2013.52013.5重庆盈多利物业管理有限公司曼哈顿城 物业常见突发事件处理方法及程序 • •课程内容课程内容• •课程目标课程目标• •突发事件的应突发事件的应急处理原则急处理原则• •使基层员工深使基层员工深刻刻理解应急处理理解应急处理突发事件的原突发事件的原则则• •常见的突发事常见的突发事件和应急处理件和应急处理程序程序• •使各部门的员使各部门的员工基本了解各工基本了解各种事件处理的种事件处理的基本规范程序基本规范程序• •加深员工的应加深员工的应急处理能力和急处理能力和技巧技巧 目 录一、大风和雷暴 二、火警的处理三、停电、电力故障 四、漏水的处理五、燃气泄漏 六、电梯困人的处理七、住户受伤或生病 八、拾获财物的处理九、盗 窃 十、抢劫事件的处理十一、可疑物件及恐吓的处理 十二、打架、斗殴的处理十三、业主或住户的投诉 十四、对偷车事件的紧急处理十五、交通意外事故 十六、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置 十七、对住户\公司员工携带的物品有怀疑时的处理 突发事件的处理原则物业常见突发事件处理方法1. 快速反应、立即上报2. 统一指挥、服从命令3. 团结协作、量力而为4. 控制影响、事后总结 一、大风和暴雨l 必须提前在小区公告栏出通告，知会各业户作好防备工作l 必须检查所有门窗是否关上及牢固。
l 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固(高层楼宇)l 公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快清理及摆放固定好l 检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞l 试运行配用发电机，使之保持应急备用状态l 在大厅门口、电梯间摆放“路滑小心”标志物业常见突发事件处理方法物业常见突发事件处理方法 物业常见突发事件处理方法 二、火警的处理l 切勿急躁，保持镇定，及时准确的将火情现场的详细情况报告给监控中心l 在可能情况下，取就近的灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身于危险之中l 如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地，并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯l 逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出l 留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止 物业常见突发事件处理方法l 各个安全出口，碎玻璃报警器，灭火器、消火栓等位置以及灭火器的使用必须要了解和掌握l 了解各主要通道及起火路线，保持起火通道畅通无阻l 烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速向地面逃出。
l 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，公司员工一定要事先学会如何危急中应变l 就事件发生情况，尽快向公司及相关职能部门提交报告 物业常见突发事件处理方法 三、停电、电力故障l 若电力公司预先通知小区暂时停电，应立即将详情和有关文件呈公司领导l 客服中心应通知物业各部门提前做好相关应急准备l 有关停电通知预先张贴在公告栏明显处l 工程部做好应急发电的准备l 当供电恢复时，保安员必须与电工技术人员检查小区内所有设施设备的正常运作情况，如有损坏，须立即报告，并安排修理l 保安部必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用l 当小区晚间发生突然停电事故时，值班主管应立即通知项目主管、控制中心，安排工程部人员维修，并通知住户或业主有关停电情况，保安部做好防止偷盗和抢掠的行行为的发生，必要时应关闭出入口闸门 物业常见突发事件处理方法 四、漏水的处理l 如发现小区有漏水现象，必须立即通知相关部门到现场观察及采取以下措施：l 检查漏水的准确位置及所属水质（消防水、自来水、粪水、污水），并在有能力的情况下，尽快控制现场的漏水现象，如关上水阀、控制水流向等。
同时也应立即通知有关部门寻求增援l 在等候增援时，要注意观察四周环境，水浸是否影响到其他设备，如变电房、电梯、电线槽等，要尽快采取措施l 利用布袋装沙包堆砌，防止水流向电梯或各单元室内等设备，并尽早在安全的情况下将电梯升到顶层，避免水浸电路板l 利用现有的设备、工具设法清理现场l 如购买有保险，应尽快通知保险公司(由客户服务部或人事行政部)，并对现场拍照存档，备日后理赔时查看 物业常见突发事件处理方法l 通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围，并尽快通知受影响的单元住户，避免扩大水浸对单元室内的影响（如木地板、家具、电器音箱等）l 总结教训，组织人员检查管理范围内有可能存在的隐患，及时防范l8 巡查时，特别在大风袭击、连场暴雨、水管验收试压、室内装修、定期水管维护、清洗蓄水池时，要多加注意检查排水管、渠、泵的使用情况，有问题及时处理l 作好事件报告，汇报公司领导，并留档备查 物业常见突发事件处理方法 五、燃气泄漏● 当公司员工在巡逻中发现或闻到有燃气泄漏时，或接到燃气泄漏事件报告时：● 应先通知工程、客服、保安当值主管，如在煤气泄漏现场附近，应禁止使用电讯通讯器材（按门铃、、手电等），避免引致爆炸，引起更大的损失和混乱；● 迅速寻找煤气泄漏源头区域，和该区的煤气分开关；● 寻到后立即关闭开关，打开附近的门窗，加快现场气体的流散；● 尽量疏散附近的人员，和严禁现场有烟火。
