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1、企业管理创新与变革课程企业管理创新与变革课程n丘丘 磐磐 教授、研究员教授、研究员n广东金融学院 工商管理系n中山大学岭南学院国际管理培训中心EMBA特聘导师；n中山大学国外管理研究中心聘任教授；n广州市番禺区政府科技顾问；n世界经理人文摘经理人等企业家刊物撰稿人。广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/20241开头语：企业管理创新思维开头语：企业管理创新思维9/18/20242企业经营可能遇到的最大风险企业经营可能遇到的最大风险n一个问题：n一位商人遇到的最大风险n一个故事：n减掉一个线圈；n一个游戏：n我们来画一下。中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20243一、关于企业经营成本问
2、题一、关于企业经营成本问题n一批T恤衫的案例；n有形成本；n无形成本；n关于风险的克服；n365*8029200天n365*25=9125天n29200912520075天n人生之短暂如花开花落。中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20244二、关于核心能力问题二、关于核心能力问题n一个小伙子的案例；n最贵的铜线；n2690美圆是买的什么？中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20245个人核心能力个人核心能力n一般能力（素质）；n职业能力；（专业技能）n行业经验；n积累总结创新中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20246企业核心能力企业核心能力n长期经营与运作过程中，不断进行：n理念识
3、别；n行为识别；n视觉识别。中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20247老板的价值观与员工的价值观老板的价值观与员工的价值观n要通过企业管理，把价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度；n方法：理念识别；n含意：洗脑；n做法：灌输；n过程控制：理解要执行，不理解也要执行，在执行中加深理解；n目的：老板思维变成员工思维，形成员工习惯。中大方略丘磐教授拥有自主版权9/18/20248员工日常行为运作平台的建立员工日常行为运作平台的建立n员工日常行为运作平台就是企业的管理平台！n建立方法：行为识别系统；n含意：搭建管理平台；n做法：建立系统、一致、权威化的企业制度体系；n过程控制：逐步完善、老板
4、认同、没有例外、规范行为；n目的：形成企业的核心能力。企业管理平台财务制度规范人员管理制度规范营销制度规范9/18/20249团队与荣誉感团队与荣誉感n要使企业员工感到我们都是一伙的！n方法：视觉识别；n含意：强化理念和行为；n做法：统一标识；n过程控制：做为企业文化的组成部分，观念、行为外在化；n目的：给外人看，我们都是一伙的，是团队；n给内部人看，我们不但是同事，还是兄弟姐妹，一家的。9/18/202410三、关于动态保持核心能力问题三、关于动态保持核心能力问题供应商潜在竞争对手买方企业替代品对 手市 场变化的政治环境变化的社会环境变化的技术环境变化的经济环境竞争环境的影响力：1、买方的影
5、响力：在决定价格的时候，买方具有多大的影响力；2、原料供应商的影响力：供应商之间的竞争决定了企业投入的价格（如：元器件投入）；3、潜在对手进入该行业的威胁，市场竞争程度；4、替代产品的威胁；5、产业竞争（对手）的程度。9/18/202411三、一起来做一个游戏三、一起来做一个游戏n右图请用：n一条连贯直线把9个点连接起来；n使他们的拐点最少。9/18/202412让我们突破自己的惯性思维让我们突破自己的惯性思维n审视自我；n突破瓶颈；n天人合一；n自我的、不断的、发现和创新。9/18/202413我们来总结一下我们来总结一下寻找风险因子，准备应急预案；知道怎样学习；培养自己和企业的核心能力；突
