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1、基层主管基层主管的角色与认知的角色与认知主讲：主讲：1B07基层主管的角色与认知课程大纲课程大纲1 1、管理的概念与重要性、管理的概念与重要性2 2、基层主管在企业中的作用、基层主管在企业中的作用3 3、基层主管与员工的区别、基层主管与员工的区别4 4、基层主管的五种类型、基层主管的五种类型5 5、基层主管的任务、基层主管的任务2B07基层主管的角色与认知一、管理的概念与重要性一、管理的概念与重要性1 1、何谓、何谓“管理管理”：所谓管理，指全体人员共同努力，并有效所谓管理，指全体人员共同努力，并有效利用利用人力人力、物力物力、资金资金、时间时间、信息信息、技术技术、系统系统、市场市场等经营的
2、全部资源，从而达成所等经营的全部资源，从而达成所需的目标的活动。需的目标的活动。管理：管好人、理顺事物管理：管好人、理顺事物3B07基层主管的角色与认知管理的管理的5 5项机能项机能1、规划规划：知己知彼，百战百胜：知己知彼，百战百胜2、控制控制：追踪考核，奖惩分明：追踪考核，奖惩分明3、组织组织：团队合作，大家一条心：团队合作，大家一条心4、用人用人：知人善任，适才适所：知人善任，适才适所5、指挥指挥：建立共识，培养使命感：建立共识，培养使命感4B07基层主管的角色与认知 前进前进 更高水平更高水平 改改 进进 改改 目标水平目标水平 进进 现在水平现在水平 PDCA循环图循环图 持续改进示
3、意图持续改进示意图管理过程的管理过程的PDCA循环循环APCDAPCDAPCDAPCDAPCDA PC D不断改进提高不断改进提高计划、执行、检查、调整5B07基层主管的角色与认知2 2、管理和领导的区别、管理和领导的区别管理管理是把事情做对；是把事情做对；领导领导是做对的事情是做对的事情管理管理是解决问题；是解决问题；领导领导是不让问题产生；是不让问题产生； 或将问题消灭于萌芽。或将问题消灭于萌芽。管理管理管好管好+ +理顺；理顺；领导领导带领带领+ +指导指导( (辅导辅导) )6B07基层主管的角色与认知管理管理基于事实；基于事实；领导领导基于价值观。基于价值观。管理管理是提供方案，执行
4、决策；是提供方案，执行决策；领导领导是做决策，是做决策，监督执行。监督执行。管理管理是推力和支持力；是推力和支持力；领导领导是拉力，是牵引力是拉力，是牵引力（牵引永远比推拉来得有效）（牵引永远比推拉来得有效）2 2、管理和领导的区别、管理和领导的区别7B07基层主管的角色与认知二、基层主管在企业中的作用二、基层主管在企业中的作用1 1、企业的纵向管理层次、企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：在企业中，从纵向结构上划分为三个层次： 经营经营、管理管理和和执行执行。8B07基层主管的角色与认知2 2、基层主管的地位、基层主管的地位（1 1）班组就像人体上一个个细胞，只有人体的所
5、有班组就像人体上一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满旺盛的活力和生命力。满旺盛的活力和生命力。（2 2）基层主管的地位）基层主管的地位基层主管是班组生产管理的基层主管是班组生产管理的直接指挥者直接指挥者和和组组织者织者，也是企业中，也是企业中最基层的负责人最基层的负责人，属于，属于兵头将兵头将尾尾，是一支数量非常庞大的队伍。，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指：为完成班组生产任务而必须班组管理是指：为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，使班组生产均衡有效地进做好的各项管理活动，使班组生产均衡有效地进行，最终做
6、到行，最终做到按质按质、按量按量、如期如期、安全安全地完成上地完成上级下达的各项生产计划指标。级下达的各项生产计划指标。9B07基层主管的角色与认知3 3、基层主管的角色、基层主管的角色思维不一样：思维不一样：小我：以自己为中心小我：以自己为中心大我：总体企业的认知大我：总体企业的认知1010B07B07基层主管的角色与认知基层主管的角色与认知三、基层主管与员工的区别三、基层主管与员工的区别v职责范围不同：职责范围不同：基层人员：本份工作基层人员：本份工作主主 管：团队的领导者，照顾整个团队管：团队的领导者，照顾整个团队基层人员：表现个人绩效基层人员：表现个人绩效主主 管：表现团队的绩效管：表
