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1、第四章第四章 价值观与态度价值观与态度教学目标教学目标：识别价值观在组织行为中的作用；识别价值观在组织行为中的作用；概括态度与行为之间的关系；概括态度与行为之间的关系；列举改变态度的方法；列举改变态度的方法；解释工作满意度的决定因素；解释工作满意度的决定因素；陈述工作满意度与绩效之间的联系；陈述工作满意度与绩效之间的联系；描述组织承诺的结构与形成。描述组织承诺的结构与形成。本章结构第一节第一节 价值观的内涵价值观的内涵第二节第二节 态度及其改变态度及其改变第三节第三节 工作满意度工作满意度第一节价值观的内涵一、什么是价值观价值观代表一系列基本信念和看法：是是一个人对周围的客观事物（包括人、事、
2、一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。物）的意义、重要性的总评价和总看法。价值观代表了一系列的基本的价值观代表了一系列的基本的信念信念：从个人或社会的角度来看，某：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。可取。这个定义包含着这个定义包含着判断判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。误、好与坏、可取与不可取的观念。大约大约40的工作价值观来自于遗传；价值观还受到外部环境因素的工作价
3、值观来自于遗传；价值观还受到外部环境因素（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。价值观是相对稳定而长久的价值观是相对稳定而长久的 价值观（values）具体分析 价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响个价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观可以：体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观可以： 影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系；影响个人所做的决策和解决问题的方法；影响个人对所面临的形势和问题的看法；影响个人对道德标准的界定；二、价值观类型（一）奥尔波特的价值观分类二、价值观类型（二
4、）罗克奇价值观调查三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观（二）企业管理者职业价值观在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲（刘广珠，2001）。Company Name四、三种经营价值观五、集体主义与个人主义价值观 个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。自我测试职
5、业价值观测试职业价值观测试测试：你的价值观是什么？测试：你的价值观是什么？职业价值观测试 n n通过这个测试，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。通过这个测试，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。通过这个测试，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。通过这个测试，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。下面有下面有下面有下面有52525252道题，代表道题，代表道题，代表道题，代表13131313项工作价值观：项工作价值观：项工作价值观：项工作价值观： 5 5 5 5分非常重要分非常重要分非常重要分非常重要 4 4 4 4分比较重要分比较重要分比较重要分比较重要 3 3 3 3分一般分一般分一
6、般分一般 2 2 2 2分不太重要分不太重要分不太重要分不太重要 1 1 1 1分不重要分不重要分不重要分不重要职业价值观测试题目：题目：题目：题目：1.1.1.1.你的工作必须经常解决新的问题。你的工作必须经常解决新的问题。你的工作必须经常解决新的问题。你的工作必须经常解决新的问题。 2.2.2.2.你的工作能为社会福利带来看得见的效果。你的工作能为社会福利带来看得见的效果。你的工作能为社会福利带来看得见的效果。你的工作能为社会福利带来看得见的效果。 3.3.3.3.你的工作奖金很高。你的工作奖金很高。你的工作奖金很高。你的工作奖金很高。 4.4.4.4.你的工作内容经常变换。你的工作内容经
7、常变换。你的工作内容经常变换。你的工作内容经常变换。5.5.5.5.你能在你的工作范围内自由的发挥。你能在你的工作范围内自由的发挥。你能在你的工作范围内自由的发挥。你能在你的工作范围内自由的发挥。 6.6.6.6.你的工作能使你的同学朋友非常羡慕你。你的工作能使你的同学朋友非常羡慕你。你的工作能使你的同学朋友非常羡慕你。你的工作能使你的同学朋友非常羡慕你。 7.7.7.7.你的工作带有艺术性。你的工作带有艺术性。你的工作带有艺术性。你的工作带有艺术性。职业价值观测试8.8.8.8.你的工作使你感觉到你是团体中的一分子。你的工作使你感觉到你是团体中的一分子。你的工作使你感觉到你是团体中的一分子。
8、你的工作使你感觉到你是团体中的一分子。9.9.9.9.不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和加工资。不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和加工资。不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和加工资。不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和加工资。10.10.10.10.你的工作使你有可能经常变换工作地点，工作场所和工你的工作使你有可能经常变换工作地点，工作场所和工你的工作使你有可能经常变换工作地点，工作场所和工你的工作使你有可能经常变换工作地点，工作场所和工作方式。作方式。作方式。作方式。11.11.11.11.在工作中你能够接触到各种不同的人。在工作中你能够接触到各种不同的人。在工作中你能够
9、接触到各种不同的人。在工作中你能够接触到各种不同的人。12.12.12.12.你的工作上下班时间比较随便、自由。你的工作上下班时间比较随便、自由。你的工作上下班时间比较随便、自由。你的工作上下班时间比较随便、自由。13.13.13.13.你的工作使你不断取得成功的感觉。你的工作使你不断取得成功的感觉。你的工作使你不断取得成功的感觉。你的工作使你不断取得成功的感觉。14.14.14.14.你的工作赋予你高于别人的权利。你的工作赋予你高于别人的权利。你的工作赋予你高于别人的权利。你的工作赋予你高于别人的权利。 职业价值观测试15.15.15.15.在工作中，你能试行一些你的新想法。在工作中，你能试
10、行一些你的新想法。在工作中，你能试行一些你的新想法。在工作中，你能试行一些你的新想法。16.16.16.16.在工作中，你不会因为能力或身体等因素被人瞧不起。在工作中，你不会因为能力或身体等因素被人瞧不起。在工作中，你不会因为能力或身体等因素被人瞧不起。在工作中，你不会因为能力或身体等因素被人瞧不起。17.17.17.17.你能从工作的成果中知道自己做得不错。你能从工作的成果中知道自己做得不错。你能从工作的成果中知道自己做得不错。你能从工作的成果中知道自己做得不错。18.18.18.18.你的工作经常要外出，参加各种集会或活动。你的工作经常要外出，参加各种集会或活动。你的工作经常要外出，参加各
