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1、第二模块：人格、情绪、压力第二模块：人格、情绪、压力与心理健康与心理健康 第一节第一节 人格的概述人格的概述 一、什么是人格一、什么是人格 人格是个体对人、对己、对事特有的思想、情感及人格是个体对人、对己、对事特有的思想、情感及行为反应模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人行为反应模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。的稳定而统一的心理品质。 二、人格的特性二、人格的特性 人格概念的内涵十分丰富，反映了人格具有多种本质人格概念的内涵十分丰富，反映了人格具有多种本质特性。特性。 （一）独特性（一）独特性 （二）稳定性（二）稳定性 （三）整体性（三）整体性 （四）功能性
2、（四）功能性第二节第二节 专业技术人员的人格结构专业技术人员的人格结构 一、奥尔波特的特质理论一、奥尔波特的特质理论 奥尔波特于奥尔波特于19371937年提出人格特质理论，是特质理论当年提出人格特质理论，是特质理论当中的典型代表。该理论认为人格特质分为两类，共同特中的典型代表。该理论认为人格特质分为两类，共同特质和个人特质。其中：质和个人特质。其中：1 1、共同特质指在某一社会文化、共同特质指在某一社会文化形态下，大多数或一个群体所共有的、相同的特质。形态下，大多数或一个群体所共有的、相同的特质。2 2、另一类是个人特质，指个体身上所独具的特质。另一类是个人特质，指个体身上所独具的特质。 个
3、人特个人特质又分为三种：（质又分为三种：（1 1）首要特质是一个人最典型的、最）首要特质是一个人最典型的、最具概括性的特质，影响到一个人各方面的行为。（具概括性的特质，影响到一个人各方面的行为。（2 2）中心特质是构成个体独特性的几个重要的特质，大约有中心特质是构成个体独特性的几个重要的特质，大约有5-105-10个。（个。（3 3）次要特质是个体一些不太重要的特质，）次要特质是个体一些不太重要的特质，往往只有在特殊的情况下才会表表现出来。往往只有在特殊的情况下才会表表现出来。 二、卡特尔的人格特质理论二、卡特尔的人格特质理论 卡特尔特质层次结构图雷蒙德雷蒙德卡特尔卡特尔(RBCattell)
4、受化学元受化学元素周期表的启发，用因素分析法对人格特素周期表的启发，用因素分析法对人格特质进行了分析质进行了分析提出了基于人格特质的一个理论模型。模提出了基于人格特质的一个理论模型。模型分成四层：个别特质和共同特质；表面型分成四层：个别特质和共同特质；表面特质和根源特质；体质特质和环境特质；特质和根源特质；体质特质和环境特质；动力特质、能力特质和气质特质。动力特质、能力特质和气质特质。 表面特质和根源特质表面特质和根源特质表面特质和根源特质表面特质和根源特质表面特质是指从外部行为能直接观察到的特表面特质是指从外部行为能直接观察到的特质；根源特质是指那些相互联系而以相同原因为质；根源特质是指那些
5、相互联系而以相同原因为基础的行为特质。表面特质和根源特质既可能是基础的行为特质。表面特质和根源特质既可能是个别的特质，也可能是共同的特质。它们是人格个别的特质，也可能是共同的特质。它们是人格层次中最重要的一层。层次中最重要的一层。 体质特质和环境特质体质特质和环境特质体质特质和环境特质体质特质和环境特质在根源特质中可以在分为体质特质和环境特在根源特质中可以在分为体质特质和环境特质两类。体质特质是由先天的生物因素决定；而质两类。体质特质是由先天的生物因素决定；而环境特质则由后天的环境决定。环境特质则由后天的环境决定。 动力特质、能动力特质、能动力特质、能动力特质、能力特质和气质特质力特质和气质特
6、质力特质和气质特质力特质和气质特质动力特质是指具有动力特征的特质，它使人动力特质是指具有动力特征的特质，它使人趋向某一目标；能力特质是表现在知觉和运动方趋向某一目标；能力特质是表现在知觉和运动方面的差异特质包括流体和晶体智力；气质特质是面的差异特质包括流体和晶体智力；气质特质是决定一个人情绪反应速度与强度的特质。决定一个人情绪反应速度与强度的特质。 卡特尔十六项人格因素测验（16PF） 人格人格是稳定的、习惯化的是稳定的、习惯化的思维方式思维方式和行为风格，它和行为风格，它贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。人格贯穿于人的整个心理，是人的独特性的整体写照。人格对于管理者来说是很重要的，
7、它渗透到管理者的所有行对于管理者来说是很重要的，它渗透到管理者的所有行为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。大量为活动中，影响管理者的活动方式、风格和绩效。大量研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着研究和实践表明：一些样式的人格类型和管理活动有着特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环特定的关系，它们对团体的贡献不同，所适宜的管理环境也不同。利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人境也不同。利用成熟的人格测验方法对管理者或应聘人员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利员的人格类型进行诊断，可为人事安置、调整和合理利用人力资源提供建议。这正是本测验的使用目的所在。用
8、人力资源提供建议。这正是本测验的使用目的所在。16PF16PF广泛用于人员的选拔和评定。广泛用于人员的选拔和评定。 三、艾森克的三因素人格理论三、艾森克的三因素人格理论简介简介简介简介 艾森克德裔英国人，人格心理学家，把因艾森克德裔英国人，人格心理学家，把因艾森克德裔英国人，人格心理学家，把因艾森克德裔英国人，人格心理学家，把因素分析应用到人格分析上，以其人格理论和行为素分析应用到人格分析上，以其人格理论和行为素分析应用到人格分析上，以其人格理论和行为素分析应用到人格分析上，以其人格理论和行为疗法而闻名。疗法而闻名。疗法而闻名。疗法而闻名。EysenckEysenck采用采用采用采用JungJ
9、ung的二分法原型，的二分法原型，的二分法原型，的二分法原型，他假设若干特质如木讷和害羞，会在一些内向他假设若干特质如木讷和害羞，会在一些内向他假设若干特质如木讷和害羞，会在一些内向他假设若干特质如木讷和害羞，会在一些内向(introversion)(introversion)的人身上产生强烈的相互作用；的人身上产生强烈的相互作用；的人身上产生强烈的相互作用；的人身上产生强烈的相互作用；而相反的特质却会在外向（而相反的特质却会在外向（而相反的特质却会在外向（而相反的特质却会在外向（extraversionextraversion）的人）的人）的人）的人身上产生相互作用。对此身上产生相互作用。对
10、此身上产生相互作用。对此身上产生相互作用。对此EysenckEysenck又增加了两又增加了两又增加了两又增加了两种二分法原型，及神经质（种二分法原型，及神经质（种二分法原型，及神经质（种二分法原型，及神经质（neuroticismneuroticism）的尺）的尺）的尺）的尺度：极稳定的人格与及不稳定的人格度：极稳定的人格与及不稳定的人格度：极稳定的人格与及不稳定的人格度：极稳定的人格与及不稳定的人格(emotionals(emotionals艾森克艾森克艾森克艾森克(Eysenck(Eysenck(Eysenck(Eysenck，1947194719471947，1967)1967)196
11、7)1967)的的的的“三因素模型三因素模型三因素模型三因素模型”是人格的现是人格的现是人格的现是人格的现代特质理论。代特质理论。代特质理论。代特质理论。 其主要观点有：三因素包括：外倾性；神经质；精其主要观点有：三因素包括：外倾性；神经质；精神质。四层次由下到上依次为神质。四层次由下到上依次为“ “特殊反应水平特殊反应水平” ”，日常观，日常观察到的反应，属于误差因子；察到的反应，属于误差因子；“ “习惯反应水平习惯反应水平” ”，是由反，是由反复进行的日常反应形成的，属于特殊因子；复进行的日常反应形成的，属于特殊因子；“ “特质层特质层” ”，由习惯反应形成，属于群因子；由习惯反应形成，属
12、于群因子；“ “类型层类型层” ”，由特质构成，由特质构成，属于一般因子。各种人格特质可用一个人格维度图表示。属于一般因子。各种人格特质可用一个人格维度图表示。 艾森克从特质理论出发，以因素分析方法和传统的艾森克从特质理论出发，以因素分析方法和传统的实验心理学方法相结合长期研究人格问题，并把研究兴实验心理学方法相结合长期研究人格问题，并把研究兴趣从特质转向维度，从而确立了自己的人格理论。趣从特质转向维度，从而确立了自己的人格理论。 艾森克反对把人格定义抽象化，他在其人格的维度（1947）一书中指出“人格是生命体实际表现出来的行为的模式的总和”。艾森克认为这种行为模式的总和包括认知（智力）、意动
