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1、涉外礼仪之涉外通则 什么是涉外礼仪？什么是涉外礼仪？又称国际礼仪，是对涉外交际礼仪的简称。具体指中又称国际礼仪，是对涉外交际礼仪的简称。具体指中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。l礼仪来源于人类最原始的两大信仰（天地、祖先）l最重要的是什么？宽容的胸怀，尊重别人l与其他礼仪的区别？政务、商务、服务、社交l与中国古、现代礼仪的区别？“以和为贵”“礼者，贵贱有等、长幼有差，贫富轻重皆有称也”；继承与摒弃。 国际礼仪：强调个人至上、女士优先、实际务实。 第一章第一
2、章 涉外通则涉外通则 第二章第二章 日常礼仪日常礼仪授授课课目目录录 第三章第三章 各国礼仪习俗各国礼仪习俗 第一章第一章 涉外通则涉外通则所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时所必须遵所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯守的有关国际交往惯例的基本原则。它既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。指导意义。 第一章第一章 涉外通则涉外通则以人为本以人为本不卑不亢不卑不亢求同存异求同存异信守约定信守约定尊重隐私尊重隐私爱护环境爱护环境保护动物保护动物维护
3、形象维护形象以右为尊以右为尊热情有度热情有度不必过谦不必过谦不宜先为不宜先为女士优先女士优先入乡随俗入乡随俗维护形象维护形象含义：根据惯例，在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象倍加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象，此即“维护形象”通则。“形象是一种效益，形象是一种宣传，形象是一种教养，形象是一种服务。”每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位，客观地反映了个人的精神风貌与生活态度，如实地展现了他对交往对象的重视程度，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象。人脉交际八大心理定律之一：首因效应
4、个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物形象相貌男人看腰，女人看举止和头发男人看腰，女人看举止和头发女性在正式的商务场合和办公室女性在正式的商务场合和办公室工作不适合披肩长发。工作不适合披肩长发。 从性别上说，男士不从性别上说，男士不适合留长发（前不覆额、适合留长发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领），侧不掩耳、后不及领），女士的头发不可过短。女士的头发不可过短。脸是你给对方的第一张名片。脸是你给对方的第一张名片。在涉外交往中，男性应在涉外交往中，男性应“洁妆洁妆”，女士则，女士则宜施宜施“淡妆淡妆”，而化妆的最高境界是，而化妆的最高境界是“妆成有妆成有却无却无”。化妆时应遵守以下礼
5、仪：。化妆时应遵守以下礼仪：1 1、勿在大庭广众之下化妆；、勿在大庭广众之下化妆；2 2、勿在异性面前化妆；、勿在异性面前化妆；3 3、注意化妆的浓淡应与环境相宜；、注意化妆的浓淡应与环境相宜；4 4、慎用浓香型的化妆品；、慎用浓香型的化妆品；5 5、勿使妆面出现残缺；、勿使妆面出现残缺；6 6、勿轻易借用他人化妆品。、勿轻易借用他人化妆品。20022002年英国年英国BBCBBC电视台采访了芭蕾舞蹈家克莱儿电视台采访了芭蕾舞蹈家克莱儿罗丝小姐。罗丝小姐是罗丝小姐。罗丝小姐是当今英国最杰出的舞蹈家，她以其优美的舞姿风靡世界，她的肖像被陈列在伦当今英国最杰出的舞蹈家，她以其优美的舞姿风靡世界，她
6、的肖像被陈列在伦敦蜡像馆。作为英国皇家芭蕾舞团的第一主角，她的足迹遍及世界各地，她体敦蜡像馆。作为英国皇家芭蕾舞团的第一主角，她的足迹遍及世界各地，她体验、经历了世界各种不同的人民和文化。验、经历了世界各种不同的人民和文化。 记者就世界各国留给她的印象问道：记者就世界各国留给她的印象问道：“你在世界各国演出，有哪些国家让你你在世界各国演出，有哪些国家让你记忆深刻？记忆深刻？” ” 罗丝小姐回答：罗丝小姐回答：“日本和中国。日本和中国。”记者紧追不放：记者紧追不放：“这两个国家为什么这两个国家为什么让你印象深刻？让你印象深刻？” 罗丝小姐回忆了在日本和中国演出的不同体验：“日本这个东方国家的观众
7、在我演出时的表现，令我感动。他们不但非常的礼貌，仿佛还很懂得我的舞蹈。当我在台上表演时，我发现场下的观众鸦雀无声，他们都在全神贯注地望着我，我能够非常激情地投入到剧情之中，他们的关注激励了我要用全身心去表达角色。演出结束时，他们全场起立，热烈的掌声不断，我不得不几次出来谢场。我非常感动，他们能够理解和欣赏西方的芭蕾舞蹈，日本观众让我认识到舞蹈是没有国界的。”她回忆道：“在中国北京，当我充满激情地在表演吉赛尔的一段独舞时，我看到前排的观众打开手提 与别人通话。在舞蹈中间，场上还有手机的铃声。我的情绪受到了极大的影响。我在上面激情地跳舞，下面有人打 ，那是一种什么情景？我经历了文化的冲击。” 中国