11、种集会或活动。你的工作经常要外出，参加各种集会或活动。19.19.19.19.只要你干上这份工作，就不会再调到其他意想不到的单只要你干上这份工作，就不会再调到其他意想不到的单只要你干上这份工作，就不会再调到其他意想不到的单只要你干上这份工作，就不会再调到其他意想不到的单位或工种上去。位或工种上去。位或工种上去。位或工种上去。20.20.20.20.你的工作能使世界更美丽。你的工作能使世界更美丽。你的工作能使世界更美丽。你的工作能使世界更美丽。21.21.21.21.在你的工作中，不会有人常来打扰你。在你的工作中，不会有人常来打扰你。在你的工作中，不会有人常来打扰你。在你的工作中，不会有人常来打
12、扰你。职业价值观测试22.22.22.22.只要努力，你的工资会高于其他同龄人，或升级、加工只要努力，你的工资会高于其他同龄人，或升级、加工只要努力，你的工资会高于其他同龄人，或升级、加工只要努力，你的工资会高于其他同龄人，或升级、加工资的可能性比其他工作大得多。资的可能性比其他工作大得多。资的可能性比其他工作大得多。资的可能性比其他工作大得多。23.23.23.23.你的工作是一项对智力的挑战。你的工作是一项对智力的挑战。你的工作是一项对智力的挑战。你的工作是一项对智力的挑战。24.24.24.24.你的工作要求你把一切管理得井井有条。你的工作要求你把一切管理得井井有条。你的工作要求你把一切
13、管理得井井有条。你的工作要求你把一切管理得井井有条。25.25.25.25.你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及其他设你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及其他设你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及其他设你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及其他设备。备。备。备。26.26.26.26.你的工作有可能结识各行各业的知名人物。你的工作有可能结识各行各业的知名人物。你的工作有可能结识各行各业的知名人物。你的工作有可能结识各行各业的知名人物。27.27.27.27.在你的工作中，能和同事建立良好的关系。在你的工作中，能和同事建立良好的关系。在你的工作中，能和同事建立良好的关系。在
14、你的工作中，能和同事建立良好的关系。28.28.28.28.在别人的眼中，你的工作是很重要的。在别人的眼中，你的工作是很重要的。在别人的眼中，你的工作是很重要的。在别人的眼中，你的工作是很重要的。职业价值观测试29.29.29.29.在工作中你经常接触到新鲜事物。在工作中你经常接触到新鲜事物。在工作中你经常接触到新鲜事物。在工作中你经常接触到新鲜事物。30.30.30.30.你的工作使你常常能帮助别人。你的工作使你常常能帮助别人。你的工作使你常常能帮助别人。你的工作使你常常能帮助别人。31.31.31.31.你在工作单位中，有可能经常变换工种。你在工作单位中，有可能经常变换工种。你在工作单位中
15、，有可能经常变换工种。你在工作单位中，有可能经常变换工种。32.32.32.32.你的作风使你被别人尊重。你的作风使你被别人尊重。你的作风使你被别人尊重。你的作风使你被别人尊重。33.33.33.33.你的工作单位的同事和领导人品较好，相处比较随便。你的工作单位的同事和领导人品较好，相处比较随便。你的工作单位的同事和领导人品较好，相处比较随便。你的工作单位的同事和领导人品较好，相处比较随便。34.34.34.34.你的工作会使许多人认识你。你的工作会使许多人认识你。你的工作会使许多人认识你。你的工作会使许多人认识你。35.35.35.35.你的工作场所很好，比如有适度的灯光，舒适的座椅，你的工
16、作场所很好，比如有适度的灯光，舒适的座椅，你的工作场所很好，比如有适度的灯光，舒适的座椅，你的工作场所很好，比如有适度的灯光，舒适的座椅，安静、清洁的环境，宽敞的工作空间，甚至恒温、恒湿安静、清洁的环境，宽敞的工作空间，甚至恒温、恒湿安静、清洁的环境，宽敞的工作空间，甚至恒温、恒湿安静、清洁的环境，宽敞的工作空间，甚至恒温、恒湿等优越的条件。等优越的条件。等优越的条件。等优越的条件。职业价值观测试36.36.36.36.在工作中，你为他人服务，使他人感到满意，你自己也在工作中，你为他人服务，使他人感到满意，你自己也在工作中，你为他人服务，使他人感到满意，你自己也在工作中，你为他人服务，使他人感
17、到满意，你自己也就很高兴。就很高兴。就很高兴。就很高兴。37.37.37.37.你的工作需要组织和计划别人的工作。你的工作需要组织和计划别人的工作。你的工作需要组织和计划别人的工作。你的工作需要组织和计划别人的工作。38.38.38.38.你的工作需要敏锐的思考。你的工作需要敏锐的思考。你的工作需要敏锐的思考。你的工作需要敏锐的思考。39.39.39.39.你的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实你的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实你的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实你的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实物、常购买打折扣的食品，常发紧俏商品的购货券，有
18、物、常购买打折扣的食品，常发紧俏商品的购货券，有物、常购买打折扣的食品，常发紧俏商品的购货券，有物、常购买打折扣的食品，常发紧俏商品的购货券，有机会购买进口货。机会购买进口货。机会购买进口货。机会购买进口货。40.40.40.40.在工作中你是不受别人差遣的。在工作中你是不受别人差遣的。在工作中你是不受别人差遣的。在工作中你是不受别人差遣的。 职业价值观测试41.41.41.41.你的工作结果应该是一种艺术品而不是一般的产品。你的工作结果应该是一种艺术品而不是一般的产品。你的工作结果应该是一种艺术品而不是一般的产品。你的工作结果应该是一种艺术品而不是一般的产品。42.42.42.42.在工作中
19、，你不必担心会因为所做的事情领导不满意而在工作中，你不必担心会因为所做的事情领导不满意而在工作中，你不必担心会因为所做的事情领导不满意而在工作中，你不必担心会因为所做的事情领导不满意而受到训斥或经济惩罚。受到训斥或经济惩罚。受到训斥或经济惩罚。受到训斥或经济惩罚。43.43.43.43.在工作中，你能和领导有融洽的关系。在工作中，你能和领导有融洽的关系。在工作中，你能和领导有融洽的关系。在工作中，你能和领导有融洽的关系。44.44.44.44.你可以看见你努力工作的结果。你可以看见你努力工作的结果。你可以看见你努力工作的结果。你可以看见你努力工作的结果。45.45.45.45.在工作中常常要你
20、提出许多新的想法。在工作中常常要你提出许多新的想法。在工作中常常要你提出许多新的想法。在工作中常常要你提出许多新的想法。46.46.46.46.由于你的工作，经常有许多人来感激你。由于你的工作，经常有许多人来感激你。由于你的工作，经常有许多人来感激你。由于你的工作，经常有许多人来感激你。47.47.47.47.你的工作成果常能得到上级、同事或社会肯定。你的工作成果常能得到上级、同事或社会肯定。你的工作成果常能得到上级、同事或社会肯定。你的工作成果常能得到上级、同事或社会肯定。职业价值观测试48.48.48.48.在工作中，你可能做一个负责人，虽然可能只领导很少在工作中，你可能做一个负责人，虽然
21、可能只领导很少在工作中，你可能做一个负责人，虽然可能只领导很少在工作中，你可能做一个负责人，虽然可能只领导很少几个人，你信奉俗语几个人，你信奉俗语几个人，你信奉俗语几个人，你信奉俗语“宁做兵头，不做将尾宁做兵头，不做将尾宁做兵头，不做将尾宁做兵头，不做将尾”。49.49.49.49.你从事的那一种工作，经常在报刊、电视中被提到，因你从事的那一种工作，经常在报刊、电视中被提到，因你从事的那一种工作，经常在报刊、电视中被提到，因你从事的那一种工作，经常在报刊、电视中被提到，因而在人们心目中很有地位。而在人们心目中很有地位。而在人们心目中很有地位。而在人们心目中很有地位。50.50.50.50.你的
