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1、领导干部的识人之道人事行政部制培训纪律学习目标和要点v课题：领导干部的识人之道：领导干部的识人之道v培训对象：车间主任、中层管理者车间主任、中层管理者v培训目标：u明确识人对于成功的重要性；u掌握容貌识人、言谈识人、动作识人、喜好识人、习惯识人、笔迹识人等方法；u提升领导干部的识人用人意识；u通过培训，使大家在“识人方法”上，有所“悟”，进而“找到自己的方法”。01识人的重要性02识人的要素03识人的原则04识人的技巧培训结构一、识人的重要性v宝洁公司前董事长理查杜普里说过：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会跨掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我
2、们的人，l0年内我们将重建一切。”v在电影天下无贼中，小偷公司董事长黎叔说过：“21世纪什么最宝贵？人才！”v这些说明了什么？一、识人的重要性v人的重要性，尤其人才的重要性；v不管个人还是企业的成功，都离不开人；v这个世界上不缺乏智慧与优秀者，缺乏的往往是识人的伯乐与真心用人的领导者。一个人能不能做伯乐，能不能真正发现周围的智慧者，学会识人至关重要。一、识人的重要性二、识人的要素二、识人的三要素价值观性格能力价值取向、价值尺度；个人坚持什么，个人反对什么一个人对人对事的态度和行为的心理特征顺利完成某一活动所必需的主观条件三、识人的原则本质性原则大节性原则发展性原则全面性原则客观性原则识人原则三
3、、识人的原则三、识人的原则1、客观性原则（实事求是） 浓厚的主观色彩往往造成情感上的误差，遮掩或扭曲人才的真实形象。只有去掉主观成见及“有色眼镜”，才能找到真正的人才。 有时候，“情人眼里”的“西施”也并非绝代佳人。三、识人的原则2、全面性原则（一分为二） 在识别人才时不可像“盲人”一样以偏赅全，把局部当成整体，犯片面性的错误，而是要顾及德、才、学、识等方面，坚持一分为二的观点看问题。三、识人的原则3、发展性原则（不以一时论高低） 人才总是在变化，特别是正在成长发育的青年人才，可塑性强，变化潜能大，更不能一看到底。这正如诗人白居易所说：“试玉要烧三日满，辨材需待七年期。” 因此，识别人才时不能
4、操之过急，要用发展的眼光看待自己的员工，不要因为一时的表现就认定自己的员工没有真才实干。三、识人的原则4、大节性原则（品德为先） 孔子主张：“赦小过，举贤才。” 就是说要从大的方面识才，这很有道理。 人才的优劣，要看大德，看在大是大非面前的态度，要坚持以德选才。 三、识人的原则5、本质性原则（透过现象看本质） 识别人才不仅要用眼和耳，重要的是要用脑。透过表面现象，认真分析，去伪存真，才能识别“庐山真面目”，对“疑似之迹，不可不察”。四、识人的技巧容貌容貌识人识人言谈言谈识人识人动作动作识人识人爱好爱好识人识人习惯习惯识人识人笔迹笔迹识人识人识人的技巧四、识人的技巧某次，李鸿章带了三个人请曾国藩
