雅培中国物流方案-完成

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2、 ,误差较大误差较大数据报表更新慢数据报表更新慢, ,管理的效率低管理的效率低目前目前雅培雅培轮用品和促销品的区分标贴轮用品和促销品的区分标贴在当地各分仓完成在当地各分仓完成管理不透明管理不透明, ,易导致滥用易导致滥用雅培目前状况分析雅培目前状况分析123雅培目前状况分析雅培目前状况分析欧唯特欧唯特解决解决方案方案 关于欧唯特关于欧唯特目目 录录Agenda步骤步骤接管雅培所有分仓接管雅培所有分仓统一用统一用IT系统管理系统管理雅培雅培分仓进一步优化管理分仓进一步优化管理接管雅培总仓接管雅培总仓欧唯特欧唯特解决解决方案方案-三步骤三步骤步骤步骤优点优点接管雅培总仓接管雅培总仓接管雅培所有分仓

3、接管雅培所有分仓统一用统一用IT系统进行管理系统进行管理实现仓库的实时管理实现仓库的实时管理，提高库存透明度提高库存透明度, ,准确准确率率以及销售渠道中商品转为轮用品以及销售渠道中商品转为轮用品, ,促销品的促销品的透明率和及时性透明率和及时性. . 降低运营成本降低运营成本雅培雅培分仓进一步优化管理分仓进一步优化管理整合资源整合资源, ,缩减管理窗口缩减管理窗口欧唯特欧唯特解决解决方案方案-优点优点通过通过仓储、仓储、分检分检、包装包装、配送配送一站式一站式物流管理物流管理从源头上整合资源从源头上整合资源. .加强管理加强管理, ,增加监控增加监控力度，力度，产生规模化效应产生规模化效应,

4、 ,达到提高效率达到提高效率, ,降低成本之目降低成本之目的的 人员管理加强第三方中立性人员管理加强第三方中立性人员管理加强第三方中立性人员管理加强第三方中立性总仓完成标贴加工总仓完成标贴加工对分仓及时补货对分仓及时补货提高配送时效提高配送时效用用IT整合报表和管理整合报表和管理分分仓管理仓管理的标准化的标准化 欧唯特的针对性管理欧唯特的针对性管理 针对总仓针对总仓 针对分仓针对分仓欧唯特欧唯特解决解决方案方案-针对性管理措施针对性管理措施仓库管理仓库管理全程CCTV监控仓库贮存库存优化按货物号码存储先入先出规则配送配送管理管理订单处理和发货管理货物查询在线物流管理邮递方式优化运输商业业绩评估

5、在超过 160个国家进行海关申报退货管理退货管理反向物流和产品停产管理货物接收分类未送达货物的管理 正常退货的管理开箱损坏退货的管理不合格品的管理接收货物的整理针对退货的技术服务中心仓库生产仓库生产打印地址标签分检包装包装分类持续分析代理采购欧唯特欧唯特解决解决方案方案-步骤步骤一一总仓的总仓的服务内容服务内容定制定制包装包装代理代理采购采购采购协调合同审核供应商评估合同处理发票处理供应商管理和授权项目支持和咨询促销包装销售礼包收货人信息条形码印刷加注商标和标签商品密封按需印刷按需印刷集中打印生产规模量的大小先进的打印设备打印 产品目录使用指南材料计划材料计划根据需求/销量制定计划根据生产实时

6、调整材料消耗的报表系统库存和配额管理欧唯特欧唯特解决解决方案方案-步骤一步骤一仓库生产的具体内容仓库生产的具体内容欧唯特转签所有仓库租赁合同欧唯特转签所有仓库租赁合同,接管所有分仓接管所有分仓欧唯特欧唯特仓管人员进驻所有分仓并接手所有操作工作仓管人员进驻所有分仓并接手所有操作工作欧唯特的欧唯特的ITIT系统系统全面管理所有分仓及总仓的日常运营工作全面管理所有分仓及总仓的日常运营工作欧唯特欧唯特解决解决方案方案-步骤二步骤二欧唯特欧唯特解决解决方案方案-步骤二步骤二操作流程图操作流程图11月月12月月1月月2月月3月月2008年年2009年年 与ABBOTT沟通有关仓库的要求与标准就ABBOTT