22、工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养你的工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养你的工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养你的工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养费等。费等。费等。费等。51.51.51.51.你的工作体力上比较轻松，精神上也不紧张。你的工作体力上比较轻松，精神上也不紧张。你的工作体力上比较轻松，精神上也不紧张。你的工作体力上比较轻松，精神上也不紧张。52.52.52.52.你的工作需要和电影、电视、戏剧、音乐、美术、文学你的工作需要和电影、电视、戏剧、音乐、美术、文学你的工作需要和电影、电视、戏剧、音乐、美术、文学你的工作需要和电影、电视、戏剧、音乐
23、、美术、文学等艺术打交道。等艺术打交道。等艺术打交道。等艺术打交道。 n n说明：说明：说明：说明：n n将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入“得分得分得分得分”一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可
24、以加以考虑。可以加以考虑。可以加以考虑。可以加以考虑。 职业价值观测试n n说明：说明：说明：说明：n n将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入“得分得分得分得分”一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可一栏。从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可
25、以加以考虑。可以加以考虑。可以加以考虑。可以加以考虑。 职业价值观测试(1) (1) (1) (1) 利他主义：工作目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一份力。题利他主义：工作目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一份力。题利他主义：工作目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一份力。题利他主义：工作目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一份力。题号：号：号：号：2 2 2 2，30303030，36363636，46464646，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分(2) (2) (2) (2) 美感：工作的目的和价值，在于能不断地追求美的东西，得到美的享受。美感：工作的目的和价值
26、，在于能不断地追求美的东西，得到美的享受。美感：工作的目的和价值，在于能不断地追求美的东西，得到美的享受。美感：工作的目的和价值，在于能不断地追求美的东西，得到美的享受。题号：题号：题号：题号：7 7 7 7，20202020，41414141，52525252，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分(3) (3) (3) (3) 智力刺激：工作的目的和价值，在于不断进行智力的操作，动脑思考，学智力刺激：工作的目的和价值，在于不断进行智力的操作，动脑思考，学智力刺激：工作的目的和价值，在于不断进行智力的操作，动脑思考，学智力刺激：工作的目的和价值，在于不断进行智力的操作，动脑思考，学习以及探索
27、新事物，解决新问题。题号：习以及探索新事物，解决新问题。题号：习以及探索新事物，解决新问题。题号：习以及探索新事物，解决新问题。题号：1 1 1 1，23232323，38383838，45454545，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分 (4) (4) (4) (4) 成就感：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领成就感：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领成就感：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领成就感：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬或不断实现自己想要做的事。题号：导与同事的赞扬或不断实
28、现自己想要做的事。题号：导与同事的赞扬或不断实现自己想要做的事。题号：导与同事的赞扬或不断实现自己想要做的事。题号：13131313，17171717，44444444，47474747，汇总，汇总，汇总，汇总得分得分得分得分职业价值观测试(5) (5) (5) (5) 独立性：工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性独立性：工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性独立性：工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性独立性：工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性. . . .按按按按自己的方式，步调或想法去做，不受他人的干扰。题号：自己的方式，步调
29、或想法去做，不受他人的干扰。题号：自己的方式，步调或想法去做，不受他人的干扰。题号：自己的方式，步调或想法去做，不受他人的干扰。题号：5 5 5 5，15151515，21212121，40404040，汇，汇，汇，汇总得分总得分总得分总得分 (6) (6) (6) (6) 社会地位：工作的目的和价值，在于所出事的工作在人们心目中有较高社会地位：工作的目的和价值，在于所出事的工作在人们心目中有较高社会地位：工作的目的和价值，在于所出事的工作在人们心目中有较高社会地位：工作的目的和价值，在于所出事的工作在人们心目中有较高的社会地位，从而使自己得到他人的重视与尊重。题号：的社会地位，从而使自己得到
30、他人的重视与尊重。题号：的社会地位，从而使自己得到他人的重视与尊重。题号：的社会地位，从而使自己得到他人的重视与尊重。题号：6 6 6 6，23232323，32323232，49494949，汇，汇，汇，汇总得分总得分总得分总得分 (7) (7) (7) (7) 管理：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能管理：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能管理：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能管理：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能指挥或调遣一定范围内的人或事。题号：指挥或调遣一定范围内的人或事。题号：指挥或调遣一定
