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1、第二部分第二部分CRM1中国联通中国联通cBSS系统培训系统培训内 部 资 料注 意 保 密培训讲师：杨真林培训讲师：杨真林2013年年11月济南月济南2课程简介课程简介n营业受理前台操作前台操作、后台业务处理流程处理流程、相关表定义表定义及所涉及的接口接口cBILLINGcCRM营业受理产品管理客户资料管理渠道管理系统管理cESS营业受理（前台）信用控制（前台）账务管理（前台）系统管理（前台）资源管理（前台）渠道管理（前台）客户资料管理（前台）产品管理（前台）统计分析（前台）资费管理（前台）统一接口资源管理统计分析计费处理托收管理收费管理账务核算预存转兑信用控制账务处理票据管理CRM1CRM
2、2一沃享业务沃享业务七综合查询综合查询六积分管理积分管理五资料维护资料维护三业务变更业务变更二拆机业务拆机业务四服务服务3一沃享业务沃享业务沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更4沃享业务是以流量消费为主，制定以流量为中心的套餐模式，以满足“多终端”用户需求的共享套餐。沃享业务介绍沃享业务介绍开通沃享套餐需要的主要限制开通沃享套餐需要的主要限制n沃享套餐的所有成员业务号码使用所有成员业务号码使用同同一账户一账户。沃享套餐同一账户中的任一
3、成员业务号码，均可作为账户充值的业务号码。n开通沃享套餐必须符合实名登记实名登记要求，且须处于正常可用状态。n开通沃享套餐的用户必须是3G/4G后付费手机用户后付费手机用户。n沃享套餐的所有成员业务号码必须归属于同一客户必须归属于同一客户，不符合条件的业务号码须办理过户，必须过户到该沃享用户的客户下。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享业务介绍沃享业务介绍5沃享套餐的所有成员业务号码可以分别订购可以分别订购沃沃享套餐内不涉及的各种增值业享套餐内不涉及的各种增值业务、补充业务务、补充业务（按附加产品）。沃享套餐的所有成员业务号码不可参加各类合约计划不可参加各类合约计划（购机送费、存费送机、存费送费
4、、存费送业务）。不可订购各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包。沃享套餐支持协议期设置支持协议期设置（产品相关结束时间不变），在合约期内至合约结在合约期内至合约结束最后一个月之前束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效；在合约期的最后一个月合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位低挡位沃享套餐，变更次月生效；合约期结束后，默认继续使用沃享套餐原档位。用户可设定沃享套餐中任一手机成员业务号码作为客户服务、短信通知等的服务号码（默认设定开通沃享套餐的号码为服务号码）。用户可变更服务号码，变更服务号码立即生效立即生效。一、沃享业务一、沃享业务
5、- -沃享业务介绍沃享业务介绍6一沃享业务沃享业务沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更7沃享虚拟用户开户流程沃享虚拟用户开户流程一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户8沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表沃享虚拟用户开户涉及到的数据库表TF_B_TRADETF_B_TRADE_USERTF_B_TRADE_ACCTTF_B_TRADE_ACCT_CONSIGNTF_B_TRADE_PAYRELATIONTF_B_T
6、RADE_PRODUCTTF_B_TRADE_DISCNTTF_B_TRADE_SVCTF_B_TRADE_SVCSTATETF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_F_USERTF_F_USER_PRODUCTTF_F_USER_SVCTF_F_USER_DISCNTTF_F_USER_DISCNT_ITEMTF_F_USER_SVCSTATETF_F_ACCOUNTTF_A_PAYRELATION工单主表（台帐表）用户台帐表账户台账表账户台帐托收表账户台帐付费关系表台帐产品表台帐资费表台帐用户服务表台帐用户服务状态表台帐关系子表用户资料表用户产品表用户服务表用户优惠表用户优惠属性表用户服
7、务状态表账户表付费关系表一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户9沃享虚拟用户开户之前需要首页认证，若无客户信息则需要先创建客户；已有客户可以在首页认证之后即可做沃享虚拟用户开户。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户10首页认证之后，点击沃享虚拟用户开户菜单，进入沃享虚拟用户开户页面，页面中会展示客户编码、客户名称、证件类型、证件号码以及客户订购的产品列表。点击下一步进入客户信息页面一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户11进入客户信息页面选择沃享产品、发展人信息，经办人信息沃享产品、发展人信息，经办人信息，点击下一步进入
8、基本信息页面一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户12进入基本信息页面可以填写以下信息：用户信息：可以选择协议有效期产品信息：选择产品的服务和资费账户信息：可以选择已有账户或者新建账户，点击下一步进入预提交页面一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户13预提交页面可打印免填单，收取营业费用。在提交订单，等待订单竣工之后即可完成沃享虚拟用户开户业务。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户14沃享虚拟用户开户注意事项：沃享虚拟用户开户注意事项：n沃享虚拟用户开户只是开的虚拟的用户，开出的虚拟用户是立即生效立即生效的。n沃享虚拟用
