《ITV的安装与常见故障分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITV的安装与常见故障分析（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司目目 录录ITVITV的基本原理的基本原理中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITVITV定义定义ITV，是以电信宽带网络为传输通道、以电视机为终端，向家庭用户提供包括电视内容在内的多种交互式服务的崭新技术。ITV是数字电视的一种先进的形式。您在家中可通过 “网络机顶盒+普通电视机”享受个性化、交互化、可定制的电视服务和信息服务。教育TV/VOD点播在线游戏冲浪聊天电信运营商媒体服务网中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司电视直播：向用户提供类似于传统有线电视的业务。与传统电视
2、不同的是，ITV的电视直播业务增加了时移电视功能。我们计划支持80个直播频道。提供11路CCTV频道、各地卫视和上海文广的相关频道。时移：是指用户可直接对当前播放的节目进行快退、暂停、快进操作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。（1小时）卖点：“刚才电视现在看”电视回看：是指将已播放过的直播电视节目，由系统自动根据节目列表录制在ITV系统内，并且在EPG菜单中呈现方便用户点播曾经播放过的节目。（48小时）卖点：“昨天电视今天看”ITVITV定义定义中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司视频点播(VOD)：ITV视频点播是指向用户提供交互式视频服务。卖点：海量
3、节目任我看卖点：海量节目任我看 每月进行一定量的更新，让用户不受时段和频道的束缚，直接通过遥控器点击，即可享受丰富的节目资源。 计划支持30000小时的点播节目，内容包括电影、电视剧、音乐娱乐、纪实节目、少儿、体育以及教育等，后期可随需求进行扩容。 用户在视频点播时可进行暂停、快进、快退等操作，快进快退有2X、4X、8X、16X、32 X倍速；播放VOD的时候，用户可以选择从头播放，还是从断点处播放；系统可以设定一定时间内多次点播不重复扣费。ITVITV定义定义中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司Page 5江西省江西省ITVITV组网规划示意图组网规划示意图BOS
4、SBSSCMS第三方信息增值业务平台内容监控平台文广内容源MEMMDN节点大众IPTV行业IPTV增值应用网管SQM报表EPG中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTVIPTV帐号的组成帐号的组成IPTV接入账号：接入账号：07953234567999itv注：带注：带999itv接入账号用于登入宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后获接入账号用于登入宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后获取取117.*.*.*的的IP地址，才能实现下一步登录，地址，才能实现下一步登录，该账号与宽带该账号与宽带端口绑定！端口绑定！IPTV业务账号：业务账号：注：不带后缀注：不带后缀宽
5、带登录成功后，用业务该账号在再次认证成功后即可以收看宽带登录成功后，用业务该账号在再次认证成功后即可以收看到到ITV的影视节目，的影视节目，该账号与机顶盒绑定！该账号与机顶盒绑定！中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司Page 7IP城域网BRAS163骨干网IDC:12416 BSSEPGHMSRRSACSEDS区域节点EPGHMSRRS边缘节点HMS HMSAAAupgrade121.STB携带IPTV业务帐号信息向MEM的EDS发起接入IPTV系统的请求。2.根据MEM预设的调度策略，EDS将STB的请求调度到一台合适的EPG服务器上。并将EPG服务器地址返回给
6、STB。33.STB向EPG服务器发送接入认证的请求。4.EPG服务器向ACS发送接入认证的请求。45. ACS向MEM数据库获取用户信息和订购关系，根据用户信息检查STBID是否与帐号绑定。67896. 如果MEM数据库不存在该用户信息，则向BSS请求。7. BSS完成用户认证并将用户信息下发到MEM8.ACS 向EPG服务器下发用户信息。9、EPG将认证成功结果发给STB。如果成功,则下发频道列表给STB；如果失败，提示认证失败，后续是走版本升级的流程.走完升级流程后，接入成功.流程:IPTVIPTV工作原理工作原理中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司基本原理基