● 安排人员保护现场，或尽快通知单元的业主或住户尽快赶回来，协助管理处现场处理● 通知燃气公司抢修人员尽快前来抢修，尽快恢复小区的正常使燃气使用，详细记录案件的处理过程和结果，汇报给公司领导 物业常见突发事件处理方法l 被困者救出后，必须询问：l 是否有不适，是否需要帮助等；l 提供姓名、地址、联系及来访小区的原因；l 如被困者不合作及自行离开，则需记录备案l 必须记录被困者救出的时间和需要送医院检查人员的去向，安排人员陪同到医院检查，并及时反馈伤者情况 l 必须记录事件过程，详细情况和各类人员到来和离开的时间，待留档备查 物业常见突发事件处理方法 六、电梯困人的处理l 监控中心接到电梯的求救信号，或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程部、电梯维保人员赶到现场处理l 把监控镜头定在被困的电梯内，观察电梯内的活动情况，通过三方通话系统详细询问被困者的有关情况并保持联系l 和被困者沟通时需注意语气要平和，要稳定被困者的情绪，告诉他们管理处已安排人员营救和处理故障l 被困者中如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时，需特别留意，必要时请求消防人员协助，或通知急救医务人员现场后备救援。
物业常见突发事件处理方法 七、业主、员工受伤或生病l 当发现有住户或员工在公共管理区域内突然晕倒或意外受伤时，必须即刻通知管理处主管及打求助l 将病者或伤者安置在适当的地方休息，并设法通知其家人或部门主管l 妥善保管好伤者或病者的财物，当医务人员到达时，交由医务人员处理l 惟有受过急救训练者，方可急救伤者l 尽量将伤者或病者与围观者隔开l 详细情况记录在案，汇报公司领导，存档备查 物业常见突发事件处理方法 八、拾获财物的处理l 在管理区域范围内，如广场、走廊、通道、大堂、绿地等地方拾获财物时，应立即向主管报告，并交回客务中心暂存，等待失主认领l 将财物情况详细记录在失物登记本上（如形状、牌子、数量、内含物品、物品状况等）l 当物主领取失物时，应说出失物日期、地点范围、失物特征和数量，丢失过程，情况基本符合的，在记录本上签收，并登记有效证件号码，若有可疑处，可报警处理l 如拾获贵重物品时，应交回客服中心处理，可考虑报警处理l 客服中心应定期通告失物招领，失物存放3个月以上仍无人认领，可作无主物品交公司处理l 客服中心应将每月的失物登记和认领的处理情况记录在录在册，向公司领导汇报，留档备查。
物业常见突发事件处理方法l 客服中心或控制中心接到通知后，应立即派有关人员到现场（如需进入室内需2人以上作证明）l 如证实发生盗窃案，应立即打110报警，并留守现场，直到警务人员到达l 禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品l 若有需要，指令关闭入口大门，劝阻住户及访客暂不出入，防止窃贼乘机逃路l 当警务人员到达后，应清楚记下办案警官官衔、编号及报案编号，以作日后查阅，参考之用l 事后提醒业主做好各项防盗措施l 尽快向主管呈交案情报告l 定期到派出所了解案情进展情况 九、盗 窃 物业常见突发事件处理方法 十、抢劫事件的处理 对于停车场内的行劫案件类别及应急采取的行动，现分述如下：l车主、司机、乘客、车上财务遭劫l报警及通知控制中心l留意匪徒的容貌、人数、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向l收银处遭劫l通知保安部、控制中心及警方l不可接触任何物品，如收银机等l查看现场是否仍有作案嫌疑人l照顾受伤者l当警务人员抵达现场后，应记录办案警官官衔、编号及报案回执单，并尽快报告公司领导 物业常见突发事件处理方法 十一、可疑物件及恐吓的处理 l 各员工在巡视管理辖区时，如发现可疑物件，应及时上报秩序维护课，并不准接触，指导住户或行人远离该处，秩序维护课如发现物件有可疑处，须报告公司领导，如明显地属危险品或爆炸品等，在得到上级领导的批准后立即报“110”并通知相关部门支援。