7、现团队的绩效v管理范围不同：管理范围不同： 领导对人，管理对事对物；领导对人，管理对事对物；基层人员：对事物；基层人员：对事物；主主 管：对人、事、物了如指掌，勇于负责，承管：对人、事、物了如指掌，勇于负责，承 接所有事物。接所有事物。11B07基层主管的角色与认知三、基层主管与员工的区别三、基层主管与员工的区别基层主管基层主管一般员工一般员工工作方式工作方式透过部属透过部属自己做事自己做事工作计划工作计划配合上级自行拟定配合上级自行拟定遵照计划遵照计划工作命令工作命令发出命令并要求有问题及时反馈发出命令并要求有问题及时反馈 接受命令接受命令工作执行工作执行设法使部属容易工作设法使部属容易工作
8、自己直接动手自己直接动手工作负责工作负责对全体部属负责对全体部属负责对自己的工作负责对自己的工作负责工作考核工作考核以部门或班组成果为准以部门或班组成果为准以自己表现为主以自己表现为主12B07基层主管的角色与认知四、基层主管的五种四、基层主管的五种( (不良不良) )类型类型v现在基层主管由于种种原因，普遍缺乏令人满意现在基层主管由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行，严重时影响了企业的最终效益，甚至还严执行，严重时影响了企业的最
9、终效益，甚至还严重地损害了企业的良好形象。重地损害了企业的良好形象。13B07基层主管的角色与认知基层主管的五种不良类型基层主管的五种不良类型1 1、生产技术型、生产技术型2 2、讨好型、讨好型3 3、熟视无睹型、熟视无睹型4 4、老黄牛型、老黄牛型5 5、仗义型、仗义型14B07基层主管的角色与认知1、生产技术型、生产技术型v现象：现象：此类型的基层主管往往都是业务尖子，此类型的基层主管往往都是业务尖子， 但缺乏人际关系的协调能力，工作方法但缺乏人际关系的协调能力，工作方法 通常都比较简单，常常用对待机器的方通常都比较简单，常常用对待机器的方 法来对待人，用对待自然科学的方式对法来对待人，用
10、对待自然科学的方式对 待很多社会现象和人际关系。待很多社会现象和人际关系。v建议：建议：有必要进行人际关系方面的培训。有必要进行人际关系方面的培训。15B07基层主管的角色与认知2 2、讨好型、讨好型v现象：现象：讨好讨好( (唯命是从唯命是从) )型的带有拍马屁的型的带有拍马屁的特点，他们往往缺乏创新和管理能特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为喜欢拍主管马屁、挑力，常常表现为喜欢拍主管马屁、挑拨离间，给人一种官僚主义的感觉。拨离间，给人一种官僚主义的感觉。v建议：建议：主管要与其保持一定的距离，并且主管要与其保持一定的距离，并且 客观评价事与物，一面之词不可信。客观评价事与物，一面之
11、词不可信。16B07基层主管的角色与认知3 3、熟视无睹型、熟视无睹型v现象：现象：在企业中，有些基层主管不是很乐意在企业中，有些基层主管不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中没有责任无为而治的做法，在工作中没有责任心，所以这样的基层主管实际上完全心，所以这样的基层主管实际上完全是徒有虚名，因此在基层主管成员中是徒有虚名，因此在基层主管成员中势必没有任何威信。势必没有任何威信。v建议：建议：有必要加强考核的力度有必要加强考核的力度+ +管理管理17B07基层主管的角色与认知4 4、老黄牛型、老黄牛型v现象：现象：在工作中，劳动模范型的
12、基层主管一在工作中，劳动模范型的基层主管一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作。合担任领导工作。v建议：建议：有必要加强管理能力方面的培训。有必要加强管理能力方面的培训。18B07基层主管的角色与认知5 5、仗义型、仗义型v现象：现象：哥们义气型的基层主管对待班组成员哥们义气型的基层主管对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团队的小头目，没有发挥非正式的小团队的小头目，没有发挥应
13、有的主管作用。应有的主管作用。v建议：建议：有必要加强情绪管理方面的培训。有必要加强情绪管理方面的培训。19B07基层主管的角色与认知五、基层主管的任务五、基层主管的任务孙子说：将者，智、信、仁、勇、严也。孙子说：将者，智、信、仁、勇、严也。v智：智：主管要有过人的智慧，以作正确的判断，主管要有过人的智慧，以作正确的判断， 适时作合理的决策。适时作合理的决策。v信：信：主管要言出必行，以建立威信，同时要主管要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即信赖部属，即“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”， 进而获得部属的信赖。进而获得部属的信赖。20B07基层主管的角色与认知v仁：仁：主管要有仁德
