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1、精致洗车标准流程精致洗车标准流程教材教材讲师：蔡老师讲师：蔡老师20162016年十一月年十一月第第2页页目目 录录第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育 1 1 1 1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性 2 2 2 2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求 3 3 3 3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值 4 4 4 4、岗位的认识、岗位的认识、岗位的认识、岗位的认识 5 5 5 5、洗车过程中能发现的商、洗车过程中能发现的商、洗车过程中能发现的商、
2、洗车过程中能发现的商机机机机 6 6 6 6、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划、洗车岗位的职业规划 第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具 1 1 1 1、设备类、设备类、设备类、设备类 2 2 2 2、毛巾类、毛巾类、毛巾类、毛巾类 3 3 3 3、其他工具类、其他工具类、其他工具类、其他工具类第三部分：四合一蜡水洗车工艺第三部分：四合一蜡水洗车工艺 1 1、步骤及优势、步骤及优势 2 2、流程指引、流程指引 3 3、标准化流程、标准化流程第第3页页（1 1 1 1）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车
3、是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。）洗车是客户进店最基本的需求。（2 2 2 2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。户最基本的需求。户最基本的需求。户最基本的需求。（3 3 3 3）不能满足客户最基本需求的员工是不）不能满足客户最基本需求的员工是不）不能满足客户最基本需求的员工是不）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。合格的美容工。合格的美容工。合格的美容工。（4 4 4 4）洗车是美容、养护入门最基本的必修）洗车是美容、养护入门最基本的必修）洗车是
4、美容、养护入门最基本的必修）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程。课程。课程。课程。（5 5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。他美容项目。（6 6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。步，得到成长。第一部分：岗前教育第一部分：岗前教育1、洗车岗位的重要性、洗车岗位的重要性第第4页页A A 形
5、象形象形象形象面部：整洁，无油腻，不留胡须。面部：整洁，无油腻，不留胡须。面部：整洁，无油腻，不留胡须。面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。头、染发，不留奇异发型。头、染发，不留奇异发型。头、染发，不留奇异发型。口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保口腔卫生：上班不饮酒，注意
6、生活卫生，保持口中无异味。持口中无异味。服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。衣袖及裤脚不得翻转，挽起。工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。边平齐。2、洗车岗位的基本要求、洗车岗位的基本要求第第5页页B B 礼仪礼仪礼仪礼仪对客户到来要问候：对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！”对客户离开时要问候：对客户离开时要问候：“谢谢光临谢谢光临, ,请慢走！请慢
7、走！”对您熟悉的客户到来问候：对您熟悉的客户到来问候：“先生先生/ /小姐，小姐，您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！对同事问候：对同事问候：“早上好！早上好！” “中午好！中午好！” “下午好！下午好！” “晚上好！晚上好！”C C 快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。协作、互助：相互配合、团结共进。第第6页页D D D D 爱护顾客财产爱护顾客财产爱护顾客财产爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：
8、车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“先生先生/ /小姐，车身小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！请您把贵重物品随身携带！ E E E E 爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。水管、吸尘机等。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费
9、材料。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。第第7页页F F F F 安全要求安全要求安全要求安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲开始冲水水”！专职司机在开动车辆前，确认周边专职司机在开动车辆前，确认周边5 5米内是否有人和事米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5 5公里公里每小时。每小时。第第8页页 （1 1）通
10、过洗车观察发现客户的需求。）通过洗车观察发现客户的需求。 （2 2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3 3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（1 1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（2 2）对客户：天天开新车，日日好心情！）对客户：天天开新车，日日好心情！（3 3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成
11、长，实现自 我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。来更大的发展打下基础。（4 4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识、洗车岗位的认识第第9页页（1 1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（2 2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（3 3）玻璃
12、：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（4 4）底盘：防锈、挡泥板等。）底盘：防锈、挡泥板等。（5 5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、 四轮定位等。四轮定位等。（1 1）洗车工）洗车工美容技工美容技工高级美容师。高级美容师。 （2 2）洗车工）洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理。 （3 3）洗车工）洗车工美容技工美容技工美容组长美容组长美容部经理美容部经理 店总店总。5、洗车过程中能发现的商机、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种途径
13、，供你成长）、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）第第10页页第二部分：设备、产品、工具第二部分：设备、产品、工具1、设备类、设备类 空压机空压机高压冲水机高压冲水机蜡水洗车机蜡水洗车机吸尘器吸尘器脱水机脱水机消毒柜消毒柜洗衣机洗衣机第第11页页2、毛巾类、毛巾类 大毛巾大毛巾车身毛巾车身毛巾玻璃毛巾玻璃毛巾室内毛巾室内毛巾门边毛巾门边毛巾轮胎专用毛巾轮胎专用毛巾第第12页页3、其他工具、其他工具 风枪风枪风管风管毛巾架毛巾架钥匙箱钥匙箱上光海绵球上光海绵球轮胎排刷轮胎排刷软毛刷软毛刷喷壶喷壶牙刷牙刷小水桶小水桶第第13页页第三部分：四合一蜡水洗车工艺第三部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤及
