讯鸟启通宝更新版

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1、“云计算云计算”呼叫中心产品介绍呼叫中心产品介绍讯鸟讯鸟 启通宝启通宝北京讯鸟软件有限公司 云计算，开创互联网应用新时代云计算，开创互联网应用新时代 云计算已成为互联网时代最伟大的一次变革，它的发展，吸引了全球最顶尖公司的参与，如Google、IBM、微软、亚马逊、英特尔、雅虎、思科 2006年，国内知名的呼叫中心系统和服务提供商北京讯鸟软件率先进入云计算领域，并于2008年发布了自主研发的我国首个云计算呼叫中心产品讯鸟“启通宝”！ 借助讯鸟的云计算技术，千万中小企业可以由自建设备向租赁方式转变建立自己的呼叫中心，以最便捷最经济的形式进入高效客户经营时代，大幅提高客户满意度、提升运营效率、降低

2、服务和营销成本！ 经过多年的发展，讯鸟启通宝已经成功的积累了上千家的客户群体，涉足几十种行业，服务客户遍布全国各地，如：中国旅行社、国美旗下电子商务网站库巴网、慈铭体检、高朋、好利来、酒圈网、银孚教育、曼妮芬淘宝旗舰店等。北京讯鸟软件有限公司呼叫中心对可以降低销售开销：47%47%呼叫中心可以增加企业收入：38%38%呼叫中心可以减少业务代表培训费用：56%56%呼叫中心可降低电话费用：66%66%呼叫中心可以增加业务代表处理的呼叫数目：69%69%呼叫中心可以提高用户的满意程度：92%92%呼叫中心可以提高服务质量：91%91%赛迪顾问公司对使用呼叫中心企业调查赛迪顾问公司对使用呼叫中心企业

3、调查数据：数据： 呼叫中心将给企业带来什么？呼叫中心将给企业带来什么？北京讯鸟软件有限公司 中小企业的经营困境您是否也在纠结？中小企业的经营困境您是否也在纠结？拨打电话的效率实在太低，面对商机望而兴叹？广告费花了很多，不知道哪家媒体效果最好？员工工作效率无法掌握，业绩考核杂乱无章？员工工作过程无监控，业绩增长出现瓶颈？客户纠纷处理无依据，影响客户满意度？客户流失严重，无统一管理？员工做私单，无从知晓？员工撞单，争执难平？ 北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝的优势讯鸟启通宝的优势北京讯鸟软件有限公司品牌形象树立品牌形象树立媒体效果测量媒体效果测量主动电话营销主动电话营销客户线索管理客户线索管理销售

4、过程管理销售过程管理服务质量监控服务质量监控工作绩效管理工作绩效管理员工技能培训员工技能培训导引自助服务导引自助服务客户支持服务客户支持服务客户信息弹屏客户信息弹屏 服务价值服务价值服务价值服务价值管理价值管理价值管理价值管理价值营销价值营销价值营销价值营销价值让沟通更有效！让沟通更有效！让沟通更有效！让沟通更有效！ 讯鸟启通宝价值体系讯鸟启通宝价值体系北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝讯鸟启通宝营销价值营销价值品牌形象树立品牌形象树立：全国统一400号码、724小时服务，快速响应客户需求，创造优质客户体验，塑造良好品牌形象媒体效果测量媒体效果测量：不同媒体、不同创意、不同时段的广告，均可通过启

5、通宝平台来区分效果主动电话营销主动电话营销：实现客户数据的高效分配和快速外拨，辅以监控和考核，答复提高主动电话营销数量和质量，提高成功率北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝讯鸟启通宝服务价值服务价值导引自助服务导引自助服务：自动语音导航，将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待，提高服务效率客户支持服务客户支持服务：高效组织服务人员，为客户提供724小时的支持服务，不漏掉任何一个咨询电话和生意机会客户信息弹屏客户信息弹屏：同一客户二次来电时，系统自动弹出客户信息和服务历史，个性化服务让客户更加满意北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝讯鸟启通宝管理价值管理价值客户线索管理客户线索管理：启通宝提供客户资

