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1、管理工作技能开发第一章管理工作技能开发绪论第第 一一 章章 管理技能开管理技能开发概述概述v第一第一节管理与管理者管理与管理者v一、管理一、管理v1、管理的含、管理的含义v最通俗的最通俗的说法法：“管理就是管人理事管理就是管人理事” v一般意一般意义的概念：的概念：指一定指一定组织中的管理者中的管理者通通过协调他人他人的活的活动，以充分利用各种，以充分利用各种资源，从而源，从而实现组织目目标的一系列的一系列社会活社会活动过程。程。 v2 2、管理的内涵、管理的内涵（1）管理，是指）管理，是指计划、划、组织、领导和控制。和控制。（2）管理，是指一种以）管理，是指一种以绩效效责任任为基基础的的专业
2、职能。能。（3）管理是指决策。）管理是指决策。 丙吉吴牛丙吉吴牛问喘、喘、诸葛亮鞠躬葛亮鞠躬尽瘁死而尽瘁死而后已后已二、管理二、管理职能能大石大石块、小、小石石块和沙子和沙子管理管理职能是个能是个三明治，有四三明治，有四层，而且而且这四四层的的顺序不能序不能颠倒。倒。v三、管理者角色三、管理者角色v1 1、亨利、亨利明茨伯格的角色理明茨伯格的角色理论v三三类十种：挂名首十种：挂名首脑；领导者；者；联络者；信者；信息接受者；信息息接受者；信息传播者；播者；发言人；企言人；企业家；故障家；故障排除者；排除者；资源分配者；源分配者；谈判者判者2 2、经济全球化背全球化背景下管理者角色的新要求景下管理
3、者角色的新要求v新要求一：信息新要求一：信息时代特有的沟通能力。代特有的沟通能力。v新要求二：新要求二：对多多变的。复的。复杂的的组织环境的境的预测和和把握。把握。v新要求三：适新要求三：适应性性较强的个人影响力。的个人影响力。 列列队虫的悲哀虫的悲哀2、角色期待、角色期待v指指别人人认为你在一个特定的情境中你在一个特定的情境中应该作出作出什么什么样的行的行为反反应。v不以个人具体的意不以个人具体的意识和行和行为为转移，具有社移，具有社会会评价的价的标志。（志。（张五常）五常）第二第二节管理技能管理技能v一、技能一、技能v1、技能的概念、技能的概念v技能是人在意技能是人在意识支配下所具有的肢体
4、支配下所具有的肢体动作能力。作能力。v2、技能的分、技能的分类v按它是否与就按它是否与就业活活动相关来界定相关来界定，分，分为生活技能和生活技能和职业技能技能v按按动作划分，作划分，人的技能基本上划分人的技能基本上划分为两大两大类，即言，即言语技能和技能和肢体技能。肢体技能。v管理技能，管理技能，当然主要运用的是心智技能，是指管理者在管理当然主要运用的是心智技能，是指管理者在管理活活动范范围内需要掌握的技能，我内需要掌握的技能，我们以它是否与管理活以它是否与管理活动相关相关来界定。来界定。v3 3、职业技能的特点技能的特点v（1）它的养成与知）它的养成与知识的学的学习截然不同截然不同v（2）职
5、业技能一旦掌握一般不易忘技能一旦掌握一般不易忘记 v（3 3）各种）各种职业的性的性质及其技能形式有差及其技能形式有差别，但，但职业本身没有高低本身没有高低贵贱之分之分v二、管理技能二、管理技能v1、概念技能、概念技能v概念技能是把概念技能是把组织作作为一个整体一个整体进行考察和考行考察和考虑各个构成部分之各个构成部分之间关系的关系的认知能力知能力 。v2、人、人际技能技能v人人际技能是管理者与他人一起工作和作技能是管理者与他人一起工作和作为一名小一名小组成成员而有效工作的能力，具体表而有效工作的能力，具体表现为管理者与管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、他人的关系，其中包括激励、帮助、协