5、任命差谴，当时曾国藩正在饭后散步，于是李鸿章一行便在一旁恭候。散步之后，曾氏告诉李鸿章，那三人可不比看了，并说明原因：“在散步时，那三人我都看过了。第一个低着头不敢仰视，是一个忠厚善良之人，可以给他保守的工作。第二个人喜欢弄虚作假，在人面前毕恭毕敬，等我一转身便左顾右盼，将来必定阳奉阴违，不能任用。第三个人双目注视，始终挺立不动，他的功名，不在你我之下，可委以重任。”后来，那三人的发展果然不出曾氏所料。其中，第三个人就是治理台湾的第一任巡抚刘铭传，为台湾的发展立下了汗马功劳。1、容貌识人v常言，“相随心改”和“相由心生”，说明一个人的面貌代表着该人的心念，心如何，相就如何；v容貌很能反映人的内
6、外和谐一致的征象，观察容貌有助于了解和判断一个人的品行和专长；v接下来，我们就从脸型、眼睛、鼻子、头发、服饰、色彩等相关方面，来了解和判断一个人的本质。1、容貌识人v脸型特征优点缺点适合的工作三角形额发达宽阔，下巴尖削衰弱头脑好，气质好耐力不够烧脑性工作：学者，作家方形方头方额方下巴好胜心强顽固，性情急躁应战性工作：军人，运动员圆形丰满圆润性情磊落大方，心肠温厚欠缺严谨处理事务的能力服务性工作：社区工作者，银行柜员1、容貌识人v眼睛人们常说，眼腈是心灵的窗口，透过一个人的眼睛，可以看出此刻他在想什么。眼睛闪闪发光，表明精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴味。目光呆滞黯然，阐明这是个没有斗志而
7、索然无味的人。目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意抑或紧张不安的人。目光忽明忽暗，阐明他是个工于心计的人。目光炯然，表明这是个有胆识的耿直的人。1、容貌识人v鼻子 鼻梁高、挺直 性格活泼，进取心强，活力四射。 鼻梁低、有塌陷 缺乏创造力与自信，浅薄且懒惰，容易急躁发怒。1、容貌识人v头发硬发：这类人性格豪迈，精力充沛，但固执不通；软发：这类人聪明伶俐，柔顺和蔼，有创造力；粗发：这类人体格强健，有男子气概，做事积极，忍耐力强；细发：这类人理智冷静，有教养，做事细心，待人和气；多发：这类人做事忠实，耐力韧性强，生命力旺盛；少发：这类人虽然很聪明，但个性消极，且体弱多病，经不起挫折考验。1、
8、容貌识人v服饰喜欢穿着漂亮套装的人：非常注重自己的外表，常有很深的城府，希望通过自己的着装给人留下好印象。给人感觉往往比较干练，有主见，很有责任感。根据自己喜好选择服饰的人：个性鲜明，有果断的决策能力，遇到问题和困难时，能独立应对。喜欢穿着花里胡哨衣服的人：虚荣心非常强，爱表现和炫耀自己。往往非常任性，飞扬跋扈。喜欢同一款衣服的人：性格直率，往往有自己的主见和观点，十分明确是非、对错、爱恨。往往自信心很强，做事果断、利落，是那种“言必信、信必行、行必果”的人。但缺点是自以为是、一意孤行、很难听取别人的意见和建议。1、容貌识人v色彩偏爱红色者，活泼、热情、大胆、新潮，对流行资讯感应敏锐，最容易感
9、情用事；缺点是浮夸、吹嘘，注重表面修饰，有追求物质愿望的倾向。红色偏爱黄色者，个性积极、喜欢冒险、乐观、沉闷、喜欢结交朋友，是达观、乐天的社会型人物。黄色偏爱绿色者，多为严谨、安分、做事稳重，是值得信任的坚实派人物，感性方面较缺乏，经常不苟言笑，有耐心，坚韧、认真、凡事按部就班。绿色偏爱蓝色者，多态度明朗、诚实。处事方式偏向中庸；做事颇有弹性，留有回旋余地。蓝色2、言谈识人v言为心声，和一个人谈话就可以知道这个人思维清不清楚，逻辑强不强；v看一个人有没有条理，工作能力强不强，就是要多问，多听。郑国有一个公卿叫郑子产。有一天他和衙役外出巡查，突然听到远方传来妇人悲切的哭声，郑子产停下来仔细听了一
