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1、领导力及领导行为提升领导力及领导行为提升高伯任高伯任 July 2022, 2009源自荷兰的软技能及领导力培训专家推动行为改变，提升组织绩效Change to be more effectiveCDC领导力年龄年龄能力能力自然能力自然能力（体能）（体能）0岁岁月月如如刀刀环境变迁环境变迁学习能力学习能力（智能）（智能）综合能力综合能力个人的学习与成长：个人的学习与成长：CDC领导力三天课程概要三天课程概要q第一天第一天: :领导者的角色认知领导者的角色认知模块一模块一 关注领导行为关注领导行为-领导者的性格与行为-理解领导力-领导力测试及个人学习目标设定模块二模块二 拓展领导方式拓展领导方式
2、-激励员工与处理事务：领导与管理的区别-如何管理不同的下属：情境领导-管理者对组织的贡献：Quinns模型测评与讲解-日常工作中的领导行为：布置任务与会议管理-作业：回顾管理中面临的挑战CDC领导力三天课程概要三天课程概要q第三天：提高驾驭团队的能力第三天：提高驾驭团队的能力第五模块第五模块 管理团队冲突管理团队冲突- 影响力的来源- 给予与接受批评-练习：将技能应用于个人情境第六模块第六模块 提升个人影响力提升个人影响力- 领导者的行为是影响下属的根本- 在工作中应对不同的行为- 练习：将技能应用于个人情境- 交换表扬与批评- 规划未来：你将如何去做？q第二天：提升影响下属的能力第二天：提升
3、影响下属的能力模块三激励人心模块三激励人心v-个人在管理中面临的挑战v-客观观察与领导行为：D.I.Ev-激励理论v-了解期望是有效激励的前提模块四释放员工潜能模块四释放员工潜能v-三种管理风格v-授权：变螺丝钉为发动机v-以身作则和坚持立场v-回顾与作业：尝试新的行为CDC领导力团队互评：团队互评：组织：组织：组名组名-组长组长-口号口号理念：理念：行为行为-标杆标杆-主张主张评分标准：评分标准：5 + 5 + 5（三遍）（三遍）口号响亮，动作统一，展示有创意口号响亮，动作统一，展示有创意好了，开始行动吧！CDC领导力增大行为库以胜任更多角色增大行为库以胜任更多角色CDC领导力面临困境面临困
4、境, ,动物的本能反应动物的本能反应: : FLIGHT 逃避逃避 = = 退让型行为退让型行为 FIGHT 反击反击 = = 攻击型行为攻击型行为7CDC领导力 有效行为有效行为(Effective) 无效行为无效行为(Non-effective) 按结果分按结果分, ,行为只有两种行为只有两种: :8CDC领导力有效行为的集体效果：有效行为的集体效果：对组织的发展有利对组织的发展有利能够丰富公司文化能够丰富公司文化能够节省时间能够节省时间, ,提高效能和利润提高效能和利润使得组织沟通更有效使得组织沟通更有效员工有创造性员工有创造性, ,对新程序、变革接受快对新程序、变革接受快员工心态开放员
5、工心态开放, ,更容易判断事物更容易判断事物适合全球化发展趋势适合全球化发展趋势有利于东西方文化融合和理解有利于东西方文化融合和理解9CDC领导力组织及个人能力拓展专家组织及个人能力拓展专家Institute for Training in Personal and Organisational Development1) 1) 你更加自信你更加自信2) 2) 别人知道如何与你相处别人知道如何与你相处3) 3) 降低人际摩擦的水平降低人际摩擦的水平4) 4) 减少了重要的压力来源减少了重要的压力来源5) 5) 你能够自如地表达感情、想法和欲望你能够自如地表达感情、想法和欲望6) 6) 知道自己
6、的权利知道自己的权利( (知己知己) )7)7) 很好地理解别人的感情很好地理解别人的感情, ,想法及欲望想法及欲望( (知彼知彼) )8) 8) 能够控制自己的情绪能够控制自己的情绪有效行为的个人效果有效行为的个人效果: :10CDC领导力行为改变模型行为改变模型 软化旧习惯软化旧习惯 改善行为固化新习惯改善行为固化新习惯行为理论的运用：行为理论的运用：CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective 企业中的两类问题：企业中的两类问题： 1、技术性问题、技术性问题 2、调适性问题、调适性问题CDC领导力推动行为改变，提升
7、组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective技能技能管理管理管理管理Leadership 领导力领导力Skills 基层基层基层基层SupervisionSupervision中层中层中层中层Middle Middle ManagementManagement 高层高层高层高层Executive Executive LevelLevel 管理管理管理管理领导力领导力领导力领导力 管理管理管理管理ManagementManagement领导力领导力领导力领导力技术技术技术技术 技术技术技术技术TechnicalTechnicalResponsibili
8、ty / Skills MatrixCDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理管理管理者管理者被管理者被管理者有效管理篇有效管理篇CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective科学管理是根本：科学管理是根本：科学管理的原则科学管理的原则科学管理的方针科学管理的方针科学管理的科学管理的“四化四化”科学管理五句话科学管理五句话CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to