8、人在国际交往中需要注意“八个不准”：1.避免高声喧哗；2.不能随便吐痰，不乱扔垃圾；3. 要排队，不能争先恐后；4.不能随便吸烟；5.避免衣冠不整；6.避免语言不堪；7.避免言而无信；8.不要随便在人背后说坏话、是非。入乡随俗入乡随俗含义：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。“十里不同风，百里不同俗”世界上各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自独特的宗教、语言、文化、习俗和习惯，并且在彼此之间存在着不用程度的差异。蒙古族：献哈达俄罗斯：献盐和面包东南亚：献兰花花环东亚：用筷子阿拉伯人：以右手取食欧美国家：用刀叉 遵守惯例VS入乡
9、随俗“凡是存在都是合理的。”“每一片绿叶都是可爱的。”哲学角度讲，没有个性就没有共性，共性寓于个性之中。国际交往的共性规则对特定的交往对象独特的礼仪和习俗的尊重（特殊性、差异性）求同存异多边活动、双边活动 随谁的俗？“俗”：居住习俗、服饰习俗、饮食习俗、节庆习俗、婚丧习俗、社交习俗在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又必须“客随主便”。尊重交往对象具体操作中，应注意什么？（一）充分地了解与交往对象相关的习俗l“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”（知己知彼）l 地方习俗、民族习俗l有备而来，不触禁（二）无条件地对交往对象所持有的习俗加以尊重l尊重交往对
10、象的个人，就是尊重其民族、国家、宗教女士优先女士优先所谓所谓“女士优先女士优先”，是目前国际社会所公认的一条重，是目前国际社会所公认的一条重要礼仪通则，它主要适用于成年异性进行社交活动之时，要礼仪通则，它主要适用于成年异性进行社交活动之时，其含义是：其含义是：在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动而自在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动而自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因男士的不慎
11、而使妇女陷于尴尬、困境，便女排忧解难。倘若因男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困境，便意味着男士的失职。意味着男士的失职。l外国人为什么强调“女士优先”？“人类的母亲”，感恩社交聚会：先向女主人问好；男士起身相迎女宾；先把男士介绍给女士不允许男士坐着跟站立的女士交谈。握手：女士先伸手，男士必须摘下帽子、墨镜，脱下手套。吸烟：有女士在场时，男士不得吸烟；在女士吸烟时，男士不准加以阻止；必要时男士还要为女士点燃香烟。舞会上：女士可以拒绝男士的邀请，而男士不得回绝女士的邀请。宴会上，为显示对女士的尊重，一般不会雇佣女侍者。室外行走时：“把墙让给女士”具体条件不能并行时，应请女士先行。（例外：需要开门、下楼
12、梯、通过拥挤之处或者危险、障碍路段）乘坐电梯：男士为女士按电梯，“先进后出”；当超重时，男士主动出去。称呼：在发表演讲、讲话时，如果需要同时称呼多人，女士优先。注意两点：注意两点：l“女士优先” 主要适用于社交场合；而在公务场合，人们强调的是男女平等，忽略性别，因而不太讲究女士优先。l另一方面，除了适用于国际交往之外，在西方国家、非洲国家、拉丁美洲国家也是通行的。不过在阿拉伯世界、东南亚地区、日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家里，人们依然奉行“男尊女卑”，往往对“女士优先”并不买账。热情有度热情有度基本含义：基本含义：要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅仅待人要热情而友好，更
13、为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸，否则就会事与愿违、过犹不及。l伏尔泰：“没有热情者将一事无成。”l内外有别、外外有别l适用范围、分寸把握理解的不同。（一）关心有度所谓关心有度，是指不宜对外国友人表现得过于关心，不所谓关心有度，是指不宜对外国友人表现得过于关心，不要让对方觉得我方人员碍手碍脚。要让对方觉得我方人员碍手碍脚。中国人：倡导“关心他人比关心自己为重”。外国人：个性独立、自强自爱、绝对自由，反对他人的过分关心。1、不要限制对方的个人自由；2、不要让对方感觉勉为其难；3、不要让对方感觉不便。l委婉语气，商量、建议的方式，避免“下命令”（祈使句），表达方式“如果我是你，我会”l帮
14、助有度：两厢情愿、适得其所（二）批评有度所谓批评有度，在一般情况下，是指对待外国友人的所作所为，只要其未触犯我国法律，不有悖于伦理道理，不有辱我方的国格、人格或尚未危机其人身安全，那么通常就没必要去评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指责，或是加以干预。“不得纠正”l中国人怎样对待批评？l中国式批评在国际交往中行不通？独善其身，反对别人多管闲事；是非曲直标准未必一致。l注意批评的具体内容、方式、场合。（三）距离有度所谓距离有度，是指与外国人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。00.5m1.5m3m私人距离交际距离礼仪距离公共距离私人距离：
