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1、助理社会工作师第七、八、九章陈仙歌陈仙歌第七章 社会工作行政l这部分实际上包含了社会工作行政和社会工作督这部分实际上包含了社会工作行政和社会工作督导两大板块。导两大板块。l本章重点：本章重点：l1、社会服务方案策划、社会服务方案策划l2、社会服务机构的类型、组织结构及其运作方式、社会服务机构的类型、组织结构及其运作方式l3、社会服务机构的志愿者管理（志愿者与社会工、社会服务机构的志愿者管理（志愿者与社会工作者的区别、志愿者管理的内容和过程）作者的区别、志愿者管理的内容和过程）l4、社会服务机构的资金来源及筹资方式、社会服务机构的资金来源及筹资方式l5、社会工作督导的对象、形式及功能、社会工作督
2、导的对象、形式及功能第一节 社会工作行政的含义与功能一、社会工作行政的含义一、社会工作行政的含义1 1、社会工作行政是社会工作间接的实务方法。、社会工作行政是社会工作间接的实务方法。2 2、两个获得较好认同的社会工作行政定义：、两个获得较好认同的社会工作行政定义：基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策转变为社会服务的过程，这个过程是双向的，转变为社会服务的过程，这个过程是双向的，一是将社会政策转变为具体的社会服务；二一是将社会政策转变为具体的社会服务；二是积累经验，以建议修订社会政策。是积累经验，以建议修订社会政策。斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的斯
3、基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换为服务的行动过程。工作人员将机构政策转换为服务的行动过程。二、社会工作行政的功能二、社会工作行政的功能1 1、将社会政策变为社会服务行动、将社会政策变为社会服务行动2 2、合理利用资源，促进有效服务、合理利用资源，促进有效服务3 3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议、总结社会政策的执行经验，提出修订建议一、社会服务策划的含义及形式一、社会服务策划的含义及形式1 1、策划的含义：、策划的含义：F策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的策划是一种计划工作，主要涉及一些行动的决定，包括人力、物力和财力的投入，采用决定，包括人力、物力和财力的
4、投入，采用何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，何种方法、何种组织结构或形式去完成工作，由谁负责各项有关工作等。由谁负责各项有关工作等。F根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：根据策划的目的和重点，策划工作可以分为：管制性、指导性及分配性三大类。管制性、指导性及分配性三大类。第二节第二节 社会服务方案策划社会服务方案策划2 2、社会服务策划的形式：、社会服务策划的形式：战略性策划：重点在战略性策划：重点在机构的战略机构的战略方面方面方案发展策划：重点在方案发展策划：重点在某个方案的发展某个方案的发展方面方面问题解决策划：重点在问题解决策划：重点在问题解决问题解决方面方面创新策划：重点在创新
5、策划：重点在机构创新机构创新发展方面发展方面考点考点1 1：社会服务策划的含义和形式：社会服务策划的含义和形式（20122012年单选题）社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方年单选题）社会工作者小王正在为某社区策划一个青少年服务方案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题案，其工作步骤为：认识该社区的青少年面临的问题- -界定这些问题界定这些问题的性质与成因的性质与成因- -探索可靠的青少年服务方案探索可靠的青少年服务方案- -认识这些服务方案的限制认识这些服务方案的限制因素因素- -选取能解决青少年问题的服务方案选取能解决青少年问题的服务方案- -设计完整的青少年服务计划设计完
6、整的青少年服务计划- -设计青少年服务评估目标体系，改服务策划的形式属于（）设计青少年服务评估目标体系，改服务策划的形式属于（）A A方案发展策划方案发展策划 B. B.战略性策划战略性策划 C. C.问题解决策划问题解决策划 D. D.创新策划创新策划答案：答案：C C二、社会服务方案策划二、社会服务方案策划1 1、社会服务方案策划的含义、社会服务方案策划的含义F社会服务方案策划是评估工作对象的需要，社会服务方案策划是评估工作对象的需要，建立服务目标和选择最有效的策略，发展动建立服务目标和选择最有效的策略，发展动员所需资源，有系统、有次序地根据方案计员所需资源，有系统、有次序地根据方案计划配
7、置服务资源，包括人力、财力、信息、划配置服务资源，包括人力、财力、信息、设备、技术等，通过服务组织的运作，达到设备、技术等，通过服务组织的运作，达到服务效果的设计活动。服务效果的设计活动。F从系统概念来表达，社会服务方案策划就是：从系统概念来表达，社会服务方案策划就是：输入输入方案执行过程方案执行过程输出输出效果效果2 2、社会服务方案策划的步骤和方法、社会服务方案策划的步骤和方法 问题的认识分析问题的认识分析 问题认识与分析问题认识与分析（工作（工作时间表和分支法）时间表和分支法） 计划计划 需求评估需求评估 目标制定目标制定 界定总目标和影响性目标界定总目标和影响性目标步骤步骤 建立目标的
8、优先次序建立目标的优先次序 执行执行 制定各种可以实现目标的可行性方案制定各种可以实现目标的可行性方案 选择理想的可行性方案选择理想的可行性方案（六个标准）（六个标准） 决定资源需求和争取资源分配决定资源需求和争取资源分配 制定行动计划制定行动计划（简单时间线条表）（简单时间线条表） 评估：过程评估和效果评估评估：过程评估和效果评估l考考点点2：社会服务方案策划：社会服务方案策划l（2012年多选题）某公益社团计划推行年多选题）某公益社团计划推行“小蜜蜂小蜜蜂”公益行公益行动，该行动的目标是把志愿者服务与儿童保护工作相结合，动，该行动的目标是把志愿者服务与儿童保护工作相结合，通过通过“徒步城市
9、行徒步城市行”、“爱心义卖爱心义卖”等活动呼吁公众关注等活动呼吁公众关注城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，城市贫困儿童。在服务方案策划的问题认识和分析阶段，社会工作者应开展的工作有（）。社会工作者应开展的工作有（）。lA.掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息掌握城市贫困儿童数量、特点、分布等信息lB.制订公益行动的活动计划制订公益行动的活动计划lC.配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源配置公益行动所需的人力、财力、物力等资源lD.主要救助工作的完成情况主要救助工作的完成情况lE.确定公益行动的目标对象确定公益行动的目标对象l答案：答案：ADE第三节第三节 社会服务机构的类