9、户开户只是开出虚拟号码虚拟号码，并没有实际可用号码。n虚拟号码不能作为主号码使用。n在没有成员加入的时候，只有一个虚拟号码，不能真正使用。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户15一沃享业务沃享业务沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更16新用户加入沃享流程新用户加入沃享流程一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐17新用户加入沃享涉及数据库表新用户加入沃享涉及数据库表TF_F_USER
10、TF_F_CUSTOMERTF_F_ACCOUNTTF_F_ACCOUNT_CONSIGNTF_F_ACCT_DISCNTTF_F_USER_PRODUCTTF_F_USER_DISCNTTF_F_USER_SPTF_F_USER_SVCTF_F_USER_SVCSTATETF_F_USER_PURCHASETF_F_USER_ELEMENTTF_F_RELATION_UUTF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_F_USER_ITEMTF_F_USER_RESTF_A_PAYRELATIONTF_B_TRADEFEE_SUBTF_F_USER_INFOCHANGETF_F_USER_ASS
11、URETF_F_POSTINFOTF_F_USER_DEVELOPTF_F_USER_FOREGIFTTF_F_USER_SCORETF_F_USER_PRODUCT_TYPETF_F_REMOTE_CARD用户资料表客户资料表账户资料表账户拖收账户优惠用户产品子表用户优惠子表，比如优惠、低消、分月返还等用户SP业务子表用户服务子表用户服务状态子表，比如在用、停用、停机保号等用户购机子表记录终端和赠品用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表各类属性子表用户属性子表记录资源信息付费关系营业费用，预存、押金、卡费、购机费用用户重要信息异动表用户担保人信息邮寄信息发展人押金积分用户活动远程写卡一
12、、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐18TF_F_RELATION_UU用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表PARTITION_ID731USER_ID_A1113110400000727SERIAL_NUMBER_A2013110427006186USER_ID_B1113110400000731SERIAL_NUMBER_B18507680218RELATION_TYPE_CODE4400ROLE_CODE_A0ROLE_CODE_B1ORDERNO-1SHORT_CODESTART_DATE2013/11/4
13、13:49:34END_DATE2050/12/3123:59:59ITEM_ID1113110412853613RELATION_ATTRW一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐19新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐n查询已存在的沃享群组。查询条件为沃享群组沃享群组虚拟虚拟号码号码，返回沃享群组客户姓名、客户标示、客户地址、证件类型、证件号码、付费账户信息、沃享群组产品实例等信息；n需校验沃享群组客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否与开户号码的客户名称、客户证件类型与客户证件号码是否一致是否一致，如果不一致则不允许受理。n校验通过后开户号码除了附加产品可以再
14、选择外，主产品默认为沃享群组的产品。n同时开户页面中账户信息区域直接默认为沃享群组的账户信息默认为沃享群组的账户信息即继承沃享群组账户信息。n如果沃享群组没有主号码则可以设置此号码为沃享群组的主号码。一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐20新用户加入沃享套餐功能与开户功能类似，在活动选择页面中选择要加入的沃享虚拟群，该沃享群组为已虚拟开户成功的群组，用群组虚拟号码查询。查询出群组信息后，点击下一步进入产品定制页面一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐21产品定制页面可以定制成员主套餐产品、基本产品、增值产品和附加产品等。选择完产品点击下
15、一步，进入信息录入页面一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐22信息录入页面可录入用户信息、发展人信息、账户信息。账户信息录入时只能使用虚拟用户开户是的账户信息，不能新建账户。一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐23填写预约信息、担保人信息、经办人信息。点击一下步进入邮寄地址信息录入页面一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐24邮寄信息录入页面可以选择邮寄信息是否邮寄、邮寄周期、邮寄类型。录入信息后点击下一步进入预提交页面。一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐25预提交页面可收取
16、营业费用营业费用，打印免填单。提交订单，等待订单竣工后完成新用户加入沃享业务。一、沃享业务一、沃享业务- -新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐26一沃享业务沃享业务沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更27老用户加入沃享需要以下条件：老用户加入沃享需要以下条件：n老用户须未处于任何合约计划有效期内未处于任何合约计划有效期内，合约计划包括购机送费、存费送机、存费送费、存费送业务。否则，用户必须退出/解除相关合约计划后才能受理此业务n老用