13、（性格）、情感（气质）和躯体（体质）四个主要方面。后来他又强调人格具有稳定持久性。 艾森克的三个因素外倾性外倾性外倾性外倾性(extraversion)(extraversion)，它表现为内、外倾的差异；它表现为内、外倾的差异； 神经质神经质神经质神经质(neuroticism)(neuroticism)，它表现为情绪稳定性的差异；它表现为情绪稳定性的差异； 精神质精神质精神质精神质 (psychoticism)(psychoticism)，它表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负它表现为孤独、冷酷、敌视、怪异等偏于负面的人格特征，艾森克依据这一模型编制了面的人格特征，艾森克依据这一模型编制了
14、艾森艾森克人格问卷克人格问卷(Eysenck Personality Questionnaire(Eysenck Personality Questionnaire，简称，简称EPQEPQ，1986) 1986) 。 四、五因素人格理论四、五因素人格理论( ( ( (一一一一) ) ) )一因素人格理论一因素人格理论一因素人格理论一因素人格理论 仁仁仁仁 诚诚诚诚( ( ( (二二二二) ) ) )二因素人格理论二因素人格理论二因素人格理论二因素人格理论 仁礼仁礼仁礼仁礼 仁智仁智仁智仁智 仁义仁义仁义仁义( ( ( (三三三三) ) ) )三因素人格理论三因素人格理论三因素人格理论三因素人格
15、理论 智仁勇智仁勇智仁勇智仁勇 仁义礼仁义礼仁义礼仁义礼( ( ( (四四四四) ) ) )四因素人格理论四因素人格理论四因素人格理论四因素人格理论 仁义礼智仁义礼智仁义礼智仁义礼智( ( ( (五五五五) ) ) )五因素人格理论五因素人格理论五因素人格理论五因素人格理论 仁义礼智信仁义礼智信仁义礼智信仁义礼智信我国传统五因素人格理论的分析 ( (一一一一) ) ) )仁仁爱的特征仁仁爱的特征仁仁爱的特征仁仁爱的特征 爱人爱人爱人爱人 爱物爱物爱物爱物 爱已爱已爱已爱已 愉快愉快愉快愉快 宽恕宽恕宽恕宽恕 ( ( ( (二二二二) ) ) )义正义的特征义正义的特征义正义的特征义正义的特征
16、公正公正公正公正 严谨严谨严谨严谨 行为的合理性行为的合理性行为的合理性行为的合理性 乐于助人乐于助人乐于助人乐于助人 舍生取义舍生取义舍生取义舍生取义 ( ( ( (三三三三) ) ) )礼礼制的特征礼礼制的特征礼礼制的特征礼礼制的特征 礼貌文雅礼貌文雅礼貌文雅礼貌文雅 克已自制克已自制克已自制克已自制 遵纪守法遵纪守法遵纪守法遵纪守法 情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性情绪稳定性 和合和合和合和合 ( ( ( (四四四四) ) ) )智智能的特征智智能的特征智智能的特征智智能的特征 精明精明精明精明 干练干练干练干练 冷静冷静冷静冷静 独立思维独立思维独立思维独立思维 灵活性灵活性灵活性灵活性
17、 ( ( ( (五五五五) ) ) )信诚信的特征信诚信的特征信诚信的特征信诚信的特征 自信自信自信自信 信人信人信人信人 守信守信守信守信 忠诚老实忠诚老实忠诚老实忠诚老实 认真负责认真负责认真负责认真负责 第三节第三节 气质类型气质类型类型类型类型类型行行行行 为为为为 特特特特 征征征征典型代表典型代表典型代表典型代表胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质急躁、直率、热情、兴奋性高、易冲动、心境变化剧急躁、直率、热情、兴奋性高、易冲动、心境变化剧急躁、直率、热情、兴奋性高、易冲动、心境变化剧急躁、直率、热情、兴奋性高、易冲动、心境变化剧烈、具外向性。烈、具外向性。烈、具外向性。烈、具外向性。“热情而急
18、躁者热情而急躁者热情而急躁者热情而急躁者”史湘云史湘云史湘云史湘云李逵李逵李逵李逵多血质多血质多血质多血质活泼好动、反应快、喜交往。注意力易转移、兴趣易活泼好动、反应快、喜交往。注意力易转移、兴趣易活泼好动、反应快、喜交往。注意力易转移、兴趣易活泼好动、反应快、喜交往。注意力易转移、兴趣易改变、外向性。改变、外向性。改变、外向性。改变、外向性。“活泼而好动者活泼而好动者活泼而好动者活泼而好动者”王熙凤王熙凤王熙凤王熙凤贾宝玉贾宝玉贾宝玉贾宝玉粘液质粘液质粘液质粘液质稳重安静、反应慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳稳重安静、反应慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳稳重安静、反应慢、沉默寡言、情绪不外露
19、。注意稳稳重安静、反应慢、沉默寡言、情绪不外露。注意稳定但不易转移、善忍耐、具内向性。定但不易转移、善忍耐、具内向性。定但不易转移、善忍耐、具内向性。定但不易转移、善忍耐、具内向性。“沉着而稳定者沉着而稳定者沉着而稳定者沉着而稳定者”薛宝钗薛宝钗薛宝钗薛宝钗林冲林冲林冲林冲抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高，善于觉察别人不易觉察的细节、具内向性。高，善于觉察别人不易觉察的细节、具内向性。高，善于觉察别人不易觉察的细节、具
20、内向性。高，善于觉察别人不易觉察的细节、具内向性。“情情情情感深厚而沉默者感深厚而沉默者感深厚而沉默者感深厚而沉默者”林黛玉林黛玉林黛玉林黛玉 不稳定不稳定不稳定不稳定 忧郁忧郁忧郁忧郁 焦虑焦虑焦虑焦虑 刻板刻板刻板刻板 严肃严肃严肃严肃 悲观悲观悲观悲观 抑郁质抑郁质 沉默沉默沉默沉默不善交际不善交际不善交际不善交际 安静安静安静安静 被动被动被动被动 谨慎谨慎谨慎谨慎 深思深思深思深思 粘液质粘液质 平静平静平静平静 有节制有节制有节制有节制 可信赖可信赖可信赖可信赖 性情平和性情平和性情平和性情平和 镇静镇静镇静镇静 敏感敏感敏感敏感 不安不安不安不安 攻击攻击攻击攻击 兴奋兴奋兴奋兴
21、奋胆汁质胆汁质 多变多变多变多变 冲动冲动冲动冲动 乐观乐观乐观乐观 活跃活跃活跃活跃 善交际善交际善交际善交际 开朗开朗开朗开朗多血质多血质 健谈健谈健谈健谈 共鸣共鸣共鸣共鸣 随和随和随和随和 活泼活泼活泼活泼 无优无虑无优无虑无优无虑无优无虑 领导力领导力领导力领导力内项内项内项内项外项外项外项外项稳定稳定稳定稳定气质是人的个性心理特征之一，它是指气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情衡程度等稳定的动力特征。主要表
22、现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部作的灵敏或迟钝方面，因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的与日常生活中人们所说的“脾气脾气”、“性格性格”、“性情性情”等含义相近等含义相近 气质的养成气质的养成气质的养成气质的养成 对于气质，人的内在表现最为重要的对于气质，人的内在表现最为重要的 气质给人的美感也有很多：气质给人的美感也有很多： 怎么样才能做到气质美呢？怎么样才能做到气质美呢？ 怎样才能做到怎样才能做到“气质美气质美” ” 气质是指人相对稳定
23、的个性特征、风格以及气度。气质是指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、潇洒大方的人，往往表现出一种聪慧的气质；性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、性格开朗、温文尔雅，多显露出高洁的气质；性格爽直、风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀风格豪放的人，气质多表现为粗犷；性格温和、风度秀丽端庄，气质则表现为恬静丽端庄，气质则表现为恬静无论聪慧、高洁，还是无论聪慧、高洁，还是粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、粗犷、恬静，都能产生一定的美感。相反，刁钻奸滑、孤傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝孤
24、傲冷僻，或卑劣萎靡的气质，除了使人厌恶以外，绝无美感可言。无美感可言。 在现实生活中，有相当数量的人只注意穿着打扮，并不怎么注意自己的气质是否给人以美感。诚然，美丽的容貌，时髦的服饰，精心的打扮，都能给人以美感。但是这种外表的美总是肤浅而短暂的，如同天上的流云，转瞬即逝。如果你是有心人，则会发现，气质给人的美感是不受年纪、服饰和打扮局限的。 一个人的真正魅力主要在于特有的气质，这种气质对同性和异性都有吸引力。这是一种内在的人格魅气质美看似无形，实为有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来的。气质外化在一个人的举手投足之间。走路的步态，待人接物的风度，皆属气质。朋友初交，