10、型与运作社会服务机构的类型与运作一、社会服务机构的定义、性质和类型一、社会服务机构的定义、性质和类型1 1、社会服务机构的定义、社会服务机构的定义F社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个社会服务机构通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织。织。2 2、社会服务机构的性质：、社会服务机构的性质：社会服务机构是社会服务机构是非营利机构非营利机构社会服务机构一般都建立了明
11、确和清晰的使命、社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估的依据作为自我评估的依据社会服务机构的主要功能是提供福利服务社会服务机构的主要功能是提供福利服务考点考点3 3：社会服务机构的性质和类型：社会服务机构的性质和类型（20092009年单选题）社会服务机构通常是由政府、社会团体或个人兴办的，年单选题）社会服务机构通常是由政府、社会团体或个人兴办的，为特定的服务对象提供服务的（）。为特定的服务对象提供服务的（）。A A营利性机构营利性机构 B B企业企业 C C 学校学校 D D非营利组织非营利组
12、织3 3、社会服务的机构、社会服务的机构社会服务机构的一般类型：社会服务机构的一般类型：政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各政府主管社会保障（福利）事务的行政机构，综观各国情况，归纳起来有五种：国情况，归纳起来有五种：F独立的社会福利行政主管机关独立的社会福利行政主管机关 社会福利与卫生合并的行政主管机关社会福利与卫生合并的行政主管机关 社会福利与劳工合并的行政主管机关社会福利与劳工合并的行政主管机关 社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关 社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关社会福利与其他公共行政只能混合的行政主管机关从事公共服务、公益
13、服务的机构从事公共服务、公益服务的机构 中国社会服务机构的类型中国社会服务机构的类型政府，民政部、人力资源和社会保障部政府，民政部、人力资源和社会保障部; ; 群团组织，共青团、妇联、工会、残联、红十字会群团组织，共青团、妇联、工会、残联、红十字会社会公益类事业单位，又可分成三种：社会公益类事业单位，又可分成三种：F承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位承当政府规定的社会公益性服务任务的事业单位（行政支（行政支持类）持类）; ;面向社会提供公益服务的事业单位面向社会提供公益服务的事业单位（社会公益类）（社会公益类）; ;在国家政策支持下可以通过市场实现资源配置在国家政策支持下可以通过市场实
14、现资源配置（经营开（经营开发服务类）发服务类）F主要区别在于政府全额、差额拨款或社会化、市场化运作主要区别在于政府全额、差额拨款或社会化、市场化运作 社会服务类民间组织社会服务类民间组织F政府支持的政府支持的民间组织民间组织; ;纯民间组织纯民间组织; ;契约型社会工作服务组契约型社会工作服务组织织二、社会服务机构的组织机构及其运作二、社会服务机构的组织机构及其运作1 1、社会服务机构的组织结构类型、社会服务机构的组织结构类型一般结构类型：一般结构类型：直线式组织结构：直线式组织结构：最简单的组织方式最简单的组织方式直线参谋式组织结构：参谋的职权是直线参谋式组织结构：参谋的职权是主管授权主管授
15、权的一种权力形式的一种权力形式职能式组织机构：职能部门不仅收集信息和提供意见，也可以职能式组织机构：职能部门不仅收集信息和提供意见，也可以作作决定和执行决定和执行社会服务机构的团队式结构社会服务机构的团队式结构问题解决型团队：同一部门问题解决型团队：同一部门跨专业团队：不同部门、不同专业领域跨专业团队：不同部门、不同专业领域考考点点4 4：社会服务机构组织结构及其运作：社会服务机构组织结构及其运作2 2、社会服务机构的运作、社会服务机构的运作广义：主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的广义：主要是指组织为了实现目标而进行的一系列的活动，包括计划、组织、领导、人力资源管理和控制活动，包括计划、
16、组织、领导、人力资源管理和控制等环节等环节狭义：主要指机构内部的动态机制，即通过授权、协狭义：主要指机构内部的动态机制，即通过授权、协调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运调、沟通等过程，推动机构内部各部门、各岗位的运作。作。F授权：指上级主管适当地将职权移交下属的过程。授权：指上级主管适当地将职权移交下属的过程。三三种形式：授予任务、授予权力、授予权力的限制种形式：授予任务、授予权力、授予权力的限制 协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动协调：将社会服务机构中各部门的活动化为一致行动的过程。的过程。 沟通：通过各种渠道，传播消息、事实、观念、感觉沟通：通过各种渠道，传播消息、
17、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解的活动。和态度，来达成共同了解的活动。一、志愿者的定义和志愿者管理一、志愿者的定义和志愿者管理1 1、志愿者定义：、志愿者定义：我国学术界的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公我国学术界的定义：志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事各种立或志愿者服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。类型的社会福利服务。联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定方法调联合国认为，凡是有组织、有目的、运用一定方法调整与增进个人对环境适应方面的工作，都称为社会服整与增进个人对环境适应方面的工作，都称为社会服务，参与者个人自愿且不计酬