14、优势、步骤及优势 第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（中性（PH值等于值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人 做做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！第三步：上
15、光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有
16、效 保护车漆。保护车漆。第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙松脱剂泥沙松脱剂 （预洗液），它（预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。第第14页页2、流程指引、流程指引 第第15页页3、标准化流程、标准化流程 3.1 接车服务接车服务动作要领：服装整齐、身动作要领：服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势体自立、双脚成立正姿势站立。站立。注意：轮流安排员工迎宾，注意
17、：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。等待客户到来。（1 1 1 1） 迎宾迎宾迎宾迎宾第第16页页（2 2 2 2） 引导车辆进入洗车工位引导车辆进入洗车工位引导车辆进入洗车工位引导车辆进入洗车工位 动作要领：左手平直动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平向外，右手与左手平齐，手心向下，指引齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，客户进入洗车工位，身体随车向前，左手身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进手掌不断向车辆行进方向挥摆，方向挥摆， 高喊高喊“进进！进！进！进！进！”注意：动作清晰、声音宏亮。注意：动作清晰、声音宏亮。第第17页页动作要领：动作要领： 左、右手
18、掌伸直，同时向左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊前推直到手臂伸直，同时口喊“停停”“好好”！ （3 3 3 3） 引导车辆停好冲洗位引导车辆停好冲洗位引导车辆停好冲洗位引导车辆停好冲洗位注意事项：注意事项： 动作清晰，声音洪亮！动作清晰，声音洪亮！第第18页页注意：注意： 车未停好，严禁车未停好，严禁打开车门。打开车门。（4） 打开车门，主动向客户问好打开车门，主动向客户问好动作要领：动作要领： 打开车门，向打开车门，向客户客户3045度鞠躬，度鞠躬，并微笑的说：并微笑的说：“先先生！您好！欢迎光生！您好！欢迎光临！临！”第第19页页注意：提醒客户将门窗关好。注意：提醒客户将门窗
19、关好。（5 5） 从顾客手中接过钥匙从顾客手中接过钥匙动作要领：动作要领： 左手靠背，右手左手靠背，右手弯曲弯曲45度，掌心平直度，掌心平直接过钥匙。接过钥匙。第第20页页注意：注意： 如发现车身划痕应及时告如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。知客户并请客户确认。（6） 环车检查环车检查动作要领：动作要领： 检查车身是否有划痕检查车身是否有划痕 ，检查车门及天窗是否紧闭。检检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊查完毕后高喊: :“检查完毕！检查完毕！”第第21页页注意：注意： 如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑
20、的对客户说：并交与客户，微笑的对客户说：“您好，您收好，请慢走！您好，您收好，请慢走！”（7 7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：动作要领： （服务顾问）提（服务顾问）提前准备好洗车工单，前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车来店时间、预计交车时间。请客户出示会时间。请客户出示会员卡，并请客户到休员卡，并请客户到休息区休息。息区休息。第第22页页3.2 外部冲洗外部冲洗（1 1）施工前准备）施工前准备 动作要领：动作要领： 待一切准备就待一切准备就绪，高喊：绪，高喊：“开始开始洗车！洗车！”注意：喊口号声
21、音宏亮。注意：喊口号声音宏亮。第第23页页注意：注意： 喷嘴不能打到车身，预喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。洗液不要喷的满地都是。（2） 全车身喷洒预洗液全车身喷洒预洗液动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，左手米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪一周完成，喷洒均匀，无浪费。费。第第24页页动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。动作要领：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（3） 调试水枪压力调试水
22、枪压力注意：注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。第第25页页注意：注意： 水管不能碰到漆面，以免水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。刮伤车漆。（4） 全车冲水全车冲水动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，米左右，左手握水管，右手左手握水管，右手握高压水枪，自车握高压水枪，自车身由上到下，由前身由上到下，由前到后再由后至前，到后再由后至前，整个过程绕车身一整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。轮框都要冲干净。 第第26页页注意：注意： 喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都
23、是。（5） 喷洒蜡水洗车液喷洒蜡水洗车液动作要领：动作要领： 身体距车身身体距车身0.51米左右，左手米左右，左手握喷管右手握喷枪，握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到由上到下，由前到后再由后至前喷洒，后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无要喷洒均匀，并无浪费。浪费。第第27页页动作要领：动作要领： 把洗车手套穿上分把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，顺序靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清要漏擦。最后用海绵清
24、洁轮胎。洁轮胎。（6）擦拭车身）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。第第28页页动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身1米左右，米左右，左手握水管，右手握高左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。前，绕车身一周完成。注意：注意： 必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！洗干净的车辆进行返工，重洗！（7） 第二次冲水第二次冲水第第29页页动作要领：动作要领： 冲
25、水完毕时；高喊：冲水完毕时；高喊：“冲水完毕！冲水完毕！”。把高。把高压水管靠边摆放整齐，压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。并将高压水枪归回原位。（8） 高压水管归位高压水管归位注意：注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。第第30页页动作要领：动作要领：身体距车身身体距车身0.50.51 1米左右，左手握水管右米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。匀，且无浪费。（9）全车身喷洒蜡水）全车身喷