31、范围内的人或事。题号：指挥或调遣一定范围内的人或事。题号：14141414，24242424，37373737，48484848，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分 职业价值观测试 (8) (8) (8) (8) 经济报酬：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的经济报酬：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的经济报酬：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的经济报酬：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。题号：财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。题号：财力去获得自己想要的东西，使生
32、活过得较为富足。题号：财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。题号：3 3 3 3，22222222，39393939，50505050，汇总得分汇总得分汇总得分汇总得分 (9) (9) (9) (9) 社会交际：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会交际：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会交际：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会交际：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。题号：社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。题号：社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。题号：社会联系和
33、关系，甚至能和知名人物结识。题号：11111111，18181818，26262626，34343434，汇总得，汇总得，汇总得，汇总得分分分分 (10) (10) (10) (10) 安全感：不管自己能力怎样，希望在工作中有一个安稳的局面，不会安全感：不管自己能力怎样，希望在工作中有一个安稳的局面，不会安全感：不管自己能力怎样，希望在工作中有一个安稳的局面，不会安全感：不管自己能力怎样，希望在工作中有一个安稳的局面，不会因为奖金，加工资，调动工作或来领导训斥等经常提心吊胆，心烦意乱。题因为奖金，加工资，调动工作或来领导训斥等经常提心吊胆，心烦意乱。题因为奖金，加工资，调动工作或来领导训斥等经
34、常提心吊胆，心烦意乱。题因为奖金，加工资，调动工作或来领导训斥等经常提心吊胆，心烦意乱。题号：号：号：号：9 9 9 9，16161616，19191919，42424242，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分职业价值观测试 (11) (11) (11) (11) 舒适：希望能将工作做为一种消遣，休息，或享受的形式，追求比较舒适：希望能将工作做为一种消遣，休息，或享受的形式，追求比较舒适：希望能将工作做为一种消遣，休息，或享受的形式，追求比较舒适：希望能将工作做为一种消遣，休息，或享受的形式，追求比较舒适，轻松，自由，优越的工作条件和环境。题号：舒适，轻松，自由，优越的工作条件和环境。题号
35、：舒适，轻松，自由，优越的工作条件和环境。题号：舒适，轻松，自由，优越的工作条件和环境。题号：12121212，25252525，35353535，51515151，汇总，汇总，汇总，汇总得分得分得分得分 (12) (12) (12) (12) 人际关系：希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起人际关系：希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起人际关系：希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起人际关系：希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起感到愉快，自然，认为这就是很有价值的事，是一种极大的满足。题号：感到愉快，自然，认为这就是很有价值的事，是一种极大
36、的满足。题号：感到愉快，自然，认为这就是很有价值的事，是一种极大的满足。题号：感到愉快，自然，认为这就是很有价值的事，是一种极大的满足。题号：8 8 8 8，27272727，33333333，43434343，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分 (13) (13) (13) (13) 变异性：希望工作的内容经常变换，使工作和生活显得丰富多彩，不变异性：希望工作的内容经常变换，使工作和生活显得丰富多彩，不变异性：希望工作的内容经常变换，使工作和生活显得丰富多彩，不变异性：希望工作的内容经常变换，使工作和生活显得丰富多彩，不单调枯燥。题号：单调枯燥。题号：单调枯燥。题号：单调枯燥。题号：4
37、4 4 4，10101010，29292929，31313131，汇总得分，汇总得分，汇总得分，汇总得分 从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可以加以考虑。时就可以加以考虑。时就可以加以考虑。时就可以加以考虑。职业价值观测试测试：你的价值观是什么？ 假如你能计算出你假如你能计算出你假如你能计算出你假如你能计算出你“买买买买”了哪些价值观，你便知道自己的价值系统是了哪
38、些价值观，你便知道自己的价值系统是了哪些价值观，你便知道自己的价值系统是了哪些价值观，你便知道自己的价值系统是什么，哪些东西对你是真正重要的。为了帮助你计算出你的价值观，给你什么，哪些东西对你是真正重要的。为了帮助你计算出你的价值观，给你什么，哪些东西对你是真正重要的。为了帮助你计算出你的价值观，给你什么，哪些东西对你是真正重要的。为了帮助你计算出你的价值观，给你8 8 8 8 万块钱（假设）以及万块钱（假设）以及万块钱（假设）以及万块钱（假设）以及34 34 34 34 个购买项目。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，个购买项目。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，个购买项目。对怎么用这笔钱，你
39、有着绝对的自由，个购买项目。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，请你在真心想拥有的项目后面，写下你愿意花多少钱，把请你在真心想拥有的项目后面，写下你愿意花多少钱，把请你在真心想拥有的项目后面，写下你愿意花多少钱，把请你在真心想拥有的项目后面，写下你愿意花多少钱，把8 8 8 8 万块都花光。万块都花光。万块都花光。万块都花光。 当然，你还可以根据你的喜好加上另外一些项目（比如当然，你还可以根据你的喜好加上另外一些项目（比如当然，你还可以根据你的喜好加上另外一些项目（比如当然，你还可以根据你的喜好加上另外一些项目（比如“热爱朋友、热爱朋友、热爱朋友、热爱朋友、宗教信仰宗教信仰宗教信仰宗教信仰”等。
40、等。等。等。 结果显示的价值观是你现在的价值观。五年前，你做的结果和现在的结果显示的价值观是你现在的价值观。五年前，你做的结果和现在的结果显示的价值观是你现在的价值观。五年前，你做的结果和现在的结果显示的价值观是你现在的价值观。五年前，你做的结果和现在的结果可能大不相同，有时还会完全相反；五年后，你所填的表想必也和现结果可能大不相同，有时还会完全相反；五年后，你所填的表想必也和现结果可能大不相同，有时还会完全相反；五年后，你所填的表想必也和现结果可能大不相同，有时还会完全相反；五年后，你所填的表想必也和现在的不同，这正反映出这些年来成长的情形。在的不同，这正反映出这些年来成长的情形。在的不同，