18、劳收入者，称为自愿者。务，参与者个人自愿且不计酬劳收入者，称为自愿者。志愿者的志愿者的“身份要素身份要素”：四要素：四要素：根据自由意愿作选根据自由意愿作选择择；不计金钱财物的酬赏不计金钱财物的酬赏；以具体行动参与、投入以具体行动参与、投入；所作所为是满足社会的需要所作所为是满足社会的需要2 2、志愿者的管理、志愿者的管理F志愿者需要专业管理的原因：志愿者需要专业管理的原因：志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞志愿者数量和志愿者工作的增多，政府和社会赞助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以助者的关注，要求机构对志愿者要加强管理，以确保他们遵守与机构签订的合约，并通过对志愿确保他们遵守
19、与机构签订的合约，并通过对志愿者的管理，不断提升机构的效率和效益。者的管理，不断提升机构的效率和效益。避免和减少志愿服务所带来的负面效果。避免和减少志愿服务所带来的负面效果。激发志愿者服务的积极性激发志愿者服务的积极性（4 4）参与服务方式与类型越来越多元化）参与服务方式与类型越来越多元化二、志愿者管理的内容和过程二、志愿者管理的内容和过程F有效的志愿者管理应依循八个步骤：有效的志愿者管理应依循八个步骤：1 1、需要评估和方案规划、需要评估和方案规划F主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对主要包括进行志愿者评估、机构本身的评估和服务对象需要评估象需要评估志愿者评估：针对其参与社会服务的
20、动机评估志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估组织评估：评估志愿者服务给组织带来的利益、评估可能带来的风险可能带来的风险服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，服务对象评估：服务对象对志愿者服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等特征的要求以及对志愿者性别、年龄等特征的要求2 2、工作发展与设计、工作发展与设计F重要任务是撰写重要任务是撰写“志愿者服务说明说志愿者服务说明说”3 3、招募、招募4 4、面谈和签约、面谈和签约5 5、迎新说明和培训、迎新说明和培训F志愿者培训包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流志愿者培训包括知识、技巧和态度三
21、方面的灌输和交流6 6、督导与激励、督导与激励7 7、奖励和表扬、奖励和表扬8 8、评估、评估F评估目的评估目的 对于志愿者对于志愿者 对机构而言对机构而言考点五：社会服务机构志愿者管理考点五：社会服务机构志愿者管理（20092009年）某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招年）某社区居住了多位精神疾病康复者，社区社会工作者为此招募了募了6 6为居民担任志愿者开展结对服务。为了能更好地开展服务，社为居民担任志愿者开展结对服务。为了能更好地开展服务，社区工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特点，如担心复区工作者为志愿者仔细讲解了精神疾病康复者的一些特点，如担心复发、害怕环境
22、吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志发、害怕环境吵闹影响睡眠、情绪容易波动。这属于社会工作者对志愿者（）培训。愿者（）培训。A A服务理念和价值服务理念和价值 B B服务实务知识服务实务知识C C服务实务技巧服务实务技巧 D D服务信心提升服务信心提升答案：答案：B B第五节第五节 社会服务机构的筹资方式社会服务机构的筹资方式一、社会服务机构的资金来源：一、社会服务机构的资金来源：1 1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现2 2、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款、民间捐助：主要是来自个人、企业、基金会的慈善捐款3 3、商业
23、交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。、商业交易，主要是服务收费，出售商品等的收益。二、社会服务机构的筹资管理二、社会服务机构的筹资管理 1 1、捐款动机分析：、捐款动机分析：个人捐助：个人需要动机个人捐助：个人需要动机( (自尊、自我可定、社会形象或习惯）、自尊、自我可定、社会形象或习惯）、外界影外界影响动机响动机（受亲戚、朋友、同时等影响而捐款）、（受亲戚、朋友、同时等影响而捐款）、利他动机利他动机（雪中送炭、（雪中送炭、有难同当或道德责任）有难同当或道德责任）企业捐款：企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐市场营销、公共关系、自我利益、税法政策、社会联谊（俱乐
24、部）部）2 2、社会服务机构筹资方法、社会服务机构筹资方法项目申请项目申请私人恳请和电话劝募私人恳请和电话劝募特别事件筹资活动特别事件筹资活动l考点考点6：社会服务机构的筹资方式：社会服务机构的筹资方式l（2012年单选题）某地发生泥石流灾害以后，某年单选题）某地发生泥石流灾害以后，某社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工社会服务机构计划举办赈灾义演。该机构社会工作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界作者在机构网站公布义演消息，打电话邀请各界人士出席。义演结束后，机构共募集善款人士出席。义演结束后，机构共募集善款503.41万元。上述活动属于（）。万元。上述活动属于（）。lA特别事件筹
25、款特别事件筹款 B私人恳请筹款私人恳请筹款C 电话劝募筹款电话劝募筹款D网络劝募筹款网络劝募筹款l答案：答案：A第六节第六节 社会工作督导的对象和内容社会工作督导的对象和内容一、社会工作督导的概念一、社会工作督导的概念F社会工作督导是社会工作督导是专业训练的一种方法专业训练的一种方法，它是由机构内，它是由机构内资深资深的工作的工作者，对机构内的者，对机构内的新进入的工作人员新进入的工作人员，一线初级社会工作者一线初级社会工作者、实习实习学生学生及及志愿者志愿者通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并
26、确保服务知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。质量的活动。二、社会工作督导的对象与督导者二、社会工作督导的对象与督导者1 1、督导的对象：、督导的对象：新进入社会服务机构的社会工作者新进入社会服务机构的社会工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者服务年限较短、经验不足的初级社会工作者在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生在社会工作服务机构实习的社会工作专业学生社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者2 2、督导者：一般由机构中资深督导者担任、督导者：一般由机构中资深督导者担任3 3、社会工作督导的类型：、社会工作督导的类型
