《帮助您找个好工作简历技巧培训ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《帮助您找个好工作简历技巧培训ppt课件（52页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、简历技巧培训简历技巧培训协助您找个好任务协助您找个好任务协助您找个好任务协助您找个好任务为什么要简历？为什么要简历？比较商品宣传单！比较商品宣传单！本人就是商品本人就是商品商品称号：商品称号：商品用途商品用途:商品产地商品产地:商品功能商品功能:商品性能商品性能:价钱价钱:中心价值中心价值:我们的培训就是为了添加我们我们的培训就是为了添加我们的简历内容！的简历内容！请迅速说出，请迅速说出，五个他适宜的职位！五个他适宜的职位！市场细分市场细分销售过程销售过程&找任务过程找任务过程发现潜在客户发现潜在客户发现潜在客户发现潜在客户获得联络获得联络获得联络获得联络建立良好印象建立良好印象建立良好印象建
2、立良好印象产品陈说产品陈说产品陈说产品陈说引导需求引导需求引导需求引导需求跟踪跟踪跟踪跟踪成交成交成交成交发现潜在职位发现潜在职位发现潜在职位发现潜在职位投放简历投放简历投放简历投放简历积极跟踪积极跟踪积极跟踪积极跟踪获得面试时机获得面试时机获得面试时机获得面试时机陈说陈说陈说陈说入职入职入职入职投放简历的渠道：投放简历的渠道：现场现场邮寄邮寄熟人引荐熟人引荐如何写简历如何写简历原那么：原那么：量身定做量身定做简约精练简约精练特点突出特点突出真实可信真实可信中英两份中英两份如何写简历如何写简历 构造：构造：构造：构造：根根根根本本本本情情情情况况况况：姓姓姓姓名名名名，性性性性别别别别，出出出
3、出生生生生日日日日期期期期，婚婚婚婚姻姻姻姻情情情情况况况况，联络方式等。联络方式等。联络方式等。联络方式等。教教教教育育育育背背背背景景景景：按按按按时时时时间间间间顺顺顺顺序序序序列列列列出出出出初初初初中中中中至至至至最最最最高高高高学学学学历历历历，学学学学校校校校，专专专专业业业业，主主主主要要要要课课课课程程程程。所所所所参参参参与与与与的的的的专专专专业业业业知知知知识识识识和和和和技技技技艺艺艺艺培训。培训。培训。培训。任任任任务务务务阅阅阅阅历历历历：按按按按时时时时间间间间顺顺顺顺序序序序列列列列出出出出参参参参与与与与任任任任务务务务至至至至今今今今一一一一切切切切的的的
4、的就就就就业业业业记记记记录录录录，包包包包括括括括公公公公司司司司称称称称号号号号，职职职职务务务务，就就就就职职职职及及及及离离离离任任任任时时时时间，应该突出所任每个职位的职责，任务性质等。间，应该突出所任每个职位的职责，任务性质等。间，应该突出所任每个职位的职责，任务性质等。间，应该突出所任每个职位的职责，任务性质等。其其其其他他他他：个个个个人人人人专专专专长长长长及及及及喜喜喜喜好好好好，其其其其他他他他技技技技艺艺艺艺，专专专专业业业业团团团团体体体体，著述，证明人等。著述，证明人等。著述，证明人等。著述，证明人等。如何写简历如何写简历格式：格式：格式：格式： 通通通通用用用用式