25、互相打量，立即产生好的印象。这种好感除了来自言谈之外，就是来自作风举止了。热情而不轻浮，大方而不傲慢，就表露出一种高雅的气质。狂热浮躁或自命不凡，就是气质低劣的表现。 第四节第四节 性格性格心理学定义:是一个人在对现实的稳定的态度 和习惯了的行为方式中表现出来的人格特征 行为养成习惯、习惯形成性格、性格决定命运性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。式中的比较稳定的具有核心意义的个
26、性心理特征。式中的比较稳定的具有核心意义的个性心理特征。性格性格性格性格(character)(character)是一种与社会相关最密切的人是一种与社会相关最密切的人是一种与社会相关最密切的人是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对在
27、他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对在他的行为举止中。性格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。所谓态别人、对事物的态度和所采取的言行上。所谓态别人、对事物的态度和所采取的言行上。所谓态别人、对事物的态度和所采取的言行上。所谓态度，是个体对社会、对自己和对他人的一种心理度，是个体对社会、对自己和对他人的一种心理度，是个体对社会、对自己和对他人的一种心理度，是个体对社会、对自己和对他人的一种心理倾向，它包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。倾向，它包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。倾向，它包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。倾向，它
28、包括对事物的评价、好恶和趋避等方面。态度表现在人的行为方式中。态度表现在人的行为方式中。态度表现在人的行为方式中。态度表现在人的行为方式中。性格的形成与类型性格的形成与类型 心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是心理学家们曾经以各自的标准和原则，对性格类型进行了分类，下面是几种有代表性的观点：几种有代表性的观点：几种有代表性的观点：几种有代表性的观点： （1 1 1 1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型；）从心理机能上划分，性格
29、可分为：理智型、情感型和意志型；）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型；）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型； （2 2 2 2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型；）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型； （3 3 3 3）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型；）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗
30、型； （4 4 4 4）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经）斯普兰格根据人们不同的价值观，把人的性格分为；理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。济型、权力型、社会型、审美型、宗教型。 第五节第五节 情绪管理情绪管理人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱、得、人生在世，有生、老、病、死，也有荣辱
31、、得、失，所以就有与只相应的七情六欲失，所以就有与只相应的七情六欲失，所以就有与只相应的七情六欲失，所以就有与只相应的七情六欲喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪你了解自己的情绪状态吗？可以控制自己的情绪吗？吗？吗？吗？时刻与你相伴的情绪、情感。时刻与你相伴的情绪、情感。时刻与你相伴的情绪、情感。时刻与你相伴的情绪、情感。它可以使你从平凡它可以使你从平凡它可以使你从平凡它可以使你从平凡走向卓越，
32、也可以使你从天堂台走进地狱。走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。走向卓越，也可以使你从天堂台走进地狱。因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾因此，渴望成功和成才的大学生必须认识它、驾御它。御它。御它。御它。1.情绪的含义 情绪是人对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。 它具有主观体验形式（喜怒爱惧等）、外部表现形式（面部表情、肢体表情）和生理基础（大脑和皮层下的活动）。（一）、情绪的含义与情绪的特点（一）、情绪的含义与情绪的特点人既有与生物需要相联系的情绪体验（
33、如，疼痛引起的情绪），又有与社会文化相联系的高级情绪或社会情操（如道德感、审美感等）。 客观现实是产生情绪情感的源泉；客观现实是产生情绪情感的源泉； 需要是情绪情感产生的基础需要是情绪情感产生的基础 对事物的认知决定情绪情感的性质对事物的认知决定情绪情感的性质2、情绪的主要特点（1 1）情绪的弥散性）情绪的弥散性 情绪活动既可以是一种冲动过程，也是一种状态背景。情绪活动既可以是一种冲动过程，也是一种状态背景。 弥散性指的就是情绪渗透在我们心理活动的各个过程。弥散性指的就是情绪渗透在我们心理活动的各个过程。（2 2）情绪的两极性）情绪的两极性 两极性是指情绪情感在动力性、激动性、强度、紧张两极性
34、是指情绪情感在动力性、激动性、强度、紧张度上存在着对立状态。度上存在着对立状态。 性质上：性质上：肯定和否定肯定和否定 紧张度上：紧张度上：紧张紧张轻松轻松 强度上：强度上：由强到弱的过程由强到弱的过程 状态：状态：激动和平静激动和平静二、基本情绪与情绪状态1 1、基本情绪、基本情绪(1)(1)(1)(1)快乐：快乐：快乐：快乐：是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。是人所追求盼望的目标达到后产生的情绪体验。 快乐的程度：满意快乐的程度：满意快乐的程度：满意快乐的程度：满意愉快愉快愉快愉快快乐快乐快乐快乐狂
35、喜狂喜狂喜狂喜(2)(2)(2)(2)悲伤：悲伤：悲伤：悲伤：是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。是有价值的东西丧失或破灭时所产生的情绪体验。 悲伤的程度：失望悲伤的程度：失望悲伤的程度：失望悲伤的程度：失望遗憾遗憾遗憾遗憾难过难过难过难过伤心伤心伤心伤心悲痛悲痛悲痛悲痛哀恸哀恸哀恸哀恸(3)(3)(3)(3)愤怒：愤怒：愤怒：愤怒：目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验。目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验。目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生
36、的情绪体验。目的或愿望不能达到，特别是目的一再受到阻碍而产生的情绪体验。愤怒的程度：不满愤怒的程度：不满愤怒的程度：不满愤怒的程度：不满生气生气生气生气愠怒愠怒愠怒愠怒愤怒愤怒愤怒愤怒大怒大怒大怒大怒暴怒暴怒暴怒暴怒(4)(4)(4)(4)恐惧：恐惧：恐惧：恐惧：恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧是企图摆脱或逃避危险情境而又无能为力时产生的情绪体验。恐惧比任何情绪都具有感染性恐惧比任何情绪都具有感染性恐惧比任何情绪都具有感染性恐惧比任何情绪都具有感染性
37、产生的条件：产生的条件：a a、恐惧依赖于对危险环境的认知、恐惧依赖于对危险环境的认知b b、恐惧依赖于是否具有摆脱危险情境的能力、恐惧依赖于是否具有摆脱危险情境的能力c c、恐惧依赖于个人的个性特点、恐惧依赖于个人的个性特点d d、奇怪、陌生和反常的事物容易产生恐惧、奇怪、陌生和反常的事物容易产生恐惧 2、情绪状态（1）心境: 良好的心境：“人逢喜事精神爽” 忧伤的心境：“见花落泪，对月伤心” 有积极与消极之分 （2）激情: 一极是激昂、积极发动行为。 一极是行为表现沉寂、呆滞，活动受到抑制。（3）应激: 既可以使人急中生智，行为敏捷，又可以使人思维迟钝，行为刻板是一种比较微弱、持久而且有感