14、，要爱护和关切部属。主管要有仁德，要爱护和关切部属。v勇：勇：主管要有道德和做事的勇气，能下决主管要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魅力地执行任务，不畏闲言与断，并有魅力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。威胁利诱。v严：严：主管必须严守规律，以身作则，主管必须严守规律，以身作则， 尊重制度，赏善罚恶。尊重制度，赏善罚恶。21B07基层主管的角色与认知基层主管的任务：基层主管的任务：n n1 1、一知、一知n n2 2、三有、三有n n3 3、六最、六最2222B07B07基层主管的角色与认知基层主管的角色与认知1 1、基层主管的、基层主管的“一知一知”l一知：一知：对自己角色的规范、权利和义务
15、的准对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。确把握。l班组长要代表三个立场：班组长要代表三个立场：对下对下：代表经营者的立场。：代表经营者的立场。对上对上：代表生产者的立场。：代表生产者的立场。对待直接上司对待直接上司：既代表员工的立场，同时又：既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。代表上级的辅助人员的立场。23B07基层主管的角色与认知l如果班组长不清楚这一规范，也不知道自如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己有多少权利、义务、职责，应扮演何种己有多少权利、义务、职责，应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用，是没有
16、实际价却未能发挥班组长的作用，是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这种现象称为上也不可过激，西方把这种现象称为“印印象整式象整式”，说得通俗些就是，说得通俗些就是“装蒜装蒜”，以，以至不认识或不了解基层员工。至不认识或不了解基层员工。24B07基层主管的角色与认知2、基层主管的、基层主管的“三有三有”l有专业技能；有专业技能；l有强烈动机；有强烈动机；l有大我的精神：团体第一，个人事小有大我的精神：团体第一，个人事小2525B07B07基层主管的角色与认知基层主管的角色与认知1 1有专业技能有专业技能v以纵向结果来划分，企业的
17、管理层可分为高以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（董事长、总经理一级）、中层（车间主层（董事长、总经理一级）、中层（车间主任、经理一级）和基层（班组长一级）。对任、经理一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：于管理层的技能主要有三类要求：1.1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。见识：判断事物本质和预见未来的能力。2.2.人情：人际协调和人际沟通的能力。人情：人际协调和人际沟通的能力。3.3.技术和专业技术的能力技术和专业技术的能力26B07基层主管的角色与认知管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重阶层阶层权重最高权重最高权重最低权重最低备注备注高层领导高层领
18、导见识：见识：高层领导需高层领导需要制定政策、预见要制定政策、预见未来、指引方向未来、指引方向技术：技术：懂懂得就可以得就可以主要精力应用在制定主要精力应用在制定政策和战略方向上政策和战略方向上中层领导中层领导人情：人情：在实际管理在实际管理中应发挥柔性管理，中应发挥柔性管理，重在监督。重在监督。人性管理人性管理人情管理人情管理基层主管基层主管( (班组长班组长) )技术：技术：业务尖子。业务尖子。行家里手，只有如行家里手，只有如此才能说话有份量，此才能说话有份量，有权威。有权威。人际协调能力：人际协调能力：占占35%35%见识见识主要精力主要应用在主要精力主要应用在一线操作上一线操作上27B