6、破瓶颈；自我的不断的发现和创新。9/18/202414企业发展形势与人财锻造企业的竞争力创新在企业管理中的运用管理创新与变革总结企业管理创新与变革课程四大模块广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202415模块一：企业发展形势与人财模块一：企业发展形势与人财企业管理创新与变革课程企业管理创新与变革课程广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202416企业管理创新与变革z1、经济全球化的发展趋势zNNNSSS经贸关联z世界贸易理论奠基人大卫李嘉图的比较优势论。z关于绝对优势和比较优势；所谓产业内扩张企业的经营活动的范围和环境？z跨国公司的兴起，导致的经济全球化。广东金融学院丘磐教授拥有
7、自主版权9/18/202417附：关于OEM、ODM到OBMnOEM (Original Equipment Manufacture ) 原始设备（产品）制造商；nODM (Original Design Manufacture) 原始设计（产品设计）制造商；nOBM (Original Brand Manufacture) 原始品牌（提供）商；nOEM是国外委托方称国内企业的是国外委托方称国内企业的叫法；叫法；n国内企业要从单一的国内企业要从单一的OEM，转向，转向OEM+ODM ；n最后自己也做最后自己也做OBM，这样才能获，这样才能获得较高利润得较高利润广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9
8、/18/202418n2、工业经济转型、工业经济转型n柯柯布布、道道格格拉拉斯斯生生产产函函数数：Y=AKaLb ； Y工业产出；K资金投入；L劳动力投入。na,:为资金投入K对工业产出Y的弹性；nb:为劳动力投入L对工业产出Y的弹性；n柯布、道格拉斯生产函数，柯布（F.H.Douglas）经济学家、道格拉斯（C.W.Cobb）经济数学家，在19世纪30年代初，用这个简化的公式描述了美国18991922年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：n Y2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L19/18/202419n1956年美国经济学家索罗（M.R.Solow）用生产函数计算了美国19091949
9、年美国工业经济增长的情况，得到如下结论：nY2Y1/Y1K2K1/K1L2L1/L1n就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关，还与“第三资本”有关。n第三资本是什么？从公式上来看就是这个A，常数变大n索索罗罗令令人人信信服服的的用用统统计计数数学学和和经经济济数数学学的的方方法法证证明明了了在在19091949年间，年间，A是两项：是两项：n一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。一是企业的技术进步；二是企业的管理因素。n如如果果A2-A1/A1/Y2-Y1/Y110050 这这样样的的经经济济是是不不是是我我们们通通常所说的工业经济？常所说的工业经济？n如果不是，是什么经济？如
10、果不是，是什么经济？n那么对企业的管理有什么意义？那么对企业的管理有什么意义？ 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/2024203、人财的资本化n企业的人才和人财n人才的平台n人财 Human Capitaln关于企业有用的知识n有知识的知识份子n结论：贵企业面临的经营环境之三是广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202421企业创新管理与变革课程模块二：锻造企业的竞争力模块二：锻造企业的竞争力广东金融学院丘磐拥有自主版权9/18/202422一、企业发展阶段生产导向阶段n生产导向n短缺经济n凯恩思理论：需求带动市场n企业的任务是加大产量，不必考虑生产品种的问题，主要考虑如何生产。
11、广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202423销售导向阶段n产品供大于求；n但品种和竞争对手还不是十分丰富；n企业必须靠一定的推销手段；n注重：流通渠道 销售技巧广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202424营销导向阶段营销导向阶段n企业最大的问题不是如何生产，而是生产什么？n产品诞生以前的规划n产业链从头至尾的综合谋划。n关键：市场细分和区隔；企业市场定位。广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202425企业的形象导向n市场成熟，同类产品不计其数；n顾客对产品的认知能力n企业关键： 除营销以外的 品牌因素 创新因素广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202426企