5、式式式：适适适适用用用用于于于于初初初初涉涉涉涉职职职职场场场场的的的的求求求求职职职职者者者者。主主主主要要要要是是是是在在在在“ “教教教教育育育育背背背背景景景景和和和和“ “任任任任务务务务阅阅阅阅历历历历部部部部分分分分按按按按照照照照时时时时间间间间顺顺顺顺序序序序罗罗罗罗列列列列。其其其其适适适适用用用用范范范范围围围围不不不不受受受受所所所所恳恳恳恳求求求求职职职职位位位位的的的的限限限限制制制制，缺缺缺缺陷陷陷陷是是是是针对性不强。针对性不强。针对性不强。针对性不强。 功功功功能能能能式式式式：适适适适用用用用于于于于职职职职业业业业阅阅阅阅历历历历丰丰丰丰富富富富的的的的求
6、求求求职职职职者者者者。简简简简历历历历强强强强调调调调那那那那些些些些可可可可以以以以满满满满足足足足目目目目的的的的雇雇雇雇主主主主需需需需求求求求的的的的技技技技艺艺艺艺、才才才才干干干干和和和和资资资资质质质质。内内内内容容容容以以以以任任任任务务务务业业业业绩绩绩绩为为为为重重重重点点点点，围围围围绕绕绕绕求求求求职职职职目目目目的的的的展展展展开开开开。功功功功能能能能式式式式简简简简历历历历针针针针对对对对性性性性强强强强，是是是是在在在在某某某某一一一一行行行行业业业业拥拥拥拥有有有有比比比比较较较较丰丰丰丰富阅历的求职者运用的简历格式。富阅历的求职者运用的简历格式。富阅历的求
7、职者运用的简历格式。富阅历的求职者运用的简历格式。如何写简历如何写简历功能式简历范例分析功能式简历范例分析简历本卷须知简历本卷须知留意排版留意排版一张一张A4纸纸企业痛恨纸制简历企业痛恨纸制简历不要浪费打印纸不要浪费打印纸面试面试按按照照面面试试程程序序、内内容容和和问问题题的的固固定定程程度度，可可将将面面试试分分为为构构造造化化、半半构构造造化化和和非非构构造造化化三种。三种。构构造造化化面面试试的的益益处处是是：根根据据求求职职者者对对一一样样的的程程序序和和问问题题的的反反映映，比比较较他他们们的的优优劣劣，有有利于公平。利于公平。面试常用方法面试常用方法“面试面试试什么？试什么？一一
8、家家人人力力资资源源杂杂志志社社对对20002000家家企企业业的的调调查查阐阐明明，企企业业在在选选择择员员工工时时，前前5 5项项最最优优先先思思索索的的要要素素是是：专专业业知知识识与与技技术术，学学习习才才干干，任任务务踏踏实实并并能能配配合合公公司司开开展展规规划划，敬敬业业精精神，团队协作精神。神，团队协作精神。面视中常见的问题面视中常见的问题问话的方式：问话的方式：问话的方式：问话的方式：封锁性提问：要求面试人员做出简单的回答。封锁性提问：要求面试人员做出简单的回答。封锁性提问：要求面试人员做出简单的回答。封锁性提问：要求面试人员做出简单的回答。开放性提问：鼓励面试人员自在发扬。
9、开放性提问：鼓励面试人员自在发扬。开放性提问：鼓励面试人员自在发扬。开放性提问：鼓励面试人员自在发扬。情境式提问：用于调查面试人员的应变才干，处理情境式提问：用于调查面试人员的应变才干，处理情境式提问：用于调查面试人员的应变才干，处理情境式提问：用于调查面试人员的应变才干，处理问题才干和思想才干等。问题才干和思想才干等。问题才干和思想才干等。问题才干和思想才干等。连串性提问：主要调查面试人的反响才干，思想的连串性提问：主要调查面试人的反响才干，思想的连串性提问：主要调查面试人的反响才干，思想的连串性提问：主要调查面试人的反响才干，思想的逻辑性和条理性。逻辑性和条理性。逻辑性和条理性。逻辑性和条