38、染性的情绪状态。是一种为时短促、表现剧烈、暴发式的情绪状态。是在出乎意料的紧张与危机情况下引起的情绪状态和适应性反应。最最典典型型的的两极性两极性怒怒“气气”曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛辛吉斯将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现，心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。3. 、情绪健康的标准一般来说，情绪的目的恰当，反应适度，正性作用一般来说，情绪的目的恰当，反应适度，正性作用强是情绪健康的总标
39、准。强是情绪健康的总标准。健康情绪的具体表现为： a、情绪的基调是积极、乐观、愉快、稳定的 b、对不良情绪具有调节、控制能力 c、情绪反应适度 d、高级的社会性情感得到良好的发展 4.良好情绪的培养良好情绪的培养1 1、乐观人生、开阔心胸、积极进取、乐观人生、开阔心胸、积极进取（1 1）科学、进步的）科学、进步的“ “三观三观” ”是良好情绪和情感的基础是良好情绪和情感的基础宠辱不惊，看亭前花开叶落，宠辱不惊，看亭前花开叶落，去留无意，望碧空风卷云舒。去留无意，望碧空风卷云舒。登高方知天地阔，凌空才觉海波平；登高方知天地阔，凌空才觉海波平；（2 2）正确对待生活中的不幸和挫折）正确对待生活中的
40、不幸和挫折（3 3）充分投入地体验生活）充分投入地体验生活2 2、在实践中培养良好的情绪和情感、在实践中培养良好的情绪和情感（1 1）社会实践）社会实践（2 2）学习和科技活动）学习和科技活动（3 3）审美活动）审美活动（4 4）其他实践活动）其他实践活动磨难是金：实践是登堂入室之门磨难是金：实践是登堂入室之门5、不良情绪的调节艺术、不良情绪的调节艺术1.认知层面调整 改变观念，客观要求自己（包括自己），轻装改变观念，客观要求自己（包括自己），轻装上阵；上阵； 辩证思维，寻找积极面；辩证思维，寻找积极面； 顺应自然（当喜则喜，当忧则忧是正常的不要顺应自然（当喜则喜，当忧则忧是正常的不要去负强化
41、），能与负性情绪和平共处；去负强化），能与负性情绪和平共处；2.技术层面调整理智调节：冷处理法；情境脱离法；合理渲泄：倾诉；运动；哭泣；2.技术层面调整暗示调节；放松调节；呼吸调节；音乐调节；欢乐愉快：用于身心放松解除疲劳振兴奋进：用于振奋精神鼓足干劲兴奋刺激：用于渲泻烦燥情绪宁静优美：用于催眠安慰升华；音乐调节情绪音乐调节情绪当你忧郁时，不妨听一听：当你忧郁时，不妨听一听：当你忧郁时，不妨听一听：当你忧郁时，不妨听一听：（1 1）圆舞曲（肖邦）；（）圆舞曲（肖邦）；（2 2）欢乐颂（贝多芬）；（）欢乐颂（贝多芬）；（3 3）阿莱城姑娘（比才）；）阿莱城姑娘（比才）；（4 4）弦乐小夜曲（柴科
42、夫斯基）；（）弦乐小夜曲（柴科夫斯基）；（5 5）少女的祈祷（巴达奇夫斯卡）；）少女的祈祷（巴达奇夫斯卡）；（6 6）蓝色多瑙河圆舞曲。）蓝色多瑙河圆舞曲。当你愤怒时，不妨听一听：当你愤怒时，不妨听一听：当你愤怒时，不妨听一听：当你愤怒时，不妨听一听：古典音乐：（古典音乐：（1 1）海顿小夜曲；（）海顿小夜曲；（2 2）月光（德彪西）；（）月光（德彪西）；（3 3）水上音乐（亨德）水上音乐（亨德尔）；（尔）；（4 4）沉思曲（马斯奈）；（）沉思曲（马斯奈）；（5 5）小夜曲（舒伯特）；（）小夜曲（舒伯特）；（6 6）棕发少女）棕发少女（德彪西）；民乐（古筝独奏曲）：（德彪西）；民乐（古筝独奏曲
43、）：（1 1）寒鸭戏水；（）寒鸭戏水；（2 2）牧羊曲）牧羊曲当你悲伤时，不妨听一听：当你悲伤时，不妨听一听：当你悲伤时，不妨听一听：当你悲伤时，不妨听一听：（1 1）春之声圆舞曲；（）春之声圆舞曲；（2 2）拉德斯基进行曲；（）拉德斯基进行曲；（3 3）打字机（安得松）；（）打字机（安得松）；（4 4）马祖卡（肖邦）；（马祖卡（肖邦）；（5 5）幽默曲（德沃夏克）；（）幽默曲（德沃夏克）；（6 6）乐与之时（舒伯特）；）乐与之时（舒伯特）；（7 7）蓝色多瑙河（施特劳斯）；（）蓝色多瑙河（施特劳斯）；（8 8）匈牙利舞曲第五号（勃拉姆斯）。）匈牙利舞曲第五号（勃拉姆斯）。心理减压十二招心理减
44、压十二招1 1开怀大笑，尽情发泄。开怀大笑，尽情发泄。2 2保持沉默有助于降压。保持沉默有助于降压。3 3听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法。听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法。4 4做错了事安慰自己做错了事安慰自己“ “谁都有犯错的时候谁都有犯错的时候” ”，以便继，以便继续工作。续工作。5 5在无人处大声喊叫或大哭。在无人处大声喊叫或大哭。6 6与人为善，不要怀恨在心。与人为善，不要怀恨在心。7 7世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。不要计较结果。8 8不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说不要害怕面对自己
45、的能力有限，学会适当地说“ “不不” ”。9 9对小事不去计较，装糊涂最好。对小事不去计较，装糊涂最好。1010可以给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感可以给久未联系的朋友写封信，吐露自己的感受。受。1111换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。换一个角度看问题，找出恰当的解决办法。1212车到山前必有路，今天很快就会过去。车到山前必有路，今天很快就会过去。转变抑郁方法转变抑郁方法1 1美化学习和生活环境：在宿舍、在床头，哪怕美化学习和生活环境：在宿舍、在床头，哪怕养一盆花草、剪贴一个小图案、抄一段自己喜欢养一盆花草、剪贴一个小图案、抄一段自己喜欢的格言压在玻璃板底下，这些都可以唤起和透视的格
46、言压在玻璃板底下，这些都可以唤起和透视出对生活的热情，并感染和感召周围的人。出对生活的热情，并感染和感召周围的人。2 2时时注意仪态和仪表：只要经济条件允许，不时时注意仪态和仪表：只要经济条件允许，不妨买几件喜欢的衣服，服饰和美容是一个人心境妨买几件喜欢的衣服，服饰和美容是一个人心境的窗口。热爱生活的人会注意自己的形象。的窗口。热爱生活的人会注意自己的形象。3 3不拒绝他人的约请：可以接受亲近人的约请，不拒绝他人的约请：可以接受亲近人的约请，再由密友陪伴和引领，扩大交际圈，以后就可单再由密友陪伴和引领，扩大交际圈，以后就可单独接受其他人之约。独接受其他人之约。4 4每天学点新东西：不断充实自己
47、，可以使自己每天学点新东西：不断充实自己，可以使自己意识到生活的丰富多彩，对生活提高兴趣。意识到生活的丰富多彩，对生活提高兴趣。5 5不抱怨自己，也不抱怨别人：偶遇不顺心的事，不抱怨自己，也不抱怨别人：偶遇不顺心的事，就像遇到阴雨天一样，要把它看得很自然，很平就像遇到阴雨天一样，要把它看得很自然，很平常，不要心生怨气。常，不要心生怨气。6 6同精力充沛、充满生气的人在一起：不要老是同精力充沛、充满生气的人在一起：不要老是沉溺在性格内向的人群中，要相信性格外向的人沉溺在性格内向的人群中，要相信性格外向的人更能帮助你点燃生活的火焰。更能帮助你点燃生活的火焰。7 7不要总拿别人跟自己比较：不管别人过
48、得多好，不要总拿别人跟自己比较：不管别人过得多好，都无所谓，自己是最重要的。都无所谓，自己是最重要的。8 8尽力实现自己的愿望：如果你想去踏青，游泳，尽力实现自己的愿望：如果你想去踏青，游泳，看电影，那就赶紧邀伴，赶紧行动，在满足愿望看电影，那就赶紧邀伴，赶紧行动，在满足愿望中，体验顺心愉悦。中，体验顺心愉悦。心理平衡要诀1 1不要对自己过分苛求：如果把自己的抱负定得过高，根不要对自己过分苛求：如果把自己的抱负定得过高，根本无能力达到，却在别人面前天高地阔地谈论起来，受本无能力达到，却在别人面前天高地阔地谈论起来，受到别人嘲讽后，终日郁郁不欢；如果做事要求十全十美，到别人嘲讽后，终日郁郁不欢；
49、如果做事要求十全十美，往往因为小小的瑕疵而自责。如果把目标定在能力所及往往因为小小的瑕疵而自责。如果把目标定在能力所及的范围内，自然就会心情舒畅了。的范围内，自然就会心情舒畅了。2 2对他人的期望不要过高：如果把希望寄托在别人身上，对他人的期望不要过高：如果把希望寄托在别人身上，若对方达不到自己的要求，便会大失所望，其实每个人若对方达不到自己的要求，便会大失所望，其实每个人都有自己的优点和缺点，何必要别人迎合自己的要求呢都有自己的优点和缺点，何必要别人迎合自己的要求呢？3 3学会情绪自制：当一个人勃然大怒时，很多蠢事都会干学会情绪自制：当一个人勃然大怒时，很多蠢事都会干出来，与其事后后悔，不如