41、这正反映出这些年来成长的情形。在的不同，这正反映出这些年来成长的情形。购买的项目花费的金额（自填）购买的项目花费的金额（自填）购买的项目花费的金额（自填）购买的项目花费的金额（自填）1 1 1 1、清除世界上现有的偏见。、清除世界上现有的偏见。、清除世界上现有的偏见。、清除世界上现有的偏见。2 2 2 2、帮助病人与穷人。、帮助病人与穷人。、帮助病人与穷人。、帮助病人与穷人。3 3 3 3、成为有名的人物（如电影名人、棒球英雄、太空人、成为有名的人物（如电影名人、棒球英雄、太空人、成为有名的人物（如电影名人、棒球英雄、太空人、成为有名的人物（如电影名人、棒球英雄、太空人等）等）等）等）4 4
42、4 4、一个能使你的公司多赚三倍钱的企划案。、一个能使你的公司多赚三倍钱的企划案。、一个能使你的公司多赚三倍钱的企划案。、一个能使你的公司多赚三倍钱的企划案。5 5 5 5、天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。、天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。、天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。、天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。6 6 6 6、了解生活的意义。、了解生活的意义。、了解生活的意义。、了解生活的意义。7 7 7 7、一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。、一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。、一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。、一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。8 8 8 8、布置你工作的环境
43、。、布置你工作的环境。、布置你工作的环境。、布置你工作的环境。9 9 9 9、成为世界上最富有的人。、成为世界上最富有的人。、成为世界上最富有的人。、成为世界上最富有的人。10101010、当总统。、当总统。、当总统。、当总统。11111111、一次最完美的恋爱。、一次最完美的恋爱。、一次最完美的恋爱。、一次最完美的恋爱。12121212、一栋房子，有你喜爱的艺术品，室内外有世界最美的风景。、一栋房子，有你喜爱的艺术品，室内外有世界最美的风景。、一栋房子，有你喜爱的艺术品，室内外有世界最美的风景。、一栋房子，有你喜爱的艺术品，室内外有世界最美的风景。13131313、成为全世界最有吸引力的人。
44、、成为全世界最有吸引力的人。、成为全世界最有吸引力的人。、成为全世界最有吸引力的人。14141414、活到一百岁而不曾生病。、活到一百岁而不曾生病。、活到一百岁而不曾生病。、活到一百岁而不曾生病。15151515、接受一个天才精神分析家的精神分析。、接受一个天才精神分析家的精神分析。、接受一个天才精神分析家的精神分析。、接受一个天才精神分析家的精神分析。16161616、一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。、一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。、一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。、一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。17171717、送些礼物给父母、妻子、子女
45、。、送些礼物给父母、妻子、子女。、送些礼物给父母、妻子、子女。、送些礼物给父母、妻子、子女。18181818、清除世界上不公平的事。、清除世界上不公平的事。、清除世界上不公平的事。、清除世界上不公平的事。19191919、发现蕴藏、发现蕴藏、发现蕴藏、发现蕴藏100100100100万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。20202020、被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。、被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。、被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。
46、、被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。21212121、精通你本行的事情。、精通你本行的事情。、精通你本行的事情。、精通你本行的事情。22222222、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地会得到满足。会得到满足。会得到满足。会得到满足。23232323、成为世界上最聪明的人。、成为世界上最聪明的人。、成为世界上最聪明的人。、成为世界上最聪明的人。24242424、一种把、一种把、一种把、一种把“真诚的血浆真诚的血
47、浆真诚的血浆真诚的血浆”渗入全世界每一个水源的设备。渗入全世界每一个水源的设备。渗入全世界每一个水源的设备。渗入全世界每一个水源的设备。25252525、能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。、能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。、能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。、能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。26262626、一个充满着银元的大房子。、一个充满着银元的大房子。、一个充满着银元的大房子。、一个充满着银元的大房子。27272727、控制、控制、控制、控制50 50 50 50 万人的命运。万人的命运。万人的命运。万人的命运。28282828、受到全世界人的
48、热爱与崇拜。、受到全世界人的热爱与崇拜。、受到全世界人的热爱与崇拜。、受到全世界人的热爱与崇拜。29292929、有无限的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧、有无限的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧、有无限的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧、有无限的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧演出。演出。演出。演出。30303030、新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的、新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的、新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的、新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的时间到能美丽的温泉去洗温泉。时间
