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1、考核考核办办法法小组考核课堂表现：30%项目作业：70%注：之前的回答问题与作业成绩将算入个人加分部分。模块二秘书日常事务项目四项目四 收文发文收文发文项目五项目五 档案管理档案管理 项目六项目六 通讯联络通讯联络项目七项目七 会务组织会务组织项目八项目八 人事管理人事管理项目九项目九 其他事务其他事务项目八项目八人事管理人事管理任务一任务一招聘员工招聘员工任务二任务二培训员工培训员工招聘流程招聘流程任务一任务一招聘员工招聘员工案例阅读案例阅读P255成功道路永不重复成功道路永不重复三天两次的秘书求职经历三天两次的秘书求职经历一、请你自我介绍一下你自己。一、请你自我介绍一下你自己。1、姓名、年
2、龄、工作经验2、企业最关注的：你是否能胜任这份工作？最强的技能、最深入研究的知识领域、主要的成绩等3、积极的个性和做事的能力4、礼貌：致谢商商务秘秘书招聘招聘二、你对加班的看法。二、你对加班的看法。1、只是想测试你是否愿意为公司奉献2、如果是工作需要我会义不容辞加班。3、优势：男、单身，无家庭负担，可全身心投入工作4、提高工作效率，减少不必要的加班三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，三、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投你努力想让他满意，可是始终达不到群众的满意，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎么做？诉你们部门工作效率
3、低，你这个时候怎么做？1、我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是、我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。2、我会反思一下客户不满意的原因：、我会反思一下客户不满意的原因：自己是否在解决问题上的确有考自己是否在解决问题上的确有考虑得不周到的地方；虑得不周到的地方；客户是否不太了解相关的服务规定而提出超出客户是否不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求；规定的要求；客户是否了解相关的规定，但是提出的要求不合理。客户是否了解相关的规定，但是提出的要求不合理。3、根
4、据原因采取相对的对策：、根据原因采取相对的对策：是自己确有不周到的地方，是自己确有不周到的地方，按照服务规按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；定作出合理的安排，并向客户作出解释；是客户不太了解政策规定是客户不太了解政策规定而造成的误解，而造成的误解，我会想他作进一步的解释，消除他的误会；我会想他作进一步的解释，消除他的误会；是客户是客户提出的要求不符合政策规定，提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我会明确地向他指出。4、我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支、我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。同时不会因为客户的投诉而失去工
5、作热情和积极性。持。同时不会因为客户的投诉而失去工作热情和积极性。四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间四、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？有两种情况，一对面试官，二对自己：有两种情况，一对面试官，二对自己：1、如果你确实热爱这个职业，你就要不断学习，虚如果你确实热爱这个职业，你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。2、你觉得这个职业可有可无
6、，那还是趁早换个职业，你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去你发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发去你发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。展前途也会大点，对单位和个人都有好处。五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，五、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？自己还有更好的方法，你应该怎么做？1、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私、原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想
7、法。法，看看领导是否能改变想法。2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真的完成这项工作。的要求认真的完成这项工作。六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认六、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？为该怎么办？1、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为、我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失；如果我无首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失；如果我无能力负责，希望单位帮助解决。能力负责，希望单位帮助解决。2、责任问题。责任问题。分清责任，各负其
8、责，如果是我的责任，我分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。3、总结经验教训。吃一堑，长一智。、总结经验教训。吃一堑，长一智。七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？导却说是他做的，你该怎样？1、我首先不会找那位上级领导说明这件事
9、，我会主动找我、我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：但结果会有两种：我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；定是否原谅他；他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为这样做会造成负面影响，对今后的级领导反映此事，因为这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。工作不利。八、你跟别人发生过争执吗？你是怎么解决的？八、你跟别人
10、发生过争执吗？你是怎么解决的？1、这是面试中最险恶的问题。其实是考官不下的一个陷阱。、这是面试中最险恶的问题。其实是考官不下的一个陷阱。2、千万不要说任何人的过错。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，作团体中成员所必备的能力。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节，你是否能获得这份这个问题简直成了最重要的一个环节，你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。工作，将取决于这个问题的回答。3、考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。他们通过这个问他们通过这个问