27、：师徒式督导师徒式督导训练式督导训练式督导管理式督导管理式督导咨询式督导咨询式督导管理式督导管理式督导训练式督导训练式督导咨询式督导咨询式督导师徒式督导师徒式督导 责任在督导责任在督导重重点点在在特特殊殊议议题题强强调调实实务务责任在被督导者责任在被督导者重重点点在在一一般般议议题题强强调调学学习习三、社会工作督导的功能三、社会工作督导的功能（书上表格是重点）（书上表格是重点）1 1、行政功能、行政功能2 2、教育功能、教育功能3 3、支持功能、支持功能四、社会工作督导的内容四、社会工作督导的内容1 1、行政性督导：、行政性督导：社会工作者招募和选择社会工作者招募和选择安置和引导工作人员安置和
28、引导工作人员工作计划和分配工作计划和分配工作授权、协调与沟通工作授权、协调与沟通工作监督、总结和评估工作监督、总结和评估督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者色、机构变迁推动者2 2、教育性督导内容、教育性督导内容教导有关教导有关“服务对象群服务对象群”的特殊知识的特殊知识教导教导“社会服务机构社会服务机构”的知识的知识教导有关教导有关“社会问题社会问题”的知识的知识教导有关教导有关“工作过程工作过程”的知识的知识教导有关教导有关“工作者本身工作者本身”的知识的知识提供专业性提供专业性“建议和咨询建议和咨询”3 3、支持性督导的内容、
29、支持性督导的内容F社会工作者最常面临的压力来源：社会工作者最常面临的压力来源：来自服务对象的压力来自服务对象的压力来自工作的压力来自工作的压力来自服务机构的行政压力来自服务机构的行政压力来自社会对社会工作认识的压力来自社会对社会工作认识的压力F内容：内容：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能督导者增强自我功能给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作安全感，并愿意尝试新工作协助督导者发现工作成
30、效，并能自我欣赏协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏给予被督导者从事专业的满足感和价值感给予被督导者从事专业的满足感和价值感l考点考点7：社会工作督导：社会工作督导l（2012年单选题）小新是一家农村社区服务中心的社会工年单选题）小新是一家农村社区服务中心的社会工作者，主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够，小新作者，主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够，小新想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时间想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时间和精力，却没有家长来应聘，为此，小新向督导老张求助，和精力，却没有家长来应聘，为此，小新向督导老张求助，老张耐心地分析了原因：现在是农忙
31、季节，村民没有多余老张耐心地分析了原因：现在是农忙季节，村民没有多余的经历从事志愿者服务工作。老张的督导内容属于（）。的经历从事志愿者服务工作。老张的督导内容属于（）。lA行政性督导行政性督导B教育性督导教育性督导C支持性督导支持性督导D引导性督导引导性督导l答案：答案：Cl模拟训练模拟训练 第八章第八章 社会工作研究社会工作研究考试内容考试内容l定量研究和定性研究的特点定量研究和定性研究的特点l具体研究方法具体研究方法1、问卷调查方法、问卷调查方法2、个案研究方法、个案研究方法第一节第一节 社会工作研究的含义与目的社会工作研究的含义与目的一、社会工作研究的含义一、社会工作研究的含义1 1、社
32、会工作研究的概念、社会工作研究的概念F社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研究社会工作研究是研究者在社会工作伦理的指导下，运用社会研究的方法，通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进行分的方法，通过搜集有关弱势群体或社会问题方面的资料并进行分析，达到推进实务发展和提升理论的过程。析，达到推进实务发展和提升理论的过程。2 2、社会工作研究的特性、社会工作研究的特性以弱势群体及其问题为主要研究对象以弱势群体及其问题为主要研究对象注重采用社会工作视角注重采用社会工作视角体现社会工作伦理体现社会工作伦理研究的根本目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利研究的根本目的在于促进实务
33、及提升理论，从而推进民众福利研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者考点考点1 1：社会工作研究：社会工作研究20122012年多选题年多选题二、社会工作研究的目的二、社会工作研究的目的1 1、发展社会工作知识、发展社会工作知识2 2、改善社会工作实务、改善社会工作实务社会工作研究可以了解服务对象的需求，从而提供社会工作研究可以了解服务对象的需求，从而提供相应的服务相应的服务社会工作研究可以分析因果，从而提出解决问题的社会工作研究可以分析因果，从而提出解决问题的思路思路社会工作研究可以提出工作方案，从而改善社会服社会工作研究可以提出工作方案，从而
34、改善社会服务务社会工作研究可以评估服务成效，改善服务质量社会工作研究可以评估服务成效，改善服务质量第二节第二节 社会工作研究方法社会工作研究方法一、定量研究与定性研究一、定量研究与定性研究1 1、定量研究、定量研究F定量研究是基于定量研究是基于实证主义的方法实证主义的方法，在严格设计，在严格设计的基础上，采用的基础上，采用定量测量手段定量测量手段，注重，注重变量的操变量的操作与测量作与测量，搜集资料并对此进行，搜集资料并对此进行统计分析统计分析。F功能：揭示和描述社会现象的相互关系功能：揭示和描述社会现象的相互关系F常用的定量研究方法：常用的定量研究方法：问卷调查、量表测量、问卷调查、量表测量
35、、测验和实验研究测验和实验研究2 2、定性研究、定性研究F定性研究是依据现象学、解释学、社会互动论定性研究是依据现象学、解释学、社会互动论等理论，注重个案研究，注重具体独特的现象，等理论，注重个案研究，注重具体独特的现象，搜集和分析搜集和分析非数字化非数字化的资料，描述回答者所经的资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐述和深度解、阐述和深度描述描述。F常用的定性研究方法：非结构式的直接观察、常用的定性研究方法：非结构式的直接观察、访问和个案研究访问和个案研究Company Logo3 3、定量研究和定性研究的特点、定量研究和定