7、本原理MODENWANLAN1LAN2LAN3LAN4IPTV机顶盒机顶盒电脑电脑第一步：第一步：通通过接入接入账号：号：*999itv；PPPOE拨号号获取取117.*.*.*的的IP地址；地址；第二步：第二步：通通过业务账号：号：*（貌似（貌似宽带账号）；号）；在在URL:http:/:7001/再次再次认证才能正常使用才能正常使用ITV；IPTVIPTV工作原理工作原理中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITV的组网方式的组网方式中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITVITV的有线组网方式一的有线组网方式一MODEN路由器（或路由
8、器（或HUB)WANLAN1LAN2LAN3LAN4IPTV机顶盒机顶盒电脑电脑注意：如果用户使用路由器，必须将路由器的注意：如果用户使用路由器，必须将路由器的DHCPDHCP功能关闭。功能关闭。ITV组网方式（网方式（1）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITVITV的有线组网方式二的有线组网方式二 MODEN交换机（交换机（HUB)WANLAN1LAN2LAN3LAN4IPTV机顶盒机顶盒电脑电脑LAN1LAN2LAN3LAN4路由器路由器如果用户需要用路由拨号方式上网，可用此组网方式如果用户需要用路由拨号方式上网，可用此组网方式ITV组网方式（网方式（2）中
9、国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITVITV的无线组网方式一的无线组网方式一MODEN无线路由或无无线路由或无线线HUB电脑无无线IPTV机机顶盒盒LAN1LAN2LAN3LAN4华为或中兴无线华为或中兴无线ITV机顶盒机顶盒无线方式无线方式ITV组网方式（网方式（3）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司 ITV机顶盒安装步骤机顶盒安装步骤中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机机顶盒的安装盒的安装-步步骤1:将将电池正确装入遥控器池正确装入遥控器-步步骤2:按照按照红、黄、白、黄、白线序序连接接电缆-
10、步步骤3:把把电源适配器相源适配器相应的一端插入机的一端插入机顶盒的盒的电源接口源接口,另另一端插到一端插到电源插座上源插座上-步步骤4:打开打开电视机机电源源-步步骤5:将将电视机机频道切道切换成正确的成正确的视频AV模式模式-步步骤6:需需检查电视机制式，机制式，进入入电视机菜机菜单项收看制式，收看制式，将制式修改将制式修改为PAL-步步骤7:连续按遥控器按遥控器“设置置”键，使机，使机顶盒盒进入配置界面入配置界面ITV机机顶盒安装步盒安装步骤中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司1.打开机打开机顶盒盒电源后，按遥控器源后，按遥控器“设置置”键，进入配置界面。入配
11、置界面。 2.输入机入机顶盒配置密盒配置密码，华为机机顶盒默盒默认密密码是是“123456”，开始开始进行配置。行配置。华为机机顶盒盒设置方法置方法ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（1）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司3.选择网网络设置，按置，按“确定确定”键，进入网入网络连接配置界面，接配置界面，然后然后选择有有线连接，按接，按“确定确定”。华为机机顶盒盒设置方法置方法ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（2）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司4.这里有三个里有三个选择，我，我们只需要只需要选择“PPPOE”，下一步，下一步华
12、为机机顶盒盒设置方法置方法ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（3）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司。然后。然后输入接入入接入帐号和密号和密码。点确定后按。点确定后按“取消取消”键返回，返回，进行后面的配置。行后面的配置。华为机机顶盒盒设置方法置方法ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（4）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司现在来在来设置置业务账号，点号，点应用用设置置选择认证设置，置，进入入华为机机顶盒盒设置方法置方法ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（5）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITV-