19、07基层主管的角色与认知人际关系的处理人际关系的处理向上向上1 1、完全不隐瞒事实真相；、完全不隐瞒事实真相；2 2、务实、实事求是；、务实、实事求是；3 3、紧急情况全力以赴；、紧急情况全力以赴；4 4、要有改善建议，提出改善方案；、要有改善建议，提出改善方案；5 5、失败者找理由，成功者找方法。、失败者找理由，成功者找方法。同层同层1 1、要别人帮忙，从自己做起；、要别人帮忙，从自己做起；2 2、遇事不要同流合污；、遇事不要同流合污；3 3、减少本位主义。、减少本位主义。向下向下1 1、要你的员工一切照规定做；、要你的员工一切照规定做；2 2、有事向上报告；、有事向上报告；3 3、好的经验
20、彼此交淡交流；、好的经验彼此交淡交流；4 4、不要污染群众（说三道四；东家长、西家短）、不要污染群众（说三道四；东家长、西家短）28B07基层主管的角色与认知2 2有强烈的动机（企图心）有强烈的动机（企图心）v当好基层主管（班组长），除了有当好基层主管（班组长），除了有较明确的决策认知之外，还应具备较明确的决策认知之外，还应具备强烈的成就动机。强烈的成就动机。29B07基层主管的角色与认知3 3有大我的精神有大我的精神n当好基层主管（班组长），除了有专业技术当好基层主管（班组长），除了有专业技术和强烈的成就动机外，还应具备大我的精神。和强烈的成就动机外，还应具备大我的精神。（1 1）要有牺牲精
21、神）要有牺牲精神（2 2）要有宽容的心）要有宽容的心（3 3）要事事为团队着想）要事事为团队着想30B07基层主管的角色与认知（1 1）要有牺牲精神）要有牺牲精神o要准备花更多的时间、金钱，以身作则，强调组织的要准备花更多的时间、金钱，以身作则，强调组织的互动性。互动性。o要善于利用时间：要善于利用时间：记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况。时间运用的状况。订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用。订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用。切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道，改掉浪费时间的习
22、惯，成为掌握时间的主人。之道，改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人。31B07基层主管的角色与认知80/2080/20法则法则去寻找用去寻找用20%20%的努力就可以得到的努力就可以得到80%80%的效果的的效果的领域。领域。集中精力解决少数重要问题，而不是解决所集中精力解决少数重要问题，而不是解决所有问题。有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。最有创意的工作。（80%80%的成绩来自于的成绩来自于20%20%的时间）的时间）3232B07B07基层主管的角色与认知基层主管的角色与认知（2 2）要有宽容的心）要有宽容的心指基层主管
23、要有良好的职业修养与心理素质。指基层主管要有良好的职业修养与心理素质。n正如孙子兵法所云：正如孙子兵法所云：“仁仁”，主管有仁，主管有仁德（厚德载物），要爱护和关切部属。德（厚德载物），要爱护和关切部属。n凡事大度，不要斤斤计较（让他三尺又何妨）凡事大度，不要斤斤计较（让他三尺又何妨）n要善于控制自己的情绪（要善于控制自己的情绪（EQEQ）33B07基层主管的角色与认知（3 3）要事事为团队着想）要事事为团队着想n作为成功的基层主管要事事为团队着想，把作为成功的基层主管要事事为团队着想，把团队的利益放在第一位，责任是自己的，功团队的利益放在第一位，责任是自己的，功劳是大家的。劳是大家的。34B
24、07基层主管的角色与认知l团队合作的困难团队合作的困难1 1、跑单帮的民族习性，三家烤肉一家香的、跑单帮的民族习性，三家烤肉一家香的“麻将麻将”哲学作祟。哲学作祟。2 2、“诸葛亮诸葛亮”式的英雄主义盛行，没有人要学臭式的英雄主义盛行，没有人要学臭皮匠，信任自己，讲求皮匠，信任自己，讲求“缘缘”与与“同同”的关系，的关系，有意识排斥他人。有意识排斥他人。3 3、分而治之的封建观念盛行，先分很难后合，缺、分而治之的封建观念盛行，先分很难后合，缺乏长期眼光，只求乏长期眼光，只求“眼前眼前”的利益，彼此自然不的利益，彼此自然不易合作。易合作。4 4、权威主义盛行，但谁都不服，界面不清，含糊、权威主义