50、事前自制，把愤怒平息下去。出来，与其事后后悔，不如事前自制，把愤怒平息下去。4 4偶尔也要屈服：要心胸开阔，做事从大处看，只要大前偶尔也要屈服：要心胸开阔，做事从大处看，只要大前提不受影响，小事不必斤斤计较，以减少自己的烦恼。提不受影响，小事不必斤斤计较，以减少自己的烦恼。 5 5暂时回避：在遇到挫折时，可暂时将烦恼放下，去做些暂时回避：在遇到挫折时，可暂时将烦恼放下，去做些喜欢做的事，如运动、看碟片、听音乐等。喜欢做的事，如运动、看碟片、听音乐等。 6 6找人倾诉：如果把心里的烦恼告诉你的挚友、师长，找人倾诉：如果把心里的烦恼告诉你的挚友、师长，心情就会顿感舒畅。心情就会顿感舒畅。7 7为别
51、人做些事：帮助别人不但可以使自己忘却烦恼，而为别人做些事：帮助别人不但可以使自己忘却烦恼，而且可以确定自己存在的价值，更可以获得珍贵的友谊。且可以确定自己存在的价值，更可以获得珍贵的友谊。8 8在一个时间内，只做一件事：可减少自己的精神负担，在一个时间内，只做一件事：可减少自己的精神负担，以免弄得心力俱疲。以免弄得心力俱疲。9 9对人表示善意：如果在适当的时候表现自己的善意，多对人表示善意：如果在适当的时候表现自己的善意，多交朋友，少树敌人，心境自然会变得平静。交朋友，少树敌人，心境自然会变得平静。快乐有公式快乐有公式快乐是个习惯系统，用一个公式表示如下： 15金钱十20天性十65心境=快乐衣
52、食住行得不到保障的快乐是一种自我欺骗。人必须遵循自然法则童年玩耍，少年求知，青年恋爱，成年则需要伴侣、孩子。快乐的人必有感激之心，心理学上称为利导性思维，即认为人的天性善良，以爱心为世间至宝。快乐的3个层次第第1个层次次: : 竞争式快式快乐 经由由竞争来界定自己和界定自己和个人的人的价值第第2个层个层次次:条件条件式快乐式快乐把快乐和特定的条件连接在一起把快乐和特定的条件连接在一起,如如:名声名声,身份地位身份地位,财富财富第第3个层个层次次:自觉性的快乐自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐就能感觉到快乐与祥和与祥和.欣然接受现状欣然接受现状,不执著于结果
53、不执著于结果活在当下让让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式方式不要执着于过去不要执着于过去:老和尚抱女人过河的故老和尚抱女人过河的故事事不要忧虑未来不要忧虑未来:生命的阶段目标生命的阶段目标活在当下活在当下:你看你看,狐狸在葡萄园內吃得多快狐狸在葡萄园內吃得多快乐呀乐呀! _思考：如何对人热情？思考：如何对人热情？1.碰见陌生人 ：主动打招呼、开朗、愉快2.和同事工作：帮助、协作、鼓励3.对家庭成员：关系、细致、温和4.对于售后投诉：理解、纠正、提建议成功智商情商成功智商情商智商智商情商：情绪智力，情商：情绪智力，Mayer Mayer 和和 Salove
54、y Salovey （19901990年）年）情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准情绪智力是一种加工情绪信息的能力，它包括准确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，确地评价自己和他人的情绪，恰当地表达情绪，以及适应性地调控情绪的能力以及适应性地调控情绪的能力 面对挫折（求职面试，素质与职位的匹配）面对挫折（求职面试，素质与职位的匹配） 人际交往（脾气暴躁，不顾情境人际交往（脾气暴躁，不顾情境人家高兴你哭，人家高兴你哭，人家伤心你笑）人家伤心你笑） 考前焦虑（考试之前睡不着，学不进）考前焦虑（考试之前睡不着，学不进） 前途担忧（高考结束自杀，成绩出来被名牌大学录取）前途担忧（高考结束自杀
55、，成绩出来被名牌大学录取） 自杀自杀 情商情商情绪感知和表达能力。指从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认和表达情绪的能力；以及从他人、艺术活动、语言中辨认和表达情绪的能力。情绪促进思维的能力。即促进认知行为使问题解决、推理、决策和创造性行为更为有效的能力，包括情绪对思维的引导；情绪对信息注意方向的影响；心境的起伏对思维的影响；情绪状态对问题解决的影响等多方面的能力。情绪理解能力。指认识情绪体验与语言表达之间情绪理解能力。指认识情绪体验与语言表达之间关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；理解关系的能力；理解情绪所传送意义的能力；理解复杂心情的能力；认识情绪转换的可能性及原因复杂心情的能力；认识
56、情绪转换的可能性及原因的能力等。其中最基本的是使用特定的词语来命的能力等。其中最基本的是使用特定的词语来命名情绪并能有效的辨别它们之间的关系。该能力名情绪并能有效的辨别它们之间的关系。该能力是是 “ “最具有认知意味的最具有认知意味的” ”，也是最初的三因素模型，也是最初的三因素模型中没有的。中没有的。情绪管理能力。指根据所获得的信息，判断并恰情绪管理能力。指根据所获得的信息，判断并恰当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他当地进入或脱离某种情绪的能力；觉察自己及他人的情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等。人的情绪，调节自己以及他人的情绪的能力等。其最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪，其
57、最佳表现的形式是利用和调节所产生的情绪，而非消除或者控制情绪。而非消除或者控制情绪。EQ 高手的特质良好的內在修养良好的內在修养均衡的处世态度均衡的处世态度真诚待人真诚待人幽默幽默热忱热忱EQ 高手的技能EQ管理技能管理技能1.发作慢发作慢2.舒缓压力舒缓压力3.面对逆境面对逆境4.面对心情低潮面对心情低潮5.包容力包容力沟沟沟沟通技能通技能通技能通技能1.1.良好沟通良好沟通良好沟通良好沟通2.2.积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听3.3.幽默幽默幽默幽默4.4.拒绝的艺术拒绝的艺术拒绝的艺术拒绝的艺术5.5.赞美赞美赞美赞美EQ管理技能管理技能沟通沟通技能技能(-)负负向情绪向情绪(+) 正
58、向情绪正向情绪较慢发较慢发作作舒缓压力舒缓压力面对逆境面对逆境面对心情低潮面对心情低潮包容包容良好EQ特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐快乐喜悦喜悦爱爱惊喜惊喜积极倾听积极倾听良好沟通良好沟通幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美未解决的情绪：自由基能量情情情情绪会绪会剌激中剌激中剌激中剌激中枢枢神神神神经经系系系系统统的的的的电电子化子化子化子化学学反反反反应应相相相相连连的的的的能量能量能量能量. . . .如果情如果情如果情如果情绪绪沒有得到适沒有得到适沒有得到适沒有得到适当当的的的的处处理理理理, , , , 就就就就会变会变成无法控
59、成无法控成无法控成无法控制的能量形式制的能量形式制的能量形式制的能量形式, , , , 称称 “自由基能量自由基能量自由基能量自由基能量”.”.”.”.每每每每当当我我我我们经历们经历一次情一次情一次情一次情绪绪波波波波动动, , , , 就有一股聚集的量就有一股聚集的量就有一股聚集的量就有一股聚集的量子能量需要得到子能量需要得到子能量需要得到子能量需要得到释释放放放放. . . .如果善于如果善于如果善于如果善于处处理情理情理情理情绪绪的能量的能量的能量的能量, , , , EQEQ 將得到將得到將得到將得到极极大的改大的改大的改大的改进进. . . .典型的常见情绪障碍典型的常见情绪障碍抑
60、郁焦虑恐惧易怒抑郁症抑郁症最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括最突出症状：持久的情绪低落，对日常活动包括业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，业余爱好和娱乐兴趣显著减退，感觉生活无意义，对前途悲观。对前途悲观。日常表现：日常表现： 经常唉声叹气，易伤感流泪经常唉声叹气，易伤感流泪 懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信懒散乏力，精神不振，反应缓慢，对工作学习缺乏信心心 社交活动减少，不愿主动与别人交往社交活动减少，不愿主动与别人交往 烦躁易怒。烦躁易怒。躁郁症：双向情感性精神障碍躁郁症：双向情感性精神障碍焦虑症焦虑症以焦虑和紧张情绪障碍为主以焦虑和紧张情绪障碍为主急性焦虑症
