2024年内蒙古自治区物业管理师之物业管理实务基础试题库和答案要点一单选题(共80题)1、在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是() A. 在各独立组织之间传递的文书 B. 在事情发生后制作的文书 C. 属内行文，且是向下级发送的文书 D. 可在组织外传递的文书 试题答案:A 2、对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的()方法 A. 真诚对待，冷静处理 B. 耐心倾听，不与争辩 C. 及时处理，注重质量 D. 总结经验，改善服务 试题答案:A 3、物业管理常用行政公文不包括() A. 通知 B. 决定 C. 意见 D. 计划 试题答案:D 4、关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是( ) A. 前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B. 前期物业服务合同属于书面合同 C. 前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D. 前期物业服务合同属于附终止条件的合同 试题答案:C 5、在合同签订应遵守的基本原则中，()体现了社会主义精神文明和道德规范的要求 A. 合同自由 B. 权利义务公平对等 C. 诚实信用 D. 守法和维护社会公益 试题答案:C 6、物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。
A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务 B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析 C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况 D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 试题答案:B 7、当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是() A. 通报 B. 报告 C. 通告 D. 请示 试题答案:B 8、以下不属于消防安全检查的基本程序是() A. 对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门 B. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 C. 对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改 D. 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 试题答案:C 9、物业管理招标的招标文件包括的内容有招标人及招标项目简介、物业管理服务内容及要求、评标标准和评标办法等下列属于其招标活动方案的是() A. 项目基本情况 B. 投标人的资格 C. 招标组织结构 D. 服务标准 试题答案:C 10、物业工程质量保修分为两部分:一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由()负责 A. 业主大会 B. 施工单位 C. 物业管理企业 D. 建设单位 试题答案:D 11、评标委员会推荐的中标候选人应当限制在()人，并标明排列顺序 A. 5 B. 1,3 C. 4 D. 3 试题答案:B 12、根据《物业管理条例》的规定:"业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同"业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同 A. 1,3 B. 1,2 C. 2/3 D. 3/4 试题答案:C 13、总结的正文一般由前言、主体和结尾构成对于主体来说，主体是总结的主要部分其惯用模式为() A. 基本情况+今后打算 B. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算 C. 基本情况+存在问题+今后打算 D. 基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算 试题答案:D 14、下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是() A. 适当引入市场化的风险分担机制 B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制 C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段 D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义 试题答案:C 15、日常绿化管理的方法包括:建立健全绿化管理制度，明确日常绿化()。
A. 基本内容和标准 B. 检查内容与检查重点 C. 基本要求和针对性要求 D. 标准和要求 试题答案:B 16、物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是() A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行 B. 窃取他人的投标资料和商业秘密 C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段 D. 项目负责人现场答辩出现失误 试题答案:D 17、下列属于物业管理方案关键性内容的是() A. 人员培训与管理 B. 档案的建立与管理 C. 费用测算与成本控制 D. 管理制度的制定 试题答案:C 18、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续;账户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 试题答案:C 19、在物业管理常用行政公文文种中，()是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种 A. 决定 B. 通报 C. 会议纪要 D. 函 试题答案:C 20、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用()。
A. 请示 B. 请示报告 C. 建议 D. 函 试题答案:D 21、物业管理项目的评标工作应当由()来完成 A. 房地产开发商 B. 业主委员会 C. 政府物业管理主管部门 D. 依法组建的评标委员会 试题答案:D 22、对应用文书的相关术语叙述不正确的是() A. 内行文仅限在独立的组织中传达的文书 B. 外行文可在组织外传递的文书 C. 前行文是在事情发生前制作的文书 D. 上行文属于外行文，且是向组织外传递的文书 试题答案:D 23、签订前期物业服务合同应注意的事项不包括() A. 物业的承接验收 B. 物业服务的费用 C. 物业基本情况 D. 前期物业服务合同的解除或终止 试题答案:C 24、对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可()测定 A. 定性 B. 定量 C. 定量与定性相结合 D. 不确定 试题答案:B 25、客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动 A. 建设单位 B. 专业公司 C. 政府部门 D. 业主(或物业使用人) 试题答案:D 26、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助()所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。
A. 政府有关部门 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 施工单位 试题答案:A 27、业主人住时，《住宅质量保证书》应当由( )提供 A. 建设单位 B. 工程施工单位 C. 物业服务企业 D. 工程监理单位 试题答案:A 28、下列属于物业管理档案中验收材料的是() A. 消防工程验收合格证 B. 隐蔽工程验收记录 C. 新材料鉴定合格证书 D. 竣工验收证明书 试题答案:A 29、完成客户满意度调查最重要步骤之一的是() A. 客户满意度调查的策划 B. 客户满意过程再评估 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 客户期望的了解 试题答案:C 30、前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求,() A. 销售阶段 B. 物业承接阶段 C. 物业入住 D. 物业业主大会选聘物管企业 试题答案:D 31、速动资产是指扣除了()后流动资产的数额 A. 不良资产 B. 应收帐款 C. 存货 D. 应付帐款 试题答案:C 32、物业装饰装修管理工作的核心是() A. 服务于装修人各项装饰装修行为 B. 服务于施工单位各项装饰装修行为 C. 对装修人各项装饰装修行为的控制 D. 对施工单位各项装饰装修行为的控制 试题答案:C 33、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是()。
A. 收集整理存在问题 B. 处理方法(由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见) C. 跟踪验证 D. 负责监控整改质量 试题答案:D 34、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是() A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 消防通道的车辆管理 D. 车辆停放管理 试题答案:C 35、早期介入可使建设单位全程得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售这体现了早期介入的()作用 A. 为前期物业管理作充分准备 B. 有助于了解物业情况 C. 有助于提高建设单位的开发效益 D. 有助于提高工程质量 试题答案:C 36、下列()不是典型紧急事件 A. 积水 B. 高空坠物 C. 交通意外 D. 台风袭击 试题答案:A 37、物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括() A. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C. 物业管理公司向社会捐款的费用 D. 物业管理区域清洁卫生费用 试题答案:C 38、物业管理投标的主要风险来自于() A. 竞争对手、招标人和招标物业 B. 竞争对手、投标人 C. 招标人和招标物业、投标人 D. 招标人和招标物业、投标人、竞争对手 试题答案:D 39、某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用()。
A. 报告 B. 通知 C. 通报 D. 决定 试题答案:A 40、物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是() A. 有利于加强。