36、性研究的特点研究者与研究对象的关系研究者与研究对象的关系：外人还是自己人：外人还是自己人研究与理论之关系：是否设定假设研究与理论之关系：是否设定假设研究策略：演绎法、归纳法研究策略：演绎法、归纳法资料特性：分析量化资料、描述性的、非数字信息资料特性：分析量化资料、描述性的、非数字信息结果范围：可否推论结果范围：可否推论4 4、定量研究和定性研究的互补性、定量研究和定性研究的互补性考点考点2:2:研究方法研究方法（20122012年单选题）关于定性研究和定量研究的说法，正确的年单选题）关于定性研究和定量研究的说法，正确的是（）。是（）。A A定性研究可以比定量研究获得更广泛的资料定性研究可以比定
37、量研究获得更广泛的资料B B定性研究事先要有假设并在研究中进行检验定性研究事先要有假设并在研究中进行检验C C定量研究一般注重变量的操作与测量定量研究一般注重变量的操作与测量D D定量研究比较适用于不熟悉的社会系统定量研究比较适用于不熟悉的社会系统答案：答案：C C二、问卷调查二、问卷调查1 1、问卷调查的含义、问卷调查的含义问卷调查是依托问卷收集资料问卷调查是依托问卷收集资料问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定顺序排列问卷是对被研究者的态度、行为、状态等按一定顺序排列的问题组合。问卷分成自填问卷和访问问卷两种的问题组合。问卷分成自填问卷和访问问卷两种问卷的内容结构：标题、封面信、指导语
38、、问题和答案、问卷的内容结构：标题、封面信、指导语、问题和答案、编码、其他编码、其他考点考点3 3：问卷调查方法：问卷调查方法（20122012年多选题）研究人员常使用调查问卷收集资料，一般年多选题）研究人员常使用调查问卷收集资料，一般来说，调查问卷中应包括内容的有（）。来说，调查问卷中应包括内容的有（）。A A抽样方案和编码抽样方案和编码 B B封面信和指导语封面信和指导语 C C问题和答案问题和答案 D D问卷名问卷名称和问卷编号称和问卷编号 E E访问员和被访者签名访问员和被访者签名答案：答案：BCDEBCDE2 2、问卷设计、问卷设计问卷设计的原则：问卷设计的原则：F要有可信度与效力要
39、有可信度与效力F考虑研究的目的或研究类型考虑研究的目的或研究类型F以回答者视角为主以回答者视角为主F考虑问卷调查的障碍因素考虑问卷调查的障碍因素F整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方整合研究目的、内容、样本特征和资料处理方法等因素法等因素问卷设计的步骤问卷设计的步骤F进行探索性工作，通过文献回顾或实地考察认进行探索性工作，通过文献回顾或实地考察认识待研究的问题识待研究的问题F设计问卷初稿，问卷初稿设计通常有两种方法：设计问卷初稿，问卷初稿设计通常有两种方法：卡片法和框图法卡片法和框图法F适用和修改适用和修改F定稿和印制定稿和印制问题和答案是问卷设计的核心问题和答案是问卷设计的核心F问卷中问
40、题可以分为问卷中问题可以分为封闭式问题封闭式问题和和开放式开放式问题问题F问题的指标属性可分成问题的指标属性可分成状态、行为、态度状态、行为、态度三种三种问题和答案需要注意的细节问题和答案需要注意的细节（重点需要理解（重点需要理解）：）：F关于答案关于答案：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性；开放式问卷的答案应该注意空间大小的适和互斥性；开放式问卷的答案应该注意空间大小的适当性当性F关于语言关于语言：应该简短明了，避免双重含义，不要有倾：应该简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。向性，对敏感问题注意提问方式。F关于排序关于
41、排序：被访问者熟悉或感兴趣的问题、简单的问：被访问者熟悉或感兴趣的问题、简单的问题、封闭的问题可以置于前面题、封闭的问题可以置于前面F关于题数关于题数：被调查者在：被调查者在3030分钟左右完成为宜分钟左右完成为宜3 3、问卷调查的评价、问卷调查的评价优点：省时、省力、匿名性强，资料标准优点：省时、省力、匿名性强，资料标准化程度高、便于量化分析化程度高、便于量化分析缺点：问卷的回收率难以保证，对问题的缺点：问卷的回收率难以保证，对问题的研究不够深入研究不够深入三、个案研究三、个案研究1 1、个案研究的含义：、个案研究的含义：F个案研究是从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、个案研究是从
42、整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究。社区、学校或部落）的某项特定行为或问题进行探索研究。2 2、个案研究的特性、个案研究的特性（重点理解）：（重点理解）：非模式化非模式化手段和资料多样性手段和资料多样性详尽深入详尽深入强调应用性研究，注重改变行为的模式强调应用性研究，注重改变行为的模式3 3、个案研究的评价（优缺点，也需要重点理解）、个案研究的评价（优缺点，也需要重点理解）考点考点4 4：个案研究方法：个案研究方法（20122012年单选题）某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工作，年单选题）某社会工作者计划运用个案研究法开展研究工
43、作，在资料收集过程中，其中正确的做法是（）。在资料收集过程中，其中正确的做法是（）。A A以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料以多种手段来收集资料，记录研究对象的多元资料B B在研究前建构研究假设，为资源收集提供准确指引在研究前建构研究假设，为资源收集提供准确指引C C在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为在资料收集中积极互动，引导研究对象的正面行为D D以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感受以生活工作阅历为基础，解剖研究对象的主观感受答案：答案：A A四、行动研究四、行动研究1 1、行动研究的含义与特点、行动研究的含义与特点含义：行动研究是研究者与含义：行动研究是研究者与
44、“被研究者被研究者”一起一起参与参与“研究研究”和和“行动行动”的研究方法。的研究方法。特点特点( (重点重点）：）：目标在于解决实践问题目标在于解决实践问题对象是行动者的实践情景对象是行动者的实践情景研究者就是实务工作者研究者就是实务工作者在研究过程中研究者和行动者进行伙伴式合作，在研究过程中研究者和行动者进行伙伴式合作，边行动边研究边行动边研究研究成果应用者就是实务工作者和研究者自身研究成果应用者就是实务工作者和研究者自身研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自教育。的自我反思和自教育。2 2、行动研究的类型：、行动研究的类型：按研究侧