12、业的服务导向n成熟的市场n成熟的品牌n可靠的质量n关键因素 优质的客户服务 企业确认客户的价值 带领客户走向新产品广东金融学院丘磐拥有自主版权9/18/202427模块三：创新在企业管理中的应用模块三：创新在企业管理中的应用企业管理创新与变革课程企业管理创新与变革课程广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202428n科学管理n行为科学管理n系统管理n权变管理n知识管理创新在企业管理中的应用创新在企业管理中的应用广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202429创新在企业管理中的应用之创新在企业管理中的应用之泰勒的科学管理泰勒的科学管理n工作量化n人事相符n差别工资n劳动纪律n科学培训
13、n主角：机器和流水线n人为其服务n卓别林：残酷的资本主义广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202430创新在企业管理中的应用之创新在企业管理中的应用之行为科学管理行为科学管理n从经济人假设到社会人假设，X理论和Y理论；n赫兹伯格双因素理论；n生理需要、安全需要、感情与交流需要、尊重与归属需要、自我实现需要等n内在激励、组织文化n企业非正式组织的作用n人道主义领导n对科学管理的修正广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202431赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论 保健因素（外在） 激励因素（内在）n成就 10 40 n赏识 10 30 n工作本身 20 25 n责任 5 20 n
14、进步 10 15 n成长 10 15 n与上司的关系 20 5 n薪酬 10 5 n与同事的关系 10 5 n与下属的关系 8 5 n地位 8 5 n安全 8 5n督导 20 3 n公司政策 35 25050 9/18/202432马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素论生理安全情感尊重自我实现保健保健保健激励激励因素马斯洛模式与赫茨伯格模式之比较9/18/202433创新在企业管理中的应用之创新在企业管理中的应用之系统管理系统管理n数学模型引入现代管理n通过对诸生产要素在不同环境下的流量控制，使企业整个系统达到最佳运行状态n外购或生产什么、多少、什么时候、库存合理等nMPS主生产计划Master P
15、roduction Schedule最终产品每一具体时间生产量n MRPII制造资源计划Manufacturing Resources Planningn企业资源计划ERP：Enterprise Resources Planning.nMPS-MRPII-ERP广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202434MRP从从60年代开环到年代开环到70年代闭环的物料年代闭环的物料需求计划（生产能力和采购能力）需求计划（生产能力和采购能力）主生产计划MPS库存信息物料清单BOM物料需求计划MRP每一项加工件的建议计划：开始生产日期和完工日期；需求数量。每一项采购件的建议计划：订货日期和到货日期；
16、需求数量。生产作业计划资源需求计划物料需求计划执行能力需求计划能力需求计划执行物料需求可行否？可行否？库存信息物料信息生产什么？需要什么？有什么？生产主业计划采购计划开环MRP的基本构成及其逻辑关系闭环MRP逻辑流程图否否是是9/18/202435nMRPII 的特点：n（1）MRPII延伸到采购管理（采购计划、进货计划、供应商财务）档案管理、库存财务管理；n（2）系统记录制造信息：包括物料消耗、加工工时、成本核算分析；n（3）生产大纲依据客户订单：可以拓展到销售管理业务；n效果：美国调查，上MRPII企业，库存下降2530；库存周转提高50；准时交货率提高55；装配车间劳动生产率提高2040