49、到能美丽的温泉去洗温泉。时间到能美丽的温泉去洗温泉。时间到能美丽的温泉去洗温泉。31313131、成为世界上最好的健康俱乐部的会员。、成为世界上最好的健康俱乐部的会员。、成为世界上最好的健康俱乐部的会员。、成为世界上最好的健康俱乐部的会员。32323232、能免除心理困扰的药物。、能免除心理困扰的药物。、能免除心理困扰的药物。、能免除心理困扰的药物。33333333、拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。、拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。、拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。、拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。34343434、和你的家人一块去旅游。、和你的
50、家人一块去旅游。、和你的家人一块去旅游。、和你的家人一块去旅游。 34 34 34 34个项目中的每一个项目都和某一个价值观关联：个项目中的每一个项目都和某一个价值观关联：个项目中的每一个项目都和某一个价值观关联：个项目中的每一个项目都和某一个价值观关联： 1 1 1 1 和和和和18181818公平公平公平公平 2 2 2 2 和和和和19191919人道主义人道主义人道主义人道主义 3 3 3 3 和和和和20202020认可认可认可认可 4 4 4 4 和和和和21212121成就成就成就成就 5 5 5 5 和和和和22222222快乐快乐快乐快乐 6 6 6 6 和和和和232323
51、23智慧智慧智慧智慧 7 7 7 7 和和和和24242424诚实诚实诚实诚实 8 8 8 8 和和和和25252525自主自主自主自主 9 9 9 9 和和和和26262626经济经济经济经济 10 10 10 10 和和和和27272727权力权力权力权力11 11 11 11 和和和和28282828爱爱爱爱 12 12 12 12 和和和和29292929美感美感美感美感13 13 13 13 和和和和30303030外表的吸引力外表的吸引力外表的吸引力外表的吸引力 14 14 14 14 和和和和31313131健康健康健康健康15 15 15 15 和和和和32323232情绪方面
52、的圆满情绪方面的圆满情绪方面的圆满情绪方面的圆满 16 16 16 16 和和和和33333333知识知识知识知识17 17 17 17 和和和和34343434热爱家庭热爱家庭热爱家庭热爱家庭 假如你在项目假如你在项目假如你在项目假如你在项目8 8 8 8 花了最多的钱，在项目花了最多的钱，在项目花了最多的钱，在项目花了最多的钱，在项目29 29 29 29 次多，那么你最重视的价值次多，那么你最重视的价值次多，那么你最重视的价值次多，那么你最重视的价值观为自主，第二重要的价值观就是美感。观为自主，第二重要的价值观就是美感。观为自主，第二重要的价值观就是美感。观为自主，第二重要的价值观就是美
53、感。 请把你花钱的项目写下，记下项目的号码，花费的金额，以及关联到请把你花钱的项目写下，记下项目的号码，花费的金额，以及关联到请把你花钱的项目写下，记下项目的号码，花费的金额，以及关联到请把你花钱的项目写下，记下项目的号码，花费的金额，以及关联到的价值观。你在哪三个价值观上花了最多的钱呢？例如某人的价值观。你在哪三个价值观上花了最多的钱呢？例如某人的价值观。你在哪三个价值观上花了最多的钱呢？例如某人的价值观。你在哪三个价值观上花了最多的钱呢？例如某人 花费的情况花费的情况花费的情况花费的情况如下：如下：如下：如下： 在单个项目上你花了最多钱的三个项目是？在单个项目上你花了最多钱的三个项目是？在
54、单个项目上你花了最多钱的三个项目是？在单个项目上你花了最多钱的三个项目是？ 项目号码项目号码项目号码项目号码 价值观价值观价值观价值观 1. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3. 就单个价值观来看，你在哪三种互相组合的项目上花了最多就单个价值观来看，你在哪三种互相组合的项目上花了最多就单个价值观来看，你在哪三种互相组合的项目上花了最多就单个价值观来看，你在哪三种互相组合的项目上花了最多的钱？的钱？的钱？的钱？ 项目号码项目号码项目号码项目号码 价值观价值观价值观价值观 1. 1. 1. 1. 2. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 3.下面是相关价值观的定义：下面
55、是相关价值观的定义：下面是相关价值观的定义：下面是相关价值观的定义： 公平不偏不倚的公平不偏不倚的公平不偏不倚的公平不偏不倚的 人道主义关心别人的利益人道主义关心别人的利益人道主义关心别人的利益人道主义关心别人的利益 认可能使人自己觉得重要认可能使人自己觉得重要认可能使人自己觉得重要认可能使人自己觉得重要 成就完成事情成就完成事情成就完成事情成就完成事情 快乐满足、喜悦快乐满足、喜悦快乐满足、喜悦快乐满足、喜悦 智慧良好的品味和判断智慧良好的品味和判断智慧良好的品味和判断智慧良好的品味和判断 诚实坦白、廉正诚实坦白、廉正诚实坦白、廉正诚实坦白、廉正 自主自主自主自主 独立的能力独立的能力独立的
56、能力独立的能力 经济经济经济经济 物质的占有；财富物质的占有；财富物质的占有；财富物质的占有；财富下面是相关价值观的定义：下面是相关价值观的定义：下面是相关价值观的定义：下面是相关价值观的定义： 权力对别人的控制权、影响力；权威权力对别人的控制权、影响力；权威权力对别人的控制权、影响力；权威权力对别人的控制权、影响力；权威 爱温情；温暖地相处爱温情；温暖地相处爱温情；温暖地相处爱温情；温暖地相处 美感为了美的缘故而欣赏美美感为了美的缘故而欣赏美美感为了美的缘故而欣赏美美感为了美的缘故而欣赏美 外表的吸引力关心个人身体的外观外表的吸引力关心个人身体的外观外表的吸引力关心个人身体的外观外表的吸引力
57、关心个人身体的外观 健康关心个人身体的健康健康关心个人身体的健康健康关心个人身体的健康健康关心个人身体的健康 情绪方面的美满免于焦虑；心灵平静情绪方面的美满免于焦虑；心灵平静情绪方面的美满免于焦虑；心灵平静情绪方面的美满免于焦虑；心灵平静 知识真实或情报的追求知识真实或情报的追求知识真实或情报的追求知识真实或情报的追求 热爱家庭乐于为家庭奉献，孝敬父母，深爱妻子热爱家庭乐于为家庭奉献，孝敬父母，深爱妻子热爱家庭乐于为家庭奉献，孝敬父母，深爱妻子热爱家庭乐于为家庭奉献，孝敬父母，深爱妻子 热爱子女热爱子女热爱子女热爱子女第二节态度及其改变n n小资料：员工不满意引致业绩下滑小资料：员工不满意引致
58、业绩下滑n n一、态度的概念态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。n n态度包括认知“老板很有魄力，非常随和”情感“我很钦佩我的老板”行为“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑”等三个成分n n一一个个人人可可以以有有几几千千种种态态度度，但但管管理理心心理理学学的的研研究究只只集集中中在在少少量量与与组组织织工工作作相相联联系系的的态态度度上上。在在这这些些工工作作态态度度中中，有有两两个个态态度度尤尤其其需需要要强强调调，这这就就是是工工作作满满意意度度和和组组织织承承诺诺。它它们们是是研研究究人人员员和和管管理理者者最最为为感感兴兴趣的关键性态度
59、。趣的关键性态度。 态度的类型二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n n大多数时候，态度与行为之间是一致的。大多数时候，态度与行为之间是一致的。大多数时候，态度与行为之间是一致的。大多数时候，态度与行为之间是一致的。n n当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的