61、：又称惊恐障碍，发作时有明显的植急性焦虑症：又称惊恐障碍，发作时有明显的植物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四物神经症状，心悸，呼吸困难，胸闷，胸痛，四肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡肢发麻，出汗，发抖，患者惊恐万分，似乎死亡迫近，大声呼救，发作时间迫近，大声呼救，发作时间1 12020分钟，有时达分钟，有时达数小时，可反复发作。数小时，可反复发作。慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要慢性焦虑症：又称广泛性焦虑，是焦虑症的主要类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏类型，对客观上并不存在的某种威胁、危险和坏结局总感到担心、不安和害怕，虽认识到这是杞结局总感到担心、不安和
62、害怕，虽认识到这是杞人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力人忧天但不能控制，易怒，对声音过敏，注意力不集中，记忆力不好不集中，记忆力不好恐怖症恐怖症在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐在某种特定事物、处境或与人交往时发生强烈恐惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知惧感，主动采取回避方式来解除焦虑，患者明知恐惧不对又无法控制，影响正常生活。恐惧不对又无法控制，影响正常生活。 单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种单纯型恐怖症：对特定事物感觉恐怖，如血液、某种动物、棺材和坟墓等等动物、棺材和坟墓等等 处境恐怖：公开场合和人群聚集的地方、封闭的空间、处境恐怖：公开场合和人群聚集
63、的地方、封闭的空间、高处等高处等 社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害社交恐怖：怕在社交场合，尤其是面对生人时感到害怕（生人，对视，脸红）怕（生人，对视，脸红）养成健康的心理养成健康的心理心理健康标准心理健康标准心理健康标准心理健康标准愉快的心情愉快的心情愉快的心情愉快的心情+稳定的人格稳定的人格稳定的人格稳定的人格+恰当的自我评价恰当的自我评价恰当的自我评价恰当的自我评价+和谐和谐和谐和谐的人际关系的人际关系的人际关系的人际关系+良好的心理和社会效率良好的心理和社会效率良好的心理和社会效率良好的心理和社会效率+现实的态度现实的态度现实的态度现实的态度心理健康要素心理健康要素心理健康
64、要素心理健康要素uu恰当的自信心恰当的自信心恰当的自信心恰当的自信心uu耐力耐力耐力耐力uu抗打击能力抗打击能力抗打击能力抗打击能力uu心理康复能力心理康复能力心理康复能力心理康复能力uu自控力自控力自控力自控力uu环境适应能力环境适应能力环境适应能力环境适应能力uu社会交往能力社会交往能力社会交往能力社会交往能力影响员工心理健康的因素影响员工心理健康的因素 目标定位偏离实际目标定位偏离实际目标定位偏离实际目标定位偏离实际郁闷的根源郁闷的根源郁闷的根源郁闷的根源 快乐的标准定义错误快乐的标准定义错误快乐的标准定义错误快乐的标准定义错误活得很失败活得很失败活得很失败活得很失败 工作时间长，工作压
65、力大工作时间长，工作压力大工作时间长，工作压力大工作时间长，工作压力大 背井离乡是为了寻找一个梦想，大多缺乏社会支背井离乡是为了寻找一个梦想，大多缺乏社会支背井离乡是为了寻找一个梦想，大多缺乏社会支背井离乡是为了寻找一个梦想，大多缺乏社会支持；持；持；持； 需要同时去面对家庭、友谊、爱情、工作、前途需要同时去面对家庭、友谊、爱情、工作、前途需要同时去面对家庭、友谊、爱情、工作、前途需要同时去面对家庭、友谊、爱情、工作、前途等一系列人生重大问题；等一系列人生重大问题；等一系列人生重大问题；等一系列人生重大问题； 人生观、价值观出了问题人生观、价值观出了问题人生观、价值观出了问题人生观、价值观出了
66、问题个性与压力心理测验个性与压力心理测验问卷确定个性类型是否是造成工作压力的问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。原因。1从不这从不这样；样；2极少这样；极少这样；3有时这样；有时这样；4经经常这样；常这样；5总这样。总这样。1、认识新的人对我来说很令人紧张。、认识新的人对我来说很令人紧张。2、我的配偶和朋友都认为我要求太高、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。工作太卖命了。3、我的生活际遇是由命运和环境所决定、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。的。4、如果能够选择的话，我宁愿自己单独、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。工作。5、如果对于工作任务的指示不明确，我、如果对于工
67、作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。就会感到焦虑不安。6、对我工作的负面评价会使我几天都闷、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。闷不乐。7、我是部门完成工作量最多且最先完成、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。的人，我感到自豪。8、生意上的决策特别让我感到有压力。、生意上的决策特别让我感到有压力。9、我没有什么办法来影响那些掌权的人。、我没有什么办法来影响那些掌权的人。10、当我不得不和他人打交道时，我的工、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有成效。作不是那么有成效。11、我更愿意听从他人的意见而不是依靠、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。自己的。12、我更
68、愿意有稳定收入，也不愿令人振、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。奋却需担责任工作。13、我在工作中常常会遇到截至期限和时、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。间的压力。14、既然不可能在组织内尝试变革，我就、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。对事情听之任之。15、一般来说，有问题时我会逃避而不是、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。跟他人对质。16、如果有一种工作方法奏效，我通常不、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。会再作改变。17、我需要得到他人的称赞才能感到自己、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。干得不错。18、因为我不想失败，
69、所以我避免冒险。、因为我不想失败，所以我避免冒险。19、我很少对自己感到满意。、我很少对自己感到满意。20、如有什么打乱我的日常安排，我会感、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。到特别心烦意乱。21、我不喜欢让人知道我的私事。、我不喜欢让人知道我的私事。22、在新环境中，我往往会过分地小心和、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。紧张。23、我有个倾向：花越少的时间做越多的、我有个倾向：花越少的时间做越多的工作。工作。24、由于职业缘故，我没机会做我真正想、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。做的事情。 25、如果有人批评我，我就会开始怀疑自、如果有人批评我，我就会开始怀疑自
70、己。己。26、我以条理、整洁和准时而自豪。、我以条理、整洁和准时而自豪。27、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。28、成功跟运气有很大的关系。、成功跟运气有很大的关系。29、在和客户打球或共进晚餐时，我做成、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。不少生意。30、如果有人反驳我，我会感到特别不愉、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。快。评分与解释评分与解释 (1)(1)得分在得分在得分在得分在136136150150：个性倾向于在工作中对您造成巨：个性倾向于在工作中对您造成巨：个性倾向于在工作中对您造成巨：个性倾向于在工作中对您造成巨大压大压大压大压 力，而这