45、重点分类：按研究侧重点分类：行动者用科学方法对自己行动者用科学方法对自己行动进行研究行动进行研究、行动者为解决自己实践中的问行动者为解决自己实践中的问题而进行的研究题而进行的研究、行动者对自己的实践进行批行动者对自己的实践进行批判性反思判性反思。 根据参与者对自己行动所作的根据参与者对自己行动所作的反思分为：反思分为：行动中认识行动中认识、行动中反思行动中反思、对行动对行动进行反思进行反思根据参与研究的成员成分分为：根据参与研究的成员成分分为：合作模式合作模式、支支持模式持模式、独立模式独立模式3 3、对行动研究的评价、对行动研究的评价第三节第三节 社会工作研究过程社会工作研究过程一、定量研究
46、的主要过程一、定量研究的主要过程1 1、一般过程：、一般过程：F提出问题和研究假设提出问题和研究假设制定研究方案制定研究方案观观察察整理和分析资料整理和分析资料得出研究结论得出研究结论2 2、准备工作、准备工作确定研究问题确定研究问题F遵循的原则：必要性、创造性、可行性遵循的原则：必要性、创造性、可行性 建立研究假设建立研究假设 进行研究设计：进行研究设计：F这阶段的主要工作：确定研究类型、进行研究这阶段的主要工作：确定研究类型、进行研究操作化、制定研究方案操作化、制定研究方案3 3、资料收集、资料收集4 4、资料整体与分析、资料整体与分析资料的整理：进行编码资料的整理：进行编码将完成编码的问
47、卷将完成编码的问卷资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查资料分析：描述单变量的集中趋势和离中趋势资料分析：描述单变量的集中趋势和离中趋势发现双变量间关联状况发现双变量间关联状况探索多变量间的关探索多变量间的关系系估计指标的总体参数值估计指标的总体参数值二、定性研究的主要过程：二、定性研究的主要过程：1 1、准备工作、准备工作F选择对象、确定分析单元和选择研究方法选择对象、确定分析单元和选择研究方法2 2、资料收集和分析、资料收集和分析三、撰写报告三、撰写报告1 1、基本原则、基本原则2 2、报告的结构和内容：、报告的结构和内容：标题标题研究问题、目标和意义
48、研究问题、目标和意义文献回顾文献回顾研究方法研究方法研究发现研究发现评论和建议评论和建议四、成果应用四、成果应用1、 社会政策及其目标与功能社会政策及其目标与功能2、社会工作者在社会政策制定与实施过程中、社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用的作用3、主要的社会政策与法规：、主要的社会政策与法规：老年人合法权益的主要内容及保障方式老年人合法权益的主要内容及保障方式妇女合法权益的主要内容及保障方式妇女合法权益的主要内容及保障方式未成年人合法权益的主要内容及保障方式未成年人合法权益的主要内容及保障方式残疾人合法权益的主要内容及保障方式残疾人合法权益的主要内容及保障方式婚姻法中有关结婚、家庭关系
49、、离婚及救婚姻法中有关结婚、家庭关系、离婚及救助措施的规定助措施的规定考试内容考试内容社会救助政策法规社会救助政策法规城市最低生活保障政策法规中有关低保对城市最低生活保障政策法规中有关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序的规象及低保待遇申请、审批、发放程序的规定定医疗救助政策法规中有关救助对象及救助医疗救助政策法规中有关救助对象及救助形式的规定形式的规定流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对流浪乞讨人员救助政策法规中有关救助对象、救助形式及内容的规定象、救助形式及内容的规定l劳动就业政策法规劳动法中有关劳动就业、劳动合同、工作时间和工资的规定失业保险政策法规中有关保险金领取和停止领取条件、领取
50、期限及监督管理的规定工伤保险政策法规中有关工伤认定、劳动能力鉴定、工伤保险待遇的规定劳动争议处理政策法规中有关劳动争议的处理范围、处理机构、处理程序的规定l医疗保障政策法规医疗保障政策法规城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆城镇职工基本医疗保险政策法规中有关覆盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的盖范围、缴费办法及基本医疗保险基金的规定规定新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标新型农村合作医疗政策法规中有关筹资标准、资金使用与管理的规定准、资金使用与管理的规定第一节第一节 社会政策及其目标与功能社会政策及其目标与功能一、社会政策的含义和特征二、 社会政策的目标三、社会政策的功能一、社会政策的含义和
51、特征一、社会政策的含义和特征1.社会政策是政府为了满足人民群众的基本社会政策是政府为了满足人民群众的基本需要而提供各种社会服务的行动。需要而提供各种社会服务的行动。2.社会政策具有社会性特征，其中包括社会社会政策具有社会性特征，其中包括社会性目标和社会性价值。性目标和社会性价值。3.社会政策是社会服务与社会管理相结合的社会政策是社会服务与社会管理相结合的政策体系。政策体系。4.社会政策坚持福利性的原则。社会政策坚持福利性的原则。5.社会政策具有社会目标与经济目标相协调社会政策具有社会目标与经济目标相协调的特征。的特征。u 社会政策就是指政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性的目标而采取的
52、社会性行动的总和。二、二、 社会政策的目标社会政策的目标第一，满足社会成员的基本需要，提高社会第一，满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量。生活质量。第二，解决社会问题，维护社会稳定。第二，解决社会问题，维护社会稳定。第三，维护社会公平，促进社会整合与社会第三，维护社会公平，促进社会整合与社会进步。进步。三、社会政策的功能（三、社会政策的功能（重点理解重点理解）（一）社会政策的社会功能（一）社会政策的社会功能收入再分配功能，如税收、社会保障、福利等收入再分配功能，如税收、社会保障、福利等社会投资和社会建设功能社会投资和社会建设功能社会控制功能，理解：控制人的不良行为和各种社会问题的发生社会控
53、制功能，理解：控制人的不良行为和各种社会问题的发生（二）社会政策的经济功能（二）社会政策的经济功能人力资本投资功能人力资本投资功能调解经济运行功能调解经济运行功能激励劳动积极性功能激励劳动积极性功能（三）社会政策的政治功能（三）社会政策的政治功能社会管理功能社会管理功能调解各群体矛盾功能调解各群体矛盾功能增强执政基础和维护政治稳定的功能增强执政基础和维护政治稳定的功能考点考点1：社会政策目标及功能：社会政策目标及功能第二节第二节 社会工作者在社会政策制定与实社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用施过程中的作用一、社会政策与社会工作的关系u历史：相同的背景、类似的目标、一个过历史：相同的背景