17、户加入沃享套餐不能存在不能存在沃家庭、沃商务、集团协议消费（对应核心系统的融合成员、集团成员、亲情成员）、以及其它优惠活动（含：3G流量网龄升级计划、语音网龄升级计划、亲情一家，混合虚拟网，交叉优惠等）。n老用户加入沃享群组须取消须取消各类国内（不含台港澳）语音包、流量包、短信包、彩信包后方可开通共享套餐n加入共享套餐的业务号码的国际业务权限保持不变保持不变n老用户开通共享套餐次月生效次月生效一、沃享业务一、沃享业务- -老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐28老用户加入沃享套餐流程老用户加入沃享套餐流程一、沃享业务一、沃享业务- -老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐29老用户加入沃享套餐涉
18、及数据库表老用户加入沃享套餐涉及数据库表TF_F_USERTF_F_CUSTOMERTF_F_ACCOUNTTF_F_ACCOUNT_CONSIGNTF_F_ACCT_DISCNTTF_F_USER_PRODUCTTF_F_USER_DISCNTTF_F_USER_SPTF_F_USER_SVCTF_F_USER_SVCSTATETF_F_USER_PURCHASETF_F_USER_ELEMENTTF_F_RELATION_UUTF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_F_USER_ITEMTF_F_USER_RESTF_A_PAYRELATIONTF_B_TRADEFEE_SUBTF_F
19、_USER_INFOCHANGETF_F_USER_ASSURETF_F_POSTINFOTF_F_USER_DEVELOPTF_F_USER_FOREGIFTTF_F_USER_SCORETF_F_USER_PRODUCT_TYPETF_F_REMOTE_CARD用户资料表客户资料表账户资料表账户拖收账户优惠用户产品子表用户优惠子表，比如优惠、低消、分月返还等用户SP业务子表用户服务子表用户服务状态子表，比如在用、停用、停机保号等用户购机子表记录终端和赠品用户与用户关系子表，沃享成员关系的存在这个表各类属性子表用户属性子表记录资源信息付费关系营业费用，预存、押金、卡费、购机费用用户重要信息异
20、动表用户担保人信息邮寄信息发展人押金积分用户活动远程写卡一、沃享业务一、沃享业务- -老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐30进入老用户加入沃享套餐页面，输入业务号码，点击查询，显示客户信息。输入要加入沃享套餐的虚拟号码虚拟号码。校验用户信息。如果输入号码和虚拟号码不是同一个客户，需要将此号码过户过户到虚拟号码所在客户。一、沃享业务一、沃享业务- -老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐31选择产品，填写发展人信息，经办人信息。点击确定按钮，进入预提交页面，收取营业费用，提交订单。完成老用户加入沃享套餐业务。一、沃享业务一、沃享业务- -老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐32一沃享业务沃享业务
21、沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更33沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更规则：服务变更规则：n在合约期内至合约结束最后一个月之前合约期内至合约结束最后一个月之前，用户只可变更为更高档位更高档位的沃享套餐，合约时间不受影响，变更次月生效。n在合约期的最后一个月合约期的最后一个月，用户可选择变更为低挡位低挡位沃享套餐，变更次月生效。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更34沃享套餐产品沃享套餐产品/
22、服务变更流程服务变更流程一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更35沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更涉及数据库表服务变更涉及数据库表TF_B_TRADETF_B_TRADE_PRODUCTTF_B_TRADE_SVCTF_B_TRADE_DISCNTTF_F_USER_PRODUCTTF_F_USER_DISCNTTF_F_USER_SVC主台帐表台帐产品表台帐用户服务表台帐资费表用户产品表用户资费表用户服务表一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更36进入沃享套餐产品/服务变更页面，输入业务号码点击查询按钮，查询出客户
23、信息，产品列表。选择要变更的产品，取消原有产品。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更37选择产品，是否参加活动，填写联系人、联系电话、发展人信息、经办人信息联系人、联系电话、发展人信息、经办人信息，点击确定按钮进入预提交页面。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更38在预提交页面收取营业费用，打印免填单。提交订单，等待订单竣工后完成沃享套餐产品/服务变更业务。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更39沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更注意事项：服务变更注意事项：n如果号码是虚拟用
24、户虚拟用户不允许办理业务，会弹出限制信息。n如果号码是沃享套餐的主号码，分三种情况。l（1）合约期内合约期内：在合约期到期最后一个月之前，只允许变更比当前产品更高档的产品，不允许变更低档沃享产品或者普通产品。合约期最后一个月可以选择低档沃享产品变更。l（2）合约期外合约期外：可以选择高位套餐或者地位套餐变更产品，如果需要把主号码产品变更为普通4G产品，需要将沃享群组内其它普通成员退出群组才可受理。l（3）不分合约期内和合约期外不分合约期内和合约期外，用主号码变更沃享套餐，会批量处理沃享群组下其它成员也同时变更（后台存储过程处理）。n如果是沃享群组中普通成员普通成员，不是主号码，不允许选择沃享套