13、华为机机顶盒安装步盒安装步骤（6）5.输入入业务帐号密号密码和和检查服服务器域名是否正确，器域名是否正确，选择确定，确定，完成完成设置按取消置按取消键返回左返回左侧总菜菜单华为机机顶盒盒设置方法置方法中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（7）6.选择保存退出，保存退出，输入保存密入保存密码：123456或或10000“后点后点”确定确定中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（8）不是新版本固件的不是新版本固件的ITV机机顶盒会自盒会自动升升级，先自，先自动下下载，然后自
14、，然后自动安装，注意不要关安装，注意不要关闭电源和网源和网络中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITV-华为机机顶盒安装步盒安装步骤（9）重启后，开始体重启后，开始体验IPTV的精彩世界吧！的精彩世界吧！中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTVIPTV机顶盒无线设置机顶盒无线设置中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTVIPTV机顶盒无线安装步骤机顶盒无线安装步骤首先保证机顶盒视频线、电源线连线正确，把无线路由的SSID设为 ChinaNet-ITV（也可以设你自己好记的名称）如果是用无线网卡组网方式则在
15、机顶盒USB口插入匹配的无线网卡，打开机顶盒电源。中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（1）1.按机顶盒遥控器的设置键，出现所示页面：输入密码(123456)，进入设置2.选择基本设置，网络连接类型选择无线连接，下一步中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（2）进入无线PPPOE设置，输入接入账号密码，再输入正确的iTV业务账号和密码。中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（3）
16、返回上一页，选择“无线网络设置”按钮中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（4）进入如下页面，点击“搜索”，机顶盒会搜索无线网络信号中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（5）在下拉菜单中找到需要联接无线路由的SSID（图中是默认的SSID名称）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（6）如果联接的无线路由器有设置无线密码就在认证方式中设置，必须和联接无线猫中设定的一致，选择无线路
17、由的SSID，认证方式选择“WPA2PSK”，加密方式为AES，输入共享密钥。注：为了保证观影效果，信号强度建议高于40，如信号偏弱，请调整无线终端位置中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（7）确定后按取消键返回中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（8）确定以后完成设置过程，回到机顶盒设置主界面，点击保存输入密码123456后重启中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司IPTV机顶盒无线安装步骤（机顶盒无线安装步骤（9）通过
18、华为机顶盒“系统信息”-“网络信息”可以查询机顶盒MAC地址，提供MAC地址，支撑部门可以对机顶盒做解除绑定操作中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司ITVITV机顶盒故障手册机顶盒故障手册中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司WAN/输入网口断开，入网口断开，请检查！获取网取网络参数失参数失败，请按按设置置键检查网网络参数配置参数配置接入参数接入参数错误，请按按设置置键或或互互动键进行配置行配置无法找到无法找到该页UT斯达康机斯达康机顶盒盒中中兴机机顶盒盒1302 连接服接服务器失器失败，请稍后再稍后再试一次一次1403 非常抱歉，非常抱歉
19、，宽带接入接入帐号或密号或密码错误，网，网络接入失接入失败！1404 非常抱歉，网非常抱歉，网络接入失接入失败！1901 非常抱歉，非常抱歉，线路路连接异常！接异常！HTTP Status 404ITV常常见故障列表（故障列表（1）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司网网络没有没有连接，接，请检查！请输入网入网络账号号您您输入的用入的用户名或密名或密码错误，请重新重新设置置您的您的账号不存在或用号不存在或用户账号号/密密码错误该机机顶盒已被其他用盒已被其他用户使用；机使用；机顶盒盒认证失失败华为机机顶盒盒其他故障其他故障没有没有图像像没有声音没有声音遥控器失灵遥控器