71、可能会影响您在压力下正常工作的能力。力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。 (2)(2)得分在得分在得分在得分在116116135135：通常无法较长时间的应对很大的：通常无法较长时间的应对很大的：通常无法较长时间的应对很大的：通常无法较长时间的应对很大的 压力，您需要改进。压力，您需要改进。压力，您需要改进。压力，您需要改进。 (3)(3)得分在得分在得分在得分在7676115115：您有很好的平衡。您要有意识的做：您有很好的平衡。您要有意识的做：您有很好的平衡。您要有意识的做：您有很好的平衡。您要
72、有意识的做 出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。 (4)得分在得分在4675：您的性格不太会加重：您的性格不太会加重您对于压力反应。您对于压力反应。您可能会觉得自己能够处理和控制大您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。多数情况。(5)得分在得分在3045：您的性格能够缓解生：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压力，能在压力下出色活、工作中大部分压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。工作。您拥有担任领导者的素质。 第六节 压力早晨上学早晨上学
73、/ /班，班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来A A：继续等待，可以等到车，：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到但也可能会迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择面临选择面临选择面临选择B B：避免迟到，坐出租车，：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择公司职员公司经理面临改变面临改变面临改变面临改变面临选择面临选择1压力是环境要求你作出压力是环境要求你作出选择选择或或改变改变时时的个人感受的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 忐忑不忐忑不忐忑不忐忑不安安安安2压力是对未知事件悲观
74、解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力3 3压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理衰竭心理衰竭（burnoutburnout） 你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重3压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理心理衰竭（衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8 8个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重
75、日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 高成绩的高成绩的要求、低成绩要求、低成绩所带来的负性情绪所带来的负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价 ，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻击 攻击行为转移攻击行为转移4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 炒 股买进还是卖出？ 威胁：资产损失 压 力1压力是环境要求你作出压力是环境
76、要求你作出选择选择或或改变改变时时的个人感受的个人感受要点回顾：压力是什么?2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3 3压力是持续不断的精力消耗压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout） 4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应 为什么我们有时候会主动从事长时间的为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？愿罢手？互动空间1压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？结
77、果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。刺激输入。 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天每天每天20202020美美美美元元元元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 感觉剥夺实验观察窗观察窗空气调节装置空气调节装置扬声器扬声器记录生理记录生理数据的导线数据的导线护目镜护目镜耳机耳机麦克风麦克风手铐手铐感觉剥夺实验实验结果实验结果 大多数被试在实验开大多数被试在实验开始后始后24362436小时内要求退出，小时
78、内要求退出，没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。 实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结构网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 互动空间惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动恐怖片为什么我们有时候会主动寻求刺激？面对
79、逆境: 泥土或星星有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令有一个美国青年军官接到调动命令，任命书上将他调派到一处接近沙，任命书上将他调派到一处接近沙，任命书上将他调派到一处接近沙，任命书上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，
80、更糟的是部落该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。中的印地安人都不懂英語，连日常的沟通交流都有问題。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁给
81、她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末末说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：华的都市生活。她的母亲回了封信跟她說：“ “有两个囚犯，他们住有两个囚犯，他们住有两个囚犯，他们住有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。星星。星星。星星。
82、” ”从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学从此后她改变了生活态度，积极地走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成关于星象天文的书籍，几年后出版
83、了几本关于星星的研究书籍，成关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。了星象天文方面的专家。了星象天文方面的专家。了星象天文方面的专家。有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！一生！其实脱离沉重的负荷很简单，放弃固执和成见就行了。压力调适与情绪管理一、认识与你的负向情绪有关的压力预警信号：（参见附录一）情绪：过度焦虑、过度忧郁、易怒生理：失眠、血压升高、消化不良心理（认知）：注意力不集中、应变力降低、判断力变差检视与负向检视与负向检视与负向检视与负
