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1、消费者分类消费者分类怎样确定和分析消费者的类型并且在信息策略怎样确定和分析消费者的类型并且在信息策略中利用它们中利用它们 中国培训师大联盟 1消费者分类课件定量研究定量研究因子、聚类分析市场细分（CHAID）人口学、社会学、经济学、心理学因素分组消费者分类2消费者分类课件定性研究定性研究焦点座谈讨论观察法行为INFORMATION叙述性记号语言学结构化语义学运用理论框架和分析技术深层价值的识别消费者分类3消费者分类课件讨论的层次讨论的层次 Discursive Level谈话水平叙述水平深层的价值水平4消费者分类课件讨论层次的描述讨论层次的描述谈话水平谈话水平最肤浅的水平顾客说他们做了什么一些
2、词语和表达 1叙述水平叙述水平有故事结构有谈话顺序 在故事中所起的作用 25消费者分类课件2叙述水平叙述水平三种分类的分析方法a) 主体 / 客体消费者对主体来说什么是具有价值的两种关系b)帮助者 / 受助者c) 发出者 /接收者1. 一致联合的 S - O2. 不一致的 S V O讨论层次的描述讨论层次的描述6消费者分类课件3价值和较深水平价值和较深水平基本的意义和价值隐藏于消费者叙述的深层次中基本的意义和价值隐藏于消费者叙述的深层次中讨论层次的描述讨论层次的描述7消费者分类课件3价值或深水平语言学矩阵价值或深水平语言学矩阵相反关系Opposition relation矛盾关系Contrad
3、ictionRelation补充关系Complementrelation过渡过渡EXCESSEXCESS合适合适MODERATION不合适不合适NON MODERATION不过渡不过渡NON EXCESS讨论层次的描述讨论层次的描述8消费者分类课件分类的标志分类的标志两种主要应用两种主要应用探求最深的价值，探求最深的价值，对每种分类而言，对每种分类而言，它都影响产品购买它都影响产品购买1对每种分类，用那些对每种分类，用那些值做为位置座标值做为位置座标29消费者分类课件个案研究个案研究10消费者分类课件1公司公司企业名称产品市场精炼厂汽油北京市11消费者分类课件2调查目的调查目的21确认汽油站顾
4、客类型定义每种类型中特性和位置.12消费者分类课件3调查方法调查方法技术应用技术应用A. 焦点座谈会焦点座谈会B. 参与观察法参与观察法C.不参与观察不参与观察 按性别、年龄、社会经济背景、其他特征分组 共12组13消费者分类课件4调查结果调查结果选择加油站的一般原因选择加油站的一般原因快速服务附近加油站的现代化结构加油站高质量的燃油促销14消费者分类课件4.1调查结果调查结果提交分析谈话分析词的辨认词组的发现词组在深层语义上的所指谈话底层所意味的功能意义（基本意义）15消费者分类课件基本语义可以按基本语言轴进行结构化处理连续性非连续性16消费者分类课件矩阵的描述矩阵的描述连续的： 不想停下来关注一个几乎自动化的循环自我专注的类型自我专注的类型不连续的：评估 关注理由和研究事件的原因、结果详尽评估的类型详尽评估的类型17消费者分类课件矩阵的描述矩阵的描述非不连续：非连续： 选择时间知道并避免一切浪费时间的事件，以免妨碍自己的生活程序最优化的类型最优化的类型 认为新的发现是有价值的喜欢创新，寻求那些灵活的、令人惊异的、动态的、美学的革新的类型革新的类型18消费者分类课件加油站消费者分类的标志加油站消费者分类的标志自我自我专注专注详尽评估的详尽评估的革新革新最优化最优化 连续连续不连续不连续非连续非连续非不连续非不连续19消费者分类课件
