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1、06.1 6.1 服务安全与规范服务安全与规范服务安全与规范服务安全与规范6.2 控交换设备工程安装施工规范控交换设备工程安装施工规范 服务与安全规范服务与安全规范 学习目标q熟悉维护服务工作中在基本礼仪、工作作风、机房守则、值勤用语、安全常识、保密规定等方面的基本要求；q掌握交换设备电源操作安全方面有的关规定和注意事项；q熟悉数据操作、软件调试方面的安全规范。6.1.1 6.1.1 技术维护人员行为规范技术维护人员行为规范q维护人员的行为规范，是指在设备维护过程中发生的活动中以及与相关方发生联系时应遵守的行为准则，包括基本礼仪、工作作风、机房守则、值勤用语、安全常识、保密规定等内容。基本礼仪
2、基本礼仪 在与客户和其他维护人员的交往中，应当注意基本礼仪，展现良好的精神风貌，为维护工作的顺利开展创造和谐的工作环境。应当注意的事项如下。q衣着整洁，着装得体，注意个人卫生。q保持乐观，不带个人情绪，不将个人好恶掺杂在工作中。q谦虚稳重，不卑不亢，态度中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。q不轻易打断或干扰对方说话，不随意转移话题，仔细倾听后再表达自己的看法。q坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。q沟通时双眼要直视对方肩部以上的位置，切忌左顾右盼、不看对方。q要耐心、诚恳地听取客户的意见，尊重对方，要适当注意给对方表达的机会。q与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执
3、，必要时上报直接主管。工作作风工作作风 工作作风是工作能力的基本素养，体现在日常工作中。主要内容如下。q守时，与客户约定后要准时赴约。q对客户应言而有信，不随意承诺。q尊重客户习惯，遵守客户的各项规定。q遵守单位管理规定，维护单位形象。q工作应细致深入，认真严谨。q以数据说话，做到事事有记录，必要的记录要归入文档。q自我学习，提高技术水平，学好分析问题。q养成良好的工作习惯，当天的问题当天处理，如：q日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位。q日清办公现场，办公桌物品摆放有序。q日清工程现场，将工具放在正确的位置，拆过的箱子等杂物应及时处理，工作后的残余物及时清理，挪动的地板及时放回原处等。机房
4、守则机房守则 在机房的活动直接影响到设备和网络安全，必须严格遵守有关规定。主要事项如下。q严格遵守机房各项规章制度，遵守工作规范。q遵守纪律，不迟到早退，按时交接班。q爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备，自觉维护公共卫生。q办公桌面保持整洁，物品摆放有序，出入机房所带物品应严格登记。q工作时间禁止做与工作无关的事情，如看报刊、杂志、聊天等。q严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其他厂家设备。q严格按维护权限进行维护操作，未经主管人员同意，不得进行危及设备和数据安全的操作。q在设备正常运行时进行重大操作，应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。q插拔单板必须带防静电手腕。q认真填写值班日记
5、，做好维护记录。值勤用语值勤用语 维护工作少不了与客户或其他维护单位进行沟通与协调，好的用语会有助于工作的顺利开展，获得对方的理解支持与配合；反之，用语不当或太随意，容易引起误解或反感，给工作带来不便甚至人为增添障碍。接听电话时应注意以下事项。q推行普通话，少说方言；尊重对方，谦虚稳重。q接听电话前做好记录的准备。q电话铃响三声必须摘机；他人不在时要及时代接。q摘机后要主动说“您好，xx公司！”，并报姓名或代号。q有事询问对方要说“请问”。q在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”，让对方等待时间不要超过3分钟；否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。q电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱
6、语。q常用的文明值勤用语：“您”、“请”、“好”、“同志”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“麻烦您”、“欢迎您提出宝贵意见”等。q禁用语：“哎”、“干什么”、“怎么搞的”、“快讲”、“少罗嗦”、“少废话”、“毛病”、“不知道”、“这是公司规定，我没办法”、“不可能”、“这我不懂”、“我没空”等。一般安全常识一般安全常识 q搬运设备必须有足够的人力和可靠的搬运工具，索具绑扎紧固，防止人员被砸伤、压伤。q在设备安装过程中如果需要使用电钻、电锯、刀具等锋利尖锐的工具，必须严格遵照工具使用说明书操作。q设备固定过程中必须有人协助保持机柜平衡，防止机柜倾覆。q室内登高作业应确保梯子（或其他承重器材）
7、的稳固，登高作业者的操作工具和材料应该妥善放置以免跌落。q施工过程如产生大量有害健康的粉尘或气体，应及时通风排除；现场产生的工程废料和污染应随时清理。q设备硬件安装操作全部应在无电情况下进行，如果确实需要在已带电设备中操作，作业人员除工具外，衣着不能有其他外露的金属物件，而且工具工作面外的金属部位应用胶布缠绕绝缘，作业者必须配戴绝缘手套。保密规定保密规定 维护过程中可能接触到用户（客户）资料、业务资料、网络分布、运行状况等涉及个人和单位的敏感信息，应严守保密规定，保证信息安全和个人隐私及单位商业利益，如涉及秘密事项的，应严格按有关规定和程序处理。工作中应注意以下几点。q严格执行国家保密守则和本
8、单位制定的信息安全、保密规定。q不得以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取其他单位信息保密范围内的商业秘密。q不得违反协议中有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的用户单位及其他单位信息保密范围内的商业秘密。q对有关通信设备、网络结构、电路、用户资料、业务等机密图纸、资料不得抄录、复制和带离工作场所。q工作中不得随意监听用户电话，因业务需要监听电话时，必须遵守相关管理规定执行（一般不得超过3秒钟）。6.1.2 程控交换设备电源操作安全规范q电源是程控交换设备工作的动力，不能有丝毫停顿，维护过程中对涉及电源部分的维护和操作要特别小心，应遵守通信设备电源操作安全规范。设备加电
9、操作人员必需具备的电工技能设备加电操作人员必需具备的电工技能 q受电设备应按照设计文件或者电源规划接入供电（配电）设备指定位置，确保供电（配电）设备正确地给受电设备供电。q设备加电前必须先用测量仪器检查电源连接系统，确认符合安全要求：供电回路相互和对地均无短路现象，接电连接牢固可靠，供电设备的输出开关断开且输出电压正常，额定输出电流满足受电设备需求，受电设备全部电源开关断开，受电设备内部无短路现象等。设备加电流程设备加电流程 q第一步，供电设备加电。q动作：闭合输出开关，确认供电输出电压正常。q第二步，配电设备加电。q动作1：配电设备输入开关闭合，确认配电设备配电开关输入电源正常。q动作2：配
10、电设备输出开关闭合，确认：配电设备配电开关输出电压正常。q第三步，受电设备加电。q动作1：受电设备输入开关闭合，确认受电设备配电部分指示灯显示正常及风扇、告警工作正常。q动作2：业务框电源模块开关闭合，确认电源模块电源指示灯显示正常。q动作3：单板插入业务框母板插槽（打开单板电源开关），确认单板电源指示灯显示正常。设备断电流程设备断电流程 设备断电应取得上级同意，并根据断电的需求断开对应设备的开关，设备断电流程与加电流程相反。q第一步，受电设备断电。q动作1：单板电源开关断开，确认单板指示灯熄灭。q动作2：业务框电源模块开关断开，确认电源模块电源指示灯熄灭。q动作3：受电设备输入开关断开，确认
11、受电设备配电部分指示灯熄灭及风扇、告警停止工作。q第二步，配电设备断电。q动作1：配电设备输出开关断开，确认配电设备配电开关输出电压为零。q动作2：配电设备输入开关断开，确认配电设备配电内部电压为零。q第三步：供电设备断电。q动作：断开输出开关，确认供电设备开关无输出电压。注意事项注意事项q扩容设备安装时必须在完成其他安装工作后才连接电源线缆到电源供电（配电）设备。电源线连接前必须检查保证扩容设备电源接线系统无短路，电源供电设备或配电设备的各项电源参数满足扩容设备需求。q操作过程中严禁将手、脚、头部以及其他可导电物体伸入设备内部，以免引起电源事故和危及人身安全；需要人手进入设备内部操作的，人体