9、be More Effective权，然后知轻重；权，然后知轻重；度，然后知长短。度，然后知长短。孟子孟子量化技术量化技术CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective我只做你检查的我只做你检查的p、测、测p、考、考p、比、比p、评、评CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective绩效评估（考核）的准绳绩效评估（考核）的准绳 基本规章基本规章 日常工作日常工作 专案目标专案目标 CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Chang
10、e to be More Effective过程检查过程检查Check一对一责任一对一责任Do定义结果定义结果Plan即时激励即时激励Action结果结果凡事必有结果凡事必有结果PP结果必须落实到结果必须落实到“我我”DD检查才有好结果检查才有好结果CC结果清楚，奖罚分明结果清楚，奖罚分明AA西方的工具，本土的做法西方的工具，本土的做法PDCAPDCA管理工具的运用管理工具的运用CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective目标目标权威权威互信互信决策决策互利互利领导领导领导者领导者跟随者跟随者卓越领导篇卓越领导篇CDC领
11、导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective调适性领导调适性领导 现代领导者通过均衡有效地调节现代领导者通过均衡有效地调节,让企业和员工能够让企业和员工能够运用变化运用变化去不断提升去不断提升自我、促进企业发展的一种领导方式自我、促进企业发展的一种领导方式。 重点重点: : 企业领导者不是被动地去适应变化企业领导者不是被动地去适应变化，而是主而是主 动地动地创造（或利用）变化创造（或利用）变化的环境让企业员工的环境让企业员工 处于平衡变化的冲击下。处于平衡变化的冲击下。 CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组
12、织绩效Change to be More Effective功能区分功能区分技术性领导技术性领导调适性领导调适性领导方向指引方向指引领领导导者者提提出出问问题题定定义与解答义与解答领领导导者者诊诊断断情情况况，确确认认调调适适性性问问题题的的性性质质，质疑问题的定义与解答，让大众深入探讨质疑问题的定义与解答，让大众深入探讨保护方式保护方式领领导导者者保保护护大大家家免免于外在威胁于外在威胁领领导导者者揭揭露露外外在在威威胁胁的的存存在在，并并让让大大家家去去亲身体验，诱发大家的调适行为亲身体验，诱发大家的调适行为角色定位角色定位领导定位各人角色领导定位各人角色领领导导者者打打乱乱既既有有的的角
13、角色色定定位位，或或者者拒拒绝绝太太快快为为众众人人做做新新的的角角色色定定位位，鼓鼓励励众众人人自自己己定位。定位。控制冲突控制冲突领导者重建秩序领导者重建秩序领领导导者者揭揭露露冲冲突突，或或任任其其形形成成，甚甚至至促促其其发生发生维护规范维护规范领导者维持秩序领导者维持秩序领领导导者者向向规规范范挑挑战战，对对权权威威的的价价值值观观再再认认识识CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective自我对话自我对话自我形象自我形象现实表现现实表现刺激刺激强化强化控制控制积极或消极的自我对话积极或消极的自我对话积极或消极的自
14、我对话积极或消极的自我对话根据目前占优势的根据目前占优势的根据目前占优势的根据目前占优势的自我形象来行动自我形象来行动自我形象来行动自我形象来行动在积累自己对自己的看法和在积累自己对自己的看法和在积累自己对自己的看法和在积累自己对自己的看法和态度的基础上，一个人在潜态度的基础上，一个人在潜态度的基础上，一个人在潜态度的基础上，一个人在潜意识里对自己形成的图像意识里对自己形成的图像意识里对自己形成的图像意识里对自己形成的图像当自己或别人对自己的表现进行当自己或别人对自己的表现进行当自己或别人对自己的表现进行当自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己说话的评价时，我是如何对自己说话的评价时
15、，我是如何对自己说话的评价时，我是如何对自己说话的强化责任感的强化责任感的“自我认定自我认定”：CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More EffectiveThe model of Situational Leadership 情境领导情境领导员工准备度能力能力意愿意愿信心承诺动机（能做）（将会做）（想做）知识经验技能（知道如何做）（曾做过）（正执行）工作心理CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective支支持持行行为为（关关系系）The model of Situ