25、餐产品变更，可以选择4G普通产品变更，并且退出沃享群组。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享套餐产品沃享套餐产品/ /服务变更服务变更40一沃享业务沃享业务沃享业务介绍沃享业务介绍沃享虚拟用户开户沃享虚拟用户开户新用户加入沃享套餐新用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐老用户加入沃享套餐沃享套餐产品沃享套餐产品/服务变更服务变更沃享主号码变更沃享主号码变更41沃享主号码变更涉及数据库表沃享主号码变更涉及数据库表TF_F_USER_ITEM用户属性子表PARTITION_ID807USER_ID1113110500000807ATTR_CODEIS_WO_MAIN_NUMATTR_VALUE1STAR
26、T_DATE2013/11/510:13:25END_DATE2013/11/510:29:21TF_F_USER_ITEM用户属性子表结构用户属性子表结构一、沃享业务一、沃享业务- -沃享主号码变更沃享主号码变更42沃享主号码变更沃享主号码变更通过沃享成员号码，可以查询出沃享群组下所有成员号码，选择想要变更的成员号码，点击确定进入预提交页面一、沃享业务一、沃享业务- -沃享主号码变更沃享主号码变更43在预提交页面收取营业费用营业费用，打印免填单。提交订单，等待竣工后完成主号码变更业务。一、沃享业务一、沃享业务- -沃享主号码变更沃享主号码变更44二拆机业务拆机业务七综合查询综合查询六积分管理
27、积分管理五资料维护资料维护三业务变更业务变更一沃享业务沃享业务四服务服务一、沃享业务一、沃享业务- -沃享主号码变更沃享主号码变更45二拆机业务拆机业务用户预约拆机用户预约拆机取消预约拆机取消预约拆机用户正式拆机用户正式拆机46业务描述：业务描述：n用户预约拆机是为了挽留客户，或者防止用户销号时，存在话单晚到的问题。因此可先让用户进行预拆机，到一定时间（系统可配置）后再到营业厅来进行正式拆机。二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 47用户预约拆机用到的表用户预约拆机用到的表TF_F_USERTF_F_USER_SVCSTATE用户资料表用户服务状态表二、拆机业务二、拆机业务-
28、 -用户预约拆机用户预约拆机 48进行此操作之前需要首页认证首页认证欠费客户办理业务需要有权限控制，只有“受理欠费办理业务受理欠费办理业务”权限的营业员或经过特批后才能办理业务黑名单黑名单客户不允许办理业务二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 49查询并展现该用户的客户资料和用户状态资料。二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 50销户原因必填，其中包括：资费原因，网络原因，服务原因，终端原因，地域原资费原因，网络原因，服务原因，终端原因，地域原因因。选择销户原因点击确定进入预提交页面。二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 51预提交页面收取
29、营业费用，打印免填单，提交订单，完工后完成用户预约拆机业务。二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 52注意事项：注意事项：n用户不在协议期内协议期内n确认用户已结清全部已出帐费用已出帐费用，用户账户中无保证金无保证金（保证金已结清）。n已经进行过预销户和正式销户的用户预销户和正式销户的用户不能够再进行预销户二、拆机业务二、拆机业务- -用户预约拆机用户预约拆机 53二拆机业务拆机业务用户预约拆机用户预约拆机取消预约拆机取消预约拆机用户正式拆机用户正式拆机54业务描述：业务描述：取消预约拆机是用户在进行了预约拆机业务，在正式拆机之前在正式拆机之前，由于某种原因，不想再继续进行拆
30、机业务，对预约拆机业务的一个取消。必须要有用户预约拆机的操作必须要有用户预约拆机的操作,才能对预约进行取消操作。二、拆机业务二、拆机业务- -取消预约拆机取消预约拆机 55进入取消预约拆机页面，填写业务号码，点击查询按钮后，查询出客户信息、用户信息、用户资源信息。点击确定完成取消预约拆机业务。二、拆机业务二、拆机业务- -取消预约拆机取消预约拆机 56二拆机业务拆机业务用户预约拆机用户预约拆机取消预约拆机取消预约拆机用户正式拆机用户正式拆机57业务规则：业务规则：n用户为预销户用户且时间满足（预销户成功后次月次月10日日）n用户不在协议期不在协议期内。n确认用户已结清全部已出帐费用已结清全部已
31、出帐费用，用户账户中无保证金无保证金（保证金已结清）n已经进行过正式销户正式销户的用户不能够再进行正式销户n如果有未竣工未竣工业务不能进行办理。n如果是集团用户集团用户请先退出集团才能办理二、拆机业务二、拆机业务- -用户正式拆机用户正式拆机58用户正式拆机前台流程用户正式拆机前台流程二、拆机业务二、拆机业务- -用户正式拆机用户正式拆机59用户正式拆机后台流程用户正式拆机后台流程二、拆机业务二、拆机业务- -用户正式拆机用户正式拆机60进入用户正式拆机页面，填写业务号码，点击查询按钮后，查询出客户信息、预存款信息，如有可清退预存款则要清退预存款，如果没有点击确定完成用户正式拆机业务。二、拆机
32、业务二、拆机业务- -用户正式拆机用户正式拆机61三业务变更业务变更七综合查询综合查询六积分管理积分管理五资料维护资料维护二拆机业务拆机业务一沃享业务沃享业务四服务服务62三业务变更业务变更亲情业务亲情业务移网移网SP查询查询/退订退订/订购订购账户优惠绑定账户优惠绑定移网后付费挂失移网后付费挂失63办理亲情业务验证信息：办理亲情业务验证信息：n判断是否为黑名单黑名单，黑名单不允许办理。n判断是否为欠费用户欠费用户，欠费用户不允许办理，欠费用户展示欠费金额。n客户办理停机办理停机业务期间不允许办理。n判断该用户目前的产品产品能否办理亲情号码业务。n新加入的亲情号码次月生效次月生效。三、业务变更