6、料、客户接触信息、业务处理等信息的记录和统计数据销售过程管理销售过程管理：销售人员的工作状态和工作内容启通宝平台都有记录，并实行通话过程录音，企业管理人员可进行查看和管理，一切尽在掌握服务质量监控服务质量监控：管理者对各服务部门、员工工作状态、工作内容进行实时记录和实时监控，客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷提供处理依据，快速建立统一、规范、高效的客户服务体系工作绩效管理工作绩效管理：启通宝提供后台统计数据，作为衡量部门和员工工作表现的依据员工技能培训员工技能培训：保留成功的产品推介、客户拜访、投诉处理等真实电话沟通录音，作为实战培训教材，帮助新员工提高业务水平，提升整体销售和服务

7、水平客户行为感知客户行为感知：老板如何了解客户？如何通过真实有效的数据调整方向?启通宝不再需要您问销售、问客户，客户行为报表全部告诉您北京讯鸟软件有限公司北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝产品功能简介讯鸟启通宝产品功能简介 讯鸟启通宝功能列表（讯鸟启通宝功能列表（1 1）北京讯鸟软件有限公司服务项目名称服务内容说明400号码（免费开通）全国各地各种通讯工具皆可拨叫的电话号码，全国统一接入中继线路服务提供多条接入和外呼线路，中继接入线数大于使用者个数来电接听报读信息来电呼叫到使用者时，自动报读使用者自行录制的相关信息电话呼入呼出客户资料弹屏呼入电话均有来电显示功能，当用户呼入使用者时，系统会显示来

8、电者的身份、号码和来自何方、上次通话时间等信息。呼出电话时，如果编辑过相关客户信息，则系统会显示相关要呼入的电话对应客户的相关信息，来电智能分配呼入电话智能分配给平台使用者，使用者接听电话工作量平均来电智能路由根据乙方的业务需求，对不同区域来电做不同策略的接听规则自动语音导航呼入有设定完成的语音提示，用于引导客户选择所需要的服务和项目 讯鸟启通宝功能列表（讯鸟启通宝功能列表（2 2）北京讯鸟软件有限公司服务项目名称服务内容说明屏幕页面点击拨号使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能电话呼转呼入或呼出后的电话呼转到其它座席或其它电话或分机的功能使用者工作状态设定使用者可设定自己工作的状态

9、，如：小休、处理、保持等状态一键切到电话当电脑使用者通话质量不清晰时，用一键切到电话功能转移到设定好的手机或座机共享通话录音使用者可将自己已有的电话录音共享给自己选定的其他使用者通话全程录音平台提供对所有使用者的电话通话录音功能，使用者可以自听，同时平台相应权限的主管和公司高层可调听所有座席通话录音屏幕页面点击拨号使用者终端电脑有屏幕或web页面点击直接拨号功能 讯鸟启通宝功能列表（讯鸟启通宝功能列表（3 3）北京讯鸟软件有限公司服务项目名称服务内容说明通话监听平台相应权限者（主管以上权限者）可监听下属使用者通话，并在必要时发送相关信息给使用者未接来电平台为所用使用者提供相应权限范围内查看到的

10、未接电话记录组织结构和员工通讯录 平台管理员可是初始化本单位的组织结构和相应员工通讯录使用者帐号自定义平台管理员可以自行设定使用者的帐号、密码和角色业务请求表单自定义平台管理员可以自行设定各类业务请求表单的字段名和长度（五张表单以下，包含五张）业务接触历史平台提供详实的所有业务接触历史信息资料业务报表系统提供完整、实时、系统的各类呼叫和业务报表功能使用者状态实时监控提供对使用者工作状态的实时监视功能北京讯鸟软件有限公司 讯鸟启通宝成功案例分享讯鸟启通宝成功案例分享中国旅行社慈铭体检 成功案例分享成功案例分享中国旅行社（中国旅行社（1 1）北京讯鸟软件有限公司 客户名称：客户名称：中国旅行社 实