16、ational Leadership 情境领导模型情境领导模型lowSupportive behaviorhighDirective behaviorhighS1S2S3S4DirectingCoachingDelegatingSup0porting指导行为（任务）指导行为（任务）D4:有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信D3:有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安D2:没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安D1:没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信被领导者准备度CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More EffectiveLast Modi
17、fied: 2004兺06懍14粧 10:06 湰屃面谈模型：面谈模型：一个真实的案例：一个真实的案例：事实事实对方的对方的决定决定我的我的期望期望对方的对方的帮助帮助我的我的CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective内部导向外部导向控制灵活性领导者关系导向关系导向流程控制流程控制目标导向目标导向市场导向市场导向指导者Mentor帮助者Facilitator改革者Innovator斡旋者Broker经理人Director检查者Monitor协调者Coordinator生产者ProducerCDC领导力推动行为改变，提升
18、组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective练习：D.I.E了解一下我们的习惯q关于老师q你看到了什么？先下结论，之后归因，是我们的习惯CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective激励他人的前提是了解期望：你真的会“听”吗？我们试一下CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective博大的爱心博大的爱心CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effec
19、tive成长公式qE = C x AvEffect_结果/成功取决于v你的Content_内容 (知识、经验与硬技能等) 和 v他人的Acceptance_认可因此v当你是一名专家 (C=100). v但却得不到他人的认可 ( A=0).v你的成功 = 100 x 0 = 0CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective约.哈里窗公共区公共区盲区盲区隐私区未知区我知我不知你知你不知CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective批评和给予批评qI-我：描
20、述qI-我：感受qYOU-你：理解或期望CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More EffectiveUrging催促催促Convincing说服说服Investigating调查调查Inspiring鼓舞鼓舞我我 任务任务我们我们 关系关系CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective影响他人的技巧影响他人的技巧强度变换的艺术Others他人他人Me我我意愿的力量意愿的力量1.显出自己的地位2.说明事情3.必要时给予表扬思考的力量思考的力量:1.对他人的好处2.辩论
21、信任的力量信任的力量: 1.描绘未来2.与他们利益和兴趣关联3.共同走出第一步感受的力量感受的力量:1.倾听：复述、询问2.参与3.认可他人的感受催促 说服 鼓舞 了解 CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective行为的特点及其改变行为的特点及其改变行为行为知识知识技能技能价值观价值观个人特质（性格等）个人特质（性格等）智商智商 (IQ)行为的特点：行为的特点：行为影响绩效行为的无意识（习惯）行为影响人际关系变化“无效无效”行为的敏感性行为的敏感性行为的行为的“安全性安全性”人是一座冰山，惟行为可见人是一座冰山，惟行为可
22、见行为改变的方式行为改变的方式由外而内由内而外CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective 高影响（上）高影响（上） 我我(I) (I) 我们我们(We)(We) 低影响（下）低影响（下） Aggressive Leading 攻击型攻击型领导型领导型 防御型防御型 依赖型依赖型 Defensive DependentCDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective成功的领导者应该是姿态变换专家只有成为一个姿态变换专家，才能扮只有成为一个姿态变换专家，