7、的要求，我们内部做讨论与核实.回复ABBOTT（3天内）开始着手设计仓库IT系统ABBOTT支付第一步Setup的费用 第三批与房东签合同.以及相关的IT系统调试以及人员招聘以及第二批招聘人员到位.第二批仓库开始运作全部仓库人员到位.IT系统测试完毕.开始正式运作ABBOTT的目前租用的部分仓库做实地的考察12月1日至12月3日步骤流程步骤流程时间时间就考察所得材料.结合ABBOTT的要求提出我们自己对仓库的需求与标准12月20日前1月10日前把ABBOTT的仓库分3批来进行转租到ARVATO第一批与房东签合同.以及相关的IT系统调试以及人员招聘第二批与房东签合同.以及相关的IT系统调试以及人

8、员招聘.以及第一批招聘人员到位.第一批仓库开始运作 关于人员管理关于人员管理 工作内容工作内容雅培人员雅培人员欧唯特人员欧唯特人员雅培内部的报表雅培内部的报表所在城市的销售人员、所在城市的销售人员、医务人员的沟通医务人员的沟通仓储操作仓储操作雅培保留现有的人员与欧唯特进行配合雅培保留现有的人员与欧唯特进行配合由欧唯特招募并管理仓储具体操作人员由欧唯特招募并管理仓储具体操作人员雅培物流优化管理雅培物流优化管理雅培物流优化管理雅培物流优化管理欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍 欧唯特从欧唯特从2005起，引进了世界著名的起，引进了世界著名的曼哈曼哈顿顿公司的物流管理公司的物流管理解决放解决放案案，全

9、面覆盖，全面覆盖仓库管理仓库管理、收发货环节收发货环节、生产加工生产加工、库存控制库存控制、配送管理配送管理，订单查询订单查询、退货管理退货管理以及代以及代收货款收货款、运费结算运费结算等各个环节，成功实现了等各个环节，成功实现了与客户的与客户的 ERP 系统直接连接，实现了自动数据传输，并为以后系统直接连接，实现了自动数据传输，并为以后RF扩容扩容预留的相关配置。该公司以微软和预留的相关配置。该公司以微软和IBM为平台，为平台，目前包括惠普、摩托罗目前包括惠普、摩托罗拉拉、马马士士基基在在内内的的1200多多家家遍遍及及全全球球知知名名客客户户在在使使用用这这套套系系统统，从从2001年开始

10、，曼哈顿公司在全球供应链执行软件领域一直年开始，曼哈顿公司在全球供应链执行软件领域一直排名第一排名第一。欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理系统界面系统界面系统包含物流管理项目系统包含物流管理项目欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理入库单录入界面入库单录入界面 收货入库界面收货入库界面收货可以根据产品、库位等参数配置不同的入库定位规则收货可以根据产品、库位等参数配置不同的入库定位规则欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理 订单处理界面订单处理界面订单经过处理，可根据拣货规则定位相应的库位和产品并按不同城市汇总。在

11、该界面打印拣货单交生产人员做拣订单经过处理，可根据拣货规则定位相应的库位和产品并按不同城市汇总。在该界面打印拣货单交生产人员做拣货、包装等操作进行生产。可以定义先进先出（货、包装等操作进行生产。可以定义先进先出（FIFO）、）、先到期先出（先到期先出（FEFO）等不同的出库规则。等不同的出库规则。欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理拣货确认界面拣货确认界面拣货完成后，在系统内确认，系统根据实际情况对库存拣货完成后，在系统内确认，系统根据实际情况对库存情况做调整情况做调整包装扫描界面包装扫描界面如果产品编号不符，会出现报错提示如果产品编号不符，会出现报错提示 欧唯特欧