l如接获任何恐吓或任何有危险性发生的，须保持镇定，与对方详谈，留意背景、动机及有何要求，如对方已收线，不要把挂断（待警方寻找来源），通知保安部，报警及致电公司领导做好防备 物业常见突发事件处理方法 十二、打架、斗殴的处理l 当值保安员在巡逻中发现管理区域内/外有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：l 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止（要求现场人员量力而为，制止不了要立即报“110”）防止该行为的扩大而造成不必要的损伤同时，保安员应立即用通讯器材向安保主管/当班班长报告现场情况（具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴造成伤亡的人数及请求支援的范围）等；l 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；l 将参与打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救 物业常见突发事件处理方法l 保安主管报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：l 要求保安班长对现场进行保护；l 保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：l——调遣巡逻保安员对群架的事件进行增援；l——调遣车辆对受伤有生命危险的人员送医院抢救；l——对事态轻微的事件进行调解；l——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办公室进行询问笔录。
l3）保安主管/将收集的资料及作出的工作布置向公司领导汇报、请示作出进一步的工作指示公司领导收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并汇报给物业公司总经理 物业常见突发事件处理方法 十三、业主或住户的投诉 l 当住户或业主用或亲自来客服中心投诉时，客服助理在任何情况下必须以礼相待，记录投诉的要点l 应尽心尽力诚恳地表示协助投诉者l 立即报告相关部门主管，并商讨谋求解决方法l 当处理业主或住户任何投诉时，必须耐心和礼貌，诚心与合作，以及运用机智去处理每一项投诉并向对方解释处理的方法和过程l 不管投诉事件处理结果如何，都应及时给予回复 物业常见突发事件处理方法 十四、交通意外事故 l 当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：l 应立即用通讯器材报告保安主管、保安班长发生交通意外事故现场的具体位置和相关的车牌号码、型号；l 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；l重 大的交通意外事故须立即报“110”并告知公司领导 物业常见突发事件处理方法 十五、遇到有醉酒、傻子、疯子时的处置l 要出面进行劝阻，无证不予入内，让其离开小区门岗责任区。
l 注意言行，不要太多的身体接触，最好有旁证才行动l 劝阻无效时，可采取监护措施，并设法通知其家属或法定监护人、工作单位、派出所，尽快将其领回；l 防止群众围观造成门口堵塞，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻，假装醉汉，趁引起门口混乱之机趁火打劫l 如事态严重难以控制时，需要立即报“110”并通知当值主管，安排人员协助处理事后做好事件记录 物业常见突发事件处理方法 十六、对住户\职工携带的物品有怀疑时的处理l 当发现嫌疑目标或对职工携带的提包有怀疑时，可以先礼貌地要求其说出包内物品的名称、数量、型号、并请他自己打开包，自己拿出物品，一一核查l 若查无公物、赃物，应礼貌说声“谢谢你的合作”，并予放行若有不明物品或赃物时，请其出示有关证件，对无正当手续，可立刻通知保安部主管处理；l 如果访客/公司员工拒绝自己打开包检查，可以礼貌地请其稍候，并立即通知其单元业主\部门主管按规定处理； 物业常见突发事件处理方法十七、遇有形迹可疑人员的处理l要严密观察，注意真相，分清性质；l属于内部矛盾的，要问清原因，予以劝解，消除矛盾或不安全因素；l判明可能属于犯罪嫌疑人时，要抓紧时间采取适当措施进行询问，如有实据，将其抓获。
如条件不具备，应向部门主管报告，请求如何处理；l若发现系公安机关通辑的逃犯，要立即报告公安机关，并设法采取必要的措施将其扭送到公安机关 物业常见突发事件处理方法 十八、遇到有群众性集会、游行、闹事情况的处理 l 立即通知当值保安班长、保安主管，协助拨打“110”报警，同时向其他岗位的保安发出信号，留意人群的动向l 迅速通知大门岗，控制闲杂人员出入，保证车辆的正常出入l 加强管辖区内的巡逻，随时汇报情况，协助公司处理问题l 尽量留意游行队伍中的积极分子的样貌特征，以便协助公司或有关部门的事后处理l 禁止和游行队伍有冲突，尽量避免事态的扩大 物业常见突发事件处理方法突发事件处理流程意外事故等突发事件发生事件与业主或在城区的亲戚联系到达现场组织援助或送医院就诊接待客服中心物业公司上级主管部门主管领导事件处理结果主管工作领导业主或亲属秩序维护部公安机关 物业常见突发事件处理方法案例一业主大堂遗失物品 住户心急如焚案例描述 一个周末的夜晚，住在某大厦东座的一位小姐到大堂处理一件事情办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的钥匙 物业常见突发事件处理方法处理过程 管理处马上到现场了解情况，同时调看事发时段的大堂监控录像。
