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1、您是否担心客户在客户面前出洋相？您是否担心面对客户时露怯？您是否担心丢掉生意？“裸式服务”让这些问题迎刃而解让我们一起“开裸”吧！一个咨询业者的故事好了，介绍一下我自己。我叫杰克鲍尔，没错，和那个电视剧里的肌肉男同名。不过我可不是什么超级英雄，我是个咨询顾问。我在K&B咨询公司战略执行部已经工作5年了，这是一家全球知名的咨询公司，总部位于美国旧金山市，业务范围涉及管理咨询的各个方面。除了担任高级咨询顾问，我还负责公司战略业务的销售工作，这就意味着我必须时常跟麦克凯西和他的灯塔咨询公司抢客户。短短几分钟的时间，会议室里已经涌进了二十多人。这让我有点儿发懵，既不清楚具体人数，也忘了他们都是什么模样
2、。刚和他们的头儿闹得不愉快，现在这群人在我眼里更像是一帮手握火把和草叉的暴民在群情激愤地围攻一只野兽。好吧，即便我是野兽，那也要扮相温顺些才好，我心里暗想。“谢谢迪克，呵呵，没错我是杰克鲍尔，不过可没电视剧里那个超级特工那么厉害。”说完我故意停顿了一下，因为每次我做自我介绍时都会说这一句，无论对方是客户，员工还是陌生人，这句话总会让他们乐不可支。不过这一次，让我尴尬不已的是，大家居然毫无反应！那好吧，既然你们都想跟我对着干，我也不用客气了。设计台词：我才是杰克鲍尔对方也觉得这样比较好，于是热情地跟我们握手致谢，还不停叮嘱道：“下周迪克对这个问题虽然并不觉得奇怪，但我看得出，他多少还是有点儿没想
3、到。“呵呵，要是你们坚持，我倒无所谓啦。不过咱们还不如下周碰头时看看进展再说，要是你们定下来聘请我们公司，我再给你们报价也不迟。”“一定要来，我等你们！”我们离开了Ram快运公司。我不得不承认，拜访客户的整个过程完全出乎我的意料。这让我突然想起高中时代，为了邀请班花克里斯蒂欧文斯参加毕业舞会，我不知道鼓了多少回勇气，又打了多少回退堂鼓。当我最终硬着头皮开口后，谁知道人家马上轻松地回答：“没问题！七点半来接我吧。”这一切来的也太容易了吧！一切来的也太容易了吧！示人以真读起来绝对让你大呼过瘾，令人忍俊不已的字里行间透露出的观点非常值得深思。 一分钟经理人和赢在职场等书合著者肯肯布兰佳布兰佳“裸式”
4、服务让我获益匪浅，这本书绝对颠覆了传统的客户服务方式，真希望我们的服务商能读一读，试试其中的建议。 Driscolls草莓制品公司董事会主席兼首席执行官米尔斯米尔斯赖特赖特兰西奥尼这本风趣的小册子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人际关系，是一本不可多得的佳作。 Chick-fil-A餐饮有限公司战略部高级经理安迪安迪洛伦岑洛伦岑兰西奥尼的“弱点”论深入形象，读完此书的服务者一定和我一样获益良多。 美国培训开发协会（ASTD）总裁兼首席执行官托尼托尼宾厄曼宾厄曼令人爱不释手的好书，见解深刻，语言幽默 H总裁兼首席执行官麦克麦克费恩费恩当一个人成为商界领袖或社会名人之后，更应该如临深渊如履薄冰，做社会价值观的表率。一个最有智慧的人往往是最笨的人。善耍小聪明的人喜欢玩谋略，玩手段，但玩手段有如玩火，能够伤人，但玩得不好，很容易伤到自己，只有崇高道德和高度智慧的人，才会善用各种方法达到目标。最高的技巧就是没有技巧，最高的手段就是没有手段。中国经营报常务副总编、商学院主编王立鹏王立鹏帕特里克兰西奥尼 自曝家底！“让客户追着你跑”原来如此简单！“裸式服务”让所有问题迎刃而解！和谁动了我的奶酪一样启迪人生的商业寓言！书号：978-7-111-31093-8定价：28.00作者：帕特里克兰西奥尼出版时间：2010年8月出版社：机械工业出版社华章经管华章经管市场部
