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1、商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务现代企业秘书实务现代企业秘书实务现代企业秘书实务秘书培训资料秘书培训资料1商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象目录目录工作职能与素质要求工作职能与素质要求接待工作接待工作电信及办公设备电信及办公设备文书写作文书写作时间管理和旅行时间管理和旅行会议安排会议安排信息管理信息管理人际交往人际交往2商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求职业概述：职业概述：专专门门从从事事办办公公室室程程序序性性工工作作、协协助助领领导导处处理理政政务务及及日日常事务，为领导决策及其实施服务的人员常事务，为领导决策及其
2、实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级等级：初、中、高级职业环境：办公室职业环境：办公室职职业业能能力力里里倾倾向向：具具备备较较强强的的书书面面与与口口头头语语言言表表达达能能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。3商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求秘书特性：秘书特性：辅助性辅助性对上司工作起辅助作用，不能自作对上司工作起辅助作用，不能自作决定。决定。服务性服务性为上司工作和上司本人服务。为上司工作和上司
3、本人服务。4商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系：应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系工作的原则性与灵活性的关系5商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职责秘书工作职责接待工作接待工作日常、专门、团组日常、专门、团组收发信息收发信息电话、电传、传真、邮件、电子邮件电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作文书写作使用电脑写各类文件及制作文件使用电脑写
4、各类文件及制作文件时间管理时间管理自己、上司自己、上司会议组织会议组织会前、会中、会后会前、会中、会后信息管理信息管理存、管、取存、管、取旅行安排旅行安排吃、住、行吃、住、行对外公关对外公关联络（外事）、参与活动联络（外事）、参与活动商务活动商务活动营销、市场、税务、法律营销、市场、税务、法律-指派工作指派工作上司安排上司安排6商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求职业道德：职业道德：爱本职爱本职爱岗敬业，归属服从，从点滴爱岗敬业，归属服从，从点滴作作起起要谦虚要谦虚刻苦学习，虚心求教，钻研业务刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑多动脑主动思考，
5、机智敏锐，有商业主动思考，机智敏锐，有商业意识意识守纪律守纪律遵纪守法，格守信用，严保秘密遵纪守法，格守信用，严保秘密7商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求工作作风：工作作风：热情热情真心诚意，笑脸迎送，谦和友善真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实扎实做事不飘，跟进落实，检查确认做事不飘，跟进落实，检查确认细致细致准确不粗，认真不草，稳重不浮准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷敏捷干练守时，讲究效率，商如战场干练守时，讲究效率，商如战场8商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求一、秘书工作职能与素质要求秘书的业务素质秘书的业务素
6、质秘秘书书的的知知识识、智智力力和和能能力力是是相相互互联联系系、相相互互制制约、相得益彰的整体约、相得益彰的整体知识是基础；知识是基础；智力是知识的结晶；智力是知识的结晶；能力是知识和智力的最终体现和归宿。能力是知识和智力的最终体现和归宿。9商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求一、秘书工作职能与素质要求通才型的通才型的知识结构知识结构，其特点：，其特点：1、专专与与博博的的兼兼容容性性。既既包包容容多多学学科科的的面面，满满足足综综合合服服务务的的需需要要；又又具具备备专专业业的的精精深深度度，满满足足当当智智力力助助手手的深层次需要。的深层次需要。2、广广泛泛的的
7、适适应应性性。知知识识结结构构需需随随领领导导工工作作的的变变化化而而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。不断地调整，时时处在调整的动态过程中。3、强强健健的的再再生生性性。知知识识需需不不断断延延伸伸、开开拓拓、活活化化，使使思思路路开开阔阔、思思维维敏敏捷捷、思思想想深深刻刻，满满足足高高智智能能创创造造性劳动。性劳动。10商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求一、秘书工作职能与素质要求智力结构智力结构智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：观察力观察力注意力注意力记忆力记忆力思维力思维力想象力。想象力。11商务礼仪与职业形象商务礼
8、仪与职业形象一、一、秘书工作职能与素质要求秘书工作职能与素质要求能力结构能力结构能能力力是是知知识识与与智智力力诸诸因因素素的的综综合合表表现现，属属改改造世界范畴。造世界范畴。1、语言文字运用能力、语言文字运用能力2、协调能力、协调能力3、管理能力、管理能力4、处理信息能力、处理信息能力NVQ二级的二级的13项能力考核项能力考核NVQ三级的三级的10项能力考核项能力考核12商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象21世纪的企业秘书世纪的企业秘书全美秘书学会全美秘书学会1.像像心理学家一样善于观察和理解他人心理学家一样善于观察和理解他人2.像政治家一样有灵敏的头脑像政治家一样有灵敏的头脑3.像外交官一样有潇洒的风度像外交官一样有潇洒的风度4.有处理各种棘手问题的丰富经验有处理各种棘手问题的丰富经验5.有良好的写作能力和文字功夫有良好的写作能力和文字功夫6.熟练运用各种办公自动化设备熟练运用各种办公自动化设备7.熟识商务往来的法律、金融和税务知识熟识商务往来的法律、金融和税务知识8.迅速对文件、信息归类、整理和查询迅速对文件、信息归类、整理和查询13