60、一致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种不一致找一种合理化的解释等。不一致找一种合理化的解释等。不一致找一种合理化的解释等。不一致找一种合理化的解释等。 态度与行为之间的一致性原理 n n美国社会心理学家列昂费斯廷格（美国社会心理学家列昂费斯廷格（美国社会心理学家列昂费斯廷格（美国社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Leon Leon Leon FestingerFestingerFestingerFestinger）于）于）于）于195719571
61、9571957年提出了认知失调（年提出了认知失调（年提出了认知失调（年提出了认知失调（cognitive cognitive cognitive cognitive dissonancedissonancedissonancedissonance）理论）理论）理论）理论。 n n认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐状态。他的行为与态度之间的不和谐状态。他的行为与态度之间的不和谐状态。他的行为与态度之间的不和谐状态。 认知失调理论：
62、态度与行为之间可能是不一致的 二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n n列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最少的稳定状态。少的稳定状态。少的稳定状态。少的稳定状态。 n n人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于人们想降低认
63、知失调的愿望是否强烈，往往取决于人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于三个因素：三个因素：三个因素：三个因素：造成失调的因素的重要性；造成失调的因素的重要性；造成失调的因素的重要性；造成失调的因素的重要性； 失调失调失调失调结果是否能为个体控制；结果是否能为个体控制；结果是否能为个体控制；结果是否能为个体控制；报酬也可以影响个体试报酬也可以影响个体试报酬也可以影响个体试报酬也可以影响个体试图减少失调的动机。图减少失调的动机。图减少失调的动机。图减少失调的动机。 认知失调理论：态度与行为之间可能是不一致的 二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n n总总总总之之之之，一一一一致致
64、致致性性性性理理理理论论论论认认认认为为为为个个个个体体体体总总总总是是是是会会会会主主主主动动动动地地地地采采采采取取取取措措措措施施施施以以以以改改改改变变变变态态态态度度度度与与与与行行行行为为为为的的的的不不不不和和和和谐谐谐谐状状状状态态态态以以以以达达达达到到到到一一一一致致致致，但但但但是是是是，认认认认知知知知失失失失调调调调理理理理论论论论却却却却认认认认为为为为，个个个个体体体体的的的的不不不不协协协协调调调调状状状状态态态态并并并并不不不不一一一一定定定定导导导导致致致致他他他他们们们们去去去去寻寻寻寻找找找找平平平平衡衡衡衡状状状状态态态态，换换换换句句句句话话话话说说
65、说说，态态态态度度度度和和和和行行行行为为为为之之之之间间间间不不不不一一一一定定定定是是是是一一一一致致致致的的的的，它它它它们们们们之之之之间间间间没没没没有有有有我我我我们们们们原原原原先先先先预预预预想想想想的那种必然的联系。的那种必然的联系。的那种必然的联系。的那种必然的联系。 认知失调理论：态度与行为之间可能是不一致的 二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系43认知不协调n n认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：n n(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改
66、变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 n n小资料：认知协调理论的实验 n n研研研研究究究究表表表表明明明明，当当当当考考考考虑虑虑虑到到到到某某某某些些些些中中中中介介介介变变变变量量量量之之之之后后后后，态态态态度度度度与与与与行行行行为之间存在着某种程度的因果关系。为之间存在着某种程度的因果关系。为之间存在着某种程度的因果关系。为之间存在着某种程度的因果关系。n n这这这这些些些些中中中中介介介介变变变变量量量量包包包包括括括括：态态态态度度度度与与与与行行行行为为为为是是是是否否否否是是是是具具具具体体体体的的的的 、社会压力社会压力社会压力社会压力 、
67、个体是否体验过某一态度等。、个体是否体验过某一态度等。、个体是否体验过某一态度等。、个体是否体验过某一态度等。 态度与行为之间的因果关系 二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系n n自我知觉理论（自我知觉理论（自我知觉理论（自我知觉理论（self-perception theoryself-perception theoryself-perception theoryself-perception theory）考察行）考察行）考察行）考察行为是否影响态度。为是否影响态度。为是否影响态度。为是否影响态度。n n自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使自我知觉理论认为态度是在事实发
68、生之后，用来使自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。前指导行动的工具。前指导行动的工具。前指导行动的工具。 自我知觉理论：行为是否影响态度 二、态度与行为之间的关系二、态度与行为之间的关系46三、如何转变员工的态度（一）影响员工态度转变的因素1.外部因素（1）人际影响(2)企业内部的信息沟通(3)企业文化的影响472.内部因素n n第一，员工的认知n n
69、第二，员工的需要n n第三，员工的个性心理特征48（二）转变员工态度的方法1宣传法双向、单向宣传几种效应：（1 1）权威效应）权威效应 （2 2）名片效应）名片效应（3 3）“自己人自己人”效效应应2员工参与法3组织规范法49四、员工态度的调查n n员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查n n员工态度调查具有三种作用：(1)测量(2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。n n小资料：美国企业员工态度问卷调查50员工态度调查方法（一）问卷法员工态度问卷调查通常有五个步骤：(1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。(2)问卷填写阶段
70、：调查者发放问卷并回收问卷。(3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。(4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。(5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。51问卷法之1：坐标法52问卷法之2：句子完成法n n工作意味着n n如果工厂倒闭，我n n我一个人工作时，n n大家认为我n n我在厂里感到n n领导待我n n我们厂的产品n n我的工作环境n n家庭对我来说n n工厂对我来说53（二）面谈法n n各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。n n小资料：松下对“跳槽”员工的态度54（三）行为观察法n n观察法是指调查者深