25、盛行，但谁都不服，界面不清，含糊地带，各不相涉，而形成本位主义。地带，各不相涉，而形成本位主义。35B07基层主管的角色与认知3 3、基层主管的、基层主管的“六最六最”最了解现场的动态；最了解现场的动态；最清楚工作规范；最清楚工作规范；最了解部属的能力；最了解部属的能力；最知道作业程序；最知道作业程序；最会体会上级的意图；最会体会上级的意图；最会影响部属的情绪。最会影响部属的情绪。36B07基层主管的角色与认知最了解现场动态最了解现场动态 作为基层主管要时刻了解现场的情况，作为基层主管要时刻了解现场的情况，包括：品质、交期、成本、士气、安全、产包括：品质、交期、成本、士气、安全、产量、材料、方
26、法、设备等内容。量、材料、方法、设备等内容。v现场中的现场中的“走动管理走动管理”（三现原则三现原则）：）：现场、现场、现时现时和和现物现物，以防止现场，以防止现场“三害三害”的发生的发生（公伤、不良、故障公伤、不良、故障）v通过推移图等进行目视管理。通过推移图等进行目视管理。37B07基层主管的角色与认知目视管理的目的：目视管理的目的：管理者或监督者当力行管理者或监督者当力行“走动管理走动管理”，可，可借助借助“目视管理目视管理”的工具以发挥的工具以发挥“认知力、感受认知力、感受力、发现力、处理力力、发现力、处理力”，四种能力如下：，四种能力如下：对对“现场应有状态现场应有状态”的认知力的认
27、知力：所谓：所谓“现场应现场应有状态有状态”是指点目标值、预算、规格值、单位耗是指点目标值、预算、规格值、单位耗用量、额定量等。用量、额定量等。对对“现场实际状态现场实际状态”的感受力的感受力：所谓：所谓“现场实现场实际状态际状态”是指实际值、实测值、实际用量等。是指实际值、实测值、实际用量等。38B07基层主管的角色与认知对对“现场异常状态（问题）现场异常状态（问题）”的发现力的发现力：所谓：所谓“现场异常状态现场异常状态”是指现场应有状态是指现场应有状态-现场实现场实际状态际状态-差距（问题）。差距（问题）。设法扑灭或缩小此差距（问题）的处理力设法扑灭或缩小此差距（问题）的处理力-采取对策
28、的处理力。采取对策的处理力。39B07基层主管的角色与认知最了解工作规范（最了解工作规范（SOPSOP）v基层主管必须详实地了解工作规范中所有的要求与基层主管必须详实地了解工作规范中所有的要求与规定。规定。v工作规范（工作规范（SOPSOP）的作用：）的作用： 主管教导部属的工具；主管教导部属的工具； 相关执行人员工作准则；相关执行人员工作准则； 使新员工培养期缩短；使新员工培养期缩短； 降低不同人员工作执行效果差异化程序；降低不同人员工作执行效果差异化程序； 减少人员转岗与异动的影响程度；减少人员转岗与异动的影响程度； 主管检查与督导部属的工具；主管检查与督导部属的工具； 对工作经验进行储蓄
29、对工作经验进行储蓄40B07基层主管的角色与认知最了解部属的能力最了解部属的能力 只有充分地了解部属的能力，才能科学的只有充分地了解部属的能力，才能科学的去用人，合理的分配工作，这样才能确保工去用人，合理的分配工作，这样才能确保工作的顺利完成。作的顺利完成。v重要性：带兵如带心，建房子，只有在地基重要性：带兵如带心，建房子，只有在地基了解后才能确定建多高的房子。了解后才能确定建多高的房子。v掌握部属基本资料：履历表、技能特长、受掌握部属基本资料：履历表、技能特长、受过的教育培训等信息。过的教育培训等信息。v工作分派的合理性。看人看其优点，好钢用工作分派的合理性。看人看其优点，好钢用在刀刃上。在
30、刀刃上。41B07基层主管的角色与认知最知道作业程序最知道作业程序 只有充分地了解作业程序，才能科学的只有充分地了解作业程序，才能科学的计划和安排，这样才能确保工作的顺利完成，计划和安排，这样才能确保工作的顺利完成，满足顾客的要求。满足顾客的要求。v作为基层主管要了解作业的先后顺序、轻重作为基层主管要了解作业的先后顺序、轻重缓急、工作的流程；缓急、工作的流程；v知道程序知道程序5W1H5W1H：谁做？何时做？在哪里做？：谁做？何时做？在哪里做？目的何在？适用范围？流程？目的何在？适用范围？流程？42B07基层主管的角色与认知最会体会上级意图最会体会上级意图 作为基层主管起到作为基层主管起到承上
31、启下承上启下的作用，必的作用，必须体会上级的意图，才有可能向下属下达正须体会上级的意图，才有可能向下属下达正确的指令，以确保工作顺利的、有效的完成。确的指令，以确保工作顺利的、有效的完成。为什么要体会上级的意图：为什么要体会上级的意图：v日常管理的需要日常管理的需要v工作的需要工作的需要v个人发展的需要个人发展的需要43B07基层主管的角色与认知上级如何看下属？上级如何看下属？最讨上级喜欢的下属：最讨上级喜欢的下属：l自动报告你的工作进度。自动报告你的工作进度。让上司知道让上司知道l对上司的询问，有问必答，而且清楚。对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心让上司放心l充实自己，努力学习，才