33、三、业务变更- -亲情业务亲情业务64亲情业务用到的数据库表亲情业务用到的数据库表TF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_B_TRADE_RELATIONTF_F_USERTF_F_CUSTOMERTF_F_ACCOUNTTF_F_USER_PRODUCTTF_F_USER_DISCNTTF_F_RELATION_UU台账属性子表台账关系子表用户资料表客户资料表账户资料表用户产品子表用户优惠子表用户关系资料表三、业务变更三、业务变更- -亲情业务亲情业务65进入亲情业务页面，填写业务号码，点击查询按钮后，查询出客户资料和该号码亲情关系。三、业务变更三、业务变更- -亲情业务亲情业务66在亲
34、情业务页面下方的操作选项中，选择亲情产品类型、亲情产品、副卡电信类亲情产品类型、亲情产品、副卡电信类型、副卡号码型、副卡号码，点击新增，新增一个副卡用户信息。如果是删除操作，要在副卡用户信息中选择一个副卡信息，点击删除按钮，删除副卡信息。完成操作之后，点击确定按钮完成亲情业务。三、业务变更三、业务变更- -亲情业务亲情业务67三业务变更业务变更亲情业务亲情业务移网移网SP查询查询/退订退订/订购订购账户优惠绑定账户优惠绑定移网后付费挂失移网后付费挂失68业务流程业务流程-前台流程前台流程三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购69业务流程业务流程-后台
35、流程后台流程三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购70业务受理规则业务受理规则业务申请（订购）业务申请（订购）n办理时，当用户所归属的套餐可选业务列表中，有用户申请的增值业务，用户不换套餐不换套餐即可办理n办理时，当用户所归属的套餐可选业务列表中，没有用户申请的增值业务，用户必须先换必须先换套餐套餐，又根据新换套餐的不同，分为两种情况：nI、若用户申请的增值业务为新换套餐的可选业务可选业务。则换完套餐后，再选择用户申请的增值业务；nII、若用户申请的增值业务为新换套餐的必选业务必选业务，则换完套餐即可n业务申请（退订）业务申请（退订）n办理时，当用户
36、所归属的套餐，用户取消的增值业务为可选业务可选业务，则用户不换套餐即可办理撤销；n办理时，当用户所归属的套餐，用户取消的增值业务为用户所属套餐的必选业务必选业务，用户必须先换套餐，新套餐的必选业务必选业务中不含用户取消的增值业务。 三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购71移网移网SP查询查询/退订退订/订购用到的表订购用到的表TF_B_TRADETF_B_TRADE_SPTF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_F_USER_SPTD_B_PARTY_PRODUCT订单表SP订单表台账属性子表用户SP订购表SP产品表三、业务变更三、业务变更- -
37、移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购72TF_F_USER_SP表常用字段表常用字段PARTITION_ID：分区标识USER_ID：用户标识SERIAL_NUMBER:服务号码PRODUCT_ID：产品标识，关联td_b_product表PACKAGE_ID:产品包标识，关联td_b_package表PARTY_ID：合作伙伴标识SP_ID：SP业务标识SP_PRODUCT_ID：SP产品标识，关联TD_B_PARTY_PRODUCT表USER_ID：首次订购时间PAY_SERIAL_NUMBER：付费号码PAY_USER_ID：付费用户标识SP_SERVICE_ID：SP服
38、务标识三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购73进入页面输入业务号码，点击查询按钮，查询出客户信息三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购74用户要退订SP产品时，在页面中选择退订SP标签，显示用户已订购SP列表。点击需要退订的SP产品，将该SP产品，加入退订SP列表中，点击确定按钮完成SP退订业务。三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购75用户要订购SP产品时，在页面中选择订购SP标签，进入SP产品订购页面。点击执行查询，查出SP信息列表，双击要订购的SP产品，将
39、该产品加入订购列表中，点击确定按钮，完成SP订购业务。三、业务变更三、业务变更- -移网移网SPSP查询查询/ /退订退订/ /订购订购76三业务变更业务变更亲情业务亲情业务移网移网SP查询查询/退订退订/订购订购账户优惠绑定账户优惠绑定移网后付费挂失移网后付费挂失77业务描述业务描述n对用户号码的账户账户绑定账户级优惠资费。n 在Billing侧批价时对该账户进行账户级优惠账户级优惠。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定78帐户优惠绑定用的表帐户优惠绑定用的表TF_F_USERTD_B_DISCNTTF_B_TRADE_DISCNTTF_F_ACCT_DISCNT用户资料表
40、优惠表台账优惠表帐户优惠表TF_F_ACCT_DISCNT表常用字段表常用字段ACCT_ID：帐户标识，关联TF_F_ACCOUNT表DISCNT_CODE：优惠编码，关联TD_B_DISCNT三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定79进入页面输入业务号码，点击查询按钮，查询出客户信息，帐户及优惠列表。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定80在账户选择标签内，可选择要做账户优惠的账户信息。点击可选优惠按钮进入优惠选择页面。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定81在优惠选择页面输入优惠名称，点击查询按钮，查询出可用优惠，设置开始时间和结束时间，
41、选择优惠信息，点击确定返回账户优惠绑定页面。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定82返回账户优惠绑定页面，已选的优惠信息会显示在可选优惠里，点击新增按钮，将选择的优惠加入到优惠列表。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定83如果要删除已有的优惠，在优惠列表中选择要删除的优惠信息，点击删除按钮即可删除优惠。点击确定按钮完成账户优惠绑定业务。三、业务变更三、业务变更- -账户优惠绑定账户优惠绑定84三业务变更业务变更亲情业务亲情业务移网移网SP查询查询/退订退订/订购订购账户优惠绑定账户优惠绑定移网后付费挂失移网后付费挂失85业务规则业务规则n要求用户结清截止到目
42、前的费用。禁止欠费用户禁止欠费用户挂失，但特殊权限(特殊工号)允许挂失。n挂失期间如发生用户欠费停机需转为欠停状态欠停状态，如欠停满停满3个月，个月，自动销户自动销户。如用户缴清欠费，如未解挂，用户仍为挂失状态。n挂失时系统给予提示所有费用正常收取所有费用正常收取，并在免填单上注明。n挂失时停用户所有业务所有业务，包含增值业务三、业务变更三、业务变更- -移网后付费挂失移网后付费挂失86移网后付费挂失用到的表移网后付费挂失用到的表TF_F_USER_SVCSTATETF_B_TRADETF_B_TRADE_SVCSTATE用户服务状态表订单表台帐用户服务状态表TF_F_USER_SVCSTAT
43、E表常用表字段PARTITION_ID：分区标识：USER_ID的后4位USER_ID：用户标识SERVICE_ID：服务标识MAIN_TAG：主体服务标志：0-否,1-是STATE_CODE：服务状态编码：见TD_S_SERVICESTATE表，移网后付费挂失服务状态由0状态变为2状态三、业务变更三、业务变更- -移网后付费挂失移网后付费挂失87移网后付费挂失前台流程移网后付费挂失前台流程三、业务变更三、业务变更- -移网后付费挂失移网后付费挂失88移网后付费挂失后台流程移网后付费挂失后台流程三、业务变更三、业务变更- -移网后付费挂失移网后付费挂失89进入页面填入业务号码，点击查询按钮，查
44、询出客户信息。点击确定按钮完成移网后付费挂失业务。三、业务变更三、业务变更- -移网后付费挂失移网后付费挂失90四服务服务七综合查询综合查询六积分管理积分管理五资料维护资料维护二拆机业务拆机业务一沃享业务沃享业务三业务变更服务业务变更服务91四服务服务终端挂失解挂终端挂失解挂正常复机正常复机补换卡补换卡92业务规则业务规则n终端挂失用户必须在协议期内协议期内n终端解挂终端解挂的用户必须是终端挂失终端挂失的状态n需要判断号码状态，若为机卡比对停机状态机卡比对停机状态不允许受理四、服务四、服务- -终端挂失终端挂失/ /解挂解挂93终端挂失终端挂失/解挂用到的数据表解挂用到的数据表TF_B_TRA
45、DE_ITEMTF_F_USER_PURCHASE_ITEM台账属性表用户购机属性子表四、服务四、服务- -终端挂失终端挂失/ /解挂解挂94终端挂失终端挂失/解挂流程解挂流程四、服务四、服务- -终端挂失终端挂失/ /解挂解挂95进入终端挂失或终端解挂页面，输入业务号码，点击查询，查询出客户信息、用户信息，点击确定完成终端挂失或终端解挂业务。四、服务四、服务- -终端挂失终端挂失/ /解挂解挂96四服务服务终端挂失解挂终端挂失解挂正常复机正常复机补换卡补换卡97业务规则业务规则n判断是否为欠费用户欠费用户，欠费用户不允许办理，欠费用户展示欠费金额n判断是否在协议期内协议期内n判断号码状态，是
46、否为机卡比对停机状态机卡比对停机状态四、服务四、服务- -正常复机正常复机98正常复机用到的数据库表正常复机用到的数据库表TF_B_TRADETF_B_TRADE_SVCSTATE订单表台帐用户服务状态表四、服务四、服务- -正常复机正常复机99正常复机流程正常复机流程四、服务四、服务- -正常复机正常复机100进入正常复机页面，输入业务号码，点击查询按钮，查询客户信息，点击确定按钮完成正常复机业务。四、服务四、服务- -正常复机正常复机101四服务服务终端挂失解挂终端挂失解挂正常复机正常复机补换卡补换卡102业务规则业务规则n因为需要更换IMSI号，所以需要将订单信息发到省份省份BSS、北六
47、发到北六北六ESS并转发到省份IOM关闭关闭老IMSI上的服务，在新IMSI上开通开通原有服务。四、服务四、服务- -补换卡补换卡103补换卡用到的数据库表补换卡用到的数据库表TF_B_TRADE_RESTF_B_TRADETF_F_USERTF_F_CUSTOMERTF_F_ACCOUNT台账资源信息表订单表用户资料表客户资料表账户资料表四、服务四、服务- -补换卡补换卡104补换卡前台操作流程补换卡前台操作流程四、服务四、服务- -补换卡补换卡105补换卡后台台操作流程补换卡后台台操作流程四、服务四、服务- -补换卡补换卡106进入补换卡页面，输入服务号码，验证类型、证件号码，点击查询按钮
48、，查询出基本信息。通过读卡器读出新SIM卡号和新IMSI号，选择补换卡原因，点击确定完成补换卡业务。四、服务四、服务- -补换卡补换卡107五资料维护资料维护七综合查询综合查询六积分管理积分管理三业务变更业务变更二拆机业务拆机业务一沃享业务沃享业务四服务服务108五资料变更资料变更客户资料变更客户资料变更用户资料变更用户资料变更账户资料变更账户资料变更109n客户资料变更就是通过业务号码业务号码查询出客户的基本信息，并对客户的基本信息进行修改的操作。业务描述业务描述n主要的操作是修改客户的自然信息自然信息，例如：“客户名称”、“客户性别”、“证件类型”、“证件号码”、“家庭地址”、“通信地址”
49、、“联系人姓名”、“联系人电话”、“电子邮件”等。（一）、客户资料变更（一）、客户资料变更五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更110客户资料变更用到的表客户资料变更用到的表（一）、客户资料变更（一）、客户资料变更TF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_B_TRADE_CUSTOMERTF_B_TRADE_CUST_PERSONTF_F_USERTF_F_CUSTOMERTF_F_CUST_PERSON台帐关系子表台帐客户表台帐个人客户表用户资料表客户资料表个人客户资料表五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更111进入客户资料变更页面，点击“网络类型”下拉框