54、、类似的目标、一个过程一套制度的两个不同方面程一套制度的两个不同方面u当代（有共同目标、共同原则、属于一个当代（有共同目标、共同原则、属于一个国家的社会福利制度体系、相互依赖，相国家的社会福利制度体系、相互依赖，相互促进）互促进）二、社会工作者在社会政策制定与实施二、社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用过程中的作用考点考点2：社会工作者在社会政策制定与实施过程中的社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用作用注意：本考点在往年考试中没有出现考题，通过情景注意：本考点在往年考试中没有出现考题，通过情景题来出现题来出现。政策倡导者政策倡导者政策实施者政策实施者第三节第三节 我国特定人群的社会
55、政策法规我国特定人群的社会政策法规一、老年人合法权益的主要内容及保障方式1996年颁布实施的年颁布实施的中华人民共和国老年人权益保障法中华人民共和国老年人权益保障法老年人合法权益的主要内容和保障方式l获得家庭赡养与扶养的权利：获得家庭赡养与扶养的权利：享受家庭赡养的群享受家庭赡养的群里、居住权、婚姻自由权、财产所有群、继承权里、居住权、婚姻自由权、财产所有群、继承权l获得社会保障的权利：获得社会保障的权利：生活、医疗、文化、享受生活、医疗、文化、享受社会服务的权利社会服务的权利l参与社会发展的权利：参与社会发展的权利：u政府部门保护政府部门保护u司法保护司法保护u社会组织保护社会组织保护二、妇
56、女合法权益的主要内容及保障方二、妇女合法权益的主要内容及保障方式式2005年中华人民共和国妇女权益保障法年中华人民共和国妇女权益保障法l政治权、文化教育权、劳动权、财产权、政治权、文化教育权、劳动权、财产权、人身权、婚姻家庭权利人身权、婚姻家庭权利l主管部门保护、司法保护妇女组织、主管部门保护、司法保护妇女组织、 工会组织、共青团组织保护工会组织、共青团组织保护三、未成年人合法权益的主要内容及保三、未成年人合法权益的主要内容及保障方式障方式2007年年6月实施了经过修订的中华人民共和月实施了经过修订的中华人民共和国未成年人保护法国未成年人保护法生存权、发展权、受保护权、参与权和受生存权、发展权
57、、受保护权、参与权和受教育权教育权家庭保护、学校保护、社会保护、司法保家庭保护、学校保护、社会保护、司法保护、护、四、残疾人合法权益的主要内容及保障四、残疾人合法权益的主要内容及保障方式方式1991年颁布实施了年颁布实施了中华人民共和国残疾人保障法中华人民共和国残疾人保障法n康复权、受教育权、劳动权、享受精神文化生康复权、受教育权、劳动权、享受精神文化生活权、享受社会福利权、环境友好权活权、享受社会福利权、环境友好权n加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的加强立法，建立并逐步完善残疾人权益保护的法律法规体系；强化执法监督检查和视察，用法律法规体系；强化执法监督检查和视察，用法律的手段保障残疾
58、人合法权益；开展法律服法律的手段保障残疾人合法权益；开展法律服务和法律援助维护残疾人合法权益；加强保障务和法律援助维护残疾人合法权益；加强保障残疾人合法权益的法制宣传工作残疾人合法权益的法制宣传工作第四节第四节 我国特定领域的社会政策法规我国特定领域的社会政策法规一、婚姻家庭政策法规一、婚姻家庭政策法规二、社会救助政策法规二、社会救助政策法规三、劳动就业政策法规三、劳动就业政策法规四、医疗保障政策法规四、医疗保障政策法规一、婚姻家庭政策法规一、婚姻家庭政策法规2001年颁布实施了经过修订的中华人民共年颁布实施了经过修订的中华人民共和国婚姻法和国婚姻法l结婚的规定结婚的规定l家庭关系的规定家庭关
59、系的规定l离婚的规定离婚的规定l救助措施的规定救助措施的规定1、结婚的规定l结婚的必备条件：男女双方完全自愿、必结婚的必备条件：男女双方完全自愿、必须达到法定婚龄须达到法定婚龄l结婚的禁止条件：直系血亲和三代以内的结婚的禁止条件：直系血亲和三代以内的旁系血亲、患有医学上认为不应当结婚的旁系血亲、患有医学上认为不应当结婚的疾病疾病l结婚登记结婚登记l婚姻无效：婚姻无效：重婚、有禁止结婚的亲属关系的、婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈的、未到法定婚龄2、家庭关系的规定l夫妻关系：人身关系、财产关系、相互扶夫妻关系：人身关系、财产关系、相互扶养的权利与义务养的权利与义务l亲子关系：父母
60、对子女有抚养教育的义务、亲子关系：父母对子女有抚养教育的义务、子女对父母有赡养扶助的义务子女对父母有赡养扶助的义务l祖孙、兄弟姐妹关系：祖父母、外祖父母祖孙、兄弟姐妹关系：祖父母、外祖父母对孙子女、外孙子女有抚养义务；孙子女、对孙子女、外孙子女有抚养义务；孙子女、外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务；外孙子女对祖父母、外祖父母有赡养义务；祖孙是第二顺序的继承人；兄弟姐妹之间祖孙是第二顺序的继承人；兄弟姐妹之间有扶养义务，也是第二顺序继承人有扶养义务，也是第二顺序继承人3、离婚的规定l离婚的方式：自愿离婚、诉讼离婚离婚的方式：自愿离婚、诉讼离婚l离婚的条件：重婚或有配偶者与他人同居离婚的条件：重
61、婚或有配偶者与他人同居的；实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；因的；有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；因感情不和分居满二年的；其他导致夫妻感感情不和分居满二年的；其他导致夫妻感情破裂的情形；一方被宣告失踪，另一方情破裂的情形；一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚。提出离婚诉讼的，应准予离婚。l离婚后的父母子女关系离婚后的父母子女关系l离婚后夫妻财产的处理离婚后夫妻财产的处理4、救助措施l家庭暴力的救助家庭暴力的救助l对被遗弃的家庭成员的救助对被遗弃的家庭成员的救助二、社会救助政策法规二、社会救助政策法规大体分三个层次：大
62、体分三个层次：一是困难群众的基本生活救助政策法规；一是困难群众的基本生活救助政策法规；二是专项救助政策法规；二是专项救助政策法规；三是临时救助和社会互助政策法规。三是临时救助和社会互助政策法规。二、社会救助政策法规二、社会救助政策法规（一）城市居民最低生活保障政策法规（一）城市居民最低生活保障政策法规1999年颁布施行了城市居民最低生活保障年颁布施行了城市居民最低生活保障条例条例（二）医疗救助政策法规（二）医疗救助政策法规（三）流浪乞讨人员救助政策法规（三）流浪乞讨人员救助政策法规1、城市居民最低生活保障政策法规l救助对象：救助对象：无生活来源、无劳动能力、无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人
