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1、什么是班什么是班组管理？管理？班组是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发班组是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡的有效进行，产生物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡的有效进行，产生“1+121+12”的效应，最终按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生的效应，最终按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。产计划指标。班班组长是什么？是什么？班组长是一个班组中的领导者
2、，是班组的直接指挥者，也是直接的生产班组长是一个班组中的领导者，是班组的直接指挥者，也是直接的生产者。班组长面对班组人员时应代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；者。班组长面对班组人员时应代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；班组长面对领导者又应站在反映班组人员的呼声立场上，用部下的声音说班组长面对领导者又应站在反映班组人员的呼声立场上，用部下的声音说话；面对直接上司（即车间人员）又应站在部下和上级辅助人员的立场讲话；面对直接上司（即车间人员）又应站在部下和上级辅助人员的立场讲话。话。 因此，班组长的特殊地位决定了必须具备强大的执行力素质。 班组长核心素质班组长核心素质执行力执行力班班组长
3、必必备的七种技能的七种技能（六)环境控制技能 1、调节控制好自己的情绪正确看待自己的职业； 2、避免冲动冲动的行为是否会留下不良痕迹； 3、管理好他人的情绪管理他人的情绪，创造良好的情绪空间，是班组长的重要工作职责之一； 一是充分了解职工的具体情况； 二是拓展宣泄渠道。（三）团队建设技能现代管理学有几个经典对白： 什么是领导者致胜的法宝？团队 什么是领导者绩效的法宝？团队 领导者能否成功的关键在于：是否拥有一支有愿景的团队？是否拥有一支能打仗的团队？班组长如何锤以人格魅力炼团队建设技能呢？ 1、引领职工； 2、挑选核心人物，训练团队精英。人格魅力指一个人在性人格魅力指一个人在性格、气质、能力、
4、道德格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能品质等方面具有的很能吸引人的力量吸引人的力量。（四）管理沟通技能基层70%的矛盾冲突来源于沟通不畅，班组长70%de 的管理时间用于沟通，70%的优秀班组长都是沟通高手。提高沟通技能需要把握几点： 和上级沟通的原则：1、全神贯注地听；2、能独当一面； 3、能维护上级领导的威信。（五）绩效管理技能：一是要严格遵循班组管理的三个原则即科学合理、全员管理、公平公开原则； 二是制定绩效目标与计划要做到目标分解，责任到人，实现人人头上有指标，人人身上有责任。（六)环境控制技能 有效的环境控制，可以优化班组内的物质环境与人文环境，提高班组的环境品质与影响力，增强
5、满意度，激发职工积极性，基层环境控制技能主要体现在三个方面： （1）生态环境建设与控制; （2）人文环境建设与控制; （3）社会关系环境控制。（七）开会技能： （1）总结会； （2）安全会； （3）学习会； 一、自我超越 1、建立个人目标或自己的愿景； 2、点燃工作的热情；二、心智改善 1、克服推卸责任； 2、克服局限性思维； 3、克服心态不正；三、统合综效 班组致胜的根本就在1+12，即统合综效。具体而言如何实现呢？ 1、发掘并提升每个班组成员的长处； 2、建立分享机制； 3、注重激励。四、持续学习 1、工作学习化，学习工作化； 2、反思学习； 3、开拓学习。一、系统思维 1、整体法； 2、
6、结构法； 3、要素法。二、创新思维 1、打破思维障碍； 2、合作创新；三、辩证思维 1、个别到一般与一般到个别； 2、有“防火”意识也有“救火”能力；四、逆向思维 逆向思维就是对司空见惯的似乎已成定论的事物或者观点进行反向思考。逆向思维可以解决常规思维模式难以解决的问题；可以刺激人脑，另辟溪径，出奇制胜；可以使你在多种解决问题的方案中找出最佳的方法；可以使复杂的问题简单化，提高办事效率。五、逻辑思维 1、设身处地； 2、独立思考； 3、不断学习与积累； 4、训练语言表达能力。三、班组现场管理技能班班组管理的基本技能管理的基本技能一、班组长应该具备的安全知识内容 根据国务院安委会办公室关于贯彻落
7、实国务院精神 加强班组长安全培训工作的指导意见班组长须掌握以下安全知识：1.本企业安全生产状况及安全生产规章制度。2.岗位危险有害因素及安全操作规程。 3.作业设备安全使用与管理。4.作业条件与环境改善。 5.个人劳动防护用品的使用和维护。6.作业现场安全标准化。 7.现场安全检查与隐患排查整治。8.现场应急处置和自救互救。 9.本企业、本行业典型事故案例。10.班组长的职责和作用。 11.员工的权利与义务。12.与员工沟通的方式和技巧。13.班组安全生产的组织管理及“白国周班组管理办法”等先进的班组安全管理经验。二、班组现场管理办法（以白国周班组管理办法为例） “白国周班组管理办法管理办法”