10、理性。压迫性提问：主要用于调查面试人员在压力情景下压迫性提问：主要用于调查面试人员在压力情景下压迫性提问：主要用于调查面试人员在压力情景下压迫性提问：主要用于调查面试人员在压力情景下的反响。的反响。的反响。的反响。引导性提问：主要用于咨询面试人员的某些意向、引导性提问：主要用于咨询面试人员的某些意向、引导性提问：主要用于咨询面试人员的某些意向、引导性提问：主要用于咨询面试人员的某些意向、需求。需求。需求。需求。面视中的忌讳面视中的忌讳以及几点提示以及几点提示精心预备不是虚伪，是对精心预备不是虚伪，是对双方的担任。双方的担任。1忌数落他人忌数落他人切切勿勿在在面面试试时时当当着着面面试试官官数数
11、落落现现任任或或前前任任雇雇主主和和同同事事的的不不是是。这这样样做做，不不但但得得不不到到同同情情，只只会会令令人人觉觉得得他他记记仇仇、不不怀怀旧旧情情和和不不懂懂得得与与他他人人相相处处，反反而而更更会会招招来来面面试试官官的反感。的反感。2忌说谎邀功忌说谎邀功要要本本着着老老实实不不欺欺的的原原那那么么，不不能能无无中中生生有有，自自吹吹自自擂擂。当当然然，谦谦虚虚不不等等于于自自悲悲，在在该该表表现现本本人人个个性性和和独独特特见见解解时时，也也需需大大胆胆沉沉稳稳，勿勿让让他他人轻视，失去表现自我的时机。人轻视，失去表现自我的时机。详详细细而而言言，在在应应聘聘国国有有企企业业、民
12、民营营企企业业时时，说说话话应应谦谦虚虚一一些些；而而面面对对一一些些外外资资企企业业、合合资资企企业业及及许许多多管管理理方方式式较较为为现现代代、西西化化的的单单位位，可可大胆表现，灵敏随意。大胆表现，灵敏随意。3忌预备缺乏或长篇大论忌预备缺乏或长篇大论面试前应做好充分的预备任务。无论学历面试前应做好充分的预备任务。无论学历如何高，资历如何好，任务阅历如何丰富，如何高，资历如何好，任务阅历如何丰富，当面试官发现求职者对恳求的职位知之不当面试官发现求职者对恳求的职位知之不多，甚至连最根本的问题也回答不好，印多，甚至连最根本的问题也回答不好，印象分自然大打折扣。面试重象分自然大打折扣。面试重“
13、调研，应了调研，应了解他应聘的职位和企业业务和文化。他假解他应聘的职位和企业业务和文化。他假设能针对应聘的职位为本人和该企业做些设能针对应聘的职位为本人和该企业做些建立性的规划，他们一定会对他另眼相看建立性的规划，他们一定会对他另眼相看的。的。虽说面试是推销本人的时间，不过切勿滔滔不绝。虽说面试是推销本人的时间，不过切勿滔滔不绝。虽说面试是推销本人的时间，不过切勿滔滔不绝。虽说面试是推销本人的时间，不过切勿滔滔不绝。相反，有些求职者非常害羞，不懂得把握时机表现相反，有些求职者非常害羞，不懂得把握时机表现相反，有些求职者非常害羞，不懂得把握时机表现相反，有些求职者非常害羞，不懂得把握时机表现本人
14、，无论回答什么问题，答案往往只需一两句，本人，无论回答什么问题，答案往往只需一两句，本人，无论回答什么问题，答案往往只需一两句，本人，无论回答什么问题，答案往往只需一两句，甚至只回答甚至只回答甚至只回答甚至只回答“ “是、有、好、可以等，这也是不可是、有、好、可以等，这也是不可是、有、好、可以等，这也是不可是、有、好、可以等，这也是不可取的。取的。取的。取的。4忌欠缺目的忌欠缺目的面面试试时时，千千万万不不要要给给面面试试官官留留下下没没有有明明确确事事业业目目的的的的印印象象。虽虽然然一一些些求求职职者者的的其其他他条条件件不不错错，但但无无事事业业目目的的就就会会短短少少自自动动性性和和发
15、发明明性性，给给企企业业带带来来损损失失。面面试试官官倒倒情情愿愿聘聘用用一一个个各各方方面面表表现现虽虽较较逊逊色色，但但具具有有事业目的和热忱的求职者！事业目的和热忱的求职者！5忌频繁换任务忌频繁换任务他过去的职业阅历能否很混乱？假设是，他过去的职业阅历能否很混乱？假设是，这会阐明他的稳定度很差和职业生涯的方这会阐明他的稳定度很差和职业生涯的方向不明。为此他有必要在他的履历中予以向不明。为此他有必要在他的履历中予以阐明，某些过短的职业阅历是他在职业角阐明，某些过短的职业阅历是他在职业角色转换中的色转换中的“切换点，或称某段时间是切换点，或称某段时间是到达某种职务要求的到达某种职务要求的“学
16、习过程。学习过程。6自动顺应企业文化自动顺应企业文化假设他觉得他喜欢这间公司和它的企业文假设他觉得他喜欢这间公司和它的企业文化，一定要向人力资源经理证明，他会很化，一定要向人力资源经理证明，他会很容易融入这间公司的，尤其对于一些以本容易融入这间公司的，尤其对于一些以本人企业文化为傲的大公司。人企业文化为傲的大公司。7 怎样与用人单位协商薪酬怎样与用人单位协商薪酬?除非用人单位曾经十清楚确表态要用他，除非用人单位曾经十清楚确表态要用他，否那么不要讨论薪酬；否那么不要讨论薪酬；切勿盲目自动提出希望得到的薪酬数目；切勿盲目自动提出希望得到的薪酬数目；尽能够从言谈中了解，用人单位给他的薪尽能够从言谈中
17、了解，用人单位给他的薪酬是固定的还是有协商余地的；酬是固定的还是有协商余地的；面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空面试前设法了解该行业薪酬福利和职位空缺情况；缺情况；分析用人单位的特点。分析用人单位的特点。8提高他的反呼应变才干提高他的反呼应变才干应聘面试中既要灵敏机智，反响矫捷又要留意坦应聘面试中既要灵敏机智，反响矫捷又要留意坦应聘面试中既要灵敏机智，反响矫捷又要留意坦应聘面试中既要灵敏机智，反响矫捷又要留意坦率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印率真诚，给主试人留下既稳重可靠又有智慧的印象。一个大公司招
18、聘，面试时不光要问和他要从象。一个大公司招聘，面试时不光要问和他要从象。一个大公司招聘，面试时不光要问和他要从象。一个大公司招聘，面试时不光要问和他要从事专业相关的问题，更多的是看他的思想方式能事专业相关的问题，更多的是看他的思想方式能事专业相关的问题，更多的是看他的思想方式能事专业相关的问题，更多的是看他的思想方式能否好。否好。否好。否好。像微软这样的公司要看员工的创新才干，比如，像微软这样的公司要看员工的创新才干，比如，像微软这样的公司要看员工的创新才干，比如，像微软这样的公司要看员工的创新才干，比如，他们会问：他们会问：他们会问：他们会问：“ “他如今用的有什么缺陷？怎样改良他如今用的有
19、什么缺陷？怎样改良他如今用的有什么缺陷？怎样改良他如今用的有什么缺陷？怎样改良它？或者它？或者它？或者它？或者“ “龟兔赛跑时，假设兔子没有睡觉，龟兔赛跑时，假设兔子没有睡觉，龟兔赛跑时，假设兔子没有睡觉，龟兔赛跑时，假设兔子没有睡觉，乌龟怎样博得竞赛？乌龟怎样博得竞赛？乌龟怎样博得竞赛？乌龟怎样博得竞赛？9如何阐明被解雇的缘由如何阐明被解雇的缘由应遵照这样几条原那么：应遵照这样几条原那么：应遵照这样几条原那么：应遵照这样几条原那么：对原单位、特别是对他过去的上司不要表现出愤对原单位、特别是对他过去的上司不要表现出愤对原单位、特别是对他过去的上司不要表现出愤对原单位、特别是对他过去的上司不要表
20、现出愤怒和不满，应该心平气和，坚持他的职业风范。怒和不满，应该心平气和，坚持他的职业风范。怒和不满，应该心平气和，坚持他的职业风范。怒和不满，应该心平气和，坚持他的职业风范。尽能够客观、坦率地通知他的潜在雇主所发生的尽能够客观、坦率地通知他的潜在雇主所发生的尽能够客观、坦率地通知他的潜在雇主所发生的尽能够客观、坦率地通知他的潜在雇主所发生的一切和他的观念，不要为了美化一切和他的观念，不要为了美化一切和他的观念，不要为了美化一切和他的观念，不要为了美化“ “被解雇这一被解雇这一被解雇这一被解雇这一现实而去扯谎。要知道，谎言一旦被揭穿，他就现实而去扯谎。要知道，谎言一旦被揭穿，他就现实而去扯谎。要
21、知道，谎言一旦被揭穿，他就现实而去扯谎。要知道，谎言一旦被揭穿，他就一点时机也没有了。一点时机也没有了。一点时机也没有了。一点时机也没有了。向他的潜在雇主表示出他曾经做好了重新任务的向他的潜在雇主表示出他曾经做好了重新任务的向他的潜在雇主表示出他曾经做好了重新任务的向他的潜在雇主表示出他曾经做好了重新任务的预备，而且他如今满怀自信心，会把新任务做为预备，而且他如今满怀自信心，会把新任务做为预备，而且他如今满怀自信心，会把新任务做为预备，而且他如今满怀自信心，会把新任务做为他的一个新起点，并在今后的任务中会不断地坚他的一个新起点，并在今后的任务中会不断地坚他的一个新起点，并在今后的任务中会不断地
22、坚他的一个新起点，并在今后的任务中会不断地坚持提高。持提高。持提高。持提高。10留意身体言语留意身体言语本人的姿态：本人的姿态：本人的姿态：本人的姿态：建议：正襟危坐，前臂自然放置桌上。建议：正襟危坐，前臂自然放置桌上。建议：正襟危坐，前臂自然放置桌上。建议：正襟危坐，前臂自然放置桌上。忌讳：插胸抱臂、翘二郎腿、浑身较劲、抓耳挠忌讳：插胸抱臂、翘二郎腿、浑身较劲、抓耳挠忌讳：插胸抱臂、翘二郎腿、浑身较劲、抓耳挠忌讳：插胸抱臂、翘二郎腿、浑身较劲、抓耳挠腮、东张西望、手势夸张、斜靠懒散、过分后仰、腮、东张西望、手势夸张、斜靠懒散、过分后仰、腮、东张西望、手势夸张、斜靠懒散、过分后仰、腮、东张西望
23、、手势夸张、斜靠懒散、过分后仰、紧抓皮包。紧抓皮包。紧抓皮包。紧抓皮包。留意对方的肢体言语：留意对方的肢体言语：留意对方的肢体言语：留意对方的肢体言语：鼓励的表达：浅笑点头；手心向上，做出约请的鼓励的表达：浅笑点头；手心向上，做出约请的鼓励的表达：浅笑点头；手心向上，做出约请的鼓励的表达：浅笑点头；手心向上，做出约请的动作；身体前倾，专注他的表达。动作；身体前倾，专注他的表达。动作；身体前倾，专注他的表达。动作；身体前倾，专注他的表达。建议终止的表达：口中称誉，手心向下；身体后建议终止的表达：口中称誉，手心向下；身体后建议终止的表达：口中称誉，手心向下；身体后建议终止的表达：口中称誉，手心向下
24、；身体后靠，表情中缺乏赞扬和鼓励；低头看他的简历。靠，表情中缺乏赞扬和鼓励；低头看他的简历。靠，表情中缺乏赞扬和鼓励；低头看他的简历。靠，表情中缺乏赞扬和鼓励；低头看他的简历。11忌空手面试忌空手面试常用招聘渠道常用招聘渠道网络网络51job zhaopin chinahr 知知名名企企业业网网站站主主页页可可经经过过google 或或3721 查询查询报纸报纸常见案例分析常见案例分析营销观念：营销观念：客户不在乎卖什么，客户在乎怎客户不在乎卖什么，客户在乎怎样卖？样卖？营销观念：营销观念：他终身中推销的独一产品，就是他本人。他终身中推销的独一产品，就是他本人。乔吉拉德乔吉拉德案例分析一：案例
