胭脂刷胭脂刷 5 5眼影扫和海绵头眼影扫和海绵头 6 6眉梳和眉刷眉梳和眉刷 7 7眉钳眉钳 8 8睫毛夹睫毛夹 （二）主要的化妆工具（二）主要的化妆工具（三）女士化妆程序 l 洁面l 涂护肤品l 抹粉底霜l 扑干粉l 眉的修饰l 眼睛的修饰l 鼻子的修饰l 脸颊的修饰l 唇的修饰l 检查第二节第二节 仪态的美化仪态的美化 一、站姿二、坐姿三、走姿四、表情返回返回一、站姿（一）肃立。（一）肃立。 头头正正、颈颈
13、直直、双双目目平平视视、面面容容平平和和自自然然，两两肩肩放放松松、稍稍向向下下沉沉，躯躯干干挺挺直直；收收腹腹，立立腰腰、挺挺胸胸、提提臀臀；双双臂臂自自然然下下垂垂于于身身体体两两侧侧、手手指指并并拢拢自自然然弯弯曲曲，中中指指贴贴拢拢裤裤缝缝；双双膝膝并并拢拢，两两腿腿直直立立，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚掌掌分分开开呈呈“V”V”字字型型，角角度度呈呈4545至至6060。肃肃立立适适用用于于隆隆重重集集会会，如如升升旗旗、庆庆典典、剪彩等仪式。剪彩等仪式。返回（二）直立（二）直立1 1男男士士：两两脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，以以20cm20cm为为
14、宜宜，两两手手叠叠放放在在背背后后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 男男士士直直立立另另种种姿姿态态：两两脚脚展展开开的的角角度度呈呈9090，右右脚脚向向前前将将脚脚跟跟靠靠于于左左脚脚内内侧侧中中间间位位置置，成成右右丁丁字字步步；左左手手背背后后，右右手手下下垂垂，身身体体直直立立，重重心心置置于于两两脚脚，双双目目平平视视，面面带带微微笑笑。或或成成左左丁丁字字步步，右右手手背背后后，左左手手下下垂垂，身身体体直直立立，重重心心置置于于两两脚脚，双双目目平平视视，面面带带微微笑笑，余余同同肃肃立立。此此种种站站姿姿适适用用于于给给客客人人指指示
15、示方方向向，或或解解决决疑疑难问题，提供其他服务。难问题，提供其他服务。pp2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。(三)站立注意事项1 1站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。西歪。2 2忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。3 3忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不
16、要依靠在墙上。依靠在墙上。4 4双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。在胸前。5 5腿忌不停地抖动。腿忌不停地抖动。返回二、坐姿坐如钟坐如钟（一）坐姿的基本要求：pp1 1入入座座时时要要轻轻稳稳。走走到到座座位位前前转转身身后后，右右脚脚向向后后退退半半步步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。pp2 2入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，双双膝膝并并拢拢，双双腿腿弯弯曲曲，双双肩肩平平正正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。pp3 3头正双目平视，面容平和自然。头正双目平视，
17、面容平和自然。pp4 4坐坐在在椅椅子子上上，应应至至少少坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，一一般般情情况况下下，不不要靠背，休息时可轻轻靠背。要靠背，休息时可轻轻靠背。pp5 5离离座座时时要要自自然然稳稳当当，右右脚脚向向后后收收半半步步，然然后后起起立立，起起立立后右脚与左脚并齐。后右脚与左脚并齐。（二）女士坐姿：（二）女士坐姿： 1 1正坐式：双腿并拢，正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后
18、坐摆稍稍拢一下，然后坐下下。pp2 2曲直式：上身挺直，左曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。脚前后在一条线上。pp3 3重叠式：上身挺直，重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。腿回收，脚尖向下。pp4 4斜放式：斜放式： 坐在较低坐在较低的沙发上时，若双腿垂
19、的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，时向右侧或左侧斜放，并且与地面形并且与地面形4545度左右度左右角。角。pp交叉式：双腿并拢，双交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、种坐姿，感觉比较自然、舒适。舒适。双腿垂直式 双腿叠放式 返回pp双腿斜放式双腿斜放式返回（三）男士坐
20、姿pp1 1正正坐坐式式：上上身身挺挺直直、坐坐正正、双双腿腿自自然然弯弯曲曲，小小腿腿垂垂直直于于地地面面并并略略分分开开，双双手手分分放放在在两两膝上或椅子的扶手上。膝上或椅子的扶手上。pp2 2 2 2重叠式重叠式重叠式重叠式: : : :右小腿垂直右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或下，双手放在扶手上或放在腿上。放在腿上。几种不优雅的坐法(一)返回几种不优雅的坐法(二)返回(四)离坐pp先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作
21、向其示意，方可站起。pp注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。pp起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。pp站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“基本的站姿基本的站姿”，站定后，方可离开。，站定后，方可离开。pp从左离开。从左离开。从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。返回(五)蹲姿常用的蹲姿pp1半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角
22、或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。pp2 2高低式。下蹲时，高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性直线，臀部向下。女性两腿应靠近。两腿应靠近。pp3交叉式。下蹲时下蹲时右脚在前，左脚在后，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸脚着地。左
23、膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。下，上身稍前倾。pp适用情况适用情况整理工作环境；整理工作环境；给予客人帮助；给予客人帮助；提供必要服务；提供必要服务；捡拾地面物品；捡拾地面物品； 自我整理装扮。自我整理装扮。返回pp注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。pp练习拾钥匙返回行如风行如风返回三、走姿返回动作要领 要求注意稳重与干炼要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤
24、其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走返回四. 表情pp(一)眼神pp目光凝视区域：目光凝视区域：目光凝视区域：目光凝视区域：pp A A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。pp B B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。三角区。pp C C、亲密凝视区域：从双
25、眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。pp目光的运用：目光的运用：目光的运用：目光的运用：pp要做到要做到“散点柔视散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。而不是聚焦于对方的眼睛。pp当双方沉默不语时，应将目光移开。当双方沉默不语时，应将目光移开。pp目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：pp盯视、眯视。盯视、眯视。返回公公事事活活动动 洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真， 别人会感到你有诚意。 社社交交活活动动 在社交活动中，当你看着对方这个部位时，会营造出一种
26、社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。(二)微笑专业形象先入为主pp微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。pp阳光灿烂的微笑标准 返回微笑练习一边上提，一边使嘴充满笑意。把手举到脸前：返回双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：微笑练习随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言 返回 当众打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵当众打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵当众打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵当众打哈欠、擤鼻涕、挖耳朵 修剪指甲、打饱嗝、打喷嚏、剔牙修剪指甲、打饱嗝、打喷嚏、剔牙修剪指甲、打饱嗝、打喷嚏、剔牙修剪指甲、打饱嗝、打喷嚏、剔牙咳嗽、化妆、撮泥垢、整理衣饰咳嗽、化妆、撮泥垢、整理衣饰咳嗽、化妆、撮泥垢、整理衣饰咳嗽、化妆、撮泥垢、整理衣饰乱丢果皮纸屑等。乱丢果皮纸屑等。乱丢果皮纸屑等。乱丢果皮纸屑等。返回返回