11、施背景：实施背景：中国旅行社是我国规模最大、实力最强的国际旅游企业，是领先的5A级旅行社，每年向近百万会员提供出境旅游、签证、国内旅游、自由行及酒店预订、机票预定等全面旅游服务。 讯鸟为中旅建设的呼叫中心管理系统分为两个部分，中旅总社负责北京地区的国内旅游业务咨询、处理，而中旅30家分社分管北京以外地区的国内旅游业务咨询、处理。 讯鸟呼叫中心系统通过与CRM、电子商务的结合，更好的为各类客户提供更加迅速便捷服务，提升中旅在整个旅游行业的行业口碑和美誉度，助其攀登更高的业绩高峰。 成功案例分享成功案例分享中国旅行社（中国旅行社（2 2）北京讯鸟软件有限公司 核心价值点：核心价值点：实现中旅总社与

12、分社的统一监控、管理形成良好统一的对外形象实现CRM数据管理，提供更好客户服务，提高签单成功率提高工作效率和运营效率大幅度降低服务成本 实施效果实施效果：实现中旅总社与分社的统一监控、管理 中旅30家分社可以自行管理本分社的座席组、座席，查看本分社的呼叫统计数据。总社可以在这个系统管理分社拥有的可以分配的座席数并可以查看每个分社的呼叫统计数据。中旅分社座席分布在全国多个地方，分社有自己的独立运作权，总社有各分社的知情权，同时总社和分社，分社和分社之间可以互相沟通的原则，讯鸟提供了将每一个分社作为一个启通宝企业用户来运作，保证各个分社的独立性；总社通过定制的“中旅呼叫管理系统”来查看各分社的呼叫

13、数据，保证总社对分社的统一监控、管理。 成功案例分享成功案例分享中国旅行社（中国旅行社（3 3）北京讯鸟软件有限公司形成良好统一的对外形象 通过全国统一的400电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道为客户提供统一的服务，拓展服务范围，通过一站式的服务与支持，加强中国旅行社总社服务能力。实现CRM数据管理，提供更好客户服务，提高签单成功率 实现客户来电信息弹屏功能，完整保留客户信息和服务记录，为提高客户服务反应速度和客服水平提供基础。提高工作效率和运营效率 电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移，大大提高了座席的工作效率和服务水平。大幅度降低营销和服务成本 成功案例分享成功

14、案例分享慈铭体检（慈铭体检（1）北京讯鸟软件有限公司 客户名称：客户名称：慈铭体检 客户背景：慈铭体检客户背景：慈铭体检是专业的健康体检连锁集团，在全国15个大中型城市拥有45家慈铭体检中心,是亚洲规模最大、体检量世界第一的体检连锁机构,其年体检量达到100万人次，累积服务人数近500万人次。 面临问题面临问题: :慈铭体检中心遍布全国，各自拥有客服电话，不便于进行统一管理没有统一的客服平台和电话，不利于品牌的统一发展通过讯鸟呼叫中心，有效提高了慈铭的服务效率和服务水平，为慈铭整体形象的提高和业务扩展提供了有效支持。 慈铭体检集团总裁 韩小红 成功案例分享成功案例分享慈铭体检（慈铭体检（2 2

15、）北京讯鸟软件有限公司客户咨询量逐渐增多，原有服务体系无法满足需求无法及时响应客户来电，造成业务流失 实施效果实施效果： 讯鸟针对慈铭体检集团业务的具体特点，为其选择了云呼叫中心系统，有效地解决了原来业务过程中存在的问题。通过呼叫中心的IVR语音导航及智能路由转接功能，对庞大的业务量进行有效分流，避免客户流失，从容应对潮涌式呼入；推出大客户电话医疗服务，会员通过拨打电话、输入验证密码，与医生进行联系沟通，咨询就医事宜；设置下班时间直接转接语音信箱，解放客服人员的工作时间 ；统一各体检中心的服务流程，有利于提高服务水平，提升慈铭品牌形象； 讯鸟大型企业典型客户及合作伙伴讯鸟大型企业典型客户及合作