17、;采购资金节约5，降低成品库存3040，生产周期缩短1015，生产率1015，突击加工减少25。80年代的年代的MRPII企业企业资源计划资源计划营销计划生产计划大纲生产计划物料需求计划能力需求计划粗生产能力采购可行否？可行否？MRPII的工作逻辑流程图否否是生产活动控制是财务与成本管理9/18/202436n一、90年代企业资源计划（enterprise resource planning, ERP）n1、MRPII是怎样有效利用企业内部资源，ERP是怎样有效和利用企业所有整体资源。面向供应链（supply chain）n2、ERP综合应用客户机/服务器体系，关系数据库，网络通讯等现代技术，
18、以管理思想为灵魂的软件大集成；n3、ERP是整合企业管理理念、整合业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件一体的企业资源管理系统。90年代的年代的ERP9/18/202437企业资源计划企业资源计划ERP的构成的构成模块与功能模块与功能财务模块财务模块生产控制模块生产控制模块物流管理模块物流管理模块总账现金管理工资 制造标准制造标准 财务管理财务管理 主生产主生产计划计划车间车间控制控制 采购管理采购管理 分销分销管理管理 库存库存 控制控制 会计核算会计核算 成本应收账固资应付财务分析计划决策 物料需求物料需求计划计划 能力需求能力需求计划计划 9/18/202438ERP的实施的实施领导
19、层培训ERP原理培训子软件产品培训 硬件及系统培训程序员培训 持续扩大培训 企业诊断需求分析目标确定选择软件项目组织数据准备系统安装调试软件原型测试模拟运行及用户化工作准则工作规程验收分步切换运行业绩评价改进方案前期工作实施准备模拟运行及用户化切换运行新系统运行ERP实施进程图9/18/202439以以Oracle（甲骨文）的（甲骨文）的CRM产品为例看产品为例看CRM系统到底能做什么系统到底能做什么CRM模块与功能模块与功能销售模块销售模块营销模块营销模块客户服务模块客户服务模块呼叫中心模块呼叫中心模块 电子商务模块电子商务模块现场销售现场销售管理管理 其它功其它功 能能 电话销售电话销售
20、现场销售现场销售 掌上工具掌上工具 销售佣金销售佣金 营销营销 服务服务 对电信行业对电信行业 的营销部件的营销部件 移动现场移动现场服务服务 合同合同 客户关怀客户关怀 电话电话 管理员管理员 呼入呼出呼入呼出 调度管理调度管理 开放连接开放连接 服务服务 多渠道多渠道 接入服务接入服务 语音集成语音集成 服务服务 报表统计报表统计 分析分析 电子支付电子支付 电子商店电子商店 电子营销电子营销 销售销售 电子货币电子货币 与支付与支付 电子支持电子支持 9/18/202440创新在企业管理中的应用之创新在企业管理中的应用之权变管理权变管理n权变理论核心是：利用组织结构的变化适应工作需求，挖
21、掘员工的最大潜力n不同心理成熟度的员工，用不同的管理办法n人员的跨部门工作和组合n组织的扁平化、矩阵式组织结构n发挥人的最大潜能广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202441 企业组织结构与项目运作企业组织结构与项目运作推荐的五种组织结构推荐的五种组织结构广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202442企业组织结构演进企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图图1 直线制组织结构简图直线制组织结构简图广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202443企业组织结构演进企业组织结构演进厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能科室职能科室职能班组职能
22、班组图图2 2 职能制组织结构简图职能制组织结构简图 9/18/202444图图3 直线职能制组织结构简图直线职能制组织结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进厂长职能科室车间职能科室班组长班组长职能班组职能班组车间车间9/18/202445总经理市场采购财务工程部人事甲产品部乙产品部生产会计会计生产工程部图图4 产品部门化结构简图产品部门化结构简图 企业组织结构演进企业组织结构演进9/18/202446总经理市场采购财务工程部人事澳洲生产会计销售北美洲亚洲非洲欧洲人事图图5 5 区域部门化（事业部）结构图区域部门化（事业部）结构图企业组织结构演进企业组织结构演进9/18/202447总经理