20、失灵ITV常常见故障列表（故障列表（2）中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型一：网型一：网络不通不通-原因分析：原因分析： modem未握手、网未握手、网线接接头问题、机、机顶盒故障盒故障-处理方法：理方法：同于同于宽带678障碍障碍ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司华为机机顶盒盒故障故障现象：象：网网络没有没有连接，接，请检查！故障原因：故障原因：网网线不通，或者不通，或者对端端连接接头松松动或或对端端设备掉掉电，以，以及无及无线网网络连接有接有误处理方法：理方法：1、检查网网线是否接好，网是否
21、接好，网线是否不通；以及无是否不通；以及无线网网络；2、检查modem、路由器或、路由器或交交换机是否正常，是否接机是否正常，是否接通通电源。源。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶盒盒故障故障现象：象：1404 非常抱歉，网非常抱歉，网络接入接入失失败！故障原因：故障原因：机机顶盒盒拨号失号失败处理方法：理方法：1、检查网网络是否正常，是否正常，modem是否握手；是否握手；2、检查用用户组网方式是否正网方式是否正确。确。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶
22、盒盒故障故障现象：象：1901 非常抱歉，非常抱歉，线路路连接异接异常！常！故障原因：故障原因：网网线不通，不通，对端端连接接头松松动或或对端端设备掉掉电处理方法：理方法：1、检查网网线是否接好，网是否接好，网线是是否不通；否不通；2、检查modem、路由器或交、路由器或交换机是否正常，是否接通机是否正常，是否接通电源。源。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型二：接入型二：接入帐号及密号及密码错误-原因分析：原因分析：接入接入帐号及密号及密码输入入错误、接入、接入帐号号绑定定问题、接入、接入帐号号未加后未加后缀itv、PPPo
23、E拨号未成功，未能号未成功，未能获取到取到IP地址地址-处理方式：理方式：同于同于宽带691故障故障ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司华为机机顶盒盒故障故障现象：象：请输入网入网络账号号故障原因：故障原因：IPTV接入接入帐号号/密密码错误处理方法：理方法：1、检查接入接入帐号密号密码是否是否输入正确，后入正确，后缀itv是否是否输入正确；入正确； 2、用、用电脑进行行拨测，查看看报错信息。信息。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶盒盒故障故障现象：象：1403 非常抱
24、歉，非常抱歉，宽带接入接入帐号或密号或密码错误，网，网络接接入失入失败！故障原因：故障原因：IPTV接入接入帐号密号密码错误处理方法：理方法：检查接入接入帐号密号密码是否是否输入入正确，后正确，后缀itv是否是否输入入正确。正确。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型三：型三：认证URL输入入错误-原因分析：原因分析：URL错输或漏或漏输字母、符号字母、符号-处理方式：理方式：重新重新输入入ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司华为机机顶盒盒故障故障现象：象：您您输入的用入的
25、用户名或密名或密码错误，请重新重新设置置故障原因：故障原因：认证服服务器地址器地址错误，业务账户密密码错误，连接服接服务器失器失败处理方法：理方法：1、检查IPTV认证服服务器地器地址是否址是否输入正确，是否区入正确，是否区分大小写；分大小写；中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶盒盒故障故障现象：象：HTTP Status 404故障原因：故障原因：认证服服务器地址器地址错误处理方法：理方法：检查IPTV认证服服务器地址是否器地址是否输入正确。入正确。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型
26、四：型四：业务帐号及密号及密码错误-原因分析：原因分析： 业务帐号密号密码输入入错误、机、机顶盒盒绑定定问题-处理方法：理方法：重新重新输入正确入正确账号密号密码；对业务账号做解号做解绑操作操作ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司华为机机顶盒盒故障故障现象：象：您的您的账号不存在或用号不存在或用户账号号/密密码错误故障原因：故障原因：业务帐号或密号或密码错误处理方法：理方法：检查业务帐号密号密码是否是否输入入错误，重新，重新输入再入再试。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机