16、伙伴北京讯鸟软件有限公司旅游票务旅游票务：中旅、康辉商融、搜程网、搜旅网、赛票网、淘票网、迈途国旅、上海百容文化、云南中青旅、遨游天地、艾美科技互联网互联网/ /电子商务电子商务：高朋、F团、酷讯、百度奇艺、铭万、和讯、酷运动、太平洋汽车网、百合在线、美丽漂漂、美橙科技、统一集团、世纪电器网、上品折扣、酒圈网、罗莱家纺、上海正尚实业、上海得意珠宝、爱狗网汽车服务汽车服务：雷克萨斯汽车4S店、好车网、彪洋科技、北京乐凡医疗保健医疗保健：盛京医院、恒江联盟、北京健康金标准、正谷、上海八亿八医药信息、无量藏泉、北京一壶茶、绿谷正亚教育培训教育培训：北方汽修、北京国际经贸研修学院、学大、智康文化传播、

17、银孚教育、厦门前程教育、上海英豪教育、人大附中网校、思博培训中心、杭州泰弗尔教育培训其他行业其他行业：神舟数码、北大众志、万科物业、上海金葵花、乐淘网、上海金睡莲家居、紫博蓝、上海宏图纸业、华冶钢铁集团、上海鼎捷软件、杭州八方物流、上海特易、上海幼母婴用品有限公司 讯鸟中小型企业典型客户讯鸟中小型企业典型客户北京讯鸟软件有限公司 客户见证客户见证 使用讯鸟呼叫中心在维护老客户关系、改善客户粘稠度、提高客户忠诚度，降低新客户使用门槛方面发挥了非常重要的作用，这是我们最切身的感受。 阿里巴巴集团客户服务总监 路岩 戴尔曾向1800家企业客户推广讯鸟“启通宝”，其中20%以上（也就是 360家）的用

18、户非常感兴趣。 戴尔中国区副总裁、中小企业事业部总经理 许肇元 讯鸟云呼叫中心不仅为用户提供产品和技术，更重要的是为用户提供了一种盈利模式及管理思路。其必将为企业呼叫中心领域带来一场崭新的革命。 中国最大的耗材公司珠海天威公司IT总监 谢伟 讯鸟启通宝的使用，使世纪电器网90%的订单顺利完成，语言在这时比文字更能给予客户真实感。 世纪电器网CEO 王治全北京讯鸟软件有限公司 客户见证客户见证 启通宝的使用，让F团能够更加快速响应客户需求，完善客服中心建设，带来更好的客户体验。 品牌团购网站 F团负责人 林宁 盛京医院通过与讯鸟公司的合作，现在通过“96615”平台把盛京医院南湖、滑翔院区整合为

19、一个整体，提高了对患者服务的反应速度和服务水平。依托这一平台，将盛京的信息化水平提高到了又一个高度。 盛京医院副院长 张成普 在建设成本方面，与普通呼叫中心相比，启通宝以租代买，一个席位月费仅数百元，降低呼叫中心建设成本70%以上。对于缺乏资金，渴求成长和树立诚信品牌的中小网购企业，启通宝的成本优势，将促进电子商务领域诚信环境优化。 中国电子商会副秘书长 陆刃波 目前，在中国基于云计算的呼叫中心市场，讯鸟已经占据90%的市场份额，竞争者至少需要花两三年时间才能赶上。 北京讯鸟软件有限公司总裁 吴益民北京讯鸟软件有限公司 关于讯鸟关于讯鸟北京讯鸟软件有限公司 北京讯鸟软件有限公司创立于2001年

20、，是专业的“云计算”呼叫中心系统和服务提供商。从最开始以中间件厂商角色切入呼叫中心行业，到如今成长为业务布局全面的系统服务商，讯鸟深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。 在“以客户为中心”的理念指导下，讯鸟用云计算的架构和软件即服务的方式，为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的云经营平台“启通宝”，开启企业级互联网产品应用新时代。 目前，讯鸟的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的云经营平台与呼叫中心服务外包三个方面。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商

21、务等多个行业，服务企业达到上千家，代表客户有阿里巴巴、艺龙旅行网、中国人保、青藏铁路客运服务中心、统一集团、好利来等。 2008年，讯鸟凭借SaaS产品启通宝获得全球Red Herring 百强称号。 未来，讯鸟致力成为中国SaaS领域的领军企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业迈入“云计算”时代。 讯鸟软件荣誉榜讯鸟软件荣誉榜北京讯鸟软件有限公司2010年 讯鸟荣获“辉煌十年2009-2010年度中国软件和信息服务云计算领军企业”奖 2010年 讯鸟产品“启通宝”荣获“2010中国中小企业信息化最佳客户经营平台” 2010年 总裁吴益民被聘为“第三届中国SaaS与