23、市场采购财务车间人事生产单位车间车间车间生产单位生产单位职能部门职能部门企业组织结构演进企业组织结构演进图图6模拟分权制结构简图模拟分权制结构简图 9/18/202448项目管理推荐的五种项目管理推荐的五种组织结构之一职能组织组织结构之一职能组织职能组织工程市场生产财务后勤产品A 产品B计划 预算产品A 产品B产品B产品A开发研究首席执行官9/18/202449项目管理推荐的五种项目管理推荐的五种组织结构之二项目促进者组织组织结构之二项目促进者组织总裁总裁助理项目经理副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目促进者组织项目促进者组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）9/18
24、/202450总裁项目协调员副总裁工程副总裁生产副总裁财务副总裁市场PPPPPPPP项目协调员组织项目协调员组织 （PP表示各部门为项目服务的人员）助理助理项目管理推荐的五种项目管理推荐的五种组织结构之三项目协调员组织组织结构之三项目协调员组织9/18/202451项目管理推荐的五种组织结构之四矩阵型组织矩阵型组织（协调关系）副总裁项目项目经理A首席执行官副总裁后勤副总裁工程副总裁财务副总裁生产副总裁市场项目经理B项目经理C9/18/202452项目管理推荐的五种项目管理推荐的五种组织结构之五项目型结构组织组织结构之五项目型结构组织项目型结构组织项目经理工程生产后勤人事工程财务后勤人事生产总裁
25、财务9/18/202453创新在企业管理中的应用之创新在企业管理中的应用之知识管理知识管理n美国现代管理大师德鲁克说资本、人力、时间是企业的三类资源n但真正的资源只有一项：即人n一是管理要使工作有生产性、二是要使人有成就感n管理的主角从物到人为什么？n企业知识管理的诞生.广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202454企业知识管理的三大内容企业知识管理的三大内容n以最低成本保护和利用企业知识产权产品；n利用学习型组织吸收对企业有用的外显的知识；n利用挖掘手段，传播商业价值最大的内隐的知识。9/18/202455企业摄取外显知识的路线图第一层次外显知识摄取以建设学习型企业为手段第二层次外显
26、知识摄取以购买和租借为手段找出知识类别挑战思考模式建立企业共同远景员工自我掌握人生促进企业团队学习兼并购买配合政府建立工业中心或博士后工作站建立企业内研究机构租赁组织和个人图11 企业摄取外显知识的路线图企业摄取外显知识的路线图9/18/202456企业挖掘内隐知识路线图建立企业的管理平台以融合手段挖掘内隐的知识通畅传播渠道新知识的不断开发交流制度与场所了解知识价值提高员工对知识的敏感程度建立知识度量和奖励系统培养知识工人图12 企业挖掘内隐摄知识的路线图利用非正式网络重视客户知识挖掘企业中层重视技术差异9/18/202457管理寓言管理寓言n步兵团长到炮兵连队挂职的故事：n为什么步兵团长一个
27、外行，能发现内行发现不了的问题？n为什么我们说节流是当前企业短期提高竞争力的最主要手段？9/18/202458企业管理创新与变革课程模块五：企业管理创新与变革总结模块五：企业管理创新与变革总结广东金融学院丘磐拥有自主版权9/18/202459当代企业盈利模式当代企业盈利模式当代当代企业企业盈利盈利模式模式开源节流新产品利润空间产业链上游收益产业链下游收益能源与原材料生产基础设施固定成本可变成本人工成本流程成本9/18/202460丘磐教授个人网站.net（亮湖网）有问题请贴留言板栏目 丘老师三天之内免费回答9/18/202461丘磐教授培训课程简介丘磐教授培训课程简介欢迎咨询欢迎咨询1企业管理
28、创新培训，所需时间企业管理创新培训，所需时间二天；二天；2企业绩效考核培训，所需时间：企业绩效考核培训，所需时间：一天；一天；3提升员工忠诚度培训，所需时提升员工忠诚度培训，所需时间：一天；间：一天；4企业中层干部管理技能课程企企业中层干部管理技能课程企业中层干部，所需时间：二天；业中层干部，所需时间：二天；5 企业咨询案承接。企业咨询案承接。广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202462感谢大家非常耐心的感谢大家非常耐心的学习该课程学习该课程 谢谢！再见！谢谢！再见！z家庭地址：广州市家庭地址：广州市 天河区天河区 zEMail: qiu_z单位电话：单位电话：z移动电话：移动电话：z欢迎登陆丘磐教授个人网站：欢迎登陆丘磐教授个人网站：z 亮湖网亮湖网广东金融学院丘磐教授拥有自主版权9/18/202463