84、向情绪有关的心理或生理状态情绪有关的心理或生理状态情绪有关的心理或生理状态情绪有关的心理或生理状态如果你的情形符合下面任何一个叙述，请你在右边的如果你的情形符合下面任何一个叙述，请你在右边的空格中打勾。空格中打勾。心理或生理状态心理或生理状态是（請打勾）是（請打勾）你觉得事情太多，压得你受不了你觉得生活中充满着挫折或冲突你觉得自己每天都在做同样的事情，而觉得生活无趣你觉得整天忙，但是不知为何而忙你觉得看不到未来的希望你觉得整天没事干而觉得生活茫茫然你经常觉得心情不佳你常常为了一些小事而发脾气，事后自己又后悔你常常觉得自己常为了一些小事就紧张你因为过于烦恼而经常失眠你的肠胃出问题（拉肚子、胃溃疡
85、等），医生告诉你形成的原因除了生理因素还有压力你的呼吸系统出问题（长期咳嗽等），医生告诉你形成的原因除了生理因素还有压力你有其它身体或免疫系统功能下降的问题，医生告诉你形成的原因除了生理因素还有压力二、由生理层面来抒解压力：二、由生理层面来抒解压力：（生理的情绪控制与管理）（生理的情绪控制与管理）1.静心的功夫 ：腹式呼吸法2.如何睡个短而好的觉： 正确地数羊（1）腹式深呼吸，全身肌肉放松（2）想象青青草地（及蓝天白云）（3）配合吐气数羊3. 办公室的办公室的spa：肌肉放松法：肌肉放松法渐进式放松训练（渐进式放松训练（ProgressiveRelaxationTraining）下述每个部位紧
86、张时间持续约10秒钟，再尽快放松至少15秒钟，请掌握住放松与紧张的差异。（1）苦瓜脸如何不苦的4个步骤 前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。前额：皱起前额或眉毛向上弯曲，然后放松。 眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁，然后放松。 下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后下颚：将嘴角尽量向两侧，让两颊及下颚都很紧，然后放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）放松。（将嘴巴张大让两颊很紧，然后放松）嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让嘴巴及嘴唇都很紧，然后放嘴巴及嘴唇：抿紧双唇，让
87、嘴巴及嘴唇都很紧，然后放松。松。手掌：紧握手掌，然后放松。手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。手臂及手肘：弯曲上臂及手肘，并紧压上臂，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。肩膀：耸肩，让肩膀尽量靠近耳朵，然后放松。前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部前颈部：颈部深深弯向后方，让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放松。大约回复到原位，让自己感到很放松。后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后后颈部：颈部深深弯向前方，下巴尽量贴近胸部，让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位，让自己感到很放
88、松。放松。胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，胸部及上背部：深深吸一口气，停住呼吸，再再 慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然慢慢吐气，让胸部及上背部很紧，然后放松。后放松。下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽可能贴近下背部：坐在椅子上弯腰，肩膀尽可能贴近膝盖，让下背部很紧；然后放松。膝盖，让下背部很紧；然后放松。胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，胃部及腹部：深吸一口气，让胃紧贴你的脊椎，然后放松。然后放松。臀部：夹紧臀部，然后放松臀部：夹紧臀部，然后放松大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧，大腿部位：双脚离地约十公分，让大腿很紧， 然后放松。然后放松。小腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯小
89、腿部位：后脚跟着地，尽可能让脚掌弯向小向小腿，然后放松。腿，然后放松。脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲，然后放松。松。五、由环境层面来抒解压力：五、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理）1.同理心的了解（Empathy Understanding）：进入对方的心理世界，将对方的想法与感受适当地表达出来情境一：一位结婚数年的太太说这一年多来，我情境一：一位结婚数年的太太说这一年多来，我们几乎在吵架中度过。大事吵、小事吵、白天吵、们几乎在吵架中度过。大事吵、小事吵、白天吵、晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？将晚上也吵，我不知道我们这样
90、还算是夫妻吗？将来日子又该怎么过呢？来日子又该怎么过呢？（ ）1.1.天下哪有不吵架的夫妻，常常床头吵、床尾和，不要太紧张。天下哪有不吵架的夫妻，常常床头吵、床尾和，不要太紧张。（ ）2.2.你们天天吵，到底为了什么事呢？你们天天吵，到底为了什么事呢？（ ）3. 3. 你好像很害怕，你担心你们的婚姻维持不下去。你好像很害怕，你担心你们的婚姻维持不下去。（ ）4. 4. 也许是你们生活太呆板了，你们为何不出去旅行、二度蜜也许是你们生活太呆板了，你们为何不出去旅行、二度蜜月、送送花、吃吃饭月、送送花、吃吃饭.，情况会改善的。，情况会改善的。情境二：都是赌博害了我，原来只是为了打发时间小赌一下，没想
91、到越陷越深。现在钱输光了，还欠了一屁股债。唉！如果当初听朋友的劝告就好了。（ ）1.1.你一共欠多少钱？有什么人可以帮忙吗？你一共欠多少钱？有什么人可以帮忙吗？（ ）2.2.现在先别唉声叹气，想想看有什么办法可以解决最重要。现在先别唉声叹气，想想看有什么办法可以解决最重要。（ ）3.3.早知如此又何必当初？这对你来讲是个教训；让你清醒过来，早知如此又何必当初？这对你来讲是个教训；让你清醒过来，才知道要做什么。才知道要做什么。（ ）4. 4. 你很后悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。你很后悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果。2.同理心的表达不只是口语的表达，非口语也需与口语一致。非口语行为：眼
92、神接触、脸部表情、身体姿势、身体动作、手势、身体距离、声音（音量、音质、及流畅程度）、反应时间：目光温和接触、面部表情放松、适中的姿势及手势、声调坚定平稳、说话流利、语气肯定、保持适当距离。六、由心理（思考）层面来抒解压力：乐观学习，学习乐观：乐观学习，学习乐观：乐观学习，学习乐观：乐观学习，学习乐观：悲观是遇到挫折时会小事化大（悲观是遇到挫折时会小事化大（悲观是遇到挫折时会小事化大（悲观是遇到挫折时会小事化大（globalityglobalityglobalityglobality）及深陷不拔（及深陷不拔（及深陷不拔（及深陷不拔（stabilitystabilitystabilitystab
93、ility）乐观是遇到挫折时会就事论事乐观是遇到挫折时会就事论事乐观是遇到挫折时会就事论事乐观是遇到挫折时会就事论事（specificityspecificityspecificityspecificity）及今日挫折今日毕）及今日挫折今日毕）及今日挫折今日毕）及今日挫折今日毕（unstabilityunstabilityunstabilityunstability）2.对未来永远抱持希望3. 了解自己思考方式：如何钻出牛角尖？如何退一步海阔天空？了解自己的思考方式、扩大自己的思考角度了解自己的思考方式、扩大自己的思考角度4.4.能真诚地看到周遭人、事、物的优点（即使是与能真诚地看到周遭人、事、物的优点（即使是与你相处不好的人）你相处不好的人）人生的光彩在哪里？早上醒来，光彩在脸上，充满笑容地迎接未来；到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆活在当下；到了晚上，光彩在脚上，脚踏实地地做好自己。原来生活也很简单，原来生活也很简单，只要懂得珍惜、自然，只要懂得珍惜、自然，你就拥有了生命的光彩。你就拥有了生命的光彩。