从录像中，大家清楚看到一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的限制，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找管理处经过商议，在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，此事公安机关已立案，希望其能迷途知返，主动归还被子窃的手袋，以免闹出更大的乱子 翌曰，手袋已被悄悄地送回来了，里面的东西丝毫未损管理处工作人员及时通知失主领回了手袋，女失主重金酬谢被管理处婉言谢绝 物业常见突发事件处理方法案例点评： 物业管理是没有刑侦权利的，同时在证据不足的情况下也不可能指证该案通过敲山震虎的做法，巧妙地运用了人的心理作用，达到了处理问题的目的 物业常见突发事件处理方法案例二访客蛮横 车辆乱停案例描述 某大厦发生了这么一件事：一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，护卫员见是外来车，便告知这里是私家停车场，请他到其他的地方停放而车主声称是来找楼上业主的，并以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂护卫员见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。
物业常见突发事件处理方法处理过程 护卫班长小田赶到现场后，觉得护卫员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击护卫员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说护卫员不让停车也不让走，还要打人当业主某小姐来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，心里已明白了八九分，忙打圆场说，原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！ 小田见某小姐很通情达理，自己的基本目的也达到，不如见好就收，便函叫护卫员开闸放行当然，小田也没有忘记在事后专门找护卫员好好谈了一次话，从精神上给予了安慰和鼓励 物业常见突发事件处理方法•案例点评 这种事情我们工作中经常遇到，应该已习以为常，但这里必须要提提小田处理问题时的分寸，可以说掌握得恰到好处如果不是什么原则性的问题，只要我们的话讲到，基本目的达到，就没有必要跟业主或业主的朋友较真，吃一点亏就非要找回来，或者一定要分出谁是谁非不可当有业主出头做和事佬，我们要会顺水推舟，不能纠缠不休，否则难以收场我们从事物业管理行业，要牢记“和为贵”的原则，不能到处树敌，否则寸步难行。
另外，事后的跟进工作非常重要，一定要做通我们员工的思想，帮他们放下包袱，轻装前进，以更大的热情投入到工作当中去 物业常见突发事件处理方法案例三•法律方面案例•谎称装修入室抢劫杀人 物业公司未尽责被判赔偿（2004年12月23曰深圳） 住宅小区内发生刑事案件，未尽职责的物业管理公司是否要承担责任？钱女士因女儿在住宅内被害，将杀人凶手及小区物业管理机构一并告上法庭，提出总额近600万元的索赔要求对此，福田法院的一审判决给出了肯定答案：物业管理公司应对赔偿总额的30％（约17万余元）承担补充赔偿责任据悉，这是今年5月最高法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》实施以来我市判决的首例相关案件原告：女儿被害系被告管理不善 物业常见突发事件处理方法•据原告钱女士诉称，2002年4月2曰，她的女儿郑某购买了东海福禄居某房，同年5月入伙，并与被告某物业公司东海管理处签订了《物业管理服务协议》2003年7月21曰，原深圳某建筑装饰工程公司装修工人钟某对被告物业公司东海花园管理处的保安员谎称是装修工人，保安员未查实其是否有装修出入证，也未进行出入登记，就予放行，致使钟顺利进入郑的住所，骗开房门后入室抢劫，在室内作案长达4个小时，先后将保姆及郑某杀害，劫得10余万元及等财物后按原来路线离开东海花园。
原告认为，被告对业主负有安全保障义务，由于其过失，导致女儿被害，被告的行为已构成侵权，应依法承担责任被告：已尽安全保障义务 物业常见突发事件处理方法•针对原告的起诉，被告物业管理有限公司及其东海花园物业管理处答辩称，物业管理处仅对公共区域负有合理限度内的安全保障义务，对业主私人物业内的人身、财产不负有安全保障义务被告钟某应对被害人郑某的被害结果承担损害赔偿责任，管理处在维护公共秩序方面已尽到足够的安全保障义务，未登记的行为不具有违法性，没有主观过错，与郑某被害结果之间不具有因果关系，被告不存在侵权行为，不应当承担损害赔偿责任，请求驳回原告的诉讼请求法院：物业管理处有过错 物业常见突发事件处理方法•经法院审理查明，在被害人郑某装修房屋时，被告钟某作为装修工人参与了装修施工2002年至2003年间，钟某还参与了小区内另两套房屋的装修三次装修，管理处均为钟某办理了《出入证》，上面写明了有效期 案发当曰上午9时许，钟某携带装了铁锤、卷尺的塑胶袋，对保安员谎称搞装修，并出示了一张过期的《出入证》保安员没有看清楚《出入证》，也没有要求其登记，即同意钟某入内，最终导致了案件的发生同年7月27曰，钟某被公安机关抓获。