22、云计算专家顾问团专家” 2009年 荣获“呼叫中心行业最佳SaaS应用奖” 2009年 荣获“呼叫中心SaaS年度贡献奖” 2009年 荣列Red Herring(红鲱鱼)“全球高科技成长公司100强” 2008年 总裁吴益民获得“2007年度中国软件十大领军人物” 2008年 总裁吴益民被聘为“第二届中国软件运营服务（SaaS)专家顾问团专家” 2008年 与密云经济技术开发区达成“BPO-呼叫中心战略合作伙伴” 2008年 获“信息化影响中国2008年度贡献企业奖和2008年度优秀产品奖” 2008年 获得中国电子商务协会颁发的“最佳电子商务行业应用奖” 2008年 获得VOIP中国编辑推

23、荐奖“2008最佳互动沟通平台方案服务提供商” 2007年 连续获得 “特许经营20年荣誉品牌”，“中国传媒产业创新大奖”等荣誉 2007年 入选国际著名媒体Red Herring评选的亚太区高科技成长公司200强 2007年 获得“影响中国中国机电企业信息化应用影响力十大供应商品牌”称号 2007年 获得史坦国际颁发的“第3届中国最具投资价值媒体” 2004年 获得中国生产力促进中心协会颁发的“生产力促进奖” 2004年 登上了呼叫中心系统软件市场占有率第一的宝座，并连续三年蝉联销量冠军 2003年 获“中国电子政务百强”荣誉称号 讯鸟软件获得荣誉和资质讯鸟软件获得荣誉和资质北京讯鸟软件有限

24、公司 讯鸟启通宝讯鸟启通宝安全保障安全保障北京讯鸟软件有限公司安全项目安全项目基本保障措施基本保障措施平台可靠性平台可靠性1.全国所有平台都部署在电信、网通核心IDC机房，保障电力、网络和致冷等基础设施。2.平台基于讯鸟软件多年电信级系统建设的集群架构经验搭建，避免单点故障。3.网络故障情况下自动警报。数据备份数据备份 全国多个IDC平台之间，每天基于加密数据通道进行异地数据备份。网络安全网络安全1.平台基于linux系统和java语言。2.所有平台访问通过防火墙和代理服务器进入。运维管理运维管理1.客户授权：涉及与客户业务数据相关的各项操作如导出数据、备份录音、修改流程等，需要客户书面授权。

25、2.运维操作日志：所有平台运维操作通过独有的运维管理软件进行，软件会记录每一个运维操作的日志。 讯鸟启通宝讯鸟启通宝服务保障服务保障北京讯鸟软件有限公司服务项目服务项目服务承诺服务承诺服务人员服务人员客户归档，提供一对一的服务接口人员。7*247*24客户服务热线客户服务热线400-678-7698热线：7*24小时立即响应服务承诺指标服务承诺指标*使用性问题，五分钟内迅速解决。*平台通信故障，标准2小时之内解决。*客户方紧急故障，可提供现场技术支持。维护服务措施维护服务措施7*24小时平台监控和故障自动报警客户定期回访调查提供免费升级服务讯鸟总部 北京市海淀区知春路113号银网中心A座三层

26、邮编：100086 讯鸟上海 上海市徐汇区中山西路1800号兆丰环球大厦20楼D座 邮编：200030 讯鸟广州 广州市天河区天河路242号丰兴广场B座1001室 邮编：510610 讯鸟扬州 扬州市广陵新城信息大道1号江苏省信息服务产业基地3号楼4-5层 邮编：225001 讯鸟成都 成都市高新区天府大道孵化园6号楼1楼117室 邮编：610041 讯鸟杭州 杭州市下城区东清巷129号凤起商务大厦1517室 邮编：310003 讯鸟南通 南通市如皋软件园2号楼 邮编：226500 讯鸟南京 南京市玄武区珠江路88号新世界中心B座2005室 邮编：210008 您的咨询顾问： 孟庆国手机：15811362311邮件：网址： 联系方式联系方式北京讯鸟软件有限公司