50、，选择网络类型。在服务号码文本框中，输入服务号码。点击查询按钮。（一）、客户资料变更（一）、客户资料变更五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更112查询之后，页面显示客户的详细信息，选择要修改的信息进行修改，点击确定进入预提交页面。（一）、客户资料变更（一）、客户资料变更五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更113预提交页面收取营业费用，打印免填单。提交订单，等待竣工后完成客户资料变更业务。（一）、客户资料变更（一）、客户资料变更五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更114（二）、客户资料变更（证件查询）（二）、客户资料变更（证件查询）业务描述：
51、业务描述：n仅能通过证件查询通过证件查询出客户资料，从而进行客户资料变更实现修改客户资料的功能。五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更115（二）、客户资料变更（证件查询）（二）、客户资料变更（证件查询）客户资料变更（证件查询）用到的表客户资料变更（证件查询）用到的表TF_B_TRADETF_B_TRADE_CUSTOMERTF_B_TRADE_CUST_PERSONTF_F_CUSTOMERTF_F_CUST_PERSONTF_F_CUST_ITEM订单表台帐客户表台帐个人客户表客户表个人客户表客户关系表五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更116（二）、客户
52、资料变更（证件查询）（二）、客户资料变更（证件查询）进入页面选择证件类型，输入证件号码，点击查询按钮，查询客户资料。五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更117（二）、客户资料变更（证件查询）（二）、客户资料变更（证件查询）修改要修改的信息，修改完成点击确定按钮，进入预提交页面。收取营业费用，打印免填单，提交订单竣工后完成客户资料变更（证件查询证件查询）业务。五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更118客户资料变更注意事项：客户资料变更注意事项：n证件的有效日期不能小于当前日期n同证件下预付费同证件下预付费用户不能超过10个n同证件下后付费同证件下后付费用户不能
53、超过5个n有在用客户,请重换新证件号码新证件号码或到过户过户页面操作n未实名制未实名制预付费或准预付费用户，请到客户资料变更界面操作n用户有未生效的未生效的协号转套餐，请取消后再办理此业务（二）、客户资料变更（证件查询）（二）、客户资料变更（证件查询）五、资料维护五、资料维护- -客户资料变更客户资料变更119五资料变更资料变更客户资料变更客户资料变更用户资料变更用户资料变更账户资料变更账户资料变更120用户基本资料变更用到的表用户基本资料变更用到的表（一）、用户基本资料变更（一）、用户基本资料变更TF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_F_USER台帐关系子表用户资料表五、资料维护五、资
54、料维护- -用户资料变更用户资料变更121进入用户基本资料变更页面，选择电信类型，输入业务号码，点击查询按钮查询客户信息（一）、用户基本资料变更（一）、用户基本资料变更五、资料维护五、资料维护- -用户资料变更用户资料变更122查询客户信息、用户业务信息和担保信息。其中客户信息不可修改，若要修改要在客户资料变更中修改。（一）、用户基本资料变更（一）、用户基本资料变更五、资料维护五、资料维护- -用户资料变更用户资料变更123修改用户业务信息，可修改发展人，付费类型。（一）、用户基本资料变更（一）、用户基本资料变更五、资料维护五、资料维护- -用户资料变更用户资料变更124修改担保信息，可修改担
55、保类型，押金类型等信息。修改完信息，点击确定按钮进入预提交页面，收取营业费用，打印免填单，提交订单，等待竣工之后，完成用户基本资料变更业务。（一）、用户基本资料变更（一）、用户基本资料变更五、资料维护五、资料维护- -用户资料变更用户资料变更125五资料变更资料变更客户资料变更客户资料变更用户资料变更用户资料变更账户资料变更账户资料变更126（一）、帐户信息变更（一）、帐户信息变更业务描述：业务描述：n帐户信息变更主要是变更用户账户名称、付费方式账户名称、付费方式。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更127（一）、帐户信息变更（一）、帐户信息变更选择电信类型，输入业务号码，点
56、击查询，查询客户信息、用户产品信息、用户帐户信息。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更128（一）、帐户信息变更（一）、帐户信息变更在账户信息里可以修改账户名称、付费方式。修改完后点击确定进入预提交页面，收取营业费用，打印免填单，提交订单，等订单竣工后完成帐户基本资料变更业务五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更129（一）、帐户信息变更（一）、帐户信息变更预提交页面，收取营业费用，打印免填单，提交订单，等订单竣工后完成帐户基本资料变更业务五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更130（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更业务规则业务规
57、则n只有后付费用户后付费用户才能受理普通付费关系变更n对证件类型、证件号码进行校验，判断该客户是否欠费是否欠费、是是否为黑名单否为黑名单n如果用户有亲情组合亲情组合,则所有的关联用户都将被选中一起变一起变更更n集团客户不允许新建账户不允许新建账户,请选择已有账户n新旧帐户不属于不属于同一个客户五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更131（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更普通付费关系变更用到的数据库表普通付费关系变更用到的数据库表TF_F_USERTD_S_PAYMODETD_S_SUPERBANKTD_B_BANKTF_B_TRADE_PAYRELATION用户资