32、能跟上上司的脚步，了解充实自己，努力学习，才能跟上上司的脚步，了解上司的语言。上司的语言。让上司轻松让上司轻松l对上司保持起码的尊重。对上司保持起码的尊重。让上司安心让上司安心l虚心接受批评，不犯二次错。虚心接受批评，不犯二次错。让上司省心让上司省心l不忙的时候，主动帮助别人。不忙的时候，主动帮助别人。让上司有效让上司有效l毫无怨言的接受任务。毫无怨言的接受任务。让上司满意让上司满意l对自己的工作，主动提出改进措施。对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步让上司进步44B07基层主管的角色与认知与上级相处与上级相处“七不七不”原则原则l不可盲目介入上级的生活；不可盲目介入上级的生活；l不可背
33、后说上级的坏话；不可背后说上级的坏话；l不可过于突出自我；不可过于突出自我；l不要承诺无法达到的目标；不要承诺无法达到的目标；l资讯不是资料资讯不是资料( (资讯是经过整理分析的，而资料资讯是经过整理分析的，而资料是原始的是原始的) )；l不要只带问题来见上级；不要只带问题来见上级；l不要以为上级知道的和你一样多不要以为上级知道的和你一样多45B07基层主管的角色与认知最会影响部属的情绪最会影响部属的情绪 作为基层主管要随时保持积极乐观的心态，能够作为基层主管要随时保持积极乐观的心态，能够控制自己的情绪，同时要多赞赏自己的下属，为工作控制自己的情绪，同时要多赞赏自己的下属，为工作顺利完成打良好
34、的基础。顺利完成打良好的基础。积极态度的能力：积极态度的能力：v积极态度激发热情；积极态度激发热情；v积极态度增进创造力；积极态度增进创造力；v相信天生好运气会促使好事情发生；相信天生好运气会促使好事情发生；保持积极态度的方法：保持积极态度的方法：v迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者；迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者；v当某人对你挑衅时，要宽宏大量，不加以理会；当某人对你挑衅时，要宽宏大量，不加以理会；v对与你有冲突的人，应不再来往或保持距离对与你有冲突的人，应不再来往或保持距离46B07基层主管的角色与认知案例讨论案例讨论玛丽亚的情绪波动玛丽亚的情绪波动玛丽亚力图活得充实，她尽
35、量使自己当好贤妻良母，玛丽亚力图活得充实，她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员，对教会的活动也大力支持，积极参与，当好称职的雇员，对教会的活动也大力支持，积极参与，医生告诉她，她十分健康。玛丽亚坚持锻炼，并注意饮医生告诉她，她十分健康。玛丽亚坚持锻炼，并注意饮食。食。但不知什么原因，玛丽亚的情绪波动很大。玛丽亚解但不知什么原因，玛丽亚的情绪波动很大。玛丽亚解释说：释说：“我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时候我没我要么情绪高涨，要么情绪低落。有时候我没有感觉到。有时候我心情不好，而且自己也意识到了。有感觉到。有时候我心情不好，而且自己也意识到了。每个人都告诉我问题不严重，只是个态度问题。小事
36、情每个人都告诉我问题不严重，只是个态度问题。小事情似乎都会触动我。例如，当天气糟糕时，我态度就会很似乎都会触动我。例如，当天气糟糕时，我态度就会很恶劣。当我的某个孩子生病了，我的态度也会滑坡。经恶劣。当我的某个孩子生病了，我的态度也会滑坡。经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点。济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点。”47B07基层主管的角色与认知假设你是玛丽亚的主管，你们常常一起吃假设你是玛丽亚的主管，你们常常一起吃午饭。你希望能帮助她克服情绪波动。你打午饭。你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着手做这件事？算怎样着手做这件事？把你的建议说把你的建议说( (写写) )出来和大家一起分享。出来和大家一起分享。48B07基层主管的角色与认知49B07基层主管的角色与认知