10、会儿。当他的随从准备前去救助的时候，郑子产却说：“将这个妇人抓起来！”衙役们虽然立即逮捕了妇人，但是他们非常不理解其中原因，于是询问郑子产：“您看那妇人哭得如此悲伤，我们为什么要抓她呢？”郑子产回答说：“人有三悲：少年丧父、中年丧夫、老年丧子。这个妇人的哭声中没有哀恸之情，虽然听着是在痛哭，但哭声里非但没有丝毫情感，反倒有恐惧之意，这就表示其中有诈。”审问的时候得知，原来这个妇人与别人通奸，杀害了自己的丈夫。2、言谈识人-听v声音高亢尖锐的声音：个性狂热，易兴奋，易疲劳；平和沉稳的声音：忠实可靠，较顽固；嘶哑的声音：耐力十足，富有行动力，易自以为是；粗而沉的声音：乐善好施，交友广泛，易相处；娇
11、滴滴的声音：心浮气躁，优柔寡断。2、言谈识人-听v语速语速快的人：接受事物的能力强，反应快 ；语速平缓的人：为人宽厚仁慈，反应不敏捷；语速慢的人：为人木讷，反应迟钝。注意：当一个人前后的语速表现不同时，这其中一定事出有因，需仔细留意观察。2、言谈识人-听v言语内容规律为主：思路清晰严谨，逻辑性强，重实证，做事踏实认真，但社会活动力不强；在企业中，这种人往往可以出谋划策，规划战略。事务为主：对局势警觉，认识透彻，出谋划策，应变力强，善于处理复杂的应急事件，敢于承担责任，但权力欲和控制欲强烈；在企业中，这种人往往参与处理外交公关与市场运营。道德为主：讲求伦理道德，爱护名誉胜过生命，讲信用，守承诺，
12、主张德政，但对新生事物反应慢，偏于保守和传统；在企业中，这种人可以主持内部管理与运营，或者工会的思想工作，亲近员工，深得员工信任。情理为主：遇到问题会根据事情的变化而及时变通，讲事实，重道理，能够让人心悦诚服；在企业中，这种人适宜处理业务纠纷、化解矛盾或者甲乙方的沟通、争执，说明利害，进行疏导。2、言谈识人-问v通过回答、谈吐来观察他的品行谈吐直率不卑微，说话正直无私，他可以信得过；言语工巧，虚饰所见，自圆其说，他德才不高。v追问，越问越深、越广，借此观察他的反应如何没有自信的人，面对一连串的“逼问”，会惊慌失措、神色不安；心怀鬼胎的人，面对一连串“逼问”，会语无伦次，矛盾自出。v回答过程中把
13、秘密坦率说出，借此观察他的品德听到秘密就立刻转告第三者，这种无法守密的人，就不能深交，也不能合作。3、动作识人美国前总统克林顿因“桃色新闻事件”被推上法庭。在法庭上，法官发现克林顿在被讯问的过程中，一分钟之内竟然用手摸了鼻尖26次，由此做出了一个很简单的判论：总统在撒谎。随着整个事件的水落石出，法官的判论不久之后便被证实。3、动作识人v头部动作竖直头：表示中立态度；斜着头：表示对某事有了兴味；向下低头：表示否定或批评；点头：一般表示认同或好感；点头频率过高，则表示否定或者不耐烦。 v眼部动作眼部低垂：表示谦逊、俯首听命；瞄一眼后，闭上眼睛：表示我信你，不怀疑你；闭上眼睛后，再睁眼看看，如此反复
14、：表示尊崇与信任。4、动作识人v手部动作十指交叉：表示焦虑、紧张不安；背手：表示镇定自若、充满自信；但一只手抓住另一只手的手腕或者另一只胳膊，则表示内心紧张。搓手：表示内心期待某件事；手摸额头：表示紧张思考、困惑；手摸鼻子：表示犹豫不决、无从作答或无从决定；双手交叉抱于前：表示你处于防卫状态。3、动作识人v肩部动作肩并肩：表示双方关系对等，关系亲密；耸肩并摇头：表示不知道、不理解或者无可奈何；缩肩：表示内心不满、不平；斜肩：表示逃避、不正面接受。 v背部动作脊背笔挺：表示性格正直，严于律己，让人不易亲近；脊背低驼：表示自我封闭，自卑，孤僻；以背向人：表示拒绝，不理睬或者回避对方。4、动作识人v