71、入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。第三节工作满意度56什么是工作满意度工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。它主要源自于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。小资料：菲律宾快乐峰食品公司 对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重
72、要标准。氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重要标准。对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶是谋生的手段，更把工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中
73、工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。 工作满意度的重要性：58一、工作满意度的内容1.工作本身员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。2.报酬所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。3.升职机会升职的现实可能性。4.上司上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。5.同事同事友善,有技术能力和支持合作的程度。59二、影响工作满意度的因素1年龄年长的员工有较高的工作满意度602职业阶层员工的职业阶层越高,满足感越强61人们仍计划选择同类工作的比例层次层次职业团体职业团体比例比例%白白 领领公立大学
74、教授公立大学教授93数学家数学家91公司律师公司律师85学校负责人学校负责人85新闻工作者新闻工作者82私人律师私人律师75白领工人白领工人43蓝蓝 领领熟练的印刷工人熟练的印刷工人52报社工人报社工人42熟练的汽车工人熟练的汽车工人41纺织工人纺织工人31蓝领工人蓝领工人24不熟练的钢铁工人不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人不熟练的汽车工人1662小资料：雇佣保安和空姐 3教育年限教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。63其它因素4组织规模5领导风格6工作的丰富程度三、工作满意度的现状（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表最常用的工作满
75、意度测量量表是工作描述指数（JobDescriptionIndex），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。2洛克的工作满意度量表3明尼苏达满意问卷4面孔量表波特需求满意度量表Company Name（二）员工工作满意度测量的一般程序杜汉和史密斯（Dunham&Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（
76、8）善后工作。Company Name（三）员工工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%20%的水平。70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。Company Name70四、员工如何表达他们的不满按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:图图4-3 对工作不满意的反应对工作不满意的反应退出退出(exit)(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻：离开目前
77、岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。找一个新的职位或者辞职。建议（建议（voicevoice）：采取积极性和建设性的态度试图改善）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。问题和某些形式的工会活动。 对工作不满意的反应忠诚（忠诚（loyaltyloyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正确的举措改善目前的情况。其管理层会采取
78、正确的举措改善目前的情况。忽略（忽略（neglectneglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。犯错的次数增加。 对工作不满意的反应73五、如何提高员工满意度把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。小资料：通用电器公司“大家出主意”会议74如何提高员工满意度（续）为职工营造一个良好的工作环境。管理人员实行走动
79、管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。重视职工培训。建立精神的激励机制。小资料：福特公司员工培训六、组织承诺案例：读一读P235组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。Company Name“家家”的感觉的感觉读一读：留在破产企业中的员工读一读：留在破产企业中的员工（一）、组织承诺的概念和内容阿伦和梅耶（Allen&Meyer，1991）认为，组织承诺（organizationalcommitment）是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。并将组织承诺划分为三个维
80、度，即感情承诺、规范承诺、继续承诺。Company Name感情承诺是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。规范承诺是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。继续承诺是指个体对离开组织所导致损失的认知而不得不继续留在该组织内的一种意愿。这种承诺建立在物质利益基础之上，具有浓厚的交易色彩。员工进入一个组织，有着维持生活、提升
81、自我、获取成就等方面的期望和需要。员工通过为组织努力工作，这些需要得到满足。 组织承诺的结构组织承诺的形成 典型的组织承诺周期理论模型 （二）、影响组织承诺的主要因素（1）环境因素从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关；从社会文化角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低；从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。（2）组织和工作因素组织变革组织特性职业工种人际关系工作投入（3）个体因素根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类：年龄和工作年限工作年限越短，年纪越轻，员工的继续承诺越低，而流动率越高。工作年限长的员工倾向于有更高的组织承诺。性别女性比男性的组织承诺水平较高。婚姻一般地说，已婚员工的组织承诺明显高于未婚员工，离职率也低于未婚员工。Company Name（三）、组织承诺的作用（1）组织承诺对降低员工离职率的作用（2）组织承诺对组织公民行为的促进作用（3）组织承诺对工作绩效的影响(四)、增强组织承诺的方法严守员工第一的价值观。明确你的任务并传达任务。确保组织公正。营造一种社区感。支持员工发展。