63、或抚养人的居民；无法定赡养人或抚养人的居民；领取失领取失业救济金期间或失业救济期满未重新就业，业救济金期间或失业救济期满未重新就业，家庭人均收入低于最低生活保障标准的居家庭人均收入低于最低生活保障标准的居民；民；在职人员和下岗人员领取工资、基在职人员和下岗人员领取工资、基本生活费后以及退休人员领取退休金后，本生活费后以及退休人员领取退休金后，其家庭人均收入仍低于最低生活保障标准其家庭人均收入仍低于最低生活保障标准的居民的居民l低保金申请、审批和发放程序：低保金申请、审批和发放程序：申请：户主申请：户主 、户籍所在地、户籍所在地审批：审批：30日内办结审批手续日内办结审批手续发放：货币形式按月发
64、放发放：货币形式按月发放2、医疗救助政策法规l救助对象救助对象城市医疗救助的对象：城市最低生活保障城市医疗救助的对象：城市最低生活保障对象中，未参加城镇职工基本医疗保险人对象中，未参加城镇职工基本医疗保险人员；已参加城镇职工基本医疗保险但个人员；已参加城镇职工基本医疗保险但个人负担仍然较重的人员和其他特殊困难群体负担仍然较重的人员和其他特殊困难群体农村医疗救助的对象：农村五保户、农村农村医疗救助的对象：农村五保户、农村贫困家庭成员；地方政府规定的其他符合贫困家庭成员；地方政府规定的其他符合条件的农村贫困农民条件的农村贫困农民l救助形式：救助形式：城镇医疗救助的形式：一定比例或一定数城镇医疗救助
65、的形式：一定比例或一定数量的补助量的补助农村医疗救助的形式：开展新农合的地区，农村医疗救助的形式：开展新农合的地区，报销后个人负担过高的，适当补助；未开报销后个人负担过高的，适当补助；未开展新农合的，个人负担费用难以承担的，展新农合的，个人负担费用难以承担的，给予适当补助；特种传染病治疗费，按有给予适当补助；特种传染病治疗费，按有关规定补助关规定补助3、流浪乞讨人员救助政策法规l救助对象：城市生活无着的流浪、乞讨人救助对象：城市生活无着的流浪、乞讨人员员l救助形式：县级以上城市设立救助站救助形式：县级以上城市设立救助站l救助内容：食物、住处、对在站内突发疾救助内容：食物、住处、对在站内突发疾病
66、的，及时送医院救治、与其亲属或单位病的，及时送医院救治、与其亲属或单位联系、提供乘车凭证、女性受助人员由女联系、提供乘车凭证、女性受助人员由女性工作人员管理、确保人身安全和物品安性工作人员管理、确保人身安全和物品安全全三、劳动就业政策法规三、劳动就业政策法规l（一）劳动关系的相关规定（一）劳动关系的相关规定l（二）失业保险的相关规定l（三）工伤保险政策法规l（四）劳动争议政策法规1、劳动法l劳动就业规定：国家在促进就业方面的责劳动就业规定：国家在促进就业方面的责任、劳动用工的基本要求任、劳动用工的基本要求l劳动合同的规定：劳动合同的规定：劳动合同订立：原则、形式劳动合同订立：原则、形式效力：无
67、效劳动合同效力：无效劳动合同内容：必备条款和约定条款内容：必备条款和约定条款解除：协商解除、法定解除、禁止解除解除：协商解除、法定解除、禁止解除l工作时间规定：工作时间规定：工作时间标准：工作时间标准：8小时、小时、44小时小时休假方面：法定假日、年休假、产假、婚休假方面：法定假日、年休假、产假、婚丧假丧假延长工作时间限制：延长工时的限制、延延长工作时间限制：延长工时的限制、延长工时的报酬长工时的报酬l工资：工资：最低工资保障最低工资保障工资支付：货币形式工资支付：货币形式2、失业保险政策法规l失业保险金领取和停止领取的条件失业保险金领取和停止领取的条件领取条件：缴费满领取条件：缴费满1年、非
68、因本人意愿中断就业、年、非因本人意愿中断就业、已办理失业登记并有求职要求已办理失业登记并有求职要求停止领取条件：重新就业的、服兵役、移居境外、停止领取条件：重新就业的、服兵役、移居境外、享受基本养老保险待遇、被判刑收监执行或劳动享受基本养老保险待遇、被判刑收监执行或劳动教养、无证当理由拒不接收介绍工作的、其他情教养、无证当理由拒不接收介绍工作的、其他情形形l失业保险金领取的期限：失业保险金领取的期限：12月、月、18月、月、24月月l失业保险金的监管：收支两条线失业保险金的监管：收支两条线3、工伤保险政策法规l工伤的认定工伤的认定可认定为工伤的情形：可认定为工伤的情形：视同为工伤的情形：工作场
69、所工作时间，视同为工伤的情形：工作场所工作时间，突发疾病死亡或者在突发疾病死亡或者在48小时累抢救无效死小时累抢救无效死亡的、抢险救灾等维护国家利益公共利益亡的、抢险救灾等维护国家利益公共利益活动中受到伤害的、伤残军人旧伤复发的活动中受到伤害的、伤残军人旧伤复发的不得认定或视为工伤的情形：犯罪或者违不得认定或视为工伤的情形：犯罪或者违反治安管理伤亡的、醉酒导致伤亡的、自反治安管理伤亡的、醉酒导致伤亡的、自残或者自杀的残或者自杀的l劳动能力鉴定：劳动能力鉴定：劳动能力鉴定方面：劳动功能障碍分为劳动能力鉴定方面：劳动功能障碍分为10个伤残等级、生活自理障碍分为个伤残等级、生活自理障碍分为3个等级个
70、等级劳动能力鉴定程序：劳动能力鉴定程序：劳动能力鉴定期限和再次鉴定要求：劳动能力鉴定期限和再次鉴定要求：60日，日，特殊可以延长特殊可以延长30日、再次鉴定申请在收到日、再次鉴定申请在收到鉴定结论鉴定结论15日内提出日内提出l工伤保险待遇工伤保险待遇工伤医疗待遇：工伤医疗待遇：指定医疗机构就医，紧指定医疗机构就医，紧急情况可就近急情况可就近治疗费用治疗费用交通、伙食补交通、伙食补贴贴辅助器械费用辅助器械费用停工留薪期间待遇停工留薪期间待遇生活护理费生活护理费因工伤残待遇因工伤残待遇因工死亡待遇：丧葬补助金、供养亲属的因工死亡待遇：丧葬补助金、供养亲属的抚恤金、一次性工亡补助标准抚恤金、一次性工
71、亡补助标准4、劳动争议政策法规l劳动争议的处理范围劳动争议的处理范围l劳动争议的处理机构：劳动争议调解委员劳动争议的处理机构：劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会、人民法院会、劳动争议仲裁委员会、人民法院l劳动争议的处理程序：劳动争议的处理程序： 协商、调解、仲裁、诉讼。协商和调解是协商、调解、仲裁、诉讼。协商和调解是非必经程序非必经程序四、医疗保障政策法规四、医疗保障政策法规（一）城镇职工基本医疗保险制度（一）城镇职工基本医疗保险制度（二）新型农村合作医疗制度（二）新型农村合作医疗制度1、城镇职工基本医疗保险制度l翻盖范围：城镇所有用人单位及其职工翻盖范围：城镇所有用人单位及其职工l缴费办法：由用人单位（工资总额的缴费办法：由用人单位（工资总额的6左左右）和职工（本人工资的右）和职工（本人工资的2）双方共同负）双方共同负担担l基本医疗保险金的规定基本医疗保险金的规定构成：统筹基金和个人帐户构成：统筹基金和个人帐户支付范围：支付范围：管理管理2、新型农村合作医疗制度l筹资标准：个人不低于筹资标准：个人不低于10元、地方财政资元、地方财政资助不低于助不低于10元、中央财政元、中央财政10元补助金元补助金l资金的使用和管理资金的使用和管理