12、唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理包裹重量输入界面包裹重量输入界面包裹出库确认界面包裹出库确认界面根据订单的日期、配送方式和城市分组根据订单的日期、配送方式和城市分组欧唯特欧唯特IT系统介绍系统介绍雅培物流优化管理雅培物流优化管理库存查询界面库存查询界面123目目 录录欧唯特欧唯特解决解决方案方案 关于欧唯特关于欧唯特雅培目前状况分析雅培目前状况分析Agenda欧唯特是贝塔斯曼全球网络的一部分欧唯特是贝塔斯曼全球网络的一部分内容服务直接面向客户领导欧洲娱乐网络领导全球图书发行欧洲最大的杂志出版商引领全球音乐行业全球媒体和通信服务提供商书籍， DVD和音乐迷们的首选 全球网

13、络全球网络22贝塔斯曼旗下的欧唯特贝塔斯曼旗下的欧唯特欧洲市场处于领导地位的客户关系管理和供应链关系管理供应商。欧洲最大的印刷联盟商.提供创新的IT服务针对音像、游戏、IT、技术提供全套服务。欧唯特为不同行业提供完整的解决方案欧唯特为不同行业提供完整的解决方案印刷 媒体视听媒体电信软件五金电子零售运输工业自动化能源供应财务消费品公共行政制药涉及行业涉及行业24欧唯特服务中国欧唯特服务中国 上海中心成立时间上海中心成立时间: 2000年年运营能力运营能力关键绩效指标关键绩效指标n中国普通话n广东话 n英语n韩语n坐席数量: 400 坐席n雇员数量: 550+n仓库: 10.000 平方米 (可扩

14、容至 50,000 平方米) 服务组合服务组合n客户服务/呼叫中心n订单处理 (包括IT设置)n客户忠诚度计划管理n直接营销与客户管理管理实施n活动管理 n数据开发与分析n财务服务n信函n仓储和物流n全国范围运输 (包括代收货款)n专业翻译服务行业服务行业n快速消费品n汽车n政府服务n航空n客户关系管理和忠诚度计划: 13n呼入电话: 1000kn呼出电话: 550knEmail: 100kn邮件: 6 Mio.n每年出货量:500k位置位置服务语言服务语言Shanghai Business Center欧唯特服务（上海）欧唯特服务（上海）欧唯特服务（上海）欧唯特服务（上海）7000平方米仓库

15、5000个库位3百万个库存件欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国） - - 计算机集成系统计算机集成系统 - -采购包装按需印刷促销物料计划加工服务加工服务分拣包装仓库管理运输管理退货管理物流物流数据建立数据存储数据集成数据公布数据管理数据管理债务咨询网上结算/现金收讫信用审核和评估财务服务财务服务运营咨询 软件升级维修调换反向物流/停产管理售后服务售后服务客服呼叫中心订单处理客户忠诚度/客户关系管理计划客户服务客户服务技术支持/咨询一站式服务一站式服务严要求、高标准的服务，个性化的合作关系，可靠的战略合作伙伴严要求、高标准的服务，个性化的合作关系，可靠的战略合作伙伴 欧唯特服务（中国）欧唯特服

16、务（中国）分拣包装仓库管理运输管理退货管理物流物流欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国）完善的配送网络完善的配送网络 贝塔斯曼配送网络贝塔斯曼配送网络 150万个包裹万个包裹/年年 EMS配送网络配送网络 40万个包裹万个包裹/年年 中国邮政配送网络中国邮政配送网络 250万个包裹万个包裹/年年电子商务电子商务化妆品化妆品汽车汽车银行银行电信电信 快速消费品快速消费品航空航空 邮购邮购电视购物电视购物广泛的客户群，多个行业广泛的客户群，多个行业欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案 - 计算机集成系统计算机集成系统 -完整的物流方案完整的物流方案仓库管理仓库管理24小时CCTV监控货位、

17、库存查询库存管理详细目录先入先出规则安全库存配送配送管理管理订单处理和发货管理邮递方式优化运输追踪包裹状态查询运输数据分析报表承运商业绩评估退货管理退货管理退货接收管理退货分类管理退货处理退货归仓管理分拣包装分拣包装打印送货清单打印配送面单位置核对发送信息核对包装材料选择入库管理入库管理货物数量清点货物品质检查货物归类 - 质量检测质量检测 -欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案专业的流程控制专业的流程控制-库存管理库存管理安全库存预警安全库存预警安全库存预警安全库存预警专用库存区专用库存区专用库存区专用库存区出库管理出库管理出库管理出库管理入库质检入库质检入库质检入库质检退货管理退