2004年4月1曰，深圳市中级人民法院以抢劫罪、故意杀人罪判处钟某死刑目前该案正在省高级人民法院复核 物业常见突发事件处理方法• 法院认为，住宅小区物业管理公司在物业管理区域内，对于物业管理合同关系的另一方当事人，依法应承担合理限度范围内的安全保障义务住宅小区物业管理公司对于以装修工人名义要求进入住宅楼内的人员，采取适当的方式核实其身份，属于合理限度范围内的安全保障义务本案中，在被告钟某出示过期的《出入证》，自称搞装修时，被告未查验其出示的《出入证》，未要求其登记，未以适当的方式核实其身份是否真实，系属未尽合理限度范围内的安全保障义务，有过错 物业常见突发事件处理方法•斟酌被告的过错程度，及其若履行合理限度范围内的安全保障义务对于防止发生被害后果的作用，以及案发当曰被害人对异常情况的觉察程度等情况，法院判令被告物业公司东海管理处对被告钟某应承担的赔偿额的30％承担补充赔偿责任物业管理有限公司对管理处的债务承担补充清偿责任 物业常见突发事件处理方法•《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》• 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。
因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外 Thank You！谢谢观看！ 历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用 [自读教材自读教材·填要点填要点] 一、铁路，更多的铁路一、铁路，更多的铁路 1．地位．地位 铁路是铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉发展的动脉 2．出现．出现 1881年，中国自建的第一条铁路年，中国自建的第一条铁路——唐山唐山 至胥各庄铁至胥各庄铁路建成通车路建成通车 1888年，年，宫廷宫廷专用铁路落成专用铁路落成交通运输交通运输开平开平 3．发展．发展 (1)原因：原因： ①①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的 ②②修路成为中国人修路成为中国人 的强烈愿望。
的强烈愿望 (2)成果：成果：1909年年 建成通车；民国以后，各条商路修筑建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有权收归国有 4．制约因素．制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨修筑权修筑权救亡图存救亡图存京张铁路京张铁路 二、水运与航空二、水运与航空 1．水运．水运 (1)1872年年, 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生正式成立，标志着中国新式航运业的诞生 (2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生在列强排挤中艰难求生 2．航空．航空 (1)起步：起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制研制 (2)发展：发展：1918年，北洋政府在交通部下设年，北洋政府在交通部下设“ ”；此后十年间，航空事业获得较快发展此后十年间，航空事业获得较快发展。
轮船招商局轮船招商局水上飞机水上飞机筹办航空事宜筹办航空事宜处处 三、从驿传到邮政三、从驿传到邮政 1．邮政．邮政 (1)初办邮政：初办邮政： 1896年成立年成立“大清邮政局大清邮政局”，此后又设，此后又设 ，邮传正式脱离海关邮传正式脱离海关 (2)进一步发展：进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加年，中国首次参加 邮传部邮传部万国邮联大会万国邮联大会 2．电讯．电讯 (1)开端：开端：1877年，福建巡抚在年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端办电报的开端 (2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪世纪30年代情况才发生变年代情况才发生变化 3．交通通讯变化的影响．交通通讯变化的影响 (1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和 ，， 转变了人们的思想观念转变了人们的思想观念。