12、应有绝缘防护措施。接触或接近通信电源的金属工具除接触面外，裸露的金属应全部缠绕胶带绝缘。q通信设备电源操作应符合ESD防静电安全要求，通信设备操作应根据设备厂家要求佩带和使用防静电工具和设施。q通信受电设备侧内部加电和断电操作细节应参照厂商提供的安装手册执行。通信设备加电流程通信设备加电流程 6.1.3 数据操作、软件调试安全规范q维护过程中经常要对数据进行修改、设置、备份等操作，还会遇到版本升级、功能新增等系统软件的操作问题，这些操作都对系统正常运行有重要影响，必须慎重对待，严格按流程办理，应注意以下事项。对运行设备进行任何操作均应按业务流程和维护计划办理，应严格按操作权限进行操作。禁止在行
13、业默许规定时间（一般为00：00至6：00，具体以上级通知为准）外进行业务割接、数据设定、带电拔插重要单板、加载、关电复位等操作。割接、重大数据修改或者升级操作前应制定详细的操作技术方案和准备安全倒回措施（重大升级/割接的技术方案必须通过上级审核批准后方可实施），操作前必须严格按照方案和数据设定规范进行测试和检查，割接后应观察一段时间。认真填写测试记录和值班日记。重要数据操作前应备份原数据，版本升级操作要备份原版本。系统及维护终端硬盘中不能有与系统运行无关的程序或数据；注意定期检查设备运行状态及数据，清除故障隐患。166.1 服务安全与规范服务安全与规范6.2 6.2 程控交换设备工程安装施工
14、规范程控交换设备工程安装施工规范程控交换设备工程安装施工规范程控交换设备工程安装施工规范学习目标学习目标q了解在机架设备、终端设备、配线架、电缆走道、线缆布放、敷设电源线等安装施工过程中应遵守的工艺要求q熟悉设备通电测试前检查、通电测试后检查和系统检查测试的主要内容q在设备维护过程中，也会涉及到机房设备的扩容、搬迁、布放线缆、新增辅助设备等工作，这些工作在实施过程中应遵循相关的安装施工规范。6.2.1 设备安装工艺要求q机房机架设备位置安装正确，符合安装工程设计平面图要求。q用吊垂测量，机架安装垂直偏差度应不大于3mm。q大列主走道侧必须对齐成直线，误差不大于5mm。相邻机架应紧密靠拢；整列机
15、面应在一平面上，无凹凸现象。q各种螺栓必须拧紧，同类螺丝露出螺帽的长度应一致。q机架上的各种零件不得脱落或碰坏，漆面如有脱落应予补漆。各种文字和符号标志应正确、清晰、齐全。q机架、列架必须按施工图的抗震要求进行加固。q告警显示单元安装位置端正合理，告警标志清楚。机架设备机架设备6.2.1 设备安装工艺要求q机台位置应安装正确，台列安装整齐，机台边缘应成一直线，相邻机台紧密靠拢，台面相互保持水平，衔接处无明显高低不平现象。q终端设备应配备完整，安装就位，标志齐全、正确。机台和外围终端设备机台和外围终端设备 6.2.1 设备安装工艺要求q总配线架底座位置应与成端电缆上线槽或上线孔洞相对应。跳线环位
16、置应平直整齐。q总配线架滑梯安装应牢固可靠、滑动平稳，滑梯轨道拼接平正，手闸灵敏。q总配线架及各种配线架（含数字配线架、中间配线架等）各直列上下两端垂直误差应不大于3mm，底座水平误差不大于2mm/m。q配线架接线板安装位置应符合施工图设计，各种标志完整齐全。q配线架必须按施工图要求进行抗震加固。q总配线架直列告警装置及总告警装置设备安装齐全。总配线架及各种配线架总配线架及各种配线架 6.2.1 设备安装工艺要求q电缆走道及槽道的安装位置应符合施工图设计的规定，左右偏差不得超过50mm。 电缆走道及槽道电缆走道及槽道 安装走道应符合下列规定安装走道应符合下列规定 q水平走道应与列架保持平行或直
17、角相交，水平度每米偏差不超过2mm；q垂直走道应与地面保持垂直并无倾斜现象，垂直度偏差不超过3mm。q走道吊架的安装应整齐牢固，保持垂直，无歪斜现象。q电缆走道穿过楼板孔或墙洞的地方，应加装子口保护。电缆放绑完毕后，应有盖板封住洞口，子口和盖板应用阻燃材料，其漆色宜与地板或墙壁的颜色一致。q安装沿墙单边或双边电缆走道时，在墙上埋设的支持物应牢固可靠，沿水平方向的间隔距离均匀。安装后的走道应整齐一致，不得有起伏不平或歪斜现象。安装槽道应符合下列规定安装槽道应符合下列规定 q端正牢固，并与大列保持垂直；q列间槽道应成一直线，从前向后看左右偏差不超过3mm；q两外槽道拼接处水平度偏差不超过2mm。q
18、布放电缆及电源线的检查。6.2.1 设备安装工艺要求q布放电缆的规格、路由、截面和位置应符合施工图的规定，电缆排列必须整齐，外皮无损伤。q交、直流电源的馈电电缆必须分开布放；电源电缆、信号电缆、用户电缆与中继电缆应分离布放。q电缆转弯应均匀圆滑，电缆弯的曲率半径应大于60mm。q布放走道电缆必须绑扎。绑扎后的电缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐。线扣间距均匀，松紧适度。用麻线扎线时必须浸蜡。q布放槽道电缆可以不绑扎，槽内电缆应顺直，尽量不交叉。在电缆进出槽道部位和电缆转弯处应绑扎或用塑料卡捆扎固定。q在活动地板下布放的电缆，应注意顺直不凌乱，尽量避免交叉，并且不得堵住送风通道。布放电缆布放电缆 6
19、.2.1 设备安装工艺要求q架间电缆的插接、电缆的走向及路由均应符合厂家有关规定。q架间电缆及布线的两端必须有明显标志，不得错接、漏接。q插接部位应紧密牢靠，接触良好。插接端子无折断或弯曲现象。q架间电缆及布线的外观平直整齐。架间电缆及布线架间电缆及布线 6.2.1 设备安装工艺要求q机房直流电源线的安装路由、路数及布放位置应符合施工图的规定。电源线的规格、熔丝的容量均应符合设计要求。q电源线必须采用整段线料，中间无接头。q交换系统用的交流电源线必须有接地保护线。q直流电源线的成端接续应连接牢靠，接触良好，电压降指标及对地电位符合设计要求。q机房的每路直流馈电线连同所接的列内电源线和机架引入线
20、两端腾空时，用500V兆欧表测试正负线间和负线对地间的绝缘电阻均不得小于1M。q交换系统使用的交流电源线两端腾空时，用500V兆欧表测试芯线间和芯线对地的绝缘电阻均不得小于1 M。q列间馈电线采用架空敷设时，铜（铝）条应整齐平直，看不出有明显不平及锤痕。q导线的固定方法和要求应符合施工图的规定。q铜（铝）条馈电线在正线上涂有红色油漆标志，其他不同电压的电源线有不同颜色标志区分。涂漆应光滑均匀，不应漏涂和流痕。q采用胶皮绝缘线作直流馈电线时，每对馈电线应保持平行，正负线两端应有统一红蓝标志。安装好的电源线末端必须用胶带等绝缘物封头，电缆剖头处必须用胶带和护套封扎。电源线电源线 6.2.2 系统检
21、查测试q程控交换设备在安装完毕后，开通前必须进行系统检查测试。测试前的检查测试前的检查 q程控交换设备的标称直流工作电压为48V，电压允许变化范围为5740V。q设备通电前，应对下列内容进行检查： 各种电路板数量、规格及安装位置与施工文件相符； 设备标志齐全正确； 设备的各种选择开关应置于指定位置； 设备的各级熔丝规格符合要求； 列架、机架及各种配线架接地良好； 设备内部的电源布线无接地现象。q交换机通电前，应在机房主电源输入端子上测量电源电压，确定正常后，方可进行通电测试。通电测试后的检查通电测试后的检查 各级硬件设备按厂家提供的操作程序逐级加上电源。设备通电后，检查所有变换器的输出电压均应
22、符合规定。各种外围终端应设备齐全，自测正常。设备内风扇装置应运转良好。检查交换机、配线架等各级可闻、可见告警信号装置应工作正常、告警准确。交换机系统配置的时钟同步装置应工作正常。各级交换中心配备的时钟等级和性能参数应符合相关的国家标准和规定要求。装入测试程序，通过人机命令或自检，对设备进行测试检查，确认硬件系统无故障，并提供测试报告。系统检查测试系统检查测试 系统的建立功能q系统初始化；q系统自动/人工再装入；q系统自动/人工再启动。系统的交换功能市话本局及出入局（包括移动局）呼叫；市话汇接呼叫；与各种用户交换机的来去话呼叫；国内、国际长途来、去（转）话呼叫（人工、半自动、全自动）；市长、长市局间中继电路呼叫；计费功能；非电话业务；特种业务呼叫；新业务性能；智能网功能；ISDN功能。系统检查测试系统检查测试系统的维护管理功能q软件版本检查，是否符合合同规定；q人机命令核实；q告警系统测试；q话务观察和统计；q例行测试；q中继线和用户线的人工测试；q用户数据、局数据生成规范化检查和管理；q故障诊断；q冗余设备的自动倒换；q输入、输出设备性能测试。系统的信号方式及网络支撑用户的信号方式（模拟、数字）；局间信号方式（随路、共路）；系统的网同步功能；系统的网管功能；112自动受理、自动测试功能。