18、货管理退货管理退货管理弹性包裹生产弹性包裹生产弹性包裹生产弹性包裹生产管理原则：标准化专业化信息化欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案专业的流程控制专业的流程控制 -配送物流管理配送物流管理三级物流配送网络第一级贝塔斯曼物流配送中心 (Bertelsmann Logistics Center)第二级贝塔斯曼分包供应商物流中心 （DCDistribution Center）第三级网点（Station ） Bertelsmann Logistics Center DCTruck Station Station StationCustomer Customer Customer K Tru

19、ck K Truck K Truck K DC DCaircraftaircraft欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案物流解决方案专业的流程控制专业的流程控制 -数据安全控制管理数据安全控制管理七重保障1、下载数据的安全保护2、公司中央防火墙加独立子网3、专用服务器接收4、SQL数据库加密、只读访问5、应用终端管控6、Arvato与Ctrip的共同监控7、信息控制接入防火墙接入防火墙数据库服务器数据库服务器专用子网专用子网打印终端打印终端应用终端应用终端2424H H监控监控C终端终端数据下载数据下载中央防火墙中央防火墙其其他他业业务务子子网网无权访问无权访问欧唯特服务欧唯特服务 物流解决方案

20、物流解决方案专业的流程控制专业的流程控制在中国的成功案例在中国的成功案例n1 1、招商银行信用卡中心招商银行信用卡中心n2 2、工商银行工商银行n3 3、TVSNTVSN购物购物 n4 4、上海蝶翠诗化妆品有限公司、上海蝶翠诗化妆品有限公司 n5 5、丝芙兰丝芙兰SephoraSephora化妆品化妆品 n6 6、德钱金币德钱金币n7 7、中国电信、中国电信n8 8、中国联通中国联通n9 9、中国国际航空公司、中国国际航空公司在中国的成功案例在中国的成功案例在中国的成功案例在中国的成功案例家庭购物网的物流服务家庭购物网的物流服务 自自20042004年开始运作年开始运作 为高货值货物提供服务为

21、高货值货物提供服务 仓储，订单管理和分拨仓储，订单管理和分拨 每年每年200 300.000 200 300.000 包裹处理能力包裹处理能力 80% 80% 代收货款业务代收货款业务 与其他客户严密的信息安全区分与其他客户严密的信息安全区分高价值收藏钱币的物流服务高价值收藏钱币的物流服务自自20082008年开始运作年开始运作通过提供一站式物流解决方案，促使通过提供一站式物流解决方案，促使MDMMDM在中国市场迅速发展。包括仓储、在中国市场迅速发展。包括仓储、订单管理、网站、网上商城、呼叫中心、营销和全国分拨、代收货款（除订单管理、网站、网上商城、呼叫中心、营销和全国分拨、代收货款（除采购外

22、的整套价值链）采购外的整套价值链）根据货物属性和客户，提供高安全性和高质量的服务（金银收藏币）根据货物属性和客户，提供高安全性和高质量的服务（金银收藏币）与其他客户严密的信息安全区分与其他客户严密的信息安全区分在中国的成功案例在中国的成功案例在中国的成功案例在中国的成功案例常客计划的管理和运作常客计划的管理和运作 自自20022002年年9 9月份开始运作月份开始运作 服务中心业务服务中心业务 呼入和呼出电话呼入和呼出电话, , 传真传真, , 电子邮件电子邮件, , 邮件邮件 为为VIPVIP客户提供专线服务客户提供专线服务 多语种客户服务多语种客户服务 ( (中文中文, , 日语日语, , 韩语韩语, , 英语英语) ) 为直邮采购原材料为直邮采购原材料 新注册会员的数据获取新注册会员的数据获取 追溯信用追溯信用 数据拓展数据拓展 包装生产和发运包装生产和发运 奖励机票的处理奖励机票的处理 ( (保留和分派保留和分派) ) 咨询咨询 战略战略 运作运作 质量监控系统质量监控系统欧唯特服务（中国）欧唯特服务（中国）REFERENZENKOMPETENZEN谢谢 谢谢