58、料表付费方式表支持银行表银行表台账付费关系表五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更132（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更先首页认证之后，进入普通付费关系变更页面，选择电信类型，输入业务号码，点击查询。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更133（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更查询客户基本信息，账户信息，目标账户资料等信息。在目标账户资料里可以查询已有的目标账户，也可以新增一个新的账户。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更134（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更选择新增账户的时候，需要在页面输入账户名
59、称，付费方式。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更135（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更选择已有账户的时候，点击查询按钮，进入查询账户列表页面，选择查询类型，输入号码，查询出目标账户资料，点击确定，返回普通付费关系变更页面。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更136（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更返回普通付费关系变更页面之后，点击修改按钮。在账户信息中的账户信息变更为目标账户信息。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更137（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更确定目标账户之后，在同账户用户列表中选择
60、要变更付费关系的号码，点击确定，进入预提交页面。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更138（二）、普通付费关系变更（二）、普通付费关系变更在预提交页面收取营业费用，打印免填单，提交订单，等订单竣工之后完成普通付费关系变更业务。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更139（三）、银行卡代扣协议签约（三）、银行卡代扣协议签约业务描述：业务描述：n银行卡代扣协议签约是指客户客户与联通联通签订代扣协议，通过指定的银行卡以代扣方式自动支付通信费用。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更140（三）、银行卡代扣协议签约（三）、银行卡代扣协议签约银行卡代扣协
61、议签约用到的表银行卡代扣协议签约用到的表TF_B_TRADETF_B_TRADE_ACCTTF_B_TRADE_ACCT_CONSIGNTF_B_TRADE_SUB_ITEMTF_B_TRADE_ITEMTD_B_ACCT_PARAM_DEFTF_F_ACCT_ITEMTF_F_ACCOUNT_CONSIGNTF_F_USERTF_F_ACCOUNT订单表账户台账表账户托收台账表台账属性字表台账属性表账户参数对照表账户属性子表账户托收表用户资料表账户资料表五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更141（三）、银行卡代扣协议签约（三）、银行卡代扣协议签约进入银行卡代扣协议签约页面，
62、选择电信类型，输入业务号码，点击查询按钮，查询客户信息。点击签约按钮进入签约页面。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更142（三）、银行卡代扣协议签约（三）、银行卡代扣协议签约在签约页面选择银行账户类型、选择银行、持卡人证件类型、持卡人真贱号码，姓名，卡号点击确定返回银行卡代扣协议签约页面。五、资料维护五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更143（三）、银行卡代扣协议签约（三）、银行卡代扣协议签约在填写完正确的持卡人信息之后，信息会被录入到银行卡代扣信息录入的输入框中，在用户代扣缴费金额(分)的下拉框中选择对应的选项，点击确定按钮，完成银行卡代扣协议签约业务。五、资料维护
63、五、资料维护- -账户资料变更账户资料变更144五积分管理积分管理七综合查询综合查询五资料维护资料维护三业务变更业务变更二拆机业务拆机业务一沃享业务沃享业务四服务服务145（一）、积分及兑换信息查询（一）、积分及兑换信息查询进入积分及兑换信息查询页面，可选择用证件或业务号码查询积分信息。输入证件号或业务号码点击查询，即可查询用户积分信息、用户兑换信息和推荐礼品信息。六、积分管理六、积分管理146（二）、积分调整（二）、积分调整业务描述：业务描述：n在特殊情况下，需要对用户的积分进行调整。主要针对一次性奖励积一次性奖励积分分及因特殊原因特殊原因需手工调整的积分进行调整。n支持单个用户单个用户积分
64、的调整。n支持设置单个用户积分调整总额的数值范围数值范围，包括单次调整额和月调整总额的数值范围，比如在一个月内，每个用户的积分调整增加数不不能超过能超过500分分。六、积分管理六、积分管理147（二）、积分调整（二）、积分调整进入积分调整页面，通过业务号码查询客户资料。在积分调整标签内选择调整类型、积分账期、积分类型、调整模式、调整原因、调整值。点击确定完成积分调整业务。六、积分管理六、积分管理148七综合查询综合查询五资料维护资料维护六积分管理积分管理三业务变更业务变更二拆机业务拆机业务一沃享业务沃享业务四服务服务149用户业务受理历史查询页面，输入所需要的参数点击查询。可以查询出用户在一定时间段内的所有办理的业务。七、综合查询七、综合查询- -用户业务受理历史查询用户业务受理历史查询150谢 谢 ！151