6、调、领导、沟通和解决冲突的能力。沟通和解决冲突的能力。(马蝇效效应）v3 3、技、技术技能技能v技技术技能就是技能就是对特定任特定任务的的业绩及其效能的理解，及其效能的理解，它包括方法、技巧的掌握和它包括方法、技巧的掌握和拥有与工程、制造或有与工程、制造或财务等有关的等有关的设备。（外行看。（外行看热闹，内行看，内行看门道）道） v三、有效管理的关三、有效管理的关键技能技能v1、自我意、自我意识技能技能v2、沟通技能、沟通技能 v3、团队管理管理v4、创造性解决造性解决问题 v5、时间和和压力管理力管理 v6、危机管理、危机管理 v7 7、冲突管理、冲突管理 v四、管理技能特征四、管理技能特征
7、v1 1、管理技能不是人格特、管理技能不是人格特质或或风格格倾向向v2 2、管理技能是可控的、管理技能是可控的 v3 3、管理技能是可、管理技能是可发展展v 4 4、管理技能是相互、管理技能是相互联系，相互重合的系，相互重合的 v5 5、技能有、技能有时是矛盾的是矛盾的五、管理技能开五、管理技能开发方式方式v1 1、技能、技能评估：估：评估估现有技能和知有技能和知识水平，使个水平，使个体准体准备改改变。v2 2、技能学、技能学习：学：学习一些相关的概念知一些相关的概念知识，原理。，原理。v3 3、技能分析：、技能分析：进行案例分析，分析他行案例分析，分析他们的技能的技能表表现及原因。及原因。v
8、4 4、技能、技能练习：组织情景模情景模拟，角色扮演，接受，角色扮演，接受反反馈和帮助。和帮助。v5 5、技能、技能应用：将用：将课堂所学的堂所学的应用于用于现实生活的生活的情境，促情境，促进持持续的个人开的个人开发。六、管理技能开管理技能开发的方法的方法v1 1、学徒培、学徒培训节约成本成本, ,有利于工作技能的迅速掌握有利于工作技能的迅速掌握培培训效果受效果受师傅影响傅影响较大；不利于大；不利于创新新2 2工作工作轮换让受受训者到各部者到各部门去丰富去丰富经验，确定，确定其其长处和弱点。和弱点。v优点：点：有助于找到自己所喜有助于找到自己所喜爱的工作通的工作通过实际去做来了解去做来了解所在
9、部所在部门的的业务更多地与管理人更多地与管理人员相相识。v缺点：缺点：鼓励鼓励“通才化通才化”，适合于开，适合于开发一般的直一般的直线管理人管理人员而非而非职能能专家。家。v3 3脱脱产培培训 就是就是让员工在一定工在一定时期内脱离工作期内脱离工作岗位去接受位去接受专门培培训。v4 4讨论v5 5角色扮演角色扮演v6 6潜能的开潜能的开发方法方法v“拓展拓展训练”: :以外化型体能以外化型体能训练为前前导，同，同时触及人的深触及人的深层心理内涵、以达到心理素心理内涵、以达到心理素质的改善的改善和拓展。和拓展。v内容：内容：拓展体拓展体验课程、回程、回归自然自然课程、挑程、挑战自自我我课程、程、
10、领导才能才能课程、程、团队建建设课程五种程五种v“魔鬼魔鬼”训练 : :一种外化型的逆向一种外化型的逆向“挫折挫折”训练 v6倾听听对于建立与他人的于建立与他人的积极极态度是至关重度是至关重要的。要的。v7叙述代替提叙述代替提问，对于于发展彼此之展彼此之间的尊的尊重很重要。重很重要。v8自信并且自信并且对不良不良业绩给予否定是一个管予否定是一个管理者成功的关理者成功的关键。v9管理管理权力的真正力的真正资源来源于他源来源于他们的的职位，位，而不是下属愿意服从的意愿。而不是下属愿意服从的意愿。v10成功成功获得有效技能的主要得有效技能的主要职责在于学在于学习者。者。八、本八、本课程内容体系程内容体系一、自我意一、自我意识二、管理沟通二、管理沟通三、三、团队管理管理四、四、创造性的解决造性的解决问题五、五、压力管理力管理六、六、时间管理管理七、危机管理七、危机管理八、冲突管理八、冲突管理