11、题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，题了解你的成熟度和处世能力。在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。通过妥协的方式来解决才是正确答案。九、你并非毕业于名牌院校？九、你并非毕业于名牌院校？1、是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您、是否毕业于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交给我的工作。交给我的工作。2、我接受了北大青鸟等的职业培训，掌握的技能完全可、我接受了北大青鸟等的职业培训，掌握的技能完全可以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕以胜任贵公司现在工作，而且我比一些名牌院校的应届毕业生的业生的动手能力动手能力还要强，我想我更适合贵公
12、司这个职位。还要强，我想我更适合贵公司这个职位。面试情况记录表面试情况记录表P104校校企企合合作作任务二任务二培训员工培训员工1、培训目的2、培训程序3、培训内容4、培训反馈与考核5、培训教材6、培训项目实施方案7、培训所需表格反反馈馈与与考考核核反反馈馈与与考考核核就职前就职前培训培训部门岗位部门岗位培训培训公司整体公司整体培训培训2、培训程序、培训程序3、培训内容、培训内容1）知识培训2）技能培训3）素质培训任务三任务三社会保障社会保障社保即通常说的“五险一金”一、具体五险：养老保险养老保险医疗保险医疗保险失业保险失业保险工伤保险工伤保险生育保险生育保险二、一金：住房公积金住房公积金个人
13、缴纳基数就是其当月的工资。个人缴纳基数就是其当月的工资。1）工资很高（比如超过了上年你所在城市社会月平均工资的三倍三倍），那基数就到顶了。2）工资特别低的话（比如低于上年你所在城市月社会平均工资的百分之六十百分之六十），那基数也有封底。1、广州最低工资标准为、广州最低工资标准为1550元。元。2、2011年广州市城镇非私营单位（年广州市城镇非私营单位（包括国有单位、城镇集体包括国有单位、城镇集体单位、联营经济、股份制经济、外商投资经济、港澳台投资单位、联营经济、股份制经济、外商投资经济、港澳台投资经济等单位经济等单位）在岗职工年平均工资为）在岗职工年平均工资为57473元，元，4789元元/月
14、。月。3、2011年广州市私营及其他单位就业人员年平均工资为年广州市私营及其他单位就业人员年平均工资为29951元元，2496元元/月。月。五险一金缴费比例（广州）五险一金缴费比例（广州）http:/ 500元以下 1000元以下2000元以下统筹基金起付标准500元以上 1000元以上2000元以上支付比例90%85%80%1、普通门诊统筹金最高支付限额为每人每月300元。每月最高支付限额当月有效，不滚存、不累计。2、住院失业保险失业保险1、要交满一年才能享受，一般交、要交满一年才能享受，一般交1年拿年拿2个月，交个月，交2年拿年拿4个月，但一辈子最多拿个月，但一辈子最多拿24个月。个月。2
15、、广州市失业保险金月标准为、广州市失业保险金月标准为1040元，如果你元，如果你2011年年1月月1日开始交保险，日开始交保险，2012年年1月你被公司辞退了或合同到月你被公司辞退了或合同到期你不想续签，那你可以让公司给你拿期你不想续签，那你可以让公司给你拿2个月的失业保险，个月的失业保险，共共2080元。元。3、但是如果你是合同没到期自己辞职走，那就算你交满、但是如果你是合同没到期自己辞职走，那就算你交满了了1年也享受不到失业保险。只要是自己辞职的，别说交年也享受不到失业保险。只要是自己辞职的，别说交1年了，就是交年了，就是交10年的失业保险到辞职的时候你也拿不到一年的失业保险到辞职的时候你
16、也拿不到一分钱。分钱。工伤保险工伤保险1、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（四）患职业病的；（四）患职业病的；（五）因工外出期间，由于工作原因
17、受到伤害或者发生事故下落不明的；（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。2、职工有下列情形之一的，视同工伤：职工有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的；死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利
18、益活动中受到伤害的；（三）因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住（三）因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成急性中毒而住院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；院抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的；（四）由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；（四）由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的；（五）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用（五）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。人单位后旧伤复发的。生育保险生育保险1、职工享受生育保险待遇,应当同时具备下列条
19、件：1）用人单位为职工累计缴费满1年以上年以上，并且继续为其缴费；2）符合国家和省人口与计划生育规定。2、生育保险待遇包括：1）生育医疗费生育医疗费：女职工在孕期，产期内，因为妊娠，生育或者终止妊娠发生的符合规定的医疗费用。2）生育津贴生育津贴：女职工产假期间享受生育津贴，生育津贴以所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资为基数，按规定的产假期计发，生育津贴低于本人工资标准的，由用人单位补足。3）一次性分娩营养补助费一次性分娩营养补助费：按所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资的一定比例计发，具体比例由统筹地区人民政府确定。4）计划生育手术费用计划生育手术费用：包括职工因为计划生育实施放置或者取出宫
20、内节育器，流产术，引产术，绝育及复通手术所发生的医疗费用。5）男职工假期津贴男职工假期津贴：已参保的男职工按规定享受的看护假假期津贴，以所属统筹地区上年度在岗职工月平均工资为基数，按规定的假期时间计发。3、参加生育保险的男职工连续不间断连续不间断缴纳生育保险费满12个月的，其配偶属于未参加生育保险的非城镇人口、城镇无业人员或已参加生育保险但缴费不满12个月的（不含补缴），按办法第八条规定享受女职工生育医疗费的50%的一次性生育医疗费补贴。住房公积金住房公积金1、缴存基数不得超过本市统计部门公布的、缴存基数不得超过本市统计部门公布的2011年职工月均工资的年职工月均工资的5倍倍。2、单位及个人的
21、住房公积金缴存比例各为、单位及个人的住房公积金缴存比例各为520，具体缴存比例由，具体缴存比例由单位和个人根据实单位和个人根据实际情况自行选择际情况自行选择。每个单位只能选定一个单位缴存比例，个人缴存比例应当等于或高。每个单位只能选定一个单位缴存比例，个人缴存比例应当等于或高于单位缴存比例。缴存比例取于单位缴存比例。缴存比例取1的整数倍。的整数倍。3、公积金贷款只能使用于本人名下的房产。、公积金贷款只能使用于本人名下的房产。职工有下列情形之一的，可以提取本人住房职工有下列情形之一的，可以提取本人住房公积金账户内的存储余额：公积金账户内的存储余额：（一）购买、建造、翻建、大修具有产权的自住住房的
22、；（一）购买、建造、翻建、大修具有产权的自住住房的；（二）离休、退休和达到法定退休年龄的；（二）离休、退休和达到法定退休年龄的；（三）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（三）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；（四）出境定居的；（四）出境定居的；（五）偿还购房贷款本息的；（五）偿还购房贷款本息的；（六）房租超出家庭工资收入的规定比例的；（六）房租超出家庭工资收入的规定比例的；（七）享受城市居民最低生活保障的；（七）享受城市居民最低生活保障的；（八）职工死亡或者被宣告死亡的；（八）职工死亡或者被宣告死亡的；（九）农村进城务工人员与单位解除劳动关系的。（九）农村进城务工人员与单位解除劳动关系的。ThankYou!ThankYou!