15、腿部动作腿部标准交叉：自我安全感十足，但带有攻击倾向；腿部十字交叉（“跷二郎腿”）：具有进攻性及强烈的竞争欲望，并对别人不服气；双腿骑椅：不友好、不礼貌、自我感觉优越；单腿倾跨：满不在乎，不合群，排斥他人。4、爱好识人v爱好，是人的潜认识的最好的流露。它不必考虑别人的眼色，不受别人或法律的制约，完全发自于内心，所以，它最能暴显露一个人的深层心思结构。v由于癖好的范围几乎完全是自我的孤单领域，它是不能强加于人的。爱好可以将某个人的情况全部都告诉我们，他的优点、缺点、性情、脾气，他的生命观、恋爱观、事业观，他的品尝和涵养。4、爱好识人v对水果的喜好苹果将事物处理得有条不紊的认真型；谦恭有礼、不忮不
16、求的“恰到好处”。梨子能控制自我欲求的认真型；处事慎重，以诚信坚定为生活目标，具有控制本人、凸显别人的一面。橘子个性平和，与任何人都能步调分歧的令人安心的人；非常注重家庭生活，喜欢与众人说话，与志趣相反的人共餐。葡萄具有美的认识或强烈的诗情幻想力，极富个性；虽然第一印象给人冷淡的感觉，但是在交往之后会渐渐地发现其内心的仁慈。菠萝热情家、专注固执、具远大梦想；爱好刺激或变化，凡事一头栽人其中埋头苦干的人。最厌恶固定模式的生活。4、爱好识人v对食物的喜好大米经常自我陶醉，孤芳自赏；对人对事处理得体，比较通融，但互助精神差。面食能说会道，夸夸其谈，不考虑后果及影响；意志不坚定，做事容易丧失信心。酸有
17、事业心，但性格孤僻，不善交际，遇事爱钻牛角尖，没有知心朋友。辣善于思考，有主见，吃软不吃硬，有时爱挑剔别人身上的小毛玻喜欢吃咸味食品的人：待人接物稳重，有礼貌，做事有计划，埋头苦干，但比较轻视人与人之间的感情，有点虚伪。油炸食品勇于冒险，有干一番事业的愿望，但受到挫折，即灰心丧气。清淡食品注重交际和接近他人，希望广交朋友，不愿单枪匹马。4、爱好识人v对酒的喜好中国白酒喜社交，乐善好施，极在意对方的感受，易受吹捧，受人所托无法拒绝。啤酒表现轻松愉快的心境，渴望从苦闷的环境中获得解放。洋酒追求豪华的生活，喜欢从事辉煌的工作，在服饰等方面较挑剔，崇尚新潮。鸡尾酒在工作上能充分发挥本人个性与才能，值得
18、信任，同时具有责任感，举止举动有分寸。4、习惯识人v人的感情与欲望，无论是有意或无意，均会以各种形式表现出来，这些表现于外的行动，在不知不觉中变成一个人的习惯。v习惯是年长月久积累的结果。v习惯是性格的一面镜子。5、习惯识人v握手习惯 握手时，紧抓对方手掌，大力紧握，令对方痛楚难忍 此类人精力充沛，自决心强，为人则偏于独断专行，但组织能力及领导才能都很突出。 握手时力度适可，动作稳实，双目凝视对方此类人个性坚毅坦率，有责任感而且可靠，思想缜密，擅于推理，经常能为人提供建设性的意见。 握手时只轻柔地触握 此类人随和豁达，绝不偏执，颇有游戏人间的潇洒，谦和从人。 握手时习气双手握住对方的手 此类人
19、热诚温厚，心肠良善，对朋友最能开诚布公，喜怒形于色而爱憎分明。 从不情愿与人握手 此类人个性内向羞怯，保守但却真诚。 5、习惯识人v手机放置习惯 置于手中 精力充沛，是典型的工作狂，不到万不得已，不会停下来休息。 置于上衣口袋擅长心机，做事有条不紊，尽一切可能让工作朝着他所定的目标前进。 置于腰间 置于腰前，有主见，坦率真诚；置于腰后，对工作有创意，但凡事喜好留一手。 置于裤带 为人平和友善，却带着一定的戒备心。 置于包中 做事深思熟虑，小心翼翼，自我要求高，自尊心强。 5、习惯识人v动作习惯 摇头晃脑 个性张扬，充满自信，对工作热情投入，但人际关系一般。 拍打头拍后脑，不太重感情，对人苛刻；