26、洒蜡水注意：喷嘴不能打到车身，注意节约材料，注意：喷嘴不能打到车身，注意节约材料，不要喷的满地都是。不要喷的满地都是。第第31页页动作要领：动作要领： 环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（9 9） 洗车自检洗车自检注意：注意： 底盘、轮框、胎铃是检查重点。底盘、轮框、胎铃是检查重点。第第32页页注意：注意： 非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过不得超过5KM/H5KM/H。（10）指引车辆离开冲车工位）指引车辆离开冲车工位动作要领：动作要领： 右手平直伸出与肩平右手平直伸出与肩平齐，手心向外，
27、左手与右齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。断向车辆行进方向挥摆。第第33页页3.3 室内外清洁擦干室内外清洁擦干动作要领及注意事项：同上（接车服务动作要领及注意事项：同上（接车服务2 2、3 3）。）。（1） 指引车辆进入擦车工位指引车辆进入擦车工位第第34页页注意：注意： 拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。车标等。 （2） 擦拭车身水渍擦拭车身水渍动作要领：动作要领： 两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：“开始
28、！开始！”两人各持毛巾两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。第第35页页注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。注意：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。（3） 风干风干动作要领：动作要领： 按从上而下按从上而下的顺序绕车身一的顺序绕车身一周完成吹水，一周完成吹水，一边吹水一边用车边吹水一边用车身外表毛巾将从身外表毛巾将从缝隙处吹出来的缝隙处吹出来的水擦
29、干净。水擦干净。 第第36页页注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。注意：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（4） 擦拭门边：擦拭门边：动作要领：动作要领： 从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。第第37页页注意：注意： 如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。上的灰尘，散落在车内。（5） 取出脚垫取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。第第38页页动作要领：动作要领： 使用刷子把使用刷子把地毯的灰粒刷干地毯的灰粒刷干净，只能往一个净
30、，只能往一个方向去刷。方向去刷。 塑料塑料脚垫直接用高压脚垫直接用高压水枪冲洗干净，水枪冲洗干净，然后凉干。然后凉干。（6） 清洁脚垫清洁脚垫注意：刷地毯时刷子注意：刷地毯时刷子沾点水。沾点水。第第39页页动作要领：动作要领： 用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管座椅时用手掌拍打几下再去吸。吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。（7） 吸尘吸尘注意：注意： 吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。吸嘴禁止刮伤桃木，
31、不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。禁止吸尘机刮碰到车漆。第第40页页动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。（8 8） 擦拭仪表盘擦拭仪表盘注意：注意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。音响、空调、中控锁、灯光等按钮。第第41页页动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把座椅从上到下使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。注意：毛巾不能太湿。（9） 擦拭室内擦拭室内动作要领：动作要领： 使用专用的毛巾把玻璃内、外使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。侧的水渍、污渍擦拭干净。（10）
32、清洁玻璃清洁玻璃注意：注意： 不要弄坏玻璃上的太阳膜不要弄坏玻璃上的太阳膜.第第42页页动作要领：动作要领： 平整将脚垫放入指定位平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。水分擦干。（11） 脚垫归位脚垫归位注意：注意： 脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。动作要领：动作要领： 喷少许表板蜡于海绵球，在操作喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。部位来回均匀擦拭至光亮。注意：注意： 不要喷的过多，不要喷到玻不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。璃、漆面等部位。（12） 上光护理上光护理第第43页页注意：节约材料，不要
33、弄的满地都是。注意：节约材料，不要弄的满地都是。（13） 胎铃清洁胎铃清洁（14） 轮胎上光护理轮胎上光护理动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。第第44页页注意：不合格返工并记录责任人。注意：不合格返工并记录责任人。（15） 自检自检（16） 质检质检动作要领：小组长对整个施工过动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。人员对车辆进行质量检
34、查。动作要领：质检检查完毕后，知会动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。前台车辆完工。注意：检查不合格马上返工。注意：检查不合格马上返工。第第45页页3.3 送车服务送车服务（1）交车）交车动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。第第46页页动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左动作要领：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：致欢送词：“您好，欢迎再次光临。您好，欢迎再次光临。”（2）微笑送车）微笑送车动作要求：右手平
35、直伸出与肩平动作要求：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下，向车辆行进方向挥摆，掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。指引车辆离开店面服务区。（3）引导客户离开店面服务区）引导客户离开店面服务区第第47页页第四部分：质检标准第四部分：质检标准4 4、上光护理：上光均匀，表面光亮。、上光护理：上光均匀，表面光亮。1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3、内外玻璃：
36、清洁、光亮。、内外玻璃：清洁、光亮。6、底盘部位：无泥无沙。、底盘部位：无泥无沙。5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。、轮胎部位：清洁、光亮、无污。第第48页页第五部分：施工效果第五部分：施工效果1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保 护膜，保护车漆；护膜，保护车漆；2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。注：完整流程施工时间为注：完整流程施工时间为30分钟。分钟。第第49页页谢谢 谢谢 大大 家家! !