(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷 (3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活 台湾台湾出行出行方式方式多姿多彩多姿多彩 [合作探究合作探究·提认知提认知] 电视剧电视剧《《闯关东闯关东》》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事下图是朱开山从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具 依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因 提示：提示：特点：新旧交通工具并存特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用近代的小火轮、火车同时使用) 原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。
政府及各阶层人士的提倡与推动 [串点成面串点成面·握全局握全局] 一、近代交通业发展的原因、特点及影响一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1．原因．原因 (1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展进中国社会发展 (2)列强侵华的需要为扩大在华利益，加强控制、镇压列强侵华的需要为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设 (3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件了物质条件 2．特点．特点 (1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展空都获得了一定程度的发展 (2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵 (3)地域之间的发展不平衡地域之间的发展不平衡 3．影响．影响 (1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。
系，丰富了人们的生活 (2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺 1．李鸿章．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，年在上海创办轮船招商局，“前前10年盈和，成年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势之势”这说明该企业的创办这说明该企业的创办( )A．打破了外商对中国航运业的垄断．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家．使李鸿章转变为民族资本家 解析：解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略故制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。
故B、、C、、D三项表述都有错误三项表述都有错误答案：答案：A 二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响响 (1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响 (2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活 2．清朝黄遵宪曾作诗曰：．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留虽钟声一及时，顷刻不少留虽有万钧柁，动如绕指柔有万钧柁，动如绕指柔这是在描写这是在描写 ( )A． ． B．汽车．汽车C．电报．电报 D．火车．火车解析：解析：从从“万钧柁万钧柁”“动如绕指柔动如绕指柔”可推断为火车。
可推断为火车答案：答案：D [典题例析典题例析] [例例1] 上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观然而在交通工具前往参观然而在19世纪七十年代，江苏沿江世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 ( ) A．江南制造总局的汽车．江南制造总局的汽车 B．洋人发明的火车．洋人发明的火车 C．轮船招商局的轮船．轮船招商局的轮船 D．福州船政局的军舰．福州船政局的军舰 [解析解析] 由材料信息 由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船可判断最有可能是轮船招商局的轮船 [答案答案] C [题组冲关题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 ( )A．公路运输．公路运输 B．铁路运输．铁路运输C．轮船运输．轮船运输 D．航空运输．航空运输解析：解析：根据所学根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。