20、拍前额，坦率真诚、富有同情心，心直口快，守不住秘密。 边说边打手势 果断自信，性格外向，习惯把自己塑造成领导型人物。 挤眉弄眼 善于捕捉机会，易得领导赏识，是“马屁精”的标签式表达。6、笔迹识人以色列一名叫利维森的老板笃信笔迹分析，每个到他公司求职的人都要接受笔迹测验。有一次，他聘请了一个私人司机，但却不敢使唤，因为他信任的笔迹分析专家正在放假。待笔迹分析专家回来后，利维森立即把司机的笔迹交给他看。分析的结果是，此人必须马上解雇，因为他办事的性格趋于鲁莽。一个星期后，这个被解雇的司机果然在一宗交通事故中身亡。6、笔迹识人v书面整洁书面干净清洁喜干净整齐，注重仪表和形象，有较强的自尊心和荣誉感；
21、书面有多处涂抹穿着随便，不修边幅，不拘小节。v字体大小字体大性格外向，待人热情，思维开阔，做事有大刀阔斧之风，但缺乏耐心；字体小性格内向，做事耐心谨慎，看问题比较透彻，但心胸不够开阔；字体大小不一随机应变能力强，处事灵活，但缺乏自制力。6、笔迹识人v字体结构结构严谨有较强的逻辑思维能力，思虑周全，办事认真谨慎，责任心强，但容易循规蹈矩。结构松散书发散思维能力较强，为人热情大方，心胸宽阔，不斤斤计较，但往往不拘小节。v笔压轻重笔压重精力充沛，为人有主见，个性刚强，做事果断，有毅力，但主观性强，固执。笔压轻缺乏自信，意志薄弱，有依赖性，遇到困难容易退缩。笔压轻重不一想象思维能力较强，但情绪不稳定，
22、做事犹豫不决。6、笔迹识人v书写速度全篇文字连笔较多，速度较快思维敏捷，动作迅速，效率较高，但有时性急，容易感情冲动。笔速较慢头脑反应不快，行动较慢，但性情和蔼，富于耐心，办事讲究准确性。v字行平直 字行平直 做事有主见，只要自己认定的事，一般不为他人所左右。 字行上倾 积极向上，有进取精神，雄心勃勃，有远大的抱负，并常能以较大的热情付诸实践。 如字行过分上倾，则往往非常固执。 字行下倾 书写者看问题非常实际，有消极心理，遇到问题看阴暗面、消极面太多，容易悲观失望。 字行忽高忽低 情绪不稳定，常常随着生活中的高兴事或烦恼事或兴奋或悲伤，心理调控能力较弱。 6、笔迹识人v通篇布局看左右留边空白大
23、小及行与行之间排列是否整齐。左边空白大有把握事物全局的能力，能统筹安排，为人和善、谦虚，愿意倾听他人意见。右边空白大凭直觉办事，不喜欢推理，性格比较固执，做事易走极端，遇到困难容易消极。左右不留空白有很强的占有欲和控制欲，比较自私。行与行之间排列整齐有良好的教养，正直，头脑清晰，做事有条不紊，讲究计划性、系统性和程序性。行与行之间排列不整齐头脑比较简单，条理性较差，做事马马虎虎，缺乏责任感。6、笔迹识人6、笔迹识人情绪的波动，情绪化的行为体现；整篇幅中行距间是呈现波浪状的；单行笔迹中有上下起伏的波浪状；表示书写者当前的情绪不稳定，情绪状态不太好。字行呈字行呈凹凸型型总结v识人是基础，选人是先导，用人是核心，育人是动力，留人是目的。应重视“识人”。v识人，要从价值观、性格和能力这三方面出发。v识人，需注意客观性、全面性、发展性、大节性和本质性原则。v识人，需掌握一定的识人技巧。推荐：冰鉴曾国藩在他的冰鉴中说过识人秘诀： 邪正看眼鼻，聪明看嘴唇。 功名看气宇，事业看精神。 寿夭看指爪，风波看眼神。 若要问条理，全在语言中。
