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1、在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更 像你？1. 1. 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 2. 2. 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快。3. 3. 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 4. 别人认为我的声音总是别人认为我的声音总是“升调升调”。 5. 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。都说把微笑留给客户有自己的影子吗有自己的影子吗6
2、. 6. 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 7. 7. 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 8. 8. 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 9. 9. 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。微笑的十大理由 1. 1.微笑比紧锁双眉要好看。微笑比紧锁双眉要好看。2.2.令别人心情愉悦。令别人心情愉悦。3.3.令自己的日子过得更有滋有味。令自己的日子过得更有滋有味。4.4.有助结交新朋友。有助结交新朋友。5.5.表示友善。表示友善
3、。6.6.留给别人良好的印象。留给别人良好的印象。7.7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.8.令你看起来更有自信和魅力。令你看起来更有自信和魅力。9.9.令别人减少忧虑。令别人减少忧虑。10.10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。 什么是微笑服务甲：甲：“营业员胸前为什么佩带营业员胸前为什么佩带照片呢？照片呢？”乙：乙：“开展微笑服务啊！开展微笑服务啊！”甲：甲：“这和佩带照片有什么关这和佩带照片有什么关系？系？”乙：乙：“你没看那照片上的人都你没看那照片上的人都是微笑的吗！是微笑的吗！”只有理解客人的
4、某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。真正的微笑Smiling Practice 微笑练习 1 1 发发“一一”、“七七”、“茄子茄子”、“威士忌威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2 2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心
5、的微笑。 3 3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4. 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方 轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5 5 筷子学习法。筷子学习法。美 好 回 忆 法情 景 熏 陶 法对 镜 微 笑 法筷 子 微 笑 法给给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；
6、一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！聚丰圆员工聚丰圆员工我微笑我微笑Never stop smiling, even when you are sad, some one might fall in love with your SMILE ！永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH
