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1、房地产代理有限公司房地产代理有限公司目录电话营销的电话营销的目的与目的与优势优势电话沟通技巧电话沟通技巧电话约访注意事项电话约访注意事项123电话销售的电话销售的目的與目的與优势优势第一：减少销售环节第一：减少销售环节第二：忽视对方身份第二：忽视对方身份第三：情感的传递第三：情感的传递明确流程明确流程成功的电话流程管理！成功的电话流程管理！成熟的电话技巧！成熟的电话技巧！注重细节注重细节一：准备一：准备.1.心理准备心理准备2.内容准备内容准备二：时机二：时机.三不打三不打清晨不打，夜里不打，吃饭不打清晨不打，夜里不打，吃饭不打三：三：接通电话接通电话.1.开场白开场白2.内容内容3.结束语结
2、束语1.开场白开场白a.引起客户注意的兴趣引起客户注意的兴趣b.介绍自己，表明身份介绍自己，表明身份c.不要总问客户是否有兴趣，替客户做决定，不要总问客户是否有兴趣，替客户做决定，引导客户的思维引导客户的思维d.面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃e.语音语调轻松，营造好的谈话氛围语音语调轻松，营造好的谈话氛围f.简单明了简单明了开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。2.内容内容第一步：引起客户的兴趣第一步：引起客户的兴趣第二步：吸引客户的注意力第二步：吸引客户
3、的注意力第三步：进行成功的预约第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺第四步：促使客户做出承诺3.结束语结束语无论邀约结果怎样，我们都需要给客户展现我无论邀约结果怎样，我们都需要给客户展现我们的专业素养们的专业素养“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。带来满意，谢谢，再见。”一定要等客户先挂断电话，我们才能轻轻挂下一定要等客户先挂断电话，我们才能轻轻挂下电话，以示对客户的尊重电话，以示对客户的尊重四四与客户保持联系的方式与客户保持联系的方式1登门拜访登门拜访2电话联系电话联系3书信联系书信联系4提供服务提供服务五五客户管理客户
4、管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。的服务方式和服务内容。总结：总结：電話約訪電話約訪:1快速客戶過濾模式快速客戶過濾模式2目的目的:邀約邀約(公司接待公司接待,推介會推介會,現場現場考察考察)電話聯繫電話聯繫:1提醒客戶提醒客戶2建立關係建立關係一个信一个信息的表息的表达达10%言语内容言语内容35%声音声音55%态势语态势语1.声调声调-活泼、甜美、充满自信活泼、甜美、充满自信的音调，的音调，在彼端深在彼端深深牵动听者的情绪，
5、深牵动听者的情绪，也影响了对方的反应与思想。也影响了对方的反应与思想。2.姿势姿势-抬头挺胸、脊背挺值，因为正抬头挺胸、脊背挺值，因为正确的确的姿势可以让丹田气足，也影响了说姿势可以让丹田气足，也影响了说话的气势话的气势3.表情表情-微笑的神情、洋溢在微笑的神情、洋溢在谈话的感觉中，感染了谈话的谈话的感觉中，感染了谈话的气氛，也让对方有愉快的感受气氛，也让对方有愉快的感受客户在发言时，精神一定要集中，客户在发言时，精神一定要集中，挺清楚客户的意愿，应掌握能快速理挺清楚客户的意愿，应掌握能快速理解客户意愿的技巧解客户意愿的技巧尽量激发客户提出问题，从问题尽量激发客户提出问题，从问题中过渡投资对于
6、客户的需求性，鼓励中过渡投资对于客户的需求性，鼓励他来做决定他来做决定当客户提出疑问，说明客户当客户提出疑问，说明客户对项目产生了兴趣。此时，一定对项目产生了兴趣。此时，一定要做一个慎重而又完善的解答，要做一个慎重而又完善的解答，让客户愿意走进下一步让客户愿意走进下一步往往客户踌躇不决时，只要你稍加往往客户踌躇不决时，只要你稍加以引导投资房地产对客户的需求性，以以引导投资房地产对客户的需求性，以及所产生的附加价值就能促使客户下定及所产生的附加价值就能促使客户下定决心决心当你取得客户的信任已经给客户留当你取得客户的信任已经给客户留下好印象，就应尽快的预约见面的时间，下好印象，就应尽快的预约见面的
7、时间，趁热打铁趁热打铁电话拜访的成功与否，关键是取决于电话拜访的成功与否，关键是取决于数量，数量越多，成功的几率越大，电话拜数量，数量越多，成功的几率越大，电话拜访的成功率是访的成功率是8-10%，但是每一个客户都会，但是每一个客户都会有一个大约有有一个大约有250人的人际关系网，成功意人的人际关系网，成功意味着你与客户从相识，相交到相知，可以进味着你与客户从相识，相交到相知，可以进入他的人际网络，并产生影响。入他的人际网络，并产生影响。总结总结继续学习，勤于练习继续学习，勤于练习工欲善其事必先利其器工欲善其事必先利其器熟悉话术熟悉话术:标题位置、内容清晰标题位置、内容清晰照做照做.熟悉熟悉.调整调整.融合融合.创新创新你的你的配套工具配套工具:笔笔.日志日志本本.行事历行事历.客户本客户本.话术话术新旧新旧(电话拜访电话拜访)客户联系客户联系时机时机音量适度尊重伙伴音量适度尊重伙伴本次课程结束，感谢聆听！本次课程结束，感谢聆听！