具有打破外轮垄断中国航运业的积极意办的第一个企业具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利据此本题选义，这在一定程度上保护了中国的权利据此本题选C项答案：答案：C 2. 右图是右图是1909年年《《民呼日报民呼日报》》上登载的上登载的一幅漫画，其要表达的主题是一幅漫画，其要表达的主题是( )A．帝国主义掠夺中国铁路权益．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国．西方八国组成联军侵略中国 解析：解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益B项说法错误，项说法错误，C项不能反映漫画的主题，项不能反映漫画的主题，D项时项时间上不一致间上不一致答案：答案：A [典题例析典题例析] [例例2] (2010·福建高考福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销上海是近代中国茶叶的一个外销中心1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。
与这一现象直接相关的近代事业是口价格同步变动的现象与这一现象直接相关的近代事业是 ( ) A．电报业．电报业 B．大众报业．大众报业 C．铁路交通业．铁路交通业 D．轮船航运业．轮船航运业 [解析解析] 材料主要反映了信息交流的快捷，故选 材料主要反映了信息交流的快捷，故选A [答案答案] A [题组冲关题组冲关]3．假如某爱国实业家在．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是息，可采用的最快捷的方式是 ( )A．乘坐飞机赴各地了解．乘坐飞机赴各地了解 B．通过无线电报输送讯息．通过无线电报输送讯息C．通过互联网．通过互联网 D．乘坐火车赴各地了解．乘坐火车赴各地了解解析：解析：本题考查中国近代物质生活的变迁注意题干信本题考查中国近代物质生活的变迁注意题干信息息“20世纪初世纪初”“最快捷的方式最快捷的方式”，因此应选，因此应选B，火车速度，火车速度远不及电报快远不及电报快20世纪世纪30年代民航飞机才在中国出现，年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在互联网出现在20世纪世纪90年代。
年代答案：答案：B 4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是( )A．信息传递快捷简便．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活．影响着人们的社会生活解析：解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流答案：答案：C 关关键词——交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应 时代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)近代交通由近代交通由传统传统的人力工具逐的人力工具逐渐渐演演变为变为 机械机械动动力力牵牵引的新式交通工具，火引的新式交通工具，火车车、、 汽汽车车、、电车电车、、轮轮船、船、飞飞机先后出机先后出现现2)通通讯讯工具由工具由传统传统的的邮邮政通信政通信发发展展为为先先进进 的的电讯电讯工具，有工具，有线电报线电报、、、无、无线电线电 报报先后先后发发明3)近代以来，交通、通近代以来，交通、通讯讯工具的工具的进进步，推步，推 动动了了经济经济与社会的与社会的发发展。
展 关关键词——交交通通和和通通讯不不断断进步步、、辛辛亥亥革革命命和和国国民民大大革革命命顺应时 代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)1911年，革命党人年，革命党人发动发动武昌起武昌起义义，辛亥革，辛亥革命命 爆爆发发，随后建立了中，随后建立了中华华民国，民国，颁颁布了布了《《中中华华 民国民国临时约临时约法法》》；辛亥革命是中国近代化；辛亥革命是中国近代化进进 程的里程碑程的里程碑2)1924年国民党年国民党“一大一大”召开，召开，标标志着第志着第 一一次次 国共国共 合作正式合作正式实现实现，国民大革命，国民大革命兴兴起3)1926年国民革命年国民革命军军出出师师北伐，北伐，连连克武昌、克武昌、九九 江，直江，直捣捣南京、上海，取得巨大成功南京、上海，取得巨大成功 关关键词——交通和通交通和通讯不断不断进步、辛亥革命和国民大革命步、辛亥革命和国民大革命顺应时 代潮流代潮流图说历史史主旨句主旨句归纳(1)20世世纪纪初，初，孙孙中山提出中山提出“民族、民民族、民权权、、 民生民生”三民主三民主义义，成，成为为以后辛亥革命以后辛亥革命的的 指指导导思想。
思想2)三民主三民主义义没有明确提出反帝要求，也没有明确提出反帝要求，也没没 有提出有提出废废除封建土地制度，是一个不除封建土地制度，是一个不彻彻 底的底的资产阶级资产阶级革命革命纲领纲领3)1924年，年，孙孙中山将三民主中山将三民主义发义发展展为为新新三三 民主民主义义，明确提出了反帝要求，它成，明确提出了反帝要求，它成为为 第一次国共合作的政治基第一次国共合作的政治基础础和国民大和国民大革革 命的旗命的旗帜帜。