23、才能扮演好人生不同角色：演好人生不同角色：q拥有提升和降低姿态的技能q能够根据情境迅速调整姿态CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective公司宗旨和长远发展战略公司宗旨和长远发展战略组织结构组织结构部门职责部门职责处职责处职责岗位职责岗位职责静态的职责体系静态的职责体系动态的目标体系动态的目标体系部门宗旨部门宗旨部门年度目标部门年度目标公司长远发展目标公司长远发展目标公司年度发展目标公司年度发展目标部门季度目标部门季度目标岗位季度工作目标岗位季度工作目标处季度工作目标处季度工作目标各专项规划各专项规划工作流程工作流程团队
24、管理团队管理组织管理组织管理带队伍该做的该做的想做的想做的矛盾矛盾!CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective工作复杂程度工作复杂程度工作复杂程度工作复杂程度个人竞争力个人竞争力个人竞争力个人竞争力压力压力压力压力厌烦厌烦厌烦厌烦激励：发挥能力与自我提升CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective激励激励：双因子理论和需求层次论：双因子理论和需求层次论q保健因素v解除职工的不满，但不能使激发起职工的积极性：企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护
25、、工作监督以及各种人事关系处理等q激励因素v给职工以较高的激励：工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective员工会得到最大的激励并且全力以赴地工作员工会得到最大的激励并且全力以赴地工作如果如果q了解自己的责任区域q有明确的期望和契约，清晰的业绩要求q参与到目标的协商过程中q目标是可达成的q能够得到有关自己行为和结果的直接反馈q成就感与归属感CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More
26、 Effective什么是软技能？q软技能是“看不见的技能”，是“将知识应用到实践的技能人际技能”的总和q软技能是情商的直接体现：情商（情商（情绪智能情绪智能，Daniel Daniel GolemanGoleman）直接表现为）直接表现为“软技能软技能”：v个人能力自我意识 （情绪、评估、自信）自我调节 （约束、可信任度、良知、适应、创新）激励（成就、兑现承诺、积极主动、乐观）v社交能力同理心（理解他人、支持他人发展、服务意识、利用多元资源、政治意识）社交技能（影响力、沟通、应对冲突、领导力、推动变革、建立互信、合作与协作、团队能力）CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组
27、织绩效Change to be More Effective激发潜能（自信，果敢，主动，承担责任，适应变革，创新)放大资源：赢得合作(影响他人，合作，领导他人，团队精神)解决问题、激发潜能与放大资源解决问题、激发潜能与放大资源CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective软技能的习得与提高：关注行为q软技能需要通过人际互动的行为提高（对他人真正感兴趣并进行接触）q对自己和他人的行为敏感：通过体验，了解行为及其对他人的影响q反馈：“行为的镜子”，提高行为意识，改善行为q扩大自己的行为库q以更有效的行为提升自信心，激发潜能q“
28、每日三省吾身”：对语言和非语言行为均须高度注意q向他人敞开心扉：少一些假设，多一些了解和学习，坦诚并清晰地表达自己以人为镜，可以明得失CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective一些比较：思腾中国的软技能与其他培训一些比较：思腾中国的软技能与其他培训项目思腾中国的培训部分其他培训培训师权威性低。很多时候是高权威，必须有相应的背景和经验讲授方式少。多数情况下，先体验再讲多。且强调“个人理解深度”互动个体参与群体或代表参与体验式体验“行为及其效果”体验知识与技能的运用简单练习展示行为，不能逃避展示知识点复杂练习联系个人“困境
29、情境”，真正帮助学员展示理解深度最佳方案或标准基本没有，学员自由选择和体验很强的标杆行为的镜子非常注重不关心行为行为认知与自由选择行为及其影响（效能）理解即可，任何行为均可以内容理解（竞争）假定对知识已经掌握假定对内容没有了解，或不会应用竞争性学员间没有竞争关系高心理安全非常注重不关注培训方式小班，辅导式，鼓励尝试案例讨论，视频，分组发言，沙盘模拟等学习方式在触动中学习在快乐中学习CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More Effective当我们同在一起，在一起，在一起当我们同在一起，在一起，在一起当我们同在一起，其快乐无比当我们同在一起，其快乐无比你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈你对着我笑嘻嘻，我对着你笑哈哈当我们同在一起，其快乐无比当我们同在一起，其快乐无比当我们同在一起当我们同在一起CDC领导力推动行为改变，提升组织绩效推动行为改变，提升组织绩效Change to be More EffectiveQ & A谢谢！欢迎与我联系：高伯任139 1118 5346CDC领导力