25、分析一：简历是干什么的？简历是干什么的？建议每周至少投十封简历！建议每周至少投十封简历！案例分析二：案例分析二：我们是销售我们是销售,过程需求跟踪！过程需求跟踪！案例分析三：案例分析三：简历包含的内容简历包含的内容知识技艺知识技艺任务阅历任务阅历培训阅历培训阅历阅历阅历其他整体效果其他整体效果案例。案例分析四：案例分析四：面试失败怎样办？面试失败怎样办？失败缘由一定要弄清楚！失败缘由一定要弄清楚！企业看走眼企业看走眼才干不行才干不行学历不行学历不行其他。其他。针对失败缘由进展分析。针对失败缘由进展分析。案例分析五：案例分析五：找任务只是一个过程，我们因该享用这一找任务只是一个过程，我们因该享用
26、这一过程！过程！离别赠言：离别赠言：我们先养成习惯，然后习惯培育我们！我们先养成习惯，然后习惯培育我们！祝您胜利！祝您胜利！谢谢！谢谢！End专家谈自荐信专家谈自荐信“他得尽量方便他的雇主，他需求描画清楚，他得尽量方便他的雇主，他需求描画清楚，假设他有时机与他的老板面谈。做到明确假设他有时机与他的老板面谈。做到明确详尽详尽,他给的号码必需是随时能联络到他的，他给的号码必需是随时能联络到他的，不论是在家中，或是他任务的地方。他能不论是在家中，或是他任务的地方。他能够很看好，有着辉煌的背景，可是，假设够很看好，有着辉煌的背景，可是，假设雇主不能联络到他，那么一切都无济于事。雇主不能联络到他，那么一
27、切都无济于事。“由于他的自荐信可用来突出他简历的某些由于他的自荐信可用来突出他简历的某些部分，同一份简历就可用来寻觅不同的任部分，同一份简历就可用来寻觅不同的任务时机。自荐信的愉快之出就在于，他可务时机。自荐信的愉快之出就在于，他可以经过强调他最重要的资历，才干，以此以经过强调他最重要的资历，才干，以此来投合收到他简历的每一个特定公司的所来投合收到他简历的每一个特定公司的所好。好。“一封没有自荐信的简历，就象一位没有开一封没有自荐信的简历，就象一位没有开口说话的销售员站在他的门前。假设他想口说话的销售员站在他的门前。假设他想让一位陌生人走进他的屋子，他至少要看让一位陌生人走进他的屋子，他至少要
28、看一看他的证件。这正是自荐信所要做的，一看他的证件。这正是自荐信所要做的，它把他，一位完完全全的陌生人，引它把他，一位完完全全的陌生人，引见给读者。它必需引人入胜，个性化，而见给读者。它必需引人入胜，个性化，而且简短。它还需针对他所应聘的职位，逐且简短。它还需针对他所应聘的职位，逐一陈说。记住，他只需八秒种的时间能压一陈说。记住，他只需八秒种的时间能压服他的读者让他进入。服他的读者让他进入。“任何一封自荐信多不允许有以下称谓语：任何一封自荐信多不允许有以下称谓语：致相关人士致相关人士。这样它就不会跟任何人有关。这样它就不会跟任何人有关系，除非他使它指向详细的个人。获得此系，除非他使它指向详细的