8、的主要内容为“六个三六个三”：即三勤、三：即三勤、三细、三到位、三不少、三必三到位、三不少、三必谈、三提高。、三提高。 三勤：勤动脑、勤汇报、勤沟通 三细：心细、安排工作、细抓工程质量细 三到位：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位 三不少：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少 三必谈：发现情绪不正常的人必谈、对收到批评的人必谈、每月召开一次谈心会 三不提高：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝集力和战斗力 “六个三六个三”的意义就在于，坚持的意义就在于，坚持“三勤三勤”跑现场，跑现场，“三细三细”保质量，保质量，“三到三到位位”抓落实，抓落实，“三不少三不少”差隐患，差隐患，
9、“三必谈三必谈”聚亲情，聚亲情，“三提高三提高”塑团队，坚塑团队，坚持持之以恒提技能、强能力。持持之以恒提技能、强能力。u班班组管理的基本思路管理的基本思路一、强化责任、用心管理 1、勤快 2、科学管理 3、团结班组管理员 4、重视做思想工作二、公正激励，激活能力 1、运用好激励机制 2、疏导号职工心理因素三、经典管理法则应用指导（以威尔逊法则为例） 什么是管理？为什么管理？怎样管理什么是管理？为什么管理？怎样管理? 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使它用做好的方法去干。 -费雷里克泰勒 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑而在于成果：其唯一权威就是成就。 -
10、彼得德鲁克 管理活动的四要素：1.管理主体，回答由谁管理的问题。2.管理客体，回答管什么的问题。3.组织目的，回答为何而管理的问题。4.组织环境或条件，回答在什么情况下管理的问题。四、沟通与协调四、沟通与协调什么是沟通？沟通需要管理吗？什么是沟通？沟通需要管理吗？ 沟通就是指人与人之间凭借一定符号载体传递个人思想、情感，价值观等信息，并获取分析彼此的情感和知识，消除误会、曾进了解的过程。 沟通的分类： 语言沟通（包括包括口头、书面沟通） 非语言沟通（包括身体语言沟通、副语言沟通、物体操纵） 如声调变化、面部表情如物体运用和环境布置 沟通的功能人人际沟通沟通人际关系与沟通 人人际关系关系是指人与
11、人之间，相互交往的过程，借由思想、感情、行为表现的互相交流，而产生的互动关系。人际关系与沟通简称为人际沟通。 人际关系与沟通彼此影响，二者可以互补，也能够相克，良好的人际关系，沟通就比较顺；良好的沟通，能够促使人际关系的和谐。不良的人际关系就会增加沟通的困难；沟通不良就会促使人际关系变坏。人际沟通的基本原则：1、与人为善原则，就是乐于现别人给予和奉献。一是宽待他人；二是要有爱心；三是要善意批评别人。2.以诚相待原则，讲究忠诚老实和光明磊落。一是实事求是；二是襟怀坦荡；三是是非分明。3.谦虚不媚原则。一是热情且谦虚；二是谦虚谨慎。4.情愿原则。一是因人交往；二是因事交往；三是因时交往。5.灵活原
12、则。一是不抽象的讲真诚相待原则；二是不能高傲自大、以自我为中心。6.逐步发展原则。按初交、常交、深交三个阶段逐步发展。 人际沟通目标： 1.说出来的话希望被别人理解；2.做出来的是希望能够成功。具体表现为以下三种形式： 1.陈述观点 2.回答问题 3.提出反驳语言沟通失败原因： 1.主题不明确 2.受情绪主导 3.答非所问 4.表达能力有差距 5.重表达不重倾听 人际沟通的技巧怎样把握和运用好人际沟通的五个表现？1.沟通时要实时回应。2.沟通时要尊重对方。3.沟通时要用心倾听（注意：保持恰当的眼神接触；更好的理解和体会感情；适当告知想法；有心理准备）。4.沟通中要注意控制情绪（注意：站在职工角
13、度；做到默契沟通；将心比心；不以自我为中心。）人际语言沟通技巧的五个主要表现 沟通协调什么是协调？协调在班组管理中有哪些作用。 1.协调 协调是指将组织中的各种资源、各种关系、各种层次、各个环节、各个因素组合为起来，形成组织活力、社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的行为过程。 2.协调在班组管理中的作用降低损耗，增加效益。明确方向，增强凝聚。化解矛盾，激发工作热情。主动协作，提高管理效能。 3.协调能力 协调能力是指根据工作任务，预先系统合力调配人、财、物、时间、信息、及整合各种资源，使之统筹兼顾、协调各方、相互融合的能力。包括组织组织能力、授权能力、人员冲突处置能力，激励能力。怎样调动职工
14、的积极性？1.包容信任。2.诚心尊重。3.主动关心4.用其所长5.热情帮助6.持续激励人际协调人际协调就是班组长把班组职工与职工之间，作为一种重要资源进行整合形成共识合力的行为过程。有下行协调和上行协调。下行协调下行协调就是班组长和管理层、职工之间进行的协调。1.以人本化管理开发人才资源。2.以激励激发职工工作热情。3.处理好“五大员”关系。上行协调上行协调就是班组长与上级之间进行的协调。1.对工作负责追求卓越2.准确领会上级工作意图3.调整工作思路，配合领导工作。4.愉快接收工作任务，提高实现任务目标的执行能力。5.事先请示，事后汇报。实务训练指导1沟通协调前，要预想充分2.沟通协调中，要注
15、重心态调整3.沟通协调后，要抓好整改落实。压力与情绪疏导哪些情绪会阻碍我们提升兴趣？1.恐惧2.沮丧3.绝望4.焦虑情商如何影响我们？1.情商帮助人们认识自己的情绪2.管理自己的情绪3.进行自我激励4.理解他人的情绪5.管理人际关系情绪是最好的决策者我们该怎样利用它。肯定分享设界重置压力管理和情绪调节的方法与技巧（控制情绪、唤醒正能量、创造积极的情绪、不和人比、思索人生，欣赏人生） “先处理心情，再处理事情”那么如何掌控情绪?1.分析情绪2.接纳情绪3.尝试健康表达自己的情绪4.给坏情绪找个出口5.取悦自己6.转移注意力7.清理思绪8.舒缓紧张精神对自己积极催眠，需要掌握什么?1.用强有力的词汇。2.把暗示语中否定词汇去掉。3.调动全身的感觉。4.想象力是加分的关键。案例分析：