27、顶盒盒故障故障现象：象：1302；您的；您的账号不存在或用号不存在或用户账号号/密密码错误故障原因：故障原因：业务帐号或密号或密码输入入错误处理方法：理方法：检查业务帐号密号密码是否是否输入入错误，重新，重新输入再入再试。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型四：型四：帐号号绑定机定机顶盒盒ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司华为机机顶盒盒机顶盒绑定了其他业务帐号其他业务帐号绑定了机顶盒故障故障现象：象：该机机顶盒已被其他用盒已被其他用户使用；使用；机机顶盒盒认证失失败故障
28、原因：故障原因：机机顶盒与其他盒与其他业务账号号绑定定处理方法：理方法：通知支撑部通知支撑部门接触接触绑定定中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶盒盒故障故障现象：象：该机机顶盒已被其他用盒已被其他用户使用；使用；机机顶盒盒认证失失败故障原因：故障原因：机机顶盒与其他盒与其他业务账号号绑定定处理方法：理方法：通知支撑部通知支撑部门接触接触绑定定机顶盒绑定了其他业务帐号其他业务帐号绑定了机顶盒中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型五：机型五：机顶盒未升盒未升级ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中
29、国电信江西公司中国电信江西公司中中兴机机顶盒盒故障故障现象：象：您您输入的用入的用户名或密名或密码错误，请重新重新设置置故障原因：故障原因：机机顶盒未升盒未升级处理方法：理方法：在机房或在机房或宽带情况良好地方情况良好地方升升级中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司故障故障类型六：其他故障型六：其他故障ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司其他故障其他故障故障故障现象：象：没有没有图象象故障原因：故障原因：机机顶盒未盒未处于工作状于工作状态，视频线没接好或没接好或电视机机视频输入源不入源不正确正确处理方法：理方法：
30、1、检查机机顶盒工作状盒工作状态，如果是待机状，如果是待机状态，按机，按机顶盒遥控器盒遥控器电源源键或或待机待机键切切换到工作状到工作状态；2、检查视频线是否接好或接是否接好或接错，重新按正确方法，重新按正确方法连接接视频线；3、检查电视机的机的视频输入源入源选择是否正确，如果不正确，按是否正确，如果不正确，按电视机遥控器机遥控器AV键切切换到正确的到正确的视频输入源。入源。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司其他故障其他故障故障故障现象：象：没有声音没有声音故障原因：故障原因：机机顶盒、盒、电视机机设置了静音或音量置了静音或音量设置置为
31、最小，音最小，音频线没接好没接好处理方法：理方法：1、检查音音频线是否插好，是否插好，连接是否正确，重新按正确方法接是否正确，重新按正确方法连接接音音频线；2、检查机机顶盒（盒（电视机）是否机）是否设置了静音状置了静音状态，如果，如果设置了静置了静音，按遥控器音，按遥控器静音静音键取消静音；取消静音；3、检查机机顶盒（盒（电视机）音量是否机）音量是否设置置为最小，最小，调大音量再大音量再试。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司其他故障其他故障故障故障现象：象：遥控器失灵遥控器失灵故障原因：故障原因：遥控器遥控器电池没装或池没装或电量不足，
32、没有量不足，没有对准机准机顶盒，遥控器模式盒，遥控器模式设置不正确置不正确处理方法：理方法：1、检查遥控器是否安装了遥控器是否安装了电池、池、电池极性是否接反，正确安装池极性是否接反，正确安装电池后再池后再试；2、检查遥控器遥控器电池是否池是否电量不足，更量不足，更换新的新的电池再池再试；3、使用遥控器、使用遥控器时，应对准机准机顶盒，并移开障碍物；盒，并移开障碍物；4、检查遥控器遥控器设置模式是否正确，按遥控器置模式是否正确，按遥控器STB/AV切切换到正确的模式。到正确的模式。ITV常常见故障分析故障分析中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司中国电信江西公司其他故障其他故障故障故障现象：象：电视图像出像出现马赛克、声音克、声音间隔性隔性嚣叫叫故障原因：故障原因：网网络质量不合格量不合格处理方法：理方法：1、用、用户电脑是否有病毒；是否有病毒；2、用、用户内部内部设备和和连接接线是否接触良好；是否接触良好；3、线路路质量是否达量是否达标；4、端口数据是否开放合格；、端口数据是否开放合格；5、MODEM和路由等和路由等设备是否工作正常。是否工作正常。ITV常常见故障分析故障分析