15、仅适用于家人、恋人、至交，又叫“亲密距离”。交际距离：适用于一般性的交际应酬，又叫“常规距离”。礼仪距离：适用于会议、演讲、庆典、仪式、接见，意在向交往对象表示敬意，又叫“敬人距离”。公共距离：适用于公共场所同陌生人相处，又叫“有距离的距离”。 （四）举止有度所谓举止有度，是指与外国人相处之际，务必对自己的举止动作多多检点，切勿因为自己举止动作过分随意，从而引起误会，或是失敬于人。1、不要随便采用某些意在显示热情的动作。2、不要采用不文明、不礼貌的动作。l不影响对方休息、正常生活安排、其他社交活动。不必过谦不必过谦基本含义：基本含义：在涉外交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜，一
16、味地抬高自己，在涉外交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜，一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。但也绝对没有必要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或者肯如果确有必要，在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或者肯定。定。“东方式的客套”1、善于肯定自己（交往双方是互动的，有沟通的）俄罗斯外交官称赞中国女演员2、展现实力外国人请客、中国人请客、应酬时3、肯定自己的业绩“很高兴为你效劳”， “我很欣赏您为我做的工作”4、适时
17、表达敬意李鸿章外方餐馆请客“妄自菲薄和妄自尊大都是错误的妄自菲薄和妄自尊大都是错误的” 国际交往中，人与人之间不是很了解，特别是初次交往时，国与国之间的文化背景、生活习惯、思维存在着差异，要善于宣传自己，推广自己，适当的表扬、肯定、推荐自己是很重要的。进行自我介绍时，要对自己的工作、学习、生活、技能、特长勇于认可，实话实说，不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会坐失良机。不宜先为不宜先为 “不宜先为不宜先为”通则又称通则又称“紧跟紧跟”通则或通则或“模仿模仿”通则，具有双重含义：通则，具有双重含义：一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何一方面，它要求人们在难以确定如何
18、行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。行动，免得出丑露怯。另一方面，它要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，另一方面，它要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一下其他人的正确做法，然后再加以模仿，或是同当时绝大最好先是观察一下其他人的正确做法，然后再加以模仿，或是同当时绝大多数在场者行动上保持一致。多数在场者行动上保持一致。“清汤”的笑话西方人参加日本人家庭聚会西餐刀叉的使用顺序咖啡匙的用处照规矩办、照榜样办、万不得已、三思而行不要贸然行事有备而来寻找参照物吃蜗牛西餐宴会上“法定的”第一顺序罗斯福、丘吉尔会餐以右为尊以右为尊依照国际惯例
19、，多人进行并排排列时，最基本的规则是：右高左低，依照国际惯例，多人进行并排排列时，最基本的规则是：右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑，触、社交应酬，但凡有必要确定并排列具体位置的主次尊卑，“以右为尊以右为尊”都是普遍都是普遍适用的。适用的。 在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，主人要主动居左，而在并排站立、行走或者就座的时候，为了表示礼貌，
20、主人要主动居左，而请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长请客人居右。男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居辈居右。未婚者应当主动居左，请已婚者居右。职位、身份低者应该当主动居左，而请职位、身份高者居右。左，而请职位、身份高者居右。座次排序 五个技巧：五个技巧：居中为上前排为上以右为上以远为上场合分析场合分析1.1会客位次相对式会客相对式会客主席式会客主席式会客场合分析场合分析1.2会客位次（并列式会客）场合分析场合分析1.3会客位次（居中式会客）场合分析场合分析2.谈判场合分析场合分析3.国际会议（发言人、主持人、其他主席团）场合分析场合分析4.签字仪式场合分析场合分析5.乘车座次（小汽车、吉普车、巴士）桌位、席次安排原则：桌位、席次安排原则：“面门而立，以右为尊，以远为上面门而立，以右为尊，以远为上”宴会座次安排宴会座次安排悬挂国旗悬挂国旗接待外宾需要并排悬挂两国国旗时，按照惯例应，以国旗自身面向接待外宾需要并排悬挂两国国旗时，按照惯例应，以国旗自身面向为准，以右为上，悬挂来访者国旗，以左为下，悬挂东道主国旗。为准，以右为上，悬挂来访者国旗，以左为下，悬挂东道主国旗。