29、个人。获得此类信息的方法是，在商业类杂志中，或其类信息的方法是，在商业类杂志中，或其他一些指南类的书籍中去找。假设都不行，他一些指南类的书籍中去找。假设都不行，干脆打到他应聘的公司，讯问确切的信息。干脆打到他应聘的公司，讯问确切的信息。“假设他找任务时，竞争者如云，那么请他假设他找任务时，竞争者如云，那么请他写上一封自荐信，即使雇主并未要求他这写上一封自荐信，即使雇主并未要求他这么做，他还是应该在简历中附上一封自荐么做，他还是应该在简历中附上一封自荐信。然而，经过阅读自荐信往往也是雇主信。然而，经过阅读自荐信往往也是雇主去除一些应聘者最常用的方法。自荐信确去除一些应聘者最常用的方法。自荐信确实
30、什么也不是，只是添加一种受聘的能够。实什么也不是，只是添加一种受聘的能够。但假设他不把它附上，他的情形只会更糟。但假设他不把它附上，他的情形只会更糟。“糟糕的语法，标点错误，拼写不正确，这糟糕的语法，标点错误，拼写不正确，这些都阐明应聘者未遭到过良好的教育，或些都阐明应聘者未遭到过良好的教育，或者他并不在乎这样会呵斥什么坏印象。结者他并不在乎这样会呵斥什么坏印象。结果往往是雇主不再阅读之后的简历，而是果往往是雇主不再阅读之后的简历，而是迅速将目光投向下一位应聘者的资料上。迅速将目光投向下一位应聘者的资料上。事先做好预备、表达准确、简明扼要事先做好预备、表达准确、简明扼要选择适当的时机选择适当的
31、时机自报家门，先报公司自报家门，先报公司/部门，后报个人部门，后报个人精神丰满，坚持浅笑和良好态度精神丰满，坚持浅笑和良好态度不要先问对方姓名不要先问对方姓名先告知概要，再讲明细节先告知概要，再讲明细节以面对面说话的方式进展交谈，通常由受以面对面说话的方式进展交谈，通常由受话人终了说话；轻放话筒话人终了说话；轻放话筒打的礼仪打的礼仪接的礼仪接的礼仪 三声内接起三声内接起三声内接起三声内接起 自报家门自报家门自报家门自报家门 听不清楚时应立刻通知对方听不清楚时应立刻通知对方听不清楚时应立刻通知对方听不清楚时应立刻通知对方 叫对方等待，应阐明缘由及等候时间叫对方等待，应阐明缘由及等候时间叫对方等待
32、，应阐明缘由及等候时间叫对方等待，应阐明缘由及等候时间 不能接或不得不终止时，应礼貌而明确地告之对方不能接或不得不终止时，应礼貌而明确地告之对方不能接或不得不终止时，应礼貌而明确地告之对方不能接或不得不终止时，应礼貌而明确地告之对方 转接时一定要确认对方的姓名和身份转接时一定要确认对方的姓名和身份转接时一定要确认对方的姓名和身份转接时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的、同事家中的、同事家中的、同事家中的、BPBP机、手机或行动去向不宜随意告知机、手机或行动去向不宜随意告知机、手机或行动去向不宜随意告知机、手机或行动去向不宜随意告知 即使对方打错也要礼貌应对即使对方打错也要礼貌应对即使对方打
33、错也要礼貌应对即使对方打错也要礼貌应对 尽量不用免提功能尽量不用免提功能尽量不用免提功能尽量不用免提功能留言的礼仪留言的礼仪 自动请对方留言自动请对方留言自动请对方留言自动请对方留言 边常备便笺和笔边常备便笺和笔边常备便笺和笔边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核对一定要做笔录，并做核对一定要做笔录，并做核对一定要做笔录，并做核对 牢记牢记牢记牢记5W1H5W1H WhenWhen何时何时何时何时 WhoWho何人何人何人何人 WhereWhere何地何地何地何地 WhatWhat何事何事何事何事 WhyWhy为什么为什么为什么为什么 HowHow如何进展如何进展如何进展如何进展 留言跟踪留言跟踪留言跟踪留言跟踪
